Dijital yerliler: Gen Z ve Millennials'ın güvenini nasıl kazanabilirsiniz?

Dijital yerliler (ve diğer herkes) için "dünyanın şu anda ihtiyacı olan şey..." görünüşe göre güven - ve birçoğu.

2022 Edelman Trust Barometer tarafından yapılan yeni araştırma, bugünlerde güvene ulaşmanın oldukça zor olduğunu söylüyor.

Çeşitli liderler ve kurumlar aldatılmış, sömürülmüş, kafası karışmış ve bölünmüş hissetmemize neden oluyor. Yanıt olarak, gözlerimizi kısıyor ve kollarımızı kavuşturuyoruz. Şu anda birden fazla senaryoyla karşılaştığımızda varsayılan ayarımız açık ve basittir: güvensizlik.

Buraya nasıl geldik?

Sahte haber korkusu, geçtiğimiz birkaç yılda sosyal medyanın kesinlikle güçlü bir destekleyici rol üstlenmesinde rol oynadı. Ve yine de sosyal medya kullanımı pek azalmaz. Aslında, 2020'de dünya çapında ölçülen 3,6 milyar kullanıcıyla her zamankinden daha fazla insan sosyal medyaya yöneliyor. Bu sayı 2021'de 4,48 milyara ulaştı.

Hepimizin hissettiği güven eksikliğinin dijital pazarlamacıların işini kolaylaştırmadığını söylemek yeterli. İnsanlar işletmelere hükümetten veya medyadan daha fazla güvenebilir (… teşekkürler? ) ama aynı zamanda işletmelerin güvenilir ve kaliteli bilgilerle liderlik etmelerini de isterler. İnsanların ilk içgüdüsü size güvenmemekse bunu nasıl yaparsınız?

Dijital pazarlamacılar için başka bir zorluk mu? Dijital yerliler, yani ben.

Dijital yerliler kimlerdir? Bilmeniz gereken tanım ve istatistikler

Dijital yerliler, 1980'den sonra doğan nesiller olarak tanımlanır - tüm yaşamları boyunca teknoloji, sosyal medya, mobil cihazlar, bilgisayarlar ve internet ile çevrilidirler. Zamanın bu noktasında, dijital yerliler Z Kuşağı, Y kuşağı ve Zillenyıl kuşağıdır.

Tüm şirketlerin bilmesi gereken dijital yerel istatistikler:

• Y kuşağı ve Z kuşağı şu anda toplam iş gücünün %38'ini oluşturuyor
• On yıl içinde dijital yerlilerin %58'in üzerinde bir paya sahip olması bekleniyor ve bu da bizi işyerinde baskın nesil yapıyor
• Dijital yerliler B2B pazarının hızla büyüyen ve etkili bir bölümünü oluşturuyor: Dijital yerlilerin yüzde 73'ü şirketlerinde ürün veya hizmet satın alma karar verme süreçlerine katılıyor
• Dijital yerlilerin yaklaşık üçte biri tek karar vericiler
• Tüm ürün araştırmacılarının yaklaşık yarısı dijital yerliler

Ayrıca, işlerimizi yürütmek ve işletmek için tamamen teknolojiye güveniyoruz, bu yüzden ihtiyaçlarımız için en iyi çözümlere çok para harcamaya hazırız.

Dijital yerlilerin güveni nasıl kazanılır: Markalar için en iyi stratejiler

Dijital yerliler, satın alma kararlarımızı bildirmek için sosyal medyayı ve interneti kullandıklarından, markalarınızın mesajlarıyla bize ulaşmak için ücretli kampanyalar ve sponsor gönderileri yürütmek mantıklıdır. Ancak unutmayın – hala genç nesillerin bağışık olmadığı dünya çapında bir güven eksikliği ile karşı karşıyayız.

