B2B ve B2C Sipariş Yerine Getirme Arasındaki Büyük Fark

Yayınlanan: 2022-10-20

genel bakış

Bireysel müşterilerin yanı sıra diğer perakende mağazaları için sipariş taleplerini karşılayan bir işletmeyseniz, B2C ve B2B kavramı size oldukça benzer görünebilir. Bununla birlikte, ikisi arasındaki bazı önemli farklılıklar yüzeyde görülemez.

B2B, bir işletmeden diğerine sipariş karşılama ile ilgilenirken, B2C, bir işletme ile tüketici arasındaki sipariş karşılama anlamına gelir. Hangi iş modelini takip ederseniz edin, tamamlanan her siparişin markanızı yansıtması gerekir, aksi takdirde işletmenizin potansiyel müşterilerini kaybetmesi kesindir.

Orada biraz kayıp mı? Endişelenme! Bu yüzden buradayız. Bu gönderi aracılığıyla, işletmenizin beklendiği gibi büyüyebilmesi için B2B ve B2C siparişlerinin yerine getirilmesi arasındaki temel farka açıklık getirmeyi amaçlıyoruz. Konseptin daha net anlaşılmasıyla, işletmedeki diğer ilişkileri besleyebilecek, operasyonları daha iyi yönetebilecek ve müşterilerinize daha değerli hizmetler sunabileceksiniz.

Başlangıç ​​olarak, B2B ve B2C sipariş karşılama kavramlarını ayrıntılı olarak anlayalım.

B2B Siparişi Gerçekleştirmeye ayrıntılı bakış

Esasen, B2B alanında sipariş yerine getirme, satış işletmelerinden satın alma işletmelerine kadar mallar sunmayı içerir. Daha basit bir ifadeyle, bu, ürününün toplu gönderilerini farklı bir alıcı işletmeye taşıyan bir işletmeyi içerir. Böyle bir katılım, şirketlerin gerekli hammaddeleri önceden depolamasına olanak tanır.

B2B sipariş karşılama merkezlerinin temel amacı, güvenilir ve hızlı sipariş teslimatı sağlamaktır. Birbirleriyle bir B2B anlaşmasına dahil olan işletmeler için, yerine getirme hizmetlerinin genellikle verimli ve uygun maliyetli olması beklenir.

B2B yerine getirme hizmetleri, bir işletmenin siparişleri zamanında teslim etme becerisinde önemli bir rol oynar. Genellikle, bu tür işletmelerin, depo operasyonlarının aksamadan yürütülmesi için karmaşık yönlendirme prosedürlerini izlemeleri beklenir. B2B yerine getirme sağlayıcısının neden olduğu herhangi bir gecikme veya aksilik, ceza ücretleri ve geri ödemelerden kaynaklanan kayıplar da dahil olmak üzere satış yapan işletmenin itibarına büyük zarar verebilir.

Büyük işletmelerin çoğu, depolarını B2B yerine getirme hizmet sağlayıcılarıyla entegre etmek için EDI (Elektronik Veri Değişimi) yazılımını kullanır. Bu yerine getirme sağlayıcıları, görevlerinin başarıyla tamamlanmış sayılabilmesi için fatura, ürün açıklaması ve barkod etiketleme gibi gönderi ayrıntıları da dahil olmak üzere verilen yönergelere uymalıdır.

B2B siparişlerinin yerine getirilmesi, sübvansiyonlar, nakliye ücretleri, kotalar ve vergiler gibi ticari engellerden etkilenebilir. Ek olarak, yozlaşmış hükümetler, yasal engeller ve güvenlik durumları denizcilik şirketleri için bir engel olabilir. Bununla birlikte, gelişmiş raporlama yazılımları ve yönetim sistemleri yardımıyla bu tür riskler azaltılabilir.

