Avrupalılar Markanızdan Kısa Mesaj Almak İstiyor mu?

Gizlilik, bugün çevrimiçi olarak en sıcak konulardan biridir. Dışarıdaki her işletmenin yeni gerçeklere uyum sağlamaya başlaması gerekiyor: birinci taraf verilerine odaklanmak ve hedef kitleleriyle yeni iletişim kanalları bulmak. SMS doğrudan, kişiselleştirilmiş ve rızaya dayalı olduğundan, genel pazarlama stratejinize heyecan verici yeni bir ekleme için tüm kutuları işaretler. Ancak SMS kampanyalarınızı müşterileriniz için nasıl eğlenceli ve ilgi çekici hale getireceğinizi biliyor musunuz? Mesajlaşma söz konusu olduğunda ne sıklıkla çok sık olur?

Bu soruları ve daha fazlasını yanıtlamak amacıyla, dört Avrupa ülkesinden (Birleşik Krallık, Fransa, İsveç ve Hollanda) alışveriş yapanların tüketici duyarlılığını derinlemesine inceledik. Ankete toplam 2.000 kişi katıldı ve veri, gizlilik, çevrimiçi alışveriş ve SMS pazarlamaya yönelik tutumları söz konusu olduğunda nerede durduklarını paylaştı.

Şimdi sizi bu alışverişçilerin zihinlerinde hızlı bir yolculuğa çıkaracağız. Nihai varış noktasına ulaştığımızda, daha derin bir SMS anlayışına ve ayrıca Avrupalı ​​kitlenizle nasıl daha iyi etkileşim kuracağınıza dair değerli bilgilere sahip olacaksınız.

Avrupa'da alışveriş trendleri

İyi bir haberle başlayalım: Artık işler yavaş yavaş normale döndüğüne göre, ankete katılanların %69'u daha sık alışveriş yapmayı planladıklarını söyledi. Bu sayı, işletmeler için büyüyen bir fırsatı temsil ediyor ve tüm bu potansiyel müşterilere ulaşmanın ve onlarla bağlantı kurmanın yeni yollarına duyulan ihtiyacı daha da vurguluyor.

Önümüzdeki yıl insanların %60'ından fazlası mağaza içi ve çevrimiçi alışverişi birleştirecek, bu da e-ticaret endüstrisinin fiziksel mağazalar yeniden açılmaya başlasa bile büyümeye devam edeceğini gösteriyor.

Daha da belirgin olan şey, trendin m-ticarete doğru kaymasıdır: tüm katılımcıların % 63'ünden fazlası çevrimiçi alışverişlerini cep telefonlarından yapıyor ve masaüstü ve dizüstü bilgisayar kullanımını geride bırakıyor.

Anahtar çıkarım: Mobil deneyimleri optimize edin

Sonuçlar, yalnızca mobil uyumlu bir çevrimiçi mağazaya sahip olmanın yeterli olmadığını gösteriyor. İşletmelerin rekabetçi kalabilmeleri için müşterileri için gerçekten ilgi çekici mobil öncelikli deneyimler oluşturmaları gerekiyor. Mobil, insanların olduğu yerdir. Mobil, alışveriş yapma şeklidir. Ve markaların bu deneyimlere hitap eden kanallar bulması gerekiyor.

SMS pazarlaması, işletmelerin müşteri yolculuğunun her adımında insanlara ulaşmasına ve onlarla anlamlı bire bir konuşmalara katılmalarına yardımcı olur. En basit ve en kısa SMS bile, başka hiçbir kanalın erişemeyeceği bir kişiselleştirme düzeyi ve derin bir bağlantı sunar. Sadece bu da değil, anketimize katılanların %76'sı işletmelere kısa mesaj gönderebilmekle ilgilendiklerini söyledi - bu da Avrupalı ​​müşterilerin proaktif olmayı sevdikleri ve en sevdikleri markalarla sohbet başlatmak istedikleri anlamına geliyor.

Veri paylaşımı - ne karşılığında?

