Sadık Bir Müşteri Oluşturmak için E-Ticaret Marka Rehberiniz + Örnekler

Bir e-ticaret işiniz var. Ama bir markanız var mı? Bir işletme ile bir marka arasındaki fark, birincisinin ürün yaratması veya hizmet sunması, ikincisi ise işletmenizin insanlara yansıttığı imaj veya kimlik olmasıdır. Marka bilinirliğine sahip olmadan ürün ve hizmet satabilseniz de (sonuçta birçok insan para kazanmak için jenerik ürünler satın alır), bir e-ticaret markanız olduğunda başarı ve büyüme şansınız çok daha yüksektir.

E-Ticaret Markası Nedir?

Bir e-ticaret markası, dijital alanda bulunmaları dışında, diğer markalardan gerçekten farklı değildir. Bu, markalarının çoğunun sosyal medya, ücretli reklamlar, e-posta pazarlaması, içerik pazarlaması ve diğer dijital E-ticaret pazarlaması biçimleri aracılığıyla çevrimiçi gerçekleştiği anlamına gelir. Ürünler gerçek dünyada sevk edildiğinden, markaları ambalajlarına, etiketlerine vb. uzanabilir.

Bir E-Ticaret Stratejisi Geliştirmenin 5 Faydası

Artık bir e-ticaret markasının ne olduğu ve nasıl çalıştığı hakkında daha iyi bir fikriniz olduğuna göre, bir e-ticaret marka stratejisi geliştirmenin faydalarına bir göz atalım.

1. Kanallar Arasında Tutarlılık Sağlar

Bir marka stratejisiyle, her pazarlama parçası iyi yağlanmış bir makine gibi birlikte çalışır. Müşteriler bir bakışta logo, görüntü, tasarım ve renk şeması ve kopyanın tonu nedeniyle markanızı tanıyacaktır.

2. Marka Bağlılığı Yaratır

Bir marka, marka stratejisini çivilemişse, muhtemelen insanlar zamanla ona sadakat geliştirecektir. Apple'ı düşünün; şirket, stil, prestij ve "aidiyet" duygusu taşıdığı için insanların markaları için daha fazla para ödeyeceklerini biliyordu. Şimdi, başka bir markayı asla düşünmeyecek olan Apple tutkunları var.

3. Tekrar Satın Almaları Teşvik Eder

Bir marka hakkında heyecan yaratıp sadık müşteriler kazandığınızda, tekrar eden işler kazanacaksınız. Örnek olarak Apple'a geri dönelim. Yeni bir iPhone piyasaya sürüldüğünde, dünyanın dört bir yanından binlerce insan günlerce mağazaların önünde sıraya giriyor! – yeni telefonu eline ilk alanlardan biri olmak için. Apple tamamlayıcı ürünler piyasaya sürdüğünde, diyelim ki bazı yeni kulaklıklar, bu sadıkların da satın alacağından emin olabilirsiniz. Elbette çoğu marka bu sadakat düzeyine asla ulaşamayacak, ancak bu kesinlikle arzu edilmesi gereken bir şey!

4. Marka Bilinirliği Oluşturur

Benzersiz bir tarza ve sese sahip olmak, marka bilinirliği oluşturmak için önemlidir. Eşi benzeri olmayan bir şey yarattığınız için, insanlar bir pazarlama veya reklam girişimini hemen sizinki olarak tanıyacaktır.

5. Rekabetçi Farklılaşma Yaratır

Yalnızca Amerika Birleşik Devletleri'nde yaklaşık 1,3 milyon e-ticaret satıcısı var. Bu çok fazla rekabet! Araştırmalar ayrıca günümüzde pek çok kişinin artık ürün veya fiyat üzerinden değil, müşteri deneyimi (CX) üzerinde rekabet ettiğini gösteriyor. Bu, bir e-Ticaret web sitesiyle ilk etkileşimlerinden satın alma ve teslimata ve takip desteğine kadar tüm müşteri yolculuğu boyunca mükemmel bir deneyim sağlamak anlamına gelir.

