Tüketicilerin Zihnine Dalmak: Tüketici Niyetini Anlamak

Hepimiz "müşteri her zaman haklıdır" ifadesini duyduk ve bu, bugün içinde yaşadığımız tüketici merkezli dünyada hiç bu kadar doğru olmamıştı.

İnternetin ortaya çıkışı, tüketicilere ihtiyaç duydukları herhangi bir şirketi, ürünü veya hizmeti araştırabilmeleri için araçlar sağlamıştır. Bu da, markaların rekabette yükselmek için her zamankinden daha fazla çalışması gerektiği anlamına geliyor.

Bunu yapmanın en iyi yolu, tüketicinin kim olduğu ve markanızla etkileşime geçtiğinde hedeflerinin ne olduğu konusunda net bir anlayış geliştirmektir. Bu makalede, tüketici amacını anlamanın neden önemli olduğunu açıklayacağız ve belirli hedef müşterilerinizin amacını tam olarak belirlemenize olanak sağlayacak teknikleri özetleyeceğiz.

Tüketici niyeti neden önemlidir?

Tüketici amacının neden önemli olduğunu anlamak için önce ne olduğunu anlayalım. Tüketici amacı, belirli bir tüketicinin ticaretle ilgili bir faaliyeti gerçekleştirme amacını temsil eder.

Örneğin, Tüketici A, ihtiyaç duyduğunu bildiği bir ürünün kendi bölgesindeki bir mağazada stokta olup olmadığını öğrenmek için bir şirketin web sitesini ziyaret edebilir. Bu sırada Tüketici B'nin çözmesi gereken bir sorunu vardır ve çözüm aramak için Google'a başvururlar. Hem Tüketici A hem de Tüketici B'nin nihayetinde aynı şirketin web sitesini ziyaret ettiğini hayal edin. Sitedeki içerik yalnızca A Tüketicisine hitap ediyorsa, B Tüketicisi o şirketle ilgili araştırmasını bırakacak ve marka potansiyel bir müşterisini kaybedecektir. Daha da kötüsü, ya sitedeki içerik Tüketici A veya Tüketici B'ye hitap etmiyorsa?

Her marka, hedef müşterilerinin ihtiyaçlarını ve hedeflerini anlamaya çalışmalıdır. Bu anlayış, markanızın tüketiciyle bir alıcı olma yolunda ilerlemelerine yardımcı olacak şekilde bağlantı kurmasını sağlayan şeydir. Tüketici amacı düşünülmeden tasarlanmış bir pazarlama temas noktası - web sitesi, reklam kampanyası veya mağaza deneyimi olsun - kullanıcının ihtiyaçlarını ve kullanıcının ihtiyaçlarını karşılayamaz (başka bir deyişle, tüketiciyi sanki bir deneyim tasarlarken ihtiyaçlarının karşılanması) birincil hedef olmalıdır.

Tüketici amacını ortaya çıkarmak

Web sitesi tasarımı ve geliştirmesi söz konusu olduğunda tüketicinin amacı özellikle önemlidir. Markanın web sitesi, tüketicilerin bir markayı veya markalı ürünü araştırırken genellikle ilk gittikleri yerdir. Web sitesi, alakalı ilgili sorgular için arama sonuçlarında görünecek olandır. Ve reklam kampanyalarınızın çoğunun gideceği yer burasıdır. Bu nedenle, tasarım stratejisinin ilk aşamalarında tüketici amacının dikkate alınması çok önemlidir. Bu anket , bir web sitesini güncel ve alakalı tutmanın önemine daha fazla dalıyor.

Bunu yapmanın en yaygın yollarından biri, bir dizi kullanıcı kişiliği oluşturmaktır. Bunlar, web sitesini kullanacak farklı tüketicileri temsil etmek için markanın yarattığı kişilerdir. Her persona, belirli ihtiyaçları veya hedefleri olan farklı bir kullanıcı kategorisini temsil eder. Bu kişiler, bir kullanıcı deneyimi tasarlarken önceliklerin tanımlanmasına yardımcı olur.

Bunu düşünmenin başka bir yolu, tipik olarak beş aşamadan oluşan satın alma döngüsünü düşünmektir: farkındalık, araştırma, karşılaştırma, satın alma ve elde tutma. Bu döngünün her aşamasında tüketicinin ihtiyaçlarını anlamaya çalışın ve ardından web sitenizin her aşamada bu ihtiyaçları karşılayacak şekilde oluşturulup oluşturulmadığını değerlendirin. Başka bir deyişle, tüketiciyle kendi şartlarında tanışmanın yollarını arayın.

