Lüksü Bozmak: GREATS Ayakkabının Yüzünü Nasıl Değiştirdi?

Bir çift taze, beyaz GREATS Royale kalabalığın içinde göze çarpıyor. Markanın ve müşterilerinin merkezinde yer alan klasik, havalı, dağınıklıktan uzak havayı temsil ederler. Erişilebilir herhangi bir lüks markada olduğu gibi, GREATS ayakkabılar belirli bir anlayışlı tüketici düşünülerek tasarlanmıştır.

Ancak, geleneksel lüks giyim ve ayakkabı markalarının aksine, doğru kitlelere ulaşmak için akıllı editoryal fotoğraf çekimlerine ve yoğun markalı kampanyalara güvenmiyorlar. Bunun yerine, hevesli müşterilerden ve endüstri eleştirmenlerinden - sosyal ve aşırı alakalı yayınlarda - içerik ararlar.

İlk dikey spor ayakkabı markası olarak GREATS, son dört yılda başlayan bir ayakkabı devrimini teşvik etti. Business of Fashion raporuna göre, küresel spor ayakkabı satışları 2017'de %10 artarak 4,13 milyar dolara ulaştı ve onları sportif bir trendden modada en hızlı büyüyen kategoriye taşıdı.

Ayakkabı endüstrisinde kendi alanlarında deneyimli isimler olan GREATS kurucuları Ryan Babenzien ve Jon Buscemi, Brooklyn merkezli şirketi 2013'te kurdu. En iyi klasik spor ayakkabı stillerini çoğu kişiye en düşük fiyata sunma vizyonuna sahiptiler. maliyet mümkün.

Yüksek kaliteli, zamansız tasarımları, bir çift 500 dolarlık tasarımcı spor ayakkabıyla karşılaştırılabilir, ancak fiyatın çok altında İtalyan derisi ve işçiliğine sahiptir. GREATS çevrimiçi bir ilk işletme olmasına rağmen, bu yıl biri Los Angeles'ta ve biri New York'ta olmak üzere ilk iki mağazasını açtı.

Genişleyen tuğla ve harç işi ve muazzam büyümesi (yalnızca ilk yılında %300) ile GREATS, ayakkabı mücadelesine giren yeni DTC markaları için bir model haline geldi. Bir gecede büyümenin zorluklarından bahseden Pazarlama Müdürü Kristin Sword, en önemli dersin "hizmet, ürün ve aradaki her şeyde mükemmelliği hala koruyacak şekilde" nasıl ölçeklendirileceği olduğunu söylüyor.

Sword, sınırlı sayıdaki işbirlikleri ve her zaman yeşil silüetler üzerindeki yeni dokunuşlarla spor ayakkabı sahnesine hükmetmeye devam ederken, müşteri odaklı yaklaşımlarının lüks spor ayakkabı endüstrisinde iz bırakmalarını nasıl sağladığını paylaşıyor.

Doğru topluluğu yetiştirmek

GREATS, hedef kitlesinin ürünlerinin değerini takdir edeceğinden ve bunu yayacağından emin olarak, ağızdan ağza iletişim yoluyla güçlü bir marka topluluğu oluşturmaya başladı. Deneyimlerini paylaşan müşteriler markayı gerçekten sevdiklerinden, paylaşılan fotoğraflar, başlıklar ve incelemeler , markalı bir reklamın asla yapamayacağı şekilde orijinalliği iletirken BÜYÜK estetik ve değer desteğini destekledi.

Royale spor ayakkabı için yapılan bu inceleme örneği, müşteri topluluğunun GREATS'ın lüks pazarında doldurduğu boşluğu ne kadar takdir ettiğini gösteriyor:

Bu tür bir övgü, Sword'un "Pazarlamanızın ne kadar harika olduğu önemli değil, birinin ürününüzü sevmesinden ve arkadaşlarına bundan bahsetmesinden daha güçlü bir şey yoktur" şeklindeki iddiasını yalnızca pekiştiriyor. GREATS için bu tür bir coşku o kadar derinlere iniyor ki, marka %50 tekrar satın alma oranına sahip. Sadece bu da değil, çevrimiçi satışlarının %60'ı, ürün sayfalarında görüntülenen geçmiş müşterilerden gelen içerikle etkileşim kuran alışveriş yapanlardan geliyor.

