E-Ticaret E-posta Pazarlaması İçin Basit Bir Kılavuz
Yayınlanan: 2022-08-24
Çoğu e-ticaret işletmesi gibiyseniz, birinci sınıf e-ticaret e-posta pazarlama stratejilerine yatırım yapıyorsunuz demektir.
İyi tasarlanmış bir e-posta kampanyası, muazzam bir değer, katılım fırsatları ve artan yaşam boyu satışlar sunar.
Ayrıca, e-posta pazarlama kampanyanız, erişiminizi artırmanıza ve marka bilinirliğini artırmanıza olanak tanır.
Modern çağda e-posta pazarlamasını kullanmıyorsanız , paranızı da yakıyor olabilirsiniz. Aynı şey, e-posta kampanyalarını özellikle e-ticaret işletmeleri için hazırlamayan pazarlamacılar için de geçerlidir.
e-Ticaret e-posta pazarlaması başlı başına bir canavardır. Benzersiz stratejiler, laf kalabalığı, zamanlama ve tabii ki segmentasyon gerektirir. Müşterilerle bulundukları yerde buluşmak – bu durumda, gelen kutuları – oldukça samimi bir ilişkidir. Bu nedenle, her etkileşimi abonelerinizin hak ettiği özenle ele almalısınız.
E-Ticaret E-posta Pazarlama Nedir ve Nasıl Farklıdır?
e-Ticaret e-posta pazarlaması, çevrimiçi işletmelerin aboneler ve müşterilerle etkileşim kurmasına yardımcı olmak için tasarlanmış bir e-posta pazarlama stratejisidir.
Genel olarak konuşursak, e-posta pazarlamasının iş başarısının çok önemli bir bileşeni olduğu uzun zamandır kanıtlanmıştır. Bir çevrimiçi mağaza işletirken, bu iki kat doğrudur!
Bunu şu şekilde düşünün: Gerçek mekanda faaliyet gösteren perakendeciler, müşterilerin toplandığı, gezindiği ve harcama yaptığı fiziksel konumlara sahiptir. Ancak müşteriye yönelik işletmenizin tamamı bir e-ticaret mağazası olduğunda, kişisel bir ilişkiyi sürdürmek daha da önemlidir.
Ne de olsa, yolda giderken ofisinizin veya perakende mağazanızın önünden geçemezler. İş getirmek için önce onlara ulaşmalısınız.
E-Ticaret için E-posta Pazarlamasını Etkili Bir Şekilde Kullanma
Diğer birçok e-posta kampanyası gibi, bu e-posta pazarlama stratejisini aşağıdakiler için kullanabilirsiniz:
- Yeni aboneleri evde hissettirmek için hoş geldiniz e-postaları gönderin
- Yeni ürün gruplarını vurgulayın
- Promosyonlar ve indirimler sunun
- Veya müşterilerinize harika oldukları için teşekkür edin
Bu e-posta pazarlama stratejisini çevrimiçi işletmelerde kullanmak çok büyük faydalar sağlar. Marka bilinirliği geliştirebilir, güvenilirlik oluşturabilir ve kalıcı ilişkiler kurabilirsiniz.
Ayrıca, kullanıcıları markanızın değeri konusunda eğitebilir ve bir otorite olarak kendinizi “yumuşak satış” yapabilirsiniz!
Promosyon E-postaları ve İşlem E-postaları: Önemli Bir Ayrım
Bir e-ticaret e-posta pazarlama stratejisi, normal e-posta kampanyalarından biraz farklıdır. Sadece normal promosyon e-postalarınız değil, aynı zamanda işlem e-postalarından da yararlanacaksınız.
Promosyon e-postaları, e-posta pazarlamasını düşündüğünüzde aklınıza gelen şeydir. Bu e-postalar, aboneleri ürünler ve teklifler hakkında bilgilendirir ve müşterilerle düzenli iletişim sağlar.
İşlemsel e-postaların tabiri caizse birkaç "kural"ı daha vardır. Sipariş onayları, makbuzlar ve teslimat güncellemeleri bu şemsiyenin altına girer.
İşlemsel e-postalar, müşteri ilişkilerini sürdürmek için gerekli olmakla birlikte, başka bir amaca hizmet ederler: ürünlerin taşıma sırasında kaybolması durumunda müşterileri ve çevrimiçi mağazaları korumak.
Daha da önemlisi, ne promosyon ne de e-posta işlemleri daha önemli değildir - bir e-ticaret işletmesi yürütmek için her ikisine de ihtiyacınız vardır.
