E-Ticaret Dijital Pazarlamasının Başarısız Olmasının 8 Nedeni ve Başarı İçin İpuçları

Geleneksel pazarlama pahalı ve maliyet engelleyici olabilir. Birçok küçük ve orta ölçekli işletme, televizyon, radyo veya basılı reklamları karşılayamaz. Geleneksel pazarlamanın maliyeti artmaya devam ederken, yeni teknolojiler bu taktikleri atlamanın veya görmezden gelmenin yollarını sunduğundan getiriler yavaş yavaş düşüyor.

Neyse ki, mesajınızı tüketicilere iletmenin bütçenizi sarsmayacak ve daha büyük perakendecilerle etkin bir şekilde rekabet etmenizi sağlayacak başka bir yolu daha var: dijital pazarlama.

Dijital Pazarlama Nedir?

E-ticaret dijital pazarlama, müşterileri ve potansiyel müşterileri hedeflemek için internetin gücünü kullanan bir çevrimiçi pazarlama stratejisidir. Bugün araştırmalar , dijital pazarlamaya harcanan her 1 Doların ortalama 44 Dolar getiri sağladığını gösteriyor! Böyle bir yatırım getirisi ile herkesin dijital pazarlama eyleminde yer almak istemesi şaşırtıcı değil.

En popüler dijital pazarlama taktiklerinden bazıları şunlardır:

• Bağlı pazarlama
• Afiş reklam
• İçerik pazarlama
• E-posta Pazarlama/Otomasyon
• Gelen Pazarlama
• Tıklama Başına Ödeme (PPC)
• Arama Motoru Optimizasyonu (SEO)
• Sosyal medya pazarlamacılığı

E-Ticaret Dijital Pazarlama Satışları Nasıl Etkiler?

Dijital pazarlama, çoğu geleneksel pazarlama biçiminden (genellikle daha yüksek bir yatırım getirisi ile) daha ucuz olmakla kalmaz, aynı zamanda bir e-Ticaret web sitesine trafik çekmeye, marka bilinirliğini artırmaya ve zamanla marka sadakatini artırmaya yardımcı olur. İşte dijital pazarlamanın diğer bazı faydaları.

2/7 Pazarlama

Diyelim ki belirli bir kanalda belirli bir saatte yayınlanan 30 saniyelik bir reklamın aksine, internet pazarlaması haftada 7 gün, günde 24 saat “yayınlanıyor”. Web siteniz ve bazı reklam taktikleriniz dünyanın herhangi bir yerindeki tüketiciler tarafından gece gündüz görülebilir.

Global erişim

Elbette, dijital pazarlama çabalarınızı belirli bir demografiye veya bölgeye odaklayabilirsiniz, ancak kendinizi sınırlamanız gerekmez. Geleneksel pazarlama ile küresel bir kitleye ulaşmak bir servete mal olur, ancak çevrimiçi, dünya sizin istiridyenizdir.

Müşteri etkileşimi

Çoğu geleneksel pazarlama tek yönlü bir yoldur: Tüketiciler reklamınızı görür veya duyar ve ürününüz veya hizmetiniz hakkında bir fikir oluşturur. İlişki orada bitebilir.

Dijital pazarlama, şirketlerin, özellikle web sitesi yorumları, mesajları, incelemeleri ve sosyal medya gönderileri aracılığıyla içeriklerini gören tüketicilerle doğrudan iletişim kurmasına olanak tanıdığı için tamamen farklı bir hayvandır. Tüketicilerle etkileşim kurmak, onların ne düşündüklerini önemsediğinizi gösterir ve bir topluluk hissi yaratmaya yardımcı olur.

Rakipleri Takip Edin

Günümüzde tüketiciler, küçük işletmeler ve yeni başlayanlar dahil tüm ürün ve hizmetlerin çevrimiçi olmasını bekliyor. Çevrimiçi değilseniz, muhtemelen çevrimiçi olan bir rakip bulurlar. Çevrimiçi bir varlığa sahip olarak ve e-Ticaret dijital pazarlamasına katılarak markanızın fark edilmesini sağlayabilirsiniz.

Ölçülebilir Sonuçlar

Geleneksel pazarlama kampanyalarının etkisini ölçmek zor olabilir, oysa çevrimiçi çabalar çok daha izlenebilir. Google Analytics gibi güçlü analiz araçları, insanların dijital pazarlama çabalarınıza nasıl yanıt verdiğini veya bunlarla nasıl etkileşim kurduğunu kolayca görmenize olanak tanır.

