E-ticaret Dönüşüm Oranı Optimizasyonu: İpuçları ve Stratejiler

Çevrimiçi mağazanızın daha fazla satış yapma potansiyeline sahip olduğunu, ancak optimum düzeyde performans göstermediğini mi düşünüyorsunuz? Eğer öyleyse, bu rehber tam size göre.

Satış, herhangi bir iş için nihai hedeftir - ne kadar çok satış üretirseniz, işletmeniz o kadar iyi performans gösterir. E-Ticaret'te çoğu insan ilk ziyaretlerinde ürün satın almaz, bu nedenle dönüşüm oranı, mağaza performansını analiz etmek ve daha iyi sonuçlar için optimize etmek için önemli bir ölçümdür.

Dönüşüm oranı, ziyaretçileri potansiyel müşterilere, potansiyel müşterilere veya müşterilere dönüştürmeye yol açan bir eylemi tamamlayan web sitesi ziyaretçilerinin yüzdesidir. Eylemler, şirketinizin iş hedeflerine ulaşmada değerli bulduğu herhangi bir şey olabilir.

Tüm bu eylemler, herhangi bir işletme için önemli olan bir şeye yol açar: Satış. Bazıları doğrudan hedefe katkıda bulunurken, diğerleri ziyaretçileri bir müşteriye dönüştürülebilecekleri dönüşüm huninize yönlendirir.

E-Ticaret satışlarınızı büyütmek veya dönüşüm oranını artırmak için mücadele ediyorsanız, dönüşüm oranı optimizasyonuna odaklanmanız gerekir. Ve bu rehber tamamen bununla ilgili.

Bu kılavuzu, dönüşüm oranını artırmak ve daha fazla satış elde etmek için çevrimiçi mağazanızı nasıl optimize edeceğinizi anlamanıza yardımcı olmak için oluşturduk. Okumaya devam edin ve kılavuzun sonunda dönüşüm oranınızı artırmanın etkili yollarını öğrenmiş olacaksınız.

Dönüşüm Oranı Optimizasyonunu Anlama

Dönüşüm Oranı Optimizasyonu veya CRO, ziyaretçi sayısını artırma ve satışa yol açan istenen eylemleri gerçekleştirme sürecidir.

E-Ticaret markaları için istenen eylemler şunlar olabilir:

• Hesap oluşturma
• Satın alma işlemini tamamlama
• Sepete ürün ekleme
• İstek listesi oluşturma
• E-posta Kayıtları
• Sosyal medya paylaşımı

Amacınız mağazanızdaki bu eylemlerin sayısını artırmaktır – her eylem değil, işiniz için önemli olan veya KPI'larınıza ulaşmanıza katkıda bulunan şeyler.

E-Ticaret siteleri için dönüşüm oranı optimizasyonunun arkasındaki amaç, web sitesi kullanıcı deneyiminde değişiklikler yaparak alışveriş deneyimini iyileştirmek ve böylece ziyaretçileri belirli eylemlerde bulunmaya teşvik etmektir.

Ancak, rastgele değişiklikler yapmaktan kaçınmalı ve dönüşüm oranını neyin etkilediğini ve daha iyi bir dönüşüm oranı için nasıl optimize edilebileceğini bulmak için verileri kullanmalısınız.

E-Ticaret Dönüşüm Oranını Artırmak için 22 İşlem Yapılabilir İpucu

Bu bölümde, başarılı e-ticaret markalarının kullandığı ve sizin de kullanabileceğiniz e-ticaret dönüşüm oranı optimizasyonunun etkili taktiklerinden bazılarını size göstereceğiz.

Ancak, web sitenizde herhangi bir değişiklik yapmadan önce, performansı ve her değişikliğin yarattığı etkiyi karşılaştıracak verilere sahip olmanız için, kullanıcıların mevcut web sitenizle nasıl etkileşimde bulunduğuna ilişkin veri toplamanızı öneririz.

Ayrıca, müşterilerinizin harekete geçmesi için en iyi olanı bulmak için her bir öğe üzerinde renk, boyut ve kopya açısından farklı varyasyonlarla A/B testleri yapmanız gerekir .

