E-ticaret Eylem Çağrılarınız Çok Gürültülü mü?

Yeni bir tema parkında olduğunuzu ve A noktasından B noktasına gitmek istediğinizi hayal edin.

Üzerinde büyük tuhaf bir ok bulunan bir tabelada "Yolculuğunuza Başlayın" yazıyor. O yöne doğru yürüyorsun ama başka bir tabela araya giriyor. “Bir Hatıra Eşyasını Unutmayın!” diyor ki.

Daha fazla işaret görünene kadar orijinal oku takip edersiniz:
"Açlığınızı Giderin" ve "Tatlı İkramınız Var mı?"

Bir bakıyorsunuz, yolunuzdan sapmışsınız.

Aynı şekilde, web sitenizdeki e-ticaret harekete geçirici mesajlar konusunda da akıllı olmanız gerekir.

CTA'ları Web Sitenizde Nasıl Sunduğunuzun Önemi

Harekete geçirici mesajlar davranışları etkiler, potansiyel müşterilerinizin ödeme yapan müşterilere ve müşterilerinizin sadık müşteriler haline gelmesine rehberlik eder.

Hızlı tempolu çevrimiçi dünyada, yalnızca insanların (web sitenizde bile) dikkatini çekmek için değil, aynı zamanda ürününüzü satın alma arzuları (veya eksikliği) için de mücadele ediyorsunuz.

Sitenizde çok fazla, çok az veya yanlış yerleştirilmiş CTA düğmesi varsa, ziyaretçilerinizin web sitenizde dolaşırken odaklanmasının bozulma riskiyle karşı karşıya kalırsınız.

Ziyaretçinin dikkatini dönüşümden uzaklaştırdığınız an satışlar bir hız treni gibi hızla geçip gidiyor.

Neden Çok Fazla CTA Sorundur?

Sayfanızdaki CTA sayısını artırmanın tıklama oranınızı artıracağını düşünebilirsiniz. Ziyaretçilerinize ne kadar çok tıklama fırsatı sunarsanız bunu yapma olasılıkları da o kadar artar, değil mi?

Pek değil.

Çok fazla düğme ziyaretçilerinizin kafasını karıştırabilir, bunaltabilir ve dikkatini dağıtabilir. Onların "Şimdi Alışveriş Yapmalarını" isteyebilirsiniz, ancak "Daha Fazla Bilgi Edinin" veya "Başkalarının Ne Dediğini Görün" gibi ikincil CTA'lar dikkatlerini çekiyor.

Bazı durumlarda bu ekstra CTA'lar faydalıdır. Ancak böyle olmadıklarında TO'nuz ve dönüşüm oranlarınız zarar görür.

Ziyaretçileriniz tıklasa bile, daha fazla CTA, birincil CTA'dan (her şeyden önce onların gerçekleştirmesini istediğiniz eylem) başka bir şeye tıklamak için daha fazla fırsat anlamına gelir.

Neden Çok Az CTA Sorundur?

Bazen web sayfanızın daha fazla butona ihtiyacı vardır. Tema parkına ilk kez girdiğinizi hatırlıyor musunuz? Sizi ana cazibe noktasına götürecek yeterli işaretin olmadığını hayal edin.

Bizim benzetmemizde olduğu gibi, çok az sayıda CTA, ziyaretçilerin orada rehberlik beklediğini hayal kırıklığına uğratabilir.

Yapmak isteyeceğiniz son şey, nereye gideceklerini kolayca bulamayan bir potansiyel müşterinin dönüşüm şansını elinden almaktır.

Çeşitli eylemlerin yer aldığı uzun, kaydırılabilir bir ana sayfa düşünün. Bunun gibi sayfalar, yolculuklarının neresinde olduklarına veya ürününüzün ne kadar yüksek bilet fiyatlarına sahip olabileceğine bağlı olarak, müşterinin fiziksel site veya satış hunisi aracılığıyla geçişini kolaylaştırmak için birden fazla CTA gerektirebilir.

