Kim Ön Cephe Çalışanı Olarak Kabul Edilir?

COVID-19 salgını, küresel işgücündeki ön saflarda çalışanlara dikkat çekti. Onlar, küresel bir krizin ortasında bile toplumumuzu ayakta tutmak için gerekli görülen isimsiz kahramanlardır. Ama gerçekten, cephe çalışanı nedir? Zorunlu çalışanlardan nasıl farklıdırlar?

Bu makalede, temel ve ön saflardaki çalışanları tanımlayacağız ve ön saflardaki personelin neden hemen hemen her sektörde hayati önem taşıdığını tartışacağız. Sağlık çalışanlarından market çalışanlarına kadar, bu çalışanların topluluklarımızda oynadıkları önemli rolleri ve günlük işlerinde karşılaştıkları zorlukları inceleyeceğiz. Ön saflardaki çalışanlarınızı nasıl daha iyi destekleyebileceğinizi de ana hatlarıyla açıklayacağız.

Temel Çalışan nedir?

Önemli bir çalışan , bir kriz veya acil durum sırasında temel hizmetleri ve işlevleri sürdürmek için işi gerekli olan bir çalışandır.

Zorunlu çalışanlar, halk sağlığını, güvenliğini ve refahını sürdürmek için çalışmaları gerekli olduğu için hayati olarak kabul edilir. Hayati önem taşıyan tedarik zincirlerini çalışır durumda tutarlar ve genellikle salgın hastalıklar gibi acil durumlarda daha yüksek sağlık riski altındadırlar.

Maryland ve California yönetici emirleri 12 temel sektörü tanımlar. Bunlar ABD'de 55 milyondan fazla işçi çalıştırıyor. Bunlar:

• Kimya sektörü
• İletişim ve BT
• Kritik üretim
• Acil servisler
• Enerji sektörü
• Finans sektörü
• Gıda ve tarım
• Devlet ve toplum tabanlı hizmetler
• Sağlık hizmeti
• Endüstriyel, ticari ve konut tesisleri ve hizmetleri
• Nakliye, depolama ve teslimat
• Su ve atık su yönetimi

Bu temel işçilerin %50'den fazlası tarım ve sağlık sektörlerinde istihdam edilmektedir.

Cephe Çalışanı Nedir?

Bir cephe çalışanı , halka doğrudan hizmet sağlayan temel bir çalışandır.

Frontline personeli genellikle yüz yüze etkileşim gerektiren pozisyonlarda bulunur. Bu çalışanlar, bir kriz veya acil durum sırasında temel hizmetleri sürdürmek için kritik kabul edilir.

Ancak, tüm temel çalışanlar ön cephe çalışanları değildir. Ana farklar, insanlarla ne kadar etkileşime girdikleri ve halka dönük rollerde çalışıp çalışmadıklarıdır. Ön saflarda çalışanlar, genellikle müşterilerle, halka açık pozisyonlarda çalışmayan temel çalışanlardan daha fazla etkileşim kurar.

Bazı temel çalışanlar görevlerini evden çalışarak yerine getirebilirken, ön saflarda çalışanların görevlerini yerine getirmek için genellikle şahsen gelmeleri gerekir.

Araştırmacılar, 2021 tarihli bir araştırma özetinde ön cephe çalışanlarını "işçilerin büyük çoğunluğunun (%70'in üzerinde) evden çalışamadığı meslek gruplarındaki temel işçilerin bir alt kategorisi" olarak tanımladı.

Bununla birlikte, hem temel hem de ön cephe çalışanları, toplumun işleyişini sürdürmesine ve topluluklarının ekonomik ilerlemesini yönlendirmeye yardımcı olur.

