Doğrudan Tüketiciye Yönelik (D2C) İş Modeli – Eksiksiz Kılavuz [2022]

D2C E-Ticaret modelinin modern pazarda yaygınlaşması nedeniyle hepimiz her gün çok çeşitli ürünlere maruz kalıyoruz. Üreticiler ve CPG (Tüketici Paketli Mallar) markaları, pazara bir aracı aracılığıyla değil doğrudan girmek için Doğrudan Tüketiciye (D2C) yöntemini giderek daha fazla kullanıyor.

Doğrudan tüketiciye gitmenin sayısız avantajı vardır, ancak birkaçını belirtmek gerekirse, üretici ile tüketici arasındaki engeli kaldırarak üreticinin markası, itibarı, pazarlama ve satış stratejileri üzerinde daha fazla kontrol sahibi olmasını sağlar. Ayrıca, üreticinin müşterileriyle doğrudan etkileşime girmesine ve onlardan öğrenmesine olanak tanır.

Çevrimiçi perakendeciler, günümüzün modern pazarı üzerinde maksimum kontrol elde ederken giderek daha popüler hale geliyor. D2C'nin E-Ticaret iş modeli, üreticilerin fiziksel bir perakendeciden kurtulmasına ve tüketicileriyle nihai şeffaflık elde etmesine olanak sağlamıştır.

Doğrudan Tüketiciye Yönelik İş Modeli Nedir? D2C Anlamı ve Tanımı

D2C veya DTC olarak da bilinen Doğrudan Müşteriye, üreticilerin ve paketlenmiş tüketici ürünleri firmalarının doğrudan tüketicilere satış yapmasına olanak tanıyan, giriş engeli düşük bir e-ticaret stratejisidir. Mallarınızı piyasaya sürmek için bir tüccar veya bayi ile pazarlık yapma ihtiyacını ortadan kaldırır. Doğrudan tüketiciye (D2C) satışlarda markalar bir internet ortamı aracılığıyla tüketicilere doğrudan satış yapmaktadır.

İşinizi doğrudan tüketiciye yönelik bir yöntemle başlatmak, rekabetçi fiyatlandırma da bunlardan biri olmak üzere bir dizi avantaj sağlar. Diğer avantajlar, müşterilerle daha iyi bir anlayış geliştirmek için doğrudan temasa geçmeyi ve yeni ürün sürümlerini deneme ve geri bildirim toplamak için müşteri tabanınızın bir parçası ile test etme özgürlüğünü içerir.

Doğrudan Tüketiciye Yönelik İş Modelinin Faydaları Nelerdir?

• Çok Kanallı Bir Deneyim
• Marka İtibarı Üzerinde Daha Fazla Kontrol
• Müşterilerinizi Gerçekten Anlamak

Çok Kanallı Bir Deneyim

Çok kanallı bir müşteri deneyimi sağlamak için şirketler, müşterilerin bir kanalda kaldıkları yerden devam edebilmeleri ve etkileşimlerini başka bir kanalda sürdürebilmeleri için çeşitli kanallarının tümünü birbirine bağlamalıdır. Artan kullanılabilirlik, artan gelirler ve artan trafik aynı zamanda çok kanallı perakendeciliğin faydalarıdır. Müşteriler, müşteri deneyimini geliştirdiği ve mal ve hizmet satın almak için daha geniş seçenekler sunduğu için çok kanallı perakende stratejisinden yararlanır.

Marka İtibarı Üzerinde Daha Fazla Kontrol

Geleneksel perakendeci iş modeli, her markayı sunma kuralına sahiptir ve genellikle markanın gücüne ve onunla olan ilişkilerine bağlı olarak neyin vurgulanacağına karar verir. D2C durumunda, üretici, ürünü sunma ve son tüketiciye ulaşma konusunda tüm kontrolü ele alır. Pazarlama stratejilerine harcanan çaba, müşteri deneyimini iyileştirebilir ve ona bakış açılarını değiştirebilir. Dahası, bir krizde daha hızlı tepki verebilir ve hem memnun hem de memnun olmayan tüketicilerden doğrudan geri bildirim alabilirler.

