Aracıları Kaldırmak: E-Ticaret Şirketleri Neden Nakliye Toplayıcılarından Uzaklaşıyor?

E-Ticaret Şirketlerinin Toplayıcılardan Uzaklaşmasının En Önemli 5 Nedeni (Nakliye veya Lojistik veya Kurye)

Aylık sipariş hacminiz ayda 3000'in üzerine çıktığında, taşıyıcılarınız ile aranızda bir aracı olması gerçek bir engel olabilir. Bir lojistik toplayıcı aracılığıyla kurye ortaklarıyla sürekli iletişim kurmak ve çalışmak zorunda kalarak büyüme bodur olabilir. İşte birçok çevrimiçi işletmenin doğrudan nakliye şirketleriyle ortak olma yolunda daha fazla adım atmasının nedenleri.

#1. Kötü Müşteri Deneyimi

Bir sipariş verildikten sonra, toplayıcının kurye iş ortaklarıyla olan iletişimlerine dayanarak müşterileri siparişlerinin durumu hakkında güncelleyebilirsiniz. Ancak bu iletişimler bazen gecikebilir veya daha da kötüsü fark edilmeyebilir. Bu özellikle başarısız ve sahte teslimatlar için geçerlidir.

Toplayıcılar, genellikle tedarik zinciri istisnalarını tanımlayacak teknik yeteneklere sahip değildir. Ayrıca bunları hızlı bir şekilde dikkatinize sunmakta zorlanabilirler. Kuryelerin başarısız bir teslimatın başarıyla gerçekleştirilebileceği sınırlı bir zaman çerçevesi olduğu için bu sorunludur.

Sonunda, siparişlerini almayan müşterilerden birden fazla çağrı alacaksınız. Siparişin durumunu belirlemek için kurye iş ortağına ulaşmak için tamamen toplayıcıya bağımlı olacaksınız.

Yalnızca toplayıcı, taşıyıcıdan bilgi aldıktan ve ardından size ilettikten sonra müşterileri güncelleyebilirsiniz. Ancak bunlar Olimpik seviye röleleri değildir, bu nedenle bilgilerin size ulaşması günler alabilir.

O zamana kadar, başarısız bir teslimatı tamamlama yeteneğiniz, 36 saatlik sınırı aştığınız için zamanla tamamen kısıtlandı. Sonuç olarak, aracının yarattığı bir iletişim boşluğunu doldurmasını beklerken bir müşterinin sadakatini muhtemelen kaybettiniz - siz ve operatörleriniz arasında.

#2. Gecikmeli İzleme Güncellemeleri

Bir toplayıcının rolü, düzenin ortaya çıktığı andan itibaren devreye girer. Sipariş, belirlenmiş bir kurye ortağına tahsis edilir ve toplayıcı tarafından sağlanan bir takip sayfası aracılığıyla izlenir. Hem siz hem de müşterileriniz, bu sayfanın güncel tutulmasını sağlamak için hem toplayıcıya hem de taşıyıcıya bağımlısınız. Çoğu müşteri, teslimatın son kilometresine kadar gerçek zamanlı izlemeyi tercih eder.

Toplayıcılar, kuryeler arasında entegre bir izleme görünümü sağlarken, izleme mekanizmaları genellikle gecikir. Bunun nedeni, toplayıcıların teknolojik gelişmelere değil operasyonlara odaklanmasıdır. Entegre kurye ortaklarından gerçek zamanlıya yakın izleme elde etmek, son derece gelişmiş ve ölçeklenebilir sistemler oluşturmayı içerir. Bu sistemler, toplayıcıların kapsamı dışında kalan çok sayıda özel durum işleme yeteneğiyle donatılmalıdır.

Ardından, kurye ortağını takip ettiklerinden emin olmak için toplayıcı ile takip etmek için yepyeni bir süreç başlar. Bu arada, müşteriniz şiddetli kaygı ve Alıcının Pişmanlığının erken belirtileriyle baş başa kalır.