Günümüzde ortak bir soru, verinin değeri nedir? Cevap? çok . Gizlilik politikalarında devam eden büyük değişimle birlikte, birinci taraf verileri hızla dijital pazarlamanın kutsal kâsesi haline geliyor. Peki müşterinizin telefon numarası, e-posta adresi ve doğum tarihi gibi kişisel bilgilerin fiyatı tam olarak nedir? İnsanlar bu verileri ne için takas ederdi?

Anketimiz, her 5 Avrupalıdan 4'ünün kişisel bilgilerini bir markayla paylaştığını ve alışveriş yapanların neredeyse yarısının ( % 46 ) özel bir muamele görecekleri anlamına geliyorsa telefon numaralarını vermeye istekli olduğunu gösterdi. Ve en iyi kısmı? Tam olarak ne tür olduğunu biliyoruz!

Bir şey satın almadan önce bir hesap oluşturmalarını veya bir markayla özel verileri paylaşmalarını sağlayacak tek şeyin ne olduğu sorulduğunda, alışveriş yapanların çoğunluğu ( % 69 ) bir sonraki satın almalarında kullanmak üzere indirim almaktan memnun olacaklarını söyledi. Tercih edilen diğer ikramlar arasında, bir dilek listesine ürün eklemek ( % 27 ), bir ürünü satın alma kararı verirken kişisel yardım almak ( % 27 ), belirli ihtiyaçlar için en uygun ürünü belirlemek için bir araç kullanmak (örn. cilt testi – %26 ) ve bir öğe için bekleme listesine katılma ( %21 ).

Anahtar paket servisi: Kısa sürede telefon numaralarını toplamak için indirimleri kullanın

Markanız hedef kitlenizi cezbetmek ve hızlı bir şekilde sağlam bir SMS abonesi listesi oluşturmak istiyorsa, yukarıda belirtilen teşviklerden bazılarını deneyin. İndirimler her zaman iyi bir fikirdir ve değerli birinci taraf verileri elde etmek için mükemmel bir çözümdür. Web sitenize ilgi çekici pop-up'lar ekleyin veya haberi yaymak ve kaydırma çubuklarını ilgili abonelere dönüştürmek için sosyal medya kanallarınızı kullanın.

SMS, E-posta veya her ikisi?

Tüketici iletişim tercihleri ​​farklılık gösterdiğinden, ankete katılanlara şunu sorduk: Bir markadan iletişim almayı seçseydiniz, hangi kanalı seçerdiniz?

Çoğu Avrupalı ​​için e-posta hala varsayılan seçenek olsa da, insanların kısa mesaj almaya da daha açık hale geldiği açıktır. Ankete katılanların %37'si hem SMS hem de E-posta almayı tercih edecek, en yüksek rakamlar İsveç ( %51 ) ve Fransa'dan ( %45 ) geliyor.

Aslında, ankete katılanların %55'i , bir noktada bir markadan metin pazarlama mesajları almak için kaydolduklarını söyledi; bu rakamlar Fransa'da %60'a ve İsveç'te %74'e varıyor.

Önemli paket servis: Mükemmel çok kanallı deneyim için SMS + E-posta toplayın

SMS, markaların müşterileriyle kişiselleştirilmiş bire bir görüşmelerde etkileşim kurmasını sağlar. %98 gibi yüksek açılma oranı ve neredeyse her SMS'in 3 dakika içinde açılması ile mesajınızın görüleceğini garanti edebilirsiniz. Gönderim ve teslimat güncellemeleri, özel zamana duyarlı teklifler, kişisel indirimler, ürün önerileri ve daha fazlasını göndermek için kullanın.

Öte yandan, e-postalar daha uzun, güzel bir şekilde tasarlanmış, marka içeriğine izin verir. Bunları bir hikaye anlatmak, yeni ürün koleksiyonlarınızı sergilemek veya faydalı okumalar sunmak için kullanın.

Alışveriş yapanlara ulaşmak ve kişiselleştirilmiş ve ilgi çekici deneyimler oluşturmak için SMS ve E-postanın birleşik gücünden yararlanın.

Avrupalılar ne hakkında metin yazmak istiyor?

