Satışlarınızı Artırmak için 8 E-Ticaret Pazarlama İpuçları

Tuğla ve harç perakende harcamaları yıllardır düşüşte ve COVID-19 bu yüz yüze satışları daha da aşındırdı. Öte yandan, çevrimiçi alışveriş artıyor ve ABD'li tüketicilerin 2020'de e-ticarete yaklaşık 710 milyar dolar harcaması bekleniyor, bu bir önceki yıla göre %18'lik bir artış!

Büyük ve küçük perakendeciler işlerini internete taşırken, kazananlar ve kaybedenler olmak zorunda. İkisini birbirinden ayıran şeylerden biri, tüketicileri e-ticaret pazarlaması yoluyla etkin bir şekilde meşgul etme yetenekleridir.

E-Ticaret Pazarlaması Nedir?

E-ticaret pazarlaması, “ürününü veya hizmetini elektronik olarak satan bir işletmeye yönelik farkındalık ve harekete geçme eylemidir”. Amaç, çevrimiçi mağazaya trafik çekmek, trafiği potansiyel müşterilere dönüştürmek ve ardından bu potansiyel müşterileri satışa dönüştürmektir.

Büyük cepleri olan büyük e-ticaret işletmeleri kendilerini basılı, televizyon ve radyo gibi geleneksel reklamcılık yoluyla pazarlayabilirken, çoğu e-ticaret işletmesi, özellikle küçük ve orta ölçekli işletmeler, pazarlama çabalarını dijital alanda sürdürüyor.

E-Ticaret Pazarlama Stratejinize Eklemeniz Gereken 8 Girişim

1. Sosyal Medyada Paylaşım

Bu bir akıl almaz! Günümüzün e-ticaret işletmeleri (sizinki gibi) hedef kitleleriyle bağlantı kurmak için sosyal medyada aktif olmalıdır. Ek olarak, ürün sayfalarınıza trafik çekmek için müşterilerinizin ilgilendiği içeriği yayınlamanız gerekir. Kampanyalar markadan markaya ve hatta üründen ürüne değişiklik gösterse de, kendinizi ortaya koymanız yine de önemlidir.

Elbette, her sosyal ağın işletmeniz için uygun olmadığını anlamak önemlidir. Örneğin, spor malzemeleri satıyorsanız, iş odaklı LinkedIn sosyal medya platformu muhtemelen olması gereken yer değildir; bununla birlikte, şu anda 110 milyondan fazla günlük kullanıcısı olan fotoğraf merkezli Instagram platformu, hem ürününüzü hem de ürününüzü tamamlayan yaşam tarzı görüntülerinizi öne çıkarmak için ideal bir yerdir (ancak her gönderi çok fazla kendini tanıtıcı olmamalıdır).

2. E-posta Pazarlama ile İlgilenmek

E-posta pazarlama, satış yapmak ve tekrar müşteri oluşturmak için en etkili kanallardan biridir. Forrester Research'e göre, e-ticaret pazarlamasının yaklaşık %17'si e-postaya harcanıyor ve bu da gelirin yaklaşık %25'ine katkıda bulunuyor! Nedeni basit; jenerik tweet'lere ve Facebook gönderilerine ayak uydurmak zordur, oysa e-posta daha samimi bir etkileşim sunar (aynı zamanda bir sosyal medya gönderisine sığdırabileceğinizden veya sığdırmak istediğinizden daha fazlasını söylemenize olanak tanır). Tabii ki, bir kişinin gelen kutusunu da havaya uçurmak istemezsiniz, yoksa abonelikten çıkabilirler. İşte size bir e-posta göndermek için bazı mükemmel durumlar:

• Müşteri satın alırken bir teşekkür veya onay e-postası göndermek.
• Ara sıra özel promosyon kodları ve ücretsiz hediyeler sağlamak.
• Müşteriyi yeni ürünler ve teklifler ile birlikte ürün tanıtımları ve ipuçları konusunda uyarmak için düzenli (örneğin, aylık veya iki haftada bir) haber bültenleri göndermek.
• Bir müşterinin satın alma işlemiyle ilgili içeriği paylaşmak.
• Kendi kendine hediye vermeyi teşvik etmek için tatiller için bir BOGO kampanyası yürütmek
• En değerli müşterilerinize kişisel bir notla teşekkür etmek.
• Bir satın alma veya site deneyimi hakkında geri bildirim istemek.
• Bir sadakat programına katılma teklifini genişletme.

