e-Ticaret Analitiği - E-Ticaret Analitiğini Anlamak İçin Tam Kılavuz

giriiş

'Veri yeni ham petroldür' gibi ifadeleri sıklıkla duymuşuzdur. Peki onu nasıl hasat ettiğimizi hiç merak ettiniz mi? Bunu analitik gösterge tabloları ve içgörülü rakamlar aracılığıyla topluyoruz. E-ticaret analitiği, büyümenin yolları hakkında daha derin bilgiler sağlamak için tüm bu sayıları kapsar. Teknolojiye dayalı bir alanın sürekli olarak daha iyi formatlara uyum sağlaması gerekiyor.

Rakamlar hangi evlat edinmenin daha iyi olduğunu bilmenin tek kusursuz yoludur. Örneğin Swiggy ve Myntra gibi uygulamaların düzende her zaman küçük değişiklikler yaptığını göreceksiniz. Bu düzenler, uygulama ısı haritasından ve kullanıcı yolculuklarından elde edilen ölçümlere dayanmaktadır.

Bu makalede, platform performansınıza ve müşteri deneyiminize ilişkin bu küçük bilgilerin nasıl çok daha büyük bir etkiye sahip olabileceğini inceleyeceğiz.

E-Ticaret analitiği olarak ne tanımlanabilir?

E-ticaret analitiği, e-ticaret işinizin çeşitli yönlerinin performansını ölçmek için kullanılan sayıların birleşimidir. Bu veri noktaları, uygun değişikliklerin yapılabilmesi için platformunuzdaki müşteri deneyiminin kalitesini belirlemek için kullanılır.

Bu, aylık ziyaretçilerinizden teslimat başarı oranına kadar herhangi bir şey olabilir. Baktığınız rakamların türü ne olursa olsun, platformunuz için doğru büyüme yönünü belirlemeniz için e-ticaret analitiği zorunludur. Dahası, platformunuzu saatlerce sıkıcı bir şekilde taramak zorunda kalmadan, platformunuzun günlük işleyişinin daha iyi anlaşılmasına olanak sağlayacaktır.

4 Tür E-ticaret Analitiği

E-ticaret platformunuzdaki verilere bakarken veri noktalarını dört ana kategoride sınıflandırabilirsiniz.

1) İzleyici
Hedef kitle temel olarak web sitenizi/platformunuzu ziyaret eden herhangi bir ziyaretçi veya tüketicidir. Herhangi bir standart analitik kontrol panelinden hedef kitlenizin çeşitli özelliklerini ölçebileceksiniz. Bu, ikamet yerini, yaşını, cinsiyetini, ilgi alanlarını ve davranışlarını içerir. Bu, web sitenize gelen hedef kitleyi anlamanıza olanak tanır.

Bu, web sitenizde ideal alıcı kişiliklerini oluşturmanıza ve e-ticaret deneyiminde doğru değişiklikleri yapmanıza olanak sağlayacaktır. İdeal alıcınızın nerede kolayca etkileşime geçebileceğini anlamak için sosyal medya ve e-posta kampanyalarından başka ölçümler bile ekleyebilirsiniz.

2) Edinim

Müşteri edinme yöntemi esas olarak bir e-ticaret işinin ölçeklenebilirliğini ve karlılığını belirleyecektir. Bu nedenle, satış ve pazarlama çalışmalarınızın gerçek çıktısını anlamak için satın alma metriklerini anlamak. Bu ölçümler, pazarlama çabalarınızın fizibilitesini belirlemede çok önemli hale gelir.

Bu, belirli bir çaba için başarı oranlarını ve yüzdelerini içerir. Ek olarak, potansiyel müşteri oluşturmak veya müşteri kazanmak için katlanılan maliyeti de içerebilir. Müşteri Edinme Maliyetleri (CAC) ve Potansiyel Müşteri Başına Maliyet (CPL), herhangi bir e-ticaret pazarlama kampanyasının uygulanabilirliğini belirleyen iki temel ölçümdür.

