10 Ortak e-Ticaret Karşılama Zorluğu ve Bunların Üstesinden Gelme

Bir e-ticaret işletmesinin sahibi olarak, işinizi yürütmek söz konusu olduğunda birçok hareketli parça olduğunu zaten biliyorsunuzdur. Çoğu zaman gözden kaçsa da, siparişin yerine getirilmesi en önemli kısımlardan biridir.

Etkili e-ticaret gerçekleştirme olmadan müşteri deneyiminiz ve karlılığınız zarar görebilir. Ancak, yerine getirme konusunda uzman değilseniz, kendiniz halletmeye çalışırken büyük zorluklarla karşı karşıya kalabilirsiniz. Veya, bunun sadece onu kesmeyen bir yerine getirme sağlayıcısına başvurmuş olabilirsiniz. Endişelenmeyin, yalnız değilsiniz - birçok e-ticaret işletmesi yerine getirme konusunda mücadele ediyor.

İşte sizinki gibi diğer işletmelerin her zaman karşılaştığı en yaygın engellerden bazıları ve bunların üstesinden gelmek için kendi kuruluşunuzda bu konuda gerçekten neler yapabileceğiniz!

e-Ticaret Karşılama Mücadelesi #1: Yavaş Gönderim Hızları

Sorun.

Modern tüketiciler e-ticaret işletmelerinden satın aldıklarında, paketlerinin kapılarına hızlı bir şekilde ulaşmasını bekliyorlar. Düzensiz ve karmaşık bir e-Ticaret yerine getirme sürecine güveniyorsanız, gönderim zaman çizelgeleriniz müşteri tabanınızın talepleriyle uyumlu olmayacaktır; bu, bir dahaki sefere yalnızca onları alabilecek rakibe gidecekleri anlamına gelir. daha hızlı aradıklarını.

Çözüm.

e-Ticaret işletmeleri hızlı hareket eder, bu nedenle e-Ticaret yerine getirme hizmetlerinin daha hızlı değilse de aynı hızda hareket etmesi gerekir! Bu nedenle, hızlı, düzenli ve verimli bir e-Ticaret gönderi süreci oluşturmak için müşterilerinizin beklediği gönderi zaman çizelgelerini garanti edebilecek bir sipariş karşılama sağlayıcısı ile çalışmanız gerekir! Nasıl? Bu bizi 2 numaralı e-Ticaret gerçekleştirme zorluğuna getiriyor…

e-Ticaret Karşılama Görevi #2: Gönderi Yeri Kısıtlamaları

Sorun.

Tıpkı bir ev satın almak gibi, konu e-ticaret nakliyesi olduğunda, genellikle diğerlerinin üzerinde yükselen önemli bir faktör vardır: konum. Neden? Niye? E-Ticaret yerine getirme merkezlerinizin konumu, ürünlerinizin müşterilerinize ne kadar hızlı ulaşabileceğini belirleyecektir.

Sipariş karşılama tesisleriniz son müşteriye ne kadar yakınsa, ürünlerinizin oraya ulaşmak için kat etmesi gereken mesafe o kadar kısa olur; bu, müşterilerinizi memnun edecek (ve daha düşük nakliye maliyetleri) daha hızlı e-ticaret nakliyesi anlamına gelir. Ancak, yalnızca bir lojistik merkeziniz varsa veya müşteri tabanınızın bulunduğu yere stratejik olarak yakın olmayan birden fazla lojistik merkeziniz varsa, bu durum gönderim zaman çizelgelerini önemli ölçüde yavaşlatabilir.

E-Ticaret gönderimindeki bir diğer yaygın kısıtlama, güvenilir küresel sipariş karşılama eksikliğidir. Bu çok büyük bir sorun çünkü yalnızca 2018'de dünya çapında tahmini 1,8 milyar insan çevrimiçi olarak mal satın aldı. Müşterileriniz dünyaya yayıldığında, e-Ticaret karşılamanızın da olması gerekir - eğer değilse, tonlarca potansiyel müşteriyi kaçıracaksınız!

Çözüm.