Markalama, bu yolculuğun çoğunda müşteri deneyimini geliştirir, çünkü müşteri asla kiminle uğraştığını merak etmez, şirketinizin bildiği kalite desteğini alır ve sevkiyatı geldiğinde, güzel markalı bir kutudadır (bu, ürününüzü viral bir kutu açma videosunun yıldızı yapın).

E-Ticaret Pazarlaması İçin Markalaşmanın 5 Bileşeni

E-Ticaret markalaşması söz konusu olduğunda bir dizi temel bileşen vardır. E-Ticaret pazarlama kararlarınızı yönlendirmenize yardımcı olacakları için odaklanmanız gereken en önemli beş şeye bir göz atın.

1. Vizyon

Herkes bir şirketin işini ve hedeflerini tanımlayan bir misyon ifadesini duymuştur. Vizyon ifadesi ise şirketin gelecekte kendisini nerede gördüğünü açıklar. Vizyon ifadeleri kurum kültürünü tanımlar, şirketin kilit paydaşlara bağlılığını ele alır ve ölçülebilir hedefler yaratır.

2. Temel Değerler

Bunlar şirketinizin temel inançlarını oluşturur. Şirketlerin hedeflerine ulaşırken doğru yolda olup olmadıklarını bilmeleri için neyin doğru neyin yanlış olduğunu belirleyen, tüm çalışanların izlemesi gereken yol gösterici ilkelerdir. Temel değerler dürüstlük, güvenilirlik, verimlilik ve tutku gibi olumlu kelimeleri vurgulama eğilimindedir.

3. Marka Stil Rehberi

Güçlü marka bilincine sahip şirketler, bir marka stil kılavuzu, şirketin kendisini her türlü pazarlama ve reklamcılıkta nasıl sunduğunu açıklayan bir “kural kitabı” ile yaşar. Marka stil kılavuzunda bulunan öğeler arasında logolar, yazı tipleri, renk seçimi, fotoğrafçılık ve daha fazlası bulunur. Stil kılavuzları kuruluştaki herkesle paylaşılır ve marka bilinci oluşturmanın tutarlı kaldığından emin olmak için kuruluş dışındaki ortaklara veya ortak marka sahiplerine de verilebilir.

4. Marka Sesi

Marka sesi, markanızın kişiliği olarak düşünülebilir. Bu ses, tüm iletişim biçimlerinde ortaya çıkar ve kelime seçimini, stili ve genel tavrı içerir. Marka sesi, tıpkı bir insan gibi otoriter, eğlenceli, alaycı, akıllı vb. olabilir. Zamanla insanlar markanızın sesini tanır ve bu sayede pazarlama ve reklam çalışmalarınızı kolayca tespit edebilir.

5. Değer Önerisi

Bir değer önerisi, müşterilerin rekabete karşı neden sizden satın almaları gerektiğini bilmelerini sağlar. Değer önermelerinin doğrudan ve dikkati çekecek ve anlayışa ulaşacak noktaya gelmesi gerekir. Genellikle şirketin hedef demografisine veya alıcı kişiliğine göre oluşturulurlar ve genellikle sloganlar ve/veya manşetler haline gelirler. Müşterilere tam olarak ne bilmeleri gerektiğini söyleyen, çok değerli aksesuarlar olarak ikiye katlanan bu ünlü sloganlardan ve manşetlerden bazılarına göz atın.

• Hedef: Daha Fazlasını Bekleyin. Ödeme daha az.
• Apple: Deneyim Üründür
• Gevşek: Daha Az Çaba ile İşyerinde Daha Üretken Olun
• Lyft: İhtiyacınız Olduğunda Dakikalar İçinde Yolculuk
• Burger King: Kendi Tarzınız Olsun.

5 Marka Stratejisi Türü

Her şirketin kendine özgü bir marka stratejisi olacaktır, ancak izleyebilecekleri birkaç standart strateji vardır. Elbette bunlar sadece başlangıç ​​stratejileri; pazarlama ekibiniz, ürün ve hizmetlerinizi işletmenizin değerleri ve vizyonuyla çalışan bir stratejiyle markalaştırmalıdır. Bununla birlikte, e-ticaret işinize uygun olabilecek beş marka stratejisini burada bulabilirsiniz.

