Çevrimiçi İncelemelerin Önemi, Daha Fazlası Nasıl Alınır ve Yerine Getirme Nasıl Yardımcı Olur?

Tüketicilerin %90'ının bir işletmeyi ziyaret etmeden önce çevrimiçi müşteri yorumlarını okuduğunu ve %88'inin onlara kişisel öneriler kadar güvendiğini biliyor muydunuz? Bu rakamlar, müşteri incelemelerinin tüm işletmeler için inanılmaz derecede önemli olduğunu kanıtlıyor - ancak bir e-ticaret satıcısı olarak daha da önemli. Bu blogda, çevrimiçi müşteri incelemelerinin işletmeniz üzerindeki etkisine, çevrimiçi incelemelerinizi nasıl iyileştirebileceğinize, bunlardan nasıl daha fazlasını elde edebileceğinize ve e-ticaretin yerine getirilmesinin nasıl yardımcı olabileceğine bakacağız!

7 Yol Çevrimiçi E-Ticaret İncelemeleri İşletmenizi Etkiler

İnternet çağında çevrimiçi incelemelerin önemi vurgulanamaz. İyi yorumlar elbette ideal olsa da, olumsuz yorumlar bile fırsat sağlar. Çevrimiçi müşteri incelemelerinin işletmenizi nasıl etkilediğine bir göz atın.

1. Satışları Artırma

Daha önce de belirtildiği gibi, tüketicilerin %90'ı bir işletmeyi ziyaret etmeden önce çevrimiçi yorumları okuyor. Spiegel Araştırma Merkezi, "Beş incelemeye sahip bir ürünün satın alma olasılığı, incelemesi olmayan bir ürünün satın alma olasılığından %270 daha fazla" diye bildiriyor.

2. Farklılaşma Sağlamak

E-Ticaret pazarı inanılmaz derecede doymuş ve rekabetçi. Benzer ürünleri benzer fiyat noktalarında satan tonlarca çevrimiçi perakendeci var, bu da tüketicilerin kimden satın alacakları konusunda neredeyse sonsuz seçeneğe sahip olduğu anlamına geliyor. Müşteri incelemeleri genellikle onları bir şirketi diğerine tercih etmeye iten şey olabilir.

3. Güven Oluşturma

İnsanların ezici bir %96'sı reklamlara şüpheyle bakıyor. Kime güveniyorlar? Onların yaşıtları. Araştırmalar, tüketicilerin satın alma kararları söz konusu olduğunda reklamlara kıyasla emsallerine güvenme olasılığının %92 daha fazla olduğunu gösteriyor. İncelemeler benzerlerinden geldiğinden, bu, bir reklamın yapabileceğinden çok daha fazla güven oluşturmaya yardımcı olur. Profesyonel İpucu: Sahte incelemeler oluşturmayın; çoğu insan onları bir mil öteden görebilir.

4. SEO'yu Geliştirmek

Herhangi bir e-ticaret perakendecisinin en önemli hedefi, bir Google aramasında üst sıralarda yer almaktır. Google'ın sevdiği şeylerden biri, sayfaların sık sık güncellenmesidir. Bu nedenle, aktif bir inceleme sayfası, arama sıralamalarını iyileştirmeye yardımcı olur. Diğer sitelerde (Google İncelemeleri, Facebook, Amazon vb.) incelemeler almak da SEO için faydalıdır.

5. Müşteri İçgörüsü Sunmak

Çevrimiçi incelemeler, müşterilerin markanız veya ürünleriniz hakkında ne düşündüklerine dair bir fikir verir. Olumlu yorumlar, teşekkür e-postaları, indirimler ve özel promosyonlar yoluyla güçlendirilebilirken, olumsuz yorumlar, sorunları düzeltmenize ve endişelerinizi gidermenize olanak tanır, böylece bir müşteri size bir şans daha verir (ve ağızdan ağıza kötü konuşmaları durdurur).