Birden fazla depoya sahip bir sipariş karşılama sağlayıcısı, ürünlerinizin müşterilerinize hızlı bir şekilde ulaşmasını sağlayabilir. Müşterilerinizin nerede olduğu konusunda pazar araştırması yapmak ve ardından eşleşen depo konumlarına sahip bir sipariş karşılama sağlayıcısı seçmek önemlidir. Daha da önemlisi, dünya çapında satış yapıyorsanız, yalnızca teslimat hızı için değil, aynı zamanda maliyet açısından da uluslararası nakliyeyi kolaylaştırma yeteneğine sahip bir sipariş karşılama ortağına ihtiyacınız vardır.

e-Ticaret Yerine Getirme Zorluğu #3: Karmaşık Bir eTicaret Yerine Getirme Yazılımı Kullanma

Sorun.

Birçok e-Ticaret işletmesinin harika bir ürünü ve büyük, güçlü bir e-ticaret platformu vardır, ancak perde arkasında bir e-Ticaret gerçekleştirme yazılımından yararlanmaktadırlar. Uygulaması neredeyse imkansız olan, günlük iş akışlarınızda gerçekten kullanılması zor olan veya diğer iş uygulamalarınızla entegre edilemeyen karmaşık bir yazılım sistemi kullanıyorsanız, iş süreçlerinizi durdurabilir, sevkiyatınızı yavaşlatabilir. hızlandırır ve hem çalışanları hem de müşterileri hayal kırıklığına uğratır.

Çözüm.

E-Ticaret yerine getirme yazılımı için ihtiyaçlarınızın ve hedeflerinizin gerçekte ne olduğunu anlamak önemlidir. E-Ticaret sipariş karşılama yazılımı söz konusu olduğunda, her biri biraz farklıdır ve çeşitli özellikler içerir; örneğin, bazıları daha fazla marka bilinci oluşturma potansiyeli ve ek pazarlama yetenekleri sunarken bazıları yalnızca hıza odaklanır. Bu nedenle, uygulaması, kullanımı ve halihazırda kullanmakta olduğunuz diğer tüm platformlar ve uygulamalarla sorunsuz bir şekilde entegre olan bir e-ticaret gerçekleştirme yazılımı seçtiğinizden emin olun.

e-Ticaret Gerçekleştirme Zorluğu #4: Markalaşma Fırsatlarının Eksikliği

Sorun.

İnternette ürün satmaya çalışan milyonlarca e-ticaret işletmesi var, bu da tüketicilerinizin gözünde rekabette öne çıkmak için bir yola ihtiyacınız olduğu anlamına geliyor. Ürünlerinizi jenerik ambalajlarda teslim etmeniz kesinlikle bu konuda size yardımcı olmayacaktır. Sıkıcı kahverengi kutular, marka bilinirliği oluşturmak için hiçbir şey yapmayan, ilgi çekici olmayan, sıkıcı, kişisel olmayan bir müşteri deneyimi yaratır.

Çözüm.

E-Ticaret gerçekleştirmeyi bir pazarlama aracı olarak kullanın! Bu neden değerli bir yatırım? Modern tüketiciler, kişiselleştirme sunabilen ve müşterileriyle daha derin bir bağ kurmaya özen gösteren markalarla bağlantı kurmak istiyor. Kapılarına özel olarak hazırlanmış bir kutu geldiğinde, eğlenceli ve heyecan verici! Bu hoş müşteri deneyimi, sizi tekrar tekrar satın almak istemelerini sağlayacaktır.

Ayrıca, markanızı sergilemek, ambalajınızın kapı eşiğinde veya posta odasında sıkıcı kahverengi kutular denizinde öne çıkmasına yardımcı olacak ve şirketinizin erişimini daha da genişletmeye yardımcı olacaktır!

e-Ticaret Gerçekleştirme Zorluğu #5: Verimsiz e-Ticaret Getirileri

Sorun.

