E-Ticaret'te En İyi 30'dan Fazla En İyi Tedarik Zinciri Metrikleri ve KPI'ları ve Analitiği

En İyi e-Ticaret Tedarik Zinciri Metrikleri, KPI'lar ve Analitikler

Billboard reklamınıza baktıktan sonra mağazanıza kaç kişinin geldiğini ölçemezsiniz, ancak bir banner reklamına tıkladıktan sonra web sitenizi ziyaret eden kişi sayısını takip edebilirsiniz. Hangisine sahip olmayı tercih ederdin?

Muhtemelen anlayabileceğiniz gibi, dijital pazarlama, diğer pazarlama girişimlerine kıyasla davranış ve eylemlere yönelik daha fazla görünürlüğe sahiptir. Bu nedenle, sitede geçirilen süre, hemen çıkma oranı, ziyaret başına sayfa sayısı ve dönüşüm oranı gibi ölçümler, e-Ticaret mağazanızın erişimi hakkında fikir vermek için tasarlanmıştır.

Sadece bunlar değil, işletmelerin rakiplerine kıyasla nerede durduklarının net bir resmini elde etmek için zirvede kalmaları gereken daha birçok temel faktör ve kavram vardır. Bu yazıda, bu faktörlerden bazılarını anlamaya çalışalım.

Temel bilgilerden başlayalım.

Tedarik Zinciri Metrikleri nedir?

Tedarik zinciri, ürün ve hizmetlerinin sorunsuz ve tutarlı bir şekilde teslim edilmesini sağlayan herhangi bir işletmenin bel kemiğidir. Tedarik zinciriniz verimsiz ve parçalıysa, potansiyel müşterilerinize zarar verebilir, bu nedenle tedarik zinciri ölçümlerinizi izlemek ve optimize etmek önemlidir.

Bir metrik genellikle ölçülebilir bir ölçüm olarak tanımlanır. Tedarik zincirleri bağlamında, işletmenizin tedarik zincirlerinin ne kadar iyi performans gösterdiğini gösterir. Örneğin, envanter satış oranı, ciro metrikleri ve envanterin doğruluğu, büyüme hedeflerinize ulaşma yolunda çalışıp çalışmadığınızı anlamanıza yardımcı olabilecek bazı temel metriklerdir.

İlgili tedarik zinciri ölçümlerini toplayarak ve analiz ederek, modellerinizdeki verimsizlikleri tespit edebilir, bu da güçlü yönlerden yararlanmanıza ve daha iyi performans için hedefler belirlemenize yardımcı olabilir.

KPI'lar nelerdir?

Anahtar performans göstergeleri, adından da anlaşılacağı gibi, büyümeyi ölçmek için izlenen parametreler ve sayılardır. Esasen bunlar, değerlendirilmesi gereken temel ölçütlerden türetilen bir avuç önemli sayıdır. Örneğin, site ziyaretinizi ölçebilirsiniz, ancak verilen siparişlerin sayısı KPI'nızdır.

Her sektör için birkaç ortak KPI vardır, ancak her işletmenin, hizmeti ve müşterilerle etkileşimi iyileştirmek için günlük olarak izlenmesi ve analiz edilmesi gereken kendi benzersiz KPI'ları vardır. İlgili KPI'ları bulmak ve ardından bunları her gün yakından izlemek önemlidir.

Metrikler ve KPI'lar arasındaki fark nedir?

Bu iki terim, Metrikler ve KPI'ler genellikle birbirinin yerine geçer ve kafa karışıklığı yaratmaya mahkumdur. Öyleyse aralarında net bir ayrım yapalım.

Metrikler özel olarak süreçleri ölçerken, KPI'lar bu tür süreçlerin performansını metriklere dayalı olarak değerlendirir. KPI'lar özneldir, metrikler ise nesnel ve ölçülebilirdir. Metrikler öngörücü olma eğilimindedir ve reaktif değildir. Basitçe söylemek gerekirse, tüm KPI'lar metriktir ancak tüm metrikler KPI değildir.

Bunu bir örnekle daha iyi anlayalım.

Ortalama sipariş değeri bir KPI değil bir metriktir, ancak 60$'lık ortalama değer hedefi bir KPI'dır. Kullanılan metriklerin işletmenizle alakalı olması gerekir. E-posta yoluyla pazarlama, promosyon stratejinizin önemli bir parçasıysa, e-posta tıklama oranının (TO) dikkate alınması gerekir. Ancak, müşteri yaşam süresinin değeri stratejinizin çok önemli bir parçasıysa, bunun ölçülmesi gerekir.