Sakar kurumsal "özgünlük" üstlenir ve "amaca yönelik pazarlama" hızlı bir şekilde çağrılır ve dijital yerliler bu markaları görevlendirmek için zaman kaybetmez. Markaların neden du jour ile silahları birleştirme konusundaki samimiyetsiz girişimlerine odaklanacaklar ve ardından onları insanların empatisinden para kazanmak için kötü planlanmış bir girişime sürükleyecekler.

Bir markanın bu kadar alenen kırbaçlanması, en azından alıcıları geri püskürtecek veya en kötüsü, her zaman korkulan bir "iptal" ile sonuçlanacaktır.

Dijital yerlileri kazanmaya yönelik gönülsüz girişimler gelirde bir artış sağlamadığında, şirketler anlaşılır bir şekilde hüsrana uğrar. Sonuçta sosyal medyada bizi hedef alarak dilimizi konuşmaya çalışıyorsunuz ama olmuyor.

Dijital yerlileri markanıza çekmek VE güvenimizi kazanmak için ne yapabilirsiniz? İşte işe yarayan dört denenmiş ve gerçek teknik:

1. Yöneticilerinizin sosyal medyayı kullanmasını (ve rahat etmesini sağlayın)
2. Gerçek kişilerden kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği (UGC) toplayın ve paylaşın
3. Özgünlüğü tam olarak benimseyin: Sosyal medya platformlarında canlı yayına geçin
4. Endüstri ve marka etkileyicileriyle çalışın

İşe yarayan dijital yerel pazarlama stratejilerinin gerçek hayattan örnekleri

Yöneticilerinizin sosyal medyayı kullanmasını (ve rahat etmesini)

Sosyal medyada OLMAYAN şirket yöneticilerinin sayısı 2020'de %8'den 2021'de %5'e düştü, yani C-suite'deyseniz, gerçekten çevrimiçi varlığınızı parlatmak için çalışmalısınız.

Ve evet, bu, LinkedIn profiliniz için gurur verici olduğunu düşündüğünüz, ancak artık gerçekte nasıl göründüğünüz konusunda doğru olmadığını düşündüğünüz kırpılmış anlık görüntü yerine gerçek bir profesyonel vesikalık fotoğraf kullanmak anlamına geliyor.

Dijital yerliler, şirketinizin en üst düzey yöneticilerinin LinkedIn'de aktif olup olmadığını neden umursuyor? Gemiyi kimin yönettiğine dair daha fazla bilgi istiyoruz! Şirketinizin liderliğinin kim olduğunu ve sosyal medya ile nasıl olduklarını açıklamak, şeffaflık sergilemek, hesap verebilirlik göstermek ve ulaşılabilir olmak için hızlı bir yoldur – güven oluşturmanın tüm etkili yöntemleri!

LinkedIn gibi düğmeli bir platformda bile, yöneticilerin gerçek ve gerçekçi bir şekilde ortaya çıkması ve izleyicilerin markanızın arkasındaki beyinleri ve kişilikleri tanımasına yardımcı olması mümkündür.

Kim iyi yapıyor: LinkedIn, başlamak için harika bir yer, ancak diğer platformlara yönelen yöneticiler, kendilerini ortaya koydukları için bonus puanlar alıyorlar. Black Girls CODE'un kurucusu ve CEO'su Kimberly Bryant, profesyonel ve kişisel hayatı hakkında sık sık Twitter'da paylaşımlarda bulunuyor, bahçesinin fotoğraflarını, meditasyon ipuçlarını ve ilham verici alıntıların yanı sıra profesyonel projeleriyle ilgili güncellemeleri paylaşıyor. Kimberly, insanlığını ve değerlerini kucaklarken şirketini profesyonel bir şekilde temsil eden bir yöneticinin örnek bir örneğidir.

#ASLA PES ETME. TED konuşmama katıldığınız için teşekkür ederim.

- kimberlybryant.eth (@6Gems) 28 Nisan 2022

Gerçek kişilerden kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin (UGC) toplanması ve paylaşılması

Bir milenyum olarak, şimdi iki ekonomik durgunluk, bir küresel salgın yaşadım, yedi farklı tam zamanlı işte çalıştım ve 18 yıl boyunca vergi ödedim. Zor kazanılmış dolarlarımı, ister yeni bir buzdolabı ister elektrikli diş fırçası olsun, alıcının pişmanlık duyacağı bir ürüne harcamak üzere değilim.