3) Davranış

Davranışsal metrikler kullanıcı yolculuğundaki çeşitli sapmaları inceler ve belirtir. Bu ölçümler, müşterinin hunindeki konumunu belirlemede çok önemli olabilir. Bu, ziyaretçilerin çoğunu müşteriye dönüştürmek için ürün içeriğini seçmenize olanak tanır.

Davranışsal veriler oturum sürelerini, hemen çıkma oranını, ödeme süreci puanını vb. içerecektir. Bu aynı zamanda kullanıcı yolculuğunuzda ve ödeme sürecinizde doğru değişiklikleri yapmanıza da olanak tanıyacaktır. Daha iyi bir deneyim aynı zamanda genel müşterinin platformunuzu ve ürünlerinizi başkalarına tavsiye etme olasılığının daha yüksek olduğu anlamına da gelir.

4) Dönüşümler

Dönüşümler, her e-ticaret müşteri yolculuğunun nihai hedefidir. Bu nedenle, e-ticaret analitik sürecinizin, dönüşümlerin başarısını veya başarısızlığını gösteren verilerin çoğunluğuna sahip olması gerekir.

Bu veriler, Satış Dönüşüm Oranı, Ortalama Sipariş Değeri, Sepetten Vazgeçme Oranı vb. gibi çeşitli dönüşüm oranlarını içerebilir. Bu rakamlar, mevcut Dönüşüm Oranı Optimizasyonu (CRO) çalışmalarının etkinliğini gösterecektir.

E-ticaret Analitiğini Kullanmaya Başlamak için 4 Temel Neden

İşte e-ticaret işiniz için e-ticaret analitiğini kullanmayı kaçırmamanız gereken en önemli dört neden.

1) Pazarlama Yatırım Getirisini (ROI) ölçün

Analitik içgörüler, pazarlama çabasının etkinliğini belirlemenin mükemmel bir yoludur. Pazarlama, tümü etkili olmayabilecek geniş bir çaba yelpazesini içerir. Bu nedenle, stratejilerinizi karlı bir çıktı elde etmek amacıyla optimize etmek için pazarlama yatırım getirinizi ölçmek çok önemli hale geliyor.

2) Envanter ve Satış Tahmini

Akıllı Envanter Toplama, tedarik zincirinizi veriler aracılığıyla güçlendirmenin harika bir yoludur. Analitik içgörülerin yardımıyla gelecek çeyreğe ait satış rakamlarını tahmin edersiniz. Mevcut finansal kaynaklardan en iyi şekilde yararlanabilmeniz için envanteri buna göre edinebilirsiniz.

Ayrıca, ani stok tükenmeleriyle karşı karşıya kalmayacağınızdan veya envanterinizi uzun süre taşımak zorunda kalmayacağınızdan emin olabilirsiniz. Ancak mevsimsel dalgalanmalar ve pazarlama tahminleri de dahil olmak üzere her faktörü göz önünde bulundurduğunuzdan emin olmalısınız.

3) Web Sitesi Performansını Optimize Edin

Hemen çıkma oranı ve ısı haritası gibi analitik sayılar, web deneyiminizdeki zayıf noktaları anlamanıza olanak tanır. Bu ölçümler size web sitenizdeki sorunlu alanları ve ayrılmalarla sonuçlanan müşteri yolculuklarını gösterecektir. Daha sonra bu analizleri, daha iyi bir dönüşüm oranı elde etmek amacıyla bu sorunları gideren bir alışveriş deneyimi oluşturmak için kullanabilirsiniz.

4) Veriye Dayalı Stratejiyi Uygulayın

Herhangi bir veriye dayalı içgörü olmadan stratejiler formüle etmek sadece aptalca bir iş. Analitik bilgiler, platformun nerede geride kaldığını belirlemenize yardımcı olur. Bu, performans üzerinde ölçülebilir bir etkiye sahip olan pazarlama ve müşteri edinme stratejilerini formüle etmenize olanak tanır.

