Müşterilerle Etkileşim Kurmak için Dijital Pazarlama En İyi Uygulamalarından Yararlanın

Koronavirüs pandemisinin ortasında, her büyüklükteki şirket planlarını ve stratejilerini ayarlamalıdır. Peki bir şirket, koronavirüs pandemisi sırasında en iyi dijital pazarlama uygulamalarından nasıl yararlanır?

Her şeyden önce, dijital pazarlama en iyi uygulamalarından yararlanmak, mevcut pazarlama stratejinizle başlar. Örneğin, ücretli arama (SEM) yoluyla gelir elde etmeye büyük ölçüde güvendiyseniz, seçenekleriniz sınırlıdır. Mevcut gelir gelecekteki pazarlamayı finanse ettiyse, bu salgın sırasında finansman kaynağınız kurur. Bununla birlikte, olası satış yaratma olarak ücretli arama ve SEO'dan yararlanırsanız ve müşteri tabanınız kurursa, SEO stratejinizin nasıl performans gösterdiğini göreceksiniz.

Kuşkusuz, zorunlu sosyal mesafe ve evde kalma yönergeleri, ABD'de Main Street boyunca sıralanan küçük işletmeleri önemli ölçüde sekteye uğrattı.

Sonuç olarak, federal hükümetten ve büyük şirketlerden gelen birçok program küçük işletmeleri hedefliyor. Bu küçük işletme hibeleri faydalıdır (şirketler uygunsa ve gerçekten fon alabilirlerse), ancak pandemi boyunca bir işletmeyi sihirli bir şekilde kurtaran altın bilet değildir.

“ Koronavirüs pandemisi ciddi bir sağlık sorunudur. Hepimiz virüsün ölçeğini ve kapsamını öğrendikçe, küçük işletmeler (ve her işletme) ne yazık ki en iyi sağlık çözümlerinin ideal ekonomik sonuçlara aykırı olduğunu biliyor. Yerel veya eyalet çapındaki kapatmalara ve temel işletmelere yönelik sosyal mesafe ve WFH çözümleri arasında, ülkenin her yerinde ekonomik aktivitede bir azalma görülüyor. Bununla birlikte, son kurumsal ve hükümet eylemleri, tipik olarak herhangi bir topluluğun can damarı olan yerel şirketleri desteklemeyi amaçlamaktadır. Sonuç olarak, bazı küçük işletme hibeleri koronavirüs pandemisinin ortasında toparlandı.”

Peki, müşterilerin ilgisini çekmeye yardımcı olacak en iyi dijital pazarlama uygulamaları nelerdir?

Yerel SEO Stratejilerinden Yararlanın

Ekonomik bir durgunlukta, yerel işletmelerin gözbebeklerinden yararlanmaları gerekir. Günümüz dünyasında bu, Google'daki görünürlüğünüzü en üst düzeye çıkarmak anlamına gelir. Çoğu pazarlamacının bildiği gibi, Google'a (veya herhangi bir platforma) güvenmek artılar ve eksiler sunar. Çoğunlukla, Google gibi platformlar önemli avantajlar sağlar, ancak birkaç aksilik vardır. Örneğin, koronavirüs pandemisi sırasında Google, temel bir yerel SEO stratejisinin birçok yönünü yavaşlattı, hatta durdurdu. Örnek olarak, küçük işletmeler bıkıp usanmadan düzenli bir inceleme akışı oluşturmaya çalıştılar, ancak şimdi Google incelemeleri "bu süre içinde kullanılamıyor" yaptı.

Neyse ki, herhangi bir inceleme pandemiden sonra yayınlanacak. Ve gerekçe, bir işletmede koronavirüs değişikliklerine ilişkin yetersiz geri bildirime sahip müşteriler tarafından gönderilen olumsuz yorumlardan kaçınmak için iyi niyetlerle doludur. Aynı şekilde, tüm Google yerel girişimleri durmuş gibi görünüyor, bu nedenle yeni bir konumu doğrulamaya çalışmak zaman kaybı.

Ancak Google, en iyi uygulamaları geliştiren ve kitlenizle etkileşim kurmanıza yardımcı olan bazı yeni yerel SEO stratejileri sunmaktadır.

• GMB Listenizdeki Güncelleme Saatleri

Özellikle, Google Benim İşletmem profilinizin güncel bilgiler içermesini sağlamak, müşterilerin açık, geçici olarak kapalı veya farklı bir şeye geçiş yapıp yapmadığınızı bilmesine yardımcı olur.

