Dijital Kupon Cüzdanları: Müşteri Sadakatinin Beklenmedik Sürücüsü

Tüm ihtiyaçlarınızı saklayabileceğiniz uygun bir alan hayal edin: para, kimlikler, diğer belgeler ve her türden kart - kredi kartları, kartvizitler, sadakat kartları, hediye kartları. Hey, bekle bir saniye! Bu şey zaten icat edildi ve "cüzdan" adı altında gidiyor. Dijital para birimlerinin, belgelerin ve kartların saklanmasını daha kolay hale getirmek için bir cüzdan fikri dijitalleştirilirse ne olur? Eh, bu da oldu - dijital cüzdanlar orada ve işte bu yüzden bu kadar kullanışlı ve popüler bir çözüm.

Airship'in Mobil Cüzdan Pazarlama Durumu Raporuna göre, yanıt verenlerin %54'ü bir mobil cüzdan kartı kullandı ve markaların bu kanalı daha sık kullanmasını bekliyor . Daha kesin ve anlaşılır hale getirmek için: mobil cüzdanlar, ankete katılan Y kuşağının %67'si ve hane geliri 60.000 dolardan fazla olan katılımcıların %62'si arasında popüler .

Bu blog gönderisinde, dijital kupon cüzdanları konusunu inceleyerek işlevlerine ve faydalarına değineceğim. Müşteri sadakati oluşturmak için dijital cüzdanların potansiyelinden nasıl yararlanacağınızı ve bunu güvenilir bir promosyon motoruyla nasıl yapacağınızı öğreneceksiniz.

Dijital kupon cüzdanı – bu nedir?

Dijital veya mobil kupon cüzdanı, kullanıcıların dijital indirim kartlarını, kuponlarını ve kuponlarını saklayıp yönetebildikleri elektronik bir platformdur. Geleneksel kağıt kuponları daha kullanışlı, sürdürülebilir ve kolay erişilebilir bir dijital alternatifle değiştirir. Sadakat ve yönlendirme kodlarının yanı sıra hediye çekleri de dahil olmak üzere müşteriye ait tüm ödül ve teşvikler için tek adres gibidir.

Dijital kupon cüzdanlarına genellikle Apple Wallet veya Google Pay gibi mobil uygulamalar aracılığıyla erişilir. Bu en popüler çözümlerin dışında, tüketicilere e-posta, özel bir çevrimiçi platform veya diğer kanallar aracılığıyla dağıtılabilirler. Bazı markalar, kendi özelleştirilmiş mobil cüzdan uygulamalarını oluşturmak için güvenilir teknoloji sağlayıcılarla ortaklık kurar. Sıfırdan bir cüzdan yazılımı oluşturmak yerine hazır ve özelleştirilebilir bir çözüm kullanırsanız, geliştirme süresinden tasarruf ederek teslim edilmesinin ve bakımının hızlı ve kolay olacağından emin olabilirsiniz.

Kısacası tüketiciler, tüm kuponlarına ve indirimlerine ilişkin net bir genel bakışa sahip olmak ve bunları kullanmak için dijital kupon cüzdanlarına erişebilirler. Kupon cüzdanları, kupon sürecini kolaylaştırarak daha verimli ve kullanıcı dostu hale getirir. Kuponların hem saklanabildiği hem de kullanılabildiği dijital bir ortamdır. Tek bir araçla çok sayıda sadakat, indirim ve tavsiye programları ve bağlantılı kampanyalar aracılığıyla müşterilerinize değer sunmak için bir mobil cüzdan kullanabilirsiniz.

Ama bundan çok daha fazlası var! Aşağıdaki bölümde, dijital kupon cüzdanlarının tüm pratik kullanımlarının ayrıntılı bir listesini bulacaksınız.

Dijital kupon cüzdanı nasıl kullanılır?

Müşteriler, dijital kupon cüzdanlarını kullanarak tüm tekliflerine ve fırsatlarına tek bir sanal alanda anında erişebilir. Dijital kuponlarını yönetebilir, düzenleyebilir ve takip edebilirler .

Peki kupon yönetimi açısından mobil cüzdanların başlıca kullanım alanları nelerdir?

