• Anasayfa
• Nesne
• Blog oluşturma
• E-Ticaret Sitenizde Müşteri Yorumlarını Nasıl Kullanabilirsiniz?

E-Ticaret Sitenizde Müşteri Yorumlarını Nasıl Kullanabilirsiniz?

Yayınlanan: 2023-08-03

Neredeyse herkesin bir gecede bir E-ticaret sitesi oluşturabildiği bir dünyada, alışveriş yapanlar yeni bir markaya ve ürünlerine güvenebileceklerini doğrulamak için incelemelere güveniyor. İncelemeler, tüketicilerin dolandırılma veya düşük kaliteli ürünler satın alma korkusu olmadan alışveriş yapmaları için ek bir güvenlik düzeyi sağlar.

E-ticaret Müşteri Yorumları

Bu, incelemelerin yalnızca E-ticarete yeni başlayanlar için olduğu anlamına gelmez. Yerleşik markalar için incelemeler hala yararlıdır ve benzer bir etkiye sahiptir. Alışveriş yapanların, markaya duydukları güvenden bağımsız olarak, satın almayı düşündükleri ürünlerin kaliteli olduğuna güvenmelerine yardımcı olurlar.

---

---

---

Pazar Araştırması Yürütme

---

---

---

İşletmenizi Satın

---

---

---

---

Burada İşletmenizin Reklamını Yapın

---

Bir tüketici zaten bir markayı sevebilir ve ona güvenebilir, ancak yine de ürünlerinden birini satın alırken iki kez düşünebilir. Bu sadece ürünün kalitesiyle ilgili bir soru değil, aynı zamanda kişisel uyum, kullanım, aşınma ve yıpranma ve diğer birçok faktörle ilgili bir sorudur.

Örneğin, bir tüketici bir elbise satın almak istiyorsa, bunun kendi vücut tipine, aradığı kaliteye veya doğru stile uygun olduğundan emin olmak ister. Markaya güvense ve site kapsamlı bir ürün açıklaması sunsa bile, iyi bir inceleme gibisi yoktur. Tarafsız geri bildirim sağlar. Bir arkadaştan veya aileden bir akrabadan tavsiye almak gibi. Aslında araştırmalar, tüketicilerin yüzde 85'inin çevrimiçi incelemelere kişisel öneriler kadar güvendiğini gösteriyor.

Bu nedenle, ister yeni ister kurulmuş olsun, her E-ticaret sitesinin iyi bir alışveriş deneyimi sunması için ürün incelemelerine sahip olması gerekir. Ürün incelemeleriniz yoksa, alışveriş yapanlar bunları başka kaynaklar aracılığıyla bulmaya çalışır. Bu nedenle, onları incelemelerin izlenebileceği ve optimize edilebileceği bir yerde derlemek en iyisidir: kendi sitenizde.

Temel Bilgileri Ele Almak: Bir Ürün İnceleme Uygulamasının Yüklenmesini Sağlamak

Sıfırdan başlıyorsanız veya şu anda incelemeleri toplamak için kötü bir sisteminiz varsa, basit bir ürün inceleme uygulaması, yorumları profesyonel bir şekilde toplamanıza ve görüntülemenize yardımcı olabilir. Bir Shopify veya Bigcommerce mağazanız varsa yararlı olabilecek bazı ücretsiz ve ücretli seçeneklere bakın:

• Shopify tarafından yapılan incelemeler. Ücretsizdir ve incelemeleri toplamak ve bir ürün inceleme alanı tasarlamak için temel özellikler sunar.
• Yotpo . Shopify ve Bigcommerce için ücretsiz ve ücretli sürümleri vardır. Ücretsiz sürüm, temel özelliklerin yanı sıra sosyal entegrasyon, e-posta isteklerinin gözden geçirilmesi ve denetlemeyi içerir. Ücretli sürümleri, alışveriş yapılabilir Instagram, zengin snippet'ler ve kuponlar gibi harika özellikler içerir.
• Beni yargıla. Ücretsiz ve ücretli sürümleri mevcuttur. Yotpo ile benzer özelliklere sahiptir, ancak diğer birçok Shopify uygulamasıyla entegre olabilir.
• Güven Pilotu Uygulama ücretsizdir ve Shopify ve Bigcommerce ile entegre edilebilir. Güvenilir bir üçüncü taraf sitesindeki incelemeleri gösterdiği için bu uygulamayı seviyorum.