Müşterilerinizi Gerçekten Anlamak

D2C iş modeli ile müşterileriniz, davranışları ve gerçek ihtiyaçları hakkında mümkün olan her bilgiye sahip olursunuz. Tüm bu bilgiler, doğru bir şekilde analiz edildiğinde bir markanın gelecekteki başarısı için çok önemli olabilir. Bir adım önde olmanızı ve müşterilerinizi sürekli şaşırtmanızı sağlar.

Doğrudan Tüketiciye Yönelik İş Modeli Örnekleri

D2C pazarlama, aracıları atladığı ve sadık bir takipçi kitlesi oluşturmanıza olanak tanıdığı için müşterilerinize ulaşmanın en etkili yollarından biri olabilir. Dolar Tıraş Kulübü, Casper ve Glossier gibi şirketler, doğrudan tüketiciye veya D2C pazarlama stratejisi kullanarak son derece karlı işler geliştirebildiler.

Doğrudan tüketiciye yönelik bir kanal açmayı düşünüyorsanız veya zaten doğrudan satış yapıyorsanız ve büyümenizi "hacklemek" istiyorsanız, çevrimiçi öncelikli şirketlerden en başarılı firmaların stratejilerinden bazılarına baktık. Yeni müşteriler çekmek ve rekabette öne geçmek için kullanılan şirketlerden 5 D2C pazarlama yöntemini ve stratejisini öğrenmek için okumaya devam edin.

Zencefil

Ginger, esrar markalarının ürün ve hizmetlerini doğrudan müşteriye satmalarını sağlayan bir D2C çözümüdür. Kaliforniya merkezlidirler ve o bölgedeki tek gerçek D2C çözümüdürler.

Kendini adamış çalışan ekibi, mümkün olan en iyi çözümü geliştirmek için diğer D2C çözümlerinin ve geleneksel esrar perakendecilerinin dezavantajlarını araştırdı. Sonuç olarak, esrar markalarının Ginger web sitesinde üçüncü tarafların katılımına ihtiyacı yoktur.

Kurucuları bundan emin oldu. Roie Edery, birçok sektörde başarılı bir yenilikçidir ve Ginger Commerce'in Kurucusu ve CEO'sudur. Sektörle ilgili bilgisi ve son on yılda B2B pazarındaki etkisi Ginger'a büyük ölçüde yansıdı.

Ginger Commerce'in diğer kurucusu ve CTO'su Aleksey Klempner'dir. Yazılım geliştirme ve pazarlama ile ilgili her şeyden sorumludur. Birlikte mükemmel bir ekip oluştururlar.

çim kapı

Grassdoor, esrar ürünleri için bilinen hızlı ve etkili bir teslimat hizmetidir. California'da bulunuyor ve ürünleri Los Angeles ve Orange County'ye 40 dakika veya daha kısa sürede teslim ediyor.

Güvenli, arkadaş canlısı, uygun fiyatlı ve en önemlisi hızlı yaklaşımları onları en başarılı teslimat şirketlerinden biri haline getirdi. Esrar uzmanlarından oluşan yönetim ekibi, web sitelerinde yalnızca premium ürünlerin bulunmasını sağlar. Oradaki her kartuşu ve kalemi test ettiler ve sadece en iyinin en iyisini seçtiler.

Buna ek olarak, her gün yorulmadan yeni kenevir çiftlikleri arıyorlar, böylece sunduklarına daha fazla çiçek çeşidi ekleyebiliyorlar. Grassdoor ayrıca yılın 365 günü, tüm gün sunulan inanılmaz müşteri hizmetlerine sahiptir.

parlak

Glossier, 2010 yılında bir güzellik blogu olarak başladı ve o zamandan beri 1 milyar dolarlık bir şirkete dönüştü. Glossier, tek bir ürünü piyasaya sürmeden önce, beğenilen ve yaratıcı blogu sayesinde binlerce müşteriye sahipti. Çevrimiçi topluluk, Glossier markası için her zaman önemli olmuştur ve bu onların para yapıcı güveniydi. Amaçları, sosyal medyadan ürün satın alımına kadar kesintisiz bir müşteri deneyimi sağlamaktı.