Ismarlama olarak doğrudan tüketiciye yönelik model

Couture, yüksek kaliteli spor ayakkabılardan çok uzak görünse de, doğrudan tüketiciye yönelik döngü, GREATS gibi markaları ısmarlama markalara benzer bir konuma getirerek onlara tekliflerini müşteri tercihlerine göre uyarlama fırsatı verir.

GREATS, müşteri geri bildirim sürecini engelleyen aracılar olmadan, müşterilere doğrudan hatlarını ve tedarik zinciri üzerindeki kontrollerini güçlendirmeyi bir noktaya getirerek uygun fiyatlı lüks ayakkabı pazarında devrim yarattı.

Sword, "Ayakkabılarımızın nasıl oturduğuna dair geri bildirim topluyoruz ve diğer müşterilerin ayakkabılarını en iyi şekilde nasıl sipariş edeceklerini bilmeleri için bu incelemeleri yayınlıyoruz" diyor. "Bu müşteri geri bildirim döngüsü, müşteri hizmetlerimizi iyileştirmeye ve ürün teklifimizi bilgilendirmeye yardımcı oluyor."

GREATS'in geri bildirime verdiği radikal dikkat, müşteri isteklerine göre yalnızca belirli ayakkabılar için yarım beden sunmaya kadar uzanan aşırı özelleştirilmiş ürün kataloglarında açıkça görülmektedir. Üretimi kontrol etmek, bu tür bir kişiselleştirmeyi mümkün kılar.

Benzer şekilde, renkler trend olmaya başladığında veya müşteriler belirli renk grupları talep ettiğinde, dikey olarak entegre edilmiş modelleri, aylar içinde herhangi bir ayakkabı rengini değiştirmelerine olanak tanır. Geleneksel lüks ve kitlesel perakendecilerin bunu yapması bir yıldan fazla sürebilir - ve stilde kalan renklere güvenmeleri gerekir.

GREATS ekibi, müşteri odaklı ürün yaklaşımına uygun olarak, alıcıları keşiften sonraki ayakkabılarını almaya hazır olana kadar ve daha fazlasını memnun eden deneyimler yaratmaya da odaklanıyor. Satın alma işlemleriyle birlikte el yazısıyla yazılmış notlar gönderdikleri ve mahalledeki müşterilere paketleri bizzat teslim ettikleri biliniyor.

Bu unsurlar , erişilebilir lüksün yeni çağını tanımlar. Eski tarz endüstri armatürleri münhasırlığa odaklanmaya devam ederken, GREATS gibi markalar, süper yüksek kaliteli bir ürün geliştirmek için hayranlarını dinleyerek ve bu hayranların haberi yaymasına yardımcı olarak onları istikrarlı bir şekilde geride bırakıyor.

GREATS-est'ten öğrenmek

GREATS, şık tasarımlarını deneyen, kalitelerini fark eden ve deneyimlerini paylaşan seçici spor ayakkabı kafalarına bahse girer. Ama bunu orada bırakmadılar. Bir ürünü kurma ve unutma günleri sona erdi - günümüzün müşterileri giderek daha fazla geri bildirimlerinin duyulmasını bekliyor.

Sword ve GREATS ekibi için, müşterilere nasıl daha fazla değer getirileceğini sürekli olarak yenileyen bir modelin yerini hiçbir şey tutamaz ve hiçbir şey daha fazla ses getiremez. Basitçe söylemek gerekirse, “çevrimiçi gürültüyü kesmenin” tek yolu budur.

GREATS'in müşteri içeriğiyle işlerini nasıl güçlendirdiği hakkında daha fazla bilgiyi buradan okuyun.