6. Ücretsiz Reklam Sağlamak

Hepimiz, reklamcılığın ne kadar pahalı olabileceğini biliyoruz ve daha önce de belirtildiği gibi, birçok insan buna zaten güvenmiyor. Bununla birlikte, çevrimiçi incelemeler, şirketiniz hakkında başka türlü bilgisi olmayan kişilere marka adınızı ve ürünlerinizi koyarak ücretsiz reklam sunar. Bu, küçük ve orta ölçekli işletmelere, geleneksel reklamcılık yöntemleriyle muhtemelen asla karşılayamayacakları türden bir teşhir sağlar.

7. Halkla İlişkiler Kampanyaları Oluşturma

Çevrimiçi e-ticaret incelemelerini kazandığınızda, bunları web sitenizde, promosyon malzemelerinde, reklamlarda ve sosyal medya sayfalarınızda öne çıkararak kendi yararınıza kullanabilirsiniz.

Daha Fazla Çevrimiçi E-Ticaret İncelemesi Elde Etmenin 7 Yolu

Artık çevrimiçi e-ticaret incelemelerinin önemini belirlediğimize göre, daha fazlasını elde etmek için uygulayabileceğiniz bazı stratejilere bakalım!

1. İnceleme İsteyin

Bazen, gerçekten bu kadar kolay. Araştırmalar, tüketicilerin %70'inden fazlasının, yalnızca istemeniz durumunda bir inceleme bırakacağını gösteriyor. Bu yüzden utanma!

2. Bir Teşvik Sunun

Bazı kişilerin yorum bırakmak için biraz zorlamaya ihtiyacı olabilir, ancak bu fazla zaman almaz. Onları bir sonraki satın alımları için %10 indirimli promosyon kodu (bu size ek bir satış bile sağlayabilir), ücretsiz kargo veya özel tekliflerle teşvik edebilirsiniz.

3. Geribildirimle Etkileşime Geçin

Geçmişte yorum bırakmış kişilerle aktif olarak etkileşim kurduğunuzu gördüklerinde, insanların yorum bırakma olasılığı daha yüksektir. Bu basit bir "Teşekkürler!" olabilir. biri olumlu bir eleştiri bıraktığında ve daha da önemlisi, biri olumsuz bir yorum bıraktığında işleri düzeltmeye yönelik bir teklif.

4. Müşteri Anketleri Gönderin

Ara sıra müşteri anketi göndermek, nasıl yaptığınızı takip etmenin harika bir yoludur. Birçok e-ticaret işletmesi, geri bildirim almak, müşterileri ödüllendirmek ve olası sorunları düzeltmek için Net Destekçi Puanı (NPS) anketi kullanır.

5. Hatırlatma E-postaları Gönderin

Birisi ürününüzü alıp kullanmaya başladıktan sonra, yorum bırakmak için sitenize geri dönmeyi unutabilir. Onları satın aldıkları için teşekkür eden ve onları doğrudan sayfanıza gönderecek bir bağlantıyla bir inceleme bırakmalarını isteyen bir hatırlatma e-postası gönderin.

6. Uygulama İçi Mesajları Kullanın

Bir uygulamanız varsa, biri aktif olarak kullanırken, onlardan sizi incelemelerini istemek için uygun bir zamandır. Basit bir açılır pencere, onlardan sizi 1-5 arasında derecelendirmelerini isteyebilir (rahatsız etmemek için "Hayır, Teşekkürler" seçeneği sunduğunuzdan emin olun).

7. Üçüncü Taraf İnceleme Sitelerini Kullanın

Google, Amazon ve Facebook gibi üçüncü taraf inceleme siteleri, insanlar şirketiniz hakkında istediklerini söyleyebilecekleri için göz korkutucu olabilir, ancak ürününüze güveniyorsanız size gerçek bir destek de verebilirler. Bunları yönetmek ve kendi yararınıza kullanmak hakkında daha fazla bilgi edinmek için Clickx'in bu bloguna göz atın.

E-Ticaret Gerçekleştirme Müşteri Yorumlarınızı Nasıl Etkileyebilir?

Artık müşteri incelemelerinin ne kadar önemli olduğunu bildiğinize göre, "e-Ticaret siparişi gerçekleştirme sürecim onları gerçekten nasıl etkiler?" diye merak ediyor olabilirsiniz.

