2023 e-ticaret trendleri: Online alışverişi şekillendiren ilk 15 istatistik + yön

İki yıldan fazla astronomik büyümenin ardından, çevrimiçi perakendecilerin 2023 e-ticaret eğilimleri neler bekleyebilir?

Alışveriş yapanlar tuğla ve harca dönerken, e-ticaret alışkanlıkları da belirlenir. Uzmanlar, dünya çapında perakende e-ticaret satışlarının 2026 yılına kadar yaklaşık 5 trilyon ABD dolarından 8 trilyon ABD dolarının biraz üzerine çıkacağını tahmin ediyor.

Bu büyümeden yararlanmak için çevrimiçi perakendecilerin, değişen tüketici beklentileri ve tercihlerini göz önünde bulundurarak pandemi sırasında ortaya çıkan birçok trendi ikiye katlaması gerekecek.

2023 e-ticaret trendleri: Online satış için olmazsa olmaz 15 şey

Peki, 2023'te yıldız e-ticareti sunmak için ne gerekiyor?

Mağaza içi alışverişe geçişten finansal korkulara kadar, en önemli 15 2023 e-ticaret trendleri ve etkileri şunlardır:

1. çok kanallı
2. Mobil alışveriş
3. sosyal ticaret
4. Müşteri servisi
5. Enflasyon sorunu
6. Sürdürülebilirlik
7. yeniden ticaret
8. Kişiselleştirme
9. abonelik ticareti
10. BOPIS
11. Ödeme seçenekleri
12. Yeni tüketiciler pazar alanlarına giriyor
13. Artırılmış gerçeklik, yapay zeka, Metaverse
14. Teslimat
15. UGC: Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik

1. Alışveriş IRL'ye dönerken, 2023, markaların çok kanallı optimizasyonu yapması gereken bir dönemdir.

Ağırlıklı olarak çevrimiçi alışverişle geçen iki yılın ardından tüketiciler mağaza içi deneyimlere hazır. Gevşemiş COVID kısıtlamaları ve yüz yüze etkileşim arzusuyla, gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazalar toparlanmaya başladı.

“Çevrimiçi satışlar, perakende satışların hala pandemi öncesine göre daha büyük bir bölümünü oluşturuyor. Ancak, 2020 baharındaki zirvelerinden istikrarlı bir şekilde düştüler, ”diyor CNN Business'tan Nathaniel Meyersohn.

E-ticaret patlaması yavaşlarken, müşterilerin beklentileri yüksek kalıyor.

Alıcıların yaklaşık %75'i satın almadan önce birden fazla kanal kullandığını ve e-ticaret tüketicilerinin %73'ü müşteri yolculukları sırasında çeşitli kanalları kullandığını bildiriyor.

Anlamı: çevrimiçi deneyimlerinizi gözden kaçırmayın. Bunun yerine, akıcı çok kanallı alışveriş deneyimleri tasarlamaya ve sunmaya bakın. Hem dijital hem de fiziksel konumlara sahip markalar, alışveriş yapanların kanalda gezinmesi ve platformda gezinmesi nedeniyle sürtünmeyi ortadan kaldırmak için çalışmalıdır.

Çok kanallı söz konusu olduğunda 2023 e-ticaret trendleriyle ilgili ayrıntılar şunları içerir:

• Esnek sipariş karşılama ve iade seçenekleri sağlama (ileridekiler hakkında daha fazla bilgi)
• Daha iyi hizmet sunmak için mağaza içi ortakların müşteri hesabı ayrıntılarına erişmesini sağlayın
• Mağaza içi envanterin gerçek zamanlı çevrimiçi olarak yansıtıldığından emin olun
• Çevrimiçi ortamda daha doğal bir alışveriş deneyimi yaratmak için AR ve diğer sürükleyici teknolojilere yatırım yapın

Bazı şirketler için alışveriş yapanların çevrimiçi beklentileri ile mağaza içi beklentileri farklı olabilir. Müşterilerinizin sizinle nasıl alışveriş yapmaktan hoşlandıklarını öğrenin ve ihtiyaçlarını en iyi şekilde karşılamak için deneyimi optimize edin.

Etkili, çok kanallı alışveriş deneyimleri sunan markalar, 2023'te gelişmeye devam edecek.

