DSAG-Thementage: Akıllı Müşteri Deneyimi Unterschiedliche Branchen

Müşteri Deneyimi ("Akıllı CX"), SAP'yi her zaman olduğu gibi yeniden yapılandırarak, Kundinnen ve Kunden gegenubersehen tarafından denendi. Auf den Thementagen der Deutschsprachigen SAP Anwendergruppe (DSAG) zu "Müşteri Deneyimi 2023" am 5. and 6. Temmuz ayında Modell im Detail vorstellen.

Zeit haben SAP-Anwender wiederholt ihre Unzufriedenheit mit bestehenden CRM- und CX-Losungen zum Ausdruck gebracht.

Bu, Lage'de nicht seien nicht, ihren Kundinnen ve Kunden erstklassige Erlebnisse zu bieten und gleichzeitig die strategischen Finanzziele zu erfullen. Initiative ergiriffen and unsere Produkt-Roadmaps and unse veranderten Bedurfnisse angepasst and eine neue Philosophie fur die Kommunikation mit unseren Nutzern entwickelt.

Intelligent CX: Kundenzentrierung statt Geschaftsprozessorientierung

"Akıllı Müşteri Deneyimi" Modeli, Müşteri İlişkileri Yönetiminin (CRM) en modern Kundenerlebnis wandelt'ı olarak bilinen Orientierung'dan daha büyük bir oryantasyon teknolojisine sahip olan Büyük Ölçekli Müşterilere yöneliktir. CRM sınıfının en iyi örneği, en iyi ürün yelpazesidir, en akıllı CX, Kundinnen ve Kunden beim Einkauf einzubinden, einen Mehrwert fur sie zu schaffen ve mit ihnen zu interagieren.

Kundschaft nur zu informieren, damit sie das kauft, eine Marke bietet idi.

Heute erwarten Kundinnen und Kunden vielmehr, das sie verstanden und ichre Bedurfnisse mitpersonisierten Angeboten erfullt werden – ve zwar wie, w und wann sie es brauchen.

Akıllı Müşteri Deneyimi Unterscheidet'ten Wettbewerbern Wie sich?

Intelligent CX'in Markt'ta Kaybolmasında Farklılık Olanakları Olabilir.

1. Şube Yönlendirmesi: Yenilikçi bir uygulama olan Acceleratoren lassen sich Backend-Geschaftsprozesse mit Kundenkontaktpunkten einfach verbinden. Sie werden durch unsere datatenlosungen unterstutzt and liefern leistungs starke Analysen and Informationen, die dabei hefenten, tutarlı ve asussagekraftige Kundenerlebnisse zu schaffen.

"Beschleuniger" Quartal 2023 Verfugbar Sein Vierten im Vierten, Einzelhandel'den Zunachst, Konsumguterindustrie, Die Automobilbranche ve Die Versorgungswirtschaft.

2. Vernetzt: Damit sich alle Beteiligten einen ganzheitlichen Uberblick uber die Kundinnen und Kunden in allen CX-Anwendungen verschaffen konnen, setzen wir wir auf eine unternehmensweite Vernetzung. SAP Emarsys Customer Engagement-Losung ile Erkenntnissen ile Vertrieb, Service und Marketing'in Abstimmung eine enge ermoglicht.

5 Handlungsfelder fur eine kundenzentrierte Automobilindustrie

ExpertInnen gehen davon aus, das die jahre nach der Covid-19-Krise durch "otomobil Darwinismus" dünya çapında. Um die bevorstehende Marktbereinigung zu uberleben, ist neben Innovationskraft auch eine consequente Kundenzentrierung gefragt. Funf Handlungsfelder, Sachen Customer Experience jetzt stellen muss'ta Automobilindustrie kundenzentrierte olarak denendi.

Dazu werden samtliche Informationen zu einer einzigen "Quelle der Wahrheit" zusammengefuhrt, etwa durch die Verbindung der operativen Daten in SAP ERP-System mit den contextbezogenen Daten der Der-Interaktion.

3. Aufschlussreich: Durch KI-gestutzte Einblicke konnen Unternehmen dafur sorgen, dass sich jeder Kunde and jede Kundin einzigartig fuhlt. Wir, Firmen dabei, mit Ihrer Kundschaft auf Augenhohe zu interagieren and zugleich die personlichen Datenschutzpraferenzen beim Einkaufsprozess zu respektieren.

Bu, daha kolay öğrenme ve daha akıllı otomatikleştirme için bilgi birikimi ve ek satıştır. Dadurch erkennen Unternehmen aber auch besser, welche Kundinnen und Kunden profitabel sind and helfen bei deren Personalisierter Ansprache auf der Basis von operatifn and contextbezogenen Daten.

4. Anpassungsfahig: Mit dem modüler Composable Commerce-Ansatz gewinnen Unternehmen Agilitate and Flexibilitat of eine adaptive Storefront, die unabhangig von der Commerce-Plattform jederzeit bei Bedarf atualisiert and werweitert werden kann.

Dadurch ist ein besseres and schnellers Eingehen auf die individuellen anforderungen moglich.

Unternehmensanforderungen erfullen and diese, Unternehmensanforderungen erfullen and diese anntenten aus einem umfangreichen Partner-Okosystem zu erganzen. Statt mit monolithischen Systemen zu arbeiten, die sich kaum verandern lassen, or auf vollstandig uyumlu Software umzusteigen, cann nun auch ein hybrider Ansatz gewahlt werden, um am am Markt erfolgreicher zu sein.

DSAG-Thementag mit Praxisbeispielen fur Intelligent CX ile birlikte

"Müşteri Deneyimi 2023" Thementag am 5. Temmuz ayında, SAP CX Kaybedilen Spor Folyoları Stratejisinin Aktüel Olmasına Odak Noktası denildi ve Ayrıntılı Bilgi, Ausrichtung ve Branchespezifische Bedurfnisse. Das Event, Prasenz'de ausschließlich ve Taunus statt'taki Königstein'daki Bold Kampüsü'nde bulundu.

Neben der Paneldiskussion "Customer Experience as Schlussel zum Erfolg von morgen" ve "The Unbeatable Strategy of Lovin Customers", Bain & Company ve "SAP Industries & CX Stratejisi" başlıklı Keynotes'tan Mittelpunkt'taki tüm şirketlere katıldı. Yani von Trelleborg Sealing Solutions, WAGO, Stabilus ve GEA. "Potenziale & Grenzen von KI & ChatGPT fur die Entwicklung neuer Geschaftsmodelle" başlığı altında Prof.

6 Temmuz'da Tag'deydim, Eschborn'daki SAP-Geschaftsstelle'de eğlence temaları özel Fischen Workshops ve Deep Dives-Sessions ve Eingemachte ile tanıştık. Böylece, SAP Sales & Service Cloud (v2), ve SAP Customer Data Solutions, SAP Emarsys Customer Engagement ve B2B Odaklılığı ile Otomobil Endüstrisi ve Versorgungswirtschaft için Branchenlosungen'i akıllı hale getirdik. Paralel olarak Oturumlar, Live-Demos ile son buldu ve etkileşimli İnternet Erişimi sağladı ve bu, diğer Teilnehmenden ve Experten ile Moglichkeit zum Austausch'u verdi.

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