Dijital Dönüşüm ve CXM: Neden Onlara Yatırım Yapmalısınız?

Dijital dönüşüm, müşteri değerini artırmak, işin altında yatan riskleri vurgulamak ve yeni teknolojileri tanıtmak için ürün varlıklarında teknolojiyi kullanır. İç ve dış operasyonlar için çalışmakta ve sektörde değerini kanıtlamıştır. Satıştan pazarlamaya ve müşteri deneyimi yönetimine kadar sektörün tüm yönlerini kapsar. Şirketlerin, bir işletmenin büyümesine katkı sağlayan, sınırsız ve uyarlanabilir özelliklere sahip bir sisteme ihtiyacı olduğunu söylemek doğru olur.

Müşteri Deneyimi Yönetimi (CXM) nedir?

Müşteri Deneyimi Yönetimi, CXM olarak da bilinir. Temel amacın müşterilerin memnuniyeti ve katılımı olduğu bir pazarlama teknikleri sistemidir. Bu teknik, müşterilerin bir işletmenin her temas noktası ve departmanındaki tercihlerini kaydetmeye yardımcı olur. Önemli çünkü müşterilerin sadece beğendikleri şeylere ihtiyacı var ve şirket müşterinin seçimini bildiğinde sadece gerekli ürünleri üretiyor.

Aşağıda, dijital dönüşüme ve CXM'ye yatırım yapmanın neden önemli olduğunu öğreneceğiz. Öyleyse başlayalım.

Neden Dijital Dönüşüme ve CXM'ye Yatırım Yapmalısınız?

İşletmenizi sürdürülebilir bir ticari statüde tutmak istiyorsanız, dijital dönüşüme yatırım yapmak akıllıca olacaktır. Yatırım her zaman para anlamına gelmez, aynı zamanda enerji, emek ve zamanı da içerir. İşte sizi işletmenizin bu en son teknolojiye ihtiyacı olduğuna ikna etmenin en yaygın nedenlerinden bazıları. O halde bunları tek tek tartışalım.

• Tüketicilerin Görsel İçeriğe Daha Fazla Odaklanması

Dijital dönüşüme yatırım yapmayı gerekli kılan en büyük şeylerden biri, insanların daha fazla görsel içeriğe odaklanması. İnsanlar dijital videoları izlemeyi tercih ediyor. İlgi çekici materyaller sağlayarak hedef kitlenin dikkatini çekmeniz de yardımcı olacaktır. Bu nedenle dijital kanallar, müşterilerin çıkarlarına daha yakın çalışarak işletmelerin büyümesine yardımcı olacak gerekli materyali sağlamak için en iyi seçenek olabilir. İnsanlar, bir işletmeyi dijital dönüşümü benimseme ve müşterileri markaya daha yakın tutma konusunda güçlü kılan görsel içeriğe aç.

• İnsanlar Posta Pulunu Tercih Etmedi.

Dijital pazarlama çağıdır ve ortalama bir üniversite öğrencisi posta pulunu sevmez. Potansiyel müşterilere ulaşmak için kullanılan analog yöntemler, bir markanın gerekli sonuçları elde etmesine yardımcı olmayabilir. Dolayısıyla burada, işi büyütmek için dijital yolları benimsemek ve sınırsız teknolojileri benimsemek gerekli hale geliyor. Kişiselleştirme üzerine çalışan bir şirket başarıya götüremez. Bu yüzden her zaman hedef kitlenizin aradığı şeye odaklanın ve başarı kesindir.

• Mobil Merkezli Uygulamanın Daha Fazla Kullanımı

İkna edici argümanlara daha fazla güç katabilecek bir başka gerçek de, bir araştırma, insanların %60'ından fazlasının cep telefonu kullandığını ve hatta cep telefonlarını yastıkların altına koyarak uyuduklarını gösteriyor. Daha fazla kişinin teknolojisi, mesajları iletmenin önemli bir yolu olabilir. Bu nedenle bir işletmenin açılış sayfaları, sosyal medya içeriği ve diğer mobil merkezli stratejiler gibi mobil uygulamaları tanıtması gerekir. Mobil zihniyete sahip olanlar, bir TV kanalını dinlemek yerine cep telefonlarında sunduğunuz teklifleri daha iyi anlayabilir. Peki dijital dönüşümün önemini nasıl inkar edebilirsiniz? Geciktirmek yerine bugün benimsemekte fayda var.

• Teknolojinin Şirketlerle İlişkisi

Şirketlerin %75'inden fazlası, dijital uygulamaları benimsemedikleri takdirde önemli bir risk altında olacaklarına inandıkları için işlerinde teknolojinin ve dijital dönüşümün öneminin farkındalar. Artan gelir yarışında geride kalacaklar. Dolayısıyla pazarlama ve doğru iş stratejileri konusunda uzun vadede at olmak istiyorsanız dijital dönüşümün etkilerinden kaçınmamalısınız.

• Dijital Anlayışla CEO'ların Geleceği Parlak

Yeni gereksinimleri karşılayacak teknoloji ve teknik bilgi birikimine sahip olanlar, gelecekte sektörün önde gelen profesyonelleri olacaktır. Bir iş yürütüyorsanız ancak dijital metodolojileri anlamadıysanız, bu becerileri öğrenmeye başlamanın ve onları başarının zirvesine taşımanın tam zamanı. Başarılı bir geleceğin lideri olmak için, dijital çağ hakkında sağlam veya ortalamanın üzerinde bir anlayış oluşturmalısınız.

