E-Ticaret Otomasyonu Nasıl Çalışır ve Çevrimiçi İşletmeniz İçin Faydaları

giriiş

Bir perakende iş adamının hayatındaki tipik bir günü hayal edin. Her sabah mağazalarının vitrinine giderler, stokları kontrol ederler ve mağazayı müşterileri karşılamaya hazırlarlar. Bir müşteri geldiğinde, alışveriş yapan kişiye kişisel olarak yardımcı olurlar ve ödemeyi yaparlar.

Şimdi hayatınızı bir e-Ticaret işletme sahibi olarak hayal edin.

Saat sabahın 12'si ve siz uyurken meraklı bir müşteri zaten ürün kataloğunuza göz atıyor. Mükemmel bir çift ayakkabı buluyorlar ancak bulundukları yere teslim edilip edilmeyeceğinden emin değiller.

Neyse ki, web sitenizin köşesinde, sorguyu saniyeler içinde çözen bir sohbet robotu buluyorlar. Ödeme işlemini gerçekleştirirler, tahmini teslimat tarihini bulurlar ve eWallet'ı kullanarak ödemeyi otomatik olarak yaparlar. Ve son olarak, satın alma işleminin hemen ardından bir sipariş onay bildirimi alıyorlar. Ve mutlu bir şekilde uykuya dalarlar.

Basit görünüyor, değil mi? Tek yapmanız gereken, önceden programlanmış bir dizi komut ayarlamak veya tüm müşteri yolculuğunu yönlendirmek için otomatik yazılım kullanmaktı. Ve işte, onlara yardımcı olmak için arka uçta çalışan akıcı bir iş akışınız var. Bu arada büyüme ve tedarik zinciri verimliliği ile ilgili iş alanlarına da dikkat edebilirsiniz.

Bu makalede, e-Ticaret otomasyonu ve bunun optimize edilmiş, müşteriyi elde tutan bir iş akışı oluşturmanıza yardımcı olabileceği farklı yollar anlatılmaktadır.

e-Ticaret Otomasyonu: Genel Bakış

e-Ticaret otomasyonu, belirli tekrarlayan görevleri kendi kendine düzenlemek için teknolojinin kullanılmasıdır. Başka bir deyişle, karmaşık veya tekrarlanabilir işlerin teknolojileri kullanarak otomatik olarak ele alınmasıdır. Bu, verilerin manuel olarak girilmesi, sipariş durumlarının kontrol edilmesi ve yerine getirilmesinin fiziksel olarak izlenmesi gibi manuel işlemlere olan bağımlılığı azaltır.

Bu farklı e-Ticaret görevlerini hedeflemek için bir dizi teknoloji kullanılır. Yapay Zeka, Doğal Dil İşleme, Süreç Madenciliği, Süreç Zekası, İşbirlikçi Robotlar, Bilgisayarlı Görme ve Nesnelerin İnterneti (IoT) vb.

Otomasyon, akıllı görev yürütmenin belirtisidir. İşletmeler, otomatikleştirilmiş süreçleri kullanarak zaman alan işleri ayırabilir. Alternatif olarak, sürekli manuel denetim gerektiren işleri ve bunları mekanik olarak çalıştırmak için kanal teknolojisini devredebilirler. Bu alanlardan bazıları pazarlama kampanyalarını ve potansiyel müşteri yaratma faaliyetlerini içerir.

E-Ticaret Otomasyonu Nasıl Çalışır?

Her otomatik iş akışının çerçevesini oluşturan üç temel bileşeni vardır. İlk gereksinim, belirli müşteri eylemleri için tetikleyicileri ayarlamaktır. Otomatik teknoloji, kullanıcı tarafından oluşturulan belirli bir görevi veya sorguyu tanımladığında devreye girecektir.

İkinci gereklilik ise eyleme karşılık gelen koşulların belirlenmesidir. Belirli bir koşul yerine getirildiğinde otomasyon devreye girer. Örneğin, 24 saat geçmesine rağmen henüz bir işlemi tamamlamamış bir müşteri, otomasyon yoluyla hatırlatma e-postası alabilir.

