CXM Kullanarak Müşteri Hizmetinizi Nasıl Artırırsınız?

Sıkça sorulan bir sorudur:

Müşterilerinizle güçlü bir ilişki nasıl kurulur? Söz konusu sorunun cevabı, müşteri hizmetlerinde iyileştirmeler yapmaktır. Bu, mükemmel ürünlere ve verimli personele sahip olarak müşterilerinizle güçlü bir bağ kurabileceğiniz anlamına gelmez. Müşterilerinizle nasıl iletişim kurduğunuz ve onların isteklerine ne kadar çabuk yanıt verdiğiniz. Şirketinizin onlarla olan davranışlarını her zaman hatırlayacaklardır.

Müşterilerinizle güçlü bir ilişki kurmanın yaygın bir gerçeği de müşteri hizmetleri departmanınızdaki ekibinizdir. Müşteri her zaman ekibinizin onlara yanıt verdiği şekilde yanıt verecektir. Güçlü bir geçmişe sahip bir şirket, müşterileriyle, sanki popüler bir kişiliğe aitmiş gibi, kolayca güçlü bir ilişki kurabilir. Ancak herhangi bir etkiniz olmadan akıllı olmak istiyorsanız, müşterilerinizle kibar ve dikkatli bir şekilde iletişim kurmalısınız. Bunun için de şirket adına onlarla iletişim kurabilecek müşteri hizmetleri ekibinizi geliştirmeniz gerekiyor. Alan hakkında daha az bilgiye sahip bir ekip ve deneyimsiz kişilerle, müşterilerle olan ilişkiniz kaybolabilir.

Müşterilerinizle sağlam bir bağlantı kurmanıza yardımcı olabilecek bir platform arıyorsanız, lucidya harika bir seçim olabilir. Lucidya, çoğunlukla Arap markalarının markanın her iki tarafındaki müşterileri dinlemesi için çalışan, Arap kökenli bir şirkettir. Şirketin tüm dijital medya hesaplarında tüketicilerin duygularını yakalar. Şirketinizde olan her şeyden haberdar olmanızı sağlar ve

çevrende neler oluyor Lucidya'nın CXM paketi bu bağlamda en akıllı araçtır.

Bu makale önce müşteri hizmetleri ile CXM arasındaki farkı tartışacak ve ardından CXM'nin faydalarına ve herhangi bir şirketin müşteri hizmetleri ekibine nasıl yardımcı olabileceğine geçecektir. Ancak makale, lucidya'nın hizmetleri ve özellikleri etrafında dolaşıyor. O halde lafı fazla uzatmadan konuya girelim.

Müşteri Hizmetleri ve CXM

Dijital medya çağı olduğundan ve şirketler müşterileriyle bağlantı kurmak zorunda olduğundan, sadece bağlantı kurmakla onlara öncelik vermek arasında fark var. Müşteri hizmeti, müşterilerinize, istediğiniz zaman teklifiniz hakkında hizmet sağlamak anlamına gelir. Müşterilere hizmet sunabilmek için gerekli bilgi birikimine sahip bir ekibe ihtiyaç duyar. İnsan unsurunu içerir.

Müşteri Deneyimi Yönetimi (CXM), müşterilerin şirketinizle daha geniş bir yolculuğudur. Belirli bir müşterinin markanızla olan tüm etkileşimlerini baştan sona kaydeder. Müşterilerin deneyimi, müşteri hizmetleri, teknoloji ve tasarımı içerir.

Müşteri hizmetleri ve müşteri deneyimi, herhangi bir kuruluş için önemlidir, ancak müşteriler, bu dijital çağda tekliflerinizi ararken resmin tamamını göz önünde bulundurur. Bu yüzden onu sağlam yapmalısın ve işte sana yardımcı olan lucidya geliyor.

CXM Ekip İçin Görevleri Nasıl Kolaylaştırır?