LiveArea Kreatif Direktörü Benoit Soucaret'e göre, "blogları, vlog'ları, YouTube kanallarını, ürün sayfalarını, Instagram gönderilerini ve mağaza içi temas noktalarını birbirine bağlamak önemlidir."

Glossier, müşterileri yeni ürünler ve stiller denemeye ikna etmek için ücretsiz kargo ve indirimli ürün paketleri sunar. Soucaret, "Web siteleri ve sosyal medya platformları, her ürünü çeşitli cilt tonlarında gösteriyor" diye açıklıyor. Ayrıca, sosyal medyadan gerçek faaliyetlerde bulunan gerçek kişilerin fotoğraflarını bir araya getirerek, kullanıcı tarafından oluşturulan materyalden yararlanır.

Bir kişi yaşına, cilt tipine ve cinsiyetine göre incelemeler arayabilir. Ayrıca, şeffaflığı ve güveni artıran olumsuz ziyaretçi geri bildirimlerini de ifşa ediyor.” Glossier, tüm temas noktalarını entegre ederek ve tüketici deneyimi genelinde marka tutarlılığını garanti ederek, bir kitleyi yabancılaştırmadan nasıl para kazanılacağını gösteriyor.

dolar tıraş kulübü

Dollar Shave Club harika bir D2C E-Ticaret stratejisi oluşturdu, örneğin, hedef kitlesiyle ilgili ve görsel olarak onlara hitap eden iyi bilinen bir D2C web sitesi. Bu şirket, bir jilet abonelik hizmeti ve diğer bakım ürünleri oluşturmayı planlıyordu. Dollar Shave Club, Gillette ve Schick gibi büyük isimler ve bağımsız ürünlerle sıkışık bir sektöre girerek onları öne çıkmaya zorladı. Sonuç olarak, Dollar Shave Club yeni pazarlama stratejileri denemeye başladı.

Dollar Shave Club, ünlü videosu sayesinde daha fazla abone aldı. 2012 yılında video viral hale geldi. Dolar Tıraş Kulübü viral videodan iki yıl sonra 65 milyon dolarlık satış elde etti. Dollar Shave Club, işi insancıllaştırmak ve büyüdükçe rakiplerinden farklı kılmak için komik reklamlar kullanmaya devam etti. Dollar Shave Club'ın Babalar Günü promosyonu, “baba vücutları” ve herkesin kulübe nasıl katılabileceğini vurgular.

Kalabalığın arasından sıyrılırsanız, hedef kitleniz üzerinde bir izlenim bırakmak daha kolaydır. İkincisi, marka kimliğinize sadık kalın. Doğrudan tüketiciye yönelik web sitelerinin en iyi örneklerinden biri, başından beri marka kimliğine sadık kalan Dollar Shave Club'dır.

Casper

Casper, inceleyeceğimiz üçüncü ve son D2C markasıdır. Casper, yatak alışverişini daha rahat hale getirmeyi hedefleyen bir yatak markasıdır. Orijinal, Nova Hybrid ve Wave Hybrid, mevcut tek yatak çeşitleridir. Bu şekilde Casper, kullanıcılarının seçeneklerini sınırlar ve satın alma kararlarını daha hızlı ve kolay hale getirir.

Casper, sosyal medya aracılığıyla Y kuşağı ile etkileşime giriyor. Bilgiyi hedef kitlesine yaymak için Twitter ve diğer sosyal medya kanallarını kullanırlar. "Yukarıda mısın?" ifadesi Casper'ın nasıl tekrar uykuya dalılacağına ilişkin Twitter mesajında, tüketicilerine yardım etme niyetiyle karışık ince bir komedi ipucu nedeniyle hedef kitlesine hitap ediyor.

Casper ayrıca, ürünlerini tanıtmak için kız kardeşi Kim Kylie Jenner'den sonra dünyanın bir numaralı influencer ve ünlüsü ile ortaklık kurdu.

İnsanlar genellikle etkileyici kitlelerinin ne kadar gerçek güce sahip olduğunu unuturlar, eğer orada doğru ve mantıklı bir bağlantı varsa, herhangi bir marka için büyük bir varlık olabilirler. Markanızı yükseltecek pazarlama kanallarına ulaşmaktan ve kullanmaktan korkmayın.