Hazırsanız başlayalım.

1. Etkili bir dönüşüm hunisi oluşturun

E-Ticaret markalarında gözlemlediğimiz en yaygın hatalardan biri, web sitesinde yeni ziyaretçileri müşterilere veya potansiyel müşterilere dönüştürmek için uygun bir dönüşüm hunisinin olmamasıdır.

İlk kez gelen ziyaretçilerin %92'sinden fazlasının mağazanıza asla geri dönmeyeceğini bilmelisiniz. Bu, ürünlerinizle ilgilenebilecek ancak hemen satın almayan birçok potansiyel müşteriyi kaybettiğiniz anlamına gelir.

Etkili bir dönüşüm hunisi koyarak, huniye yeni ziyaretçiler ekleyebilir ve onları e-posta, SMS veya yeniden hedefleme kampanyaları yoluyla dönüşüme yönlendirebilirsiniz.

• Daha Fazla Okuma: Etkili bir e-Ticaret dönüşüm hunisi nasıl oluşturulur

2. Harika Ürün Görselleri Kullanın

Ürün resimleri, e-ticaret işi için kritik öneme sahiptir; çevrimiçi alışveriş yapanlar, ürün kalitesini ve marka değerini, ürünlerinizi görseller aracılığıyla ne kadar etkili bir şekilde sunabildiğinize göre değerlendirir.

Online alışverişte müşteriler ürünlerinize fiziksel olarak dokunamaz veya hissedemezler. Bu nedenle, yaşam tarzlarına nasıl uyacağına dair değerlendirmelerini en iyi şekilde yapmak için ürün resimlerinize güveniyorlar. Ürün resimlerinizi etkili hale getirebilecek birkaç ipucu:

• Ürünün birden fazla fotoğrafını ekleyin
• Ürünleri farklı kullanım durumlarında sunun
• Müşterilerin görüntüleri yakınlaştırmasına izin verin

Son olarak, ürünlerin uygun şekilde sunulması ve tüketicilerde kaliteleri konusunda güven uyandırması için yüksek kaliteli görseller kullanmalısınız.

3. Kısa Ürün Videoları Ekleyin

Kaliteli Görseller e-Ticaret işinin bel kemiği olmasına rağmen, ürün sayfasındaki kısa bir ürün videosu, dönüşüm oranınızı önemli ölçüde artırabilir.

Bunun ötesinde, ürün açıklamaları önemlidir, ancak herkesin bunları tamamen okumadığını kabul etmelisiniz. Bu nedenle, ürün bilgilerini kitlenizin anlayabileceği şekilde iletmek için videolara ihtiyacınız var.

Videoları kullanarak yaratıcı özgürlüğü elde edersiniz:

• Ürün özelliklerini mümkün olan en kolay şekilde sunun
• Mevcut ürün tanıtımları
• Ürün kullanımı hakkında eğitim verin
• Ürünle ilgili en sık sorulan soruları yanıtlayın

Ayrıca, etkileyici pazarlamadan yararlanıyorsanız (ki yapmanız gerekir), favori içerik oluşturucularının da ürünlerinizi kullandığını ve önerdiğini göstermek için web sitenize öğreticilerini ve incelemelerini de ekleyebilirsiniz. Bu şekilde, tüketicilerin ürünlerinize olan güvenini sağlayabilir ve dönüşüm oranını artırabilirsiniz.

4. Ayrıntılı bir ürün açıklaması oluşturun

Ürün açıklaması, müşterilerin ürün - malzeme, özellikler, garanti, menşe ülke ve daha fazlası hakkında bilgi edindiği yerdir. Bu nedenle, ürün açıklamalarının bir tüketicinin satın alma kararı vermesi için ihtiyaç duyduğu tüm gerekli bilgileri sağladığından emin olmalısınız.

Örneğin, giysi ve tekstil ürünleri için kumaş cinsi ve yıkama talimatlarını sağlamanız gerekir. Elektronik için, depolama kapasitesi, ekran türü, pil türleri vb. hakkında müşterilerin ürünün kendileri için doğru ürün olup olmadığını belirlemelerine yardımcı olabilecek bilgiler sağlamanız gerekebilir.

