Satışı Teşvik Etmek İçin E-Ticaret Ödeme En İyi Uygulamaları

İyileştirilmiş bir ödeme deneyimi, müşterilerin satın alma işlemini tamamlamasına yardımcı olur, ancak kötü bir deneyim, dönüşümü kaybetmenize neden olabilir.

Müşteriler, destek sunan, gizlilik ve güvenliği ön plana çıkaran ve ayrıntılı sipariş bilgileri sağlayan hızlı ve şeffaf bir e-ticaret ödeme süreci istiyor.

İstediğiniz son şey, bir müşterinin ödeme düğmesinden milimetre uzakta bir satın alma işlemiyle ilgili fikrini değiştirmesidir.

Şu istatistikleri göz önünde bulundurun:

• Ortalama sepetten vazgeçme oranı 2023 yılı itibarıyla %70,19'dur.
• Ortalama e-ticaret dönüşüm oranı Ağustos 2023 itibarıyla %2,04'tür.
• Mobil alışveriş sepetini terk etme oranı, 2022 itibarıyla masaüstü alışveriş sepetinden vazgeçme oranından %12 daha yüksekti.
• Tüketicilerin yüzde kırk sekizi ekstra maliyetlerin çok yüksek olması nedeniyle alışveriş sepetlerini terk etti ve neredeyse dörtte biri 2022'de zorunlu hesap oluşturma nedeniyle oldu.

Alışveriş sepetini terk etmenin çok yaygın olduğunu ve dönüşümlerin çok az olduğunu görebilirsiniz. Tüketiciler kararsızdır ve çevrimiçi olarak sunulan çok sayıda ürün ve mağaza göz önüne alındığında, kararsız olma hakları vardır.

Ancak potansiyel müşterilerinizin ürününüze ilgi duymasını sağlamak için zaman, çaba ve para harcadıktan sonra, satışı eve götürmek istersiniz. Hoş bir ödeme deneyimi, satış ile gelir kaybı arasındaki farktır.

E-ticarette ödeme optimizasyonuna odaklanırken aşağıdaki bilgileri ve örnekleri göz önünde bulundurun. Amaç, bir siparişi işlemek için gereken bilgilerden ödün vermeden daha hızlı ve daha kolay bir deneyim başlatmaktır.

Kullanıcı Deneyimi İçin En İyi Uygulamalar

Ödeme İlerleme Durumunu Belirtin

Artık çoğu kişi ödeme işleminin sırasını biliyor:

1. Sepete ürün ekle
2. Fatura, gönderim ve ödeme bilgilerini verin
3. Siparişi önizleyin
4. Ödemeyi yap
5. Onay alın

Ancak her e-ticaret sitesi farklı olduğundan yeni müşteriler, çok sayfalı ödemelerde ne bekleyeceklerini bilemeyebilir.

Belirsizliği azaltmak için ilerleme çubuğu, içerik kırıntıları veya sonraki adımları gösteren etiketli sekmeler gibi bir ödeme ilerleme durumu göstergesi kullanabilirsiniz.

İlerleme Göstergelerine Örnekler

Sol üstteki Allbirds logosunun altında, kullanıcının satın alma işlemini tamamlamadan önce nakliye bilgilerini ve ödeme ayrıntılarını sağlaması gerektiğini belirten bir kırıntı izi bulunur. Beyaz alanın önünde göründüğü ve müşterinin ödeme sayfasında nerede olduğunu bilmesine yardımcı olduğu için işe yarıyor.

Barnes & Noble, ödemedeki sonraki adımları göstermek için etiketli sekmeler kullanıyor. Bu cesur etiketler hayal gücüne hiçbir şey bırakmaz ve müşterinin öngörülebilir bir sürece girmesini kolaylaştırır.

Mümkün Olduğunda Tek Sayfada Ödeme Yapmayı Hedefleyin

Ödeme sürecinizi tek bir sayfada birleştirebilirseniz, tüm adımları görünür hale getirir ve şeffaflığı, netliği, kolaylığı ve hızı teşvik edersiniz.