Otomatik iş akışının son bileşeni, önceden programlanmış bir yanıt hazırlamaktır. Bu, otomatik programın izleyebileceği kesintisiz bir yol oluşturmayı içerir. Örneğin, verileri otomatik olarak depolamak için ürünlerin barkodlarını taramak, envanter azaldığında işletmeleri uyarmak vb.

Bu süreçler göz önüne alındığında işinizi otomatikleştirmenin en iyi yolu, manuel görevleri mekanik süreçlere dönüştüren otomatikleştirilmiş yazılım kullanmaktır. Bu yazılım (genellikle SaaS modelleri olarak çalışır), müşteri segmentasyonu, taşıyıcı tahsisi, müşteri bildirimlerinin gönderilmesi ve sipariş takibi gibi iş süreçlerini zahmetsizce basitleştirir.

E-Ticaret Otomasyonunun 5 Faydası

1) Zamandan ve maliyetten tasarruf etmek için tekrarlayan işleri hızlandırın

Otomasyon, normalde manuel olarak yapılması gereken manuel işleri yaparak bir iş gününde en az 4 saat tasarruf sağlayabilir. Bunu, küçük işletme sahiplerinin haftada 60 saat çalışması gibi sonuçlarla karşılaştırın. Bu, otomasyonun operasyonel verimliliği ve iş büyümesini artıran alanlara ayrılabilecek 28 saatten tasarruf sağlayabileceği anlamına gelir.

2) İş etkileşimlerini geliştirin

Hem çalışanlarla hem de satıcılarla katılım ve etkileşim, otomasyonla sorunsuz, karmaşık olmayan bir süreç haline gelir. Nasıl? Satıcılar, sistem otomatik olarak satın alma siparişlerini kendilerine verdiğinde veya faturaları paylaştığında tutarlı bir şekilde çalışabilirler. Benzer şekilde, kolay bir kayıt işlemi, markada hesap oluşturmak isteyen müşterinin zorluklarını azaltır.

3) Hataları azaltın ve anormallikleri anında tespit edin

İnsan kaynaklı hataların ortadan kaldırılması, otomasyon kullanmanın en ilginç faydalarından biridir. Tekrarlanan görevleri üstlenerek angaryayı ve süreçteki gözetimleri azaltır. Dünyaca ünlü bir danışmanlık firması olan Gartner'a göre otomasyon, finans departmanını hataları bulma ve çözme konusunda işi yeniden yapmaktan 25.000 saat kurtarabilir.

Dahası, otomasyon işin güvenlik yönünü kontrol edebilir ve anormallikleri ortaya çıktıkça tespit edebilir. Bu, işletmenizi siber tehditlere karşı korur.

4) İşle ilgili daha düşük maliyetler

Otomasyonu kullanan işletmelerin BT departmanlarının yaklaşık yarısı, otomasyonun sipariş işleme, satış tahmini, faturalama ve envanter yönetimi maliyetlerinde %10 ila %50 oranında tasarruf sağlayabileceğini söylüyor. Yine Gartner'a göre otomasyon, hataların tespit edilmesi ve çözülmesinden elde edilen 878.000 ABD Doları tutarında tasarruf sağlayabilir.

5) İş verimliliğini ve ekip üretkenliğini artırın

Otomasyon ekip verimliliğini teşvik eder ve artırır, ekipler arası işbirliğini geliştirir. Slack gibi otomatik iletişim yazılımlarını kullanmak özellikle ekipler arası iletişimi geliştirebilir. Trello gibi uygulamalar, ekipler arası çalışmalar için işbirliklerini optimize edebilir.

E-Ticaret'te Otomatikleştirebileceğiniz En İyi 7 Alan

Artık e-Ticaret otomasyonunun nasıl çalıştığını ve işletmenizin bundan elde ettiği faydaları anladığımıza göre, otomasyonu kullanabileceğiniz farklı e-Ticaret alanlarını görelim:

1) Sipariş Yönetimi

Sipariş işleme ve yönetimi, siparişleri karşılamanın ve ürünlerinizi gönderilmeye hazır hale getirmenin ilk adımıdır. Bu sürecin otomatikleştirilmesi, siparişlerin doğru şekilde karşılanması ve zamanında, eksiksiz teslimatlar elde edilmesinin merkezinde yer alır. Başka bir deyişle, otomatik sipariş yönetimi, bir siparişin yaşam döngüsünün dijital olarak yönetilmesidir.