Ayrıca 3-4 günlük pil yedekleme gibi ifadeler kullanmak yerine spesifik olun ve iddialarınızı desteklemek için rakamlar kullanın. Bu durumda 72 saat pil yedekleme gibi bir ifade daha etkili olacaktır.

Son olarak, ürün açıklamaları, ürün bilgilerini herkes için okunabilir ve kolay anlaşılır olacak şekilde sağlama amacı ile oluşturulmalıdır. Ürünlerin özelliklerini öne çıkarmak için tabloları ve madde işaretlerini de kullanabilirsiniz.

5. Birden Fazla CTA Düğmesi Ekleyin

Bir CTA düğmesinin birincil amacı, tüketicileri dönüşüm için harekete geçmeye teşvik etmektir. Ayrıca, ziyaretçilerin dönüşüm için küçük bir adım bile atmasını sağlayabilirseniz, sitenizden herhangi bir işlem yapmadan ayrılanlara göre ücretli müşterilere dönüşme olasılıkları daha yüksektir.

Örneğin, ürün sayfalarında, aşağıdakiler gibi birden çok CTA düğmesi sağlayarak dönüşüm oranını artırabilirsiniz:

• Sepete Ekle – Müşterilerin toplu olarak kontrol etmek için ürünleri alışveriş sepetlerine eklemesine izin verin.
• Şimdi Satın Al - müşterilerin ürünü alışveriş sepetine eklemeden doğrudan satın almasına izin verin.
• İstek Listesi/Favori – Müşterilerin daha sonra filtreleyebilmeleri veya diğer kullanıcılarla paylaşabilmeleri için beğendikleri tüm ürünlerin istek listelerini oluşturmasına izin verin.

Bu CTA düğmeleri, tüketicilerin farklı işlemler yapmasına olanak tanır; Ürünü hemen satın almak istemiyorlarsa, buna saygı gösterin ve daha sonra satın almak için başka seçenekler sunun.

Benzer şekilde, e-Ticaret web sitenizin ana sayfasında, blog gönderilerinde ve diğer sayfalarda birden fazla CTA deneyebilirsiniz.

Bu stratejinin amacı basittir - tüketicilerin harekete geçmesine ve onları, henüz değillerse ücretli müşterilere dönüştürülebilecekleri dönüşüm huninize getirmelerine izin verin.

6. İade ve Değişim Politikasını Vurgulayın

Birisi çevrimiçi bir ürün satın aldığında, ona dokunamaz veya kendisi seçemez. Bu nedenle, teslim edilen ürünün hasarlı veya yanlış olması durumunda, geri ödeme için iade etme veya değiştirilmesi için değiştirme şansına sahip olduklarından emin olmak istiyorlar.

Bu nedenle, şeffaf ve tüketici dostu bir iade ve değişim politikası, çevrimiçi mağazanıza başka bir güven faktörü ekler. Ancak, kullanıcıların görebilmesi için doğru yere yerleştirmek önemlidir.

Flipkart'ın ürün sayfalarında değiştirme politikasını nasıl gösterdiği aşağıda açıklanmıştır -

Tüketiciler arasında kafa karışıklığını önlemek için, değiştirme veya para iadesi için uygun şartlara ve koşullara sahip olduğunuzdan emin olun.

7. Müşteri İncelemelerini ve Görüşlerini Görüntüleyin

Müşteri incelemeleri, e-ticaret markalarının yeni müşterilerle güven ve güvenilirlik oluşturmak için kullanabileceği en iyi sosyal kanıttır.

Çevrimiçi alıcıların yaklaşık %90'ının satın alma kararı vermek için müşteri yorumlarını okuduğunu bilmelisiniz. Bu nedenle, web sitesinde görüntülenen müşteri incelemeleriniz yoksa, birçok potansiyel müşteriyi kaybediyorsunuz.

İnceleme istemek için en iyi zaman, müşteri ürünü aldıktan ve birkaç gün kullandıktan sonradır. İncelemeleri e-posta veya kısa mesaj yoluyla talep edebilirsiniz.

