eComm Insiders Yanıt: "Takip Eden Bir Tarikatı Nasıl Oluştururum?" ve Diğer Sorular

E-ticarette başarılı olmanın tek bir doğru yolu yoktur ve markalar her zaman yapabileceklerinin sınırlarını nasıl zorlayacaklarına dair içgörüler ararlar. Bu nedenle, yakın zamanda Siyahların sahip olduğu markalar için bir hızlandırıcı olan Yotpo Grow programımızın katılımcılarına şunu sorduk: Bir e-Ticaret uzmanına herhangi bir şey sorabilseydiniz, ne bilmek isterdiniz?

Görünüşe göre, ne zaman can alıcı bir sorumuz olsa başvurabileceğimiz bir uzman grubumuz var: eComm Insiders, e-Ticaret alanındaki en büyük markalar için inovasyonu yönlendiren ve büyük sonuçlar kazanan ödüllü e-Ticaret ajanslarından oluşan programımızdır.

Yotpo Grow sordu ve eComm Insiders yanıtladı!

Birleşik Krallık merkezli eComm ajansı Underwaterpistol'de tam hizmet Büyüme Başkanı Nathan Abbott ve Avustralya web tasarım ve geliştirme ajansı Convert Digital'in Kurucusu ve Genel Müdürü Andrew Waite'in geri dönen müşteriler, site dönüştürme ve kült takipçiler hakkında söyleyecekleri: .

Yotpo Grow: "Markanızın/ürününüzün tekrar satın almayı teşvik edecek şekilde kurulmasını sağlamak için herhangi bir ipucunuz var mı?"

Andrew Waite

“Eşsiz ve kişiselleştirilmiş deneyimler ve değer önermeleri yaratmak her zamankinden daha önemli. Bu, müşteri hizmetlerinden içeriğe, müşteri segmentasyonuna ve sadakate kadar uzanır.

Müşterilerle nasıl iletişim kurduğunuzu ve onlar için neyin önemli olduğunu düşünün. Ödüle dayalı satın alma davranışı yoluyla, en son çıkan ürün sürümlerinde benzersiz satın alma fırsatları olabilir.

Bu, markadan markaya benzersiz olacak ve üzerinde düşünülmesi gereken bir yaklaşım olmalı - sihirli değnek yok."

Nathan Abbott

“Finansal açıdan zorlu bir döneme girerken, markaların tekrar satın almayı teşvik eden ve her müşterinin yaşam boyu değerini en üst düzeye çıkaran stratejiler benimsemesi her zamankinden daha önemli. Satın alma akışınızı nasıl optimize edeceğiniz de dahil olmak üzere, bunu yapmanın birçok farklı yolu vardır.

Bu, ürününüzün incelemelerini önde ve merkezde görüntülemek ve markanıza güven oluşturmak için kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği kullanmak gibi şeyleri içerir. Bu incelemeleri toplamaya yardımcı olmak için, müşterilerinizi ilk etapta gerçekten vermelerini istediğinizden ve teşvik ettiğinizden emin olun. Sitenizde incelemeleri görüntülemek SEO için de harikadır, bu nedenle bu bir kazan-kazan durumudur.

Tutma konusuna gelince, alakalı ve kişiselleştirilmiş e-posta akışları, müşterilerinizi sitenize geri çekmenin harika bir yoludur. Doğru kişileri hedeflediğinizden emin olun ve farklı gruplar için özel e-posta akışları oluşturmak ve alakalı ürün önerileri sunmak için zaten sahip olduğunuz verileri kullanın."

Yotpo Grow: "Nasıl bir 'tarikat takipçisi' oluşturabilir ve müşterilerim için tercih edilen marka olabilirim?"

Andrew Waite

"Bir topluluk oluşturmak, müşteri tabanınızı tanımak ve mesajları kitlenizde yankı uyandıracak şekilde uyarlamak, güçlü ve sadık bir takipçi kitlesi oluşturmanın anahtarıdır."

Nathan Abbott

“Takip eden bir kült oluşturmak, temelde her e-ticaret markasının hayalidir. Bunu yapmaya çalışırken, organik kaldığınızdan emin olun. İnsanlar bir markanın hikayesini öğrenmeye bayılır, bu nedenle markanızın nasıl ve neden ortaya çıktığı konusunda açık olun.

Sürdürülebilirlik odaklı mısınız? Tıbbi veya mali destek aldınız mı? Web sitenizde ve ambalajınızda sizi benzersiz kılan şeyleri haykırın ve bunu kendi benzersiz sesinizle yapın.

Organik kalmanın büyük bir kısmı, editoryal içeriğe reklamdan daha fazla öncelik vermektir. Marka savunucularınızı UGC oluşturmaya ve müşterilerinize ürününüze ve markanıza özgün bir bakış açısı sunmak için sergilemeye teşvik edin.

Ayrıca, müşterileriniz için değerli içerikler sağlayın. Bir evcil hayvan maması markasıysanız, alakalı kalmak ve güven oluşturmak için köpeğinizi nasıl eğiteceğinize veya kedinize nasıl bakım yapacağınıza ilişkin faydalı makaleler paylaşın.