Yalnızca ABD'de, e-Ticaret iade teslimatlarının 2020 yılına kadar 550 milyar dolara mal olacağı tahmin ediliyor, bu da 2016'daki iadelerin maliyetinden %75.2 daha fazla. Bu sayı, yeniden stoklama giderlerini veya envanter kayıplarını bile içermiyor! Gerçek bir lokasyona sahip olmayan bir e-ticaret işletmesi olarak, müşterilerinizin geri gönderdiği ürünler büyük olasılıkla yerine getirme merkezinize geri dönecektir.

Ancak, bu malları hızlı bir şekilde kabul etmeye, değerlendirmeye ve yeniden stoklamaya hazır değilseniz, depoda bekleyecek ve mevcut envanter olarak tanınmayacaktır. Bu, hemen yeniden satılamayacakları anlamına gelir ve bu da iade edilen bu öğelerden gelir elde etmenizi engeller.

Çözüm.

Tüketiciler ücretsiz, basit bir iade sürecine değer veriyor; aslında, ücretsiz iade veya değişim, tüketicileri "çevrimiçi alışveriş yapma olasılığını artıran" iki numaralı neden olarak gösteriliyor. Ancak, harika bir iade politikanız olsa bile, e-ticaret gerçekleştirme sağlayıcılarınız bunu gerçekten gerçekleştiremiyorsa, müşterileriniz için hiçbir şey ifade etmeyecektir.

Bu, müşteri deneyiminizi olumsuz etkilemekle birlikte, kar marjlarınızı da olumsuz etkileyebilir. “İade ve onarım” sürecini yönetmek, toplam tedarik zinciri maliyetlerinin %10'unu oluşturur, ancak tedarik zinciri verimsizlikler nedeniyle tıkanırsa, kârları %30 oranında azaltabilir. Alt çizgi? Yüksek hacimli iadeleri hızlı bir şekilde ele almak için yerine getirme süreçlerine, altyapıya ve insan gücüne sahip bir e-Ticaret sipariş karşılama sağlayıcısı seçmek çok önemlidir.

e-Ticaret Karşılama Görevi #6: Ücretsiz Gönderim Beklentileri

Sorun.

Bugün tüketicilerin %75'i çevrimiçi alışveriş yaptıklarında ücretsiz kargo bekliyor. Bu, büyük ölçüde Amazon ve Walmart gibi onu norm haline getiren büyük e-ticaret perakendecilerinden kaynaklanmaktadır. Bu perakende devleri, elbette, ücretsiz gönderim için isabet almayı göze alabilir, ancak yeni başlayanlar ve küçük ve orta ölçekli e-ticaret işletmeleri için ücretsiz gönderim sunmak, bütçeyi zorlayabilir.

Çözüm.

Her şeyden önce, ürününüzün fiyatını ücretsiz gönderimi karşılayacak kadar artırmayı düşünebilirsiniz. Kulağa ters gelebilir, ancak birçok kişi küçük bir fiyat artışı fark etmez (ancak nakliye ücretini fark edeceklerdir). Wharton School of Business , bir müşteriye 6,99 $ tasarruf sağlayan ücretsiz gönderimin, satın alma fiyatını 10 $ azaltan bir indirimden daha çekici olduğunu bile gösteriyor.

Bir ürün fiyatı artışı söz konusu değilse, belirli bir miktarın üzerindeki siparişlerde ücretsiz gönderim sunmayı, iki veya daha fazla üründe ücretsiz gönderim sunmayı veya yılın belirli zamanlarında ücretsiz gönderim sunmayı düşünebilirsiniz (ör. meşgul ve para sorun değil). Yakın tarihli bir TFL blogu, ücretsiz gönderim eşiğinizi nasıl hesaplayacağınızı bile gösteriyor.

e-Ticaret Karşılama Görevi #7: Hasarlı Ürünler

Sorun.