Uzak

Bir bagaj şirketi olan Away için D2C pazarlama örnekleri de bu listede yer alıyor. Away, rekabetten sıyrılmak için kendisini bir seyahat acentesi olarak konumlandırmayı tercih etti. Away, izleyicilerine seyahatle ilgili çok çeşitli materyal ve medya sağlar.

Away, seyahatle ilgili bilgi üretmenin yanı sıra sosyal medyasını da takipçileriyle eğlenmek için kullanıyor. Hedef kitlesiyle bağlantı kurmak için şirket, sadık bir tüketici tabanı oluşturmak için takipçileriyle bağlantı kurmanın bir yolu olarak tasasız gönderi stilleri kullanıyor. Bagaj gibi gündelik ve monoton bir nesne, Away'in D2C pazarlama örneğiyle eğlenceli ve modaya uygun bir şeye dönüştürülür.

Firma, müşterileri için bavul etrafında bir deneyim yaratıyor. Bir marka olarak gerçek değerinizi öğrenmeniz ve bunu başka birine aktarmanın bir yolunu bulmanız gerekiyor.

BarkBox

BarkBox, doğrudan tüketiciye yönelik marka örnekleri listemizi tamamlıyor. BarkBox, oyuncaklar, atıştırmalıklar ve çiğnemeler sağlayan köpekler için aylık bir abonelik hizmetidir. Ürünleri yeni ve müşterileri için ilgi çekici tutmak için kutuların aylık bir teması var. BarkBox'ın abonelik hizmetinin abonelerine her ay temalı bir kutu verilir. Hiç kimse istediği temayı seçmiyor ve hiç kimse belirli bir temaya abone olmuyor. Her abone aynı kutuyu aldığı için aboneler arasında bir topluluk duygusu vardır.

Köpeğinizin bir BarkBox ile bir fotoğrafınız varsa, #BarkBoxDay hashtag'lerini kullanmanız veya gönderinizde BarkBox'tan bahsetmeniz önerilir. BarkBox için mükemmel bir pazarlama aracı olarak hizmet ediyor.

Doğrudan tüketiciye ulaşan markaların başarılı olmak için bir topluluk duygusu geliştirmesi gerekir. Markanıza inanmak için Walmart veya Target gibi üçüncü bir tarafa güvenemeyeceğiniz için, kendi markanızı oluşturmanız gerekir. Bir topluluk duygusu geliştirerek ve insanları deneyimlerini markanızla paylaşmaya teşvik ederek, işinize güvenen güçlü bir topluluk oluşturmaya yardımcı olabilirsiniz.

D2C ve B2C İş Modelleri Arasındaki Fark

D2C e-Ticaret ve B2C pazarlama modeli arasındaki temel fark, bir B2C modelinin ürünlerini piyasaya sürmek için büyük ölçüde tedarikçilere dayanması, D2C'de ise markanın tüm müşteri yolculuğu ve iş sürecinden sorumlu olmasıdır.

Tüm süreç üzerinde kontrolü ellerinde tuttukları için, doğrudan tüketiciye pazarlama, tedarikçilerin uçtan uca bir marka deneyimi yaratmasına olanak tanır. İşletme, kazanan bir ürün yaratmaktan, müşterilere etkili bir şekilde çekmek ve satmaktan, ürün veya hizmeti teslim etmekten ve müşteri iletişimini ve deneyimini kontrol etmekten sorumludur. Tedarikçiler, baştan sona müşterilerle doğrudan bağlantı kurdukları için, mesajları bir aracı perakendeci tarafından lekelenmeden müşteri verilerini toplayabilir ve sorunları çözebilir.

Doğrudan tüketiciye yönelik markalar, pazara üçüncü taraf bir sağlayıcı aracılığıyla gitmeden eriştikleri için en yaygın olarak çevrimiçi işletmeler olarak görülür. On Amerikalıdan sekizinin düzenli olarak çevrimiçi satın alması gerçeği, sağlayıcılara en büyük etki için çabalarını dijital ticarete odaklamaları için güçlü bir neden sağlıyor. Ancak bir D2C işini yürütmek, her masrafın bir markanın eline geçtiği düşünüldüğünde, daha fazla pazarlama çabası gerektirir.

