Sağlık işletmenizin ödemelerle dijitalleşmesi için neden doğru zaman?

Pandemi hepimiz için zor bir aşama oldu. Ancak, gümüş bir astar var, dünyadaki çoğu sektörde operasyonları ve ödemeleri başarıyla dijitalleştirdik. Ancak sağlık sektöründeki dijital ödemelerin hala çok uzak bir hedef olduğu gerçeği devam ediyor. Hastaların %51'i, faturalarını çevrimiçi olarak almak ve ödemek çok daha uygunken, tıbbi harcama faturalarını hala posta yoluyla alıyor.

Bu mali yükü faturalar ve yazılı kayıtlarla yönetmek hastalar ve tıbbi işletmeler için can sıkıcı olabilir. İşletmelerin her gün işlem yapmak zorunda oldukları sağlık hizmeti ödemelerinin sayısı göz önüne alındığında, bunları manuel yöntemle işlemek yorucu bir şekilde uzun zaman alabilir. Bu sorunla başa çıkmanın tek etkili yolu, sağlık sektöründeki ödeme sistemlerinin türlerini değiştirmektir.

Sağlık sektöründeki tüketici dijital ödemelerinin eğilimleri ve taleplerine uygun olarak, sağlık sektörü, bunları karşılamak için gelir döngüsü yönetimi şirketleri ve teknoloji satıcıları ile işbirliği yapmalıdır.

Tabii ki, gizlilik uyumluluğunun gerekli olduğu bir sektörde ödeme bilgilerinin güvenliği son derece önemli olmaya devam ediyor. Halihazırda, sağlık hizmeti sağlayıcılarının hastalarına sundukları hizmetler ve gizlilik konusunda daha dikkatli olmalarını gerektiren birçok siber suç ve dolandırıcılık haberi olmuştur.

Hastalar için dijital ödemeleri hızlandırmak, hasta deneyiminizi daha iyi hale getirmenize, finansal işlem sürenizi hızlandırmanıza, manuel süreçleri kolaylaştırmanıza ve sağlık hizmeti işinize başka birçok fayda sağlamanıza yardımcı olabilir.

Sağlık ödemelerinizi dijitalleştirmenin yararları hakkında bilgi edinmek için okumaya devam edin.

Bir sağlık işletmesi için dijital ödemenin faydaları

Ödemeler, tüm tedavi sürecini daha karmaşık ve uzatılmış hale getirir. Bunları dijital hale getirmek süreci daha basit hale getirebilirse, sağlık sektörüne fayda sağlayacaktır. Anında etki ile, sistemi ne kadar verimli hale getirdiğini görebileceksiniz. Sağlık hizmetlerinde dijital ödemelerle ilgili bazı faydaları tartışalım.

İş yeterliliğini geliştirir

Bilgisayarlı operasyonlar ile manuel müdahale miktarı azalır. Bu nedenle, insan hatası olasılığı neredeyse sıfırdır. Tüm ödeme süreci kolaylaştırılır. Faturalara metin veya e-posta gönderme uygulamaları etkinleştirilerek prosedür daha basit hale getirildi. Faturalarını kontrol etmek ve ödeme yapmak da dahil olmak üzere hastalar için her şey dijital olarak ele alınabilir.

Kâğıt tabanlı prosedürlerin ortadan kaldırılması, yalnızca personel üyelerini zaman işleyişinden kurtarmakla kalmaz, aynı zamanda üstün müşteri hizmeti sunmaya ve performans ölçütlerini değerlendirme, iyileştirme alanlarını görme ve daha fazlası gibi diğer yardımcı uygulamalara odaklanmalarını sağlar.

Ek olarak, yalnızca birkaç tıklamayla sağlık hizmetleri dijital ödeme çözümleri, tonlarca veriyi güvenli bir şekilde depolarken envanterleri tahmin etmeyi, özelleştirmeyi ve yönetmeyi kolaylaştırır.

Sağlık işletmelerinde kayıt tutmayı kolaylaştırır

Sağlık hizmetleri her gün bir ton evrak işiyle uğraşıyor. Sağlık hizmetleri dijital ödeme çözümleri ile tek bir basit işlemde dijital fatura oluşturulabilir, hastaya gönderilebilir ve çevrimiçi ödeme alınabilir. Sizi ve hastayı sonsuz fatura derdinden kurtarır.

Bu sayede faturası gelen, ödemesi yapılan ve ödenmemiş bakiyeler için hala aranması gereken hastaları manuel olarak takip etme zorunluluğundan da kurtulmuş olursunuz.