2. Şimdi beni duyabiliyor musun? Tabii ki hayır, artık telefonda konuşmuyoruz: Mobil, 2023'te e-ticaret için büyük bir satış itici gücü olacak

Cihazlarımız küçüldükçe onlardan beklentilerimizin arttığını hiç fark ettiniz mi? Bugünlerde internette rekor miktarda zaman harcıyoruz ve bunun çoğu alışverişle geçiyor. Ancak çevrimiçi artık “bilgisayar başında” anlamına gelmiyor. (Bunu yazarken Z kuşağının topluca gözlerini yuvarladığını hissedebiliyorum.)

Artık tüketiciler için – hatta Alfa Nesli – cep telefonlarının her zaman ellerinin altında olması ve bu cep telefonlarını mesajlaşma ve telefon görüşmelerinden çok daha fazlasında gezinmek için kullanmaları artık normal.

Ortalama bir Amerikalı her 10 dakikada bir telefonunu kontrol eder.

— İstatistik Dünyası (@stats_feed) 24 Ağustos 2022

Müşterilerin mobil cihazları üzerinden alışveriş yapmalarını sağlamak artık bir istisna değil, bir beklenti.

Statista'ya göre, mobil cihazlar perakende trafiğinin %71'ini ve çevrimiçi alışveriş siparişlerinin %61'ini oluşturuyor.

Oyunda kalmak isteyen markaların bu mobil zihniyeti benimsemeleri gerekiyor. Bu, mobil öncelikli deneyimler tasarlamak anlamına gelir (sadece masaüstü deneyiminizi daha küçük bir ekrana küçültmek değil). Aynı zamanda telefon dostu ödeme seçenekleri (Apple Pay ve Google Pay gibi) sunmak ve mobil ödemeyi çok kolay hale getirmek anlamına gelir.

3. Sosyal ticaret, 2023 e-ticaret trendlerinde büyük rol oynuyor

Gittikçe daha fazla marka, müşterileri bulundukları yerde karşılamak ve onlara satış yapmak için sosyal ticareti kullanıyor.

Tüketiciler alışveriş, öneriler ve basit e-ticaret satışları için sosyal beslemelerine büyük ölçüde güveniyor. Bir rapora göre, tüketicilerin %48'inin artık doğrudan TikTok'tan alışveriş yapması muhtemel.

Özellikle Z kuşağı, arama ve ürün önerileri için TikTok'u Google'dan daha fazla kullanıyor.

Sosyal medya platformları aracılığıyla küresel satışların 2022'de 992 milyar ABD doları olduğu tahmin ediliyor ve tahminler, sosyal ticaret satışlarının 2026 yılına kadar yaklaşık 2,9 trilyon ABD dolarına ulaşacağını gösteriyor.

Doğrudan sosyal medya üzerinden satış yapmaya karar verseniz de vermeseniz de e-ticaret stratejinizde bu kanalları atlamayın.

Sosyal ticaret, markaların hedef kitlelerine ulaşması için kritik öneme sahip ve 2023'te küresel perakende e-ticaret satışlarının %20'sini oluşturan 30.73 milyar dolarlık satış üretmesi bekleniyor.

4. Müşteri hizmetleri: 2023'te markalar ve e-ticaret için kilit nokta

Müşteri hizmetleri genellikle bir alıcının çevrimiçi bir işletmeyle tek temas noktası olduğundan, perakendecilerin bunu bir öncelik haline getirmesi gerekir.

Müşteriler bir beden seçme, bir gönderiyi takip etme veya para iadesi talep etme konusunda bir soruları olduğunda, hızlı bir şekilde yardım isterler. Bu, telefon, sosyal medya veya canlı sohbet gibi tercih ettikleri kanalda yardım bulmalarını kolaylaştırmak anlamına gelir.

Tüketicilerin %87'si, mükemmel müşteri hizmeti sunmayan markalardan daha az veya tamamen ayrılıyor.

Chatbot teknolojisi hızla ilerliyor ve bazı uzmanlar, daha kişiselleştirilmiş hizmet ve ürün önerileriyle çevrimiçi alışveriş deneyiminde daha da büyük roller üstlendiğini düşünüyor.

E-ticaret asla uyumaz, bu nedenle müşteri hizmetinizin 7/24 erişilebilir olduğundan emin olun.

