Çarşı Sesi
Yayınlanan: 2023-03-29Bu, perakende markalarının dijital dönüşümü nasıl (ve neden) tamamen benimsemesi ve uygulaması gerektiğine dair bir kılavuzdur. Bunun ne anlama geldiğini, avantajları, hangi kanallara odaklanılacağını ve perakendede alışveriş yapanları çekecek ve elde tutacak bir dijital dönüşüm stratejisi için taktikleri açıklayacağız.
Doğru araçlar ve taktiklerle, perakende dijital dönüşümü birçok sorununuzu çözebilir. İşte nasıl.
Bölümler:
- Perakende dijital dönüşümü nedir?
- Perakendeciler için dijital dönüşümün faydaları
- Dijital dönüşüm stratejisi nasıl oluşturulur?
- Perakende dijital dönüşümünüze hızlı bir başlangıç yapın
Bir mağaza içi deneyimi hayal edin çevrimiçi alışverişi taklit etti. Bir düğmeye dokunarak doğru bedeni veya gölgeyi bulun, adınızı bilen ve size ürün önerileri gösteren bir soyunma odası kullanın ve sırada beklemeden mağazadan çıkın; yerel mağazanız tarafından teslim edilir.
The Jetsons'tan fırlamış gibi gelebilir ama dijital dönüşüm, onu alışveriş yapanların can attığı bir gerçeğe dönüştürüyor.
Alışveriş yapanların %66'sı, mağaza içi ve çevrimiçi deneyimleri birleştiren hibrit bir ortamda en mutlu alışveriş deneyimini yaşıyor. Perakende dijital dönüşümü, müşterilerin yol boyunca hangi temas noktalarını kullandıklarından bağımsız olarak sorunsuz bir alışveriş yolculuğu oluşturmak için ikisi arasındaki boşluğu doldurur.
Dijital dönüşüm, müşteriyi elde tutma ve memnuniyetini artırarak, rekabetçi bir sektörde uygunluk sağlayarak ve operasyonları düzene sokarak perakendeciler için etkili bir büyümeye yol açar.
Perakende dijital dönüşümü nedir?
Perakende sektöründeki dijital dönüşüm, büyümeyi sağlamak için teknolojinin alışveriş deneyimine uygulanmasıdır. Dijital bir dönüşümden geçmek, çalışan bağlılığı, müşteri deneyimi ve operasyonel verimlilik dahil olmak üzere işin her alanında dalgalanma etkisine sahiptir.
Chatbot'lar gibi otomasyon uygulamaktan, showroom'u müşterilerinizin cep telefonlarına getirmek için artırılmış gerçeklikle denemeye kadar, dijital dönüşüm çeşitli teknolojik trendleri kapsar ve alışveriş yapanlarınız için çok kanallı bir deneyim oluşturur.
E-ticaret devi Amazon, fiziksel giyim mağazaları Amazon Style ile perakende sektöründeki dijital dönüşümün tonunu belirliyor. Müşteriler, showroom'daki ürünleri taramak, bedenlerini ve renklerini seçmek ve kişiselleştirilmiş giyinme odalarına sevk edilmek için Amazon uygulamalarını kullanıyor.
Giyinme odası onları adlarını ve tercihlerini bilen dijital bir ekranla karşılıyor ve müşterilerin satış katına adım atmadan ekstra bedenler veya denemek için ürün sipariş etmelerine olanak tanıyor. Daha sonra satın aldıkları ürünlerin ödemesini Amazon uygulamasıyla yapabilirler ve sıra beklemekten veya satış elemanı aramaktan kurtulabilirler.
Bu gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazalar, müşterilere gerçek hayatta ürünlere dokunma ve ürünlerle etkileşim kurma avantajı sunarken, kolaylık ve kişiselleştirme gibi çevrimiçi alışverişin tüm avantajlarını içerir.
Müşterilerin alışveriş tercihlerinin çevrimiçi ve mağaza içi alışveriş arasında oldukça eşit bir şekilde bölünmesiyle Amazon Style mağazaları, alışveriş yapanlara her iki dünyanın da en iyisini sunmak için perakende dijital dönüşümünü kullanıyor.