1.1) Sipariş işleme:

Envanter kullanılabilirliği kontrol edildikten ve müşteri ayrıntıları ve ödeme alındıktan sonra müşteri siparişlerini otomatik olarak onaylayın. SKU numarası, miktarlar, paketleme gereksinimleri ve nakliye etiketi gibi sipariş ayrıntılarını depoya gönderin. Depolar daha sonra siparişleri kaydolduktan hemen sonra yerine getirebilirler.

1.2) Terk Edilen Sepet E-postaları:

Tamamlanmamış bir ödeme aşaması, tek başına bırakılırsa, sepetin terk edilmesi anlamına gelebilir. Otomasyon olmadan her şeyi takip etmek zor olurdu. Otomatik bir sistem kullanarak bu örnekleri izleyebilir ve planlanmış e-posta hatırlatıcıları aracılığıyla müşterilerle iletişim kurabilirsiniz.

1.3) Sipariş Onay Mesajları:

Mükemmel bir satın alma sonrası deneyimi başlatmanın iyi bir yolu, sipariş onayıdır. Otomatik yanıtlayıcılar, müşterilere siparişlerin başarıyla verildiğini bildiren kişiselleştirilmiş bildirimler gönderen otomatik bir yöntemdir.

2) Envanter Yönetimi

Müşterinin satın alma yolculuğundaki en büyük hayal kırıklıklarından biri, satın alma işlemini gerçekleştirdikten sonra "stokta yok" mesajının gelmesidir. Bu sadece müşterilerin hayal kırıklığına uğramasına neden olmakla kalmaz, aynı zamanda tekrar ziyaret oranlarını da düşürür. Envanter yönetimini otomatikleştirirseniz bu kabus gibi durumdan kaçınılabilir.

Otomasyonu dağıtmak, birden fazla depo ve satış kanalındaki stok seviyelerini yönetmenize yardımcı olabilir. Envanter yönetimini otomatikleştirmenin iki yolu şunlardır:

2.1) Envanterin Takibi ve Sayımı:

Tüm depolarınızda ve satış kanallarınızda envanter sayımlarını gerçek zamanlı olarak takip edin. Satın alınan stokların görünürlüğünü sağlamak için bunları POS (Satış Noktası) yazılımınızda otomatik olarak güncelleyin.

2.2) Yeniden siparişler:

Otomatik envanter yönetimi yazılımı, işletmeler için yeniden siparişleri ve yeniden satın alma döngülerini düzenleyebilir. Stoklarınız azaldığında sizin için bir uyarı tetikleyebilmesi için satıcılarınızın ve tedarikçilerinizin bir veritabanını tutabilir ve onlardan hemen sipariş verebilirsiniz.

3) Nakliye ve Teslimat

Gönderim ve teslimat, görevlerin en çok tekrarlanan biçimini oluşturduklarından büyük ölçüde otomatikleştirilebilir. Dahası, gönderimin otomatikleştirilmesi daha iyi lojistik sonuçlara, daha düşük gönderim maliyetlerine ve sipariş karşılama operasyonlarının kolaylaştırılmasına yol açabilir. İşletmenizin nakliye yönünü geliştirmek için otomasyonla yapabileceğiniz birkaç şey:

3.1) Tahmini Teslim Tarihi (EDD):

10 müşteriden 9'u, satın alma işlemine başlamadan önce tahmini bir teslimat tarihi (hatta bazen bu süre) bekliyor. EDD'yi görüntülemek gelecekte müşterilerinizi elde tutma şansınızı artırır. Her sipariş için EDD'leri toplamak üzere taşıyıcı iş ortaklarınızı manuel olarak ziyaret etmek yerine, gönderim yazılımını kullanarak süreci otomatikleştirebilirsiniz.