5. Enflasyon ve sıkı bütçeler çevrimiçi harcamaları etkiler

Enflasyonun tüketici harcamaları üzerindeki etkisi muhtemelen 2023'e kadar sürecek. Bütçeler kısıtlı ve alışveriş yapanlar satın alımları konusunda dikkatli.

Kaygılarını yatıştırmak için en iyi iki aracınız?
Esnek iadeler ve bütçe dostu seçenekler.

Esnek bir iade politikasının iş için kötü olduğunu mu düşünüyorsunuz? Tekrar düşün. Evet, iadeler maliyetli olabilir, ancak alışveriş yapanlar, bunu kolaylaştırsanız da kolaylaştırmasanız da ürünleri iade edeceklerdir. Sıkı veya karmaşık bir süreç onların ürünlerini iade etmelerini engellemeyecek , size geri dönmelerini engelleyecektir.

Alışveriş yapanların %67'si çevrimiçi satın almadan önce iade politikasını kontrol ediyor; bu, kötü bir politikanın onları satın almalarını engelleyebileceği anlamına geliyor.

Finansal kaygı yüksek olduğunda, alışveriş yapanların ekstra güvenceye ihtiyacı vardır.

TikTok'ta bir makyaj ve para serisi başlattıktan hemen sonra makyajın maliyeti patladı. @livrockeman nedenini açıklıyor https://t.co/ZCiC3YvN8r

— Mady Mills (@MadisonMills22) 16 Eylül 2022

Mali güvensizlik ortamında kârlılığı sabit tutmanın bir başka yolu da bütçe bilincine sahip seçenekler sunmaktır. Temel abonelik paketleri (reklamlı akış hizmetleri gibi), müşterilerin tamamen durmuş olabilecekleri zaman etkileşime devam etmelerini sağlar. Aynı zamanda uzun vadeli sadakat oluşturacak iyi niyet inşa eder.

6. Sürdürülebilirlik işi ayakta tutar

Yeşil ticaret yükselişte. Finansal korkuların ortasında bile tüketiciler, sürdürülebilir markalardan satın almak için daha fazla harcamaya istekli.

Tüketicilerin %52'si pandeminin sürdürülebilirliğe daha fazla değer vermesini sağladığını söylüyor.

Thrive gibi daha çevre bilincine sahip alışveriş deneyimleri sunan (ürünlerinden yerine getirme uygulamalarına kadar) siteler popülerlik kazanıyor ve başarılı olmak isteyen işletmeler için döngüsellik stratejisini kritik bir görev haline getiriyor. Bu, 2023'te e-ticaret için ne anlama geliyor?

Daha yeşil taraflarını benimseyen daha fazla marka görmeyi bekleyin. Örneğin:

• Daha sürdürülebilir malzemelerle yapılan ürünler satmak
• Daha çevre dostu ambalaj malzemelerine yatırım yapmak
• Kullanıcıların daha sürdürülebilir nakliye seçenekleri seçmesine izin vermek (örneğin, "Tüm öğeleri kullanılabilir olduklarında göndermek yerine tek bir pakette birlikte gönderin")
• İnsanların ürünleri geri dönüştürmesini veya önceden sahip olunan ürünleri doğrudan sitenizden satın almasını kolaylaştırır

7. Yeniden ticaret, 2023 e-ticaret trendleri podyumunda bir dönüş yapıyor

2025 yılına kadar moda ve hazır giyim sektörünün 1 trilyon doları aşması bekleniyor.

Moda ve hazır giyim endüstrisi şunları içerir:

• Giyim
• Çantalar + çantalar
• Ayakkabı
• Takı gibi aksesuarlar

Bir markadan satın almaya karar verirken sürdürülebilirlik kritik bir unsur haline geldiğinden ve daha uygun fiyatlı alışveriş seçenekleri arandığından, 2023 e-ticaret trendleri söz konusu olduğunda yeniden ticaret çok daha büyük bir rol oynayacaktır.

Tüm alışveriş yapanların %65'i yeniden satış veya yeniden ticaret hizmeti kullanıyor.

Yeniden ticaret hareketinin öncüleri, markalı ürünleri (ThredUp, Poshmark, ebay, vb.) yeniden satan şirketlerdi, ancak bu kesinlikle artık yalnızca üçüncü taraf perakendeciler için değil.