Cephe çalışanlarına örnekler

• Sağlık çalışanları. Hastalara doğrudan bakım sağlayan doktorlar, hemşireler ve diğer tıp uzmanları.
• Acil müdahale ekipleri. Acil durumlara müdahale eden ve halka anında yardım sağlayan polis memurları, itfaiyeciler ve sağlık görevlileri.
• Bakkal çalışanları. Marketler, süpermarketler ve diğer gıda perakende satış noktalarındaki çalışanlar.
• Toplu taşıma çalışanları. Otobüs şoförleri, metro işletmecileri ve halka ulaşım hizmeti veren diğer çalışanlar.
• Posta çalışanları. Evlere ve işyerlerine posta ve paket teslim eden posta taşıyıcıları ve posta çalışanları.
• Öğretmenler ve okul personeli. Okullarda çalışan eğitimciler ve destek personeli. Öğrencilere temel eğitim ve destek hizmetleri sağlarlar.
• Kapıcı ve temizlik personeli. Kamuya açık alanlarda, hastanelerde ve diğer tesislerde temizlik ve sanitasyon hizmetleri sağlayan işçiler.
• Sosyal çalışanlar. Çocuklar, yaşlılar ve engelli insanlar gibi hassas gruplara doğrudan hizmet sağlayan profesyoneller.
• Yardımcı işçiler. Elektrik şebekeleri ve su sistemleri gibi temel altyapının bakımını yapan ve işleten çalışanlar.
• Teslimat sürücüleri. Malları ve paketleri doğrudan müşterilere teslim eden işçiler. Bu işçiler, yemek dağıtım şoförlerini ve paket kuryelerini içerir.

Cephe Çalışanları Kimlerdir?

2020'de Ekonomi ve Politika Araştırmaları Merkezi, cephede çalışanların ücretlerini ve demografik özelliklerini analiz etti. Ön cephe çalışanlarının şunları buldular:

• %64,4'ü kadındır.
• % 41,2'si Siyah, Asyalı-Amerikalı, Hispanik veya beyaz dışındaki bir ırktan.
• % 17,3'ü göçmendir.
• %33,9'u 50 yaşın üzerindedir.
• %35,9'unun evinde en az 1 çocuğu yaşıyor.

Ön Cephe Personelinizi Nasıl Desteklersiniz?

Ön saflardaki iş gücünüz, şirketinizin bel kemiğidir. Frontline çalışanları müşterileriniz, müşterileriniz ve paydaşlarınızla doğrudan etkileşime girer. Ön saflardaki çalışanların işleri hakkında ne hissettikleri, işletmenizin başarısı üzerinde uzun vadeli önemli bir etkiye sahiptir.

Ön saflardaki personelinizi destekleyerek mükemmel müşteri hizmeti sunmalarına yardımcı olursunuz. Bu, müşteri memnuniyetinin, sadakatinin ve çalışan bağlılığının artmasına yol açar. Buna karşılık, bu, işletmenizin büyümesine ve daha fazla para kazanmasına yardımcı olur.

Ön saflardaki personelinizi desteklemek, çalışanların moralini ve iş memnuniyetini artırmaya da yardımcı olabilir. Çalışanlar takdir edildiklerini ve desteklendiklerini hissettiklerinde ilgili, motive ve üretken olurlar. İyi çalışan bağlılığı stratejileri, daha iyi iş performansına, daha düşük ciroya ve pozitif bir şirket kültürüne yol açabilir.

Ön saflardaki personelinizi desteklemenin 6 yolu aşağıdadır.

AKILLI hedefler belirleyin

Ön saflardaki personeliniz için net hedefler ve beklentiler belirleyin ve bunları düzenli olarak iletin. Hedefler AKILLI olmalıdır: spesifik, ölçülebilir, ulaşılabilir, ilgili ve zamana bağlı .

Bunlar, kendilerinden ne beklendiğini anlamalarına yardımcı olabilir. Ulaşılması gereken hedeflere sahip olmak, onları en iyi şekilde performans göstermeye motive eder.

Sürekli eğitim sağlayın

Ön saflardaki personelinizin işlerini etkili bir şekilde yapmaları için ihtiyaç duydukları bilgi ve becerilere sahip olmalarını sağlamak için onlara sürekli eğitim ve mesleki gelişim fırsatları sağlayın.