#3. Niş Taşıyıcılara Erişim Yok

Toplayıcılar genellikle en fazla 10 ila 20 kurye ortağıyla bağlantı kurar. Bazıları 5'ten daha azıyla bağlanıyor. Ancak, ülke genelinde 120'den fazla kurye şirketi var. Tier II ve Tier III şehirlerdeki hem yoğun nüfuslu hem de uzak olan çeşitli konumlara hitap ederler.

Birçoğu, özelleştirilmiş paketleme ve nakliye etiketleri, nakliye modu seçimi, güvenlik ve sigorta, iade yönetimi, RTO yönetimi ve hatta nakliye sırasında sıcaklık kontrolü gibi teslimat sürecini daha verimli hale getirebilecek ek hizmetler de sunar.

Ekspres ve hiper yerel teslimat hizmetleri, müşterilere sunmak için kararlı bir şekilde gerekli hale geliyor. Bu hizmetleri sağlamak, iyi yağlanmış bir makine gibi çalışan bir sistem gerektirir. Bu hizmette uzmanlaşan kurye firmalarının böyle bir mekanizması mevcut olacaktır.

Bir lojistik toplayıcı ile bağlantı kurduğunuzda, size önemli ölçüde daha küçük bir nakliye şirketi kapsamı (ve dolayısıyla nakliye çözümleri) sunulur. Zaman geçtikçe, uzak yerlerdeki bu niş hizmetlere olan ihtiyacınız çok daha acil hale gelecektir.

#4. Taşıyıcı İlişkisi Yok

Bir toplayıcının işi, kendilerini sizinle kurye ortaklarınız arasına yerleştirmektir. Tabii ki ilk neden entegrasyon kolaylığıdır, ancak kurye ortağınızla ilişkiniz için gereksiz bir engeldir. Fıstık ezmesi ile jöleli sandviç arasına fazladan bir dilim ekmek koymak gibi. Sandviç yemenin bu iki ikonik bileşenin karıştırılmasının kaybından daha büyük bir gülünçlüğü yoktur.

Benzer şekilde e-ticaret şirketlerinde de tüm operatörlerinize yakın olmanızı sağlamak kesinlikle hayati önem taşır. Onlarla bağımsız olarak sözleşme yapmak, size sahadaki lojistik zorluklar konusunda şeffaflık sağlar.

Operatörlerinizin performanslarını izlemenin ve hizmetlerinin en iyi şekilde kullanıldığından emin olmanın etkili bir yoludur. Aynı zamanda teslimat sırasında karşılaşılan yinelenen sorunları bu şekilde çözebilirsiniz. Teslimatla ilgili yaygın sorunları çözmek hem size hem de operatörünüze fayda sağlayacaktır.

Kaynaklarda havuz oluşturmak, nakliye çözümleri bulmak için koordineli çabalar sarf etmenize yardımcı olabilir. Kalküta'daki çiftçilerde görüldüğü gibi, kalıcı iş ilişkileri kurmak ve sürdürmekte başarısız olmak, kârları da zorlayabilir. Çevrimiçi tüccarlar için, kurye ortakları, hizmetlerin sağlanmasında uzak tutulamayacak kadar büyük bir rol oynamaktadır. Taşıyıcılarınızla yakın bir ilişki içinde olmak, sipariş hacmi arttıkça maliyet pazarlığı yapmak için size daha fazla alan sağlar.

#5. İyileştirme İçin Sınırlı Kapsam

Bir taşıyıcıyla birlikte çalışmak, yenilikçi iyileştirme girişimlerini ileriye taşımanıza olanak tanır. Kaynaklarınızı teknoloji, endüstri uzmanları ve stratejik çabalar şeklinde gelebilecek bir kurye şirketinin kaynaklarıyla birleştirmek, belirli sorunların ele alınmasını sağlar.

Delilik aynı şeyi tekrar tekrar yapıp farklı sonuç beklemektir derler. Müşterileriniz belirli sorunlarla tekrar tekrar karşılaştığında, sonucu değiştirmek için elinizden gelen her şeyi yapmamak tam bir çılgınlıktır.