Fatura yöneticileri, sağlık hizmeti çevrimiçi ödeme çözümlerini kullanarak hasta faturalarına kolayca erişebilir ve ödenmemiş faturalarla ilgilenebilir. Bu uygulama, daha küçük sağlık kurumları için sağlıklı bir genişleme stratejisini destekler ve hasta deneyiminin her aşamasında verimliliği artırmaya yardımcı olur.

[Ayrıca Okuyun: Elektronik Sağlık Kayıtlarının 2022'de İyileşmeye Devam Etme Yolları]

Telesağlık hizmetlerini etkinleştirir

Teletıp ve sanal danışmalar salgından önce zaten yaygın olsa da, o zamandan beri portalların sayısı önemli ölçüde arttı. Pandemiden bu yana telesağlık hizmetlerinin kullanımı neredeyse 38 kat arttı. Sağlık hizmetlerinde dijital ödemeler, başlangıçta teletıp gelişimini kısıtlayan bir sorundu. Ancak bu hizmetler, hastaların sorunlarının uzaktan çözülmesine izin verir, bu nedenle sağlık uzmanlarını görmek için uzaklara gitmeleri gerekmez.

Hastalar artık kolayca çevrimiçi konsültasyon alabilir ve banka işlemleri, cüzdanlar, kartlar vb. gibi tercih ettikleri dijital ödeme yöntemlerini kullanarak ödeme yapabilirler.

Uygulama gelir döngüsü yönetimini geliştirir

Manuel fatura ödeme yöntemleri iş akışını engeller ve süreci yavaşlatır. Günümüzde sağlık hizmetleri için ödeme için ortalama bekleme süresi, hasta ziyaretini takiben 60 gün veya daha fazladır. Büyüme odaklı veya yalnızca aylık nakit akışını artırmak isteyen işletmeler için, bu korkunç alacak hesapları (A/R) rakamları idealden daha azdır.

Çoğu durumda, bir işletmenin yalnızca fatura oluşturma, hastaları anında faturalandırma ve elektronik sağlık hizmeti ödemelerini kabul etme gibi basit bir yöntemle prosedürü geliştirmesi yeterlidir. Dijitalleşme ile birlikte, müşteriler faturalarını hemen teslim alacağından ve ödeme kolaylığı sağlanacağından, fatura oluşturma ile alınan ödeme arasındaki boşluk her zaman azalacak. Bu, genişleme için düşünülen çok önemli bir performans kriteridir.

Taleplerin zamanında çözülmesi

Dijital portallar aracılığıyla toplanan bilgilerle acenteler ve poliçe sağlayıcılar, tıpkı kredilerin geri ödenmesi için özelleştirilmiş iletişim aldığınız gibi, sigorta ödemelerinin hatırlatıcılarını iletir. Bu web siteleri, adınız, ödenmemiş borçlarınız ve tercih ettiğiniz ödeme yöntemi gibi bilgileri takip eder ve bu bilgiler doğrultusunda hatırlatmalar dağıtır. Bunu elde ettikten sonra borcu ödemek bir butona tıklamak kadar basit.

Yerleşimlerin daha kısa döngüler yaşamasına benzer şekilde, dijital bilgileri kullanarak gerekli miktarı hesaplamak ve dağıtmak kolaydır.

Sağlık hizmetlerinde dijital ödemeler hasta deneyimini nasıl iyileştirebilir?

Hem işletme hem de hastalar için bir kazan-kazan durumudur. Hastaların tıbbi yardım alma ve en iyi bakımı alma olasılıkları daha yüksekken, sağlayıcılar tedavileri daha iyi sunabilir ve ödemeleri güvenilir bir şekilde tahsil edebilir.

Belirtildiği gibi, hastalar her adımda süreci kolaylaştırdığı için manuel ödemeler yerine dijital sağlık ödemelerini giderek daha fazla tercih ediyor.

Sağlık hizmeti işinizi dijitalleştirmenin hasta deneyiminizi nasıl dönüştürebileceğinin diğer yolları şunlardır:

İletişimi ve etkileşimi geliştirir

Hastalar, dijital çağda test sonuçları ve ödenmemiş bakiyeler de dahil olmak üzere tüm bilgilerine hızlı ve kolay erişim istiyor. Hastaların dizüstü bilgisayarlarında veya akıllı telefonlarında check-in yapabilmeleri, randevu alabilmeleri ve ziyaretleri için ödeme yapabilmeleri için dijital ödemelerin diğer sağlık hizmetleri dijital çözümleriyle entegre edilmesi kolaydır.