Başarılı e-Ticaret E-posta Pazarlama Kampanyaları için En İyi E-postalar
E-Ticaret için e-posta pazarlaması biraz farklı kurallara göre oynayabilir. Bununla birlikte, bir çevrimiçi mağazaya sahip olmanız, tüm oyun kitabını atmanız gerektiği anlamına gelmez. Karşılama e-postalarından satın alma sonrası e-postalara kadar, başarılı bir kampanyanın temel bileşenleri şunlardır.
Hoş Geldiniz E-postasıyla Başlayın
Yeni aboneleri karşılamanın ve e-posta kampanyalarınızı başlatmanın, uygun şekilde adlandırılmış bir hoş geldiniz e-postasından daha iyi bir yolu yoktur.
Yeni müşterilerin fark edildiğini ve takdir edildiğini hissettirerek iyi bir izlenim bırakmak için birçok e-ticaret pazarlama mesajından ilkini kullanabilirsiniz.
Ne sıklıkla ulaşacağınız gibi beklentileri de belirlemek için bir dakikanızı ayırın. Biraz mizah katmak - iğrenç olmadan - potansiyel müşterilerle olan ilişkinizin tonunu belirlemenize de yardımcı olur. Ayrıca, markanız için iyidir.
Müşterilerin %33'ü, ilk olarak bir hoş geldin e-postası alırlarsa e-ticaret işletmeleriyle daha fazla etkileşime giriyor. Ve hoş geldiniz e-postalarıyla yapılan yatırım getirisi, diğer promosyon kampanyalarından üç kata kadar daha yüksek olabilir.
Sepeti Terk Etme
Araştırmalar, tüm e-ticaret ziyaretçilerinin yaklaşık %70'inin satın almadan önce sepetlerini terk ettiğini ve bunun da satış kaybına neden olduğunu gösteriyor!
Ziyaretçilerin yaklaşık %61'i, birincil neden olarak ücretsiz gönderim eksikliğini gösteriyor. Başka bir %37'lik kısım ise çevrimiçi siteye kaydolma gereksinimlerinde hayal kırıklığını ifade ediyor. %28'i uzun veya karmaşık bir ödeme sürecini satın almaya ek bir engel olarak görüyor.
Bu, terkedilmiş alışveriş sepeti e-postalarını sahip olacağınız en önemli yazışmalardan biri yapar (hoş geldiniz e-postalarının yanında). Araştırmalar işe yaradıklarını gösteriyor: iyi zamanlanmış, terk edilmiş bir sepet e-postası, kayıp satışların yaklaşık %22'sini kurtarabilir. Bazı durumlarda, bu sayı %50'ye kadar çıkabilir.
Satın Alma E-postalarını Gönder (Sipariş Onay E-postaları)
Satın alma sonrası e-postalar, müşterilere siparişleri için teşekkür etmeye, işlem numaralarını onaylamaya ve makbuz göndermeye yarar. Ayrıca, satın alma sonrası e-postalar beklentileri belirler ve e-Ticaret mağazanızda komplikasyonlar ortaya çıkarsa daha sonra nakliye ve iade sürecini basitleştirir.
Burada da araştırmalar, bu e-postaların çevrimiçi mağazanıza fayda sağlayabileceğini gösteriyor. Bir çalışmada, pazarlamacılar, satın alma sonrası e-postaların gelirde ek 25 sent ekleyebileceğini buldu. Bu ilk başta çok fazla değil – ancak gönderdiğiniz her 1.000 makbuz için cebinizde başka bir 250 dolar daha var.
Makbuz göndermekle de sınırlı değilsiniz. Ayrıca diğer ürünleri satabilir, cömert bir teşekkür teklifiyle müşteri sadakati oluşturabilir veya tavsiye programınızı tanıtabilirsiniz!
Çapraz Satış E-postaları
Ek satış ve çapraz satış e-postalarının basit bir amacı vardır: müşterileri sepetlerine fazladan (genellikle ilgili) ürünler eklemeye teşvik etmek.
Bu e-postalar dönüşümleri artırabilir, kar marjınızı artırabilir ve müşteri sadakati oluşturabilir. Elbette, müşterilerden para harcamalarını istiyorsunuz - ancak aynı zamanda potansiyel olarak yararlı ürünlerin bir listesini de dikkatli bir şekilde oluşturuyorsunuz.
Ürünleri çapraz satmanın en etkili yollarından biri, onları satın alma sonrası e-postalarınızda takip etmektir. Dijital makbuzlar, piyasadaki en yüksek açık oranlardan bazılarına sahip olduğundan, neden ürünlerinizi daha fazla ilgi görmek için kullanmayasınız?