Doğrudan tüketiciye pazarlamanın, tüketiciler olarak giyim, diş hekimliği, saç ürünleri ve kontakt lensler gibi hijyenle ilgili diğer ürünler gibi farklı ürünleri nasıl satın aldığımız üzerinde büyük bir etkisi olduğunu kesinlikle söyleyebiliriz. Tüm bunları göz önünde bulundurduğumuzda bu modelin birçok sektörü alt üst ettiğini kesinlikle söyleyebiliriz.

Doğrudan Tüketici Perakendesine veya E-Ticaret İşine Nasıl Başlanır? Komple Strateji

Yeni bir iş kurmak zorlu bir deneyim olabilir ve tam da bu nedenle bir D2C iş başlangıcı oluşturmak için birkaç önemli e-Ticaret içeriden bilgi noktası oluşturduk:

Net bir iş stratejisi ve planı oluşturmak

D2C'yi dağıtmadan önce, sağlam bir iş stratejiniz olduğundan emin olun. Bir iş planınız varsa, piyasayı anlamanıza ve kuruluşunuz için en uygun yöntemleri geliştirmenize yardımcı olabilir. İş planınızda şu soruların yanıtlanması gerekir: Neden umursayayım? İş planınızı nasıl kullanmayı düşünüyorsunuz? İş stratejisi belgenizde hangi bilgiler yer almalıdır? İşletmeniz için en iyi araçlar nelerdir?

CRM verilerini yönetme ve elde etme

İnternetteki birçok sistem ve uygulama verilerle dolup taşıyor ve kullanışlı ve anlamsız bilgileri bulmak çok kolay. Bir şirket bu verileri düzgün bir şekilde yönetme ve organize etme yeteneğine sahip olsaydı, savaşın yarısını kazanmak gibi olurdu. Sonuç olarak, müşteriyi daha iyi anlamak için fırsatları belirlemek için verileri yönetmek ve yorumlamak kritik öneme sahiptir.

Başarılı işlemlerin sürdürülmesi

Birçok şirket, işlemleri nasıl yürüttüklerinin müşteri ilişkilerinin kritik bir parçası olduğu gerçeğini gözden kaçırıyor. Tüketicilerinize bağlılığınızın göstergeleri, nakliye ve teslimat gibi işlemleri içerir. Sonuç olarak, onların özel ihtiyaçlarını ne kadar iyi karşılayabileceğinizi görebilirler. Bir Accenture araştırması, müşterilerin üçte ikisinin teslimat alternatifleri nedeniyle bir perakendeciyi diğerine tercih ettiğini buldu. Bir girişimin sorunsuz ve kolay bir iade süreci varsa, müşterilerin favorisi olacak ve güçlü bir marka oluşturacaktır. Amazon gibi üçüncü taraf bir kaynakla ortaklık, talebi kendi başlarına karşılayamayan yeni şirketlere yardımcı olabilir.

Önce Marka Yaklaşımı Almak

Başarılı olmak için bir şirketin pazarın potansiyelini net bir şekilde kavraması gerekir. Bu, markanın misyonunu oluşturmada kritik öneme sahiptir. Bir marka değeri yaratmadan önce bir markanın neden var olduğunu ve temel ilkelerinin neler olduğunu bildiğinizden emin olun. Bir girişimin çevrimiçi varlığı çoğunlukla markası tarafından belirlendiğinden, markayı ilk sıraya koymak çok önemlidir. Marka görünürlüğünüzü artırmak için platformunuzu kapsamlı ürün açıklamaları, nasıl yapılır videoları, ilginç içerik ve videolar ile doldurmaya başlayın.

yenilik

Günümüzün dijital çağında müşterilere en son teknolojiyi sunmak yeterli değildir. Modern tüketici daha iyi bilgilendirilir ve kendi çıkarlarıyla daha fazla ilgilenir. Müşterilere benzersiz bir ürün veya benzersiz bir platform deneyimi sunmak, kalabalığın arasından sıyrılmanıza yardımcı olabilir.