Strateji Oluşturma: Müşterileri ve Siparişleri Bölümlere Ayırmak

Artık yorumları düzgün bir şekilde toplayıp görüntüleyebileceğiniz bir yer olduğuna göre, müşterileri yorum bırakmaya teşvik etmenin zamanı geldi. Sormak anahtardır. Çoğu müşteri, siz onlara hatırlatmadıkça yorum bırakmayacaktır. Bu nedenle, gerçekten çalışan bir ürün inceleme sistemi oluşturmak için proaktif bir yaklaşım izlemelisiniz.

Mağazanızı bir E-posta Pazarlama Platformuna bağlayın

İnceleme istemek için, e-posta istekleri göndermek üzere mağazanızı MailChimp gibi bir e-posta pazarlama platformuna bağlamanız gerekir. Müşterinizin bilgilerini bir e-posta listesine kaydederek başlayın. Bu liste, haber bültenleri için e-posta toplamak için kullandığınız listeden farklı olmalıdır.

Bir müşteri her iki listenin de parçası olabilir, ancak ödeme yapan müşterilerinizi bir e-posta bültenine yeni kaydolanlardan ayırdığınızdan emin olun.

Müşteri Listenizi Bölümlere Ayırın

En yüksek miktarda yanıt almanın anahtarı, zamanında ve müşteri siparişi segmentasyonudur. Müşterileriniz paketlerini aldıktan sonra, hafızaları tazeyken ve ürünler hakkında heyecanlıyken, istekleriniz kısa sürede gönderilmelidir.

Talebiniz çok geç gönderilirse ürünlerle ilgili heyecanı geçmiş olabilir veya yaşadıklarını hatırlamayabilirler. İstek çok erken ise, müşteriler inceleme bırakmak için siparişlerini henüz almamış olabilir.

İnceleme e-posta isteklerimi, bir müşteri bir satın alma işlemi gerçekleştirdikten yaklaşık 2-3 hafta sonra gönderilecek şekilde ayarlamak istiyorum. Bu zaman çerçevesi, birkaç haftalık nakliye süresine ve ürünün denenmesi için yaklaşık bir haftaya izin verir. Doğru zaman, sattığınız ürünlere bağlı olarak biraz farklılık gösterecektir. Örneğin, güzellik ürünleri satıyorsanız müşterilerinizin ürün sonuçlarını test etmesi için daha uzun süreye ihtiyacı olabilir.

Güncelliğin yanı sıra, tekrarlanan veya yüksek sipariş değerlerine sahip müşterileri düşük sipariş değerine sahip müşterilerden ayırmak için müşteri listenizi bölümlere ayırmak isteyeceksiniz. Yüksek harcama yapan ve tekrarlayan müşterilerinizin inceleme bırakma olasılığı daha yüksek olacaktır. Ayrıca, doğru müşteriye doğru teşviki sağlamak için mesajınızı buna göre uyarlamak isteyeceksiniz.

MailChimp, bunu yapmak için birçok önceden oluşturulmuş ve özel segmentasyon sunar. Tek yapmanız gereken o segmenti oluşturmak için aşağıdaki gibi bir mantık oluşturmak.

E-posta İsteklerini Gönderme

Müşteri listenizi bölümlere ayırdığınıza ve kullanıma hazır olduğuna göre artık e-postalarınızı ayarlama zamanı. Bir kez daha otomasyon, çok fazla manuel çaba gerektirmeden sorunsuz çalışan bir e-posta sistemi oluşturmanın anahtarıdır. Ayrıca, daha önce de belirttiğimiz gibi, mesajınızı iletişim kurulan kullanıcıya göre özelleştirmeniz önemlidir. Bu, dönüşüm oranlarınızı artıracaktır.

Yüksek harcama yapan segmentim için, toplu e-postalara benzemeyen kişisel notlar göndermeyi seviyorum. Genellikle, bu tür bir e-posta yalnızca metin ve imzamı içerir. Harekete geçirici mesaj düğmesi, metin ve bir bağlantıyla değiştirilir.