Sipariş karşılama sürecinizin müşteri deneyiminiz üzerinde büyük etkisi var! Yavaş, ilgi çekmeyen ve kişisel olmayan bir sipariş karşılama süreci, olumsuz bir müşteri deneyimi yaratır ve bu da kötü çevrimiçi incelemelere yol açabilir. Müşteriler, satın aldıkları markalardan yüksek nakliye hızları ve kişiselleştirilmiş etkileşim beklemeye başladılar ve bunu sağlayamazsanız, muhtemelen sizin hakkınızda çevrimiçi olarak pek de hoş olmayan şeyler söyleyeceklerdir. Ayrıca, bir daha markanızdan satın almak istemeyeceklerdir.

Öte yandan, organize, hızlı ve özelleştirilmiş sipariş karşılama lojistiği, müşterilerinizi memnun edecek ve unutulmaz bir müşteri deneyimi yaratacaktır. Bu, onların sizden tekrar satın almak istemelerini sağlayacak ve sosyal çevrelerinin ve diğer çevrimiçi alışveriş yapanların aynı harika deneyimi yaşayabilmeleri için markanız hakkında çevrimiçi olarak olumlu yorumlar yayınlamaları için onlara ilham verebilir.

Bu, mevcut müşterileri memnun etmeyi, tek seferlik alıcıları uzun vadeli müşterilere ve markanız için sadık savunuculara dönüştürmeyi mümkün kılar. Ek olarak, çevrimiçi olarak daha olumlu müşteri incelemeleri ile markanıza yeni müşteriler çekmek de daha kolay olacaktır. Daha fazla tekrar satış ve daha fazla yeni müşteri, işletmeniz için daha fazla gelir demektir!

E-Ticaret Uygulamanız Yoluyla Çevrimiçi Müşteri İncelemelerinizi Geliştirmenin 7 Yolu

Daha olumlu müşteri incelemelerine yol açan daha iyi bir müşteri deneyimi sunmayı mümkün kılmak için sipariş karşılama sürecinizi geliştirmek için atabileceğiniz yedi adım:

1. Sevkiyat Hızı Beklentileri ile Uyumlu Olun

Çevrimiçi alışveriş yapanlar, her zamankinden daha hızlı gönderim hızları bekliyor ve bunları tam anlamıyla teslim edebilmek, olumlu çevrimiçi incelemelere yol açan daha iyi bir müşteri deneyimi yaratabilir. Bu nedenle, uygun sipariş karşılama lojistiğine sahip bir sipariş karşılama sağlayıcısı ile çalışmak, ürünlerinizin müşterilerinize hızlı bir şekilde ulaşmasını sağlayabilir. Örneğin, Yerine Getirme Laboratuvarı, iki ila üç gün içinde teslimatı garanti eden özel Time Definite ekspres hizmetleri sağlamak için DHL ile birlikte çalışır.

2. Sipariş Karşılama Sürecinize Görünürlük Sağlayın

Yalnızca yüksek nakliye hızları sunmak yeterli değildir; e-Ticaret sipariş karşılama sürecinize de görünürlük sağlamanız gerekir. Siparişler alındığında, karşılandığında ve sevk edildiğinde güncellemeler sağlamak müşterilerinizi mutlu edecektir. Bu nedenle, Gönderim Laboratuvarında siparişler, tüm gerçekleştirme süreci boyunca eksiksiz bir uçtan uca görünürlükle işlenir ve gönderilir.

3. Şeffaf Olun

Sipariş karşılama sürecinin görünürlüğüne rağmen bazen işler plana göre gitmez. Ürünlerinizin zamanında sevk edilmesini engelleyen bir envanter sorunu veya kötü bir kış fırtınası olsun, bir siparişin beklenenden daha geç teslim edilmesi durumunda şeffaf olmak önemlidir. Telsizi sessize alıp müşterinizin paketinin zamanında gelmediğini fark etmeyeceğini ummayın - kesinlikle fark edecektir. Bu nedenle, güncellemeler gönderin ve ne olduğu ve düzeltmek için ne yaptığınız konusunda dürüst olun. Bu şeffaflık müşterilerinizle uzun bir yol kat edecektir.