Patagonia, Levi's ve REI gibi büyük markalar, sürdürülebilirlik ve yeniden ticaret çabalarına odaklanıyor. Ne de olsa gelecek nesiller amaca yönelik satın almalar yapmak istiyor ve içinde yaşanacak bir dünyaya sahip olmak onlar için büyük bir motive edici faktör.

Azaltın, yeniden kullanın, yeniden ticaret yapın: İkinci el satışın birinci sınıf faydaları

Sürdürülebilirlik ve satın alınabilirlik tüketici öncelikleri haline geldikçe yeniden ticaret patlama yaşıyor. Markaların avantajlarını öğrenin ve yeniden satış başarısı için ipuçları alın.

8. Kişiselleştirme, marka sadakati için belirleyici bir faktör haline gelir

Tüketicilerin çoğu, kendilerini kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimleri sunacak kadar iyi tanıyan bir markayı arzular - o kadar ki, insanların çoğu, kendilerine çekici gelen kişisel dokunuşlar sunan işletmelere daha fazla ödeme yapacaktır.

Tüketicilerin %60'ı kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyiminden sonra tekrar müşteri olacaklarını söylüyor.

E-ticaret satıcıları, müşterilerin daha kişiselleştirilmiş bir deneyim için memnuniyetle paylaştığı verilerden yararlandığında, müşteri katılımı, sadakati ve kârlılığı katlanarak büyür.

İçeriği tüm kanallarda müşterilerinize göre kişiselleştirmezseniz, onları müşterilerini tanımaya yatırım yapan markalara kaptıracaksınız. Bu, onları tercih ettikleri kanallara dahil etmek ve tüm müşteri yolculukları boyunca kişiselleştirilmiş tekliflerle desteklemek anlamına gelir.

9. Abonelik ticareti: Elde tutma ve geliri artırma

Yeni müşteriler kazanmak pahalı olabilir ve çok zaman gerektirebilir - herhangi bir işletmenin amacı, zamana direnen müşteri ilişkilerine sahip olmaktır. 2023 e-ticaret eğilimleri, abonelik ticaretinin daha da önemli bir e-ticaret türü haline geldiğine işaret ediyor. Dijital satıcılar ve çevrimiçi pazar yerleri, abonelik modelleriyle elde tutma ve geliri artırıyor.

Haftalık çevrimiçi alışveriş yapanların yaklaşık %35'i abonelik kullanıyor.

Bir abonelik ticaret stratejisine uygun iş ve sipariş karşılama modelleri ile bu rakamların kesinlikle artacağı kesin.

Sonuçta, müşteriler alışveriş yaparken basitlik ve rahatlık beklemeye devam edecekler - favoriniz olan ve düzenli olarak kullandığınız bir ürün veya hizmetiniz var mı? Abonelik ticareti, manuel sipariş ve teslimatı ortadan kaldırarak, satın alma işlemlerinizi sorunsuz ve ihtiyacınız olduğunda orada hale getirir.

10. BOPIS: 2023 e-ticaret trendleri söz konusu olduğunda esnek sipariş karşılama modası geçti

Mağazada çevrimiçi satın alma (BOPIS), COVID-19 karantinaları sırasında çok popüler hale geldi ve alışveriş yapanlar, topluluklar yeniden açıldıkça bundan vazgeçmeye hazır değil.

BOPIS, tüketicilere çevrimiçi satın alma ve öğelerinin fiziksel bir mağaza konumunda teslim alınmasını planlama olanağı sağlar.

Küresel olarak, BOPIS'in 2027 yılına kadar 703 milyar dolarlık bir pazar olacağı tahmin ediliyor.

Esnek sipariş karşılama yeni olmaktan çok uzaktır – Target gibi büyük perakendeciler, yedi yılı aşkın bir süredir sevkiyattan mağazaya, mağazadan sevkiyata ve BOPIS'i (çevrimiçi satın al, mağazadan teslim al) kullanarak sipariş karşılama ve müşteri deneyiminin bu yönüne büyük yatırımlar yapmışlardır. ) seçenekler.

BOPIS, yerine getirmeyi müşteriler için kolaylaştırıyor, sadakati ve dolayısıyla satışları artırmaya yardımcı oluyor - tüketiciler bütçeleri kısıtlıyken sevdikleri ürünleri satın almaya devam etmenin yollarını aradıkça 2023'te öneminin artmasını bekliyor.