3. Ek Satış ve Çapraz Satış

“25 sent daha büyük bir şey ister misin?” Ek satış yeni bir şey değil, ancak birçok çevrimiçi mağaza bu konseptten faydalanmakta başarısız oluyor ve bu bir hata. PredictiveIntent'ten alınan verilere göre, müşterilerin %4'ünden fazlası, yeni bir müşteri bulmak kadar kazançlı olabilen ek satışı kabul edecek. Tek gereken, müşterilere daha kaliteli bir ürünün mevcut olduğunu bildirmektir. Örneğin, iPhone 11'i satın alıyorlarsa, mağazanız onlara ekstra özelliklere sahip bir iPhone 11 Pro'nun biraz daha fazla fiyata sunulduğunu bildirebilir.

"Yanında patates kızartması ister misin?" Çapraz satış, bugün hala geçerli olan eski bir taktiktir. Aynı örneği kullanarak, mağaza iPhone 11'i satın alan kişiye aksesuarların (kılıflar ve şarj cihazları gibi) de satın alınabileceğini bildirir (örneğin: “bunu satın alan kişiler de satın aldı…”). Aynı PredictiveIntent çalışması, müşterilerin %3'ünün ödeme sayfasında göründüğünde çapraz satış yapacağını belirtiyor.

4. Terk Edilmiş Arabaları Azaltma

Arabayı terk et! Bu her zaman olur: Bir müşteri, yalnızca satın alma zamanı geldiğinde tıklamak ve tüm bu ürünleri satın almadan bırakmak için çevrimiçi alışveriş sepetini yükler. Baymard Enstitüsü'ne göre, alışveriş sepetlerinin yaklaşık %70'i terk ediliyor! Alışveriş sepetini terk etmenin en yaygın üç nedeni şunlardır:

• Ek maliyetler çok yüksek (nakliye, vergiler vb.)
• Hesap oluşturmaya zorlanmak
• Karmaşık ödeme süreci

Gördüğünüz gibi, terkedilmiş arabaların çoğunu azaltmak çok fazla zaman almamalıdır. İnsanların kör hissetmemesi için ücretler konusunda açık olmayı düşünmelisiniz; hesap oluşturmadan satın alma seçeneği sunmak; ve ödeme sürecini mümkün olduğunca kolaylaştırın. Bir e-posta kurtarma kampanyası, ziyaretçilerinizi orijinal satın alma işlemlerini tamamlamak için tekrar ziyaret etmeye ikna edebilir (birazdan daha fazlası).

4. Canlı Sohbeti Kullanma

Bazen insanların hızlı bir sorusu olur ve bir telefon görüşmesi ile uğraşmak istemezler (arama, otomatik menüler arasında gezinme, beklemeye alma vb.). Temel soruları yanıtlamak için herkesi bir çağrı merkezinden geçmeye zorlamak size müşterilere mal olabilir. Bunun yerine, web sitenizde "canlı sohbet" özelliğinin olması, müşterileriniz için rahatsızlığı ve stresi azaltmaya yardımcı olduğu için tercih edilebilir.

Mümkünse ve bunu garanti etmek için yeterli hacminiz varsa, sohbet yoluyla soruları yanıtlamak için beklemede bekleyen canlı temsilcileriniz olabilir. Aksi takdirde, çevrimiçi alışveriş yapanlara yardımcı olmak için sohbet robotlarını (temel soruları anlayan ve gerçek bir insan yerine yanıtlayabilen çevrimiçi AI programları) kullanabilirsiniz.

5. Gelen İçerik Oluşturma

Çok fazla giden pazarlama (sosyal medya gönderileri, e-posta gönderme vb.) insanları rahatsız edebilir ve sizi dinlemeye başlayabilirler. Bu nedenle, insanların aktif olarak kendi başlarına arayacakları içerik oluşturmayı içeren gelen pazarlama tekniklerini kullanmak da önemlidir. İçerik pazarlamasının bazı örnekleri şunları içerir:

• Sattığınız ürünle ilgili konularda düzenli olarak blog yazmak
• Uzmanlığınızı öne çıkarmak ve aşağıdakileri oluşturmak için bir podcast başlatmak
• Farkındalık oluşturmak için bir ortak sitede veya tamamlayıcı sitede konuk bloglama
• Müşterilerin ürünlerinizi daha etkili kullanmalarına yardımcı olan e-kitaplar gibi uzun biçimli içerikler oluşturma
• Ürünlerinizi gösteren YouTube videoları oluşturma