B2C Siparişi Gerçekleştirmeye ayrıntılı bir bakış

B2C sipariş karşılama, bitmiş ürünleri doğrudan tüketicilere ulaştırmaya odaklanır. B2B ile karşılaştırıldığında, B2C'nin işlenmesi çok daha kolaydır çünkü toplu gönderilerin katılımı yoktur. B2C sipariş karşılama şirketlerinin daha az düzenlemesi vardır ve yalnızca iki gereksinime odaklanmaları gerekir - müşteri memnuniyeti ve zamanında teslimat.

B2C alanındaki çoğu sipariş karşılama sağlayıcısı, müşterilerine ücretsiz gönderim, müşteri desteği ve sipariş takibi gibi özellikler sunar. Talep etmeniz halinde boyama, etiketleme, ekipman montajı ve paketleme gibi ek hizmetler sunan birkaç hizmet sağlayıcı bulunmaktadır. Bu, işletmelerin fabrikalarındaki alanı verimli kullanmalarına yardımcı olur.

Artık B2B ve B2C hakkında net bir anlayışa sahip olduğumuza ve rollerinin her biri hakkında bilgi sahibi olduğumuza göre, iki kavram arasındaki farklara daha yakından bakalım.

B2B Siparişi Gerçekleştirme ve B2C Siparişi Gerçekleştirme

Bunlar, B2C ve B2B ekosistemlerinde sipariş karşılama arasındaki temel farklardır.

1) Ön Satın Alma Aşamasında

1. a) Müşteri başına gelir

Bir yandan B2C siparişlerinin yerine getirilmesinin kulaklıklar, mutfak aletleri veya giysiler gibi daha küçük ürünlerin işlenmesini içerdiği durumlarda, B2B gönderileri toplu hammadde siparişleriyle ilgilenir. Örneğin, bir B2C siparişi, bir müşteriden 200 dolarlık bir kulaklık seti satın almayı içerebilirken, bir B2B siparişi, yıllarca kullanılabilecek ürünler için milyonlarca dolarlık bir anlaşma gerektirebilir.

1. b) Ürün fiyatı

B2C işlemleri standarttır ve herkes için sabit fiyatlar vardır. Bununla birlikte, B2B siparişinin yerine getirilmesi, alıcı işletmenin gereksinimlerine göre fiyatlandırma ve hizmetler sağlar. Fiyatlar, yinelenen siparişler, siparişin büyüklüğü, ödeme koşulları ve sözleşmenin süresi gibi çeşitli faktörlere bağlıdır.

1. c) Satış yardımı

B2C müşterileri neredeyse hiç satış yardımına ihtiyaç duymaz. Örneğin, bir akıllı telefon alıcısı, sadece bir DIY videosu izleyerek evde bile yapabileceği telefonunu tamir etmek isteyebilir. Buna karşılık B2B, çeşitli aşamalarda kişiselleştirilmiş destek sunar. Örneğin, uzun vadeli inşaat sözleşmeleriyle uğraşan işletmeler, düzenli olarak bakımının yapılması gereken karmaşık ekipmanlara ihtiyaç duyar.

2) Satın Alma Aşamasında

2. a) Satın alma kararı

Bir B2C satın alma, satın alırken fazla düşünmeyi gerektirmez ve satın alma kararı esas olarak duygulara ve kişisel tercihlere dayanır. Oysa B2B için, herhangi bir sözleşme imzalanmadan önce çok fazla düşünülür ve duyguları ve kişisel tercihleri ​​bir kenara bırakmak için kasıtlı çabalar gösterilir.

2. b) Satın alma süreci

Bir B2C satın alma işlemi için, müşterinin ürünü hangi mağazadan/perakendeciden satın almak istediğini seçmesi yeterlidir. Ancak B2B için satın alma işletmelerinin nihai bir satın alma kararı vermeden önce birden fazla tedarikçi/depo ile görüşmesi gerekir.