Bununla birlikte, çok sayfalı bir ödeme süreci, adımların dağınıklığını ortadan kaldırmak ve daha karmaşık süreçler sırasında bunalımı önlemek için yararlı olabilir. Ayrıca, bir müşteri ödeme işlemini terk ederse, çok sayfalı bir ödeme yapmak, sorunu daha doğru bir şekilde belirlemenize yardımcı olabilir.

Özetle, tek bir sayfa mümkün olduğunda daha fazla sayfa müşterinin sabrını sınayabilir, ancak birden fazla sayfa karmaşık satın alma süreçlerini basitleştirebilir

Gereksiz Form Alanlarını Kaldırın veya Gizleyin

Hızlı bir e-ticaret ödeme akışı gereksiz bilgileri ortadan kaldırır.

Örneğin, müşteriden her zaman telefon numarasını istemenize gerek yoktur. Kargo gerektirmeyen dijital bir ürün satın alıyorlarsa adreslerine de ihtiyacınız yoktur.

İhtiyacınız olan tek iletişim bilgisi, sipariş güncellemelerini göndermek için müşterinin e-posta adresidir.

Yalnızca bir e-posta isteyerek müşterilerinizi kişisel bilgilerini verme ve kaydolma zahmetinden kurtarırsınız. Bunun yerine, e-posta müşterilerle iletişim kurmanın iyi bir başlangıç ​​yoludur ve onları daha sonra kaydolmaya ve geri bildirim toplamaya teşvik etmenize olanak tanır.

Benzer şekilde, tüm müşterilere uyum sağlamak için açılır menü simgesinde şirket adı veya ikinci adres satırı gibi isteğe bağlı alanları gizleyebilirsiniz.

Mobil Ödemeyi Optimize Edin

Günümüzün e-ticaret ortamında ödeme sürecinizi akıllı telefonlar ve tabletler gibi daha küçük ekranlar için optimize etmek gereklidir. Temmuz 2023 itibarıyla mobil satışlar dünya çapındaki tüm e-ticaret satışlarının %60'ını oluşturuyor.

Daha küçük ekranlar ve dokunmatik ekran navigasyonu, aşağıdakiler gibi ek kullanıcı deneyimi uygulamalarını gerektirir:

• Ad ve soyad için iki alan yerine tek bir “tam ad” alanı
• İkinci adres satırı, şirket adı veya indirim kodu gibi isteğe bağlı gizli alanlar
• Dokunulabilirliği gösteren belirgin CTA düğmeleri
• Müşterilerin yanlışlıkla dokunabileceği alanlardaki köprüleri ve açılır pencereleri kaldırmak
• E-posta uzantıları için otomatik klavye önerileri (ör. “@gmail.com” veya “@aol.com”)

Mobil Optimizasyon Örnekleri

Allbirds'in masaüstü (ilk görsel) ve mobil (ikinci görsel) ödeme sayfaları benzer ancak incelikli deneyimler gösteriyor. Masaüstü sürümünde sipariş özeti varsayılan olarak görünür. Mobil versiyonda, sipariş özeti bir açılır menüde gizlenir ve kullanıcıların daha küçük ekranı karmaşık hale getirmeden sipariş ayrıntılarını istedikleri zaman görmelerine olanak tanır.

Ek olarak, mobil versiyondaki hızlı ödeme seçenekleri listesine Apple Pay eklendi. Ödeme seçeneklerinizi müşterilerinizin cihazlarına uyarlamak kullanışlı ve sezgiseldir ve daha fazla satışı teşvik eder.

İndirim Kodu Alanını Gizle

İyi zamanlanmış indirimler dönüşümleri artırabilir, ancak gözle görülür şekilde boş bir indirim kodu alanı, müşteriyi verdiğiniz fiyattan memnun kalmamaya ve bir kod bulmak için ödeme sayfasından ayrılmaya teşvik edebilir. En kötü senaryoda ise kodu bulamıyorlar ve satın alma konusunda fikirlerini değiştiriyorlar.

İndirim kodu olan ve olmayan müşterilere hizmet vermek için açılır menüdeki indirim alanını gizleyin.

Form Doğrulama ve Hata Uyarılarını Görüntüle

Otomatik kırmızı hata mesajları, müşterilerin bir alanı kaçırmak, yanlış adres girmek veya geçersiz kredi kartı numarası girmek gibi hataları hızla düzeltmesine yardımcı olur.