Promosyon E-postaları
Promosyon e-postaları, e-ticaret e-posta pazarlama kampanyalarının ekmek ve tereyağıdır. İndirimler sunabilir, heyecan verici yeni ürün gruplarını duyurabilir ve hatta bir blog gönderisini tanıtabilirsiniz!
Doğru mesajla, yeni aboneleri tekrar eden müşterilere ve oradan da sadık müşterilere dönüştürebilirsiniz.
E-Ticaret sitenize müşteri sadakatinin değeri göz önüne alındığında, promosyon e-postaları yapmaya değer bir yatırımdır.
Sezonluk E-postalar
Tatiller, değişen mevsimler ve hatta yerel etkinlikler, e-posta abonelerinize ulaşmak için size bir bahane sunar.
Şöyle ifade edin: Yalnızca Kasım ve Aralık, yıllık perakende satışların dörtte birini oluşturuyor. Bunun içinde, çevrimiçi mağazalar bu satışların %15-30'undan fazlasını talep ediyor ve yolu e-posta pazarlaması yönlendiriyor.
Bu, çevrimiçi mağazaların sadece iki ayda toplam 115 milyar ila 230 milyar dolar arasında satış ürettiği anlamına geliyor. Tek gereken, müşterileri istediğiniz şekilde ikna etmek için doğru e-posta pazarlama kampanyasıdır.
Kişiselleştirilmiş E-postalar
Müşterilere ödeme yapmak, şirketlerin işlerini takdir ettiğini bilmek ister. Satış yaratmanın ve müşteri sadakati oluşturmanın özel tarihlerde özel bir fırsat göndermekten daha iyi bir yolu var mı?
Doğum günlerinden evlilik yıldönümlerine ve kayıt yıldönümlerine kadar, müşterilerinize her zaman aklınızda olduklarını hatırlatmak için her fırsatı kullanmalısınız. Unutmayın: e-Ticaret e-posta pazarlaması, yalnızca müşterilerin sizi hatırlamasını sağlamakla ilgili değildir. Bazen, müşterilerin onları hatırladığını bilmelerini sağlamakla ilgilidir !
Yönlendirme Programı E-postaları
Sürekli müşterileri aile ve arkadaşlarınızı çevrimiçi mağazanıza yönlendirmeye davet etmek, olası satışları yakalamanın harika bir yoludur. Sonuçta, tüketicilerin %74'ü kişisel tavsiyeleri harcama kararlarının önemli bir bileşeni olarak tanımlıyor. Ve sadık müşterilerin güven duydukları markaları yakın çevrelerine önerme olasılıkları daha yüksek.
İyi bir tavsiye programı oluşturmak – belki küçük bir indirim veya özel teklifle – bu potansiyel kazançları yakalamanıza olanak tanır. (Ve bu süreçte sadık müşterilerinizi ödüllendirir.)
Müşteri Bağlılığı ve Yeniden Katılım E-postaları
Müşteri sadakati ve yeniden katılım e-postaları, tam olarak adın söylediği şeyi yapar. Her iki e-posta pazarlama kampanyasında da amaç sadık müşterilerle olan ilişkinizi güçlendirmektir. (Ya da duruma göre, çok sadık olmayan müşteriler.)
Örneğin, müşteri sadakati e-postalarıyla amaç, mevcut müşterileri bu şekilde kalmaya teşvik etmektir. Doğum günü e-postaları, büyük harcama yapanlar için özel teklifler ve hatta takdirinizi göstermek için "Sadakatiniz İçin Teşekkür Ederiz" e-postası gönderebilirsiniz.
Yeniden katılım e-posta pazarlama kampanyaları ile göreviniz daha zor olabilir: azalan ilişkileri yeniden alevlendirmek. Belki müşteriler başka bir yerde daha ucuz bir e-ticaret sitesi bulmuşlardır. Belki de yeni meşguldürler. Bazen bir e-posta spam klasörüne takılmış olabilir - bu olur.
Sebebi ne olursa olsun, özenle hazırlanmış bir e-posta pazarlama kampanyası (indirimleri unutmayalım!) onları tekrar içeri çekebilir.
Geri Bildirim E-postaları
Yeterince kullanılmayan bir e-posta pazarlama kampanyası türü, geri bildirim e-postasıdır.
Geri bildirim e-postaları, müşterilerle kendi seviyelerinde etkileşim kurma fırsatları sağlar. Daha da önemlisi (ve korkutucu bir şekilde), e-posta abonelerinize sizin hakkınızda ne düşündüklerini söyleme şansı verirler.