2018'de ABD'nin önde gelen üç kuryesi (USPS, UPS ve FedEx) yaklaşık 13,5 milyar paket teslim etti. Bunların %11'i hasar gördü veya yanlış teslim edildi. Bu, neredeyse bir buçuk milyon kayıp veya hasarlı mal demek! Bu, tüm faktörler dikkate alındığında büyük bir gelir kaybına neden olabilir:

• Ürün iadelerini yönetme
• Ürünün değiştirilmesi veya onarılması
• Bir sonraki siparişte indirim sunmak
• Sigorta ve navlun taleplerinin dosyalanması dahil olmak üzere ek müşteri hizmetleri için emek harcamak
• İade edilen ürünlerin incelenmesi ve onarılması (veya imha edilmesi)
• Markanın itibarının zedelenmesi
• Müşterileri ve tavsiyeleri kaybetmek

Çözüm.

Kazalar olabilir, ancak e-ticaret perakendecilerinin hasarı azaltmak veya sonuçlarına katlanmak için ellerinden gelen her şeyi yapmaları gerekir. Bunların çoğu paketleme sürecine bağlıdır. Dikkat edilmesi gereken noktalar arasında daha sağlam bir kutu seçme (mevcut farklı kutu türleri hakkında daha fazla bilgi için Blogumuza, İşletmeniz İçin Altı Özel Paketleme Türüne bakın), öğeleri tek bir kutuya sarmak, öğeleri iç duvarlardan tamponlamak, fazla paketlemeden kaçınmak ve öğeleri silika jel paketleriyle plastik bir torbaya sararak nem hasarını önleme.

Paket hasarını önleme hakkında daha fazla bilgiyi buradan okuyun. Ve elbette, paketleme ve nakliye işlemlerini her zaman saygın bir e-Ticaret yerine getirme merkezine boşaltabilirsiniz...

e-Ticaret Gerçekleştirme Yarışması #8: Terk Edilmiş Arabalar

Sorun.

Bir e-ticaret perakendecisi olarak, tatbikatı bilirsiniz: Bir müşteri, çevrimiçi alışveriş sepetini ürünlerle doldurur ve ardından satın alma zamanı gelir gelmez, tüm bu ürünleri satın almadan bırakır. Baymard Enstitüsü'ne göre, alışveriş sepetlerinin yaklaşık %70'i terk ediliyor! Alışveriş sepetini terk etmenin en yaygın üç nedeni şunlardır:

• Ek maliyetler çok yüksek (nakliye, vergiler vb.)
• Hesap oluşturmaya zorlanmak
• Karmaşık ödeme süreci

Sepeti terk etme nedenlerine bakıldığında, çözümler oldukça açık görünüyor. Daha kolay bir çevrimiçi ödeme deneyimi yaratın; insanları bir hesap oluşturmaya zorlamayın; ve ek ücretler konusunda açık olun, böylece ödeme sırasında gafil avlanmazlar. Ücreti önceden sağlamak için sabit oranlı bir nakliye sistemi düşünebilirsiniz. Veya, gönderim maliyetlerinin ödemeden önce hesaplanabilmesi için, ödeme aşamasına geçmeden önce posta kodlarını girmelerine izin verin.

e-Ticaret Gerçekleştirme Zorluğu #9: Kötü Müşteri Hizmetleri

Sorun.

Şirketlerin %70'i bir müşteriyi elde tutmaktan daha ucuz olduğunu söylerken, diğerleri yeni bir müşteri edinmenin maliyetinin yedi kat daha pahalı olabileceğini öne sürüyor. Ne yazık ki araştırmalar, şirketlerin zayıf müşteri hizmetleri nedeniyle her yıl 62 milyar dolar kaybedebileceğini tahmin ediyor. Ve bugün, aynı kişilerin dikkatini çekmek için yarışan çok sayıda e-ticaret şirketi ile iyi müşteri hizmeti sunmak kritik önem taşıyor.

Çözüm.

Tüm e-ticaret şirketleri, müşteri sorularını yanıtlamak için telefon başında bekleyen personel tutamazken, en azından çevrimiçi olarak kolay bir sipariş deneyimi sağlayabilir ve müşterilerin sorularına yanıt almaları için bir yol sunabilirler (e-posta yanıtları sonraki iş içinde olmalıdır) gün).