ABD Medicare ve Medicaid Hizmetleri Hastane Fiyat Şeffaflığı Kuralı ışığında, dijital bir ödeme sistemi uygulamak, hasta iletişimini ve bilgi erişimini iyileştirmeyi gerektirir. Yasa, Amerika Birleşik Devletleri'ndeki hastanelerin çevrimiçi prosedürler ve cihazlar için şeffaf ve erişimi kolay fiyatlandırma bilgileri sağlamasını zorunlu kılmaktadır.

Bir ankette, hastaların %44'ü dijital veya telefon faturası hatırlatıcıları aldıklarında tıbbi faturalarını daha hızlı ödediklerini doğruladı. Sağlayıcılar, aktif çevrimiçi portallar ve sağlık hizmeti dijital ödeme modelleri yardımıyla ödeme tahsilatını hızlandırabilir ve hem klinik hem de finansal sonuçları artırabilir.

Hasta memnuniyetini artırır

Dijital kolaylık artık norm haline geldi. Artık olağan dışı bir şey değil. Temassız ödemelerin kullanımı, kolaylık endişeleriyle COVID-19 tarafından genişletildi. Ancak gördüğümüz ve uzmanların da belirttiği gibi bu tercihler ve uygulamalar alışkanlık haline geldi.

Tıbbi uygulamalara dijital ödeme seçenekleri eklemek, daha özverili ve memnun hastaları teşvik ediyor. Aslında, verilere göre, hastaların üçte biri sağlık hizmeti sağlayıcılarının manuel faturalandırmayı işleme biçiminden memnun değil. Bağımsız sağlık uygulamaları, artan rekabet çağında yavaş faturalandırma ve ödeme prosedürleri nedeniyle müşteri kaybetmeyi göze alamaz.

Bu nedenle, bir sağlık işletmesi kuruyorsanız veya yerleşik bir uygulama olarak müşterilerinizi geride tutmakta zorlanıyorsanız, işlemleri dijitalleştirme harika bir çözüm olabilir.

Sorunsuz, modern bir check-out deneyimi sağlar

Ofisinizde muayene odasında doktorunu beklerken kısa mesaj alan bir hastanız olduğunu hayal edin. Mesaj, randevuları sırasında veya kısa bir süre sonra ödenebilecek ortak ödemeleri için bir fatura içerecektir. Bu müşteriler, bekleme alanında veya evde telefonlarından kolayca gönderebilecekleri bir şey için kasada zaman kaybetmeyecekler. Hastalar, modern bir check-out prosedürü ile sağlayıcılarını gördükten sonra hemen günlerine devam edebilirler.

Ayrıca pandemi sonrası bir ortamda her işlemi temassız bir alternatife geçirirseniz daha fazla hasta memnuniyet puanı alırsınız. Ön büro personeli, ödemeleri kasada yapmak yerine bıraktıkları soruları veya notları hemen yanıtlayarak hasta deneyimini iyileştirmeye odaklanmak için daha fazla zamana sahip olacak.

Şeffaf bir ekosistem oluşturur

Tipik bir tıbbi fatura, bir meslekten olmayan kişinin kavraması zor olabilecek birçok bilgiyi içerir. Bu, hastanın veya ailesinin kafasını karıştırabilir. Ancak sağlık hizmetleri dijital ödeme sistemleri aracılığıyla harcanan her dolar izlenir ve doğrulanır. Paranın kötüye kullanılması neredeyse imkansızdır.

Hasta tasarının bütününü kabul ettiği ve tüm bilgileri şeffaf bir şekilde aldığı için büyük bir güven ve güven oluşur. Herhangi bir hata veya yanlış anlama varsa, değişiklikler hemen yapılabilir ve gerçek zamanlı olarak yansıtılacaktır. Bu da müşteri memnuniyetini artırır ve güven oluşturur.

Sağlıkta dijital ödeme trendlerinden hangi modeller kullanılabilir?