1. Kupon saklama ve düzenleme

Dijital bir cüzdanla müşterilerinize ne tür teşvikler (kuponlar, kuponlar, indirim kredi puanları, sadakat programları, hediye kartları ve diğer ödüller) sunarsanız verin, hepsi tek bir dijital havuzda toplanır. M-cüzdan kuponları örneğin farklı kategorilere, son kullanma tarihlerine ve diğer kriterlere göre düzenler. Müşteriler, tüm indirimleri ve kuponları merkezi bir yerde toplayarak, mevcut fırsatları hakkında uygun ve düzenli bir şekilde düzenlenmiş bir bilgi kaynağı elde eder ve bunları kullanma olasılıkları artar.

2. Kupon kullanımı

Müşterileriniz için daha da önemlisi, dijital cüzdan, mobil kuponlarını ve kupon kodlarını seçilen bir satış noktasında kolayca bulup kullanabilecekleri bir yerdir. Bunu yapmak için sayısal bir kod girebilir, bir barkod veya QR kodu tarayabilir veya sizin seçeceğiniz başka bir yöntemi kullanabilirler. Dijital cüzdan aynı zamanda müşterilerin puanlarını ödüllerle değiştirebilecekleri bir yerdir.

3. İletişim kanalı

Dijital bir cüzdan, perakendeci ve müşteri arasında uygun bir iletişim kanalı olarak kullanılabilir. Kullanıcılara, yaklaşan bitiş tarihleri ​​ve birikmiş anlaşmalarıyla ilgili diğer önemli olaylar hakkında bilgi vermek için bildirimler gönderebilir. Kullanıcılar indirimleri hakkında gerçek zamanlı uyarılar ve yeni teklifler hakkında duyurular alırlar. Ayrıca bir sadakat veya ödül programının bir sonraki aşamasına geçme konusunda bildirim alabilirler. Bu, onlara genel çevrimiçi alışveriş deneyimleri üzerinde daha iyi kontrol sağlarken, perakendeci bildirimleri bir pazarlama aracı olarak ve satışları artırmak için kullanabilir.

4. Promosyon kişiselleştirme

Bu, dijital kupon cüzdanlarının en önemli özelliklerinden biri olabilir: markaların ve mağazaların müşterilerine son derece kişiselleştirilmiş teşvikler ve özel teklifler oluşturmasına ve göndermesine olanak tanır. Kullanıcı tercihleri, ilgi alanları, alışveriş alışkanlıkları ve satın alma geçmişi ile ilgili olarak mobil cüzdanda saklanan verilere dayanarak, size özel promosyonlar ve öneriler sunabilirsiniz.

Dijital kupon cüzdanlarının temel faydaları nelerdir?

Mobil cüzdanlar hem perakendeciye hem de müşteriye çeşitli şekillerde fayda sağlar. İşte en önemli ve değer yaratan örnekler:

1. Olağanüstü rahatlık ve erişilebilirlik

Dijital cüzdan özelliği, dijital kupon kullanım rahatlığını bir sonraki seviyeye taşıyor. Verilen müşterinin tüm teşvikleri, herhangi bir zamanda kullanılabilir durumda kalan tek bir mobil alanda toplanır. Kullanıcıların tüm promosyonlarına erişmek için akıllı telefonlarına veya başka bir cihaza dokunmaları yeterlidir. Kuponlar seçilen kategorilere göre net bir şekilde düzenlendiğinden, bir teklifin kaybolma ve gözden kaçma riski yoktur.

2. Kullanıcı dostu self servis

Müşteriler, kullanımı mümkün olduğunca kolay çözümler ararlar. Kupon, sadakat, yönlendirme ve üyelik yönetiminin yanı sıra gerçek zamanlı güncellemeler için basit yollar sunduğundan, dijital cüzdan işlevi bu ihtiyaca mükemmel bir yanıttır. Çeşitli kanallara dağılmış mobil kuponları aramak zorunda kalmaktan çok daha iyi bir deneyim sağlar, kağıt kuponların yarattığı dağınıklıktan bahsetmiyorum bile.