Doğru bilgileri onaylayan yeşil doğrulama uyarıları gönül rahatlığı sağlar ve müşterileri ödeme sürecine devam etmeye teşvik eder.

Her iki geri bildirim türünün de müşteri bilgileri girdikten (veya girmeyi unuttuktan) hemen sonra gelmesi gerektiğini unutmayın.

İyi form tasarımında, tercihen doğrudan ilgili alanın altında fark edilebilecek uyarılar da bulunur.

Hata Uyarıları Örneği

Uncommon Goods, müşterinin zorunlu bir alanı doldurmadan bir sonraki adıma geçmeyi denediğini açıkça belirtir. Kırmızı metin dikkatinizi çeker ve doğru ve gerekli bilgileri topladığınızdan emin olmak için bir hata sinyali verir.

Bilgileri İncelemeyi ve Düzenlemeyi Kolaylaştırın

Müşteriler yanlış adres veya ödeme yöntemi girdiklerinin farkına varırlarsa seçimlerini hızlı ve kolay bir şekilde değiştirebilmelidirler.

Düzenlenebilir alanlara sahip temiz bir sipariş inceleme sayfası, müşteriye hataları düzeltmesi için son bir şans verir. Daha da iyisi, müşterilerin adımları izlerken seçimlerini incelemelerine ve düzenlemelerine olanak tanıyın.

Kolay İnceleme ve Düzenleme Örneği

Warby Parker'ın ödeme sayfası, her adımdan sonra uzayan ancak müşterinin ekrandaki önceki seçimlerini koruyan sürekli tek bir sayfadır. Kaydırılabilir UX tasarımı, müşterilerin geri düğmesine basmadan seçimlerini hızlı bir şekilde gözden geçirmesine ve düzenlemesine olanak tanır.

Metin Yazarlığı İçin En İyi Uygulamalar

Temiz Form Alanlarını Yaz

Ödeme alanı etiketleri yanlış yorumlanmaya veya belirsizliğe yer bırakmamalıdır. Örneğin, bir adres alanında teslimat adresi mi yoksa fatura adresi mi istendiğini belirten bir etiket bulunmalıdır.

Alanlar ayrıca biçimlendirilmiş bilgilerin nasıl girileceğini de göstermelidir. Örneğin, kredi kartı numarasında boşluk gerekip gerekmediğini veya doğum tarihinin hangi sırayla girilmesi gerektiğini belirtin.

E-posta ve Metin İletişiminin Parametrelerini Açıklayın

Sipariş onaylarını ve güncellemeleri iletmek için yalnızca müşterilerinizin e-posta adreslerine ihtiyacınız vardır, ancak SMS mesajı da sunabilirsiniz. Promosyon e-postaları ve metinleri için müşteriye katılma seçeneği sunmanız gerekir.

Katılım düğmesi bir CTA ile etiketlenmeli ve müşterinin gelecekteki e-postalardan ve metinlerden neler bekleyebileceğine dair kısa ama ilgi çekici bir açıklama sunmalıdır. Açıklama, kafa karışıklığını, hoş olmayan sürprizleri ve sorumluluğu önler.

E-posta Kayıt Açıklaması Örneği

Ulta'nın ödeme sayfasında, müşterileri kaydolmaya teşvik eden "E-postalara şimdi kaydolun" etiketli isteğe bağlı bir onay kutusu bulunur. Etiketin altındaki açıklamada "En son indirimlerimizi, yeni gelenlerimizi ve özel tekliflerimizi ilk öğrenen siz olun" yazıyor. Kısa kopya, müşteriyi Ulta'nın e-postalarını almanın özel faydası hakkında bilgilendirir.

Kayıtları ve Ekstraları Müdahalesiz Bir Şekilde Bildirin

Müşteriler hesap oluşturmaktan kaçınmış olabilir, ancak onları incelikli ve baştan çıkarıcı bir metinle tasarruflara, avantajlara, ek satışlara ve çapraz satışlara yönlendirebilirsiniz.

Nihai satın alma işleminin önüne geçmeden müşteriye fayda sağlayan CTA'lara odaklanın. Müşteriler, CTA'ları tamamlamasalar bile bu tür mesajların değerini takdir edebilirler.