Perakendeciler için dijital dönüşümün faydaları
Dijital teknolojileri iş modelinizin herhangi bir bileşenine dahil etmenin bir etkisi olacaktır. Elbette operasyonlarınızı tamamen dijitalleştirmek bu etkiyi en üst düzeye çıkaracaktır, ancak sohbet robotları veya self servis kiosklar gibi basit dijital unsurları dahil etmenin bile önemli faydaları olabilir.
Müşteriyi elde tutma oranını artırın
Fiyat en önemli endişe olmaya devam ederken, alışveriş yapanların %50'si kötü bir alışveriş deneyiminin bir markayla alışverişi bırakmalarının en yaygın ikinci nedeni olduğu konusunda hemfikir. Müşteriyi elde tutma, ideal müşteri deneyimleri yaratmaya büyük ölçüde bağlıdır — ürünleri bulmaktan kontrol etmeye ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye kadar her şeyin kolay ve sorunsuz olması gerekir.
Dijital dönüşüm, alışveriş deneyimlerini iyileştiren teknolojilerle kolaylık sağlıyor. Müşterilerin mobil uygulamalarla mağazadaki ürünleri hızlı bir şekilde bulmasına yardımcı olmak, otomatik alışveriş sepetleriyle ödeme süreçlerini kolaylaştırmak ve sohbet botları ve otomatik mesajlaşma sistemleriyle birden çok müşteri hizmeti seçeneği sunmak — tüm bu unsurlar bir araya geldiğinde müşterileri memnun eder ve markanıza sadık kalmalarını sağlar.
Bu, isteyeceğiniz bir şeydir çünkü mevcut müşterilere satış yapmak, yeni müşterilere satış yapmaktan genellikle yaklaşık %70 daha kolaydır.
Müşterileri etkilemek için çalışanları güçlendirin
En yeni MacBook'u almaya hazır bir Apple mağazasına girdiğinizi, yardım için bir satış görevlisine yaklaştığınızı ve belirsiz cevaplar aldığınızı hayal edin. Müşteriler ister yeni teknoloji ürünlere binlerce dolar, ister bebek bezlerine birkaç dolar harcıyor olsun, bilgili ve yardımsever çalışanlara erişim, ortalamanın altında bir alışveriş deneyimini olağanüstü bir etkileşime dönüştürebilir.
Çalışanları gerçek zamanlı envanter güncellemeleri ve ayrıntılı ürün ayrıntıları içeren tabletler gibi doğru teknolojiyle donatmak, mümkün olan en doğru ve kesin bilgileri almalarını sağlayarak müşterileri memnun edecek ve personelin iş yerinde kendini başarılı hissetmesine yardımcı olacaktır.
Envanter yönetimini kolaylaştırın
Gerçek zamanlı envanter yönetimi, yapay zeka destekli tahmin yazılımı ve mobil uygulamalar aracılığıyla anında sevkiyat takibi, perakende dijital dönüşümünün envanter yönetimini iyileştirme yollarından yalnızca birkaçıdır.
Dijital araçlar, perakendecilerin envanter ihtiyaçlarını daha iyi tahmin etmelerine yardımcı olurken tüketiciler için doğru bilgiler sağlayarak bir kazan-kazan durumu yaratır.
Dijital dönüşüm, depodaki robotiklerle sipariş karşılamayı hızlandırmaktan gerçek zamanlı içgörülerle tedarik zincirinizin zirvesinde kalmaya kadar, maliyetleri düşürme, operasyonel verimliliği artırma ve müşterileri memnun etme gibi ek faydalara sahiptir.
Müşteri hizmetlerini güçlendirin
Perakende dijital dönüşümü, proaktif müşteri hizmetleri çabalarınızı gerçekten iyileştirebilir. Müşteriler, müşteri hizmetlerine mesajlaşma uygulamaları, sohbet botları ve hizmet merkezleri dahil olmak üzere çeşitli kanallar aracılığıyla erişmeyi bekler. Dijital dönüşüm, tercih ettikleri kanaldan bağımsız olarak müşterilerin sorunları çözmelerine ve yardım almalarına olanak tanıyarak isteyebilecekleri her seçeneğin mevcut olmasını sağlar.
Dijital dönüşüm, bilgi kioskları gibi self servis teknolojiler ve satış görevlileri için taşınabilir envanter veritabanları ve ödeme makineleri gibi bilgi araçlarıyla mağaza içi müşteri hizmetlerini de güçlendirebilir.