Çoğu dijital yerli gibi, herhangi bir satın alma kararı vermeden önce uzun bir internet araştırması yapacağım ve GERÇEK insanların bir marka hakkında ne söylediğini öğreneceğim.

Geçen hafta sonu, bir çift genç kız aradığım SON çift sahte kirpikleri yakaladığında bu oyunun gerçek zamanlı olarak Target'ta oynandığını gördüm - onlarla birlikte gitmeden önce söz konusu kirpikler için ilk olarak Google'da incelemeler yaptılar. Unutmayın, bu kirpikler yaklaşık dokuz dolara mal oluyor. Yine de, bu kızlar HALA onlara yerleşmeden önce araştırmalarını yaptılar.

İncelemeleri benimsemenin (evet, iyi ve kötü) yanı sıra daha fazla marka, hayranlarından gelen kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği (UGC) sosyal medyada küratörlüğünü yapmalı ve paylaşmalıdır. Bir giyim markasının, ürünlerini giyen veya çalışanlarının tasasız içeriklerini paylaşan gerçek insanların fotoğraflarını paylaştığını görmeyi seviyorum.

Y kuşağı arkadaşlarımın %84'ü kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin (UGC) satın alma kararlarını etkilediğini söylüyor.

Kim iyi yapıyor: Paketleme ve nakliye patronu UPS Mağazası, Instagram'da düzenli olarak kampanyalar düzenler ve takipçilerinden markanın yeniden yayınlayabileceği fotoğraflar göndermelerini ister. Tatillerde, kullanıcılar paketleyip postalamak zorunda oldukları tuhaf öğelerin fotoğraflarını #UnexpectedPackandShip etiketiyle gönderdiler. Kampanya, UPS Store çalışanlarının dikkatli ve becerikli paketleme uzmanlığını öne çıkarmakla kalmadı, aynı zamanda markaya yayınlamak için muazzam miktarda eğlenceli içerik sağladı.

sosyal canlı yayında

Sosyal medya gibi, canlı video da yakın zamanda ortadan kalkmayacak, çünkü sosyal kanallar canlı içeriğin tanıtımını ikiye katlıyor gibi görünüyor. Clubhouse sayesinde Facebook, Instagram ve LinkedIn'deki canlı video seçeneklerine ek olarak birkaç kanal canlı ses yayınlıyor.

Canlı içerik, markanıza ham ve gerçek bir bakış sunarak kitlenizi kazanmanın harika bir yoludur. Kullanıcıların markanızın arkasındaki insanların nasıl olduğunu görmeleri için heyecan verici bir fırsat. Format, izleyicilerle gerçek bir bağlantı kurma, soruları yanıtlama ve dinleyiciler veya izleyicilerle gerçek zamanlı olarak etkileşim kurma şansı sunuyor.

Sosyal medya hala bir sayı oyunu olduğundan, canlı videonun yüksek görünürlüğe sahip olması ve genellikle platforma bağlı olarak kullanıcıların akışlarının en üstünde görünmesi zarar vermez. Yardımcı ev sahiplerini canlı olarak size katılmaya davet edebilir ve erişiminizi anında ikiye katlayabilirsiniz. Hatta canlı yayını yakalayamadıklarında izleyicilerin daha sonra izlemeleri için videoyu bir indirme seçeneği olarak sunarak müşteri verilerini etik ve güvenilir bir şekilde toplamanıza yardımcı olabilirsiniz.

