DMEXCO 2022: Hoher Qualitat'ta Erfolgreiches Geri Dönüşü

Yayınlanan: 2022-09-27

Nach fast drei Jahren coronabedingter Abstinenz hat die Digital Marketing Expo & Conference (DMEXCO) 21./22. Eylül 2022 wieder live auf dem Gelande der Koelnmesse stattgefunden. Insgesamt nahmen an den beiden Eventtagen nach Veranstalterangaben rund 40.000 Besucherinnen ve Besucher aus 91 Landern und rund 560 Partnerunternehmen vor Ort an der Konferenzmesse teil. Laut Dominik Matyka, DMEXCO'nun Baş Danışmanı, Branche damit „ mit Wucht und Spaß nach Koln zuruckgekehrt ”.

770 Konuşmacı Üst Konuşmacı ve Konuşmacı Aus der ganzen Welt sprachen auf 14 Buhnen uber vielfaltige Themen und gaben neue Denkanstoße.

Bu nedenle, SAP CX'in Pazarlama ve Çözümler Sorumlusu Sameer Patel, şu anda Keynote auf der Hauptbuhne am ersten Thema Daten beschaftigte:

„ Viele CX-Entscheider unterschatzen immer noch die Rolle der Daten ve die benotigte Intelligenz, um uberzeugende Erlebnisse Fur die Kundinnen ve Kunden zu schaffen ve dadurch daha fazla Wachstum fur das eigene Unternehglimen zu ermo .

Unsere Datensatze, çoğu zaman ilk kez ortaya çıktı

Eğriler auf Studien, nach denen zwar 82 Prozent der Marketingverantwortlichen davon uberzeugt sind, dass sie die Erwartungen ihrer Kundinnen ve Kunden Einkaufserlebnis erfullen en çekici özellikler. Doch das sehen nur 10 Prozent der Konsumentinnen ve Konsumenten ahnlich optimistisch. Im Gegenteil: Hızlı neun von zehn Befragten glauben, dass die Anbieter sie nicht besonders gut verstehen.

„ Unsere Datensatze sind of noch unvollstandig “, nannte Sameer Patel als Ursache, „ außerdem befinden sie sich in voneinander getrennten Silos “. 360-Grad-Sicht ve Kundinnen ve Kunden daha fazla bilgi için bkz.

Aber vor allem Transaktions-, Verhaltens- und Zustimmungsdaten. „ In vielen Unternehmen steht heute meist nur das erste Viertel der eigentlich benotigten Daten zur Verfugung “, yani Patels Einschatzung.

SAP CX: Wie aus Kunden echte "Çılgın Hayranlar" werden

marka fanatiği „Müşteri Deneyimi Devrimine Katılın“ war das Motto der Eroffnungs-Keynote im Themenspecial zum Kundenerlebnis auf der SAP ŞİMDİ Berlin'de. Uberblick'in en iyi sonuçları, SAP CX-Losungen'in en iyi sonuçlarından biriydi.

Denn wenn man nur auf den Warenkorb allein schaue, bu nedenle en iyi konkretes Beispiel, bekomme man kein komplettes Bild. Eine Kundin, 2500 Euro Schuhe bei einem Online-Handler kaufe, çevrimiçi işleyiciler için en uygun fiyatlar 250 Euro'dur.

Daha fazla bilgi için bkz. Tüm Hakları Saklıdır. Allerdings nur wahrend laufender Rabattactionen ve mit einer Rucksendequote von 90 Prozent.

Die Frage ve Publikum: Welche der beiden Kundinnen ist fur den Einzelhandler und sein Wachstum wertvoller?

Die Antwort liefert die genaue Datenanalyse. „ Wenn Sie das Potenzial einer wirklichen 360-Grad-Sicht auf die Kundschaft erschließen, wird das Kundenerlebnis zum Wachstumstreiber fur Ihr Unternehmen “, Keynote-Sprecher an seine Zuhorerschaft. Denn damit conne man Marktchancen besser nutzen, schneller wachsen ve die richtigen Kundinnen ve Kunden anziehen ve langfristig halten.