Peki E-Ticaret Sitenizin Kaç CTA'ya İhtiyacı Var ve Nerede?

Sitenizin herhangi bir sayfasında ihtiyaç duyduğunuz CTA'ların sayısı ve yerleşimi, o sayfaya yönelik hedeflerinize bağlıdır. Doğal olarak bu her işletmeye ve her sayfaya göre değişir.

Hedefleriniz, o sayfaya yönlendirdiğiniz ziyaretçi türünü ve onları bir sonraki adımda nereye yönlendireceğinizi (diğer bir deyişle sayfa düzeniniz ve CTA'larınız) bilgilendirmelidir.

CTA sayısı

Tek bir eyleme odaklanan ve o sayfada bilinmesi gereken tüm bilgileri içeren açılış sayfaları veya iletişim sayfaları gibi belirli sayfalar, tek bir CTA gerektirir.

Bunlar, ziyaretçilerinizi yapmalarını istediğiniz tekil eylemin ötesindeki seçeneklerle bunaltmak veya dikkatini dağıtmak istemediğiniz durumlardır.

Öte yandan, ana sayfalar ve kategori sayfaları gibi sayfalar, ilerlemenin çeşitli yollarını sunabilir ve birden fazla CTA'ya yer verebilir.

CTA Yerleşimi

Günümüz internetinde daha fazla insan ekranın alt kısmına doğru kaydırıyor ancak bu, herkesin en alta doğru kaydırdığı anlamına gelmiyor.

E-ticaret siteleri için genel bir kural olarak, birincil işlem CTA'larınızı sayfalarınızın ilk iki ekran dolusuna yerleştirmenizi öneririz.

Birincil CTA'nın kopyaları da dahil olmak üzere ilgili ve ek düğmeleri nereye yerleştirmeyi seçeceğiniz, sayfayla ilgili hedeflerinize bağlıdır.

Başkalarının CTA'ların sayfalarınızın uzunluğuna ve içeriğine bağlı olduğunu öne sürdüğünü duyduk, ancak gerçekte bunlara aynı anda karar verilmesi gerekiyor.

Bir müşterinin web sitesi sayfaları için bilgi mimarisini geliştirdiğimizde, sayfaya kimin geldiği ve onları nereye yönlendirmek istediğimiz, CTA'ları ve onları ilgilendiren içeriği belirler.

Hedeflerinize Ulaşmanıza Yardımcı Olacak CTA Türleri

Farklı CTA türlerini bilmek, sayfalarınızdakilerin bu sayfalara yönelik stratejinize uygun olup olmadığını belirlemenize yardımcı olacaktır.

Kullanıcı arayüzüne ilişkin olarak, CTA tasarımları büyük, renkli düğmelerden mütevazı köprülere kadar çeşitlilik gösterir. Yapışkan CTA, siz sayfayı aşağı kaydırırken ekranın üstünde kalan başka bir düğme türüdür. CTA tasarımınız için vereceğiniz karar, markanıza ve hedeflerinize bağlıdır ve sonuçta kullanıcı deneyiminizi etkiler.

E-ticaret hedeflerine yönelik yaygın CTA örnekleri şunları içerir:

• Ücretsiz Deneyin: Fiziksel bir örnek veya dijital bir ürünün deneme sürümünü sunduğunuz satın alma stratejileri için idealdir.
• Şimdi Alışveriş Yapın: Edinme ve elde tutma stratejilerine uygun olan bu CTA'lar, ilgilenen müşterileri mevcut ürünleri incelemeye teşvik eder.
• Hemen Satın Al: Bu düğmeler doğrudan konuya girer ve tek bir ürün söz konusu olduğunda satın alma veya elde tutma stratejileri için uygundur.
• Kaydolun veya Abone Olun: Bu düğmeler, e-posta ve SMS pazarlama stratejileri için listeler oluşturur veya aboneliğe dayalı hizmetler için nihai satışları teşvik eder.
• Daha Fazla Bilgi Edinin: Bu düğmeler farkındalık stratejilerine katkıda bulunur ve kullanıcılar için en az acil olan düğmelerdir.
• Paylaş: Farkındalık stratejilerine de katkıda bulunan bu içerikler, ziyaretçileri içeriğinizi başkalarıyla paylaşmaya teşvik ederek erişimi genişletir.