Buna karşılık, müşterilerinizin arzularını ve acı noktalarını ve ayrıca markanızla ilgili herhangi bir sorunu daha iyi anlamak için bu bilgiyi kullanabilirsiniz.
Ardından, ister bir indirim sunuyor olun, ister ürün hatlarınızı nasıl geliştirmeyi planladığınız konusunda bilgi sahibi olun, bu noktaları ele almak için bir e-posta pazarlama stratejisi uygulayabilirsiniz.
Müşterilere ödeme yapmak - ve kârlılığınız - size teşekkür edecek!
e-Ticaret E-posta Pazarlama Kampanyası İpuçları
Kişiselleştirme
Kişiselleştirme, yalnızca e-ticarette değil, e-posta pazarlamasında her zaman önemlidir. Hassas bir şekilde kullanıldığında kişiselleştirme, açılma oranlarını, tıklamaları ve dönüşümleri iyileştirebilir. Aynı zamanda e-posta spam klasöründen veya sunucu yasaklarından da kurtulabilirsiniz.
E-postaları kişiselleştirmiyorsanız, ödeme yapan müşterilerle kişisel olarak etkileşim kurmak için harika bir fırsatı kaçırıyorsunuz.
Ama konu satırında sadece ilk isimleri kullanmakla ilgili değil; tüm e-posta pazarlama kampanyanız boyunca müşterileriniz hakkındaki bilgilerinizi serpiştirmekle ilgilidir.
Bu, müşterilerin adlarını kullanmak, doğum günlerine atıfta bulunmak veya sadece doğru ürünleri önermek olsun, biraz bilgi çok yol kat eder.
Uygun Segmentasyon
İyi tasarlanmış bir e-posta pazarlama stratejisinde kişiselleştirme her şey değildir. İyi bir şekilde kullanmazsanız, tüm bu müşteri bilgilerine sahip olmanın anlamı nedir? Listenizi segmentlere ayırarak ve müşteri davranışlarına ve tercihlerine göre e-postalar göndererek daha yüksek getiriler elde edebilirsiniz. Hepsinden iyisi, özellikle modern e-posta otomasyonu ile segmentasyonun uygulanması kolaydır.
sıkıcı olma
Birçok e-ticaret markası, e-posta pazarlamasına daha açık yürekli bir yaklaşımdan yararlanabilir. Mizahla yaklaşmak, güncel olaylara atıfta bulunmak ve komik GIF'ler eklemek alıcılarınızın gelen kutularını aydınlatabilir.
Şapkalı ve tek gözlük takan bir köpeğin resmine kıkırdarsanız, muhtemelen müşterileriniz de güler! Biraz denemekten korkmayın.
Zamanlama
E-posta pazarlamasında zamanlama her şeydir. (Ve hayır, sadece Temmuz'da Noel e-postaları göndermemekten bahsetmiyoruz.) Müşteriler, çevrimiçi işinizin onları önemsediğini bilmek ister - onlar sizi engelleyene kadar gelen kutularını bombalamanıza gerek kalmadan!
Bazı şirketler, haftalık bir haber bülteni göndererek ve ara sıra özel bir promosyon bırakarak bu rekabet eden ihtiyaçları dengeler. Alternatif olarak, e-posta kampanyanız haber bültenini tamamen atlayabilir ve aylık promosyon, ürün sürüm duyuruları ve satın alma sonrası e-postalara bağlı kalabilir.
Neyse ki, saf bir tahmin olmak zorunda değil. Müşteri yanıtlarını ölçmek ve e-posta pazarlama stratejiniz için en iyi programı belirlemek için A/B testini kullanabilirsiniz.
Geri bildirim e-postaları ve anketler, işinizi önemli ölçüde iyileştirebilecek benzersiz bilgiler de sağlar.
Drip Kampanyalar ve Tetiklenen E-postalar
Otomatik damla kampanyaları ve tetiklenen e-postalar, e-posta aboneleriyle iletişimde kalmanızı sağlarken, onları satış hunisinden nazikçe aşağı indirir.
Örneğin, hoş geldiniz e-postaları yeni müşterilere rehberlik ederken, terkedilmiş alışveriş sepeti e-postaları kayıp satışları kurtarmaya yardımcı olur. Ve yeniden katılım e-postaları, daha önce ödeme yapan bir müşteriyi, mevcut ödeme yapan bir müşteriye iade edebilir.