İncelemeleri topladıktan sonra, izlemeniz gereken en iyi uygulamalar şunlardır:

• Müşterilerin fotoğraf ve video incelemeleri göndermesine izin verin
• Müşterilerin yorumları derecelendirmeye göre filtrelemesine ve sıralamasına izin verin
• Olumsuz yorumları sansürlemeyin
• Gözden geçirenler hakkında yaş, cinsiyet, ülke gibi bilgileri görüntüleyin
• Alıcının incelemesini alıcı olmayanlardan ayırt edin
• Orta düzeyde spam incelemeleri

Stamped veya Growave gibi inceleme uygulamalarını kullanarak, müşterilere otomatik olarak inceleme isteği e-postaları gönderebilir ve onları teklifler ve indirimlerle teşvik edebilirsiniz. Bu yazılımlar ayrıca web sitenizin sayfalarında incelemeler sunmak için farklı düzenler sağlar.

8. Güven Rozetlerini ve Sertifikalarını Görüntüleyin

Güven oluşturmak için müşteri incelemelerini kullanmanın yanı sıra, ilgilenmeniz gereken tipik güven faktörlerinden biri de tüketici verilerinin gizliliğidir. Adlarının, e-postalarının, iletişim numaralarının, adreslerinin ve kredi kartı bilgilerinin web sitenizde güvende olduğundan emin olmak istiyorlar.

Web sitenizde güven rozetleri sergileyerek müşterilerinizin güvenini kazanabilirsiniz. Bu rozetler, kendi alanlarında güvenilir kuruluşlar tarafından sağlanmalıdır.

İşte büyük e-ticaret web sitelerinde görmüş olabileceğiniz popüler olanlardan bazıları –

Bunun üzerine, gıda ürünleri, kozmetik ürünleri veya sağlıkla ilgili herhangi bir ürün satıyorsanız, tüketiciler ürünlerinizin kullanımının güvenli olup olmadığını ve hükümet ve diğer kuruluşlar tarafından belirlenen standartlara uygun olup olmadığını bilmek ister.

Bunun için ürünlerin orijinalliğini temsil eden resmi mühürler ve sertifikalar göstermelisiniz. "%100 organik", "XYZ Sertifikalı" vb. gibi ifadeleri kullanarak da vurgulayabilirsiniz.

Bu güven rozetlerini ve sertifikaları satın alma süreci boyunca web sitenizde sergileyerek müşterilerinize güvenlikleri konusunda güvence verebilir ve onları satın alma işlemini tamamlamaya teşvik edebilirsiniz.

9. Nakliye Süresi Tahminlerini Görüntüle

E-Ticaret'te nakliye süreleri, bir mağazanın dönüşüm oranında hayati bir rol oynar. Bir müşteri bir ürün satın aldığında, ürünün ne zaman teslim edilmesini bekleyebileceğini bilmek ister.

Bu nedenle, "2-3 iş günü içinde teslim edildi" gibi ifadeler kullanmak yerine, tam nakliye tahminlerini görüntüleyin. Bu, müşterilerin günlerini ürünü almaya hazır olacak şekilde planlamalarına olanak tanır.

Bunu yapmanın en iyi yolu, kullanıcıların konumunu takip etmek veya onlardan tahmini bir teslimat tarihi sağlayabileceğiniz posta kodunu/teslimat adresi pin kodunu girmelerini istemektir.

Gönderim süresini göstermenin yanı sıra, insanların ürünleri için daha fazla beklemek istemediklerini bilmelisiniz. Bu nedenle, daha hızlı nakliye süreleri sağlamalısınız, ancak ürünü belirtilen günde teslim edemezseniz hayal kırıklığına uğramanıza neden olabileceğinden, daha hızlı teslimatla aşırı vaatte bulunmaktan kaçının.

10. Aciliyet duygusu yaratın

E-Ticaret dönüşüm oranını artırmanın etkili stratejilerinden biri, ziyaretçiler arasında FOMO oluşturmaktır. FOMO oluşturarak, müşterilere hemen satın almazlarsa fırsatı kaçırabileceklerini hissettirerek bir aciliyet duygusu yaratabilirsiniz.