Ödül Programı Kopyası Örneği

Cinemark, ödül kulübüne kolay katılımı şu mesajı ileten basit bir kopyayla birleştiriyor: ücretsiz kaydolarak puan kazanın. Ayrıca, "Biraz Atıştırmalık Ekle" adlı sıradan kopya, çapraz satış yapmanın ve daha yüksek bir AOV'yi teşvik etmenin etkili bir yoludur.

İşlem İçin En İyi Uygulamalar

Çoklu Ödeme Seçenekleri Ekle

Baymard Enstitüsü'ne göre 2023 yılında çevrimiçi tüketicilerin %11'i, yeterli ödeme yöntemi olmadığı için alışveriş sepetlerini terk etti.

Günümüzde ürünler için çevrimiçi ödeme yapmanın pek çok farklı yolu olduğundan, bu seçenekleri ödeme sayfanızda bulundurmalısınız.

Aşağıdaki ödeme türlerini sunduğunuzdan emin olun:

• Kredi ve banka kartları : En yaygın ödeme yöntemi olarak kartlar gereklidir. Bir adım daha ileri gidin ve daha fazla müşteriye ulaşmaları için çeşitli kredi kartı şirketlerine teklif verin.

• Dijital cüzdanlar : Bunlar arasında PayPal, Apple Pay, Google Pay ve Venmo ve popülerliği olan rakip kart ödemeleri yer alıyor. Çok daha hızlı bir ödeme deneyimi sunarlar, bu nedenle bunları dahil etmelisiniz.

• Şimdi satın al, sonra öde (BNPL) : Affirm ve Shopify's Shop Pay gibi sağlayıcılar müşterinin riskini üstlenir ve ürünlerin taksitle ödenmesine olanak tanır. Özellikle ürünleriniz yüksek fiyatlıysa, müşterileriniz birkaç ürünü birlikte satın alıyorsa veya kredi kartını daha az kullanan bir müşteri tabanına ulaşmak istiyorsanız, ödemeniz BNPL'yi içermelidir.

• Hediye kartları ve ön ödemeli kartlar : Dönüşümleri artırmaya yardımcı olmak için bu ödeme yöntemlerini ekleyin. Henüz yapmadıysanız mağazanız için hediye kartları satmayı düşünün.

Çoklu Ödeme Seçenekleri Örneği

Yankee Candle'ın ödeme sayfası birden fazla ödeme seçeneği sunuyor. Mum şirketi iki BNPL seçeneği (Afterpay ve PayPal), dört kredi kartı seçeneği (MasterCard, Visa, American Express ve Discover) ve bir dijital cüzdan seçeneği (PayPal) sunuyor. Geniş seçenek yelpazesi, ödeme deneyiminin tüm müşteriler için erişilebilir olmasını sağlar.

Ek Maliyetleri Ortaya Çıkarın ve Düşürün

Daha önce de söylediğimiz gibi tüketicilerin neredeyse yarısı ekstra maliyetlerin çok yüksek olması nedeniyle alışveriş sepetlerini terk ediyor. Toplam tutarınızın 15 dolar olmasına rağmen kargo, vergi ve kolaylık ücretleriyle birlikte 30 dolara çıkmasından nefret etmiyor musunuz?

En iyi uygulama, mümkünse belirli bir harcama eşiğinden sonra ücretsiz gönderim sunmaktır. Müşterileriniz değeri düşük son fiyatta görecektir ve bu, e-ticaret alanında rekabetçi kalabilmek için çok önemlidir.

Açıkçası, iş koşullarınız ne olursa olsun belirli ücretler talep etmenizi gerektirebilir. Örneğin satış vergisi müşterilerin bekleyebileceği bir şeydir. Veya belki de belirli hizmet ücretlerini göz ardı etmeyi göze alamazsınız.

Ek maliyetler karşısında dehşete düşmemek için nihai toplamı mümkün olan en kısa sürede önceden bildirin. Müşterinin fiyat beklentisi asla sizin gösterdiğinizin ötesine geçmeyecektir. Aynı zamanda güveni de bu şekilde inşa edersiniz.