Dijital ödemelerin B2B ve B2C alanlarında kabul görmesiyle, sağlık sektörünün dijital ödemeleri hızlandırması için faydalı olabilecek birkaç model var:

Gerçek zamanlı ödemeler (RTP)

Gerçek zamanlı ödemeler (RTP) işlemleri neredeyse anında başlatılır ve kapatılır. Fonlar anında transfer edilir ve işlemlerle ilgili tüm bilgiler neredeyse anında sonuçlandırılır. Gerçek zamanlı ödeme ağları ideal olarak 24*7*365 erişilebilirliğe sahiptir, bu da hafta sonları ve tatil günleri dahil olmak üzere transferleri işlemek için her zaman hazır oldukları anlamına gelir.

Acil servisleri her zaman açık olduğundan, bu özellikle sağlık hizmeti sağlayıcıları için faydalı olabilir. Bu model %33 oranında genişliyor ve şu anda dünya pazarında 13,5 milyar dolar seviyesinde bulunuyor.

Elektronik Fon Transferi

Fonlar bir banka hesabından diğerine dijital olarak transfer edildiğinde, süreç elektronik fon transferi (EFT) olarak bilinir. Doğrudan mevduat olarak da bilinir.

Bu transferler banka çalışanlarının katılımı olmadan gerçekleştirilir. Dijital bir işlem olduğu için kağıt belge gerekmez. EFT, kullanım kolaylığı, erişilebilirliği ve doğrudan olması nedeniyle en popüler seçenek olarak diğer para transfer yöntemlerini geride bırakmıştır. Firmalar daha ucuz, daha hızlı ve genel olarak daha az emek gerektirdiği için EFT'yi daha sık kullandıklarından kağıt çekler giderek daha az yaygın hale geliyor.

Global News Wire'a göre, küresel EFT pazarının %8,9 oranında büyüyerek 2028 yılına kadar tahmini 103,5 milyara ulaşacağı tahmin ediliyor.

Mobil cüzdanlar

Mobil cüzdanlar, ödemeleri banka hesabı, banka veya kredi kartı bilgilerini kullanarak işler. Ödeme ayrıntıları, ödemeleri işleyen bir mobil cüzdanda güvenli ve şifreli bir şekilde kaydedilir. Bu cüzdanlar dolandırıcılığı ortadan kaldırır, ödeme işlemlerini hızlandırır ve hiçbir maliyeti yoktur.

2021 ile 2025 yılları arasında her yıl yaklaşık 6,5 milyon yeni kullanıcının mobil cüzdan kullanmaya başlaması ve kullanıcı başına yıllık yaklaşık 3000 ABD doları harcama yapması bekleniyor.

Mobil cüzdanlar, indirimler, nakit para iadesi ve ödüller almak için şahsen veya çevrimiçi olarak ödeme yapmak için kullanılabilir. Bu tür bir ödeme sistemiyle, müşteriler ödeme için "dokun ve öde" yapabilir ve hem çevrimiçi hem de çevrimdışı ödemeler için tek bir cüzdan kullanabilir. Mobil cüzdanlar bağlantılıdır ve mallar ve hizmetler için hızlı, kolay ve güvenli ödemeler yapmak için yapılır.

Kullanabileceğiniz teknolojiler

Piyasada pek çok teknoloji varken, hizmetlerinize dijital ödemeleri entegre etmeye karar verdiğinizde sağlık işiniz için en uygun olanı kullanabilirsiniz:

biyometrik kimlik doğrulama

Biyometrik kimlik doğrulama, bir kişinin biyolojik ve fiziksel özelliklerini kalp atışı analizi, damar haritalama, yüz tanıma, iris tanımlama ve parmak izi tarayıcıları gibi farklı teknolojilerle analiz etmek için kullanan bir doğrulama türüdür.

Mobil uygulamalar ve diğer dijital ödeme aracıları, sağlık sektöründeki bir işlemi onaylamak için biyometrik doğrulama kullanabilir. Örneğin akıllı telefonlar, davranışsal biyometrik verileri içeren bir ödeme talebiyle birlikte veri gönderebilir. Bu ekstra sinyaller, biyometrik verilerdeki ve ödeme davranışındaki tutarsızlıkları tespit ederek, kimlik doğrulamanın sağlamlığını artıracak ve dolandırıcılık tespitini iyileştirecektir.

Açık banka API'leri

Üçüncü taraf bir uygulama aracılığıyla, eski bankalar, uygulama programlama arabirimleri (API'ler) sayesinde veri ve bilgi alışverişi yapabilir. Herhangi bir işletme (B2B, B2B2C veya BaaS), API'leri kullanarak ürünlerini finansal olmayan bir şirketin platformuna dahil edebilir.

kodlar

Europay, Mastercard ve Visa (EMV) teknolojisi giderek ilgi gördü ve müşterilere daha otomatik ve güvenli bir ödeme yöntemi sağladı.