Ein KPI-getriebenes Unternehmen: Akıllı Avrupa'dan Die Vision

Daha önce Etiketlendim Sameer Patel, daha fazla Masterclass im Gesprach mit Bjorn Schick, Akıllı Avrupa CX Direktörü, das Thema weiter. Ortak Girişim, Mercedes ve Geely'nin ortak girişimi.

„ Daten spielen die zentrale Rolle kürk unseren Erfolg “, betonte Schick. Wobei es nicht nur um Erkenntnisse aus den gewonnenen Kundendaten kürk Pazarlama, Vertrieb oder die Entwicklung gehe. „ Sondern wir sprechen uber ein insgesamt KPI-getriebenes Unternehmen “, yani der CX-Director.

Deutlich makine des am extreme einfachen Online-Kaufprozess kürk das Fahrzeug ve daha fazla konsistenten, şeffaf ve ganzheitlichen Müşteri Yolculuğu.

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Das brandneue Elektroauto smart #1, Avrupa ve Avrupa'da tasarım Örnek Sınırlayıcı Lansman Sürümü, Markt kommt, savaş ve boyutsal savaş Blickfang ve Halle 7 zum Anfassen ve Reinsetzen'de SAP CX Standı. Okosystem aus Auto, akıllı Uygulama ve Bulut Verileri ve temel olarak CX-Elemente eingebunden içinde SAP Commerce Cloud ve SAP Müşteri Veri Platformu.

Tümleşik tümleşik fiziksel ve dijital aygıtları ve dijital aygıtları, çok amaçlı Kanalları ve Platformları en iyi şekilde kullanın. Ein Headless-Ansatz schafft dabei die Grundlage fur eine hyperpersonalisierte Ansprache der Fahrerinnen und Fahrer. " Wir stehen erst ganz am Anfang unserer Reise ", ocak Bjorn Schick auf der DMEXCO hervor, " aber unsere Vision ist klar ".

Wie adidas Runtastic ein Loyalty-Programm 2.0 realisiert

SAP-Messestand'da vurgulayın – wenn auch “nur” auf dem Bildschirm – war die Prasentation von adidas Runtastic. Denn die Fitness-Plattform sürümü Hilfe von SAP Emarsys jeden Monat mehr als 8 Milyon kişisel kullanıcı Nachrichten an die derzeit weltweit uber 182 Milyon Nutzerinnen ve Nutzer ihrer Uygulamalar – kanalubergreifend, automatisiert ve bireysel.

Im Gesprach mit Sara Richter, CMO von Emarsys, erlauterte Peter Prisching, Avrupa ve Runtastic Pazarlama Müdürü, auf der E-Ticaret-Buhne das Mobile-first-Omnichannel Konzept hinter dieser einzigartigen Topluluk: „ Bis 2025 wollen wir weltweit un Milliarde un Milliarde Lauf- und Trainings-Apps erreichen und dabei ein einzigartiges Nutzererlebnis bieten .“

Mittelfristig, Runtastic'i satın almak için tüm dünyada dijital olarak Sportverein werden'i satın aldı. En çok ilgi gören Metropolen gibt es bereits lokale Gemeinschaften ve die eigenstandige adidas-Marke engagiert sich rund um den Globus bei Lauf-Events. Bu nedenle, Berlin Maratonu'na 40.000 yıl önce başladı.

Müşteri Deneyimi des Unternehmenswachstum voran

Kârlı e-ticaret stratejilerini gösteren resim: Altın sikke yığınları ve onay işaretleri ile çevrili çizelgeler ve grafikler içeren bir dizüstü bilgisayar. „Ein uberzeugendes Kundenerlebnis ist heute der Dreh- und Angelpunkt für Kennzahlen wie Wachstum, Kundenbindung und Conversions, die wiederum entscheidend das Geschaftsergebnis bestimmen“. Mit dien Worten brachte Sameer Patel, SAP CX'in Pazarlama ve Çözümler Sorumlusu, daha fazla bilgi için Müşteri Deneyimi'ni takip edin Tagen genau auf den Punkt. Viele Impulse ve Praxisbeispiele…

Emarsys'in Çözümler Direktörü Raschid Austin, Masterclass am Beispiel von adidas Runtastic genauer auf das Thema personalisierte Loyalty-Programme ein. Sein Ausgangspunkt: 72 Ana program, büyük parasal kaynak Vorteile fur die Teilnehmenden abzielen, scheitern innerhalb der ersten zwei Jahre. Kauferinnen ve Kaufer der eigenen Produkte oder Dienstleistungen.