Ancak siteniz, markanıza veya sattığınız ürüne daha iyi uyum sağlamak için yukarıdaki CTA'ların kopya versiyonlarını kullanabilir. Bir sigorta şirketi satın alma yerine fiyat teklifini teşvik eder. "Bize Ulaşın" yerine "Satışta John'a Ulaşın" diyebilirsiniz.

Seçenekler sonsuzdur ancak önemli olan, tıkladıktan sonra ne olacağına dair net beklentiler sağlamaktır.

Sayfa CTA'larını önceliğe göre de sıralayabiliriz:

• Birincil CTA'lar: Bu düğmeler, ziyaretçilerinizin gerçekleştirmesini istediğiniz ana eylemi belirtir.
• Yinelenen CTA'lar: Bu, birincil CTA'nızın tekrarlarını tek bir sayfada belirtmenin bir yoludur. Yinelenen CTA'lar (makul ölçüde) özellikle uzun sayfalarda dönüşüm oranlarını artırabilir.
• İlgili CTA'lar: Bu düğmeler, birincil CTA'larınıza önem açısından yakındır ancak müşteri yolculuğunun farklı bölümlerindeki hedef kitleleri yakalamak için kullanılır. Örneğin, bir yazılım şirketinin ana sayfasında, hem hazır hem de ilgili ziyaretçileri yakalamak için yan yana "Hemen Satın Alın" ve "Demo Rezervasyonu Yapın" CTA bulunabilir.
• Ek CTA'lar: Bu düğmeler, göründükleri sayfaya bağlı olarak değişen ikincil, üçüncül vb. CTA'larınızdır. Örneğin, ana sayfanızdaki ikincil bir CTA, hakkında sayfanızdaki birincil CTA olabilir.

E-ticaret CTA'ları Uygulamada

Farklı uygulamalardaki birkaç e-ticaret harekete geçirici mesaj örneğini inceleyelim. Her işletmenin koşulları farklılık gösterdiğinden bu örnekler yalnızca referans niteliğindedir.

Ana sayfa CTA'ları

Bir e-ticaret işletmesi olarak, birincil CTA'nızın her zaman ana sayfanızın üst kısmında olmasını istersiniz.

Ancak yolculuğunuzun çeşitli aşamalarındaki ziyaretçilerin web sitenizi keşfetmesine ve şirketiniz veya teklifleriniz hakkında daha fazla bilgi edinmesine yardımcı olmak için aşağıya daha fazla CTA ekleyebilirsiniz. Örneğin, potansiyel müşterilerinizin ürünleriniz hakkında "Daha Fazla Bilgi Edinmesine" veya mevcut müşterilerinizin VIP üyeliğine "Kaydolmalarına" veya "Müşteri Desteğini Aramalarına" yardımcı olmak isteyebilirsiniz.

Daha fazla bilgiyle, ziyaretçilere geri dönmelerine gerek kalmadan en çok ne yapmalarını istediğinizi hatırlatmak için stratejik olarak yinelenen CTA'lar yerleştirebilirsiniz.

Buradaki harekete geçirici mesajlar, web siteniz için pazarlama hedeflerinize göre öncelik sırasına göre belirlenmelidir.

Ana Sayfa CTA'ları Örneği

Örnek olarak su şişesi şirketi Owala'nın ana sayfasını alın.