Tek Tıklamayla Ödeme Teklifi Yapın

Tek tıklamayla ödeme tam olarak göründüğü gibi: Müşteriler satın alma işlemini yalnızca tek bir tıklama veya dokunuşla tamamlayabilir. Müşterinin izniyle, e-posta, teslimat adresi ve kredi kartı numarası gibi önceki bir satın alma işlemine ait gerekli bilgileri kaydedebilirsiniz.

Tek tıklama deneyimi, anlık satın almaları teşvik etmek ve CLV'yi artırmak için tek sayfalık ödemelerin ötesine geçerek satın alma sürecini tek bir düğmeye dönüştürüyor.

Aşağıdaki durumlarda tek tıklamayla ödeme deneyimi uygulayın:

• Geri dönen çok sayıda müşteriniz var.
• Daha ucuz ürünler satarsınız.
• Günlük sarf malzemeleri satıyorsunuz.

Ayrıntılı Sipariş Özetini Göster

Ödeme işleminin başında bir sipariş özeti önemlidir çünkü müşteriler doğru ürünü eklediklerini ve bekledikleri maliyette olduğunu görmek isterler.

Aşağıdakileri içeren ayrıntılı bir son sipariş özetinin olması da önemlidir:

• Her ürünün nihai ayrıntılı maliyeti
• Siparişin nihai toplam maliyeti
• Her ürünün yüksek kaliteli fotoğrafı
• Her ürünün miktarı, rengi ve türü
• Müşterinin teslimat adresi
• Müşterinin ödeme yöntemi

Gönderim ve Sipariş Karşılamayla İlgili En İyi Uygulamalar

Otomatik Doldurmayı Kullan

Ödeme sırasında sistem ve tarayıcı otomatik doldurma özelliğini kullanmak müşteri açısından sıkıntıları azaltır ve onlara zaman kazandırır. Ayrıca ekstra nakliye masraflarını ve gecikmeleri önlemek için doğru bilgi almanızı sağlar.

Sağladıkları tüm iletişim bilgileri için otomatik doldurmayı kullanmayı düşünün ve fatura adresinin teslimat adresiyle aynı olduğunu seçme seçeneğini sunun, böylece tekrar yazmaları gerekmez.

Siparişi Takip Etme veya Değiştirme Seçeneği Sunun

Müşteri fiziksel bir ürün satın aldıktan sonra teslimat güncellemeleri isteyecektir. Ödeme sayfasındaki sipariş özetinde ve onay e-postasında bir "siparişi takip et" bağlantısı sağlayın.

Satın alma işleminden sonra e-posta veya SMS mesajı güncellemelerini takip etmek, müşteride güven oluşmasına yardımcı olur ve müşteriyi elde tutma olasılığını artırır.

Müşterinin teslimat adresini değiştirmesi gerekiyorsa veya ürünü artık istemiyorsa, değişiklikleri de kolayca yapabilmelidir. Onay sayfasında ve e-postada "siparişimde değişiklik yap" gibi bir seçenek sağlayın veya değişiklikleri yapmak için onları müşteri desteğine bağlayın.

Tüm Yerine Getirme Seçeneklerine İlişkin Teklif Ayrıntıları

Teslimat ve teslim alma süreleri, maliyetler, hizmetler ve avantajlar farklılık gösterebilir. Ödeme işleminin ortasında müşteri, hızlı teslimat yerine gecikmeli teslimat seçeneğini tercih etmenin faydasını göremeyebilir.

Özellikle ücretsiz kargo sağlamıyorsanız sunduğunuz seçeneklere ilişkin net ayrıntılar vermek isteyeceksiniz. Örneğin, müşterilerin nakliye ücretini ödemesi gerekebilir, ancak teslim alma ücretsiz olabilir. Müşterinin durumuna uyum sağlamak için ne kadar çok önlem alırsanız, markanızı o kadar büyütürler.

Daha fazla bilgi için E-ticaret için Gönderim kılavuzumuza ve Müşterilerinizin Gönderim Deneyimini Nasıl Geliştirebilirsiniz makalemize göz atın.

Gönderim Seçeneği Ayrıntılarını Sağlama Örneği

Uncommon Goods, nakliye için maliyet ve teslimat süresi açısından farklılık gösteren esnek katmanlar sunar ve tüm seçenekleri konusunda şeffaftır.