Web sitesine, temel soruları yanıtlamak için yapay zeka özellikli bir sohbet robotu da yüklenebilir. Son olarak, web sitenizdeki sağlam bir SSS bölümünün denenmiş ve gerçek yöntemi bir cazibe gibi çalışabilir. Hepsi, üstün bir müşteri deneyimi sunmanın bir parçası.

e-Ticaret Gerçekleştirme Yarışması #10: Ön Siparişler

Sorun.

Tabii ki, bir geri sipariş, bir öğenin şu anda mevcut envanterden daha fazla sipariş olması nedeniyle mevcut olmamasıdır - ancak sonunda tedarikçiden yeni envanter sağlanacaktır. Ancak çoğu müşteri beklemek istemez (özellikle aynı ürünü başka bir çevrimiçi satıcıdan bulabilirlerse). Yani, başka bir yere bakacaklar ve size satışa mal olacaklar.

Çözüm.

Hiçbir perakendeci stok fazlası olmak istemez, ancak eksik siparişler işinize mal olabilir. Geri siparişleri azaltmak için gelecekteki eğilimleri tahmin etmek için geçmiş satın alma modellerine bakmanız gerekir. Basit bir örnek olarak, bu, daha soğuk aylarda kazak stoklamak ve daha sıcak aylarda ölçeklendirmek anlamına gelebilir. Diğer bir seçenek ise tedarikçilerinizi çeşitlendirmek; bu, bir tedarikçinin stokta kalmaması durumunda, siparişinizi yerine getirmek için farklı bir kaynağa başvurabileceğiniz anlamına gelir.

Ayrıca, gecikmeye neyin sebep olduğu ve ürünün ne zaman teslim edilmesini beklediğiniz konusunda müşteriye karşı her zaman dürüst ve açık olmalısınız. Yine de sipariş verirlerse indirim sunmayı düşünebilirsiniz; değerli bir indirim alıyorlarsa birçok kişi bir gecikmeyi kabul edecektir.

Son olarak, güçlü e-Ticaret sipariş karşılama yazılımı kullanan bir e-Ticaret sipariş karşılama merkeziyle çalışıyorsanız, stokları daha iyi yönetmenize yardımcı olacak ve geri siparişleri bir kez ve tamamen ortadan kaldıracak veya azaltacak içgörüler elde etmek için genellikle onların bilgilerinden yararlanabilirsiniz.

Fulfillment Lab ile e-Ticaret Yerine Getirmenin Zorluklarının üstesinden gelin!

Yalnızca e-ticaret işiniz için zorluklar sunan basit depo, toplama, paketleme ve sevkiyat işlemlerine elveda demenin ve yerine getirmenin geleceğine merhaba demenin zamanı geldi - Fulfillment Lab. Yenilikçi e-ticaret yerine getirme hizmetlerimiz şunları içerir:

• Hızlı, güvenilir küresel e-ticaret gerçekleştirme
• 3 gün veya daha kısa sürede teslimat garantisi ile hızlandırılmış nakliye seçenekleri
• Tescilli, kullanımı kolay Global Fulfillment Yazılımı
• 14 ikmal merkezimize erişim (2 yurtiçi ve 12 uluslararası)
• Gönderi kutuları, kuponlar, etiketler, ek parçalar ve daha fazlası söz konusu olduğunda sınırsız markalaşma potansiyeli için özelleştirilmiş ambalaj
• Uçtan uca sipariş karşılama sürecine ilişkin tam görünürlük
• Her büyük e-ticaret sistemiyle dinamik entegrasyon
• Markanızı oluşturmak ve her satışın karlılığını artırmak için mevcut hattınıza beyaz ve özel markalı ürünler ekleme seçenekleri

Bu e-ticaret yerine getirme hizmetleriyle, yerine getirme engellerini kolaylıkla aşabilirsiniz. Sonuç? Daha yüksek karlar, daha mutlu müşteriler ve sizin için daha az baş ağrısı!

başlamaya hazır mısın? Herhangi bir sorunuz varsa ekip üyelerimizden birine ulaşın veya bugün kendiniz GFS'yi deneyin . Kurulumu yapmak ve gönderime başlamak sadece birkaç dakika sürer!