Dijital dönüşüm başarısı: 3 yap ya da bitir faktörü

Hepimiz dijital dönüşümün son birkaç yılda nasıl hızlandığını ve şirketlerin yenilik yapmasına, daha dirençli hale gelmesine, müşteri deneyimini iyileştirmesine ve nihayetinde büyümesine yardımcı olduğunu gördük. Ancak Accenture'a göre şirketlerin yalnızca %13'ü dijital yatırımlarının tam etkisini gerçekleştirebildi.

Neden bu kadar çok şirket mücadele ediyor ve başarılı şirketler neyi farklı yapıyor?

Bir kuruluşun dijital dönüşüme yaptığı yatırımların meyvelerini toplama becerisini çeşitli faktörler etkileyebilse de, başarılı kuruluşlar şu üç şeyi yapar:

1. İnsanları ilk sıraya koy
2. Kuruluşu bağlayın
3. İnovasyonu serbest bırakın

Dijital dönüşüm başarısının insan unsuru

Çoğu zaman insanların dijital dönüşüm denilince akla ilk gelen şey teknolojidir. Teknoloji kolaylaştırıcı olsa da, şirketler aynı zamanda yeteneklerine odaklanmalı ve değişimi kucaklamaya hazır olduklarından emin olmalıdır.

İnsanlar gemide değilse, herhangi bir dijital dönüşüm çabasının başarısını engelleyerek değişime direneceklerdir.

İş dünyası liderlerinin net bir strateji iletmeleri ve kuruluşlarını büyüme için yeniden tasarlamaları için insanları bir araya getirmeleri gerekiyor. Ayrıca deneyi ve dijital inovasyon zihniyetini ödüllendiren bir kültür aşılamalıdırlar. Ayrıca, teknolojiyi günlük işlerine dahil etme fırsatlarından nasıl yararlanacakları ve süreç değişimini nasıl sürdürecekleri ve sürdürecekleri konusunda çalışanlarını eğitmeleri gerekiyor.

Son olarak, şirketler kullanılan teknolojinin kullanıcı dostu ve yüksek düzeyde erişilebilir olduğundan emin olmalıdır. Aksi takdirde benimsemeyi riske atarlar ve istenen iş sonuçlarına ulaşamazlar.

Örneğin, bir CRM veya satış otomasyonu çözümü kullanışsızsa veya kullanımı zorsa, satış uzmanları büyük olasılıkla onu kullanmaktan kaçınacaktır. Çok fazla veri girişi yapmak veya kendileri için somut bir değer sağlamayan bir sistem bulmak yerine zamanlarını satış yaparak geçirmek istiyorlar.

Yakın tarihli bir Harvard Business Review raporu, etkili ve kullanımı kolay araçlar ve teknoloji sunmanın, satış liderleri için önümüzdeki iki yıl boyunca en önemli yatırım önceliklerinden biri olduğunu gösteriyor.

Bağlantılar gerçek dönüşümü sağlar

Harvard Business Review araştırmasına göre şirketlerin %87'si departmanlar arası işbirliğinin çok önemli olduğuna inansa da şirketlerin yalnızca %53'ü bunu sağlayabiliyor.

Dijital dönüşüm başarısı arayışlarında birçok şirket hala siloları nasıl kıracağını bulmaya çalışıyor. Yatırım yapmak veya türünün en iyisi çözümlere sahip olmak yeterli değildir; çözümler sorunsuz bir şekilde bütünleşemezse, herhangi bir dönüşüm çabasından gerçek kazançlar elde etmek zordur.

İşletmeyi birbirine bağlamak, dijitale öncelik veren ve müşteri merkezli bir dünyada zorunlu hale geldi. Şirketler, tüm sistemleri birbirine bağlayarak verileri finans, operasyon, satış, hizmet, ticaret ve pazarlama gibi departmanlar arasında paylaşabilir. Tek bir müşteri görünümü ile şirketler, farklı temas noktalarında her bir müşteriyi daha iyi anlayabilir, etkileşime geçebilir ve hizmet verebilir.

Müşteri hizmetlerinde bu, temsilcilere siparişler, onarımlar, faturalandırma, nakliye ve promosyonlar hakkındaki bilgilere erişim sağlamak anlamına gelebilir. Bu, servis ekiplerini daha hızlı çözümler ve hatta çapraz satış yapma konusunda güçlendirecektir.

Küçük ev aletlerinde dünyanın önde gelen oyuncularından biri olan De'Longhi için her şeyin tek bir yerde olması, üretkenliği artırmalarına, sorgu işleme süresini kısaltmalarına ve daha sorunsuz müşteri deneyimleri sunmalarına olanak sağladı.

Bağlantılı bir işletme aynı zamanda işbirliğini artırır, karar vermeyi geliştirir ve verimliliği ve üretkenliği artırır. Gerçek uçtan uca, entegre iş süreçleri, şirketlerin kuruluş genelinde büyük ölçekte tutarlılık sağlamasına olanak tanır.

İnovasyonun yolu açılıyor

Dijital dönüşüm başarısını gerçekleştiren şirketler, çalışanlarını yenilik yapma ve kendi özel ihtiyaçlarına hitap eden benzersiz çözümler oluşturma konusunda güçlendirir. Bu kuruluşlar, iş modellerini ve tekliflerini genişletmenin yollarını ortaya çıkaran iş uygulaması geliştirmeyi destekler.

Bu alanda geride kalan kuruluşlar, API öncelikli, mikro hizmet tabanlı teknolojiye dayalı, yüksek oranda şekillendirilebilir bir çözümü benimsemelidir. Düşük kodlu ve kodsuz bir çözümle bir şirket, standart yetenekleri geliştirmek için ek özellikleri kolayca yapılandırabilir ve oluşturabilir.

Bu, teknolojiye erişimi demokratikleştirmelerine, uygulamalarını genişletmelerine, farklılaştırılmış müşteri deneyimleri yaratmalarına ve değişen iş gereksinimlerine ve hedeflerine hızla uyum sağlamalarına olanak sağlayacaktır.

Son yıllarda öğrendiğimiz bir şey varsa, o da değişimin sürekli olduğu ve kendini hızla adapte edebilen, dönüştürebilen veya yeniden icat edebilenlerin sadece hayatta kalmayacağı, aynı zamanda başarılı olacağıdır.

Örneğin, imalat endüstrisindeki giderek daha fazla şirket, ürün satmanın ötesinde düşünüyor ve proaktif hizmet ve aboneliğe dayalı fiyatlandırmaya dayalı yeni iş modellerine geçiyor. Bir mikro hizmet mimarisiyle bu kuruluşlar, çevikliği artırarak, yeni gelir akışları oluşturarak ve değer elde etme süresini kısaltarak bunu daha hızlı desteklemek için yeni uygulamalar oluşturabilir.

Hepsini bir araya koy

Teknoloji yatırımları otomatik olarak başarılı dijital dönüşümler ve yüksek getiri sağlamaz.

Kuruluşunuzun dijital olgunluğunu inceleyin ve insanlara öncelik vermenin, işletmeyi birbirine bağlamanın ve inovasyonu serbest bırakmanın dijital dönüşümünüzü hızlandırmaya, müşteri deneyimini iyileştirmeye ve büyümeyi artırmaya nasıl yardımcı olabileceğini görün.