Ayı piyasasından kurtulmak: E-ticaret markalarının yapması gerekenler

Hisse senetlerinin ayı piyasasına düşmesi ve hemen hemen her şeyin fiyatlarının yükselmeye devam etmesiyle ekonomi zor durumda. Uzmanlar, ayı piyasalarının periyodik olarak gerçekleştiğini ve ekonominin her zaman toparlandığını söylüyor, ancak bu şu anda pek teselli değil.

1980'lerden beri görülmeyen enflasyon oranları karşısında tüketici güveni dibe vuruyor. Tüketiciler seçimler yapıyor ve kısıyorlar. Bu arada, ayı piyasası ekonomiyi baskı altına aldığı ve satın alma davranışını değiştirdiği için işletmeler tedarik zinciri sorunları ve lojistik darboğazlarıyla mücadele ediyor.

Markalar, e-ticaret işlerini bu ayı piyasasında nasıl yönlendirebilir ve olası bir ekonomik gerilemeye nasıl hazırlanabilir?

Ayı piyasası başlar, tüketiciler arkalarına yaslanır

Aylarca süren düşüşten sonra, hisse senetleri geçen hafta resmen ayı piyasası olarak kabul edilen seviyeye düştü. Son ayı piyasası – son zamanlardaki yüksek seviyelerden en az %20 veya daha fazla bir piyasa düşüşü – pandeminin ilk günlerindeydi.

Ayı piyasası, yatırımcıları alarma geçirir ve yaklaşmakta olan bir durgunluk korkusunu tetikler. Son 75 yılda, uzunlukları birkaç aydan birkaç yıla kadar değişen birkaç tane oldu. Mart 2020 çöküşü nispeten kısa sürdü ve hisse senetleri bir sonraki Ağustos ayında toparlandı.

Wall Street, Federal Rezerv'in enflasyonla mücadele etmek için agresif bir şekilde faiz oranlarını artıracağından endişe ederken hisse senetleri hızla yükseliyor. Tüketici fiyatları Mayıs ayında yıllık bazda %8,6 arttı. Bu, 1981'den beri görülen en büyük yıllık artış.

Araştırmacılara göre, benzin, yiyecek ve diğer temel ihtiyaç maddelerinin fiyatları artmaya devam ettikçe, tüketici duyarlılığı rekor düşük seviyeye düştü.

Maliyet bilincine sahip tüketiciler, kemerlerini sıktıkları için isteğe bağlı harcamaları kısıyor ve büyük alımları erteliyor, bazı endüstriler diğerlerinden daha fazla etkileniyor.

Örneğin, havayolları artan fiyatlara rağmen artan talep görmeye devam ediyor. Sinema salonları da güçlü satışlardan yararlanıyor. Bununla birlikte, konut piyasası artan faiz oranları ile soğudu ve Target gibi perakendeciler belirli ürünlerde indirim yapıyor.

Tedarik zinciri faktörü

Yaklaşmakta olan bir durgunlukla karşı karşıya olan markalar, tedarik zinciri sorunlarıyla boğuşmaya devam ediyor. Pandemi sırasında onları rahatsız eden sorunların çoğu devam ediyor: Tıkanmış limanlara ve sevkiyat gecikmelerine yol açan COVID dalgalanmaları ve kilitlenmeler.

Şangay neredeyse tamamen kilitlenmiş durumdayken, bu, şu anda açıkta yüklenip yük boşaltılmayı bekleyen ticari gemilerin bir haritasıdır; küresel tedarik zinciri sıkıntılarını şiddetlendiriyor pic.twitter.com/Md6PtpF3VE

- Scott Gottlieb, MD (@ScottGottliebMD) 18 Nisan 2022

Tedarik zinciri sorunlarının kademeli bir etkisi vardır, lojistik ve depo sorunlarına, belirsiz yerine getirme ve enflasyona yol açar. Markalar malzemeler, bitmiş ürünler, işçilik ve nakliye için daha fazla para ödüyor ve bu da mağazadaki tüketiciler için daha yüksek fiyatlara neden oluyor.

Müşteri deneyimi üzerindeki etkisi ciddi olabilir. Sevkiyat gecikmeleri ve kayıp siparişler, bir müşteriyi bir markaya hızlı bir şekilde ekleyebilir.

Perakendecilerin, ikincil hasarı sınırlamak ve markalarını korumak için şimdi harekete geçmeleri gerekiyor.

Daha akıllı sipariş karşılama

Peki markalar tüm bu tedarik zincirini ve yerine getirme belirsizliğini nasıl yönetebilir? Enflasyon bir ayı piyasasının ortasında büyürken tüketiciler harcamalarını kıstıkça ne yapmalılar?

Her şeyden önce, çevikliğe ve zekaya ihtiyaçları var. Değişen satın alma davranışı modellerini izlemeleri ve fiyata duyarlı alışveriş yapanların daha düşük ortalama sipariş değeri anlamına gelmesini beklemeleri gerekiyor. Çevrimiçi perakendecilerin ayarlayabileceği bir yol, daha ucuz alternatifler veya daha küçük miktarlar için öneriler göstermektir.

Aynı zamanda, müşterilerin ertesi gün veya aynı gün teslimat ve sorunsuz iade beklemesi nedeniyle zaten baskı altında olan marjlarını da korumaları gerekiyor.

1. Özellikle daha verimli bir şekilde teslim etmek için daha fazla müşteri yoğunluğuna sahip alanlarda mikro sipariş karşılama konumları geliştirin .
2. Müşterilere tek pakette birden fazla sipariş alma seçeneği sunun . Bir mağazadan alışverişe %5 indirim teklifi eklemek, müşterileri alışverişlerini fiziksel bir mağazadan almaya teşvik edebilir ve bu da teslimat maliyetlerini düşürür.
3. İşinizi optimize etmek ve daha öngörülebilir gelir yaratmak için abonelik siparişi ve yerine getirme yetenekleri oluşturun.

Maliyet tasarrufu için getirileri azaltmak

Çevrimiçi perakendecilerin zorlu ekonomiyi atlatmasının bir başka yolu da, sonuçta ciddi bir ısırık alan getirileri yönetmektir.

Sektörler arasında, çevrimiçi siparişlerin iade oranları, mağaza içi satın alımlar için %9'a kıyasla ortalama %30 civarındadır. Üstelik bu iadeleri işlemek, tedarik zinciri sıkışıklığı ve sıkı işgücü piyasası nedeniyle önceki yıllara göre %50 daha pahalıya mal oluyor.

İadelerin ve iade yönetiminin maliyetinin azaltılmasına yardımcı olmak için markaların atabileceği iki temel adım vardır:

• Geri dönüşü yüksek olanlar için satın alabilecekleri benzer ürün sayısını sınırlayın.
• İade için ücret. Zara ve diğer birçok marka, iade nakliye ve stok yenileme ücretlerini almaya başladı.

Bu ayı piyasasının ne kadar süreceğini zaman gösterecek, ancak şimdi pratik adımlar atan markalar, gemiyi istikrarlı hale getirecek ve sürekli olarak karlı dijital ticaret geliri elde etmek için marjlarını koruyacak.