Fırsat, mevcut son stoku satın almaktan sınırlı bir süre içinde sipariş edilirse ücretsiz teslimat almaya kadar her şey olabilir. Aciliyet duygusu yaratmaya çalışabileceğiniz birkaç yol:

• Sınırlı süreli teklifleri göstermek için bir geri sayım sayacı kullanın
• Stok limiti uyarılarını göster
• Sınırlı bir süre için hızlı satışlar ve indirimler sunun
• Sınırlı süreli ödeme indirimleri sunun

Bu stratejiyi kullanırken aşırıya kaçmadığınızdan emin olun. Çoğu durumda, çevrimiçi mağazaların her zaman her ürün sayfasında FOMO öğelerini gösterdiğini gözlemledik.

Bunu yapmak, müşterilerinizin güvenini ve dolayısıyla işletmenizin satışlarını kaybetmenize neden olur. Bu nedenle, bu stratejiyi dikkatli kullanın.

11. Ürün Önerileri Sağlayın

Ürün önerileri, dönüşüm oranlarını artırmanın ve ortalama sipariş değerini artırmanın etkili bir yoludur. Bunu yapmanın en iyi yolu, ziyaretçiler web sitesindeyken kişiselleştirilmiş öneriler sunmaktır.

Aşağıdaki şekillerde önerilerde bulunabilirsiniz -

• Son Görüntülenen Öğeleri Görüntüle
• Ürün Sayfalarını Konum Bazında Kişiselleştirin
• Geçmişteki satın almalarla ilgili Complemantay ürünlerini görüntüleyin
• Alışveriş sepetine göre ilgili ürünleri göster

Kullanıcıların geçmiş etkileşimlerine dayalı kişiselleştirilmiş öneriler sunarak, onları web sitenizde daha uzun süre meşgul tutabilir ve daha fazla satışa yol açabilirsiniz.

12. Ücretsiz Nakliye Teklifi

Ücretsiz kargo, çevrimiçi alışveriş yapanlara verebileceğiniz en kazançlı tekliftir. Öyleyse, dönüşüm oranını artırmak için neden bunu kendi yararınıza kullanmayasınız?!

İşte mesele şu ki, insanlar ürününüzü beğenir ve satın almak isterse, bunun için her şeyi ödeyeceklerdir. Ancak bazen ek nakliye ücretlerini üstlenmek istemezler – bunu ÜCRETSİZ olarak teslim etmenizi isterler.

Hızlı teslimat sunmanın bir maliyeti vardır - kar marjınızı düşürür veya ürünü daha pahalı hale getirir. Bu durumda, müşterinin daha fazla ödemesi gereken daha hızlı bir teslimat seçeneği sunabilirsiniz. Aksi takdirde, standart teslimat süresi ile her zaman ücretsiz gönderim seçeneğini tercih edebilirler.

Buradaki fikir, her iki seçeneği de sunmaktır - ücretli ve ücretsiz gönderim. Ve müşterinin yavaş ama ücretsiz bir nakliye seçeneği mi yoksa daha hızlı teslimat için ücretli nakliye seçeneği mi istediğine karar vermesine izin verin.

13. Çıkış Amaçlı Açılır Pencereleri Kullanın

Pop-up'lar, çevrimiçi bir işletmenin ziyaretçilerin dikkatini çekmek için kullanabileceği en iyi yerinde pazarlama aracıdır. Çıkış amaçlı pop-up'lar, tüm pop-up'lar arasında favorim çünkü size ziyaretçileri müşteriye dönüştürmek için son fırsatı veriyorlar.

En iyi yanı, çıkış amaçlı açılır pencereleri kullanarak, yalnızca kullanıcının siteden ayrılma niyeti gösterdiği durumlarda tetiklendiğinden kullanıcı deneyimine müdahale etmiyorsunuz.

Çıkış amaçlı açılır pencereleri şu amaçlarla kullanabilirsiniz:

• Alışveriş sepetinde indirim sunun
• Sınırlı süreli ödeme indirimleri
• Kurşun mıknatıslar sunun
• E-posta bülteni aboneliği

OptinMonster'ı kullanarak, sürükle ve bırak oluşturucusu ile benzersiz pop-up'lar oluşturabilir ve dinamik içerik blokları ekleyerek ve tetikleyiciler ve eylemler tanımlayarak kişiselleştirilmiş pop-up'lar sunabilirsiniz.