1. Şirket Adı Markalama

Bu stratejiyi uygulamak için çok iyi tanınmanız gerekir, ancak bunu dahil etmemeyi ihmal etmiş oluruz! Coca-Cola, Apple, BMW ve Starbucks gibi popüler markalar sadece isimleriyle geçinebileceklerini biliyorlar. Hala genel olarak marka bilinci oluşturma en iyi uygulamalarını takip etseler de, yalnızca bu tanınma nedeniyle adları eklendiği sürece bazen olağandan sapabilir ve yeni şeyler deneyebilirler.

2. Uzantı Markalaması

İyi kurulmuş bir marka, diğer pazarlara açılmak isteyebilir. Bunu yaparken bir marka genişletme stratejisi seçebilirler. Örneğin, Ralph Lauren esas olarak bir tiki giyim şirketi olarak biliniyordu, ancak sonunda markalarını ayakkabılara, kolonyalara ve hatta mobilyalara kadar genişlettiler. Bu öğelerin bazılarının çılgınca farklı doğasına rağmen, Ralph Lauren (ve bu yaklaşımı benimseyen diğer şirketler) marka kimliklerini ürün hatlarında koruyor.

3. Bireysel Markalaşma

Diyelim ki markanızı genişletmek istiyorsunuz... ama beraberinde gelen bagajı ya da amiral gemisi ürününe zarar verme riskini istemiyorsunuz. Ardından, bireysel markalamayı deneyebilirsiniz (uzatma markalamanın tersi). Bu, tanınmış bir markaya ve birden fazla ürün hattına sahip şirketlerin farklı ürünler için farklı marka stratejileri kullanmasıdır. Apple'a geri dönelim: Şirket, hepsi aynı şirketin ürünleri olsa da Mac, iPhone ve iPad'lerini farklı şekilde markalıyor.

Çoğu zaman, amiral gemisi markanın algısını değiştirmeden farklı pazarlara ulaşmak için bireysel markalama yapılır. Buna güzel bir örnek Disney'dir. 1980'lerde Disney, Disney'in aile dostu imajına zarar vermeden PG-13 ve R dereceli filmleri piyasaya sürmek için Touchstone Pictures'ı yarattı.

Bireysel markalaşmanın neden önemli olduğuna dair bir başka güzel örnek? Colgate Mutfak Mezeleri. Bu doğru, 1982'de, diş macunu markası Colgate, Colgate adı altında bir dizi dondurulmuş yemek çıkardı. Tüketiciler, ecza dolabıyla ilişkilendirdikleri bir markanın gıdalarına kafa yoramadılar ve ürün büyük bir başarısızlığa uğradı. Colgate sadece bireysel bir marka stratejisi mi kullanmıştı, kim bilir? Hepimiz bu güne kadar yemeklerinin tadını çıkarıyor olabiliriz.

4. Tutum Markalama

Daha önce, temelde bir tutuma dayalı markalaşma olan marka sesi hakkında konuştuk. Bu strateji, marka ve müşterileri arasında duygusal bir bağ oluşturarak bir şirketin hayata geçmesine yardımcı olur.

Bazı örneklerimizle kuyuya geri dönüyoruz gibi görünüyor, ancak bunun nedeni kendilerini çok mükemmel bir şekilde markalamaları! Bu yüzden Apple'ı bir kez daha düşünün. Sizi “Farklı Düşünmeye” teşvik ederler. Bir de "Sadece Yap" diyen Nike var. Bunlar güçlü ifadeler veya tutumlardır ve insanlar mesajı beğenirse, ürünü kullanmak bir tür kendini ifade etme haline gelir.

5. Özel Marka Markası

Başarılı perakendeciler, büyük ürün markalarıyla rekabet etmek için özel etiketli marka stratejileri kullanabilirler. Yalnızca mağazaları için markalı ürünler yapmak için üçüncü taraf bir üretici kullanacaklar (Walmart'ta Büyük Değer veya Costco'da Kirkland'ı düşünün).

Daha popüler markalı ürünlerle karşılaştırıldığında kaçınılması gereken "jenerik ürünler" olarak görüldüğünde, alışveriş yapanlar artık özel markalı ürünlerin daha yaygın olarak tanınan markalar kadar iyi olabileceğini ve aynı zamanda tasarruf sağlayabileceğini fark ediyor.