Kolay Kişiselleştirme

Elektronik pazarlama, işletmelerin reklam tekniklerini bireysel düzeyde özelleştirmelerine olanak tanır. Demografik bilgilere (yaş, cinsiyet, coğrafi konum, gelir veya eğitim düzeyi, geçmiş satın alma davranışları vb.) dayalı olarak şirketler, dönüşümleri ve harcamaları artıran benzersiz bir müşteri deneyimi (CX) sağlayabilir.

Viral İçerik

Akıllı bir kampanya veya ürün, hatta yalnızca benzersiz bir paket tasarımı viral olma potansiyeline sahiptir (bu, bir görselin, videonun veya bağlantının internetteki insanlara hızla yayıldığı zamandır). Örneğin, insanların içindeki ürünü ortaya çıkarmak için aldıkları paketleri açtığı “kutu açma videoları ” adı verilen çok çeşitli YouTube videoları vardır. 2017 yılında, terim YouTube'da 60 milyon arama ve 3 milyar görüntüleme aldı!

8 Yaygın E-Ticaret Dijital Pazarlama Hatası

Dijital pazarlama basit görünebilir, ancak pazarlamacıların yaptıkları ve sonuçlarına zarar verebilecek bazı yaygın hatalar vardır. İşte e-ticaret dijital pazarlama stratejinizden en iyi şekilde yararlanmak için kaçınmanız gereken birkaç şey.

1. Güven Oluşturmamak

Araştırmalar, tüketicilerin %88'inin çevrimiçi incelemelere kişisel öneriler kadar güvendiğini gösteriyor. Müşterilerinizin yorum bırakmasına izin vermediğinizde, potansiyel müşteriler saklayacak bir şeyiniz olduğunu düşünebilir.

Ürününüze veya hizmetinize güveniyorsanız, web sitenizde ve üçüncü taraf inceleme sitelerinde incelemelere izin verdiğinizden emin olun. Bu aynı zamanda müşterilerle etkileşim kurmanıza da olanak tanır (nazik sözleri için onlara teşekkür etmek, soruları veya endişeleri yanıtlamak ve yanlışları düzeltmeye çalışmak).

2. Yukarı Satış Fırsatlarından Yararlanmamak

Upselling, uzun süredir geleneksel pazarlamanın bir parçası olmuştur (“25 sent daha fazla ister misiniz?”), ancak dijital medya söz konusu olduğunda unutulabilir. Bunun olmasına izin verme!

Bir müşteri bir satın alma işlemi gerçekleştirirken, alışveriş platformunuz onları otomatik olarak bir sonraki seviye ürüne (daha yeni model bir telefon gibi) satmaya çalışabilir. Pop-up reklamlar, alıcıları daha iyi teklifler konusunda uyarmak için de kullanılabilir.

3. Ağızdan Ağza Reklamı Kucaklamamak

Çevrimiçi incelemeler ve sosyal medya, bazı ağızdan ağza reklamlar sunar, ancak her zaman olumlu olmayacaktır. Olumlu tavsiyeler almanın kesin yollarından biri bir tavsiye programıdır.

Mevcut memnun müşterilerinize teşvikler sunarak (özel fiyatlandırma, ücretsiz kargo vb.), başkalarını şirketinize yönlendirmek için bir sebepleri olacak, özünde pazarlamanızı sizin yerinize yapacaklar!

4. Müşteri Deneyiminizi Kişiselleştirmemek

Bugün her şey kişiselleştirme ile ilgili. Müşteriler artık bir numara gibi muamele görmek istemiyor; çok fazla seçenekleri olduğunu biliyorlar ve kendilerine özel davranan şirkete gidecekler. Bu nedenle şirketlerin üçte ikisinden fazlası, öncelikle ürün ve fiyat üzerinden müşteri deneyimi temelinde rekabet ediyor.

Bu nedenle, özelleştirilmiş öneri teklifleri ve e-postalar gönderdiğinizden emin olun. Özelleştirme, ambalajınız gibi fiziksel şeylere de dönüştürülebilirse, bunun daha da büyük bir etkisi olabilir.

5. İlgi Çekici Ürün Sayfaları Oluşturmamak

Web sitenize trafik çeken iyi bir e-ticaret dijital pazarlama stratejiniz olabilir, ancak ilgi çekici ürün sayfalarınız yoksa, birinin satın alma yapması pek olası değildir.

