Bir e-ticaret gerçekleştirme merkezi nedir

1) E-ticaret Gerçekleştirmesine Giriş

E-ticaretin gerçekleştirilmesi, bir işletmeyi yönetmenin en heyecan verici yönü olmayabilir, ancak başarı ve büyüme için önemli bir unsurdur. Ürününüz sektörde bir numara olabilir ve web siteniz hatasız olabilir, bu da müşterilerinizin ödeme ekranına kolayca geçmesine olanak tanır. Ancak e-ticaret gerçekleştirme operasyonunuz sorunsuz değilse, e-ticaret işiniz tüm satışlarını kaybedebilir.

2018 yılında yapılan bir araştırma, alıcıların %54'ünün yüksek sipariş karşılama fiyatları nedeniyle siparişlerini durdurduğunu gösteriyor. Doğru ve öngörülebilir bir sipariş karşılama süreci, müşterilerinizi mutlu etmenin yanı sıra işinizi büyütmenize yardımcı olurken zamandan ve paradan tasarruf etmenizi sağlar. E-Ticaret gerçekleştirme süreciniz, iyi yağlanmış bir makine gibi sıralanmalı ve çalıştırılmalıdır.

Ancak e-ticaretin gerçekleştirilmesi tam olarak nedir ve neden buna bu kadar çok vurgu yapılıyor? Endişelenmeyin, işinizi daha iyi yönetebilmeniz için tüm konsepti size açıklamak için buradayız. Bununla, başlayalım.

2) E-Ticaret Yerine Getirme Nedir?

Ürünlerin müşterilerinize sorunsuz bir şekilde teslim edilmesini sağlayan bir dizi süreci içerdiğinden, sipariş karşılama e-ticaret operasyonlarınızın önemli bir parçasıdır. Genellikle bu süreçler, ürünün raflardan alınmasını, siparişlerin toplanmasını ve paketlenmesini, nakliye yöntemlerini ve diğer lojistiği içerir.

Yukarıda bahsedildiği gibi, e-Ticaret gerçekleştirme, işletmeniz için yeterince önemsenmeyen ancak temel bir unsurdur. Kendi tesislerinizden siparişleri paketliyor ve gönderiyorsanız, kendi sipariş karşılama sağlayıcınız sizsiniz. Ancak, işiniz büyüyorsa, bir üçüncü taraf lojistik sağlayıcısından (3PL) sipariş karşılama hizmeti almanız gerekebilir.

Bu kavramı daha iyi anlamak için, e-ticaret yerine getirme ile ilgili süreçlere daha yakından bakalım.

3) Bir Yerine Getirme Merkezi nasıl çalışır?

Esasen, e-ticaretin gerçekleştirilmesi, operasyonlarınızın temel taşıdır. İçinde yer alan süreçleri anlamak, e-ticaret işinizi daha iyi yönetmenize ve yürütmenize yardımcı olacaktır. Her ne kadar e-Ticaret uygulamanızı dışarıdan temin etmeniz gerekmese de, bunu yapmak işinizi genişletecek, daha çevik hale getirecek ve sizi gereksiz masraf ve risklerden kurtaracaktır.

E-Ticaret yerine getirme süreci kapsamında, dahil olan dört ana bileşen vardır.

3.1. Çok Kanallı Entegrasyon

E-Ticaret işiniz, sipariş karşılama merkezinizle sorunsuz bir şekilde entegre edilmelidir. Sizin veya 3PL sağlayıcılarınızın ürünlerinizin satıldığı tüm platformlarla entegre olması gerekir. İkmal merkezi ile entegre olamayan platformlardaki satışlar için özel bir uygulama/yazılım oluşturulmalıdır.

3.2. Envanter ve Kabul Yönetimi

Teslim alma, çoğu sipariş deposunun yetersiz kaldığı bir alandır, çünkü mallarınızın paletleri yükleme rampasındayken envantere kaydedilmezler. Hiçbir envanter, satışa eşit değildir ve bu, kayıplara ve gereksiz harcamalara yol açabilir. Bu nedenle, sipariş karşılama sağlayıcınızın stoğu aldıktan sonra bir veya iki gün içinde envantere yerleştirmesi gerekir. Ek olarak, Goldilocks stok seviyelerini korurken envanteriniz gerçek zamanlı olarak izlenmelidir, yani sermayenizi bağlayan çok fazla değil veya yeniden stoklamadan önce işinizi tükenme riskine sokan çok az değil.

Ek bir envanter zorluğu, kayıp, hırsızlık veya kırılma olarak bilinen küçülmedir. Çoğu yerine getirme sağlayıcısı, küçülme için bir ödenek sağlar; bu yüzde 2 ila 10 arasında değişebilir. Raflarda depolanırken envanterinize gelebilecek herhangi bir hasardan sağlayıcı sorumludur ve eğer herhangi bir küçülme hesabı yoksa ideal stok seviyelerini hesaplamak zor olabilir.