3. Basit kupon takibi

Bir mobil cüzdanda saklanan dijital kuponların bu özelliği, kesinlikle müşteriler ve perakendeciler için eşit derecede faydalıdır. İlki kazançlarını ve harcamalarını takip edebilir, bu da teşviklerin itfa ve tasarruflarını koordine etmelerine olanak tanırken, ikincisi, ilgili iş sonuçları çıkarmak için kullanıcılarının davranışlarını kolayca izleyebilir ve promosyon pazarlama yaklaşımlarını oluşturan bireysel süreçleri basitçe izleyebilir.

4. Sorunsuz kupon akışı

Dijital bir cüzdanla, çok adımlı kupon yayınlama, doğrulama ve geri ödeme süreci şaşırtıcı derecede esnek ve verimli hale gelir. Dijital bir cüzdandaki kuponlar düzenli olarak gerçek zamanlı olarak güncellendiğinden, süresi dolan kuponlar kaldırılır ve yenileri eklenerek güncel tekliflere erişim sağlanır. Kuponların oluşturulması ve yönetimi her iki tarafta da basitleştirilmiştir ve sorunsuz kupon akışı daha iyi müşteri deneyimi sağlar.

Müşteri sadakati oluşturmak için dijital kupon cüzdanlarının gücünden nasıl yararlanılır?

Dijital kupon cüzdanlarının yukarıda özetlenen tüm kullanımları ve faydaları , müşteri sadakati oluşturmak ve güçlendirmek söz konusu olduğunda, kolunuzdaki gerçek bir astır. Bağlılığı hedefleyen dijital pazarlama stratejinizde mobil kupon cüzdanlarının güçlü yönlerinin tam olarak nasıl kullanılabileceğini merak ediyorsanız, şu yönleri göz önünde bulundurun:

1. Daha iyi kullanıcı deneyimi

Geliştirilmiş müşteri deneyimi, doğrudan artan sadakat anlamına gelir. Kişiselleştirilmiş ve kolay erişilebilir bir çözüm sunarak, müşterilerinizin araca güvenmesini ve markanıza sadece kolaylık nedeniyle sadık kalmasını sağlarsınız. Ayrıca, kişiye özel teklif ve öneriler oluşturarak, bireysel müşterilere hedefli kuponlar gönderebilir ve sadakati artırmak için kupon kullanma olasılığını artırabilirsiniz.

Daha fazla bilgi edinin : Promosyonların kullanıcı deneyimi nasıl geliştirilir?

2. Kontrol duygusu

Alıcılar genellikle alışveriş deneyimlerini kontrol etme ve kendilerine sunulan promosyonlara sahip olma ihtiyacı hissederler. Dijital cüzdan özelliği sayesinde indirimlerinin nasıl birleştiğini ve birleşik değer getirdiğini görebilirler. Tüm anlaşmalarının tek bir yerde olması, alışveriş yapanların belirli bir perakendeciye sadık ve aktif müşteriler olarak kalma isteğini artırır.

3. Devam eden etkileşim ve bağlılık

Dijital bir cüzdanla, müşterilerle sürekli etkileşimler oluşturabilir ve katılımı artırabilirsiniz, bu da sonuç olarak markanıza olan sadakatlerini artıracak ve onlarla basit bir iletişim kanalına dayalı uzun vadeli ilişkiler kurmanıza yardımcı olacaktır. Erişilebilir ve hazır bir mobil cüzdan ile müşterilerin alışveriş yaptıklarında kuponlarını kendiliğinden kullanma olasılıkları daha yüksektir.

4. Dijital cüzdan bildirimlerinden yararlanın

Kullanıcılarınıza sadakat seviyelerinin değiştirilmesi veya ödül durumlarının yükseltilmesi hakkında bildirimler göndererek, gelecekteki satın almaları teşvik edecek ve böylece sadakat, bağlılık ve aidiyet duygularını güçlendireceksiniz. Dahası, kuponların ve kuponların yaklaşan son kullanma tarihleriyle ilgili gerçek zamanlı uyarılar, bir aciliyet duygusu yaratacak ve aynı zamanda müşterileri uzun süredir ertelenen bir satın alma işlemi yapmaya itecektir.