Ölçülecek 5 Temel E-ticaret Metriği

Tartılacak çok fazla faktör varken, doğru ölçümleri takip etmek oldukça zorlaşıyor. Eğer bunu yapmazsanız, farkına bile varmadan yanlış yöne doğru ilerleyebilirsiniz. İşte dikkat etmeniz gereken ilk beş ölçüm.

1) Müşteri Edinme Maliyeti (CAC)

Pazarlama yatırım getirisini ölçmek için en önemli ölçümlerden biri olan CAC, esas olarak pazarlama çalışmasının başarısını belirlemek için kullanılır. Genellikle kampanyanın tüm maliyetinin kazanılan müşteri sayısına bölünmesiyle hesaplanır.

Bu, esasen platformunuz için bir müşteri edinmek için yapacağınız harcamaları belirleyecektir. Daha sonra, pazarlama stratejisinin e-ticaret platformunuz için finansal ve operasyonel açıdan uygun olup olmadığını belirlemek için bu değeri ortalama müşteri değeriyle karşılaştırabilirsiniz.

2) Satış Dönüşüm Oranı

Ürününüze ve web sitenize müşteri çekmek ilk adımdır. Ancak bu ziyareti alışverişe dönüştürmek bambaşka bir oyun. Satış Dönüşüm Oranı, deneyimin ve açılış sayfasının kalitesini ölçmek için etkili bir ölçümdür.

Çünkü sizi her saat başı ziyaret eden 1000 müşteri, alışveriş yapmadıkları takdirde hiçbir değer taşımazlar. Satış Dönüşüm Oranı, toplam satın alma sayısının toplam ziyaret sayısına bölünmesiyle belirlenir. Bu size satın alan müşterilerin net bir yüzdesini verir ve dönüşümlerinizi iyileştirmek için sizi doğru şekilde yönlendirir.

3) Müşteriyi Elde Tutma Oranı (CRR)

E-ticaret platformunuzu markaya dönüştürmeniz için tekrarlanan satın almalar çok önemlidir. Ayrıca, e-ticaret platformları, CAC'lerini düşürdüğü ve yaşam boyu değeri arttırdığı için bu tekrarlı satın alımlarda daha iyi bir marja sahiptir.

Bu, platformunuzda bir satın alma işlemi için geri dönen müşterilerin yüzdesidir. Bu ölçüm özellikle pazar yeri, sarf malzemeleri ve giyim kategorilerindeki işletmeler için önemlidir. Bunun nedeni, bu kategoride müşteri kazanmak için çok fazla rekabetin olmasıdır.

4) Tıklama Oranı (TO)

Bu metrik her dijital pazarlamacının can damarı gibidir. Mümkün olan her tür dijital kampanyanın başarısını belirlemek için kullanılır. TO, temel olarak bir blog, reklam veya misafir gönderisindeki, yerleştirilen Harekete Geçirici Mesaj (CTA) bağlantısını tıklayan ziyaretçilerin yüzdesidir.

Bu ölçüm, web ve reklam tasarımınızın etkinliğini test etmede çok önemlidir. Bu ölçüm aynı zamanda çeşitli kanallardan edinme oranının belirlenmesinde de önemlidir; çünkü TO ölçümlerini farklı bağlantılar için ayırabilirsiniz. Tıklama Oranı, sosyal medya kampanyalarınızın başarısını belirleme konusunda da son derece önemli hale geliyor.

5) Müşteri Yaşam Boyu Değeri (CLV)

Herhangi bir pazarlama stratejisine bakmadan ve formüle etmeden önce CLV'yi hesaplamak önemlidir. Çünkü kazanılan müşterinin değerini anlamanızı ve pazarlama yatırımınızı buna göre yapmanızı sağlar.

Bu metriğin fizibilitesini belirlemek için CAC gibi metriklerle ve diğer satın alma metrikleriyle karşılaştırılması gerekir. Bununla birlikte müşterinin yaşam boyu yolculuğunu anlayabilir ve CLV'yi iyileştirecek ince ayarlar yapabilirsiniz.

E-Ticaret Analitiklerinin En İyi Şekilde Kullanılmasını Sağlayacak 3 En İyi Uygulama

Elinizdeki verileri ideal şekilde kullandığınızdan emin olmak için izleyebileceğiniz en iyi uygulamalardan bazılarını burada bulabilirsiniz.