Diyelim ki yüzlerce veya binlerce telefon numarası ve/veya e-posta toplamanızı sağlayan başarılı bir kampanya başlattınız. Sıradaki ne? En iyi metinlerinizi gönderme. Hedef kitlenize nasıl yaklaşılmayı tercih ettiğini, markanızın SMS'lerinden ne zaman ve ne beklediklerini bilmek ister misiniz?

Araştırmamız, alışveriş yapanların %79'unun promosyon metin mesajları almaya açık olduğunu ve en çok tercih edilen SMS içeriklerinden bazılarının şunları içerdiğini gösterdi: satışlar ve özel teklifler ( %62 ), takip bilgileri ve teslimat onayları gibi siparişle ilgili güncellemeler ( %51 ) , yeni ürün duyuruları ( % 37 ), marka sponsorluğundaki etkinliklere davetler ( % 21 ), önceki satın almalara dayalı ürün önerileri ( % 20 ) ve diğer faydalı, eğlenceli veya alışverişle ilgili olmayan içerik ( % 12 ). Ankete katılan her 4 kişiden 3'ü, özel bir sadakat programının parçası olarak durum güncellemeleri ve teklifler içeren kısa mesajlar almakla ilgilendiklerini söyledi.

Anahtar paket servisi: Mesajlaşmaya başlayın

Artık alışveriş yapanların ne istediğini bildiğinize göre, bunu iyi bir şekilde kullanmanın ve bir sonraki metin pazarlama kampanyanızı planlamaya başlamanın zamanı geldi. Müşterilerinizle etkin bir şekilde etkileşim kurmak, satışları artırmak, sadakati beslemek ve CLTV'yi artırmak için SMS'den yararlanın.

Ekstra ilhama ihtiyacınız varsa ve başarılı markaların hedeflerine ulaşmak için SMS pazarlamasını nasıl kullandığını öğrenmek istiyorsanız, A+ metinlerine göz atın: çeşitli perakende sektörlerinden kısa mesaj örnekleri galerisi.

spam yapma

İşletmelerin kitleleriyle SMS yoluyla etkileşim kurmasının sayısız yolu vardır. Ancak çok kişisel bir kanal olduğu için aşırıya kaçmamak ve yalnızca paylaşacak anlamlı bir şeyiniz olduğunda abonelerinizle iletişim kurmayı unutmayın.

İnsanların bir markayla iletişimden vazgeçmeye karar vermelerinin ana nedeni, çok sık kısa mesaj göndermektir (tüm katılımcıların %41'i tarafından belirtilmiştir). Bu aynı zamanda e-postalar için de geçerlidir - insanlar spam'den nefret eder. Aslında, insanların %56'sından fazlası , tek bir düğmeye basıp gelen kutularındaki tüm alakasız promosyon e-postalarını silebilselerdi, yapacaklarını söyledi.

Son düşünceler

Ve işte karşınızda — müşterilerinizin metin pazarlama stratejinizden ve kampanyalarınızdan beklediği her şey, tümü Avrupa çapındaki anketimizin verileriyle destekleniyor.

Yani, soruyu cevaplamak için: EVET, insanlar markanızdan kısa mesaj almak istiyor . Ancak, kendi şartlarında olmalıdır. Avrupalılar, markalarla kısa mesaj yoluyla sohbet başlatabilmek istiyor ve alıcı taraftayken bu mesajların yararlı ve kendileri için alakalı olanlarla (özel indirim kodları gibi) sınırlı olmasını istiyorlar. Ayrıca, bir VIP programına abone olduklarında, sevdikleri markalardan daha da özel ikramlar alabilmeleri için özel verileri paylaşma olasılıkları daha yüksektir.

Yotpo'nun güçlü bir SMS pazarlama stratejisi oluşturmanıza nasıl yardımcı olabileceğini öğrenin, böylece müşterilerinizle anlamlı bire bir görüşmeler yapabilir ve işinizin büyümesini hızlandırmak için değerli birinci taraf verileri toplayabilirsiniz. Bir demo talep edin veya şimdi başlayın.