5. Oyunlaştırma öğelerini tanıtın

Müşterilerinizin keyif ve heyecanını artırmak için mobil kupon cüzdanı kullanarak alışveriş deneyimini oyunlaştırabilirsiniz. Bunu yapmak için ilerleme izleme, puan sistemleri, başarı rozetleri ve seviyelerin işlevlerini uygulayın. Bağlı kullanıcılarınızın alışveriş oyununu oynamayı bırakmakta ne kadar zorlandıklarını göreceksiniz.

6. Müşteri verilerini ve geri bildirimleri toplayın

Ancak bunu yapmadan önce, tüm eylemlerinizin Torba Direktif'e uygun olduğundan emin olun. Bunu onayladıktan sonra, müşterilerinizin tercihleri, tüketici tercihleri ​​ve satın alma alışkanlıklarına ilişkin veriye dayalı içgörüleri analiz etmeye başlayabilirsiniz. Davranış kalıpları hakkındaki bilginizle, kullanıcı deneyimini daha da geliştirmek için stratejinizi optimize edebileceksiniz. Bu şekilde, onları tekrar satın almaları için geri gelecek olan her zaman sadık müşteriler olmaya teşvik edeceksiniz.

7. Gelişmiş sadakat programları oluşturun

Dijital cüzdan, bir müşteriye ait tüm teşvikleri saklamak için mükemmel bir yer olduğundan, aynı zamanda bir sadakat programının tüm çekici özelliklerini kullanıcılarınıza sunmak için de yararlı bir alandır. Bağlılık kartlarına, seviyelerine ve ödüllerine ilişkin net bir genel bakışın yanı sıra zamanında yapılan bildirimler ve hatırlatıcılar sayesinde, müşteriler kesinlikle programa katılmaya teşvik edilecekler. Aslında, puanları ve ödülleri otomatik olarak güncellenir ve bir mobil cüzdanda görünür hale gelirse, tüketicilerin %73'ü bir sadakat programına katılmaya daha istekli oluyor.

{{EBOOK}} {{ENDEBOOK}}

4 gerçek hayattan mobil cüzdan örneği

Markaların kendi dijital cüzdanları ve müşteri panoları aracılığıyla mobil cüzdan pazarlamasına nasıl yaklaştıklarına bir göz atalım:

1. H&M Kulübü

Müşteri tarafından atanan mobil cüzdanlarda H&M, sadakat kulübü üyelik seviyesini, toplanan sadakat puanlarını, bir sonraki ödül için eksik olan puanların sayısını ve mevcut tüm H&M ve iş ortağı tekliflerini gösterir. Süresi dolmuş teklifleri göstermezler, ancak yaklaşan anlaşmalara dair ipuçları verirler. Tüm promosyon türleri, görsel olarak dost bir ekranda görüntülenir. Dahası, arayüz, kullanıcının mevcut sadakat seviyesini nasıl koruyacağını veya yükselteceğini bilmesini sağlar.

2. Sephora Beauty Insider Programı

Sephora'nın Beauty Insider sadakat programı, belirli bir müşteri hesabı için sadakat puanlarının ve nakit durumunun, güncel tasarruflar, itfa edilen ödüller gibi geçmiş verilerin yanı sıra görüntülendiği, kullanımı ve okunması kolay bir dijital cüzdan çözümü ile birlikte gelir. , kullanılabilir ödüller ve puan etkinliği (birikmiş, kullanılmış ve süresi dolmuş puanlar).

3. GAP Cüzdanı

Müşterinin tüm tekliflerinin ve kuponlarının dijital cüzdanı GAP'ın ana sayfasında görülebilir. Kazanma geçmişi ve kazanma kurallarıyla birlikte mevcut teklifler ve bağlılık puanları kredisine genel bir bakış sunar. Mevcut bir promosyonu kullanmak için müşteri "Uygulamak için dokunun"u tıklar.

4. Shein Dijital Cüzdan

Shein, dijital cüzdanını müşteri hesabında sade ve minimalist bir tasarımla sergiliyor. Ekran, kuponlar (henüz kullanılmamış ve süresi dolmuş olanlar), Shein kredileri, sadakat puanları, hediye kartları bakiyesi ve harcama geçmişi hakkında bilgi sağlar. Müşteri, verileri en önemli sayıların küçük bir önizlemesinde veya ayrıntılı alt sayfalarda görebilir.