• IoT Anlayışı

Dijital dönüşümün benimsenmesiyle, önde gelen sektörlerde hayati bir rol oynayan Nesnelerin İnterneti (IoT) da anlaşılacaktır. Ayrıca, müşteri gereksinimlerini karşılayan ve işinizi ticari başarıya doğru hızlandıran IoT'ye ve diğer iş geliştirici etkilere yatırım yapabilirsiniz. O yüzden düşünerek zaman kaybetmeyin. Lucidya gibi dijital dönüşüm ve müşteri deneyimi yönetimi yetenekleri sunan bir araca bir şans verin.

• Gelir Artışı

Herhangi bir işletmenin ana hedeflerinden biri gelirlerini artırmaktır. Araştırma, şirketlerin yöneticilerinin %50'den fazlasının dijital teknolojilerdeki ilerlemenin gelirleri artırdığını düşündüğünü gösteriyor. Bu nedenle, dijital dönüşüme yapılan yatırımların gelirlerinizi artırmanıza nasıl yardımcı olabileceği sizin için net olmalıdır. Dijital teknolojinin kullanımı konusunda sizi daha fazla teşvik edecektir. Araştırma ayrıca, gelir artışının sektörü son iki yılda etkilediğini de göstermiştir. Ve dijital teknolojilerin daha önemli gerçeklerinin çok uzak olmadığını söylemek doğru. Bir işletmenin, tutarlı kalmak için potansiyel müşterilere ulaşmak için teknolojiyi ve daha uygun kanalları benimsemesi gerekir.

• Maliyet azaltma

Dijital dönüşüm nedeniyle, işlerin akıllı hale gelmesi nedeniyle etkinlik düzenleme ve insanları bir araya getirme maliyeti azaldı ve sosyal medya ve diğer mobil optimize edilmiş uygulamalar aracılığıyla potansiyel kullanıcılara ulaşıldı. İlan internete düştüğü için evrak ve ofis maliyetleri düştü. İşletmeler, geliri artırmak için bu parayı markanın daha üretken yönlerine harcayabilir.

• Genel Pazar Yatırımını Artırmaya Gerek Yok

Çoğu pazarlamacı, dijital yönlere harcama yapmanın, genel pazarlama stratejisi harcamalarına ayrılan bütçeyi artırmak anlamına gelmediğine inanır. Mevcut bütçenizi, başarı yolunda olmanıza yardımcı olabilecek dijital kanallara yeniden tahsis edebilirsiniz.

• Daha Fazla Nüfus Dijital Yerli

Dünya nüfusunun neredeyse yarısı 30'un altında, bu da genç neslin dijital dünyaya doğru rakamlardan daha fazla bağımlı olması nedeniyle işletmelerin manuel olarak büyümek için dijital olarak daha fazla şansı olduğu anlamına geliyor.

Müşteriler işinizin merkezidir ve lucidya, müşterilerinize değer veren bir marka pazarlama aracıdır. Markanızın tüm sitelerindeki deneyimlerini bilerek müşterilerin ne istediğini bilmeye yardımcı olur. Markanız ve ürünlerinizde neler olup bittiğinden haberdar olmanızı sağlayan yapay zeka destekli araçlarla gerçek zamanlı analiz sağlar. Bu yeterli değil. Ayrıca, markanızın rakiplerini takip eder ve iş hayatında rakibinizi başarılı bir şekilde yenmek için benimsemeniz gereken bazı yeni dijital teknikler önerir. Müşteri içgörüsü sağlar ve onu daha güvenli ve sorunsuz bir müşteri deneyimi haline getirir.

Bugün Demo İsteyin

Çözüm

Pandemi sonrası, insanları ve işletmeleri daha dijital olmaya teşvik ediyor. Bunun nedeni, iş harcamalarını azaltmaya yardımcı olan uzaktan iletişim yöntemlerini ve kanallarını bulmuş olmalarıdır. Kesin başarı, teknolojiyi olabildiğince çabuk benimseyenler içindir. Akıllı iş kararları alınmasına yardımcı oldu ve kâr elde edemeyenler, işte yapay zekanın gücünü tanımayan ve yeni teknolojileri benimsemek için zaman ayıranlar olacak. Dijitalleşme, iş yapmanın yeni yollarını icat ediyor ve kişiselleştirme, potansiyel müşterilerin çıkarlarına yakın çalışmayı ve yeni müşterilerin dikkatini çekmeyi mümkün kıldı.

Bir araştırma, üst düzey yöneticilerin %80'inin işlerinde dijitalleşmeyi benimsemeye başladığını iddia etti. Ortaya çıkışın belirsiz olduğu dijital çağda yaşıyoruz. Bu nedenle işletmelerin, iş başarısını garantilemek için yeni değişiklikleri karşılamaya5 hazır olması gerekir.

Size en iyi dijital dönüşüm özelliklerini sunan bir araç aradığınızı varsayalım. Bu durumda, dijital dönüşüm, müşteri deneyimi yönetimi, sosyal dinleme, kriz yönetimi ve daha pek çok özelliğe sahip bir Arap pazarlama aracı olan lucidya'yı mutlaka denemelisiniz. Umarım size harika bir deneyim sunar.