Gecikmeli alım veya uzun süreli taşıma sırasında depolama gibi, tezahür noktasından ortaya çıkabilecek çok çeşitli sorunları göz önünde bulundurun. Kök neden analizi yapmak için ortak bir çaba gösterilebilir. Bir sorunun nedeni belirlendikten sonra, sorunun çözülmesini sağlamanın en etkili yolunu belirlemek için işbirliği yapabilirsiniz. Hızlı kararlar hem sizin hem de kurye ortağınızın büyümesini ve gelişmesini sağlayacaktır.

#6. Yüksek RTO%

Tüm e-ticaret işletmelerinin karşılaştığı en büyük sorunlardan biri, RTO'ların yüksek yüzdesidir. Bunları ele almanın en iyi yolu, yalnızca bazı taşıyıcıların sahip olabileceği gelişmiş bir NDR yönetim sistemine sahip olmaktır.

Daha önce de belirttiğimiz gibi, toplayıcılar sizi her zaman sahte veya başarısız teslimatlar hakkında bilgilendiremeyebilir. Bu, RTO'ların sayısına oldukça büyük ölçüde katkıda bulunur. Hindistan'da NDR yönetim sistemlerine sahip olabilecek veya bu sistemlere sahip taşıyıcılarla bağlantı kurmuş olabilecek birkaç en iyi kurye toplayıcısını veya nakliye toplayıcısını ele alalım. Toplayıcılar, taşıyıcılar ve e-ticaret şirketleri arasındaki gecikmeli iletişim hızını da dikkate almamız gerekecek.

Teslim edilememe durumlarında müşterilere anında ulaşılması büyük önem arz etmektedir. Teslimatın neden başarısız olduğunu ve nasıl tamamlanabileceğini anlamanın tek yolu budur.

Araştırmamız, müşterilerin çoğunluğunun, ilk teslimat hatasından itibaren 36 saat içinde yerine getirilmeyen bir siparişi iptal etme eğiliminde olduğunu göstermiştir. Doğrudan kurye ortaklarıyla bağlantı kurmak, öncelikle yüksek RTO yüzdesine katkıda bulunan belirli sorunları çözmenize yardımcı olacakları seçmenize olanak tanır.

Ancak daha da önemlisi, etkin NDR yönetim sistemlerine sahip taşıyıcılara erişmenizi sağlar. Kurye ortağına daha yakın olmak, karşılaşılan yaygın zorluklara dayalı olarak sistem için geliştirmeler önermek için size alan bırakır.

Son Sonuç Notu

Bu on yıl, e-ticaret pazarının patlamasını gördü. Herhangi bir başarılı çevrimiçi işletmenin bu rekabetçi sektörde ayakta kalabilmesi için müşterilerinin ihtiyaçlarının önünde kalması gerekir. Müşteri memnuniyetini sağlamanın en önemli unsurlarından biri sorunsuz bir teslimat deneyimi sağlamaktır.

Buna düşük fiyatların ve gerçek zamanlı izleme yeteneklerinin önemini de eklediğinizde kalplerini kolayca kazanabilirsiniz. Ancak günlük olarak 100'ün üzerinde sipariş hacmiyle uğraşan işletmeler için toplayıcılar, akıcı bir teslimat deneyimi sağlamanın önünde bir engel olabilir.

Siz ve taşıyıcılarınız arasına sıkıca yerleştirilmiş bu aracılar, sonuç olarak geciken iletişimler için gereksiz bir aracı görevi görür. Kurye iş ortaklarıyla etkileşim kurma yeteneğiniz ciddi şekilde sınırlanır ve sipariş görünürlüğünü, performans izlemeyi ve daha verimli ve stratejik çözümlerin geliştirilmesini etkiler.

Bir e-ticaret şirketi belirli bir büyüme seviyesine ulaştığında, aracının ortadan kaldırılması gerektiği zaman gelir. Bu hizmetleri sağlayan iş ortaklarına doğrudan ulaşmak, maliyet pazarlığı yapmak, teslimat mekanizmalarını geliştirmek ve NDR'leri aktif olarak ele alarak RTO yüzdenizi azaltmak için size daha fazla alan sağlar.