Ekonomi seçeneğinin şirketin "en yeşil nakliye seçeneği" olduğunu belirtmek, sürdürülebilirliğe önem verdiğini göstererek marka güveni oluşturmanın da iyi bir yoludur.

Satın Alma Güveniyle En İyi Uygulamalar

Ücretsiz İade Politikasını iletin

Bir araştırma, tüketicilerin %72'sinin satın alma kararlarını iade politikasına göre verdiğini ortaya çıkardı. Müşteriler artık normal olan siparişlerini herhangi bir ücret ödemeden iade etmek istiyor.

Satışları teşvik etmek için 15 veya 30 gün gibi belirli bir süre içinde ücretsiz iade sunduğunuzu açıkça belirtin.

Bazı müşteriler siparişlerini iade etse bile müşteri için riski ve endişeyi azaltacak ve gelecekteki satışlara yol açabilecek güven inşa edeceksiniz.

Ücretsiz İade Aktarma Örneği

Gap'in ödeme sayfasında, tüm siparişlerde ücretsiz iadeler hakkında ayrıntılar sunan, sağ alt bağlantıda daha da fazla bilgi bulunan, müdahalesiz bir bilgi kutusu bulunur. Bunun gibi özellikler, satışın daha az riskli hissettirmesi nedeniyle müşterilerin satın alma konusunda daha güvenli olmalarını sağlar.

Misafir Ödemesi Teklifi

Target ve Walmart gibi bazı e-ticaret perakendecileri, daha iyi hedeflenmiş pazarlama kampanyaları oluşturmak ve CLV'yi artırmak için veri toplayabilmek amacıyla hesap oluşturmayı gerektirir. Ancak mağazanız, satın alma işlemi için bir hesap gerektirmekten kurtulacak e-ticaret devleri kadar fazla varlığa sahip olmayabilir.

Müşterilerin misafir olarak satın almalarına izin vermeyi düşünün. Misafir ödemesi yalnızca bir e-posta adresi gerektirir ve hızlı bir satın alma işlemi için tonlarca kişisel ayrıntı girme engelini ortadan kaldırır.

Sosyal giriş, veri toplamadan ödün vermeden zorunlu hesap oluşturmaya başka bir alternatiftir.

Sosyal oturum açma (veya oturum açma), müşterilerin satın alma işlemi gerçekleştirmek için Facebook gibi sosyal medya hesaplarından birini kullanmalarına olanak tanır. Bu yöntem, müşterileri uzun bir kayıt sürecine sokmadan tam ad, e-posta, telefon numarası, doğum günü ve daha fazlası gibi kişisel ayrıntıları toplamanıza olanak tanır.

Güvenlik Rozetleriyle Güvenliği Aktarın

Çevrimiçi alışveriş yapanların çoğu, bir ürün hakkında fazla bilgi sahibi olmadıkları için dönüşüm gerçekleştirme konusunda tereddüt ediyor. Diğer müşteriler, pahalı satın alımlar veya marka bilinirliği düşük küçük şirketler için "şimdi öde" düğmesine basma konusunda temkinli davranabilir.

Antivirüs yazılımına yönelik güvenlik rozetleri, ödeme yöntemleri ve güvenli işlemler, bu satın alma kaygısını gidermeye yardımcı olur. Potansiyel olarak alışılmadık bir çevrimiçi ortamdaki tanıdık simgeler ve logolar, müşterileri anında gardlarını düşürmeye teşvik ediyor.

Güvenlik Rozeti Örneği

Adobe küçük bir şirket değil ancak ödeme sayfasında sol altta hâlâ "güvenli işlem" etiketi ve çeşitli ödeme yöntemi logoları bulunuyor. Bu basit eklemeler, müşterilere yapmak üzere oldukları satın alma işleminin meşru, güvenilir ve emniyetli olduğunu anlatır.

Müşteri Hizmetlerinde En İyi Uygulamalar

Ödeme Yakınında bir SSS Bölümü Görüntüle

İyi müşteri hizmetinin bir konuşma içermesi gerekmez.