Hemen, birincil CTA olarak öne çıkan bir "Şimdi Alışveriş Yap" düğmesi var. Ana hedefi su şişeleri satmak olduğu için pek fazlasına ihtiyaç olmadığını göreceksiniz.

Owala, Marvel temalı su şişelerini tanıtmak için birincil CTA'sını kullandı, ancak genel mesaj, hoşunuza giden bir şey bulma umuduyla şirketin ürünlerini incelemek.

İkinci ekranın mağazayla ilgili başka bir CTA'sı var, ancak bu ikinci sürüm alışveriş için üç "En Çok Satanlar" kategorisinden oluşuyor.

Bu arada, altbilgileri ikincil CTA "Beni kaydedin!" ile işleri değiştirir. "Kulübe Katılın" mini başlığı altında.

Bu CTA'nın altbilgide yer alması birkaç nedenden dolayı mantıklıdır:

1. Bu ikincil bir CTA. Owala her şeyden önce su şişelerini satmaya çalışıyor.
2. Yolun dışında. Altbilgide belirgin olduğundan, bu CTA, diğer ziyaretçilerin muhtemelen sadece satın almaya çalıştığı değerli ekran gayrimenkulünü ele almadan en ilgili ziyaretçileri (bu kadar uzağa bakmaya istekli olanları) yakalar.

Ancak bu CTA yine de gelişebilir: Eğer Owala müşterimiz olsaydı, başlığı güncellemenizi veya "kulübe" katılarak ne elde edeceğinizi açıklamak için kısa bir metin satırı eklemenizi önerebilirdik. Ziyaretçiler bunun bir üyelik mi, ödül kulübü mü, haber bülteni mi yoksa başka bir şey mi olduğunu bilemeyebilir.

Ürün Sayfası CTA'ları

Geleneksel ürün sayfaları, resimler ve videolar, ürün açıklaması, fiyatlandırma, özellikler ve sosyal kanıt dahil olmak üzere bir teklifle ilgili bilgileri içerir. Ancak daha karmaşık tekliflere yönelik ürün sayfaları daha fazla bilgi içerebilir.

Bu sayfalar yalnızca birincil bir CTA'ya (örneğin, "Sepete Ekle") ihtiyaç duyabilir ancak benzer veya ilgili ürünlere ilişkin CTA'lar gibi başkalarını da içerebilir.

Ziyaretçileri satın alma yolculuğundan çıkarmamak için incelemeler ve ürün karşılaştırmaları genellikle sayfanın kendisinde yer almalıdır.

Ürün Sayfası CTA'ları Örneği

Örnek olarak Owala'nın ürün sayfalarından birine bakalım.

Owala, katın üst kısmında ziyaretçileri FreeSip su şişesini sepetlerine eklemeye teşvik ediyor. Bu, buradaki birincil ve tek CTA'dır çünkü sayfanın birincil hedefi budur.

İkinci ekranda Owala, üç benzer ürünü satın almaya yönelik ikincil CTA'sını tanıtmak için "Sık sık birlikte satın alınanlar" başlığını kullanıyor: "Tümünü Ekle: 82,97 ABD doları."

Bu düğmenin altındaki ürün bilgilerini arayan, değerlendirme aşamasındaki müşteriler bu tamamlayıcı ürünleri keşfedebilir. Mevcut müşteriler ekranın hemen altına kaydırdıklarında bu CTA düğmesiyle de karşılaşabilirler.

Ancak henüz başka bir CTA var.

Ürün bilgilerinin sağ alt kısmında, ürün hakkında daha fazla bilgi edinmek isteyen yeni müşteriler için mütevazı bir "Ayrıntılar için PDF'ye bakın" düğmesi bulunur.

Sayfa CTA'ları Hakkında

Tüm e-ticaret sayfaları arasında, yaklaşık sayfalar en serbest olanıdır.

