Toptan dağıtımın dijitalleştirilmesi: BT için yeni bir rol

Toptan dağıtımdaki bazı dijital dönüşüm girişimleri neden harika sonuçlar verirken diğerleri yetersiz kalıyor?

Net bir hedefe sahip olmamak büyük bir faktördür. Ancak başka bir ortak suçlu daha var: Toptan dağıtımın dijitalleştirilmesinde BT'ye öncü rol verilmemesi.

Toptan dağıtımın dijitalleşmesi, bir kuruluşun müşterilerine hizmet verme ve çalışma biçiminde temel, teknoloji ve veri odaklı bir değişimdir. Bu büyüklükte bir dönüşümü başarıyla gerçekleştirmek için bir distribütörün bir değişim temsilcisine ihtiyacı vardır.

İnsanların, süreçlerin ve dijital teknolojinin kesişme noktasındaki konumu göz önüne alındığında, bu rolü BT'den daha iyi kim doldurabilir?

Toptan dağıtımın dijitalleştirilmesine giriş

BT'nin rolünü daha iyi anlamak için öncelikle kuruluşların neden dijitalleşme peşinde olduğuna bakalım. Dijital dönüşüm, özünde, işle ilgili niceliksel ve niteliksel unsurları veri noktaları olarak yakalamaya yönelik sürekli çabadır; bunlar daha sonra teknolojiyle birlikte insan aracılarını artırmak veya ikame etmek için kullanılabilir.

Bir distribütör için bu, bir süreklilik içerisinde ilerlemek anlamına gelebilir:

1. tanımlayıcı analitik
2. teşhis analitiği
3. tahmine dayalı analitik
4. kuralcı analitik

Örneğin müşteri teşvik programlarına uygulanan analitikler, bir şirketin iyileştirilmesi gereken alanları görmesine yardımcı olabilir. Bir distribütör, akıllı teknolojileri kullanarak daha yüksek bir marj veya daha büyük satış hacimleri elde etmek için yeni programlar geliştirebilir.

Dijital dönüşüm, daha iyi B2B e-ticaret süreçleri geliştirmek veya çözümleri yeniden tasarlamak için kuruluşun dijital ikizinin veya operasyonel alanın kullanılmasını da içerebilir. Diğer bir yaklaşım ise yeni iş modelleri geliştirmek için endüstriyel nesnelerin internetini (IIoT) kullanmaktır.

Açıkçası, BT ekibi bu tür bir değişikliği yönlendirmek için en uygun ekiptir.

BT'nin dağıtımdaki değişen rolü

Dijitalleşme ve buluta geçiş, BT'yi donanım, yazılım sürümleri, büyük ölçekli teknoloji altyapı projeleri ve kod geliştirme gibi geleneksel yönetim rolünden çıkmaya zorluyor. Bu rolün mantıksal gelişimi, uçtan uca dijitalleşmeyi desteklemek ve değişimi teşvik etmektir.

Bu yeni rol neleri içerebilir? İş iki temel alana odaklanmalıdır: yaşam döngüsü yönetimi ve operasyonel yönetim.

Yaşam döngüsü yönetimi alanında, aşağıdakileri denetleme yetkisi BT'ye verilmelidir:

• Süreç yaşam döngüsü. Süreç mükemmelliği başarılı dijital dönüşümün temel taşlarından biridir. BT ekipleri, süreçleri kolaylaştırmak, süreç sapmalarını en aza indirmek, iyileştirme girişimlerini ölçmek ve kontrol etmek, darboğazları düzeltmek ve otomasyonu ve uyumluluğu artırmak için dijital ikizler gibi teknolojileri kullanarak tüm kuruluşa süreç şeffaflığı getirebilir.
• Veri yaşam döngüsü. Veri mükemmelliği, başarılı dijitalleşmenin bir diğer dayanağıdır ve BT'nin, bir distribütörün hem iç hem de dış kaynaklardan hem niceliksel hem de niteliksel verileri toplamasına, entegre etmesine, uyumlu hale getirmesine, standartlaştırmasına ve anlamasına olanak tanıyan teknolojileri uygulayarak değişimi yönlendirebileceği başka bir alandır.
• Çözüm yaşam döngüsü . Günümüzde iş yetenekleri modüler bir şekilde tüketilmektedir. BT'nin sorumlulukları, yekpare şirket içi yazılım çözümlerini yönetmekten, nerede çalıştıklarına bakılmaksızın tüm parçaların varsayılan olarak sıkı bir şekilde entegre edildiği modüler bir dijital altyapı tasarlamaya doğru değişmelidir.

Tehlikeli ekonomi, distribütörlerin toptan gelir yönetimini yeniden düşünmesine neden oldu

Zorlu bir ekonomide toptan gelir yönetiminin otomatikleştirilmesi, distribütörlerin yeni gelir ve büyüme elde etmesine yardımcı olur.

Dağıtımın dijitalleşmesi: Operasyon yönetimi

BT'nin yaşam döngülerini yönetmenin yanı sıra üç temel alanda operasyonel yönetime odaklanması gerekir:

1. Yenilik . BT, bir kuruluşun sürekli olarak yenilik yapmasını sağlayan teknoloji ve sistemlerin hayata geçirilmesinde liderlik yapmalıdır. Müşteri deneyimi, inovasyonu teknolojiyle desteklemenin kritik olduğu alanlardan biridir. Örneğin BT, salgının başlangıcından bu yana bazı distribütörlerin e-ticaret, e-satın alma ve diğer dijital kanallara doğru 700 baz puandan fazla bir değişim gördüklerinin farkında olarak, temassız dijital deneyimler yaratılmasına yardımcı olabilir. Veriler ve dijital modelleme araçları, distribütörlerin müşterilerin istediği sonuç odaklı hizmetlerin daha fazlasını geliştirmesine, piyasaya sürmesine ve sürdürmesine yardımcı olma açısından da kritik öneme sahiptir.
2. Değer . Bugünlerde distribütörler için marjlar ne kadar dar olsa da BT'nin yeni değer kaynaklarına ulaşmaya da yardımcı olması gerekiyor. BT, riski azaltmanın, verimliliği artırmanın, satışları artırmanın ve karar almayı iyileştirmenin yeni yollarını ortaya çıkarmaya yardımcı olabilir. Örneğin BT, marj yok edici unsurları, verimsiz satış indirimlerini vb. tespit ederek maliyetin geri kazanılmasını iyileştirebilir ve aynı zamanda satın alma tarafında en iyi promosyonlu satın alma fırsatlarını ve sipariş kanallarını öne çıkarabilir.
3. Değiştirmek . Dijital dönüşüm, çalışanların kullanımına yepyeni bir dizi araç sunuyor. BT ekipleri benimsemenin iyileştirilmesinden, değişime karşı direncin aşılmasından ve değer elde etme süresinin kısaltılmasından sorumlu olmalıdır. Kısacası BT, üst düzey yöneticilerden depoya kadar iş kullanıcısının deneyimini şekillendirmede kritik öneme sahip olacak.

Aynı durum, bir toptan dağıtım organizasyonunda dijitalleşmeye eşlik eden sorumlulukların çoğu için de geçerlidir. Dijital dönüşüm çabalarının başarıya ulaşması için karar vericilerin sürekli olarak kendilerine şu soruyu sorması gerekiyor: "BT değilse kim?"

Daha sonra BT ekiplerine, değişim temsilcisi olarak yeni rollerine geçiş yapmaları için ihtiyaç duydukları nefes alma alanını vermeleri gerekiyor.