Aslında, yakın zamanda yapılan bir Nielsen araştırmasında , tüketicilerin %70'inden fazlası, bu sözde jenerik ürünlerin kalitesi hakkında eskisinden daha iyi bir izlenime sahip olduklarını söyledi.

Büyümeyi Artıracak 5 E-Ticaret Markası Fikirleri

1. Markayı Alıcı Kişilerle Hizalayın

Alıcı personeli, mevcut müşterilerinizle ilgili pazar araştırmalarına ve gerçek verilere dayalı müşterilerinizin temsilidir. Buna demografik bilgiler, davranış kalıpları, motivasyonlar ve hedefler dahildir. Markanızı onlarla aynı hizaya getirmek için kişilikler geliştirmek önemlidir. 1 numaralı alıcı kişiniz kırsal bir bölgede yaşıyorsa ve yılda 35 bin dolardan az kazanıyorsa, muhtemelen onlara yüksek fiyat etiketi olan kabarık bir elbise pazarlamak istemezsiniz. Paranız, harcanabilir geliri olan şehirlileri hedeflemek için daha iyi harcanabilir.

2. İlgi Çekici Bir Marka Sloganı Yaratın

Manşetlerden ve sloganlardan zaten çok bahsettik, ancak mesajın bir kez daha tekrarlamadan size geçmesini istemedik. Bir slogan da dahil olmak üzere bir marka sesinin önemi yeterince vurgulanamaz. Akılda kalıcı bir sloganın müşterilerde bir marka adından daha çok etkilendiği söylenir çünkü genellikle müşteriye bir taahhüt sunar ve onlara markanın neyi temsil ettiğini söyler.

3. Sosyal Medyaya Katılın

Dünya çapında 3,5 milyardan fazla insan sosyal medya kullanıyor ve bu rakamın 2025 yılına kadar yaklaşık 4,5 milyara çıkması bekleniyor. Yani, sosyal medyada değilseniz, çok şey kaçırıyorsunuz! Sosyal medya, hem müşterilerle hem de müşteri olmayanlarla iletişim kurmanın veya onlarla iletişim kurmanın uygun ve ucuz bir yoludur (şanslıysanız, müşteri olmayanları da dönüştürmeye yardımcı olabilir). Hepsinden iyisi, kitlenize göre platform seçiminize sahipsiniz. B2B profesyonellerine ulaşmak ister misiniz? LinkedIn'i deneyin. Zor Gen Z pazarını mı hedefliyorsunuz? Instagram'a göz atın. Geniş bir ağ mı atıyorsunuz? Facebook senin arkadaşın. Hubspot'un Sosyal Medya Pazarlama Kılavuzunda daha fazla bilgi edinin.

4. Promosyonları Kişiselleştirin

Çoğu kişiye artık bir sayı gibi davranılmayacak. Bugün seçenekleri olduğunu biliyorlar ve eğer bir şirket beklentilerini karşılamıyorsa başka bir yere bakacaklar. Bu nedenle, demografik verilerine ve satın alma geçmişlerine dayalı olarak kişiselleştirilmiş ürün önerileri ve teklifler gibi özelleştirilmiş pazarlama stratejileri uygulayarak onlara birey olarak davranmak önemlidir.

5. Geri Bildirim İsteyin

Satışlar, başarının yalnızca bir göstergesidir; müşterinizin sizin hakkınızda ne düşündüğünü anlamak da önemlidir. Sonuçta, onların katkısı olmadan, sevdikleri bir ürün veya hizmeti durdurabilir veya nefret ettikleri bir şeyi zorlamaya devam edebilirsiniz. Müşterilerle etkileşim kurmak ve etkileşimde bulunmak, işletmenizden neler beklendiği konusunda size fikir verir ve ürün iyileştirmelerine ve hatta yeni ürün gruplarına yol açabilir. Ayrıca mutlu müşterileri marka savunucularına dönüştürebilir ve işleri doğru yaparken mutsuz müşterileri olumsuz yorumlar göndermekten vazgeçirebilir.

