E-Ticaret Özelleştirmesi: Teknoloji Çevrimiçi Mağazaların Yapılış Şeklini Nasıl Değiştiriyor?

Son 10 yılda çevrimiçi mağazalarda ters kristal küreye baktıysanız, birçok nostaljik kalıntı bulacaksınız. İlk web sitesi teknik olarak 1991'de oluşturulmuş olsa da, o zamanın metin tabanlı, GIF ağırlıklı, yavaş yüklenen vitrinleri, müşterilerin bugün yaşadıklarından çok farklı.

World Wide Web'in yaratılması dijital bir devrim olarak görülüyordu - daha önce yalnızca kitaplar, fakslar ve posta yoluyla ulaşılabilen bilgilere artık tek bir tıklamayla erişilebilirdi.

İnternetin kullanıma sunulmasından kısa bir süre sonra, gerçek mekanda faaliyet gösteren perakendeciler (Barnes ve Noble gibi) ürünlerini çevrimiçi satmak için zengin bir fırsat olduğunu çabucak fark ettiler - ne de olsa ABD posta servisi 70'lerin başından beri var. nakliye - en azından küçük miktarlarda - bir sorun değildi.

Hızlı ileri 30 yıl ve sürekli yeni teknolojilerin tanıtılması aşağıdakilerin yolunu açtı:

• HTML'den JavaScript'e geçiş,

• WYSIWYG ve sürükle ve bırak web sitesi oluşturucuları,

• Mobil öncelikli tasarım teorisi ve

• Sanal gerçeklik, makine öğrenimi ve artırılmış gerçeklik.

Artan müşteri beklentileri

Gittikçe daha fazla mağazanın işlerini çevrimiçi ortama taşıması veya genişletmesiyle birlikte, rekabetteki artış, markaları müşterilerin dikkatini çekmek, onları memnun etmek ve sonunda yeniden satın almaya döndürmek için yenilikçi çevrimiçi deneyimler oluşturmaya zorladı.

Bu nedenle, müşteriler de çevrimiçi alışveriş deneyiminden giderek daha fazla talep etmeye başladılar. Müşterileri mağazanızdan alışveriş yapmaktan caydırabilecek birçok faktör vardır:

• Ödeme yapmak için çok fazla adım

• Güvenilmez arama işlevi

• Yeterli gönderim seçeneği yok (veya ücretsiz gönderim yok)

Bu nüanslar nedeniyle, markaların artık mağazalarının farklı öğelerini sürekli olarak A/B testi yapması, UX/UI iyileştirmeleri yapması ve mağazanın nasıl performans gösterdiğine ilişkin bir nabzı almak için müşterilerle anket yapması gerekiyor.

E-ticarette özelleştirme nedir?

E-ticaret özelleştirmesi, yeni bir görünüm ve hissi hesaba katmak için ön veya arka uçta bir e-ticaret vitrinini değiştirme uygulamasıdır. Bir markanın vitrininde yaptığı her değişiklik bir kişiselleştirmedir; geliştirme çalışması, tasarım çalışması veya başka bir yaratıcılık türü gerektirir.

1. İçerik özelleştirme.

Her yerde markalar, müşterileri çekmek için önce içerik yaklaşımını benimsiyor. Sadece ürün-pazar uyumuna sahip olmak artık işe yaramıyor - bunun yerine markalar ürünleriyle ilgili bir deneyim yaratmalılar. Bu, iyi yazılmış, SEO odaklı ve paylaşılabilir içeriğe sahip olmakla başlar. Müşterilerin markanızla en çok nerede etkileşim kurduğuna bağlı olarak, özelleştirilmiş içerik hemen hemen her yerde yaşayabilir:

• Ürün Açıklaması

• reklam kopyası

• Blog içeriği

• Eposta pazarlama

  

2. Sınır ötesi yerelleştirme ve çeviri.

Uluslararası genişlemenin önündeki engeller yavaş yavaş kaldırılıyor - şimdi her zamankinden daha fazla, ABD merkezli perakendeciler Avrupa ve Asya dahil daha geniş bir kitleye satış yapmaya başlıyor. Bu bölgelerdeki müşteriler, yerel para birimlerini veya dillerini göstermeyen bir vitrine iyi yanıt vermez. En azından, markaların çeviri hizmetleri ve çoklu para birimi yetenekleriyle uluslararası ziyaretçiler için makul düzenlemeler yapması gerekiyor. Ayrıca kurumsal markalar, her bölgenin kendi URL'sine sahip olduğu çok siteli bir yaklaşımı dikkate almalıdır.

3. Özelleştirilmiş elde tutma ve yeniden hedefleme pazarlaması.

Bir ziyaretçi web sitenize gelip bir ürünü görüntüledikten sonra, zaten değerlendirme aşamasındadır - bu, onlara reklam vermek ve dönüşüm sağlamak, markanızla daha önce hiç etkileşime girmemiş birine kıyasla çok daha ucuz olacağı anlamına gelir.

Bu, markaları, bir web sayfasını terk ettikten sonra veya alışveriş sepetini terk ettikten sonra müşterilerin ürünlerle ilgilenmesini sağlamak için benzersiz yeniden hedefleme ve elde tutma kampanyaları oluşturmaya zorlar.

4. Ürün özelleştirmesi.

Ürünleri özelleştirmek için gereken teknolojiyle eşleştirilmiş sağlam bir envanteriniz varsa, giyim, baskı veya elektronik şirketiniz, yağma ihtiyacı olan ekipler ve şirketler için hızla iyi bir kaynak haline gelebilir.