Bu dijital araçlar, mağaza içi deneyimin hızlı ve kolay olmasını ve müşterilerin bilgili satış personeline erişmesini sağlayarak, başka yerde çözüm arama olasılıklarını azaltır.
Perakende dijital dönüşüm stratejisi oluşturmanın 8 yolu
Sektörünüze, müşteri demografinize, büyüme hedeflerinize ve işinizi tanımlayan diğer faktörlere bağlı olarak her perakendecinin dijital dönüşüm stratejisi farklı görünecektir.
Çok kanallı ticaret gibi bazı unsurlar, neredeyse tüm perakendeciler tarafından uygulanabilir. AR gibi daha karmaşık teknolojiler, araştırma ve geliştirmeye yatırım yapacak finansal kapasiteye sahip olmayan küçük ölçekli işletmeler için zor (ama imkansız değil!) olabilir. Ancak Amazon olmamanız, stratejinizi destekleyecek yeni teknolojileri uygulayamayacağınız anlamına gelmez.
Sağlam bir dijital dönüşüm stratejisi oluşturmanın anahtarı, benzersiz işinizin büyümesini desteklemek için doğru teknoloji karışımını bulmakta yatar.
1. Çok kanallı bir deneyim oluşturun
Omnichannel alışveriş, müşterilere kesintisiz bir deneyim sunuyor ve kısa sürede bir endüstri standardı haline geldi. Çok kanallı deneyim, müşterilerin mobil uygulamalar, web siteleri, sosyal medya ve sohbet botları dahil olmak üzere çeşitli kanallar aracılığıyla ürünlere göz atmasına, ürünler hakkında bilgi edinmesine ve satın almasına olanak tanır.
Bu genişletilmiş alışveriş deneyimi artık yalnızca bir seçenek değil; müşteriler bunu bekliyor. Klarna'nın Çok Yönlü Kanal Sahibi Olma Raporu, alışveriş yapanların %75'inin ürünlere birden fazla marka kanalı aracılığıyla erişmeyi beklediğini ortaya koydu. Rapora göre e-ticaret siteleri, arama motorları, mobil uygulamalar ve diğer pazaryerleri en önemli kanallar. Sosyal medya ve fiziksel mağazalar çok geride değil.
Ancak çok kanallı ticaret yalnızca müşterilere fayda sağlamaz; aynı zamanda markalar için büyüme fırsatları yaratıyor. Perakendeciler çok kanallı çözümler sunduğunda müşteriyi elde tutma, katılım, ortalama sipariş değeri ve harcama oranları artar.
Target, çok kanallı deneyimi benimsiyor ve müşterilerine hem mağazada hem de çevrimiçi alışveriş yapmaları için sayısız yol sunuyor. Müşteriler, e-ticaret sitesine doğrudan bağlantılarla Instagram üzerinden, mobil uygulamada, çevrimiçi ve mağaza içi alışveriş yapabilirler. Target ayrıca ek alternatifler olarak arabaya teslim alma ve aynı gün teslimat sunar.
Target RedCard'a kaydolan müşteriler, doğrudan e-postalarında özel indirimler ve ürün teklifleri alır. Aynı zamanda, mobil uygulama kullanıcıları, alışveriş ve göz atma geçmişlerine göre öneriler alır.
Target'ın çok kanallı ticareti, müşterilerin satın alma işlemlerini memnun hissederek tamamlamalarını sağlamak için kişiselleştirilmiş pazarlamayı, uygun hizmetleri ve genişletilmiş ürün kataloglarını mükemmel bir şekilde birleştirir.
2. Mağaza içi deneyimleri genişletmek için sonsuz koridorlar oluşturun
Belirli bir ürün için bir mağazaya gitmek ve tükendiğini görmek, alışveriş yapanlar için en sinir bozucu duygulardan biridir. Perakende dijital dönüşümü bu sorunu çözüyor ve sonsuz koridorlar oluşturarak müşterilerin asla eli boş ayrılmamasını sağlıyor. Sonsuz reyonlar, müşterilerin alışveriş yolculuklarını tamamlamaları için mağaza içi araçlar sağlayarak mağaza içi ürün kataloğunu yalnızca çevrimiçi ürünleri, tükenen ürünleri ve özel tasarruf paketlerini kapsayacak şekilde genişletir.