EDD araçlarının gelişmiş sürümleri, maksimum sipariş varış tarihi yerine doğru teslimat sürelerini tahmin eden veri bilimi hesaplamalarını da içerebilir. Bu, müşterilerinizin memnuniyet puanlarına daha da katkıda bulunur.

3.2) Nakliye ve iade etiketleri:

Gönderim ve iade etiketlerinin oluşturulması gönderime başlama süreci açısından kritik öneme sahiptir. Ancak bunun çok zaman aldığı inkar edilemez.

Bu nedenle, sipariş bildirimi süreci sırasında kargo etiketlerini taşıyıcılardan alan önceden programlanmış bir API kullanışlı olabilir. Bunu yapmak, depo operasyonlarını ve sipariş karşılama süresini önemli ölçüde iyileştirebilir.

3.3) Sipariş takibi ve bildirimler:

Uygun sipariş takibi ve bildirim araçları olmadan müşteri hizmetleriniz 'Siparişim nerede' çağrılarıyla boğulabilir. Ancak otomasyon sayesinde aşırı müşteri hayal kırıklığı durumlarından kaçınabilirsiniz. Nasıl?

Her şeyden önce, sipariş durumunu gerçek zamanlı olarak taşıyıcılardan ayıran güçlü API altyapısına sahip gönderim yazılımıyla entegrasyon sağlayabilirsiniz.

İkinci olarak müşterilerinizi, siparişlerinin görünürlüğünü sağlayan markalı bir takip portalı kullanarak bilgilendirebilirsiniz. Aynı zamanda satın alma sonrası iletişim şekli oluşturmak için onlara bildirim gönderebilirsiniz.

3.5) Self-servis iade portalı:

Herhangi bir yılda tüm siparişlerin %20-30'unun markaya iade edildiği göz önüne alındığında, iadeler çoğu perakendeci için bazen tekrar eden bir sorundur. İade zaten olumsuz bir müşteri deneyimidir. Bu nedenle, ürün iadesini tamamlamak için onlarla uzun süreli e-posta göndermekten kaçınmak en iyisidir.

Otomatik, self-servis iade portalıyla bu sinir bozucu deneyimi kolay bir sürece dönüştürebilirsiniz. Genellikle bu portal iade politikanızla entegre edilebilir ve iade taleplerini otomatik olarak onaylayacak veya reddedecek şekilde tasarlanabilir.

4) Pazarlama Kampanyaları

Arama sonuçlarında trend olan şeylere genellikle zamana duyarlı olan pazarlama oyununuzun zirvesinde kalabilmek için A-oyununuzu yanınızda getirmeniz gerekir. Maalesef kampanyaları manuel olarak oluştururken, dağıtırken ve analiz ederken bu her zaman mümkün olmuyor. Pazarlama otomasyonunun devreye girdiği yer burasıdır. Otomatikleştirebileceğiniz birkaç şey şunlardır:

4.1) Bültenler ve e-postalar:

HubSpot'a göre, pazarlamacıların %33'ü haftalık bir e-posta dağıtım programını takip ediyor ve yaklaşık %26'sı ayda birden fazla e-posta gönderiyor. Binlerce okuyucunun bulunduğu bir abonelik listesinde, e-postaları manuel olarak göndermek neredeyse imkansız hale geliyor. Yerleşik şablonların kullanılması ve e-postaların toplu olarak gönderilmesini planlamak süreci basitleştirebilir ve optimize edebilir.

Üstelik akıllı haber bülteni listeleri, müşterileri sipariş durumu, satın alma geçmişi vb. gibi bir dizi ölçüme göre kategorilere ayırabilir ve gruplandırabilir. Bunu yapmak, belirli hedeflenen kampanyalar için müşterileri ayırma sürecinizi kolaylaştırabilir.

4.2) Stoklara geri dönüş bildirimleri:

Stokların tükenmesi durumları, kaybedilen müşterilerin korkutucu hatırlatıcılarıdır. Bu nedenle, rakip aramadan önce onları yeni gelenler ve yeniden stoklanan ürünler hakkında derhal bilgilendirmek istersiniz.