Örneğin Search Engine Land, pandemi sırasında mağaza çalışma saatlerinin nasıl ele alınacağına ilişkin bir yuvarlak masa tartışması düzenledi. Pandemi sırasında kapanan şirketler için eldeki ana soru, bunu GMB'de nasıl hallediyorsunuz?

“İşletmeniz çalışma saatlerini ayarlamışsa veya kısa bir süre için (iki haftadan az) geçici olarak kapalıysa, özel çalışma saatlerini kullanmalısınız. İki hafta veya daha uzun süreli uzatılmış kapanışlar için, yapabiliyorsanız geçici olarak kapalı durumunu kullanmalısınız.

İlgili sektör uzmanları, işletmenizi geçici olarak kapalı olarak işaretlemenin uzun vadeli sonuçları olmadığına inanıyor.

• Covid-19 Gönderilerinden Yararlanın

Saat güncellemesine ek olarak Google, özellikle koronavirüs pandemisiyle ilgili özel bir GMB Gönderisi de yayınladı (GMB'de Covid-19 olarak etiketlendi). Örneğin, şirketiniz tüm işlerini programa göre randevuya kaydırdıysa ve ardından bir Covid-19 Gönderisi oluşturduysa. Bu gönderiler GMB profil listesinde görünür (tıpkı diğer gönderiler gibi), ancak muhtemelen yedi gün sonra otomatik olarak kaldırılmayacaktır.

Müşterileri meşgul etmenin ana taktiği, onları bilgilendirmektir. Şirketiniz mücadele ediyorsa (birçoğu gibi), Yerel Mağaza gibi özgün bir mesaj ve insanları yolun aşağısındaki hizmetler için şimdi satın almaya teşvik etme iyileştirmeye yardımcı olabilir. Bununla birlikte, GMB gönderileri önemli bir gelir kaynağı değildir, sadece insanların daha fazla bilgi edinmesi için başka bir kanaldır. Aynı mesajlar, e-posta pazarlaması gibi diğer stratejilere dahil edilmeli ve şirket sitenizde yayınlanmalıdır.

SEO Stratejinize Güvenin

Arama motoru optimizasyonu, dijital pazarlama stratejinizin temelini oluşturur. Başlık etiketleri ve meta açıklamalardan yapılandırılmış verilere ve sayfa içeriğine kadar, sitenizin markanızla alakalı arama terimlerini içermesini sağlamak, müşterilerle etkileşim kurmanın temeli olmaya devam ediyor. Sonuçta, sizi bulamazlarsa sizinle iletişim kuramazlar. Sonuç olarak, koronavirüs pandemisi pazarlamacılara bir öğrenme deneyimi (ve SEO sağlayıcıları için eğitici) sunuyor. Tüketici davranışı değiştikçe, pazarlama şirketleri gelir elde etmek için yalnızca ücretli aramaya güvenemez. Ayrıca, sektörünüze bağlı olarak, bütçeleriniz kısılırsa, işletmenizi sürdürmek için organik gelir gerekebilir.

Örneğin, kapsamlı bir SEO stratejisi, işletmeniz için geçerli olan tüm terimler etrafında içerik üretti. Ekmek ve tereyağınızla başlayarak, ancak SEO planlarınız geliştikçe, teğet terimler (veya uzun biçimli anahtar kelimeler) etrafında terimler eklemek, müşteriler yeni öğeler ararken parlayabilir.

İçerik neden SEO'da hala kral?

Etkili içerik pazarlaması, potansiyel müşterilerle bir ilişki kurar ve nihayetinde, aşağıdakiler gibi iş büyümelerini iyileştiren içerik stratejilerinden yararlanır:

• Satışları Artırır

İçerik varlıklarını optimize eden şirketler, potansiyel müşterileri müşterilere dönüştürme olanağı sağlar. İçerik, potansiyel müşterileri çeşitli bir ürün veya hizmet hakkında ve aynı zamanda satın alma karar süreci hakkında eğitir. Sonuç olarak, uygun içerik pazarlaması, satış döngüsünü düzene koymaya yardımcı olur.

• Bağlı ve Sadık Müşterileri Çeker

Müşteri sorunlarını çözmeyi amaçlayan içerik oluşturan şirketler, daha sadık ve kendini adamış müşterileri çeker. Tutarlı içerik, katma değerli bir itibar oluşturur, bu da potansiyel müşterilerin şirketinizi zaman içinde sadakat oluşturan bir problem çözücü olarak görmesi anlamına gelir.

• İtibarı Geliştirir ve Derinleştirir

Değerli içerikler üreten şirketler, yalnızca sadık müşterileri çekmekle kalmaz, aynı zamanda bir markanın itibarını geliştirir ve derinleştirir. Müşteriler iyi yazılmış ve yararlı içerik aradıkça, potansiyel müşteriler de adınızın tanınmasını ve itibarınızı oluşturan ve geliştiren içeriğinizi arar.

