e-Ticaret Değişim Politikası - En İyi Uygulamalar İçin Uzman Kılavuzu

giriiş

E-ticaret sektörü son on yılda en hızlı büyüyen sektördür. Sınırsız görünürlük nedeniyle markaların, müşterilerin dikkatini markalarına ve ürünlerine çekmek için artık daha da fazla çaba harcaması gerekiyor. Genel müşteri ölçümlerini kontrol ederseniz, sorunsuz bir değişim sürecinin mevcut olmasının müşteriyi elde tutma üzerinde olumlu bir etkisi olduğu görülür. Bu nedenle her e-ticaret işletmesinin kusursuz bir e-ticaret değişim politikasına ihtiyacı vardır.

Bu e-ticaret değişim politikası belgesi, iade ve/veya değişim için bir iş süreci oluşturmanıza ve satın alma sürecine şeffaflık getirmenize olanak tanır. Esnek bir takas politikasının satın alma sayısını artırdığı gösterilmiştir. Müşteriler daha fazla satın alma işlemi yapmaya istekli olduğundan ortalama sepet değeriniz de artacaktır.

Bu avantajlardan yararlanmak istiyorsanız, bir e-ticaret değişim politikasını neyin iyi kıldığını anlamak için aşağıdaki blogu okuyun. Bunu anladıktan sonra web siteniz için bir e-ticaret değişim politikası oluşturabileceksiniz.

E-ticaret Değişim Politikası Nedir?

E-ticaret Exchange politikası, alışveriş sürecini yönlendiren ve dikte eden belgedir. Belge, değişim sürecini kolaylaştırmak için kusursuz bir süreç oluşturmak üzere formüle edilmiştir.

Değişim politikası, müşteriye, markanın, müşteri üründen memnun kalana kadar çalışacağını garanti eder. Bununla birlikte politika belgesi, e-ticaret alışverişi sürecini standartlaştıracak ve otomatikleştirecek.

Herhangi bir satın alma işlemini kabul etmeden önce e-ticaret değişim politikası yazılmalı ve yayınlanmalıdır. Ödeme sırasında ve web sitesinde politika bağlantısını görüntülediğinizden emin olun.

E-Ticaret Değişim Politikasında Bulunması Gereken 3 Şey

Değişim politikaları genellikle iade politikası belgesinin bir parçasıdır. Ayrı bir politikaya sahip olmanız tavsiye edilir. Değişim programınızı nasıl temsil ettiğinize bakılmaksızın, değişim politikanıza eklemeniz gereken bazı temel unsurları burada bulabilirsiniz.

1) Değişim Aralığı Zaman Çerçevesi

Politika, müşterilerin alışverişi yapabileceği bir zaman dilimini açıkça tanımlamalıdır. Bu zaman dilimi, değişimleri teşvik etmek için dönüş penceresinden ayrılabilir. Genellikle değişim aralığını 7 ila 30 gün arasında tutmanız tavsiye edilir. Bu süreyi ürün kategorisine ve raf ömrüne göre değiştirebilirsiniz.

2) Değişim Modu

Müşteri tercihlerine ve tedarik zinciri kurulumuna bağlı olarak değişim sürecini özelleştirebilirsiniz. Bu, mağaza içi veya mağaza içi değişimlerin başlatılmasını veya kapı eşiğinde kalite değerlendirmesinin uygulanmasını içerebilir. Daha iyi bir müşteri deneyimi için bu koşulların e-ticaret değişim politikasında belirtilmesi gerekir.

3) Değişim İçin Kabul Edilebilir Ürün Durumu

Bir işletmenin her değişim talebini kabul etmesi mümkün olmayacaktır. Bu onları iade dolandırıcılığına açık hale getirir ve kayıpların artmasına neden olabilir. Bu nedenle, uygun bir değişim talebinin koşullarının poliçede belirtilmesi zorunlu hale gelmektedir. Bu, kullanılmamış mı, açılmamış mı veya hasar görmemiş mi istediğinizi içermelidir. Her iade ürününün ayrı süreçlerden geçmesi gerekebileceğinden, farklı Stok Saklama Birimleri (SKU'lar) için koşullar farklılık gösterebilir.

E-Ticaret Değişim Programınızı Geliştirmek İçin 4 İpucu

İşte kullanıcı dostu bir değişim deneyimi tasarlamanıza olanak sağlayacak birkaç ipucu.

1) Açık ve Kısa Değişim Kuralları

Değişim politikasını yazarken politika belgesinin dili ve anlaşılırlığı çok önemlidir. Her kökenden okuyucu, değişim politikasında tanımlanan kuralları okuyabilmeli ve anlayabilmelidir. Bu netlik, müşteriler açısından kafa karışıklığını önler ve müşteri destek ekibine herhangi bir kafa karışıklığı olmadan uygun eylem konusunda rehberlik eder.

2) İade Üzerinden Değişimi Teşvik Edin

İade, aslında satışı kaybettiğiniz anlamına gelecektir. Çözüm olarak müşterileri ürünü değiştirmeye teşvik ederseniz, kayıpları en aza indirir ve hem satışı hem de müşteriyi elinizde tutarsınız. Sonuç olarak, kusursuz bir müşteri deneyiminin yanı sıra daha iyi bir ürün deneyimi sunabileceksiniz.

3) Müşteri Değişim Verilerini Analiz Edin

Değişim talebini işleme alırken değişim nedenini sorun. Bu veri seti müşteri davranış kalıplarını tahmin etmede son derece yararlı olabilir. Ayrıca ürününüzle/ürünlerinizle ilgili müşteri deneyimine ilişkin daha fazla bilgi edinmenize olanak tanır. Örneğin beden sorunları nedeniyle çok fazla değişim talebi alıyorsanız doğru beden tablosu eklemeniz faydalı olacaktır.