2. c) Sipariş büyüklüğü ve işlemler

Genel olarak, B2C satın alımları, tek bir işlemi içeren hafif teslimatlardır. Oysa B2B gönderileri çok büyük, hacimlidir ve işletmenin ihtiyacına göre yıl boyunca birkaç kez sipariş edilir.

2. d) Ödemeler

Bir B2C siparişindeki işlemler, müşterinin ürün teslimatından önce doğrudan ödeme yaptığı durumlarda basittir. Bununla birlikte, bir B2B sözleşmesinde, materyaller krediyle satın alınabilir ve bu da alıcı şirketin tedarik eden şirkete daha sonraki bir tarihte ödeme yapmasına olanak tanır.

3) Satın Alma İşleminden Sonra

3. a) Nihai alıcı ile ilişki

Bir B2C müşterisi, istediği herhangi bir satıcıdan satın alabilir. Bununla birlikte, aksine, bir B2B sözleşmesi, müşteri ile samimi bir iş ilişkisine sahip olmayı içerir. Çoğu B2B sözleşmesi, büyük miktarda yinelenen gönderilerin değişimini içerir ve yakın bir ortaklığı sürdürmek her iki tarafın başarısı için önemlidir.

3. b) Siparişin yerine getirilmesi ve nakliyesi

Genel olarak, B2C sipariş karşılama sağlayıcıları, düşük maliyetli veya ücretsiz gönderim sunar ve siparişin verilmesinden sonraki bir hafta içinde teslim edilir. Bazen aynı gün teslimat seçeneği de sunulmaktadır. Bununla birlikte, B2B ortamındaki nakliye sistemleri, daha büyük gönderiler içerdiğinden, çok daha fazla paraya mal olduğundan ve karmaşık ekipman gerektirdiğinden oldukça farklıdır.

3. c) İade

Bir B2C işlemi için, perakende pazarında net geri ödeme ve iade politikaları önceden mevcuttur. Bununla birlikte, B2B sipariş karşılama sağlayıcıları, milyonlarca değerindeki siparişleri ele alır ve bu da, sözleşmede iade veya kayıp durumunda yükümlülüklerin ve sürecin yazılmasını son derece önemli hale getirir. Bazen, her bir işletmenin riskini azaltmak için üçüncü taraf sigorta sağlayıcıları devreye girer.

B2B ayarına karşı B2C ayarında sipariş karşılama nasıl çalışır?

B2B ve B2C benzer bir gerçekleştirme sürecine sahip olsa da, aşağıdaki durumlarda ayarların her birinin benzersiz yönleri vardır.

1) Birim ve sipariş hacmi

Genel olarak, B2B siparişlerinin kalitesi daha yüksek, ancak hacmi daha düşüktür, çünkü B2B müşterileri yılda yalnızca birkaç kez sipariş verme eğilimindedir. Bununla birlikte, B2C kalite olarak daha küçüktür, ancak hacim olarak daha büyüktür. Bunun nedeni, B2C müşterilerinin daha az zamana sahip olmaları ve yıl içinde birden fazla sipariş verme eğiliminde olmalarıdır.

2) Nakliye yöntemleri

Büyük sipariş hacimleri nedeniyle, B2B siparişleri için nakliye ve lojistik daha karmaşıktır. Bu siparişler genellikle kargo ile yapılmaktadır. Ancak B2C siparişleri, UPS ve USPS gibi kurye sağlayıcıları aracılığıyla gönderilir.

3) Yönetmelikler

B2B siparişinin yerine getirilmesi, özellikle ağır malzemeler, tehlikeli maddeler, denizaşırı nakliye ve veri alışverişi ile uğraşırken, sıkıcı tedarik zinciri süreçleri ve düzenlemelerini takip etmek için gereklidir. Oysa B2C bu tür düzenlemelere uymak zorunda değildir.

