E-Ticaret Markaları Kara Cuma 2020'ye Nasıl Hazırlanıyor?

Kara Cuma satışları son yıllarda çevrimiçi hale gelmiş olabilir, ancak tüketici duyarlılığı, en iyi fırsatların kaldırımda kamp yapan veya bir mağazaya gidenler için ayrıldığına dair hâlâ hakim.

Ancak pandemi bu görüşü tersine çevirdi ve Target, Walmart ve Best Buy gibi çoğu perakendeci, riskli kalabalıklardan kaçınmak için mağazalarının Şükran Günü'nde kapalı kalacağını açıkladı - Kara Cuma sezonunu daha sağlam bir şekilde çevrimiçi bölgeye taşımak.

Bu Kara Cuma e-ticaret için görünüm parlak görünse de, dijital markalar kendilerini bilinmeyene hazırlamaya devam ediyor. İşletmelerin 2020 Kara Cuma ve Siber Pazartesi sezonundan neler bekleyebileceğini belirlemek için e-ticaret uzmanlarıyla görüştük ve Yotpo topluluğundaki yaklaşık 400 dijital markayla anket yaptık .

Siber Kasım'a ve erken tatil alışverişine merhaba deyin

Kara Cuma, Amazon'un bir aylık çevrimiçi satışlarının yararlı bir şekilde teşvik ettiği, yavaş yavaş çok günlük bir ilişkiye dönüşüyor. Ancak bu yıl, mağaza içi alışveriş çılgınlığının kaotik görünümüne kesin olarak bir son vermeli.

Şükran Günü'nde yalnızca büyük perakendeciler fiziksel kapılarını kapatmakla kalmıyor, birçoğu bu yıl daha erken promosyonlar duyurdu. Hedef, alışverişi daha güvenli ve rahat hale getirmek için "tasarrufları genişletmek" olacak, Macy's ise Cadılar Bayramı'ndan hemen sonra fırsatlara başlıyor. Özellikle Amazon Prime Day etkinliğini Ekim ayına ittiğinden, birçok perakendecinin de aynı şeyi yapmasını bekliyoruz.

Salesforce tahminine göre tatil talebi, yalnızca Prime Day anlaşmalarının hale etkisi nedeniyle değil, aynı zamanda tüketicilerin kişisel güvenlik, teslimat gecikmeleri ve ürün bulunabilirliği konusundaki endişeleri nedeniyle alışveriş sezonunda daha erken çekilecek. Perakendecilerin ve markaların, bu süre zarfında vızıltı ve heyecandan yararlanmak için tatil promosyonlarını ve fırsatlarını daha fazla zorlamasını bekliyoruz .

Salesforce Strateji ve İçgörüler Başkan Yardımcısı Rob Garf, "Araştırmamız, perakendecilerin ve markaların %51'inin geçen Temmuz ayındaki Prime Day sırasında promosyon yaptığını gösterdi" diyor. “Üretilmiş alışveriş etkinliği nedeniyle bu sezon tatil satışlarının %10'unun Ekim ayına çekileceğini tahmin ediyoruz. Pazarlamacılar bu yıl Prime Day sırasında kenarda oturmamalı”

Markalar satış konusunda iyimser

E-Ticaret'in 2020'de yaşadığı muazzam büyüme göz önüne alındığında, dijital markaların Kara Cuma boyunca satışlar konusunda genel olarak iyimser olması şaşırtıcı değil. Ankete katılan markalarımızın yaklaşık %42'si, işlerinin bu Kara Cuma'da önceki Kara Cuma'lara göre daha iyi performans göstereceğini hissetti ve bu da tatile girerken genel olarak olumlu bir duygu olduğunu gösterdi.

Ancak Kara Cuma envanteri konusunda temkinli davranıyorlar

Dijital markalar için olumlu görünüme rağmen, Kara Cuma 2020 ile birlikte gelen bazı temkinler var. Satışlar yüksek olsa da markalar ne kadar yüksek olduğunu bilmiyor ve bunun envanter üzerinde ciddi yansımaları olabilir.