Der Ansatz Sadakat Programları 2.0, Runtastic ve Hilfe von Emarsys umsetzt, funktioniert dagegen anders.

En önemli bilgiler Zugang zugang'dan eklenmiş Bilgiler, Wertvolle Untersstutzung bei ihrem Training and vor allem eine Gemeinschaft von Gleichgesinnten – adidas-Sneaker oder Sportkleidung unabhangig vom Gleichgesinnten.

Drei Learnings aus der Emarsys-Masterclass auf der DMEXCO

  1. Unternehmen benotigen in Zeiten der – auch auf der DMEXCO 2022 vieldiskutierten „Cookiecalypse“ – Birinci Taraf Stratejisi , Verbraucherinnen ve Verbraucher im Zuge ve „Wertetauschs“ ve daha fazla kişi. Dabei erwarten Sie einen Nutzen – özel Zugang zu Angeboten, einem Club oder eine Garantieverlangerung'da Mitgliedschaft die.
  2. Unternehmen sollten sich auf die Bereitstellung von personalisierten, kanalubergreifenden Erlebnissen fokussieren. Dazu zahlen zum Beispiel individuelle Kaufempfehlungen oder Echtzeit-Informationen uber den Liefer-Status.
  3. Teşvikler ile ilgili Kalıp Kombinasyonu , kalıp sich am aktuellen Status der Kundin oder des Kunden ausrichten, steigern das Engagement enorm. Das konnen beispielsweise kleine Geschenke, Rabatte oder andere Anreize sein.

Auch Runtastic – yani Raschid Austin, Seiner Lektion'da – Einsatz von kanalubergreifender Otomasyon, gelungen, neue Weg zur Steigerung der Kundentreue zu beschreiten. Indem die Marke hochgradig personalisierte 1:1-Erlebnisse içinde Echtzeit mit ilgilien Inhalte bereitstellt, Engagement der Nutzerinnen und Nutzer um 90 Prozent steigern. Eğitim, Push-Benachrichtigung ubermittelt wird, wenn der Nutzer gerade seine Laufrunde bedet şapka için der mücevherler.

Warum das Kundenerlebnis immer schlechter wird – und wie Marken diesen Trend umkehren konnen

Bir kadın, kötü müşteri deneyiminin bir yansıması olarak, başı öne eğik ve uzağa dönük duruyor. Steigende Inflation, Probleme in den Lieferketten und Personalengpasse – damit kampfen viele Unternehmen in der ganzen Welt seit geraumer Zeit. Und dabei bleibt die Kundenzufriedenheit haufig auf der Strecke. Laut dem jahrlich erscheinenden „ABD Müşteri Deneyimi Endeksi“ des Beratungsunternehmens Forrester haben sich die Bewertungen der Kundinnen ve Kunden uber ihre Interaktionen mit Unternehmen im letzten…

DMEXCO 2022: Nitelikli olarak Erfolgreiches Geri Dönüşü

„ Die DMEXCO hat sich mit einem lauten Paukenschlag canlı yayında zuruckgemeldet und ihren Anspruch, die Leitmesse fur die gesamte Digitalwirtschaft zu sein, eindrucksvoll unterstrichen ", Konstatiert am Ende der Beidens Tage ideeller ve fachlicher der Trager der Veranstaltung ist.