11. Ödeme seçenekleri, 2023'te e-ticaret için oyunun kurallarını değiştirecek veya oyunun kurallarını bozacak

Alışveriş sepetini terk etmenin en büyük nedenlerinden biri zorlu bir ödeme veya çıkış işlemidir. Bir müşterinin dijital satın alma işlemini tamamlaması kolay değilse, ürünleri sepette bırakmak ve satın almayı kolaylaştıran bir çevrimiçi satıcı bulmaktan çekinmezler.

Statista'ya göre, dijital ve mobil cüzdanlar dünya çapındaki e-ticaret ödeme işlemlerinin yaklaşık yarısını oluşturuyor ve dijital cüzdanları açık ara en popüler çevrimiçi ödeme yöntemi haline getiriyor.

PayPal, pazar payının %60'ını oluşturan en iyi çevrimiçi ödeme ağ geçididir.

PayPal'ın 426 milyondan fazla aktif kullanıcısı vardır ve birçok para biriminde basitleştirilmiş satın alma işlemlerine olanak tanır.

2023 e-ticaret trendleri söz konusu olduğunda en iyi ödeme seçenekleri:

1. Mobil cüzdanlar , satış noktası ödemelerinde devrim yaratmaya devam ediyor. 2020'de bir milyardan fazla müşteri dijital veya mobil cüzdan ödemesi yaptı.
2. Yeni nesiller piyasaya girdikçe farklı ödeme seçenekleri istiyorlar. Örneğin, perakendeciler tercihlerine ayak uydurmak ve onları daha fazlası için geri getirmek için sosyal medya aracılığıyla doğrudan satışı kullanıyor.
3. Esnek finansman seçenekleri, tüketicilerin can attığı malları satın almayı ve satın almayı kolaylaştırır.

12. Nesil Alfa ve Nesil Z: Yeni nesil alışverişçiler pazara giriyor

2023'te, e-ticaret satın alma ortamına giren daha fazla tüketici olacak ve en azından söylemek gerekirse, büyükbabanızın nesli değiller.

Güç harcama söz konusu olduğunda, genç nesiller iş perakendecileri iş hayatında tutmak olduğunda ağır işleri yapmayı planlıyor ve Z kuşağının %32'si 2022 tatil sezonunda daha fazla harcama yapacaklarını belirtiyor – %46'lık kesim için büyük bir sözleşme. harcama söz konusu olduğunda kemerlerini sıkmayı planlayan tüketiciler.

Perakendecilerin bu güçlü nesillere ve satın alma tercihlerine uyum sağlaması gerekiyor.

Gençler, dünyanın dört bir yanındaki okulların kapatıldığı COVID-19 sayesinde benzeri görülmemiş bir dijital bilgi birikimine sahipler ve internetten mal veya hizmet satın alırken markaların da kendileri kadar akıllı olmasını bekliyorlar.

• Z kuşağının %55'i her gün beş saatten fazla akıllı telefon kullanıyor ve %26'sı günde 10 saatten fazla telefonlarında
• Z kuşağının %40'ından fazlası akıllı telefonlarındansa cüzdanlarını kaybetmeyi tercih ediyor
• 8-11 yaş arası her üç çocuktan neredeyse ikisinin akıllı telefona erişimi var

Z kuşağının %97'si sosyal medyayı alışveriş için en büyük ilham kaynağı olarak kullanıyor.

Bağlantılı alışveriş deneyimleri – yinelenen: çok kanallı bir MUTLAKA OLMALIDIR – bu nesiller için bekleniyor. Önce araştırmadan satın almayı düşünmezler ve araştırmaları da kendilerinden önceki nesillerle aynı şekilde yapılmaz.

Instagram, TikTok, Snapchat, Spotify ve Twitter gibi sosyal ticaret ve uygulamalar, etkileyicilerin özgün ve güvenilir önerilerinin yanı sıra satın almayı kolaylaştıran satın alma seçenekleri sunar.

(Bu sahtekarların iş dünyasını değiştirmeyeceğini düşünüyorsanız, belki de Google'ın tercih ettikleri arama motoru olmadığını bilmelisiniz: TikTok şimdi bu onuru elinde tutuyor. )

Bu nesiller aramızdaki en sabırlı nesil değiller, bu yüzden istediklerini hızlı ve kolay bir şekilde alamazlarsa işlerini teslim edebilecek e-perakendecilere verecekler.