Bazı şirketler, yeni ziyaretçilere markalarının değerleri ve başarıları hakkında bilgi vermek için CTA düğmelerini kullanıyor. Diğerleri ise "Şimdi Alışveriş Yapın" CTA'sıyla satışları daha da teşvik edebilir.

Ancak birçok işletme CTA'ları hakkında sayfalarının dışında bırakacaktır; bu da daha fazla katılımı teşvik etmek için kaçırılmış bir fırsattır. Buradaki tek bir CTA bile kullanıcıları aşağıdakilere yönlendirebilir:

• En iyi hizmetlerinizi görüntüleyin
• En popüler blogunuzu veya sosyal medya yayınlarınızı okuyun
• En çok satan ürünlerinize göz atın
• Üyeliğiniz veya bülteniniz için kaydolun
• Yaklaşan etkinlikleri görüntüle
• Ve liste uzayıp gidiyor…

Hakkında Sayfası CTA'ları Örneği

Kişisel bakım ürünleri şirketi Burt's Bees , hakkında sayfasında çeşitli "Daha Fazla Bilgi Edinin" CTA'larını içeren zengin bir hikaye sergiliyor.

Ekranın üst kısmında gezinme çubuğunun dışında anlaşılır CTA'lar yoktur. Şirket kaydırmaya devam etmenizi istiyor.

Eğer onlar bizim müşterimiz olsaydı, sayfanın aşağıda devam ettiğini daha net bir şekilde belirtmeye yardımcı olmak için bu ilk ekranda bir tasarım öğesi kullanmanızı önerebilirdik, ancak ikinci ekran farklıdır.

Burada, daha fazla bilgi edinmek isteyenler için şirketin kökenine ilişkin bir paragrafın altında "Okumaya Devam Edin" CTA'sı var.

Ana içeriğe bağlantı vermek, hepsini tek bir sayfada bulundurmaktan daha az yorucudur ve ziyaretçilerin ne hakkında daha fazla bilgi edinmek istediklerini seçmelerine olanak tanır.

Ayrıca bir ziyaretçinin aralarında geçiş yapabileceği üç sekme içerir: "Farklı Doğmuş", "Cidden İyi Şeyler" ve "Doğa İçin". Hepsi için."

CTA'larla ilgili bir makalede neden sayfa içeriğinden bahsediyoruz?

Çünkü her sekmedeki içerik, farklı türdeki ziyaretçilerin ilgilenebileceği şeyleri hedefler ve ilgili bölümlerdeki CTA'lar amaçlarıyla eşleşir (örneğin, "Cidden İyi Şeyler" altındaki "Çözümünüzü Bulun" CTA'sı).

Belki de en önemlisi, yukarıdakilerin tümü, müşterinin satın alabileceği ürünleri (para kazandıranları) öne çıkaran sayfanın alt kısmına daha kısa bir kaydırmayla sonuçlanır.

Bu, hakkında sayfasında bile satış fırsatını kullanmanın harika bir örneğidir.

Neyi Eyleme Çağıracaksınız?

CTA'lar ziyaretçilerinizin Kuzey Yıldızıdır ve bir sonraki varış noktalarına ulaşmalarına yardımcı olur.

Ancak CTA'lara sahip olmaktan daha önemli olan, hoş bir dönüşüme yol açan optimum kullanıcı deneyimi için bunları nasıl kullanacağınızı bilmektir.

Etkili bir e-ticaret harekete geçirici mesajının inandırıcı olması ve onu yerleştirdiğiniz yerin anlamlı olması gerekir. Dağınıklığa yol açmamalı ve hedef kitlenizin dikkatini asla eldeki hedeften ayırmamalıdır.

Tüm gün boyunca CTA butonunun en iyi uygulamalarını okuyabilirsiniz, ancak konu bu noktaya geldiğinde, web sitenizin sayfalarında kaç tanesinin yer aldığına ve nereye ait olduğuna yalnızca özel hedeflerinizi ve müşteri yolculuğunuzu değerlendirerek karar verebilirsiniz.