Dikkatlerini çekmek için, iyi ürün açıklamalarına sahip olduğunuzdan emin olun (bu aynı zamanda sizi çok fazla iadeyle uğraşmak zorunda kalmaktan kurtarır), büyütme seçeneklerine sahip yüksek kaliteli resimler (en az beş) ve hatta karmaşıksa bir video bile. garanti eden ürün veya hizmet.

6. En İyi SEO Uygulamalarını Takip Etmemek

Konu e-ticaret SEO olduğunda öğrenilecek çok şey var ama yaptığınızda buna değer. Çoğu zaman, e-ticaret perakendecileri SEO'yu tamamen görmezden gelir veya basitçe yanlış yapar. Akılda tutulması gereken bazı e-ticaret SEO en iyi uygulamaları şunlardır:

• İçeriği arama amacı ile hizalama (bir kazak örmek mi yoksa bir kazak satın almak mı istiyorlar?)
• Etkileyici meta açıklamalar oluşturma (aramada görünen bir web sayfasının kısa bir özeti)
• Dahili bağlantılar (sitenizdeki sayfalara bağlantılar) ve harici bağlantılar (diğer ilgili dış kaynaklara bağlantılar) kullanma
• Anahtar kelimeleri kullanma (insanların arama yaparken kullanacağı kelimeler)
• Uzun biçimli içerik oluşturma (ürününüz veya hizmetinizle ilgili bloglar vb.)

7. Otomasyon Araçlarını Kullanmamak

Pazarlama faaliyetlerini otomatikleştirmek çok kolayken, dijital pazarlamacılar genellikle her şeyi kendi başlarına yapmaya çalışırlar! Bu, e-posta göndermeyi, sosyal medyada yayınlamayı ve hatta tüm reklam kampanyalarını oluşturmayı içerir.

Bu sadece daha verimli olmakla kalmaz, aynı zamanda daha kişiselleştirilebilir. HubSpot, hemen hemen her şeyi otomatikleştirmenizi sağlayan en iyi bilinen platformlardan biridir. Bu HubSpot blogunda dijital pazarlama otomasyonu hakkında daha fazla bilgi edinin.

8. Net Bir E-Ticaret Pazarlama Planına Sahip Olmamak

Dijital pazarlamacıların yaptığı en büyük hata, net bir e-ticaret pazarlama planına sahip olmamaktır. İyi düşünülmüş bir stratejiye sahip olmak yerine, bunun birazını (örneğin, ara sıra bir sosyal medya gönderisi) ve birazını (gece e-postası) yapabilirler ve hiçbir şey ölçemezler. Sonuçta, bütçelerini harcarlar ve çok az getiri elde ederler.

E-Ticaret dijital pazarlamanızdan en iyi şekilde yararlanmak için, şimdi ne yapacağınız, elde etmeyi umduğunuz sonuçlar ve gelecekte ne yapmayı planladığınızla ilgili belgelenmiş bir stratejiniz olması gerekir.

Satışları Artırmanıza Yardımcı Olacak 6 Dijital Pazarlama İpuçları

Artık bazı dijital pazarlama tuzaklarını bildiğinize göre, dijital pazarlama yatırım getirinizi artırmanıza yardımcı olacak bazı hızlı ipuçlarını burada bulabilirsiniz.

1. Her Hedef Pazar için Alıcı Kişisel İlanları Oluşturun

Kişiler, müşterilerinizin pazar araştırmalarına ve mevcut müşterilerinizle ilgili gerçek verilere dayalı yarı kurgusal bir temsilidir. Buna demografik bilgiler, davranış kalıpları, motivasyonlar ve hedefler dahildir. Kişilerinizi anlamak, farklı grupları daha iyi hedeflemenize ve pazarlamanıza yardımcı olur.

2. Gerçekçi Bir Dijital Pazarlama Bütçesi Oluşturun

Dijital pazarlama bütçeniz konusunda gerçekçi olmanız gerekir ve bu, kendinize birçok soru sormak anlamına gelir (yalnızca paranızın yettiği kadar değil, aynı zamanda elde etmeyi umduğunuz şey). JB Media Group, konuyla ilgili iyi bir blog ve video hazırladı.

3. Duyarlı Tasarım Kullanın

İnsanlar masaüstü bilgisayarlar, dizüstü bilgisayarlar, tabletler ve telefonlar dahil olmak üzere çeşitli ekranlardan alışveriş yapar. Bu, bazı web siteleri için sorun oluşturabilir; bir sayfanın öğeleri ekrana sığmadığında, resimler ve kelimeler kırpılır veya tamamen kaybolur, bu da kötü bir CX oluşturur.