Müşterilere doğru hizmetlerin sunulmasında ekipler çok önemlidir. Bu insanlar marka hakkında derinlemesine bilgi sahibidirler ve markanın mesajını üretkenliği kanıtlanabilecek en alakalı tonda iletebilirler. Ancak bir ekip, doğru analitik, veri toplama, iletişim ve daha pek çok araç olmadan başarılı olamaz. Piyasada çoğu büyük şirketin kullandığı ve başarı elde ettiği birçok analitik araç bulunmaktadır. Peki ya tüm gerekli araçları tek bir pakette alırsanız? Çünkü iş yaparken bütçenizi aşmanız gerekiyor.

Lucidya'nın CX paketi, farklı ürünlerden oluşan CX'inizi tek bir yerde büyütmenize yardımcı olan en faydalı araçtır. Markanızla nerede iletişim kurarlarsa kursunlar, marka hakkında konuşan tüm müşterileri dinler. Lucidya, ekibin markanızla güçlü bir ilişki kurmasını kolaylaştırdı. Ekipler, sadece müşteri hizmetlerinde yapmaları gerektiği gibi mücadele etmek zorunda kalmadı. İşinizi büyütme yeteneğinizi geliştiren çeşitli özellikler sunar.

CXM platformu ekipleri güçlendirir ve bu profesyonelleri müşterilerle birlikte hareket etmeleri için eğitir. Ve bir müşteri hattın aşağısında bir şey istediğinde bile ne yapmalı. Lucidya'nın CXM paketi, müşterilerin başka bir marka veya şirketle aradıkları zaman isteklerini ve aradıklarını anlatır. Müşterilerin diğer markalardaki faaliyetlerini ve geçmişte karşılaştıkları sorunları izler. Dolayısıyla, bu bilginin yardımıyla ekipler, doğru ürünleri yalnızca tatmin edici değil, aynı zamanda büyük bir deneyimle de teslim edebilirler.

Müşteri Hizmetleri Ekibini Güçlü Kılan CXM Teklifi

Lucidya'nın müşteri hizmetleri ekiplerinin verimli çalışmasını ve şirketin başarısına katkıda bulunmasını sağlayan CXM paketinin bazı önemli noktaları burada.

• Ürün USP'leri

USP'ler, Benzersiz Satış Noktasını ifade eder. Ürünü rakiplerinden farklı kılan çevrimiçi medya pazarlama araçları tarafından sağlanan bir hizmettir. Ürün tasarımınızı, markanızı ve performansınızı diğer ürünlerden farklı kılacaktır. Farklı bir şey sunmanız gerektiğinden, pazarlama araçlarının önemli bir faydasıdır. Onu benzersiz kılmak için daha fazla harcamanız gerektiğini düşünüyor olabilirsiniz, ancak bu doğru değil. Düşük fiyat ve ekstra fonksiyonlara sahip bir şey veya çeşitli renk ve desenlerde bir ürün olabilir.

Bir işi akıllıca yürütmek istiyorsanız, benzersiz satış noktalarına bakmalısınız. Bu sayede müşterileriniz sizi kolayca tanıyabilir. Ancak bunu başaramaz ve daha sonra rakiplerle yalnızca fiyata dayalı olarak rekabet etmek zorunda kalırlar, bu da ürününüzü diğer rakiplerden nispeten daha düşük bir fiyata sunmanız gerekebileceği anlamına gelir. Çoğu zaman kayıpla sonuçlanabilir.

Lucidya'nın CXM'si ayrıca ekiplerin benzer ürünlerden farklı görünmelerini sağlamak için ürün USP'leri tanımlamasına olanak tanır. Bu sayede ekipler müşterilerin ilgi alanlarına daha yakın çalışabilir ve rakiplerine göz kulak olabilir.

• Sosyal Dinleme

Lucidya, şirketin tüm sitelerini ziyaret eden müşterileri dinlemek için en optimize çözüm olarak kabul edilir. Ekiplerin bireysel olarak veri toplamasına gerek yoktur. Lucidya'nın sosyal dinleme aracı, belirli bir müşterinin verilerini tüm kanallardan kaydedecek ve bir rapor hazırlayacaktır. Tüm genel yayınların konuşmalarını dinleyecektir. Bu sayede müşteri hizmetleri ekiplerinin zamanını veri toplamada boşa harcamamakta, ürün ve hizmetlerini geliştirmeye odaklanabilmektedirler.