Bu araçlar, self servis kiosklar, dijital ekranlar, mobil uygulamalara bağlı QR kodları ve hatta tabletlerle donanmış çalışanlar şeklini alabilir. Yöntem ne olursa olsun amaç, müşterilerin istedikleri ürünü bulmalarına ve satın almalarını tamamlamalarına yardımcı olmaktır.
Walmart, satış ortaklarının fark ettiği bir sorunu çözmek için bu taktikleri birleştirdi - müşteriler, Walmart.com'da alışveriş yapmak için mağazanın ekranlı dizüstü bilgisayarlarını ve tabletlerini kullanıyorlardı. Biraz araştırma yaptıktan sonra şirket, alışveriş yapanların cep telefonlarını tüm ürün ayrıntılarını almak için çok küçük bulduğunu veya cihazlarını evde unuttuklarını öğrendi. Walmart, müşterilerin e-ticaret sitesinde mağaza içi satın alma işlemlerini tamamlamalarına yardımcı olmak için dijital kiosk ekranları kurdu.
Satış katında çalışan satış görevlilerine de online siparişe alternatif bir yöntem olarak tabletler dağıtılmıştır.
3. Kişiselleştirmeyi artırmak için verilerden yararlanın
Tüketici içgörüleri, perakendecilere müşterilerini derinlemesine anlama fırsatı verir ve bu da pazarlama amaçları için kullanıldığında daha fazla kişiselleştirmeye yol açabilir. McKinsey'nin Kişiselleştirmede Sonraki Raporu, tüketicilerin %71'inin kişiselleştirme istediğini ve %76'sının kişiselleştirmeyi alamadıkları zaman hüsrana uğradığını ortaya koydu.
Müşterilerinizin isteyerek sağladığı sıfır taraf verileri, genellikle hedef kitleniz hakkında bilgi toplamanın en basit yoludur. Perakendeciler, sıfır taraf verilerini yarışmalar, meydan okumalar, anketler, sınavlar, anketler ve eşantiyonlar dahil olmak üzere birçok yöntemle alabilir. Tüm bu yöntemler, müşterilerin iletişim ve ürün tercihleri hakkında geri bildirim ve bilgi sağlarken hızlı ve eğlenceli bir görevi tamamlayarak markanızla etkileşim kurmasını gerektirir.
Disney Tema Parkları, müşterilerini etkileşimleri izleyen ve bilgi toplayan teknolojiyle donatarak veri toplamayı daha da dijitalleştiriyor. MyMagic+, ziyaretçilerin park içindeki ürünler için ödeme yapmak, otel odalarına erişmek, gezileri planlamak ve daha fazlası için kullanabilecekleri bir dijital bilekliktir. Bu RFID çipli bileklikler, kişiselleştirilmiş teklifleri kullanıcıya geri iletmek için bilgi toplayarak park boyunca ziyaretçileri takip ediyor.
Dijital bileklikler, her ziyaretçi için en kişiselleştirilmiş, benzersiz deneyimi yaratmak için kullanılan veri ambarları haline geliyor. Bilekliği takan bir ziyaretçi aynı restoranı ziyaret etme eğilimindeyse, yeni menü öğeleri hakkında anlık bildirim alabilir. Park boyunca belirli markalarla etkileşime giren ziyaretçiler, daha hızlı alışveriş yapmalarına yardımcı olacak ürün önerileri alabilir.
4. İşlemleri kolaylaştırmak için Nesnelerin İnternetinden yararlanın
Bazen veriler, insanlar hakkında bilgi toplamak için değil, nesneler hakkında bilgi toplamak için kullanılır. Nesnelerin İnterneti (IoT), bunları birbirine bağlamak ve bir ağ içinde bilgi taşımak için sensörler ve yazılımlar aracılığıyla izlenen bir nesneler ağını tanımlar.
IoT'nin dijital dönüşümdeki en popüler kullanım durumlarından biri, fiziksel mağazalarda temassız ödemedir.