Ve herkes - biz herkesi kastediyoruz - indirimlerden, promosyonlardan ve "Sadece Sizin İçin!" cüzdanlarını aydınlatmayı (veya hafifletmeyi) teklif eder.
Net bir CTA'ya sahip olun
Ortalama gelen kutusu günde 100'den fazla (veya daha fazla) e-posta alır. Öne çıkma baskısının yanı sıra, müşterilerin CTA'nızı görmesi ve karar vermesi (veya reddetmesi) için sadece birkaç saniyeniz var.
Her e-postaya büyük, cesur bir harekete geçirici mesaj koymak, pazarlama mesajlarınızı netleştirir ve e-posta pazarlama kampanyalarınızı rekabete karşı vurgular.
Doğru Aracı Kullanın
Yalnızca sağlam bir e-posta pazarlama aracı değil, aynı zamanda doğru olanı seçtiğinizden de emin olmalısınız.
E-posta pazarlama hizmeti karşılaştırmaları bu yazının ötesine geçer, ancak vurgulamak istediğimiz birkaç nokta var.
Seçtiğiniz araçların güçlü bir liste yönetimine ve huni oluşturmaya sahip olduğundan emin olun. Aboneleri eylemlerine göre etiketlemeniz ve etiketlerine göre onlara farklı otomatik e-posta kampanyaları göndermeniz gerekecektir.
Bu nedenle, bu seçeneklere ve özelleştirmelere sahip olacak e-posta pazarlama yazılımı arayın.
Önemli Çıkarımlar
- E-posta pazarlaması, genel olarak e-posta aboneleriyle iletişim halinde kalmanın mükemmel bir yoludur. Ancak e-ticaret işletmeleri ve çevrimiçi mağazalar için kesinlikle çok önemlidir.
- Doğru e-posta pazarlama stratejisiyle markanızı satabilir, ilişkiler kurabilir ve sürdürebilir ve satışları artırabilirsiniz. Ve sadık müşterilerinizle bağlantıda kalarak, onların size tekrar tekrar dönmelerini sağlayabilirsiniz.
- Çeşitli e-ticaret platformlarına bağlanabilen e-posta servis sağlayıcılarından birini seçin. Bu şekilde, hayatınızı biraz daha kolaylaştırmak için birkaç optimizasyon ayarlayabilirsiniz!
- Hafif kişiselleştirme, kısalık ve tutarlılık, e-ticarette e-posta pazarlama performansının temel unsurlarıdır.
- İyileştirme asla durmaz, AB testi sabit bir süreç olmalıdır ve konu satırları en büyük etkiyi yaratabilir.
SSS
E-Ticaret işletmelerinin, satışları artırmak ve müşterilerle etkileşim kurmak için e-posta pazarlamasını kullanmanın birkaç yolu vardır. Örneğin, yeni ürünler, özel teklifler veya haber değeri taşıyan diğer öğelerle ilgili güncellemeleri içeren periyodik haber bültenleri gönderebilirsiniz.
Bu, müşterilerin şirkette olup bitenler hakkında bilgilendirilmesine ve güncel kalmasına yardımcı olur ve onları daha fazla satın alma yapmaya teşvik edebilir.
E-posta pazarlaması genellikle sosyal medya veya çevrimiçi reklamcılık gibi diğer pazarlama türleri ile birlikte kullanılır. Ancak, potansiyel müşterilere ulaşmak ve satışları teşvik etmek için bağımsız bir araç da olabilir.
Etkili bir şekilde kullanıldığında, e-posta pazarlaması, e-ticaret web sitenize trafik çekmek ve satışları artırmak için güçlü bir araç olabilir.
Bir e-ticaret e-postası, bir ürün veya hizmeti tanıtmak amacıyla müşterilere veya potansiyel müşterilere gönderilen bir pazarlama mesajıdır. Bu mesajlar bir e-posta pazarlama kampanyasının parçası olarak gönderilebilir veya kendi başlarına gönderilebilir.
E-ticaret e-postaları birçok farklı biçimde olabilir, ancak hepsinin ortak bir amacı vardır; alıcıyı satın alma, bültene kaydolma veya istenen başka bir eylemi gerçekleştirme konusunda harekete geçmeye teşvik etmek.
Bir e-ticaret e-postası yazmanın en iyi yolu, hedeflerinize ve hedef kitlenize bağlı olarak değişecektir. Bu gönderideki e-posta kampanya türlerinden birini seçin ve denemeye başlayın!
Psst! Bu Pin, Tailwind Create ile saniyeler içinde yapıldı. Kendiniz deneyin!