Otomatik bir e-posta yönetim sisteminin kullanılması, ürünü istek listesinde tutan veya bir bekleme listesine abone olan müşterilere anında bir e-posta yanıtı tetikleyebilir. Vermeniz gereken tek şey önceden oluşturulmuş bir şablon ve SKU numarasıdır.

4.3) Planlanmış sosyal medya gönderileri:

Sosyal medya pazarlaması, içeriğinizin resim ve metin denizinde kaybolma olasılığını ortadan kaldırmak için sürekli etkileşim gerektirir. Bu nedenle otomatik planlama araçları, önceden yüklenmiş gönderileri düzenli aralıklarla yüklemenin en etkili yolu olabilir. Bu tür hizmetleri kullanmak, minimum çabayla sonuçları en üst düzeye çıkarmanın en güçlü yöntemidir.

5) Müşteri Hizmetleri

Müşteri sadakatinin itici faktörlerinden biri, zamanlarına, çabalarına ve fikirlerine değer veren olağanüstü bir müşteri hizmeti deneyimidir. Uzun bir süre boyunca müşteri hizmetleri yalnızca insan temsilcilerine güveniyordu. Ancak marka büyüdükçe sürekli bir destek kanalına sahip olmak hayati önem taşıyor. Otomasyon, müşteri destek iletişimini toplu düzeyde kolaylaştırabilir.

5.1) Web sitesi sohbet robotları:

Pazar araştırması, B2B şirketlerinin %58'inin eşzamanlı müşteri iletişimini kolaylaştırmak için web sitesi sohbet robotlarını kullandığını gösteriyor. Sohbet robotlarının en iyi kullanım alanları, potansiyel müşterilere anında destek sağlayan ve satın alma niyetlerini artıran sorgulara hızlı yanıtlardır. Chatbotların yüksek kaliteli potansiyel müşteriler oluşturduğu biliniyor.

5.2) Asenkron Whatsapp Mesajlaşması:

WhatsApp Business API'leri, asenkron ve senkronize iletişim için müşteri hizmetleri uygulama sektöründe ezber bozan bir özelliktir. Hızlı yanıtlar, hazır yanıtlar ve liste mesajları gibi araçlar sayesinde işletmeler müşterilerle hızlı ve gerçek zamanlı etkileşime geçebilir.

WhatsApp Business API, müşteri hizmetleri iletişimlerini devralan akıllı bir bot oluşturmak için doğal dil işlemeyi kullanır.

6) Ticari faaliyetler

Otomasyonun genel iş ve ekip yönetimi süreçlerinde rolü vardır. Bu alanlar arasında maaş bordrosu ve izin talepleri gibi insan odaklı süreçlerin kolaylaştırılması yer alıyor. Otomasyonu tanıtabileceğiniz birkaç alan şunlardır:

6.1) Katılım:

İşe alım, kısmen otomatikleştirilebilen ve İK personeline yeni çalışanlarla etkileşim kurması için daha fazla zaman tanıyan idari bir alandır. Bunlar arasında önceden programlama profili oluşturma, bir karşılama e-postası oluşturma ve önceki toplantıları planlama yer alır.

6.2) Gelir ve Gider takibi:

İşletmenin maliyet izleme yönünün otomatikleştirilmesi, gerçek zamanlı görünürlük sunarken hataları büyük ölçüde azaltabilir. Harcamaların takip edilebileceği alanlar nakliye ücretleri, sipariş karşılama maliyetleri, sigorta ve pazar yeri ücretleridir.

6.3) Fiyatlandırma:

Ürün fiyatlarınız piyasa koşullarına ve rakiplerin fiyatlarındaki değişikliklere bağlı olarak dalgalanabilir. Bu nedenle dikkatli olmanız ve ürün fiyatlandırmanızda hemen ayarlamalar yapmanız gerekir. Bu çeşitli şekillerde yapılabilir.