Amazon Go, Just Walk Out teknolojisini kullanan müşterilerin satın alma sürecini hızlandırmak için bu taktiği kullanır. Web sitesine göre, Just Walk Out teknolojisi, "kendi kendine giden arabalarda kullanılan aynı tür teknolojileri kullanıyor: bilgisayar görüşü, sensör füzyonu ve derin öğrenme."
Müşteriler, mobil uygulamalarını kullanarak bir Amazon Go mağazasına giriyor, ürünleri sepetlerine atıyor ve işleri bitince dışarı çıkıyor. Whole Foods Market gibi diğer perakendeciler de aynı şeyi yaptı ve bu teknolojiyi belirli yerlerde uygulamaya başladı.
Bu IoT teknolojisi, birkaç ürünü hızlı bir şekilde almak isteyen müşteriler için alışverişi daha kolay hale getiriyor ve aynı zamanda perakendecilerin iş gücü maliyetlerinden tasarruf etmelerine, fireleri azaltmalarına ve satın alma verilerine dayalı olarak daha iyi mağaza planogramları oluşturmalarına yardımcı oluyor.
5. Blockchain teknolojisi ile alışveriş yapanları güçlendirin
İnsanlar genellikle blockchain teknolojisi terimini duyduklarında kripto para birimi gibi ödeme yöntemlerini düşünürler, ancak bu bundan çok daha fazlasıdır. Elbette, müşterilere kripto para birimlerini ödeme için kullanma seçeneği sunmak, perakende dijital dönüşümün bir unsurudur, ancak blockchain teknolojisi, ham maddelerden bitmiş ürünlere kadar ürünleri izlemek veya lüks ürünlerin kimliğini doğrulamak için de kullanılabilir.
Lüks moda holdingi LVMH, nereden satın alındığına bakılmaksızın her ürünün izlenebilmesini ve doğrulanabilmesini sağlamak için blockchain konsorsiyumu AURA oluşturmak üzere ConsenSys ve Microsoft ile ortaklık kurdu. AURA, kimlik doğrulama hizmetini, LVMH markalı ürünlerin sahte üretimini caydırmak için kullanılan "kurcalamaya dayanıklı dijital bir orijinallik damgası" olarak adlandırıyor.
Müşteriler ayrıca, satın aldıkları ürünün üretimden satışa ve ikinci el satışa kadar tüm yolculuğunu izleyerek gerçek ürün için ödeme yaptıklarından emin olabilirler.
6. Dijital rafınızı oluşturmak için pazarlama çabalarınızı genişletin
Perakende dijital dönüşümünde pazarlama, markanızı keşfetmelerine ve satın alma kararları vermelerine yardımcı olmak için tüketicilere sunulan her kanalı kapsar. Bu kanalların kesiştiği nokta, mağaza içi ürün teşhirlerini taklit eden bir e-ticaret konsepti olan dijital rafınızdır. Perakendecilerin alışveriş yapanları dijital raflarına çekebilmeleri için görünürlük ve güvenilirlik oluşturmaları gerekiyor.
Arama motorlarında hedeflenen anahtar kelimelerle ürün sayfalarında en iyi SEO uygulamalarını uygulayarak görünürlüğü artırın ve alışveriş yapanların markanızı bulmasını sağlayın. Ardından, derecelendirmeler ve incelemeler, görsel içerik ve sorular ve cevaplar gibi UGC'ye yer vererek alışveriş yapanların ürün sayfalarıyla ilgilenmesini sağlayın (ve onların güvenini kazanın!).
Bazaarvoice, perakendecilerin UGC öğelerini web sitelerinde, ürün sayfalarında ve sosyal medya kanallarında kolayca uygulamalarına olanak tanıyan kapsamlı bir platformla dijital dönüşümün bu yönünü basitleştiriyor.
Dijital raf vaka çalışması: Fresh Cosmetics
Güzellik markası Fresh, ürün açıklama sayfalarını, müşteri tarafından gönderilen resimlerin yanı sıra derecelendirme ve incelemelerin yer aldığı fotoğraf öncelikli ekranlarla destekledi. Fresh ayrıca inceleme hacmini artırmak için perakende sendikasyon kullandı ve bu da her ürüne kapsamlı ve bilgilendirici bir bakış sağladı.