3.3. Seç, Paketle ve Gönder

Toplama, paketleme ve sevkiyat süreci, esas olarak, bir siparişin geldiği ve deponun talep edilen ürünleri aldığı, ardından kat görevlisinin ürünleri doğru kutulara paketlediği döngüyü ifade eder. Paket daha sonra müşteriye gönderilir.

E-Ticaret işletmenizin kısa ve hızlı nakliye süresinden yararlanabilmesi için sipariş karşılama merkezinin merkezi olarak konumlandırılması gerekir. Siparişlerin doğruluğu, siparişlerin paketlenmesindeki hatalar işinize ve müşterilerinize mal olabileceğinden, yerine getirme sağlayıcılarının akılda tutması gereken bir diğer önemli husustur.

3.4. Tersine Lojistik ve İade İşlemleri

İadeler kaçınılmazdır ve önlenemez, bu nedenle alışveriş yapanlar için iade kolaylığı çok önemlidir ve bu iadeleri giriş yapmak e-ticaretin gerçekleştirilmesi için çok önemli bir işlevdir. Etkili ve hızlı iade süreçleri, müşterinize daha hızlı bir geri ödeme sağlamanın yanı sıra, iade edilen ürünü tekrar satılmaya hazır hale getirmek için rafta stoklamanızı sağlar.

Bu, e-ticaret işinizin satışını yönlendiren önemli bir işlevdir. 3PL'nizin bu alanı yönetmesine izin vermek, satışlarınızı artırmaya odaklanmanız için size alan ve zaman sağlayacaktır.

Bu noktada, bir e-ticaret sipariş karşılama merkezinin rolünü iyice anlamış olsak da, insanlar hala bir sipariş karşılama merkezi ile bir depo arasında kafa karıştırmaya mecburdur. Bu tür hatalardan kaçınmak için, bu iki terim arasındaki farklara bir göz atalım.

4) Lojistik Merkezi ve Depo Arasındaki Fark

Yukarıda belirtildiği gibi, bir sipariş karşılama merkezi daha çok siparişlerin geldiği, toplandığı, paketlendiği ve müşterilerinize gönderildiği bir dağıtım merkezidir. Bununla birlikte, bir depo, envanterin depolandığı bir alandır. Genellikle, e-ticaret işletmelerinin kendi depoları vardır veya ürünlerini stoklamak için kiraya verirler.

Bunu şu şekilde düşünün - bir depo daha çok mutfaktaki bir kiler gibidir, burada daha sonra kullanmak üzere tüm yiyecek malzemelerinizi depolamak ve stoklamak için yer vardır. Öte yandan bir ikmal merkezi, kilerde saklanan malzemeleri kullanarak mutfakta birinin sizin için yemek yapmasına benzer. Bu kişi, yemek pişirmek ve size yemek sunmak için kilerdeki malzemeleri kullanmaktan tek başına sorumludur. Bu nedenle, depo ve ikmal merkezi terimleri tamamen farklı iki kavramdır ve birbirinin yerine kullanılmamalıdır.

Karışıklığı ortadan kaldırdığımıza göre, hala havada asılı duran büyük bir soru var - e-Ticaret işiniz neye ihtiyaç duyuyor, bir depo mu yoksa bir sipariş karşılama merkezi mi?

5) E-Ticaret işletmenizin bir Lojistik Merkezine mi yoksa Depoya mı ihtiyacı var?

E-Ticaret işiniz büyük operasyonlar yürütüyorsa ve çok sayıda ürünü göndermeden önce uzun bir süre depolamanızı gerektiriyorsa, bir depo almak sizin için verimli ve uygun maliyetli bir seçenektir.

Ancak, küçük ve orta ölçekli operasyonlar yürüten bir işletmeyseniz ve siparişleri paketlemek ve göndermek için gereksiz zaman harcadığınızı düşünüyorsanız, bir lojistik merkezine dış kaynak sağlamak sizi bu sorundan kurtaracaktır.

Ayrıca, yeterli depolama alanı olmadığını düşünüyorsanız, bir depo seçmek doğru karardır. Bununla birlikte, ürünleriniz nispeten daha yüksek bir sıklıkla depodan çıkarsa, o zaman bir lojistik merkezini tercih etmek daha iyi bir seçenektir, çünkü ürünlerinizi depolamanın yanı sıra bunları sorunsuz bir şekilde paketleyip müşterilerinize gönderebilir.

Bu, bizi yerine getirme merkezlerinin bir başka önemli yönüne getiriyor - bunlardan yararlanabileceğiniz avantajlar. Bir bakalım.