Fur'un Kurucu Ortağı ve CMO'su Lillian Tung, yakın tarihli bir AWIE Online etkinliğinde ekibinin önceki yıllarda olduğu gibi aynı çabaları ve envanteri planladığını söyledi. Tung, "Bir haftalık satışlara bağlı olarak, elimizde 12 aylık envanterimiz, 12 haftalık envanterimiz veya 12 günlük envanterimiz var" dedi. “Kurucu ve nakit açısından inanılmaz derecede stresli olan gün geçtikçe dalgalanıyor.”

Ankete katılan markalarımızın %69'unun, e-ticarette büyüme vaadine rağmen Kara Cuma kampanya planlarının COVID nedeniyle değişmediğini söylemesinin nedeni bu olabilir.

Andie'nin Kurucusu ve CEO'su Melanie Travis, “2020 bize bir şey öğrettiyse, köşede ne olduğunu bilmiyoruz” diyor. “Bunun göz önüne alındığında, yılın geri kalanı için stok alımına temkinli bir yaklaşım izliyoruz. Kara Cuma/Siber Pazartesi muazzam olma potansiyeline sahip olsa da, bir güvenlik önlemi olarak fazla stok yapmamayı tercih ederiz.”

Markalar, promosyonları artan ürünlere odaklanmak için değiştirecek

Envanter hususları sadece miktarla sınırlı değildir. Bazı markalar, COVID sırasında trend olan ilgi alanlarına göre Kara Cuma ve tatil sezonuna girerken ürün odaklarını değiştirdi. Örneğin, giyim üreticisi Kellwood Apparel, Democracy Outfit serisinden denim kot pantolon gibi temel ürünlerine artan ilginin yaşandığını fark etti.

Kellwood Apparel e-Ticaret ve Dijital Lideri Rose Olson-Jannuzzi, “Democracy'nin analizlerine dayanarak, Şükran Günü çeşitlerimizi Cyber ​​​​Monday aracılığıyla ayarladık” diyor. "Ayrıca, ürün kategorisine göre talepteki değişikliklere uyum sağlamak için promosyon stratejimizi güncelledik."

Tüketici çıkarları pandemiden etkilenmeye devam edecek ve markalar, alışveriş bolluğu sırasında heyecanı artırmak için en iyi performans gösteren ürünlere yönelmeli.

Markalar, ortaklıklar yoluyla yeni kitlelere ulaşacak

Birçok e-ticaret işletmesi için Kara Cuma, araştırma yapmak için bir fırsattır. Sharma Brands CEO'su Nik Sharma'ya göre, yeni kitlelere ulaşmadaki son trend stratejik ortaklıklar.

Sharma, "Bu yıl birçok markanın aynı hedef müşteriye sahip diğer markalarla ortaklık kurmaya başladığını görüyorum" diyor. "Çok fazla harcama yapmadan çapraz satış yapmak veya kitle ve farkındalık oluşturmak için bir fırsat."

Sharma, bu Kara Cuma'da markalar için en düşük asılı meyvenin bir iş ortağının hedef kitlesine çapraz satış yapmak veya tatil tekliflerine iş ortağı ürünlerini dahil etmek olacağına inanıyor. İkincisi, alışveriş yapanlar için onları yeni markalara maruz bırakan bir katma değer işlevi görebilir.

Derin indirimler yüksek AOV ile dengelenecek

Tüm markalar Kara Cuma boyunca büyük indirimler yapmak istemez. Ancak, yüksek hacimli satın alımlara uygun ürün teklifleri olan markaların bu yıl göz alıcı indirimler sunma olasılığı daha yüksek.

"Kara Cuma, yüksek hacimli siparişler için bir zamandır" diye açıklıyor Sharma ve "birçok marka daha yüksek indirimleri daha düşük marjlarla bir araya getirecek, ancak çok daha yüksek hacimde satış yapacak. Örneğin, bir enerji içeceği markası, üç kasa %20 indirim yerine 12 kasa %50 indirimli satabilir. İndirim yüksek, ancak AOV de öyle ve hacim oyununu oynuyorlar.”