• Derinlemesine Analiz

Müşteri hizmetleri ekibi için bir bonus olan CXM'nin bir başka değeri de, farklı sosyal medya kanallarında CXM'nin derinlemesine analizidir. Bunların hepsi insanlar tarafından halledilirse, şirketlerin tüm kanalları idare etmek için daha fazla personel kiralaması gerekebilir. Ancak lucidya, çeşitli kanalların bir noktada entegrasyonunu kolaylaştırır ve sosyal medya ekibinin müşterilerin ihtiyaçlarına göre değişiklik yapmak için kullanabileceği faydalı bir rapor oluşturur.

• Son teknoloji

Teknoloji dünyası her geçen gün gelişirken, iş yapmak da gelişiyor. Şirketlerin değişimle birlikte hareket edebilecek insanlara ihtiyacı var. Lucidya'nın CXM'si, ekiplerin hızlı karar vermesini kolaylaştıran tümleşik yapay zeka araçları sağlar.

• Gelişmiş Arapça Metin Analizi

Lucidya'nın CXM'sinin bir başka yararı da, markanızla iletişim kurmak için hangi lehçeleri kullanırlarsa kullansınlar, ekiplerin müşterilerle yakın çalışmasını kolaylaştırmasıdır. Müşterilerin verilerini iletişim kurdukları dilde toplar ve ardından bunları ekibinizin ihtiyaç duyduğu dile çevirir. Bu sayede firmaların metni tercüme etmek için zaman kaybetmelerine gerek kalmıyor. Ve sadece bu değil, aynı zamanda ekibinizin mesajı hedef kitlenin lehçesinde iletmesini de kolaylaştıracaktır. Müşteriler mesajı ana dillerinde aldıklarında, daha hızlı yanıt verecekler ve bu da markanızın başarısına yol açacaktır. Ayrıca, müşterilerin isteklerine göre teklifleri iyileştirmeyi de kolaylaştıracaktır.

Çözüm

Müşteri, iş yaparken en öncelikli unsurdur. Bunlar, işinizi büyütmenize yardımcı olabilecek ve onu aşağı çekebileceklerdir. Dolayısıyla bir şirketin ne istediklerini bilmek için müşterileriyle iletişim kurması ve ürünleri gereksinimlerine göre teslim etmesini mümkün kılması gerekir. Müşterilerin her onayını bilmek için bir şirketin, şirket için ne kadar önemli olduklarını hissetmek için onlarla iletişim kurabilecek bir müşteri hizmetleri ekibi oluşturması gerekir. Bir şirket, ilgili araçlara sahip doğru ekibe sahip değilse, işini büyütmede başarısız olabilir.

Bir müşteri hizmetleri ekibi, müşterilerle ilgilenmek ve şirketin en çok talep edilen ürünleri üretebilmesini sağlamak için özel bilgi ve araçlara ihtiyaç duyar. Bu yazıda, şirketinizin müşteriler nezdindeki yüzü olan ekip için harika bir hediye olan Lucidya'nın Müşteri Deneyimi paketinin faydası üzerinde durulmuştur.

Zor durumda olan bir şirket, Lucidya'ya mutlaka bir şans vermelidir. Ardından, derinlemesine izleme sağlayacak ve rakiplerinizin müşterilerini meşgul etmek için neler yaptığından haberdar olmanızı sağlayacaktır. Müşterilerinizi tüm sosyal medya kanallarında teşvik ederken analitiklerin önemini artıran paketin çeşitli faydalarını tartıştı. Ayrıca, tüm işletmelerin müşteri hizmetleri ekipleri için büyük bir yardımcıdır.

Daha fazlasını öğrenmek için buraya gidin.