Site özelleştirmenin faydaları

Sitenizi özelleştirmek daha fazla geliştirme veya tasarım süresi gerektirebilirken, benzersiz bir markaya sahip olmak, müşteriler tarafından fark edilmenize ve tanınmanıza yardımcı olacaktır. Markanız tarafından heyecanlanırlarsa, geri dönme ve daha fazla alışveriş yapma olasılıkları daha yüksektir. Bu daha yüksek müşteri yaşam boyu değerinin (YBD) yanı sıra sitenizi özelleştirmek başka avantajlar da sağlayabilir.

• Azaltılmış aşınma.

Bir müşteri sitenizden alışveriş yaparak benzersiz, kendileri için oluşturulmuş bir deneyim elde ettiğini hissediyorsa, mağazanızdan ayrılmaya ve başka bir yerden alışveriş yapmaya daha az motive olurlar.

• Yerelleştirilmiş içerik.

Siteniz özelleştirildiğinden, çeşitli uluslararası alışveriş yapanlar için farklı içerikler eklemek daha kolay olacaktır.

Şirket içi ve SaaS platformlarını özelleştirme

Her çevrimiçi mağazanın yolculuğunun başında platform türleri arasında bir seçim yapılır. Ya bir hizmet olarak yazılım (SaaS) platformu seçerler; bu, barındırma ve arka uç yönetimini e-ticarette uzmanlaşmış bir şirkete dış kaynak sağlamak anlamına gelir ya da bakımın tamamı veya bir kısmı için size sorumluluk veren bir platform seçerler. tamamen yerinde çözüm veya hizmet olarak altyapı (IaaS) çözümü.

E-ticaret özelleştirmesi söz konusu olduğunda, mevcut platformunuzun, işleri ne kadar çabuk özelleştirebileceğiniz ve ne kadar iş (veya bütçe) gerektireceği ile çok ilgisi vardır.

• özelleştirme zamanı

Genel olarak, SaaS gibi ön uç esnekliği sunan bir platform seçerseniz, iyi özelleştirilmiş bir site oluşturmak daha kolaydır. Bir IaaS veya şirket içi çözümü değiştirmek, yetenekli bir tasarım ve geliştirme ekibi gerektirir. Yerinde sistemler karmaşıktır ve genellikle belirli sertifikalara sahip geliştirme uzmanları gerektirir.

• Platform tarafından yönetilen güvenlik

Güvenlik ve uyumluluk söz konusu olduğunda her şirket incelemeye tabidir. İnsanlar çevrimiçi alışveriş yaparken veritabanlarından geçen kredi kartı verilerinin hacmini düşündüğünüzde bu anlaşılabilir bir durumdur.

E-ticaret platformunuzun mümkün olduğunca güvenli olmasını sağlamak, güvenlik yamaları, güncellemeler ve PCI uyumluluk standartlarına ayak uydurmak anlamına gelir.

Her iki platform türü de (SaaS veya şirket içi) doğası gereği daha güvenli olmadığından, kararınız güncellemeler ve uyumluluk denetimi üzerinde kontrol sahibi olmayı mı tercih ettiğinize veya bu sorumluluğu bir e-ticaret sağlayıcısına devretmek isteyip istemediğinize bağlı olacaktır.

• Özelleştirme maliyetleri

Maliyet her zaman iş dünyasında belirleyici bir faktör olacaktır. Şirket içi ve SaaS e-ticaret platformlarını özelleştirme arasındaki maliyet farkı önemli olabilir.

Bulutta barındırma yazılımı maliyet tasarrufu sağlar, aynı şekilde dijitalleşen işletmelerin yazıcı ve kağıt maliyetlerinden tasarruf etmesi gibi. Yerinde bakım yerine teknolojiye geçmek, daha az malzeme ve geliştirme gerektirir ve tasarım ve özelleştirme için daha fazla kaynak serbest bırakır.

SaaS platformlarının kullanım ömrü maliyeti, öncelikle bir kurum içi veri merkezi oluşturmanın ve bakımını yapmanın karmaşıklığı ve maliyeti nedeniyle, diğer çözümlerden önemli ölçüde düşüktür.

Çözüm

Sürekli artan müşteri talepleri nedeniyle, çevrimiçi mağazaların web sitelerinde tasarım ve geliştirme değişiklikleri yapma konusunda her zaman nabzı olmalıdır. Alışveriş sepeti optimizasyonu, blog içeriği ve ürün açıklama videoları gibi birkaç ılımlı özelleştirmeye sahip olmak, artık birçok yenilikçi marka için risk teşkil ediyor.

Geliştiriciler, dünya çapında web'e yeni teknoloji biçimleri sunmaya devam ettikçe, web sitelerindeki özelleştirme düzeyinin artmaya devam etmesi şaşırtıcı değil. E-ticaret platformundaki seçiminiz, e-ticaret özelleştirmesinin kullanılabilirliği ve kolaylığında rol oynar.

BigCommerce hakkında

BigCommerce, hızla büyüyen ve yerleşik markalar için dünyanın önde gelen bulut tabanlı e-ticaret platformudur. Kurumsal işlevselliği, açık bir mimariyi ve zengin uygulama ekosistemini birleştiren BigCommerce, işletmelerin şirket içi yazılımlara göre %80 daha az maliyet, zaman ve karmaşıklıkla çevrimiçi satışlarını artırmalarını sağlar.

Yazar Hakkında: Corinne Watson

Corinne, araçlarını, hizmetlerini ve fikirlerini ticaret endüstrisine eğitim içeriğiyle getirmek için doğrudan ajans ve teknoloji ortaklarıyla birlikte çalıştığı BigCommerce'de yazar ve araştırmacıdır. Çalışmadığı zamanlarda internette eğlence için yaratıp tasarlıyor.