Hangisinin en iyi performansı gösterdiğini keşfetmek için kişisel e-posta türlerini daha markalı olanlarla A/B testi yapmanızı öneririm. Hangi tür e-postayı seçerseniz seçin, en iyi uygulamalar için belirli öğeleri saklamak önemlidir:

• Bir teşekkür tanıtımı gönderin. Müşteriye satın aldığı için teşekkür edin; müşteriye kendini değerli hissettirir.
• İnceleme katkılarının değerini ifade edin.
• İncelemelerini isteyin.
• Yorum bırakmak için bir teşvik sağlayın. Bir indirim kodu veya ücretsiz bir hediye sunun.

Performansı Ölçme ve Buna Göre Optimize Etme

Bir ürün incelemesi almak nihai hedeftir, ancak nihai hedefe ulaşma yolunda gerçekleştirilebilecek birçok mikro hedef vardır. Örneğin, açılma oranını ve tıklama oranını iyileştirmeye odaklanıyorum. E-posta isteğimi ne kadar çok kişi açarsa, bir tıklama ve sonunda bir dönüşüm elde etme şansım o kadar yüksek olur.

Aşağıda, önemli metriklerin bir listesine ve bunların nasıl iyileştirileceğine bakın:

• Açık oran — Konu satırınızı iyileştirin.
• Tıklama oranı — Metni geliştirin veya daha cazip bir teşvik sağlayın.
• Düşük tamamlama oranı (geri bildirim bırakarak) — Doğrudan satın alınan ürünlere bağlantı veriyor musunuz? İnceleme sisteminizin kullanımı kolay mı?

Şimdi, sana. Müşteri incelemeleriyle ilgili deneyiminiz ne oldu? Bu yazıdaki taktiklerden herhangi birini denediniz mi? Aşağıda yorum yapın!

Çözüm

Günümüzün E-ticaret dünyasında, müşteri incelemeleri, alışveriş yapanlar arasında güven ve güven oluşturmada çok önemli bir rol oynamaktadır. İster yeni ister yerleşik markalar için olsun, incelemeler tüketiciler için ek bir güvenlik katmanı sağlayarak, dolandırıcılık veya düşük kaliteli ürün korkusu olmadan bilinçli satın alma kararları vermelerini sağlar. İyi bir inceleme, tıpkı bir arkadaştan veya aile üyesinden tavsiye almak gibi, tarafsız bir tavsiye görevi görür.

Bu nedenle, her E-ticaret sitesi, hangi aşamada olursa olsun, alışveriş deneyimini geliştirmek için ürün incelemeleri içermelidir. Kendi sitenizde incelemelere sahip olarak, potansiyel müşterilerin ilgili bilgileri bulmaları ve markanıza güven duymaları için tek adres sunarsınız.

Bir ürün inceleme uygulaması ve iyi düşünülmüş bir strateji uygulamak, incelemeleri profesyonel bir şekilde toplamanıza ve görüntülemenize yardımcı olabilir. Mağazanızı bir e-posta pazarlama platformuna bağlamak, müşterilerden proaktif olarak inceleme talep etmenize olanak tanır. Zamanındalık ve müşteri siparişi segmentasyonu, en yüksek yanıt oranını sağlamak için çok önemlidir. Müşterileri segmentlere ayırmak ve inceleme talebi mesajlarınızı farklı müşteri gruplarına göre düzenlemek daha iyi sonuçlar verecektir.

Performansı ölçmek ve buna göre optimize etmek, inceleme toplama sürecinizi iyileştirmenize yardımcı olacaktır. Açık oranlar, tıklama oranları ve tamamlanma oranları gibi metriklere odaklanarak, inceleme talebi e-postalarınızı sürekli olarak iyileştirebilir ve sonuç olarak daha değerli müşteri geri bildirimleri alabilirsiniz.

Müşteri incelemelerini E-ticaret stratejinize dahil etmek, güven oluşturmada, dönüşümleri artırmada ve nihayetinde işletmenizin başarısını artırmada önemli bir fark yaratabilir. Bu nedenle, E-ticaret girişiminizi yeni zirvelere taşımak için adım atın ve müşteri incelemelerinin gücünü kucaklayın.

Görsel: Shutterstock