Artık metriklerin ve KPI'ların temel kavramları için temel temeli oluşturduğumuza göre, çoğu e-ticaret şirketinin büyüme stratejilerini çizmek için kullandığı en önemli metrikleri keşfedelim.

İzleyebileceğiniz ve ölçebileceğiniz en iyi tedarik zinciri metrikleri

Son zamanlarda, teknolojideki kapsamlı gelişme ile ölçümlerinize her zaman ve her yerden erişebilirsiniz. Bu verileri sizin için toplayabilen çevrimiçi olarak kullanılabilen birkaç veri analiz aracı vardır, ancak biz aynı fikirdeyiz; hepsi biraz ezici olabilir. Bu nedenle, işinize değer katabilecek ve parlak geleceğine katkıda bulunabilecek bir tedarik zinciri metrikleri listesini kısa listeye aldık.

1) Nakit Zaman Döngüsü

Bu, kaynakları nakde dönüştürmek için gereken süreyi hesaplamanıza yardımcı olacak, tedarik zinciriniz için paha biçilmez bir ölçümdür. Üç temel oran – DOI (envanter günleri), DOP (ödenecek gün sayısı) ve DOR (alacak günleri) – KPI nakit zaman döngüsünün parçalarıdır.

Bu KPI, özellikle işiniz için tedarikçilere nakit ödeme yapmak ile müşterilerden nakit almak arasında geçen süreyi görselleştirecektir. Döngünün süresi ne kadar kısa olursa, geliriniz için o kadar iyi! Bu ölçüm, işletmenizi operasyonlara mümkün olduğunca az para bağlayarak yürütmek için doğru önlemleri almanıza yardımcı olacaktır.

2) Mükemmel Sipariş Oranı

Bu özel metrik, birden fazla sektörde çalışan işletmeler için çok önemli bir tedarik zinciri KPI'sıdır. Mükemmel sipariş oranı, işletmenin siparişleri olaysız teslim etme yeteneğinin bir ölçüsüdür. Bu ölçüm, sonunda işletmenizin yanlışlıklar, hasarlar, gecikmeler ve envanter kayıplarından kurtulmasına yardımcı olacaktır. Bu metriğin oranı ne kadar yüksek olursa, işletmeniz için o kadar iyidir, çünkü bunun müşteri sadakat seviyeleri ve elde tutma üzerinde doğrudan etkisi vardır.

3) Navlun Faturası Doğruluğu

Tedarikçinizden deponuza veya depodan müşterilere ürün nakletmek, işletmenin başarısı için çok önemlidir. Bu süreçte yapılacak herhangi bir hata gereksiz zaman ve yatırım israfına neden olabilir. Ayrıca, faturalandırma doğruluğu, işletmenin başarısı ve geleceği için kritik öneme sahiptir, bu nedenle, bu belirli metriği izleyerek boşlukları tespit edebilir ve sevkiyat doğruluğunu artırabilirsiniz.

4) Stok Devir Hızı

Bu metrik, envanterin belirli bir zaman diliminde kaç kez satıldığını anlamaya odaklanır. Etkili süreç stratejisinin, yerine getirme yeteneğinin, satış ve pazarlamanın yönetilmesinin ve verimli üretim planlamasının en iyi göstergelerinden biridir.

Rakamlarınızı hesaplayarak ve sektördeki rakiplerle karşılaştırarak işletmenizin pazardaki yerini görebilir ve uygun bir iyileştirme planı oluşturabilirsiniz. Bu aynı zamanda marka otoritenizi artırmanıza da yardımcı olabilir.

5) Olağanüstü Satışlar

Günlük satışların kısaltması olan DSO, işletmenizin müşterilerinizden ne kadar hızlı gelir toplayabileceğini ölçen bir ölçümdür. Düşük bir DSO, iyi bir sayı olarak kabul edilir, çünkü bu, gelir toplamanın daha az gün alacağı anlamına gelir.