Alışveriş mobil olmaya devam ediyor

Pandemi sırasında mobil kullanımın önemli ölçüde arttığını öğrenmek şaşırtıcı değil. Yotpo tüketici anketine göre, cep telefonlarında geçirilen süre %30 arttı ve çevrimiçi tüketicilerin yaklaşık %72'si alışveriş yapmak için mobil cihazları kullanıyor. Bu, Kara Cuma sezonunda da devam edecek ve markaların kampanya oluştururken mobil öncelikli deneyimleri dikkate almalarını her zamankinden daha alakalı hale getirecek.

Daha fazla mağaza tıkla ve topla sunacak

Shopify'ın Mayıs ayı mali raporunda, e-Ticaret platformu BOPIS'in yükselişini vurguladı: Çevrimiçi satın alın, mağazadan teslim alın. Shopify tüccarlarının yalnızca %2'si pandemiden önce bu özelliği kullanıyordu, ancak birkaç hafta içinde bu sayı şaşırtıcı bir şekilde %26'ya yükseldi.

Tıkla ve topla, özellikle Kara Cuma sırasında fiziksel varlığı olan markalar için vazgeçilmez bir tekliftir. Macy's, çeşitli küçük perakendecilerin "park yeri pop-up'ları" ile uğraşırken, kaldırım kenarından teslim almanın "bu tatil sezonu için çok büyük" olacağını duyurdu. Fiziksel bir konuma sahip tüm markalar, alışveriş yapanların kendilerini rahat hissetmelerini sağlamak için bu Kara Cuma'da kaldırımdan teslim alma hizmeti sunmanın yanı sıra onlara ürünlere anında erişim seçeneği sunmayı düşünmelidir.

Kalabalıktan sıyrılmak anahtar olacak

Kara Cuma ve tatil sezonu her zaman tüketicilerin dikkatini çekmek için bir mücadeledir, ancak artık büyük oyuncular tamamen çevrimiçi olduğundan, her şey alışveriş yapanların parmaklarının ucunda. E-ticaret markalarının rekabette öne çıkmak için stratejik yollar bulması ve tatilin talebine uygun bir aciliyet duygusu yaratması gerekecek. İşte markaların bu Kara Cuma'ya özellikle dikkat edeceği bazı önemli alanlar.

Sezonun başında aramaya yatırım yapmak

Dürtü ve keşif Kara Cuma'nın temel direkleri olsa da, özellikle tatillerin yaklaştığı şu günlerde, genellikle görev odaklı alışveriş için bir gün. Tüketicilerin istedikleri bir şey var ve en iyi seçeneklerin peşindeler. Arama, bu müşterileri hem erken araştırma hem de göz atma günü açısından yoğun bir şekilde yönlendirecektir.

Kara Cuma ve tatil alışverişi bu yılın başlarında sürünürken, markaların erken araştırmacıları yakalamak için promosyonlarından önce müşterileri kızdırması gerekecek. Ayrıca, Google Alışveriş'teki varlıklarının, pakette öne çıkmak için parlayan kullanıcı yorumları ve puanlarıyla desteklendiğinden emin olmalıdırlar.

Düşük maliyetli reklamlardan yararlanma

Pandemi sırasında çevrimiçi izleyicilerdeki artışa rağmen, kanallar genelinde ücretli reklamlar için BGBM fiyatları gerçekten düştü. Birçok işletme, COVID nedeniyle reklam harcamalarını geri çekti ve bu da, bunu karşılayabilen markalar için daha düşük maliyetlerle sonuçlandı. Kara Cuma dijital reklamları için normalden daha düşük maliyetler görmemiz muhtemel görünüyor ve bu da markaların paralarının karşılığında daha fazla değer elde etmelerini sağlıyor.

Fiyat rekabetinden kaçınmak

Fiyatlandırmada dibe doğru bir yarış, doğrudan tüketiciye yönelik markalar için geçerli olmasa da, dijital markaların bu Kara Cuma'da temel indirimlerin ötesine geçmesi gerektiğini hâlâ savunuyor; indirimler kolaydır ve her markada vardır.