4) Genel yerine getirme maliyetleri

B2B gönderilerinin ağır hacimleri göz önüne alındığında, siparişler çoğunlukla yüksek değerlidir ve çoğu zaman yükün yüklenmesi ve boşaltılması için uzmanlar gerektirebilir. B2B siparişlerini tamamlamak, B2C siparişlerini yerine getirmekten çok daha fazla zaman ve ekipman gerektirir. Bu, B2B siparişlerini çok daha pahalı hale getirir.

5) Yerine getirme hızı

B2B, daha büyük hacimler ve daha ağır malzemeler içerir ve bu da siparişlerin yerine getirilmesini uzatır. Ayrıca bu siparişlerin yönlendirilmesi sırasında belirli düzenlemelere ve süreçlere uyulması gerekmektedir. Oysa B2C yerine getirmenin bir zaman kısıtlaması vardır ve belirli bir zaman çerçevesi içinde teslim edilmesi gerekir. Bir işletme, siparişler hızlı bir şekilde teslim edilmezse müşterilerini ve itibarlarını kaybedebilir.

6) Ödeme

B2B siparişleri için ödemeler, genellikle satın alma siparişleri ve kredi gibi ödeme yöntemleriyle mutabık kalınan bir süre içinde yerine getirilir. Karşılaştırıldığında, B2C siparişleri için ödemenin kart, nakit veya çek yoluyla hemen tamamlanması gerekir.

7) İade

Yüksek hacimli B2B siparişleri ve imzalanmış yükümlülükler nedeniyle, iade süreci, belirli bir iade ve geri ödeme politikasının olduğu B2C siparişlerine kıyasla çok daha karmaşıktır.

8) Satış için yardım

B2B siparişinin yerine getirilmesi için, sipariş özelliklerini kişisel olarak gören ayrı bir yönetici de dahil olmak üzere çok sayıda destek sağlanmaktadır. Bununla birlikte, B2C'de, özellikle sipariş bir e-ticaret platformunda gerçekleştiğinden, satış sırasında neredeyse hiç yardım yoktur.

9) Satış süreci

B2B satış süreci, birden fazla onay ve müzakere aşamasını içerdiğinden, doğası gereği çok daha sıkıcı ve uzundur. Oysa bir B2C için müşterinin sadece bir sipariş vermesi gerekir ve sipariş neredeyse anında gönderilir.

İş modelinden bağımsız olarak, her ortamın kendi zorlukları vardır. Hem B2B hem de B2C iş modellerinin karşılaştığı zorluklara daha yakından bakalım.

Her bir iş türü için siparişin yerine getirilmesiyle ilgili bazı zorluklar nelerdir?

Bir B2B işletmesi için:

  • Sipariş karşılama süreci esas olarak hıza bağlıdır, çünkü üretim sürecindeki herhangi bir gecikme, üretim ve montaj hattını büyük ölçüde etkileyebilir.
  • Hemen hemen tüm B2B siparişleri, vergiler, tarifeler, nakliye ücretleri ve diğer hükümet düzenlemeleri gibi sıkıcı düzenlemelere ve ticari engellere tabidir.
  • B2B siparişleri, barkodları ve faturaları Elektronik Veri alışverişi kurallarına uygun olmalıdır. Bu süreç karmaşıktır ve çoğu zaman B2B satışlarında aksamalara neden olur.

Bir B2C işletmesi için:

  • B2C siparişleri ile tüketiciler güvenilir ve hızlı teslimatlar beklemektedir. Sipariş karşılama süreciniz organize değilse ve verimsizse, müşterilerinizi kaybedebilirsiniz.
  • Çoğu zaman, güçlü bir ürüne ve harika bir e-Ticaret platformuna sahip olmasına rağmen, B2C işletmeleri, yerine getirme süreci için depo operasyonlarıyla bile düzgün bir şekilde entegre edilmemiş eski yazılımlara sahiptir.
  • B2C'lerin iadeleri işlemek için hazırlanması gerekir. Bu, stokun tanınmadan depoda kalmasına izin vermek yerine, iadeyi kabul etmeyi, değerlendirmeyi ve malları yeniden stoklamayı içerir.