E-Ticaret Markasını Anlayan 3 Şirket  

Bütün gün e-Ticaret marka stratejileri hakkında konuşabiliriz, ancak bazen sadece bazı örnekleri görmek yardımcı olur. Sözü daha fazla uzatmadan, e-ticaret markalaşması söz konusu olduğunda tüm doğru hamleleri yapan üç şirkete göz atalım.

1. Dollar Shave Club : "Tıraş Zamanı. Parayı Tıraş Et."

Dollar Shave Club, jenerik beyaz etiketli tıraş makinelerini tedarik etti, adlarıyla markaladı ve ardından eve teslim yöntemi yarattı. Konseptleri o zamanlar benzersiz olduğundan, hedef kitlelerinin bunu anladığından emin olmak için video pazarlamaya yöneldiler. Şirket CEO'su Michael Dubin, viral hale gelen birkaç tanıtım videosu hazırladı. İlk video, lansmanından sonraki ilk 90 gün içinde yaklaşık beş milyon görüntüleme aldı! 2016 yılında 200 milyon dolara yaklaşan satışlarla, bu küçük girişim şirketi beyaz etiketli tıraş bıçakları tedarik ederek şirketi Unilever'e 1 milyar dolara sattı!

2. Etsy : "Seveceğiniz şeyleri bulun. Bağımsız satıcıları destekleyin."

Kulağa benzer isimlere rağmen, Etsy asla eBay olmaya çalışmıyordu. Şirket kendini bir pazardan daha fazlası olarak görüyor. Misyonları “daha ​​tatmin edici ve kalıcı bir dünya inşa etmek için ticareti yeniden tasavvur etmektir”.

Bu mesajı iletmek için şirket, tüm büyük sosyal medya kanallarını benimsedi, niş (ancak büyüyen) kitlelerinin dikkatini çekmek için tasarlanmış resimler ve videolar yayınladı. Bununla birlikte, Etsy'yi tanınmak için gerçekten kenara çeken şey, Etsy Success Facebook sayfasıydı . Bu sayfa, mağaza sahiplerini desteklemeye, üreticilere özel ilgi göstermeye ve işletmelerini daha iyi pazarlamak için ipuçları sağlamaya, mağaza sahipleriyle Soru-Cevap'a ve daha fazlasına adanmıştır.

3. Airbnb : "Her Yere Aitsiniz"

Seyahat ederken, otelinizde gerçekte ne kadar zaman geçiriyorsunuz? Çoğu seyahat sitesinin görünümüne göre, seyahatiniz tamamen konaklama ile ilgili. Airbnb, çoğu insan için durumun böyle olmadığını fark etti. Deneyim için seyahat ederler ve bir otel sadece yorgun bir kafayı bir yastığa yaslamak için bir yerdir.

Bu nedenle Airbnb , seyahat deneyimini vurgulayan ve hizmetlerini dünyayı dolaşmak için kullanan gerçek insanlardan fotoğraflar ve hikayeler sunan bir sosyal medya pazarlama stratejisi oluşturdu. Bugün Airbnb'nin sitesinde dünya genelinde 80.000'den fazla şehirde altı milyondan fazla oda, daire ve ev listeleniyor ve her gece yaklaşık iki milyon kişi bir Airbnb mülkünde kalıyor.

Yerine Getirme Pazarlaması ile Markanızı İyileştirin

E-ticarette marka bilinci oluşturma, çevrimiçi alanda satıcılar için kritik öneme sahiptir, ancak markalarını çevrimdışına almanın da büyük bir etkisi olabilir. Gerçek dünyada dijital markalaşma çabalarınızı tamamlamanın harika bir yolu, yerine getirme pazarlamasıdır. Üçüncü taraf lojistik şirketi The Fulfillment Lab tarafından icat edilen bir kavram olan yerine getirme pazarlaması, ölçeklenebilirlikten ödün vermeden hızlı sevkiyat, şeffaflık ve özelleştirmeyi birleştirir.

Gerçekleştirme Laboratuvarı, müşterilerinizi mutlu edecek kişiselleştirilmiş bir deneyim (toplu hacimde bile) sunmak için pazarlama verileri aracılığıyla toplanan içgörülerden yararlanmanıza olanak tanır. Gerçekleştirme Laboratuvarı ve sipariş karşılama pazarlaması hakkında buradan daha fazla bilgi edinin.