EMV sistemi, işleme özel benzersiz kodları kullanmakla iyi bilinir. Bu geçici kodların kullanılmasıyla banka hesaplarının güvenliği büyük ölçüde artırılmıştır. Aynı zamanda bankacılık sistemlerini nasıl yönettiğimizi de etkiler. Bu kodlar, para alışverişinde daha pratik ve güvenli bir yol olarak yakında plastik kartların yerini alacak.

Appinventiv, ödemelerinizle sağlık işletmenizin dijitalleşmesine nasıl yardımcı olabilir?

Önde gelen yazılım geliştirme hizmetleri sağlayıcılarından biri olan Appinventive, size baştan sona yenilikçi çözümler sunarak başarı ortağınız olabilir. Farklı müşteri tabanımız ve yılların deneyimi bize iş üzerinde olumlu etkiler gösteren çözümler bulmamız için bolca fırsat verdi.

Örneğin, Appinventiv, yaygın olarak kabul edilmediği bir dönemde kripto para birimini günlük işlemler için bir kaynak olarak sunmayı başardı. Bunu, Asya Bankası için Bitcoin ve Ethereum gibi kripto para birimlerinde günlük bankacılık olanakları ve işlemleri sağlamalarına izin veren ana akım kripto merkezli bir bankacılık çözümü geliştirerek başardılar. Bu dijital çözümün uygulanması, Asya Bankası aracılığıyla 250K'dan fazla uygulama indirmesi ve 50K'dan fazla kripto para birimi işlemiyle sonuçlandı.

Benzer şekilde, size en iyi sağlık yazılımı geliştirme hizmetlerini sağlamak için çözümleri kavramsallaştırarak, tasarlayarak, geliştirerek ve dağıtarak size yardımcı olabiliriz. Kapsamlı pazar araştırması ve yenilikçi tasarımlarla Appinventiv, yalnızca sizin ihtiyaçlarınıza değil, aynı zamanda hastalarınızın ihtiyaçlarına da hitap edecek etkili bir çözüm bulabilir. Böylece, size güvenli, emniyetli ve dolandırıcılığa karşı dayanıklı bir sağlık hizmeti dijital ödeme sistemi sağlama konusunda onlara güvenebileceksiniz.

Tüm olanaklarla, işinizi ve hasta memnuniyetini artırmak için dijital sağlık ödemelerine geçiş yapmanın zamanı geldi. Sağlık hizmetlerinde dijital ödemeler için harika, kolay ve güvenilir bir çözüm oluşturmak için Appinventiv gibi bir hizmet sağlayıcıya ulaşın.

SSS

S. Sağlık işletmem neden dijital ödemelere ihtiyaç duyuyor?

C. Müşteri odaklı bir hizmet olarak, işinizi müşterilerinizin ihtiyaç ve tercihlerine göre uyarlamanız gerekecektir. İşletmenizin artan çevrimiçi danışma portalları, çevrimiçi eczaneler ve laboratuvarlar pazarında ayakta kalmasını istiyorsanız, hizmetlerinizi dijital olarak da sağlamanız gerekecektir. Çevrimiçi bir portal sağlayarak, yalnızca hizmetleri sağlamakla kalmayacak, aynı zamanda ödemeleri dijitalleştirecek ve hem siz hem de hastalarınız için finansal süreci kolaylaştıracaksınız.

S. Ödemeleri dijitalleştirmek için hangi teknolojileri kullanabilirim?

C. Açık banka API'leri, EVM kodları, Mobil cüzdanlar, gerçek zamanlı ödemeler ve daha fazlası dahil olmak üzere çok çeşitli mevcut teknolojileri kullanabilirsiniz. Hastalarınızın hizmetleriniz için ödeme yapmak için özel olarak kullandığı sağlık hizmeti ödemeleriniz için çevrimiçi bir yazılım oluşturmayı seçebilirsiniz.

S. HIPPA kapsamında hangi standartlar elektronik sağlık işlemlerini kullanmamı gerektiriyor?

A. HIPPA, aşağıdaki dijital işlemler için standartları karşılamanızı gerektirir:

• Talep durumu
• uygunluk
• Kayıt ve kayıt silme
• Yönlendirmeler ve yetkilendirmeler
• Prim ödemeleri
• Faydaların koordinasyonu
• Ödemeler ve havale tavsiyesi