Birincisi, genel bir artış veya düşüş olduğunda fiyatları belirlemek için algoritmaları ve kural tabanlı otomasyonu kullanabilirsiniz. İkincisi, tüm satış kanallarında fiyatları en iyi şekilde korumak için bir fiyat yöneticisi kullanabilirsiniz.

7) Ödemeler ve Muhasebe

Muhasebe belki de günlük manuel çalışma gerektiren en yoğun alanlardan biridir. Ancak, muhasebe otomasyonu segmentini ileri taşıyan ML gibi teknolojilerle, bunun belirli kısımlarını makineleştirmek mümkün. İşte böyle iki alan:

7.1) Otomatik ödeme işlemi:

Bulut tabanlı muhasebe yazılımı, verileri aktarmak ve işlem ayrıntılarını sorunsuz bir şekilde saklamak için defteri kebirinizi değiştirmenize yardımcı olabilir. Bazı muhasebe yazılımları veri giriş sürecini tamamen otomatik hale getirebilir. Daha sonra satıcılara zamanında ödeme yapılmasını kolaylaştırabilir ve faturaları takip edebilir.

7.2) Ay Sonu Mali Ödemeler:

Bekleyen hesapların kapatılması da dahil olmak üzere, ay sonunda giderleri ve geliri tahmin etmeye yönelik önemli ama stresli bir muhasebe görevi. Otomasyon, bu süreci veri doğruluğuyla optimize edebilir ve ödenmemiş bakiyeleri tespit ettikten sonra kapatabilir.

En İyi E-Ticaret Otomasyon Aracı: ClickPost

ClickPost , otomasyon özelliğiyle işin lojistik yönünü güçlendiren, çok taşıyıcılı bir nakliye çözümüdür. ClickPost, tekrarlanan görevleri yönetip tamamlayan, hem iş saatlerinden hem de maliyetlerden tasarruf etmenizi sağlayan sağlam bir API altyapısına sahiptir. Bunlar arasında-

• Otomatik sipariş bildirimleri ve nakliye etiketi oluşturma.
• Taşıyıcıları özel iş önceliklerine göre tahsis etmenin akıllı bir yolu olan ML tabanlı taşıyıcı öneri motoru.
• WhatsApp, SMS, e-postalar vb. gibi birden fazla kanal aracılığıyla gerçek zamanlı sipariş takibi ve bildirim dağıtımı için Push and Pull API'leri.
• Ürün sayfaları ve ödemeler için veri bilimi destekli otomatik EDD hesaplaması ve gerçek zamanlı hizmet verilebilirlik verileri.
• Self servis iade yönetim portalı ve otomatik COD (teslimatta nakit) ön ödemeli dönüşüme.

Çözüm

Otomasyon, herhangi bir e-Ticaret işinin günlük süreçlerinde merkezi bir güç haline geldi. İster müşteri hizmetleri olsun ister nakliye otomasyonu, çevrimiçi mağazanızı çalıştırmanın her önemli alanında kullanım örneklerine sahiptir. Bu makalede otomasyonun sunduğu kullanım örnekleri ayrıntılı olarak açıklanmıştır. Bunun, aynısını işinizde nasıl uygulayacağınız konusunda daha iyi bilgiler oluşturmanıza yardımcı olacağını umuyoruz.

SSS

1) E-Ticaret otomasyon yazılımı nedir?

Otomasyon yazılımı, otomatik süreçleri e-Ticaret işinize entegre etmek için gereken kodu içeren bir programdır. Bu yazılımın çoğu belirli bir iş alanını hedefler. Bazıları müşteri hizmetleri alanını optimize eder, bazıları sipariş karşılama ve envanter yönetimiyle ilgilenir, bazıları ise nakliye ve muhasebede faydalıdır.

2) Popüler e-Ticaret otomasyon yazılımlarından bazıları nelerdir?

İşte uzmanlığına dayalı popüler otomasyon yazılımlarından bazıları. Gönderim için ClickPost, müşteri hizmetleri optimizasyonu için Zendesk, e-posta pazarlaması için Mailchimp, içerik yönetimi için HubSpot.