Kim İyi Yapar: Pek çok şirket, düzenlenmiş videoları yayınlamaktan çekinirken, canlı yayına geçmek tamamen başka bir risk düzeyidir. SAP Müşteri Deneyimi, yöneticileri, konu uzmanlarını ve diğer profesyonelleri öne çıkarmak için talk show benzeri bir format olarak LinkedIn Live'a yaslanarak canlı videonun beklenmedik doğasını benimsemeyi seçti. Genellikle şamatacı ve dışa dönük bir kişilik tarafından sunulan şovun bölümleri, birkaç haftada bir farklı konuklar ve temalarla canlı olarak yayınlanırken, LinkedIn'deki izleyicilerden sorular alıyor ve izleyicilerle etkileşim kuruyor.

Markanız için etkileyiciler istihdam etmek

Amerikalı milyarder ve Intuit'in kurucu ortağı Scott Cook'un yıllar önce, "Bir marka artık tüketiciye söylediğimiz şey değil, tüketicilerin birbirine ne olduğunu söylediği şeydir" demişti. Tüketicilerin yakın zamanda kontrolden vazgeçmediklerini gördüğümüz için sözleri bugün daha da doğru geliyor.

Tüketiciler esasen markanızın kontrolü altındadır ve daha kişiselleştirilmiş içerik, duyarlı müşteri hizmetleri veya küratörlü deneyimler istiyorlarsa onları dinlemeye hazır olun. Bu taleplerin nasıl karşılanacağını bulmak, onları kimin yaptığıyla çok ilgili. Müşterilerinizi ne kadar iyi tanır ve anlarsanız, ne aradıklarını o kadar iyi anlarsınız. Ve müşterilerinizi gerçek müşterilerinizden birinden daha iyi kim anlayabilir?

Esasen etkileyiciler budur - markanızı satın alan ve onlara bir mikrofon (ve bir maaş) verirseniz, çatılardan size olan bağlılıklarını haykıracak kadar takdir eden tüketiciler.

Etkileyenleri reklamcılıktan ayıran şey ise güvendir. Etkileyiciler, hikayelerini yaratıcı ve özgün bir şekilde samimi bir şekilde paylaşmaya istekli normal, sıradan insanlardır. Söz değil, zaten sosyal medyada onları dinleyecek sadık takipçileri ve toplulukları var.

Ve milyonlarca takipçisine yetersiz bir not vermek için astronomik bir ücret talep eden en son TikTok heyecanını ayırtmanız gerektiğini düşünmeyin. Bir mikro etkileyici (10.000 ila 50.000 sosyal medya takipçisi) veya nano etkileyici (100 ila 10.000 sosyal medya takipçisi) önemli ölçüde daha az ücret alır, takipçileriyle daha fazla bağlantı kurar ve çoğu zaman markanız için yüksek kaliteli, özgün içerik üretir. muhtemelen şirketiniz için daha fazla potansiyel müşteri sağlar.

Kim İyi Yapıyor: Siyahların Tarihi Ayını kutlamak için LinkedIn, aynı zamanda ağ üzerinde etkili olan başarılı Siyah girişimcileri öne çıkaran ilham verici bir sosyal medya kampanyası başlattı. LinkedIn, etkileyicilerden yaratıcı içerik paylaşıyor ve onları öne çıkaran orijinal içerik oluştururken, aynı anda kullanıcılardan bu etkileyicileri takip etmelerini ve Siyah girişimcilik hakkında "konuşmalara katılmalarını" istiyor.

Her zaman bir güven meselesi olmuştur

Güven kavramı bugünlerde yetersiz olabilir, ancak düşündüğünüz kadar zor değil. Markanız dijital pazarlama dünyasında ilgi görmekte zorlanıyorsa, bu stratejilerden bazılarını pazarlama programınızın temeline yerleştirmenin zamanı gelmiş olabilir. Kitlenizle güvenilirlik ve güvenli katılım sağlamanıza yardımcı olmak için uzun bir yol kat edecekler.

Ve hedef kitleniz henüz biz dijital yerliler tarafından domine edilmese bile, sadece birkaç yıl bekleyin ve bu değişecektir. Şimdi güvenimizi kazanmaya yatırım yapın ve yolun aşağısında temettü olarak karşılığını göreceksiniz.