1) Veri Kontrol Panellerini Otomatikleştirin

Veri toplamak ve bunları anlamlı içgörülere dönüştürmek, bunu manuel olarak yaparsanız zahmetli olabilir. Bunun yerine, e-ticaret platformunuzdan gerçek zamanlı verileri çeken otomatik sistemleri kullanın. Bu, yalnızca arka ucunuzu Google Search Console gibi popüler analitik yazılımlarla entegre ederek yapılabilir. Web sitesi ile ilgili ölçümler için oldukça faydalıdır.

Diğer pazarlama ve e-ticaret türleri için KPI'ları ölçmek için kullanılabilecek başka gösterge tabloları da vardır. Bir gönderi yazılımı, teslimat ölçümleri ve verileriyle sizi güçlendirecektir. Instagram ve Facebook gibi sosyal reklam platformları da reklam hesabınız için otomatik kontrol panellerini etkinleştirecektir. Bu, reklamların bu platformlardaki performansının görünürlüğünü artırmak amacıyla yapılır.

2) Veri Toplama İşlemini Çeşitlendirin

Satın alma metriklerine bakıyorsanız çeşitli satış kanallarını eklemek önemli hale gelir. Bu sayede, çeşitli müşterilerden edinilen her müşterinin CLV'sini anlayabilirsiniz. Bu, ideal müşterinize ulaşmanın en etkili yolunun ne olduğunu belirlemenizi sağlayacaktır.

Bununla birlikte Satış kanallarının çeşitliliği, çeşitli pazarlama çabalarının performansını ölçmenize olanak tanıyacaktır. Bu, çeşitli müşteri verilerini tanıtmanıza ve analizinizin nihai sonucunu iyileştirmenize olanak tanır.

3) Analizleri Mevsimlere ve Trendlere Göre Ayarlayın

Sezonlar ve trendler istatistikler üzerinde öngörülemeyen etkilere sahip olma eğilimindedir. Rakamlarınız üzerindeki etkilerini göz önünde bulundurmazsanız, bu, sonuçsuz veya daha kötüsü, yanlış nihai sonuçlara yol açabilir. Örneğin, bir sosyal medya gönderisi trend olan ses nedeniyle daha iyi performans göstermiş olabilir. Ancak sosyal medya oldukça değişken olabileceğinden güvenilir bir potansiyel müşteri kaynağı olmayacaktır.

Ayrıca, satın alma ve teslimat metriklerinde sezonsallığı da dikkate almanız gerekir. Tatil sezonunda artan yük nedeniyle teslimatlar genellikle yavaş oluyor. Sezonluk satışlar iyi sonuçlar verebilir ancak tüm yıl boyunca sizi ayakta tutamaz.

Çözüm

Google Haritalar, çeşitli faktörleri hesaba katarak A Noktasından B Noktasına kadar olan rotayı analiz eder ve hesaplar. Benzer şekilde, e-ticaret analitiği, platformunuzun büyümesine yönelik çabalarınızı odaklamanız için size doğru yönü gösteren bir araç görevi görür. Bir bakıma, uyguladığınız adımların sizi iyi yönde mi yoksa kötü yönde mi etkilediğini size söyleyen bir rehber görevi görebilirler.

SSS

1) Periyodik veri analizi için ideal zaman çerçevesi nedir?

İdeal olarak, web sitesiyle ilgili sayılar için e-ticaret platformunuzun analizlerine iki haftada bir veya aylık olarak bakmak istersiniz. Teslimat veya katılım gibi daha karmaşık operasyonlar için günlük rakamlara bakmak ideal olacaktır.

2) E-ticaret analitik içgörüleri için en iyi araçlar nelerdir?

Google'ın Search Console'daki analiz kontrol paneli, web ile ilgili ölçümler için en iyi araçlardan biridir. Ayrıca gönderim yazılımınız, teslimat ve gönderimle ilgili ölçümlerin görünürlüğü için en iyi araçtır.