Tüketici amacını belirlemek için özel teknikler

Tüketici amacı her zaman açık değildir, ancak iyi haber şu ki, tüketicilerimizi daha iyi anlamamıza yardımcı olmak için tasarlanmış çok sayıda araç ve teknik var. Aşağıda en kullanışlı olanlardan birkaçını listeledik:

• Web sitesi analizi : Mevcut web siteleri için, içgörüler için kendi site analizinize başvurmak başlamak için iyi bir yerdir. Yine de analitik arayüzünün tüm cevapları vermesini beklemeyin. Ne aradığınızı bilmeniz ve değerli içgörüleri ortaya çıkarmak için verileri gözden geçirmek için zaman harcamanız gerekecek. Bazı iyi başlangıç ​​noktaları, kullanıcı akışlarını, site arama terimlerini ve yönlendiren anahtar kelimeleri içerir.

• Isı haritası : Halihazırda yayında olan siteler için başka bir araç olan ısı haritası, kullanıcıların belirli bir web sayfasını tıkladıkları yerlerin görsel bir katmanını görmenizi sağlar. Isı haritaları, site ziyaretçileri arasında hangi içeriğin popüler olduğunu ve hangi içeriğin dikkat çekmediğini hızlı bir şekilde anlamanıza yardımcı olur.

• Anketler : Tüketicilere, sitedeyken veya markayla ilgili deneyimlerini takip ederken, hedefleri ve ihtiyaçları hakkında doğrudan ve hedefe yönelik sorular sormak, doğrudan kaynaktan gelen içgörüler edinmenin harika bir yoludur.

• A/B testi: İleride, A/B testi belirli mesajlar, harekete geçirici mesajlar ve içeriğin öne çıkması, kullanıcı kişiliğinizle konuşmak için elinizden gelen her şeyi yapıp yapmadığınızı anlamanıza yardımcı olabilir.

• Anahtar kelime araştırması : Anahtar kelime araştırması, amacı anlamak için mükemmel bir araçtır. Doğru yapıldığında, markanızın tüketicilerin gerçekleştirdiği gezinme, bilgi ve işlem arama türlerini tanımlamasına yardımcı olur ve ihtiyaçlarının ne olduğunu anlamanıza olanak tanır. Pek çok markanın bilgi arayanları reddetmek için aceleci bir tepkisi var, ancak bu bir hata. Google'a göre, "Araştırmamız, akıllı telefon kullanıcılarının %51'inin, sağlanan bilgiler yararlı olduğu için amaçladıkları şirket/marka dışında bir şirketten/markadan alışveriş yaptığını gösteriyor."

• Rekabetçi araştırma: Rekabetçi araştırmanızı desteklemek için anahtar kelime araştırmanızı kullanın. Hedef kişilerinizle ilişkilendirdiğiniz sorgu türleri için kimin iyi sıralandığına bakın. Bu şirketler veya markalar ne yapıyor? İçerikleri, hedef tüketicilerinizin niyeti ve hedefleri hakkında size ne söylüyor?

• Yapay Zeka : Tüketici amacını anlamaya çalışırken yapay zeka giderek denklemin bir parçası haline geliyor. Pazarlamacılar, yapay zekayı tahmine dayalı analitik biçiminde kullanabilir ve gelecekteki davranışları tahmin etmek için geçmiş eylemleri yorumlamak için puanlama yapabilir. Bu, tüketicinin hedefleriyle yakından eşleşecek pazarlama materyalleri tasarlamalarını sağlar.

kapanışta

Birçok marka, kendi ihtiyaçlarını kullanıcıların ihtiyaçlarının önüne koyma tuzağına düşüyor. Ne söylemek istediğimizi sorarak başlamak cazip geliyor. ne zaman sormalıyız , kullanıcılarımızın bizden neye ihtiyacı var?

Markalar, tüketici odaklı olmaya odaklanmalıdır; bu, her şeyden önce tüketicilerinizin ne aradığını ve markanızla etkileşim kurarken amaçlarının ne olduğunu anlamak anlamına gelir. Tüketici hedeflerini göz önünde bulundurarak deneyimler tasarlayın ve nihai sonuç mutlu, sadık müşteriler olacaktır.