Perakende sendikasyon, Fresh'in inceleme hacmini şaşırtıcı bir şekilde %7.702 artırdı, bu da müşterilerin çevrimiçi kozmetik ürünleri satın almak için ihtiyaç duydukları daha fazla değerli bilgiye erişebildiği anlamına geliyordu.
Fresh ayrıca fotoğraflar ve videolar gibi görsel UGC'leri hem ürün sayfalarında hem de sosyal medya kanallarında öne çıkararak en üst düzeye çıkarır. Bu tutarlılık, müşterilerin Instagram veya TikTok aracılığıyla ürün keşfetme ve web sitesinde alışveriş yapma arasında sorunsuz bir şekilde geçiş yapmasına olanak tanır.
Instagram'da bu gönderiyi görüntüleFresh (@freshbeauty) tarafından paylaşılan bir gönderi
Like2Buy, görsel UGC'yi basit bir tıklamayla alışveriş yapılabilir içeriğe dönüştürür. Instagram gönderilerinde, müşterileri ürünlere göz atabilecekleri ve ürünler hakkında daha fazla bilgi edinebilecekleri benzersiz bir uygulama içi vitrine götüren bir mağaza ziyareti düğmesi bulunur. Bir ürünü satın almak, onları sorunsuz bir şekilde e-ticaret mağazasına aktaran web sitesinde görüntüle düğmesine tıklamak kadar kolaydır. Temas noktaları arasında bu dijital bağlantıları oluşturmak, satın almayı kolay, hızlı ve rahat hale getirir.
7. Müşterilerin ilgisini çekmek için oyunlaştırmayı kullanın
Oyunlaştırma pazarlaması, video oyunlarının puanlar, ödüller ve meydan okumalar gibi unsurlarını pazarlama kampanyalarına dahil eder. Bu konseptin en basit versiyonu, alışveriş yapanları tekrar satın almaları için ödüllendiren sadakat ödülleridir. Oyunlaştırma pazarlaması yalnızca sadakati teşvik etmekle kalmaz, aynı zamanda alışveriş yapanların can attığı şeydir, alışveriş yapanların etkileyici bir %70'i çevrimiçi alışveriş yolculuklarında oyunlaştırmayı özlüyor.
Oyunlaştırılmış unsurlar ayrıca pazarlama kampanyalarını ve alışveriş deneyimlerini alışveriş yapanlar için daha etkileşimli, ilgi çekici ve ilgi çekici hale getirir. Diyelim ki bir perakendeci çeşitli pazarlama taktikleri kullanarak yeni bir ürünün tanıtımını yapıyor. Sosyal medya kanallarında ürün için markalı bir tanıtım görseli yayınlıyor ancak mobil uygulamasında küçük bir indirim kuponu üreten bir mini oyun da yaratıyor. Hangi seçenekle etkileşim kurmayı seçersiniz?
Gerçek mekanda faaliyet gösteren alışveriş ortamını dijitalleştirmek için oyun öğeleri mağaza içinde bile uygulanabilir. Örneğin moda perakendecisi H&M, geri dönüşüm girişimlerini desteklemek ve "akıllı giysi toplama kutuları" ile mağaza içinde tüketicilerin ilgisini çekmek için oyunlaştırmayı kullanıyor. Bu geri dönüşüm kutuları, alışveriş yapanların bir sonraki alışverişlerinde kullanabilecekleri bir indirim kartı karşılığında kullanılmış ve istenmeyen giyim eşyalarını toplar. Konteynerler ayrıca konuma göre geri dönüşüm sıralaması gibi istatistikleri gösteren etkileşimli dijital ekranlara sahiptir.
Kullanıcılar, geri dönüşüm çabalarının çevreyi nasıl etkilediği ve bağış karşılığında kaç ağaç dikildiği gibi daha fazla bilgiye erişmek için bir QR kodunu da tarayabilir.
8. Artırılmış gerçeklik (AR) ve yapay zeka (AI) ile deneyler yapın
Son olarak, ama kesinlikle en az değil, perakendede dijital dönüşümün ön saflarında yer alan iki teknoloji. Yapay zeka ve artırılmış gerçeklik, markaların mevcut en yeni teknolojiyle oynamasına olanak tanıyarak alışveriş yapanlar için kusursuz bir e-ticaret deneyimi sağlar.