Bununla birlikte, daha yüksek bir DSO seviyesi, işletmenin gelir toplamasının daha uzun sürdüğünü ve bunun da bodur nakit akışına ve minimum kâra yol açabileceğini gösterir. Bu metriği günlük olarak hesaplayarak işletmeniz gelir elde ederken daha verimli olabilecek ve bu gelecekte çok yardımcı olacaktır.

6) Depolama Maliyetleri

Sağlıklı bir tedarik zinciri oluşturmak için, envanterinizin zaman ve alan yönetimi ile birlikte dağıtım maliyetini hesaplamak çok önemlidir. Maliyet depodan depoya farklılık gösterse de, bu göstergeyi sık sık ölçmek ve gözden geçirmek önemlidir. Bu şekilde yeni fırsatları belirleyebilecek ve gereksiz maliyetleri azaltabileceksiniz.

Bu gösterge, işçilik maliyetleri, kira, faturalar, ekipman maliyetleri, depolama, sipariş ve bilgi işleme sistemleri gibi faktörleri içerir. Bu maliyeti düşük tutmak için deponuzda gerçekleşen tüm süreçler hakkında iyi bilgi sahibi olmanız önemlidir. Depo operasyonlarınız hakkında daha fazla bilgi sahibi olarak, gereksiz maliyetleri azaltmak ve operasyonları yönetmek için daha verimli bir yol sunmak için daha büyük bir fırsata sahip olabilirsiniz. Ek olarak, toplanan veriler size daha iyi iş kararları vermek için güvenebileceğiniz doğru raporlar verecektir.

7) GMROI (Yatırımın Brüt Marjı Getirisi)

İster hizmet sektöründe olun ister üretim sektöründe olun, herhangi bir işletmenin temel amacı, gerçekleştirdiği her faaliyet için yatırım getirisidir. Tedarik zinciri metrikleri söz konusu olduğunda, GMROI, her yatırım için her AED'den elde edilen kârın net bir temsilini sağlar. Bu, brüt karın, envantere yapılan ortalama yatırıma bölünmesiyle hesaplanır. Bu sayıları düzenli olarak kontrol ederek, envanterinizdeki kötü performans gösterenler ve en çok satanlar hakkında fikir edinebilirsiniz.

8) Tedarik Zinciri Maliyetleri

Bu metrik, tüm tedarik zincirinin yönetimiyle ilgili maliyetleri hesaplar. Planlama, kaynak bulma, teslim etme ve daha fazlası gibi yönlerin verimliliğini ve maliyetlerini hesaplar. Herhangi bir işletmenin kar etmesi için maliyetlerini düşürmesi ve sürekli iyileştirme alanları belirlemesi gerekir. Maliyetleri düşürürken bile tedarik zinciri üzerindeki etkisini değerlendirmek çok önemlidir.

Örneğin, kamyonlarda taşınan hızı ve ağırlığı artırarak nakliye maliyetlerini düşürmeye karar verirseniz, kaza ve işinize zarar verebilecek diğer sonuçlarla karşı karşıya kalabilirsiniz. Maliyetleri düşürürken doğru analiz yapmak önemlidir. Tedarik zincirinizin sağlıklı ve istikrarlı olup olmadığını kontrol etmenin bir yolu, işletmenizden veri toplamak ve bunları rakiplerinizle karşılaştırmaktır.

9) Zamanında Nakliye

Zamanında gönderim metriği, bir gönderiyi gerçekleştirmek için geçen sürenin harika bir göstergesidir. Bu, nakliye ve teslimat süreçlerini optimize etmenize olanak tanıyacak ve bu da ciro süresini azaltacak ve müşteri memnuniyet düzeylerini artıracaktır.

10) Teslim Süresi

Bu metrik, siparişin gönderildiği andan müşterinin kapısına ulaştığı ana kadar geçen süreyi ölçer. Siparişin doğru bir şekilde gerçekleşmesi ve müşteriye makul bir süre içerisinde ulaşması çok önemlidir. Aksi takdirde müşterilerinizi hayal kırıklığına uğratırsınız.

Bir tedarik zincirinde yer alan yönetimi azaltarak, müşterilere ürünleriyle ilgili olarak aktarılan kesinlik ve bilgi artacaktır. Müşteriler, belirsiz bir tahmin yerine, paketlerinin kesin varış tarihini tercih eder. Ek olarak, özel teslimat hizmetleri sunabilir ve uzun vadede müşteri memnuniyetinin ve sadakatinin nasıl arttığını fark edebilirsiniz.