Bunu nasıl yapacağınız aşağıda açıklanmıştır:

• Eğitim ihtiyaçlarını belirleyin. Başarılı bir çalışan eğitim programı oluşturmanın ilk adımı, çalışanlarınızın hangi konularda eğitime ihtiyacı olduğunu belirlemektir. Bu, teknik becerileri, müşteri hizmetleri becerilerini ve ürün bilgisini içerebilir.
• Bir eğitim planı geliştirin. Eğitim ihtiyaçlarını belirledikten sonra, eğitimin amaçlarını, hedeflerini ve zaman çizelgesini özetleyen bir eğitim planı oluşturun.
• Çeşitli eğitim yöntemleri kullanın. Farklı eğitim yöntemleri, işleri ilgi çekici ve etkili tutar. Etkili eğitim programları arasında yüz yüze eğitim, çevrimiçi kurslar, iş başında eğitim ve mentorluk yer alır.
• Düzenli geri bildirim sağlayın. Bu, çalışanlarınızın eğitimle nasıl ilerlediklerini ve nasıl gelişebileceklerini anlamalarına yardımcı olur. E-posta veya mesaj yoluyla veya bire bir toplantı veya tartışma yoluyla geri bildirim paylaşabilirsiniz.
• Eğitimin etkinliğini değerlendirin. Eğitim tamamlandığında, istenen sonuca ulaşıp ulaşmadığına bakın. Örneğin, güvenlik eğitiminin başarılı bir sonucu, tüm çalışanların bir sonraki vardiyalarında güncel güvenlik protokollerini takip etmesi olacaktır. Etkinliğini bu şekilde belirleyebilirsiniz. Ardından, antrenmanı gelecekteki seanslar için gerektiği gibi ayarlayabilirsiniz.

Ön saflardaki personele ihtiyaç duydukları araçları verin

Çalışanlarınızın işlerini etkili bir şekilde gerçekleştirmek için ihtiyaç duyduğu araçları belirleyerek başlayın. Buna ekipmanın yanı sıra bilgi ve desteğe erişim de dahildir.

Ekipman, belirli rolleri için gerekli olan bilgisayarları, telefonları ve özel ekipmanı içerebilir. Bilgi ve destek, eğitim materyallerini, ürün bilgilerini ve müşteri verilerini içerebilir. Bunu bir çalışan el kitabında veya dijital bilgi tabanında sağlayabilirsiniz. İşçiler buna kolayca erişebilecek ve böylece hiçbir zaman döngünün dışında kalmayacaklar.

Ayrıca ön saflardaki personelinizin daha verimli ve etkili çalışmasına yardımcı olan teknolojiye yatırım yapmayı düşünün. Buna içerik yönetimi yazılımı ve envanter yönetimi yazılımı gibi şeyler dahildir. Ayrıca ekip sohbetleri ve şirket haber kaynakları gibi iletişim araçlarını da içerir.

Çalışan geri bildirimi toplayın

Ön saflardaki çalışanlarınızdan, çalışan deneyimi ve çalışma ortamı hakkında geri bildirimde bulunmalarını isteyin. Ayrıca ürünlerinizi, hizmetlerinizi ve süreçlerinizi nasıl geliştireceğiniz konusunda fikir verebilirler.

Bunu nasıl yapacağınız aşağıda açıklanmıştır:

• Geri bildirim için fırsatlar yaratın. Anketler geliştirip gönderin, öneri kutuları oluşturun ve çalışanlarla düzenli check-in'ler ayarlayın.
• Geribildirim için güvenli bir alan sağlayın. Ön saflardaki personelinizin geri bildirimlerini paylaşmakta kendilerini rahat hissettikleri destekleyici bir ortam yaratın. Açık ve dürüst iletişimi teşvik edin. Ayrıca, geri bildirimin saygı ve gizlilik içinde ele alındığından emin olun. Geri bildirimi isimsiz yapmayı bile düşünebilirsiniz.
• Geri bildirime göre hareket edin. Çalışanlarınız geri bildirimde bulunduktan sonra, önerilerini takip edin ve uygun olduğunda harekete geçin.
• Değişiklikleri iletin. Geri bildirime dayalı değişiklikler yaptığınızda, bunu çalışanlarınıza iletin. Bu şekilde, geri bildirimlerine değer verdiğinizi görebilirler.

Çabalarını takdir edin ve ödüllendirin

Çabalarını tanıyarak ve ödüllendirerek ön saflardaki personelinize onlara değer verdiğinizi gösterin. Ayın çalışanı ödülleri oluşturabilir, kişisel bir teşekkür kartı veya e-posta yazabilir veya ekip toplantıları sırasında çalışanlara seslenebilirsin.