6) E-Ticaret için Gerçekleştirme Merkezlerinin faydaları nelerdir?

6.1) Deneyim

3PL sağlayıcıları, siparişleri paketlemek ve göndermek için uzmanlar ve üst düzey ekipman kullanır. Bir sipariş karşılama merkezinin hizmetlerini tercih ettiğinizde, siparişleriniz uzmanlar tarafından paketlenir ve gönderilir, böylece hatalara ve gereksiz masraflara yer kalmaz.

6.2) Erişim

Gönderim merkezleri genellikle dünyanın dört bir yanından sipariş alır ve diğer ülkelere gönderimle ilgili kural ve düzenlemeleri daha iyi anlar. E-Ticaret işinizi genişletmeyi düşünüyorsanız, uluslararası sipariş karşılama merkezleri ağından yararlanabilirsiniz.

6.3) Uzay

Gönderim merkezleri, siparişlerinizi depolamak ve paketlemek için size daha düzenli bir alan sağlayacaktır. Artık yerden tasarruf edebilir ve çatı katınızdan veya garajınızdan çıkabilirsiniz.

6.4) Hizmet

Yerine getirme hizmetleri tarafından telefon veya e-posta yoluyla sağlanan 7/24 destek vardır. Artık iadeler, değişimler ve geri ödemeler kolaylıkla yönetilebilir.

6.5) Odaklanma

Tüm paketleme ve nakliye işlemlerini yapan sipariş karşılama merkezleriyle, işin diğer alanlarına odaklanmanız ve şirketinizi büyütmeniz için size daha fazla zaman tanır.

6.6) Ölçeklenebilirlik

Yerine getirme merkezleri, yoğun bir mevsimsel akış olduğunda ölçeklenebilirliğin yanı sıra iş düşük olduğunda ölçeğin küçültülmesi için yer sağlar.

6.7) Nakliye

Artık lojistik merkezlerinin sağladığı indirimlerden ve çeşitli konumlara gönderi yapabilme özelliklerinden yararlanabilirsiniz. Bu seçenek hem zamandan tasarruf sağlar hem de uygun maliyetlidir.

6.8) Özelleştirme

Çoğu zaman, sipariş karşılama merkezleri size kutular, kuponlar oluşturup özelleştirme ve ambalajınızı markanıza uyacak şekilde yükseltme seçeneği sunar. Bu, markalarınızın tazeliğini korur ve müşterileriniz için heyecan vericidir.

6.9) İşlemler

İkmal merkezleri ile kalite kontrol, personel alımı, alan, paketleme malzemeleri ve nakliye gibi çeşitli genel giderler ortadan kaldırılabilir ve satış ekonomilerinden tam olarak yararlanabilirsiniz.

6.10) Teknoloji

Gerçekleştirme merkezleri, e-ticaret işinizi bir sonraki seviyeye taşımak için kullanabileceğiniz en son takip ve envanter yönetimi yazılımına sahiptir.

Bir sipariş karşılama merkezine dış kaynak kullanımından yararlanabileceğiniz faydaları biliyorsunuz, ancak bu o kadar önemli mi? Hadi bulalım.

7) Bir İkmal Merkezine sahip olmak neden önemlidir?

Bir e-Ticaret işletmesinin fiziksel bir kurulum için özel bir gereksinimi olmasa da, stoğunuzun yine de bir yerde saklanması gerekir. Bu depolama alanı bir depo olabilir, ancak yukarıda belirtildiği gibi, sorunun yalnızca yarısını ele alır. Ürünlerinizin hala müşterinize gönderilmesi gerekiyor.

Bu nedenle, yalnızca stoklarınızı depolamak için bir depo kiralamak ve siparişi kendiniz paketleyip göndermek yerine, sizin için her şeyi yapan bir lojistik merkezini tercih edebilirsiniz.

Bir yerine getirme merkezi, arka uçtaki tüm sorunları çözmeye yönelik bir çözümdür. Kısa teslimat sürelerinden uzman paketlemeye kadar, lojistik merkezlerindeki uzmanlar her şeyle ilgilenir.

8) Sonuçlandırmak

Verimsiz e-ticaret yerine getirme, işinizi ciddi şekilde yavaşlatabilir. Gönderi hataları, kötü paketlenmiş kutular ve diğer gecikmeler, memnun olmayan müşterilerin kötü yorumlarına neden olabilir. Sağlam bir e-ticaret gerçekleştirme süreciyle, e-Ticaret işiniz, işinizin büyümesini artıracak ve gelişmesine yardımcı olacak güçlü bir temele sahiptir.

Peki ne bekliyorsun? E-Ticaret işinizin karşılama ihtiyaçlarını değerlendirin ve başlayalım.