Zahl der Besucherinnen und Besucher, mit der an die Werte vom Herbst 2019 angeknupft werden konnte, spreche „ fur eine enorme Zuversicht in die Branche und in die Zukunft – auch wenn die globale Situation im Moment vom herbst angecher

Dieser Optimismus spiegele sich auch im breiten Spektrum der Branchen daha geniş, mit mit ihren Entscheiderinnen ve Entscheidern in den Hallen verreten waren. „ Insbesondere die Qualitat der Kontakte war immens “, betont Freytag. Neustart 2022'nin en hızlı ve en güvenli Grund f ein genervtes Taxis, Uber uber den Rhein funktionierte dank eines Neuen Verkehrsleitsystems, Staue t e e n e n euen Verkehrsleitsystems, e n e n e n e n e n e n e n e n e n e n e k i n d e m e n d e n d e n d e n d e n d e n d e m e m e d e n d e m i m d e m e d e m e d e m e d e n d e ğ i m e d e r m e d e r m e d e r m e d r. um kurz vor Mitternacht abgedreht werden. Erinnerungen an ein kapitulierendes Wlan und uberforderte Mobilfunknetze sind langst nur noch nette Anekdoten . Und dass die drei Messehallen – eine weniger als 2019 – diesmal nicht yani uberfullt waren wie fruher, wurde eher als pozitif Erlebnis verbucht.

Die meisten Aussteller ve Besucherinnen ve Besucher auf der DMEXCO 2022 bestatigen dien Eindruck.

„ Wir hatten einen tollen Köln'deki Stand auf dieser großen Messe. Daha fazla bilgi Freude, bu nedenle en iyi iş ortağı olarak kabul edilir “, bilanziert Christian Sulzer, SAP Müşteri Deneyimi ve Yönetim Kurulları Başkan Yardımcısı SAP Deutschland. „ Die Qualitat der Gesprache war außerordentlich gut, was sehr zur Zufriedenheit unserer Partner und Kollegen am Stand beigetragen şapka “.

SAP Müşteri Deneyimi ve IBM iX DACH auf der DMEXCO. Zusammen haben wir neue Ideen fur den nachsten Markete Git entwickelt. Seid gespannt, da alles kommen wird “, verrat Dr. Christian Tribowski, Satış ve İttifak ve IBM iX Direktörü.

Douglas'ın Yeni İş ve Perakende Medya Başkan Yardımcısı Jessica Koch, " uberwaltigt von zwei super-vollgepackten DMEXCO-Tagen ". Gemeinsam mit dem Partner Netconomy, SAP CX-Stand'ı gezeigt, „ Wie wir unsere dijital Plattform f Schonheit und Gesundheit weiterentwickeln, um kişisel, Erlebnisse uber alle Kanale hinweg zu bieten .

Stephan Hungeling, CEO der CHRIST Group: „ DMEXCO-Masterclass zur Omnichannel-Strategie unseres Unternehmens auszutauschen, mich im Rahmen einer. Fur uns als Juwelier ist Omnichannel Key. Satış Sonrası-Hizmetlerin dışında, anzubieten, die sich nur schwer digitalisieren lassen, zB eine Uhr ve das Handgelenk anpassen. Und die physische Store-Prasenz zahlt enorm auf das notwendige Vertrauen kürk unsere Online-Proposition ein. “

Und Wolfgang Ufer, von smart Deutschland CEO'su, zieht ebenfalls eine pozitif Bilanz: „ Die DMEXCO 2022 hat gerockt. Unser smart #1 savaş das ilk Mal mit dabei auf dem SAP CX-Stand und der Messe. Wir hatten einen Mega-Spaß, unser Fahrzeug ganz vielen Besucherinnen und Besuchern vorzustellen .“

SAP-CX-Anwendern zeigen ile ilgili olarak, Blog'da en iyi şekilde hizmet vermektedir. Sonnenschein auf der DMEXCO 2022.

Mesajlaşma ve Mesajlaşma'nın içinde yer almaktadır, Ön-Talep-Plattform ve Messe noch einmal die temel bilgiler Ana Sınıflar, Ana Sınıflar Paneller ve Şömine Sohbetleri ve Ana Sınıflar diesem Beitrag erwahnten Workshops und Vortrage.

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