4. Uygun Paketleme Kullanın

Ucuz ambalaj kullanarak ve izolasyondan vazgeçerek köşeleri kesmek, ürünün zarar görmesine ve mutsuz müşterilere neden olabilir. Öğenizin ağırlığını taşıyabilecek sağlam kutular ve öğelerin hareket etmesini kısıtlamaya yardımcı olacak ve kutu kenarlarından uzak tutmaya yardımcı olacak yastıklama malzemesi kullandığınızdan emin olun.

5. Özel Paketlemeden Yararlanın

Ürünlerinizi özelleştirilmiş ambalajlarda göndermek, daha akılda kalıcı, ilgi çekici ve heyecan verici bir müşteri deneyimi yaratmanıza yardımcı olabilir, bu da alıcılarınızı parlak yeni paketlerini çevrimiçi olarak sergilemeye ve size olumlu yorumlar bırakmaya yönlendirir! Gerçekleştirme Laboratuvarı'nda, farklı pazar segmentleri için birkaç özelleştirilmiş sipariş karşılama deneyimi oluşturmanıza yardımcı olacağız. Ardından, Global Fulfillment Yazılımımızdaki analitiği kullanarak, müşterilerinizin en çok hangi deneyimi beğendiğini hızlı bir şekilde belirleyebilecek ve uyumlu özelleştirilmiş ambalajlar oluşturabileceksiniz.

6. İyi İade Yönetimi Sağlayın

Müşterilerin geri gelmesini sağlamak için iadelere izin vermek önemlidir ve bu da güçlü bir çevrimiçi iade yönetim sistemi gerektirir. Gönderdiğiniz ürünle birlikte basılı bir kopyayla birlikte web sitenizde adil ve net bir iade politikası sağlamak isteyeceksiniz. Bu, sizin ve müşterinizin aynı sayfada olduğundan ve para iadesi, değişim, iade tarihleri ​​vb.

7. Doğru e-Ticaret Yerine Getirme Sağlayıcısıyla Çalışın

Bir e-ticaret işini yürütmek söz konusu olduğunda birçok hareketli parça vardır, bu da siparişin yerine getirilmesinin genellikle göz ardı edildiği anlamına gelir. E-Ticaret yerine getirme lojistiğinizi halletmek için uzmanlara başvurmak, dahili personelinizin üzerindeki baskıyı azaltabilir ve daha büyük resmi görevlere odaklanmak için zamanınızı boşa çıkarabilir. Ayrıca, yetenekli ve güvenilir bir sipariş karşılama sağlayıcısına sahip olmak müşteri deneyiminizi iyileştirebilir, dolayısıyla müşteri yorumlarınızı iyileştirebilir!

The Fulfillment Lab'ın Yardımıyla Müşteri Yorumlarınızı Geliştirin!

Yerine Getirme Laboratuvarı, aşağıdakileri içeren kapsamlı, son teknoloji sipariş karşılama hizmetlerimizle e-Ticaret sipariş karşılama sürecinizi yükseltebilir:

• Güvenilir küresel sipariş karşılama
• Daha hızlı teslimatlar için 14 sipariş karşılama merkezi (2 yurt içi ve 12 uluslararası)
• 1-3 iş günü içinde teslimat garantili hızlı kargo seçenekleri
• Tüm e-ticaret sipariş karşılama süreci boyunca uçtan uca görünürlük
• Tescilli, kullanımı kolay sipariş karşılama yazılımı
• Sınırsız marka potansiyeli için özelleştirilmiş ambalaj
• Her büyük e-ticaret sistemiyle dinamik entegrasyon

Müşteri yorumlarınızı olumsuz yönde etkileyen dağınık, karmaşık sipariş karşılama lojistiğinden kurtulmanın zamanı geldi! Yerine getirmenin geleceğine katılmaya hazır mısınız? Bugün bize ulaşın!