Bu tür sadeleştirilmiş pazarlama yaklaşımı, markanız için güvenilir ve gerçek bir itibar oluşturmanıza yardımcı olacak ve bu da sizi bu kültü geliştirmeye bir adım daha yaklaştıracaktır.

Yotpo Grow: "Müşterilerinizi arkadaşlarına ve dünyaya ürünlerinizden bahsetmeye ikna edecek bazı strateji örnekleriniz var mı?"

Andrew Waite

“Günlük yaşamdaki kendi deneyimlerinizi yansıtmak, başlamak için harika bir yer. Harika bir ürüne sahip olmanın dışında, yan etkileri de göz önünde bulundurun:

• İnanılmaz müşteri hizmetleri. Bu temas noktalarını değerlendirme aşamasından satın alma sonrasına kadar belirlediğinizden emin olun.
• Ücretsiz örnekler gibi şeylerle şaşırtın ve sevindirin.
• Yerine getirme sürecini tamamlayın.

Detaylara gösterilen özen ve dikkat varsa, insanlar her zaman olumlu deneyimler ve değerlendirmeler paylaşacaktır.”

Nathan Abbott

“Müşterilerinizin ürünlerinizin ne kadar harika olduğunu dünyaya anlatmasını istiyorsanız, onu teşvik etmelisiniz. Bunu yapmanın birkaç yolu vardır, örneğin yönlendirene ve/veya hakeme puanlar, ücretsiz hediyeler veya para indirimi teklif etmek. Ayrıca, girişlerinin bir parçası olarak insanları arkadaşlarını etiketlemeye teşvik eden yarışmalar düzenleyebilirsiniz.

Nihayetinde, insanların markanızı arkadaşlarına anlatmasını sağlamak için harika bir ürüne, harika bir paketlemeye ve sorunsuz bir satın alma sürecine ihtiyacınız var. Ayrıca, ürününüzü gerçekten başkalarıyla paylaşmak istemeleri için müşterilerin sıkıntılı noktalarını hafifletmeniz gerekiyor.”

Yotpo Grow: “Site ziyaretçilerinin dönüşüm oranını nasıl artırabilirim?”

Andrew Waite

"Yüksek dönüşüm sağlayan bir yerinde deneyim (özellikle markalar için), genellikle ürün görüntüleri de dahil olmak üzere harika içerikle başlamalıdır.

Müşterilerinizin hayatını kolaylaştırın ve önerilen ürünler ve ek satışlar aracılığıyla net gezinme yolları sağlayın. Karşılama mesajı net olmalı ve mümkünse ücretsiz gönderim ve sorunsuz bir iade politikası sunmalıdır.

Ayrıca, birinci taraf verilerini toplarken akıllı arama ve satış, yerinde kişiselleştirme, incelemeler ve UGC dahil olmak üzere tesis içi deneyimi geliştirmek için üçüncü taraf uygulamalarından yararlanmanızı öneririz."

Nathan Abbott

“Sitenizin dönüşüm oranını artırabileceğiniz pek çok farklı yol var – bu, Underwaterpistol'da yaptığımız en önemli şeylerden biri. En önemlilerinden bazıları, sitenizde sosyal kanıt sergilemeyi içerir. Ürününüzle ilgili eleştiriler, güven afişleri ve haber kaynaklarının logoları gibi şeyler güven oluşturmanıza yardımcı olacak ve bu da dönüşümlerinizi artırmanıza yardımcı olacaktır.

Gerçekten önemli olan başka bir şey de, değer teklifinizi sitenizin önünde ve ortasında, ideal olarak ekranın üst kısmında sergilemektir. İnsanlar neden sizden satın almalı? Neden sana güvensinler? Değer teklifiniz, markanızı harika yapan şeyleri sergileme fırsatınızdır, bu nedenle en başından itibaren sergilenmelidir.

Kabul ettiğiniz ödeme yöntemleri konusunda açık ve net olmak da gerçekten önemlidir, çünkü markalar, seçtikleri ödeme seçeneklerini kabul etmedikleri için kullanıcıların kasada ayrıldığını görebilir. Google Pay ve Apple Pay gibi ödemeleri kabul etmek, ödeme sürecini kullanıcı için çok daha hızlı ve kolay hale getirdikleri için dönüşüm oranınızı artırmanıza da yardımcı olacaktır.

Son olarak, sitenizin dönüşüm oranını artırmanın harika bir yolu, harekete geçirici mesajlarınızı net ve öz tutmaktır. Etkili dönüşüm oranı optimizasyonu (CRO), kullanıcı yolculuğunu kullanıcı için olabildiğince sorunsuz, kesintisiz ve kolay hale getirmekle ilgilidir. "Şimdi satın alın" ve "Daha fazlasını öğrenin" gibi net harekete geçirici mesajlar kullanmak, bunu yapmanıza yardımcı olacaktır."

Şimdi senin sıran!

E-Ticaret hakkında bir uzmanın yanıtlamasını istediğiniz herhangi bir sorunuz var mı? Bunları buraya gönderin ve bir sonraki eComm Insider Yanıt sütunumuzda öne çıkabilirsiniz!

Yotpo Grow programımız hakkında daha fazla bilgi edinmek için buraya tıklayın.