4) Borsa Otomasyonunu Uygulayın

Değişim işleminin manuel olarak gerçekleştirilmesi zahmetli olabilir ve çoğu zaman hatalara yol açabilir. İade yönetimi platformları, otomatik bir değişim akışı uygulamanıza olanak tanır. Değişim politikanıza göre değişim taleplerinin otomatik olarak onaylanması için koşulları ve parametreleri ayarlayabilirsiniz.

Neden E-ticaret Borsalarını Tanıtmalısınız?

İyi şirketler mükemmel bir iade deneyimi sağlar. Mükemmel şirketler iade taleplerini potansiyel müşteri yaratma kaynaklarına dönüştürür. İade ve değişim sürecinin müşteriyi elde tutma oranı üzerinde etkisi olduğu gösterilmiştir.

Bir e-ticaret işletmesi için takasların finansal etkisi, getiriden daha azdır. Bunun nedeni, satın alma işlemini değişim işlemi sırasında elinizde tutmanızdır. Sonuç olarak yanlış beden, üretim hatası vb. nedenlerden kaynaklanan değişim talepleri e-ticaret işletmesi için tam bir kayıp anlamına gelmemektedir.

Değişimler aynı zamanda müşterinin güvenini korumanıza da olanak tanır. Bu, tekrar satın alımları teşvik etmek için daha iyi bir marka imajını teşvik eder.

E-ticaret için 3 İdeal Takas Politikası Örneği

Bir şeyi öğrenmenin ve anlamanın, alandaki başarı öykülerini incelemekten daha iyi bir yolu yoktur. İşte inceleyip çıkarabileceğiniz üç e-ticaret değişim politikası örneği.

1) Myntra

Hazır giyim sektörü en yüksek getiri ve döviz kuruna sahiptir . Hindistan Pazarındaki en popüler e-ticaret moda platformlarından biri olan Myntra, döviz akışını oldukça iyi anladı. Myntra değişim platformu, poliçe dahilinde müşterilerinize kuralları nasıl tanımlayabileceğinizin mükemmel bir örneğidir.

Politika belgeleri, koşulları vurgulamak için infografik simgeler kullanır. Geri dönüş oranını azaltmak ve değişimleri teşvik etmek için ayrı bir değişim programı vardır. Değişim döngüsü oldukça hızlı çalışır ve arka uçta uygulanan kusursuz otomasyon, çok daha hızlı bir değişime olanak tanır.

2) Dekatlon

Decathlon, Hindistan e-ticaret sektörünün en büyük spor aksesuarları ve çok kanallı markalarından biridir. Bu nedenle değişim ve iade politikası çok kanallı markalara harika bir örnektir . Değişim politikası, farklı ürün kategorileri için farklı kuralları nasıl tanımlayabileceğinize dair harika bir örnektir.

Değişim politikası, değişim kurallarını SKU'ların niteliğine göre ayırır. Bu, daha zengin bir değişim deneyimi sağlar ve şirketin kayıplarını en aza indirir. Bununla birlikte farklı teslimat şekilleri için ayrı iade kuralları tanımlar. Bu, çeşitli teslimat modları için envanterin çakışmasının önlenmesine olanak tanır.

3) Kroma

Croma, ülke genelinde mağazaları bulunan elektronik eşya ve gadget'lar için bir zincir mağazadır. Yüksek değerli eşyalara yönelik takas politikası, kırılması zor bir ceviz olabilir. Ancak bu alanda ideal olarak nasıl gezinebileceğinizi anlamak için Croma'nın değişim politikasına göz atabilirsiniz. Sıkı kalite kontrol yönergeleri ile kusursuz müşteri deneyimi arasında doğru dengeyi bulmanız gerekir.

Croma'nın ülke genelinde geniş bir mağaza ağı olduğundan, kalite kontrollerini kolaylaştırmak için mağaza içi değişimleri teşvik ediyor. Bununla birlikte, ürünün iadeye uygunluğuna ilişkin çok ayrıntılı politika yönergeleri bulunmaktadır. Bu kombinasyon, şirketin elektronik gibi rekabetçi bir sektörde kusursuz bir değişim süreci sağlamasına olanak tanıyor.

Çözüm

E-ticaret alışverişi sürecinde doğru dengeyi yakalamak zorunludur. Süreç, müşterilere mümkün olan maksimum kolaylığı sağlayacak şekilde tasarlanmalıdır. Aynı zamanda takas taleplerini kabul ederken de dikkatli olmalısınız. Şirketinizi her türlü iade/değişim dolandırıcılığından korumalısınız. Yukarıdaki blogun, ticari çıkarlarınızı korurken daha iyi bir müşteri deneyimini güçlendiren bir değişim politikası oluşturmanıza yardımcı olacağını umuyoruz.

SSS

1) Ayrı bir değişim politikası olmalı mı?

Değişimleri teşvik etmek istiyorsanız ayrı bir e-ticaret değişim politikasına sahip olmak daha iyidir. Bu, yalnızca müşterileri değişimin kullanılabilirliği konusunda eğitmekle kalmayacak, aynı zamanda daha iyi bir değişim iş akışını da mümkün kılacak. Bu değişim politikasına ilişkin açıklamaları iade politikası belgesine de ekleyebilirsiniz.

2) E-ticaret kategorileri arasındaki ortak döviz kuru nedir?

E-ticaret alışverişi süreci, hazır giyim ve elektronik gibi sektörlerde yoğun olarak kullanılmaktadır. Bunun nedeni, bu sektörlerdeki getirilerin ürünle ilgili olma ihtimalinin daha yüksek olmasıdır. Sonuç olarak, bu sektörler e-ticaret alanında en yüksek döviz kurlarından birine sahiptir.