Duyarlı tasarım, web sitesi sayfalarının kendilerini otomatik olarak yeniden düzenleyerek, gerektiğinde küçülterek veya genişleterek herhangi bir cihazda veya ekranda düzgün bir şekilde görüntülenmesini sağlar.

4. Çok Kanallı Bir Pazarlama Stratejisi Oluşturun

Dijital pazarlamacılar yalnızca bir kanala odaklanarak kendilerine zarar veriyorlar. Örneğin, bir e-kitap oluşturduğunuzu, web sitenizde yayınladığınızı ve bir gün aradığını varsayalım. Çok fazla web sitesi trafiği almazsanız, çok fazla göz görmez.

Bu nedenle, müşterilerinize bu konuda e-posta göndermeli, sosyal medyada yayınlamalısınız - belki de çevresinde ücretli reklam kampanyaları yürütmelisiniz. İşte buna çok kanallı pazarlama stratejisi denir: Birden çok kanalın birlikte çalışması.

5. Müşteri Yolculuğundaki Her Temas Noktasına Odaklanın

Müşterilere her aşamada ulaşmak ve dijital pazarlama içeriğinizi onların hangi aşamada olduklarına göre özelleştirmek önemlidir. Müşteri yolculuğunda üç ana aşama vardır:

• Farkındalık. Müşteriler bir sorun veya ihtiyaçları olduğunu belirlediler. İçeriğinizin öne çıkardığı çözümleri (bloglar, e-kitaplar, ipucu sayfaları vb.) ararlar.
• Düşünce. Müşteriler seçeneklerini anlıyor ve onları tartıyor. İçeriğiniz, çözümünüzü neyin en iyi yaptığını açıklar (ücretsiz web seminerleri, vaka çalışmaları, ürün katalogları vb.).
• Karar. Müşteri satın almaya hazır. İçeriğiniz onları size doğru yönlendirir (ücretsiz danışmanlık, kuponlar, fiyat teklifleri vb.).

6. Test Et, Test Et ve Tekrar Test Et

Dijital pazarlama söz konusu olduğunda, her zaman test ediyor olmalısınız. Kendinize aşağıdaki sorulardan bazılarını sorun:

• En çok dönüşümü hangi açılış sayfaları alıyor? Çok kopyası olanlar mı yoksa kopyası hafif olanlar mı?
• Hangi konu satırları en iyi açılma oranlarını alıyor? Komik olanlar mı yoksa ciddi olanlar mı?
• En çok hangi görsel dikkat çekiyor? Çocuk mu, kedi mi?
• Hangi teklif en iyi sonuçları alır? Ücretsiz kargo mu yoksa %20 indirim mi?
• En çok tıklamayı hangi renk CTA'sı alır? Kırmızı mı yeşil mi?

Hatırlanması gereken önemli bir şey: Aynı anda çok fazla varyasyon denemeyin, aksi takdirde hangi değişikliğin iyileştirilmiş (veya kötüleşmiş) sonuçlarla sonuçlandığını bilemeyebilirsiniz.

Dijital Pazarlamadan Gerçekleştirme Pazarlamasına Geçin

Dijital pazarlama ve e-ticaret bir sanat haline geldi ve ne kadar çok yaparsanız o kadar iyi olursunuz. Ücretli Google veya Facebook reklamları gibi bazı dijital pazarlama taktikleri size hızlı sonuçlar verebilir. SEO gibi diğer tekniklerin “olgunlaşması” zaman alabilir. Her iki durumda da sabırlı olmayı unutmayın. YG'niz gelecektir, ancak iyi yağlanmış bir makine gibi pazarlama yapmadan önce biraz zaman ve bazı testler gerekebilir.

Dijital pazarlama çabalarınızı tamamlamanın harika bir yolu, yerine getirme pazarlamasıdır. Üçüncü taraf lojistik şirketi The Fulfillment Lab tarafından icat edilen bir kavram olan yerine getirme pazarlaması, ölçeklenebilirlikten ödün vermeden hızlı sevkiyat, şeffaflık ve özelleştirmeyi birleştirir.

Gerçekleştirme Laboratuvarı, müşterilerinizi mutlu edecek kişiselleştirilmiş bir deneyim (toplu hacimde bile) sunmak için pazarlama verileri aracılığıyla toplanan içgörülerden yararlanmanıza olanak tanır. Gerçekleştirme Laboratuvarı ve sipariş karşılama pazarlaması hakkında buradan daha fazla bilgi edinin.