Promosyon yazılımı özelliği olarak dijital kupon cüzdanı

Dijital kupon cüzdanı işlevinden en iyi şekilde yararlanmak için, özellik olarak mobil cüzdan sunan promosyon yazılımını seçebilirsiniz. Bu bölümde, size bu özelliğin Voucherify ile en iyi sonuçları elde etmek için nasıl kullanılabileceğini göstereceğim.

Voucherify, kuponlar, hediye kartları, yönlendirmeler ve sadakat programları dahil olmak üzere çok kanallı ve ölçeklenebilir dijital promosyonlar oluşturmak için API öncelikli, düşük kodlu, şekillendirilebilir bir promosyon motorudur .

Etkili kupon oluşturma, yönetme ve dağıtma platformu olarak, aynı zamanda son derece özelleştirilebilir bir dijital cüzdan işlevi sunar. Tüm müşterilerin teşviklerini tek bir alana göndermek için API kullanır. Bazı mevcut çözümler ve POS sistemleri ile yerleşik entegrasyon sayesinde, herhangi bir mobil uygulama ile iletişim kurabilir ve onu pazarlama yığınınıza bağlayabilirsiniz.

Voucherify kontrol panelinde, dijital cüzdan, bireysel bir müşterinin teşviklerini, aktif kampanyaları ve mevcut bağlılık puanını gösteren bir müşteri kokpiti şeklinde sunulur.

Voucherify'daki dijital cüzdanların özelliklerini gösteren aşağıdaki listeye göz atın:

1. Müşteri verilerinin saklanması

Müşteri kokpiti, sipariş geçmişi, mevcut indirimler, kart bakiyesi, bekleyen ödüller veya kullanım koşulları gibi tüm temel bilgilerle birlikte müşteri profilini gösterir. Müşteriler, aradıklarını bulmak ve bir satın alma işlemini tamamlamak için teşvikleri arasında kolayca gezinebilir.

2. Kişiselleştirilmiş markalaşma

Voucherify bir arka uç çözümü olduğundan, kendi markanızı kullanma ve müşteri deneyimini kendi kurallarınıza göre yaratma konusunda tam ön uç özgürlüğüne sahipsiniz.

3. Özel para birimleri

Müşterileriniz tarafından kazanılan ve toplanan ödüller ve puanlar, markanızla eşleştirmek için seçtiğiniz herhangi bir para birimi olarak sunulabilir. Adımlar, miller, pullar, elmaslar olabilir - sadece hayal gücü sınırdır.

4. Bildirimler ve mesajlaşma

Harici müşteri katılım platformlarıyla entegre edildiğinde e-cüzdan, müşterilere otomatik son kullanma ve son şans hatırlatıcıları göndererek onları satın alma işlemlerini hızlandırmaya teşvik edebilir. Sadakat, hediye kartı ve kupon kodunun geçerlilik tarihlerinin müşteri panelinde açıkça görülmesi alışveriş akışını iyileştirir.

5. İzleme

Bir müşteri kokpitinde toplanan tüm bilgiler, kampanya performansı ve müşteri tercihi konusunda sizin için değerli bir kaynaktır. Kullanıcıya hedefli fırsatlar sunmak, coğrafi sınırlama yöntemlerinden yararlanmak, kullanıcı deneyimini iyileştirmek ve bu süreçte satışlarınızı artırmak için bu verileri analiz edebilir ve kullanabilirsiniz.

Voucherify tarafından sunulan dijital cüzdan sistemi, mobil geçişlerin tüm avantajlarına sahiptir ve müşteri sadakatini artırmaya yardımcı olur. Müşterinin tüm teşviklerine tek bir yerden kolay ve doğrudan erişim sağlayan geri ödeme süreci, nihai olarak tekrar satın alma oranlarının artmasına katkıda bulunur. Araştırmalar, yanıt verenlerin %64'ünün, mobil cüzdan yoluyla son kullanma hatırlatmaları aldıklarında kupon kullanma olasılıklarının daha yüksek olduğunu gösteriyor. Satış hunisi stratejinize mobil cüzdan pazarlamasını dahil etmenin zamanı geldi.

{{CTA}}

Müşteriye özel dijital cüzdanlarla pazarlama stratejinizi güçlendirin

Voucherify'ı kullanmaya başlayın

{{ENDCTA}}