Her bir iş türü için sipariş karşılama hizmeti sağlayıcısı kullanmanın avantajlarından bazıları nelerdir?

Aşağıda, siparişin yerine getirilmesi için üçüncü bir taraf kiralayarak yararlanabileceğiniz bazı avantajlar listelenmiştir.

  • Bir sipariş karşılama sağlayıcısıyla, gönderinizin değerini ve hacmini anlayabilecekleri için indirimli kargo fiyatlarından yararlanabilirsiniz. Daha ucuz nakliye ücretleri, sektöre göre rekabet avantajı elde etmenizi sağlar.
  • Yerine getirme sağlayıcılarında yeni pazarları genişletme ve keşfetme olasılığı çok daha yüksektir. Bir sipariş karşılama merkezi, ürününüzü depolamanıza ve tercih edilen pazardan göndermenize olanak tanır.
  • Çoğu zaman, iadeler yerine getirme merkezinin kendisi tarafından işlenir. 3PL sağlayıcıları iadelerinizi birleştirir ve gönderir, böylece zamandan ve paradan tasarruf edersiniz.
  • Bir sipariş karşılama sağlayıcısı, kira, kamu hizmetleri, ekipman, sigorta ve işçilik gibi çeşitli operasyonel maliyetleri azaltabilir. Bir sipariş karşılama sağlayıcısı ile yalnızca kullandığınız kaynak için ödeme yapmanız gerekir ve bu sizi gereksiz para ve kaynak israfından kurtarır.
  • Şu anda müşterilerin aradığı şey hızlı sevkiyattır ve bir sipariş karşılama sağlayıcısı ile hem yurtiçi hem de uluslararası müşterilerinize hızlı teslimatlar sağlayabileceksiniz.

İşletmeler, ihtiyaçları için doğru sipariş karşılama iş ortağını seçtiklerinden nasıl emin olabilirler?

Bir e-ticaret işinin başarısı için uygun bir yerine getirme ortağı seçmek çok önemlidir. Bir yerine getirme iş ortağı seçerken akılda tutulması gereken beş basit nokta.

  1. Tüm gereksinimlerinizi karşılayan bir sağlayıcı seçin.
  2. Seçilen sipariş karşılama sağlayıcısının işletmenizle birlikte büyümeye istekli olduğundan emin olun.
  3. Seçilen sağlayıcı, değişen bir nakliye çözümleri yelpazesi sunmalıdır.
  4. Yerine getirme sağlayıcısının sizinki gibi şirketlerle ilgilenme konusunda deneyimli olduğundan ve iyi bir üne sahip olduğundan emin olun.
  5. Sağlayıcı, işlemleri işletmenizle sorunsuz bir şekilde entegre edebilmelidir.

Çözüm

B2B ve B2C sipariş karşılama arasındaki farkı anlamak, çevrimiçi perakendeciler için çok önemlidir. Ne tür bir müşteriyle uğraştığınızı bilerek, onların ihtiyaçlarını karşılayan ve sorunsuz bir işlem şansını artıran bir süreç yaratabilirsiniz. Örneğin, işletmelere satış yapıyorsanız, ürününüzün zamanında ulaşmasını sağlamak için ek bir ücret karşılığında hızlandırılmış bir nakliye seçeneği sunmak isteyebilirsiniz. Bununla birlikte, tüketicilere satış yapıyorsanız, ürüne hemen ihtiyaç duyma olasılıkları daha düşük olduğundan, bu o kadar önemli olmayabilir. Bu farklılıkları anlamak için zaman ayıran perakendeciler, siparişleri hızlı ve verimli bir şekilde ele almak için daha donanımlı olacaktır. Emirleri yerine getirmekte hiç zorlandınız mı? Aşağıdaki yorumda bize bildirin.