• Pazarlama Maliyetlerini Düşürür

Sağlam bir içerik pazarlama stratejisi geliştiren ve yürüten şirketler, sonuçta pazarlama maliyetlerini düşürür. İlginç bir şekilde, içerik pazarlaması ucuz, güvenli ve faydalıdır çünkü her zaman geçerli olan içerik, varlık üretildikten sonra da sizin için çalışmaya devam eder. Özellikle şirket içi içerik üretecek kaynaklara sahip şirketler için ana maliyet zamandır. Sonuç olarak, içerik trafiği artırır ve sektörünüz ve müşterilerinizle ilişkiler kurar.

Ücretli Arama Yeni İlgi Çekiyor

Gerçekten gazı zorlaması ve müşteri bulması gereken şirketler için ücretli arama, gelir elde etmenin en iyi harici itici gücü olmaya devam ediyor. Koronavirüsün olumsuz ekonomik etkisi ABD pazarlarını vurduğundan, reklamverenler harcamalarını artırmak zorunda. Search Engine Land, reklam harcamalarında genel bir artış kaydetti.

"E-ticaret reklam harcamaları 17 Şubat haftasında 4,8 milyon dolardan 9 Mart haftasında 9,6 milyon dolara sıçradı. Medya satış istihbarat firması MediaRadar tarafından Cuma günü yayınlanan veriler, ulusal TV, basılı ve dijital medyadaki reklam harcamalarını kapsıyor. web siteleri, Snapchat, YouTube ve podcast'ler.

Sonuç olarak, tüketici davranışı yerinde barınak yönergelerine uyum sağladıkça, her endüstrinin uyum sağlaması gerekir. Örneğin, ev hizmetleri işletmeleri işlerinde bir artış görebilir. İnsanlar etkileşimden kaçınırken evde daha fazla zaman geçiriyorlar, bu da işlerin bozulduğu anlamına geliyor, bu nedenle acil servisler artabilir. Tersine, yeni bir çit veya döşeme gibi ev projeleri, tüketiciler daha hayati öğeler için para biriktirdiği için zarar görebilir.

Ek olarak, yiyecek veya temel ihtiyaç maddelerini sağlayabilen herhangi bir küçük işletme, muhtemelen aşırı iş yükü altındadır. Ancak, güvenlik kısıtlamaları ve kendi envanterleri ile müşteri bulma ihtiyaçlarını dengelemeleri gerekir. Her halükarda, yerel pazar meşgul olmaya devam edecek, ancak teğet bir şirket, "üretiyoruz ve teslim ediyoruz!"

Sonuç olarak, ücretli arama motoru pazarlamacılığı, ek gelir elde etmenin birincil itici gücü olmaya devam ediyor, ancak gerçek müşteri katılımını sağlama olasılığı en düşük olanıdır. Bununla birlikte, işletmeniz temel bir ürüne yardımcı olan bir ürün satıyor veya bir hizmet üretiyorsa, ücretli arama yeni müşterileri hedeflemenize yardımcı olur. Topluluğunuza girdikten sonra, etkileşim için diğer marka mesajlarına güvenin. Sonuç olarak, katılım ve gerçek mesajlaşma, onları kabilenizin kalıcı üyelerine dönüştürür.

Sosyal Medyada Özgün Kalın

Müşterilerle sosyal medya aracılığıyla etkileşime geçmenin denenmiş ve gerçek yollarından biri özgünlük olmaya devam ediyor. Gürültülü bir dünyada, kişisel mesajlar sağlamak müşteri sadakatini ve desteği artırmaya devam ediyor. Son birkaç yılın kalıcı pazarlama trendlerinden biri olarak, toplumsal değişimlerle birlikte gelişirken özgünlüğünü koruyan şirketler, etkileşim kazanmaya devam ediyor.

"Pazarlamacılar, potansiyel müşterilerle bağlantı kurmanın yollarını bulmalıdır. Müşteriler yeni teknoloji ve medya biçimlerini benimserken, pazarlamacılar da uyum sağlamalıdır. Doğal olarak, sosyal medya pazarlaması, Facebook gibi platformların yükselişinin dikkatimizi çekmesiyle gelişti. Bahsedildiği gibi, bu platformlar sürekli olarak gelişmektedir, bu nedenle pazarlamacılar, izleyicileriyle bağlantı kurmanın yollarını bulma yaklaşımlarında akıcı kalmalıdır.”