Bir süre müşteri geri bildirimlerini topladıktan sonra müşterilerinizin en yaygın endişelerinin bir listesini derleyebilirsiniz. Özellikle ürününüz veya politikalarınız karmaşıksa, ödeme sayfasının yanındaki SSS bölümü müşterilerin kararları konusunda daha güvende hissetmelerine yardımcı olabilir.

Ayrıca müşterilerin ödeme yaparken sorularına anında yanıt bulmaları durumunda dönüşüm gerçekleştirmeleri de çok daha kolay olur. Aksi takdirde, örneğin bir ürünü nasıl iade edeceği konusunda kafası karışık olan bir kişi, satın alma işlemini henüz gerçekleştiremeyebilir.

Ödeme sayfasındaki SSS Bölümü örneği

Gitar Merkezi, açılır menülerde saklanan SSS'lerin bir listesini görüntüler. Yeni müşterilerin açıklamaya ihtiyaç duyabileceği şirketin sigortası, iadeleri, nakliyesi ve fiyat politikaları hakkındaki soruları yanıtlıyorlar. Aksi takdirde ödeme sürecine devam etmelerini engelleyebilecek sorulara hızlı yanıtlar almaktan memnun kalacaklardır.

Müşterilerin Destek ile Bağlantı Kurmasını Kolaylaştırın

Bazen SSS'ler müşterinin özel durumuna yardımcı olmak için yeterli olmayabilir. İyi bir ödeme sayfasında, göze çarpmayan ancak beklenen bir konumda bir müşteri hizmetleri telefon numarası veya e-postası bulunur.

Sohbet desteğini etkinleştirmek aynı zamanda müşterilere yardım etmenin giderek daha popüler bir yoludur. Kolayca görülebilen ancak müdahaleci olmayan bir "sohbet" düğmesini sayfanın sağ alt kısmı gibi beklenen bir yerde tutmak en iyisidir.

Kolayca bulunabilen müşteri desteği, alışveriş yaparken müşteriler için bir güvenlik ağı görevi görür. Ayrıca bir sorunla karşılaştıklarında kolayca yardım isteyebileceklerini fark ettikten sonra süreci hızlandırmalarını da teşvik eder.

Bulması Kolay Müşteri Desteği Örneği

HP , satış yardım hattını ve müşteri hizmetleri sayfasını ana gezinme menüsüne bağlar ve sayfanın alt kısmında canlı sohbet işlevi vardır. Bu özellikler birlikte müşteriye HP'nin önemsediğini ve satın alma işleminde onlara yardımcı olmak istediğini anlatır.

E-Ticaret Ödemesinden Hemen Sonra Müşterilerle Etkileşime Geçin

Satın alma sonrası süreç, ödeme deneyiminin bir parçasıdır ve bunu bu şekilde değerlendirmelisiniz. Müşteriye teşekkür eden, sipariş ayrıntılarını veren ve siparişiyle ilgili soruları veya endişeleri varsa destek sunan bir e-posta veya mesaj gönderin.

Ayrıca müşterilere markanızın var olduğunu hatırlatmak için değerli ürünlerle ilgili SSS'leri, ipuçlarını, eğitimleri ve daha fazlasını takip edebilirsiniz.

Satın alma işleminden sonra müşterilerle etkileşime geçmek, onlara önem verdiğinizi ve duyarlı olduğunuzu gösterir; bu da uzun vadede daha sorunsuz bir deneyime ve daha yüksek CLV'ye yol açar.

Hareket Halinde Sürtünmesiz Bir Ödeme Süreci Hareket Halinde Kalır

Müşteriler harika ürününüzü satın almak üzereyken ödeme deneyimi hızlı, kolay ve hatta heyecan verici olmalıdır. Yaptığınız işte iyisiniz ancak ürününüz muhtemelen piyasadaki türünün tek örneği değil.

Nasıl ki rekabetçi yüzücüler suda daha iyi süzülmek için her küçük fırsattan yararlanıyorsa, siz de sürtünmesiz bir ödeme sürecini sürdürmek için her türlü çabayı göstermelisiniz.

Dönüşüm oranlarını artırmak için müşteri yolculuğunu optimize etmek ve size ve müşteriye fayda sağlamayan her şeyden kurtulmak için elinizden gelen her fırsatı değerlendirin.