Destek amaçlı ürünlerde özel erişim ve nadir promosyonlar, site genelinde sabit bir indirimden daha fazla heyecan uyandırabilir. Müşteriler tarafından çok beğenilen ve beğenilen yıldız ürünlerine sahip markalar, Kara Cuma'da bunları havuç olarak kullanmalıdır.

Aciliyet duygusu yaratmak

Perakendeciler mağaza içi Kara Cuma deneyimini zorlamayı severler çünkü aciliyet duygusu yaratmada ve alışveriş yapanları kaçırma korkusuyla motive etmede inanılmaz derecede etkilidir. Bu aciliyetin bir kısmı Amazon tarafından çevrimiçi olarak çoğaltıldı ve diğerleri, anlaşmaların yayınlanmasını şaşırtarak ve geri sayım saatleri gibi görsel tetikleyiciler dahil ederek.

Bu taktikler bu yıl da devam edecek ve bazı mağazaların gürültünün üzerine çıkmak için daha da yaratıcı olmasını bekliyoruz. SMS pazarlaması, e-Ticaret pazarlamacıları için büyüyen bir kanaldır ve doğası gereği Kara Cuma'nın ihtiyaçlarıyla son derece uyumludur. Ortalama olarak, markalardan gelen kısa mesajların açılma oranı %98'dir ve mesajların %90'ı üç dakika içinde açılır. Dijital markaların bu Kara Cuma'da SMS'i, alışveriş yapanları zamana duyarlı promosyonlarla tetiklemek için bir araç olarak kullanmasını bekliyoruz.

Rezonansa giren bir satın alma sonrası deneyim yaratmak

Çevrimiçi olarak birden fazla satın alma işlemi yapan müşteriler, çeşitli işletmelerden gelen iletişim bombardımanına maruz kalacaklar. Kara Cuma sırasında arama yapan markaların, bir kerelik alıcıları tekrar eden müşterilere dönüştürmek için gürültüyü kesmesi gerekecek.

Sharma, "Satın alma sonrası deneyim bu yıl gerçekten kritik olacak" diyor. “Markaların, yalnızca genel marka öğelerini değil, müşterilerin gerçekten görmek istediği bir şeyi sağlaması gerekiyor. Harika bir e-postayı takip etmek veya ek satın alımları oyunlaştıran bir sadakat programı sunmak kadar basit olabilir.”

Müşterilerle anlamlı bağlantılar çok önemli olacak

E-ticaret bu Kara Cuma sıcak olacak olsa da, markalar, mevcut durum göz önüne alındığında tüketicilerin mega alışveriş tatili hakkında nasıl hissedeceğinden emin değil. Bu, markaların tüketici ilgisini değerlendirirken bölünmüş göründüğü anketimize yansıdı; Markaların %42'si bu yıl Kara Cuma'ya daha fazla tüketici ilgisi olacağını, %28'i ilginin daha düşük olacağını ve %29'u hiç etkilenmeyeceğini düşündü.

Fur'dan Lillian Tung, markaların bu yıl duygusal olarak yankı uyandıran kampanyalara odaklanması gerektiğini vurguladı. Tung, "Bunun bakım yönüne odaklanmak bizim için büyük bir şey olacak" dedi. “Duyguya daha fazla bağlı olacak, pozitifliği düşünmek ve zorlu bir yılı [yansıtmak] için zaman ayırmak olacak.”

Sharma'ya göre, potansiyel olarak yorgun müşteri duyarlılığına yanıt vermenin bir başka yolu, insanların ne olursa olsun satın almak isteyeceği ürünlere odaklanmaktır. Markalar tatil için özel ürünler yaratmak yerine gerçekten istedikleri şeyleri satın almayı daha kolay hale getirebilirler.

Markaların bu yıl Kara Cuma'ya nasıl hazırlandıklarına bakılmaksızın, e-ticaretin çok büyük olacağına şüphe yok.