Örneğin, çalışma saatleri hakkında güncellemeler gönderen işletmeler zorunludur, peki ya takipçilerinizin nasıl olduğunu sormaya ne dersiniz? İnsanlar evden çalıştıkça (ya da ne yazık ki izinli ya da işten çıkarıldıkça) doğal olarak sosyal medyada daha fazla zaman geçiriyorlar. Facebook ve Instagram'dan Twitter ve Tik Tok'a kadar her platform kendi kurallarına uyar, ancak her biri etkileşim kurmanın farklı bir yolunu sunar.

Başlamak için takipçilerinize Facebook'ta nasıl olduklarını sorun veya bazı karantina aktivitelerini paylaşın. Veya işinizin (veya ailenizin) karantina altında iş ve yaşam dengesini nasıl kurduğuna dair bazı sahne arkası fotoğrafları veya kişisel fotoğrafları Instagram'da yayınlayın. Eğlenceli memlerden kişisel anekdotlara kadar, etkileşimi artıran özgün mesajlar vermenin pek çok yolu vardır.

Artan Görüntülü İletişime Yönelin

Ek olarak, Facebook geçtiğimiz günlerde uygulamalarının artan kullanımına ilişkin bazı istatistikler paylaştı.

• Sert darbe alan birçok ülkede, toplam mesajlaşma geçen aya göre %50'den fazla arttı.
• Benzer şekilde, Messenger ve WhatsApp'ta sesli ve görüntülü arama iki kattan fazla arttı.
• İtalya'da Facebook uygulamaları, koronavirüs öncesine göre %70'e varan oranda daha fazla kullanım yaşadı, Instagram ve Facebook Canlı görüntülemeleri bir haftada ikiye katlandı.

Sonuç olarak, pazarlamacılar video yeteneğine güvenmeli ve şirket yöneticileriyle kendi Facebook Live röportajlarını yapmalıdır. Ancak, kalabalığın arasından sıyrılmaları gerekir. Bu nedenle, markanızı destekleyen benzersiz bir niş bulun. Sürüyü takip eden başka bir "meta" benzeri mesaj, etkileşimi sağlamaz. Bu nedenle, geçmişte yankı uyandıran pazarlama kampanyalarını düşünün ve etkileşime giden bir yol bulabilirsiniz.

Son olarak, apartman arayanlar gibi yüz yüze satışlara güvenen işletmeler, FB Live veya FaceTime veya Zoom'dan (veya herhangi bir popüler video konferans araması teknolojisinden) yararlanmalıdır. Geleneksel yüz yüze şirketler ileriye doğru sanal bir deneyim yaratmalıdır. Her ne kadar “kendi gözlerinizle görmek” ile aynı şey olmasa da, gerçek zamanlı video turları, bu kişisel deneyimi sağlamada büyük bir fark yaratıyor.

Koronavirüs Sonrası Dünya

Son olarak, koronavirüsün iş dünyasının geleceğini nasıl etkileyeceğini öğrenmeye devam ederken bazı değişiklikler gözlemleyebiliriz. Örneğin, e-ticarete geçiş görünüşte hızlanacak. Korona virüs öncesinde, ticaretin ezici çoğunluğu hala çevrimdışı olarak gerçekleşiyordu. Artık yüz yüze ticaretin durmasıyla birlikte insanlar online alışverişte daha rahat edecekler. Ya da yüz yüze perakendeye güvenen mağazalar, pandemiden sağ çıkabilmek için e-ticarete uyum sağlamalı.

Ek olarak, uzaktan çalışma gibi diğer değişiklikler de ivmesini sürdürecek başka bir trend gibi görünüyor. Birçokları için bu zorunlu deney, yöneticilere kaliteli işçilerin ofiste veya evde üretimlerine devam ettiğini gösteriyor. Değişimin bir sonucu olarak şirketler, ticari gayrimenkul dünyasını olumsuz etkilemesi gereken daha az ofis alanına ihtiyaç duyuyor. Bununla bağlantılı olarak, şehir merkezindeki küçük kahve dükkanları ve öğle yemeği büfeleri de muhtemelen azalan talepten zarar görüyor. Aynı zamanda, hoparlörler, mobilyalar ve kulaklıklar gibi yüksek kaliteli ev ofis ekipmanlarına olan ihtiyaç! Artı, banliyölerdeki küçük kahve dükkanları, insanlar hâlâ kişisel bir bağ ararken artan bir talep görmeli.

Nihayetinde, piyasalar çoğumuzun tasavvur edemeyeceği şekillerde değişecek. Ancak, en iyi dijital pazarlama uygulamalarını takip etmek ve kapsamlı bir stratejiye dahil olmak, şirketleri bu yeni iş gerçeklerine hazırlar.