Metriklerinizi ne sıklıkla kontrol etmelisiniz?

Şimdi size e-ticaret işiniz için kullanabileceğiniz temel metrikleri tanıttığımıza göre, muhtemelen bunları ne sıklıkta izlemeniz gerektiğini merak ediyorsunuzdur. Pekala, bu sorunun tek bir doğru cevabı yok, ancak işletmenizin sağlıklı bir şekilde yürüdüğünden emin olmak için kontrolleri yapabileceğiniz olası aralıklar aşağıda listelenmiştir.

İki haftada bir  

İki haftalık ölçümler, bir hafta içinde kolayca değişebilen daha büyük örneklem büyüklükleri için en iyisidir. Bunlara AOV (ortalama sipariş değeri), alışveriş sepetinin terk edilmesi ve EBM (edinme başına maliyet) dahildir.

Aylık

E-posta açma oranı, çok kanallı katılım ve erişim, trafik kalıpları ve işletmenizin pazarlama kalıpları nedeniyle veriler için daha uzun bir süre gerektirdiğinden, aylık olarak kontrol edilmesi gereken metrik örnekleridir.

üç ayda bir

Haftalık ve iki haftalık ölçümler, bir işletmenin genel sağlığını ve hayatta kalmasını gösterir, bu nedenle üç aylık ölçüm, işletmenin ne kadar iyi geliştiğini gösterecek uzun bir faaliyet kuyruğudur. Bu sefer en stratejik olanı. E-posta tıklaması, abonelik oranı ve yaşam boyu değer gibi metrikleri içerir.

E-Ticaret başarısı nasıl ölçülür ve KPI nasıl izlenir?

Artık aralarından seçim yapabileceğiniz farklı metrikleri bildiğinize göre, bunları kısa listeye almanın ve başlamanın zamanı geldi. Yararlı içgörüler elde etmenin ilk ve en önemli adımı, işletmeniz için izlenecek en uygun KPI'ları seçmektir, ardından verilerinizi etkin bir şekilde toplayıp analiz edebilirsiniz.

Bu izleme, toplama ve analiz döngüsü tekrarlanmalı ve her seferinde verimliliğini artırmak için ayarlamalar yapılmalıdır. Kulağa kolay gelebilir, ancak gerçekte bu sıkıcı bir iştir ve kolayca bunaltıcı olabilir. İşte başlamanıza yardımcı olacak adım adım bir kılavuz.

1) Ana iş hedeflerini belirleyin

Analitik için harcadığınız tüm çabalar, bu hedeflere ulaşmaya katkıda bulunmak zorunda olduğundan, işletmenin ana hedeflerini belirlemek önemlidir. İzlemeyi seçtiğiniz metrikler, işletmenizin temel hedefleriyle doğrudan ilişkili olmalı ve bu hedeflere ulaşmanıza yardımcı olmalıdır.

2) Kısa vadeli ve uzun vadeli hedefler belirleyin

Kısa vadeli hedefleriniz önemlidir ve öncelikli olacaktır. Ancak, uzun vadede hedeflere ulaşmak için çalışmalılar. İzlemeyi seçtiğiniz metrikler gelecekte de alakalı olmalıdır.

3) Estetik olarak sunmak

Verilerinizi görsel olarak sunulabilir hale getirerek, paydaşlar için daha çekici hale gelir. Ölçülecek gerekli metrikleri planlarken, verilerin işletmeniz için faydalı olacak şekilde nasıl sunulmasını istediğinizi daima göz önünde bulundurun.

4) İyi organize edin

Organizasyon ve verilerinize kolay erişim, faydalı bilgiler edinmenin anahtarıdır. KPI'larınızdan elde edilen veriler organize, erişilebilir, yönetilebilir ve gezilebilir olmalıdır ve ilgili üyeler bu verileri analiz için manipüle edebilmelidir.

5) Mevcut performansa odaklanın

İşletmenizin mevcut performansını analiz ederek, ana hedefe ulaşmak için nereye dönmeniz gerektiği konusunda netliğe sahip olacaksınız.

6) Doğru kanalı seçin

Sosyal medya katılımı, çevrimiçi reklamcılık ve e-posta pazarlaması gibi çeşitli platform ve kanalların bir kombinasyonunu kullanarak en iyi erişime sahip platformu bulabilirsiniz. Ancak, metrikler aracılığıyla görülen iyileştirmelerin, farklı şekillerde çalıştıkları için her platform için farklılık gösterebileceğini unutmamalısınız. Bu nedenle, çeşitli platformların ve kanalların bir kombinasyonunun kullanılması her zaman önerilir.