Omnisend ve Klaviyo gibi e-ticaret e-posta pazarlama yazılımları da yerleşik formlar ve açılır pencere oluşturucular sunar. Bu yazılımı zaten kullanıyorsanız, çevrimiçi mağazanızın dönüşüm oranını artırmak için açılır pencere oluşturucusundan yararlanmak daha iyidir.

• Daha fazla okuma: E-Ticaret için açılır pencereleri kullanmanın en iyi yolları

14. Sosyal Kaydolmaya İzin Ver

Müşterilerin çevrimiçi mağazanızı ziyaret ettiğini, sepetlerine ürün eklediğini, ancak siz onlardan hesap oluşturmalarını veya giriş yapmalarını istediğinizde hemen siteden ayrıldığını gözlemlediniz mi?

Bu, çevrimiçi mağaza sahipleri arasındaki ortak zorluklardan biridir ve bunun arkasında birkaç olası neden vardır:

• Müşteriler uzun kayıt formlarından geçmek istemiyor
• Müşteriler, e-posta doğrulaması için siteden ayrılmaları gerektiğinden nefret eder
• Mevcut müşteriler şifreleri unutmuş olabilir

Çözüm nedir? Müşterilerinizin mevcut sosyal medya hesaplarını kullanarak kaydolmalarına izin verebilirsiniz.

Shopify tüccarları, tek tıklamayla sosyal oturum açmaya izin vermek için Growave gibi uygulamaları kullanabilir ve Wix, Squarespace ve BigCommerce gibi platformlar, yerleşik sosyal oturum açma özellikleri sağlar.

15. Mükemmel Müşteri Desteği Sağlayın

E-Ticaret'te, duyarlı bir müşteri destek sisteminiz varsa, insanların sizden satın alma olasılığı daha yüksektir. Ürün bozulduğunda, teslim edilmediğinde veya ürün kullanımıyla ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunda müşterilerin markayla iletişim kurmanın bir yolu olduğunu garanti ederek mağazanıza bir güven faktörü ekler.

Müşteri desteği sunmanın farklı yolları vardır ve işte dikkate alabileceğiniz birkaç önerimiz:

• Web sitenize Canlı sohbet ekleyin. Hızlı ve aktif yanıtları nedeniyle tüketiciler tarafından en çok tercih edilen ortamdır.
• "Siparişim nerede?" gibi yaygın soruları yanıtlamak için bir sohbet robotu kullanın. ve şikayetleri kaydedin.
• Karmaşık şikayet durumları için telefon ve e-posta desteği sunun.

Müşterilerin ürünleriniz ve hizmetlerinizle ilgili soruları olacağını kabul etmelisiniz ve sorunlarını çözmek veya uygun danışmanlık sağlamak için orada hazır olmalısınız.

Gorgias, web sitesinde müşterilerle canlı sohbet etmenize, şikayetleri kaydetmenize, bir sohbet robotu kurmanıza ve daha pek çok şeye olanak tanıyan e-ticaret için en iyi müşteri hizmetleri yazılımıdır. Bu konuda daha fazla bilgi edinmek için derinlemesine incelememizi okuyabilirsiniz.

16. Birden Fazla Ödeme Seçeneği Sağlayın

Başarısız işlemler veya uygun ödeme seçeneklerinin bulunmaması, potansiyel müşterilerin ödeme sayfasından düşmesinin ve dolayısıyla düşük dönüşüm oranının yaygın nedenleridir.

Bunu aşmak için hedef tüketicilerinizin kullandığı birden fazla ödeme seçeneği sunmalısınız. Örneğin, Hindistan'da UPI en popüler ödeme yöntemidir. Potansiyel tüketicileriniz Hintli kullanıcılardan oluşuyorsa, bir UPI ödeme yöntemi sağlıyor olmalısınız. Aksi takdirde, yüksek ödeme bırakmaları görebilirsiniz.