“İnovasyon, herkesin gördüğünü görmek ve kimsenin düşünmediğini düşünmektir”, başarılı bir doğrudan tüketici yaklaşımı yaratan girişimciler için çok önemli bir slogandır. Kutunun ötesinde düşünerek, müşterilere benzersiz bir deneyim sunarken markanızın değerini de artırabilirsiniz.

Müşteri Hizmetleri Yoluyla Mümkün Olan En İyi Tüketici Deneyimini Yaratmak

Bir platform, tüketici-üretici ilişkisinin temelidir ve müşteri sadakati, şirketlerin başarısında önemli bir rol oynar. Müşteriler, mesajlar, tüm kanallardaki hizmet etkileşimleri ve güven oluşturan içerik aracılığıyla tatmin edilmelidir. Sonuç olarak, memnun bir müşteri, kilit şirket değerlerinden biri olmalıdır.

Müşteriler ve pazarlar, web sitelerinde, sosyal medya platformlarında, e-postalarda ve diğer yöntemlerle yüksek kaliteli içerik yayınlayarak ele alınabilir. Müşteriler, davranışlarını inceleyerek, SSS'ler ve sohbet robotları gibi self servis seçeneklerin yanı sıra özel e-ticaret deneyimlerinden yararlanabilir. İlgi çekici materyal ve viral videoların yanı sıra, etkili bir şekilde pazarlama yapabilen sosyal medya etkileyicilerine ulaşmak avantajlı olacaktır.

Müşterileri cezbetmekten ürün teslimine kadar sağlıklı bir müşteri ilişkisi korunmalıdır.

AEI (Analiz Etme, Değerlendirme ve Uygulama)

Başlangıç ​​olarak, doğru araçları içeren bir iş stratejisine ihtiyacınız var. Bu teknolojiler, tüketici davranışlarını ve sonuçlarını analiz etmeyi kolaylaştırır. Mevcut gelişmeyi ve müşteri geri bildirimlerini incelemek, yeni başlayanların en iyi D2C stratejisini geliştirmesine yardımcı olabilir.

Gerçekçi hedeflere ulaşmak için yavaş başlayın ve koşmadan önce yürüyün. Müşteri tercihlerini analiz etmek ve ilerlemenizi değerlendirmek yardımcı olabilir. D2C'ye geçmek için zaman, çaba ve para yatırmanız gerekir. Startup'lar, mevcut durumlarını ve bu hedeflere ulaşmaya ne kadar yakın olduklarını değerlendirerek hedeflerini daha iyi tanımlayabilirler.

Son adım onu ​​uygulamaktır. Bir planın uygulanması, bir şirket için uygunluğunu gösterebilir. Eğrinin önünde kalmak için girişimciler esnek bir yaklaşım benimsemelidir.

Bir D2c firması kurmak, aylarca araştırma ve hazırlığın yanı sıra dikkatli teknoloji seçimi gerektirir. Distribütörleri ve perakendecileri gemide tutmak için esnek bir yaklaşım gereklidir.

Doğru dijital platform ve teknolojiler kullanılırsa doğrudan tüketiciye satış işe yarayabilir. Daha fazla başarı için daha yaratıcı olma ve markanızın imajını kontrol etme yeteneği gereklidir.

Bonus İpucu: D2C e-Ticaretinin Geleceği Nasıl Görünüyor?

Doğrudan tüketiciye (D2C) perakende yaklaşımı, 2022 ile karşı karşıya olduğumuz bu dönemde hiçbir yavaşlama belirtisi göstermiyor. D2C sektörü meteorik patlamayı gördükten sonra bile, müşterilerin yeni ürünleri arama ve keşfetme biçiminde önemli bir değişim gerçekleşti. COVID-19 salgını sırasında gözlemlendi.

D2C markaları artık niş tüketici ürünleri veya hasarlı mallar olarak adlandırılmıyor. D2C dağıtım modelinin şeffaflığı, geleneksel fiziksel perakendecilerin dayattığı sınırlamalara alternatif arayan müşteriler için giderek daha cazip hale geliyor. Bu karlı pastadan pay almak isteyen sadece start-up firmalar değil, perakendeciler de dikkat etmelidir. Hepsini özetlemek gerekirse, Direct 2 Tüketici modeli başlı başına bir gelecek.