7) Strateji

Toplanan verilerdeki eğilimleri analiz edip belirledikten sonra, e-ticaret işinizi geliştirmeye katkıda bulunacak stratejiler formüle edin. Bu, yeni pazarlama kampanyaları tasarlamayı, sosyal medyaya katılımı artırmayı, dolandırıcılığa karşı korumayı kullanmayı ve ana hedeflerinize ulaşmak için yapılması gereken olası iyileştirmeleri içerir.

E-Ticaret işiniz için en etkili KPI'ları seçme

E-Ticaret işinize uygun ve işinizi geliştirmeye ve iyileştirmeye katkıda bulunacak KPI'ları seçmek önemlidir. İşte kolaylıkla yapmanıza yardımcı olabilecek akılda kalıcı bir kısaltma.

Sunum - SMART yaklaşımı!

S - Spesifik

Bir metrik seçerken kesin olun, böylece tam olarak ne izlediğinizi bilirsiniz. Bu metriği neden takip ettiğinizi ve işin geliştirilmesine nasıl katkıda bulunacağını bildiğinizden emin olun. Bunu yapmak, metrikleri anlamlı bir şekilde hedeflemeye yardımcı olacaktır.

M - Ölçülebilir hale getirin

Toplanan verilerle işinizi analiz etme ve iyileştirme kapsamı olması için ölçülebilir metrikler kullanın. Verilerin doğru bir şekilde toplanması ve anlaşılması kolay organize bir şekilde görüntülenmesi çok önemlidir.

A - Eylem

Düzenlemeler ve iyileştirmeler için yeri olan metrikleri seçin. Bu verilerden elde ettiğiniz içgörüler, işletmenizdeki iyileştirme alanları için alan sağlamalıdır.

R - İlgili

Seçtiğiniz metrikler, doğrudan işletmenin temel hedefleriyle ilgili veriler sağlamalıdır. Bu şekilde, iş için belirlenen hedeflere ulaşmak için sürekli çalışıyorsunuz.

T - Zaman

Toplanan verilerin zaman içinde analiz edilmesi ve doğru zamanda doğru düzenlemelerin yapılması gerekmektedir. Bazı metriklerin değerli veriler sunması biraz zaman alsa da, bir metrik herhangi bir noktada işinize katkıda bulunacak beşten fazla özelliğe sahipse değerli olacaktır.

Kriter nedir ve işletmeniz nerede duruyor?

İşletmeniz için bu metriklerden hangisini kullanacağınızı seçtiğinize göre, şimdi işinizi nasıl değerlendireceğimizi anlamaya çalışalım. Bir yol, işletmenizin performansını geçmişteki verilerle ve endüstrinin belirlenmiş standartlarıyla karşılaştırmak için dahili ve harici karşılaştırma ölçütlerini kullanmaktır. Dahili karşılaştırmalar, yeni verilerinizi karşılaştırabileceğiniz şirkette önceden toplanan verilerdir. Diğer yandan, harici kriterler, endüstrinin geri kalanından toplanan ve işletmenizin performansı için bir kılavuz olarak kullanabileceği verileri içerir.

İşletmenizin performansını sektördeki rakiplerinizle karşılaştırın. Bu şekilde, işletmenizin nerede durduğu ve hangi alanların tam olarak iyileştirilmesi gerektiği konusunda daha fazla netliğe sahip olacaksınız. Metriklerin çoğu sektör için ortaktır, bu nedenle kendi şirketinizin verilerini sektördeki diğer şirketlerle karşılaştırarak performans standartlarını ölçebileceksiniz.

Hazır mısın?

İşte bu kadar millet! Yukarıda verilen bilgilerin, veri tabanlı metriklerin ve KPI'ların bir işletmenin başarısına nasıl katkıda bulunduğunu anlamanıza yardımcı olduğunu umuyoruz. Bu makaleyi okumaya başladığınız zamandan daha güvenle ayrıldığınız konusunda iyimseriz. Buna tekrar başvurmaktan çekinmeyin ve hangi metrikleri seçtiğiniz konusunda bizi güncel tutun.