İşte mağazanız için göz önünde bulundurmanız gereken popüler ödeme seçenekleri –

• Kredi/Banka kartı ödemeleri
• internet bankacılığı
• Ödeme cüzdanları
• UPI ödemeleri
• Şimdi Al Sonra Öde (BNYL)
• EMI ödemeleri

Ödeme ağ geçidinizin sunduğu tüm ödeme seçeneklerini sağlamak gereksizdir. Ancak önemli olan, tüketicinizin çevrimiçi ödeme tercihlerini kaçırmamaktır.

Daha fazla okuma -

• Dünyanın en iyi Shopify ödeme ağ geçidi
• Hindistan'daki en iyi e-ticaret ödeme ağ geçidi

17. Ödeme Sırasında Dikkati Dağıtacak Şeyleri Azaltın

Ödeme sayfası, tüketicilerin sipariş vermesi için son varış noktasıdır. Dolayısıyla, bu noktada, dikkatlerinin dağılmasını ve ödemeyi tamamlamadan sayfadan ayrılmalarını istemezsiniz.

Ödeme sayfasında dikkat dağıtıcı unsurları azaltmak için birkaç ipucu:

• Web sitesi menü çubuğunu kaldır
• Tıklanabilir web sitesi logosunu kaldırın
• Kısa bir ödeme formu kullanın
• Diğer ürünleri gösterme
• Ek ücretlerle müşterileri şaşırtmaktan kaçının.

Ödeme sayfasının, müşterilerin ödemeyi yaparak siparişi tamamlamaları için tasarlandığını unutmayın. Bu nedenle, bu aşamada yukarı satış veya çapraz satış yapmaya çalışmamalısınız – sadece müşterilerin satın alma yolculuğunu tamamlamasına izin verin.

18. Müşterilerin Misafir Olarak Ödeme Yapmasına İzin Verin

Bazen insanlar mağazanızda bir ürün bulur ve sadece sipariş vermek ister. İleride, siparişi tamamlamak için bir hesap oluşturmaları gerektiğini fark ederler.

Bu noktada, bazı kullanıcılar hesap oluşturma sürecinden geçmek istemeyebilir - formu doldurmak ve e-posta ve telefon numaralarını doğrulamak. Bu nedenle, siparişi tamamlamadan ödeme sayfasından ayrılırlar.

Ödeme sayfasında yüksek bırakma gözlemlerseniz, olası nedenlerden biri bu olabilir. Ve bunun üstesinden gelmenin en iyi yolu, müşterilerin bir hesap oluşturmadan siparişi tamamlamasına izin vermektir.

Gönderim güncellemelerini göndermek ve misafir olarak ödeme yapmalarına izin vermek için e-posta ve telefon numarasını isteyebilirsiniz. Bu şekilde, yeni müşteriler mağazanızla bir alışveriş deneyimi yaşayabilir ve ikinci ziyaretlerinde bir hesap oluşturmak isteyebilirler.

Ayrıca, hesaplarını oluşturmak için bir sonraki satın alma işleminde sadakat puanları, ücretsiz gönderim veya indirimler gibi bir teşvik sunabilirsiniz.

19. Sepeti Terk Etme Kurtarmaya Odaklanın

Alışveriş sepetini terk etme, e-ticaret markaları için en büyük zorluktur – tüketiciler mağazanızı ziyaret eder, ürünü beğenir, sepete ekler ve ödeme sürecini tamamlamadan siteden ayrılır.

İnsanların sepetlerini terk etmelerinin birçok olası nedeni olabilir, ancak etkili bir alışveriş sepeti kurtarma stratejisi uygulayarak çoğunu mağazaya geri getirebilirsiniz.

İşte deneyebileceğiniz birkaç strateji –

• E-posta ve SMS hatırlatıcıları göndermek için pazarlama otomasyonunu kullanın
• Sepet değerinde sınırlı süreli indirimler sunun
• Sepette ücretsiz gönderim sunun
• Sepet ürünleri için stok güncellemeleri gönderin

Sepeti terk etme kurtarma stratejisinin bir kıtlık ve aciliyet duygusu tarafından yönlendirilmesi gerektiğini unutmayın. Müşteriler, hemen satın alınmadıkları takdirde en sevdikleri ürünü kaybedebileceklerini hissetmelidir.