13. Artırılmış gerçeklik, AI, Metaverse

Uzun bir süredir video ve artırılmış gerçeklik, e-ticarette çok önemli bir rol oynadı.

Demo videolar, potansiyel müşterilerin ürünlerinizi daha iyi anlamasını sağlarken AR, tüketicilere ürünleri 3D olarak görselleştirme yeteneği verir. Sonra… fiziksel, artırılmış ve sanal gerçekliğin birleştiği, kullanıcıların etkileşimde bulunabileceği, öğeleri satın alabileceği, oyun oynayabileceği ve gerçek dünyada olduğu gibi deneyimler yaşayabileceği bilgisayar tarafından oluşturulan bir ortam yaratan Metaverse var.

Alışveriş yapanlar, ürünlerin 3D görüntüleriyle statik olanlardan neredeyse %50 daha fazla etkileşime giriyor.

@retailbrew aracılığıyla "Google Alışveriş, tüketicilerin satıcılara daha kolay ulaşması için araçları yeniliyor"
Yeni araçlar, ürünlerin 3D görselleştirmelerini içerir
https://t.co/4GheIjaac4 pic.twitter.com/AEJpqnIuJW

- Paul do Forno (@dofornop) 1 Ekim 2022

Şu anda perakende metaverse kullanım örnekleri çoğunlukla deneyseldir, ancak markalar ticaretin bir sonraki sınırına geçmek için yaygara koparıyor. E-pazarlama, meta veri tabanında yüksek potansiyele sahip ilk üç perakende kategorisi olarak moda, güzellik ve ev eşyalarını belirledi.

14. Teslimat: Yerine getirme sözlerinizi tutun

Zamanında teslimat, artık e-ticaret satıcıları için mutlak bir önceliktir. Bir veya iki hafta içinde gideceği yere geleceğine güvenerek bir ürünü paketleyip yola gönderme günleri artık geride kaldı.  

Anında doyumun hüküm sürdüğü bir dünyada teslimat istisna değildir. Amazon, ertesi gün ve aynı gün teslimatlar sunmaya başladığında teslimat için altın standardı belirledi.

Müşterilerin %93'ü sipariş şeffaflığının genel müşteri deneyimleri için çok önemli olduğunu söylüyor.

Müşteriler, siparişlerinin işlenip işlenmediğini, yolun her adımında nerede olduğunu ve ne zaman ulaşacağını bilmek ister - bu nedenle hız, iletişim ve kişiselleştirme, modern tüketicilerin teslimat beklentilerini karşılamada kilit faktörlerdir.  

Bir ürün geç veya bozuk gelirse tüketici markanızı suçlar. Sipariş karşılama stratejileri, teslimat da dahil olmak üzere TÜM marka vaatlerinizi yerine getirmenize yardımcı olur.

15. UGC ile aşağı inmek

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC), markanın kendisinden ziyade kullanıcıları tarafından oluşturulan bir marka hakkında içeriktir. Özellikle sanal alışverişteki son artışla birlikte, güçlü bir içerik pazarlama tekniğidir.

TikTok'ta UGC videoları marka videolarından %22 daha etkilidir.

Güven önemlidir. E-ticarete güvenmek söz konusu olduğunda, tüketiciler markalı içerikten çok organik kullanıcı içeriğine daha fazla inanıyor. Bu nedenle, müşteri fotoğrafları, videolar ve incelemeler gibi kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC), çevrimiçi satış yapmak isteyen markalar için harika bir sosyal kanıt sunar ve güvenilirlik sağlar.

UGC, gerçek katılımı sağlarken markaların güven kazanmasına yardımcı olabilir. Bunlar bugün e-ticaretin iki temel unsuru olduğundan, UGC'nin 2023 e-ticaret trendleri listesinde ilk kez yer alması şaşırtıcı değil.

Müşteri deneyimi her zaman açık olan bir 2023 e-ticaret trendidir

2023 için e-ticaret stratejinizi oluştururken unutmayın: müşteri odaklı deneyim asla başarısız olmayan bir trend. Şüpheye düştüğünüzde kendinize “Müşterim ne isterdi?” diye sorun. Ve zamana direneceksin.