Arttırılmış gerçeklik
Artırılmış gerçeklik (AR) teknolojisi, mağaza içi ve çevrimiçi alışveriş deneyimlerini birbirine bağlamak için heyecan verici bir potansiyel gösteriyor. Perakendeciler, müşterilerin ürünleri mağazada olduğu gibi evlerinin rahatlığında test etmelerine ve deneyimlemelerine yardımcı olmak için AR'yi yenilikçi bir şekilde uyguluyor. Ve ankete katılan müşterilerin neredeyse dörtte biri, perakendecilerin AR teknolojisini soyunma odasını atlamak için kullandıklarını görmekten heyecan duyuyor.
Online kozmetik alışverişinin en önemli dezavantajlarından biri, hangi ürünlerin cildinize uygun olduğunu görmek için farklı tonları test edememektir. Sephora'nın Virtual Artist'i, AR ile mağaza içi test deneyimini doğrudan müşterilerinin mobil cihazlarına getiriyor.
Kullanıcılar uygulamayı açtığında, sistem otomatik olarak yüzlerini tarar ve haritalandırarak, kullanıcıların Sephora ürünlerini mağazadaymış gibi "test etmelerine" olanak tanıyan gerçekçi bir filtre oluşturur. Ürünler sepete eklenebilir ve doğrudan uygulama üzerinden satın alınabilir.
İsveçli mobilya ve ev eşyaları perakendecisi IKEA, müşterilerinin IKEA Place ile ev tasarımlarını planlamalarına yardımcı olmak için AR'yi kullanıyor. IKEA, alışveriş yapanlara ilham vermek için seçilmiş teşhir salonlarına sahip olmakla bilinirken, mobil aplikasyon, ürünleri müşterinin alanında tasavvur etmeyi kolaylaştırıyor. Kullanıcılar, AR destekli uygulama ile IKEA'nın tüm kataloğuna göz atabilir, parçaları seçebilir ve bunları evlerine yerleştirebilir.
Ayrıca, doğrudan uygulama üzerinden ürün satın alabilir ve evlerine teslim ettirebilir veya parçaları mağazadan teslim alabilirler, bu da baştan sona uygun bir alışveriş yolculuğu yaratır.
Yapay zeka
Yapay zeka (AI) pazarlaması, perakendecilerin müşterilerine en uygun çözümleri bulmak için deney yapabilecekleri başka bir alandır. Yapay zeka destekli sohbet botları ve mesajlaşma uygulamaları, müşteri hizmetleri sorunları için ekstra bir kanal açarak müşteri hizmetleri çalışanlarının yükünü hafifletebilir ve hedef kitlenizin ihtiyaç duyduklarında anında yardım almasını sağlayabilir.
Markalar, reklamcılık da dahil olmak üzere işlerinin diğer alanlarını dönüştürmek için de yapay zekayı kullanıyor. Moda markası Levi's, çeşitliliği ve kapsayıcılığı artırmak ve daha geniş bir kitleye hitap etmesine yardımcı olmak için ürün sayfalarında yapay zeka tarafından oluşturulan modelleri test etmeye başlayacak. Tıpkı UGC'de olduğu gibi, yapay zeka tarafından oluşturulan modeller, farklı cilt tonları, boylar ve vücut tiplerine sahip "sıradan insanları" ön plana çıkararak alışveriş yapanların markayla bağlantı kurmasına olanak tanır. Bu taktik, müşteri sadakatini ve elde tutulmasını etkileyebilecek müşteri-marka ilişkilerini güçlendirir.
Bazaarvoice ile perakende dijital dönüşümünüze hızlı bir başlangıç yapın
Perakende dijital dönüşümü yoluyla müşterileri çekerken, elde tutarken ve tatmin ederken büyümeyi hızlandırın. Birinci adım: Bazaarvoice platformunu kullanarak müşterileriniz için çok kanallı bir deneyimi nasıl oluşturacağınızı öğrenin.
Bazaarvoice, kullanıcı tarafından oluşturulan içerikten müşteri görüşlerine ve mağaza içi QR koduyla etkinleştirilen incelemelere kadar, perakende dijital dönüşümünüz için çok kanallı çözümler sunar. Bununla ilgili daha fazla bilgiyi buradan edinebilirsiniz.