20. Stokta Var Uyarı Aboneliğine İzin Ver

Müşteriler istedikleri ürünü çevrimiçi mağazanızda stokta kalmadığını görürse ne yapardınız? Onlardan başka bir mağazayı ziyaret etmelerini ister misiniz?!

Doğru değil?

Bunun yerine, ürünün tekrar stoğa gireceği konusunda bilgilendirip bilgilendiremeyeceğinizi onlara sormalısınız. Bunun için, ilgilenen kullanıcıların uyarı için kaydolabilecekleri, stokta kalmayan ürün sayfalarına bir katılım formu ekleyebilirsiniz.

Bu şekilde, bu tür ilgilenen müşterileri ürünü satmak için mağazanıza geri getirebilirsiniz. Ve bu stratejinin en iyi yanı, e-posta listenizi de büyütebilmenizdir.

21. Bir Eğitim Blogu Başlatın

Blog, pazar nişinizde otorite oluşturmanın ve hedef kitleniz arasında güvenilirlik oluşturmanın en iyi yoludur.

Bilgilendirici bir blog ile tüketicilerinizin sorunlarına yardımcı olabilirsiniz, bu da markanın ürünlerini bildiğini ve müşteriyi önemsediğini gösterir.

Bu ayrıca, tüketicileriniz arasında güven oluşturmanıza yardımcı olur ve nihayetinde ürünlerinizi satın alıp denemeleri için onlara ilham verir.

Ayrıca bir blog, dönüşüm hunisinin her aşamasında ilgili bilgileri sağlayarak potansiyel müşterileri beslemek için dönüşüm huninizde hayati bir rol oynayabilir. İçerik stratejinizi oluşturmak için ilham almak için en iyi e-ticaret blogu konu fikirleri hakkındaki kılavuzumuzu okuyabilirsiniz.

22. Dayanılmaz Kurşun Mıknatıslar Sunun

Bloglama, web siteniz için harika bir trafik kaynağı olabilir. Bu ziyaretçiler arasında potansiyel müşterileriniz de olacaktır. Bu tür potansiyel müşterileri potansiyel müşterilere dönüştürmek için onlara blog konusuyla ilgili bir potansiyel müşteri sunmalısınız.

Bu kurşun mıknatıslar şunlar olabilir:

• E-kitap ve kılavuzlar
• İsteğe bağlı web semineri
• Bülten Aboneliği
• Ücretsiz danışmanlık

Veya okuyucunun sorunlarına cevap bulmak için ilgi duyabileceği herhangi bir şey.

Bu potansiyel müşteri mıknatıslarını kullanarak, onları ürün ve hizmetlerinizi satın almaya teşvik etmek için dönüşüm hunisine eklenebilecek potansiyel müşterilerin bir e-posta listesi oluşturabilirsiniz.

Çevrimiçi Mağazanız için Dönüşüm Oranını İyileştirmeye Hazır mısınız ?

E-Ticaret işinizin başarısı, daha iyi kullanıcı deneyimi ve daha yüksek dönüşüm oranları için web sitesini ne sıklıkta test ettiğinize ve optimize ettiğinize bağlıdır.

Dönüşüm optimizasyonunun tek seferlik bir şey olmadığını unutmayın ve yıllarca olduğu gibi bırakın. Bu sürekli bir süreçtir ve herhangi bir e-ticaret işi için bir öncelik olmalıdır.

Tüketici davranışı sürekli değişiyor; her zamankinden daha hızlı - web sitenizde beğendikleri ve onları bugün harekete geçmeye teşvik eden şeyler birkaç hafta içinde o kadar etkili olmayabilir.

Bu kılavuzda, mağazanız için uygulayabileceğiniz bazı etkili e-Ticaret CRO taktiklerini gösterdik. Ancak, daha önce de belirtildiği gibi, değişikliklerin dönüşüm oranınızı nasıl etkilediğine dair veri toplamalı ve daha iyi sonuçlar için optimize etmeye devam etmelisiniz.