Çalışanları ikramiyeler, düzenli maaş artışları, hediye kartları veya daha fazla ücretli izin (PTO) gibi ekstra avantajlar sunarak ödüllendirebilirsiniz. Veya ekip etkinlikleri veya gönüllülük için izin gibi parasal olmayan ödülleri düşünün.

Ayrıca, iyi performans gösteren ön saflardaki personele eğitim programları veya terfiler gibi büyüme ve gelişme fırsatları sunun. Bu, şirketinizle uzun vadeli bir gelecek görmelerine yardımcı olur. Böylece, sıkı çalışmaya devam etmeleri için onları motive edebilir.

Ön saflardaki personelinizin başarılarını takdir etmek ve ödüllendirmek, olumlu ve destekleyici bir iş yeri kültürü oluşturmaya yardımcı olur ve personeli yüksek düzeyde performans göstermeye devam etmesi için motive edebilir.

Olumlu bir iş yeri kültürü geliştirin

Aşağıdakileri yaparak olumlu bir iş yeri kültürü oluşturabilir ve sürdürebilirsiniz:

• Açıkça iletişim kurmak. Bu, yanlış anlamaları önlemeye yardımcı olur ve bir güven ve şeffaflık duygusu geliştirir.
• Takım çalışmasını ve işbirliğini teşvik etmek. Mükemmel bir iç iletişim stratejisi ile personeliniz arasında işbirliğini ve işbirliğini teşvik edin. Bu, güçlü çalışma ilişkileri oluşturmaya yardımcı olur ve üretkenliği ve yeniliği artırır.
• Olumlu davranışı tanımak ve ödüllendirmek. Üstüne ve ötesine geçmek veya olağanüstü ekip çalışması sergilemek gibi olumlu davranışları tanıyın ve ödüllendirin.
• Çalışan refahına öncelik vermek. Sağlıklı yaşam programları, esnek çalışma düzenlemeleri ve ruh sağlığı desteği sunun. Bu, çalışanların kendilerini değerli ve desteklenmiş hissetmelerine yardımcı olur. Buna karşılık, bu iş doyumunu ve üretkenliği artırır.
• Bir öğrenme kültürünü teşvik etmek. Eğitim ve gelişim fırsatları sunun. Çalışanları bilgilerini paylaşmaları için teşvik edin. Ve çalışanlara yeni zorluklar ve sorumluluklar üstlenmeleri için fırsatlar sağlayın.
• Örnek olarak liderlik etmek. Bir lider olarak iş yerinizde görmek istediğiniz davranışı modelleyin. Tüm çalışanlara saygılı davranın, geri bildirimlere açık olun ve iş-yaşam dengesini ön planda tutun.

Özet

Ön saflardaki personel, bir tür temel çalışandır. Doğrudan halka hizmet sunarlar. Bu nedenle, müşterilerle, alıcılarla veya hastalarla doğrudan etkileşime girerler. Genellikle şirketin yüzüdürler ve müşteri memnuniyetini ve sadakatini sürdürmede kritik bir rol oynarlar.

Başarılı olmak için, işletmenizin ön saflardaki personeliniz için yeterli desteği ve kaynağı sağlaması gerekir. Bu, sürekli eğitim vermeyi, ihtiyaç duydukları araçları ve ekipmanı sağlamayı ve çalışma ortamını iyileştirmek için geri bildirim ve öneriler almayı içerir.

Ek olarak, olumlu davranışları tanımak ve ödüllendirmek ve olumlu bir işyeri kültürünü teşvik etmek, çalışanların moralini ve memnuniyetini artırmaya yardımcı olur. Bu, gelişmiş müşteri hizmetlerine ve daha iyi iş sonuçlarına yol açar.

Bu makalede, bir ön saf çalışanının ne olduğunu tanımladık ve işletmenizin ön saflardaki personelini desteklemesi için stratejiler sağladık. Bu adımları izleyerek ve çalışanlarınıza yatırım yaparak daha olumlu ve verimli bir çalışma ortamı yaratabilirsiniz. Bu, çalışan memnuniyetinin artmasına, daha iyi müşteri hizmetine ve genel olarak daha başarılı bir işletmeye yol açacaktır.