6. Kişiselleştirmeyi Kucaklamak

Kişiselleştirme, müşterilerin önceki satın alımları, ilgi gösterdikleri öğeler, konumları, doğum günleri gibi halihazırda sahip olduğunuz pazarlama materyallerini kullanarak müşterilere hitap etmenin yollarını bulmakla ilgilidir. Bu, etkili bir e-ticaret pazarlama taktiğidir. BCG danışmanlık grubuna göre, satışları %10'a kadar artırabilir

Kişiselleştirmeyi kullanmanın başka bir yolu da özelleştirilmiş yerine getirmedir. Her şeyi aynı kahverengi kutuda göndermek yerine, özel veya markalı kutular kullanabilir ve kuponlar, özel ekler ve dolgu kağıdı dahil edebilirsiniz. Bu, daha fazlası için geri gelmelerini sağlayacak benzersiz bir müşteri deneyimi sağlar.

7. Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçerikten Yararlanma

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC), "sosyal kanıt" oluşturmak için harika bir yoldur - bu, potansiyel müşterilerin diğer kişilerin sosyal medyada ürünlerinizi kullandığını, hakkında konuştuğunu veya ürünlerinizle etkileşime geçtiğini gördüğü zamandır. En temelde bu bir ürün incelemesi olabilir; en sağlam haliyle, insanların ürününüzle kendi fotoğraflarını paylaştığı bir yarışma (Coca-Cola'nın, her şişede farklı kişilerin isimlerinin yer aldığı “Bir Kola Paylaşın” kampanyasını düşünün... bir).

Salesforce, tüketicilerin yaklaşık %55'inin çevrimiçi incelemelerden ve akranlarından gelen tavsiyelerden gelen bilgilere güvendiğini, markanın kendisine güvenen sadece %20'sine kıyasla, USG'nin ağızdan ağza reklamcılık için harika bir yöntem olabileceğini bildiriyor.

8. Duyarlı Tasarım Kullanmak

Günümüzde insanlar masaüstü bilgisayarlar, dizüstü bilgisayarlar, tabletler ve telefonlar dahil olmak üzere çeşitli ekranlardan alışveriş yapmaktadır. Bu kategoriler arasında yüzlerce farklı marka ve ebat bulunmaktadır. Bu, bazı web siteleri için sorun oluşturabilir; bir sayfanın öğeleri ekrana sığmadığında, resimler ve kelimeler kırpılır veya tamamen kaybolur, bu da insanları kesinlikle kapatacak kötü bir kullanıcı deneyimi yaratır.

Duyarlı tasarım, web sitesi sayfalarına, boyutlarına bakılmaksızın, kendilerini otomatik olarak yeniden düzenleyerek, gerektiğinde küçülterek veya genişleterek herhangi bir cihazda veya ekranda görüntüleme veya görüntüleme yeteneği verir. Statista, 2021 yılına kadar tüm çevrimiçi alışverişlerin yarısından fazlasının mobil cihazlarda gerçekleşmesinin beklendiğini bildiriyor. Bu nedenle, duyarlı tasarım, e-ticaret satış başarısı için çok önemli olacaktır.

E-Ticaret Pazarlaması Karşılama Pazarlamasıyla Buluşuyor

E-ticaret pazarlamanızı bir sonraki seviyeye taşımak ister misiniz? The Fulfillment Lab'de, özelleştirilmiş paketleme, hızlı sevkiyat ve tam şeffaflığı bir araya getiren ve gerçekten benzersiz bir müşteri deneyimi sunan sipariş karşılama pazarlaması yoluyla küçük ve orta ölçekli e-ticaret şirketlerinin oluşturulmasına ve dönüştürülmesine yardımcı oluyoruz. Hızlı geri dönüş süresi ile özel nakliye kutuları, kuponlar, el ilanları ve ekler oluşturmanıza izin veren kişisel bir portala erişiminiz olacak.

Ayrıca müşteri profilleri oluşturabilir ve ardından ambalajı daha kişisel hale getirmek için mevcut verilerden yararlanabilirsiniz (örneğin, bir müşterinin yaklaşan bir doğum günü var mı? Bir sonraki satın alımlarında indirimle birlikte doğum gününü kutlayan bir ek ekleyin!).

Ardından ekibimiz, sipariş karşılama merkezlerimizden birinden ürününüzü toplama, paketleme ve nakliye işlemlerine başlar. Özel sipariş karşılama hakkında daha fazla sorunuz mu var? Bizi çevrimiçi olarak kontrol edin veya uzmanlarımızdan biriyle iletişime geçin.