İç Giyim Sektörü Uzmanları ile Röportaj

Sektördeki çevrimiçi alışverişin mevcut durumu hakkında önde gelen iç çamaşırı etkileyicilerinden ikisiyle röportaj yapma zevkini yaşadım.

The Lingerie Addict'in ( web'in önde gelen iç çamaşırı blogu) kurucusu Cora Harrington, yaklaşık 8 yıldır sektördeki en son trendler ve markalar hakkında haber yapan birinin bakış açısıyla fikir verdi.

İç çamaşırı markası Lola Haze'in kurucusu ve The Lingerie Addict'e katkıda bulunan Laura Mehlinger, hem sektör hakkında haber yapan hem de sektörde çalışan birinin bakış açısını sunuyor.

Bu röportajda, Cora ve Laura'nın alışveriş yapanları internetten sütyen satın almaktan alıkoyan şeyin ne olduğunu, yeni mağazaların nasıl satış yapmaya başlayabileceğini ve güvenin neden e-iç giyim e-ticaretinin bu kadar önemli bir bileşeni olduğunu öğrenin.

İç çamaşırı, yüksek müşteri tutma oranlarıyla ünlü bir endüstridir. Bu, yerleşik markalar için faydalı olsa da, kalabalık bir sektörde yer edinmeye çalışan yeni markalara zarar verebilir.

Deneyimlerinize göre, iç çamaşırı alışverişçilerini yeni markalar aramaya motive eden nedir?

"İç çamaşırı, emtiadan gerçek lüks ürüne uzanan bir yelpazeyi yönetiyor ve bir sonraki harika küçük öğeyi arayan çok sayıda müşteri var. Bu, tanıdık bir markadan yeni bir koleksiyon anlamına gelebilir, ancak tamamen yeni bir markayı keşfetmek anlamına da gelebilir” diyor Laura.

Markalar yeni ziyaretçilerin güvenini ve satışını nasıl kazanabilir?

“İlk izlenimler, özellikle yeni tüketiciler için önemlidir. Bir markanın web sitesi yoksa (veya web sitesi yakın zamanda güncellenmediyse), bir marka sosyal medyada paylaşım yapmıyorsa, marka e-postalara yanıt vermiyorsa… tüm bunlar eksikliğe katkıda bulunur. güvenin.

Yeni bir markanın bir sosyal yardım stratejisi geliştirirken yapabileceği en önemli şey, uzun vadeli plan yapmaktır.

Bir ziyaretçiyi müşteriye dönüştürmek için birden fazla temas noktası gerekir ve bu, samimi giyim için daha da doğrudur.

Yeni müşteriler için indirimler (özellikle bir e-posta listesine kaydolan müşteriler) her zaman etkilidir ve ücretsiz gönderim ve iadeler artık bazı yönlerden endüstri standardı olarak kabul edilmektedir. Bunlara sahip olmamak, bir markayı olumsuz bir şekilde öne çıkarır, ”diyor Cora.

“Tüm yeni markalarda olduğu gibi, müşterilere duyarlı olmak çok önemli. Müşteri sorularını yanıtlama konusunda hızlı bir geri dönüş ve net ve kolayca gezinilebilir bir web sitesine sahip olmak, müşterilerin markaya güvenmesine yardımcı olacaktır.

İade politikaları giysinin türüne göre değişir (yani külotlar genellikle iade edilemez), ancak özellikle daha pahalı ürünler için, sorunsuz iadeler sunmak, müşterinizin satın alma işleminde kendinden emin hissetmesine yardımcı olacaktır," diyor Laura.

İnternetten yeni markalardan alışveriş yapmamanızın en büyük nedeni nedir ve markalar bunu nasıl çözebilir?

“Bir web sitesi kötü yapılandırılmışsa ve gezinmesi zorsa, hemen ayrılırım. Boyut çizelgeleri, nakliye ücretleri ve iade politikaları gibi bilgilere sitenin hemen her sayfasından kolayca erişilebilir olmalıdır (bu bağlantıları koymak için bir alt bilgi iyi bir yerdir).

Müşterilerin yalnızca satın alma yapmak veya nakliye ücretini görmek için bir hesap açmaları gerekmemelidir. Temel olarak, yeni bir markanın, potansiyel tüketicilerin sahip olduğu tüm soruların sitede bulunan bilgilerden kolayca yanıtlandığından emin olması gerekir," diyor Cora.

Müşteri incelemeleri, iç çamaşırı müşterilerinin satın alma kararlarında nasıl bir rol oynuyor?

“Tüketicilerin satın almadan önce ürün incelemeleri araması alışılmadık bir durum değil; HerRoom ve Amazon'u, her iki siteden de satın almayı düşünmeden sadece yorumları okumak için ziyaret eden birçok insan tanıyorum.

Artık daha fazla iç çamaşırı inceleme forumu da var; Bratabase özellikle dikkate değer bir tanesidir.

Müşteriler, saygın bir incelemeyi okuduklarında bir markanın ürünü hakkında filtrelenmemiş bir fikir edindiklerini hissediyorlar, ancak buradaki anahtar kelime saygınlık, "diyor Cora.

Müşterilerinin güvenini bir şekilde kaybetmiş markalar, bundan geri çekilip tekrar müşteri desteği kazanmak için ne yapabilirler?

“Her şey müşterilerin güvenini nasıl kaybettiklerine bağlı çünkü tüm yanlış adımlar eşit değil. Genel olarak konuşursak, hatanızı kabul etmek ve bunun için özür dilemek ilk adımdır.

Müşteriler hata yapan markalara karşı çok bağışlayıcı olabilirler, ancak bu markalar bu hataları ikiye katladığında veya kabul etmeyi reddettiğinde değil.

Buna ek olarak, önceden kurulmuş bir halkla ilişkiler ve sosyal yardım stratejisine sahip olmak, bir markaya hikayelerini yaymak ve olumsuz bir basın dalgasına karşı koymak için bir yol sağlayacağından çok önemlidir.

Ancak bir marka, medya kuruluşlarına ulaşmaya karar vermeden önce kötü bir şey olana kadar bekleyemez; Cora, bu ilişkilerin önceden geliştirilmesi gerektiğini söylüyor.

Çözüm

İç çamaşırı endüstrisindeki yeni markalar için alışveriş yapmak zor olabilir, ancak doğru taktiklerle markalar yüksek elde tutma oranlarına sahip sadık bir müşteri tabanı oluşturabilir.

Yeni bir marka için farkındalığı artırmanın önemli bir adımı, özellikle sosyal medyada etkileyici pazarlamadır.

Cora'ya ulaşmak için şöyle diyor: "Yeni bağımsız tasarımcıların görünüm kitaplarını ve marka bilgilerini benim yolumdan göndermelerine bayılıyorum. Ayrıca Twitter, Tumblr ve Instagram gibi sosyal platformlarda ve Etsy'de yeni markalar aramak için çok zaman harcıyorum. Ancak hiçbir şey kendinizi tanıtan kişiselleştirilmiş bir e-postadan daha iyi olamaz.”

Laura'ya gelince, onun dikkatini çekmek için, "Ticari fuarlar, web ve sosyal medya varlığı ve iyi, eski moda basılı dergi yayılmalarının yanı sıra ağızdan ağıza iletişim hala önemli" diyor.