E-Ticaret Sipariş Karşılama ile İşinizi Nasıl Büyütürsünüz?

E-ticaret sipariş karşılama sürecinizden yararlanmak, e-ticaret işinizle ilgili olumlu bir izlenim yaratmak için tatmin edici bir müşteri deneyimi sunmanıza olanak tanır. Bu da işletmenizin büyümesine ve gelişmesine yardımcı olur.

Ancak sipariş tamamlama süreci nedir ve işletmenizi tam olarak nasıl destekleyebilir? Burada, sipariş karşılamayla ilgili ayrıntıları, mevcut stratejileri ve bunun işletmenizin büyümesine nasıl yardımcı olabileceğini bulacaksınız.

E-ticaret Siparişinin Karşılanması Nedir?

E-ticaret sipariş karşılama, bir e-ticaret işi için 'siparişleri yerine getirmek' için kullanılan her adımı ifade eder. Bu, envanterin stoklanmasından bir siparişin teslimine kadar olan adımları içerir. İşletmenizin iade ve değişim için kullandığı süreci bile içerir.

Temel olarak, ürününüzün envanter raflarından müşterilerinizin ellerine nasıl geçtiğidir.

Kullandığınız yerine getirme yönteminin, üzerinde doğrudan bir etkisi vardır.   müşteri deneyimi   Sadece bir ürünü fiziksel olarak teslim ederken değil, aynı zamanda ürün fiyatlandırmanızda, nakliye ücretlerinde, nakliye sürelerinde ve   kutu açma deneyimi.

Harika bir müşteri deneyimi yaratmak, işletmenizi büyütmenin önemli bir bileşenidir. Aslında,   müşterilerin %86'sı   Bu harika deneyim için daha fazla ödemeye hazırız.

E-ticaret Siparişi Gerçekleştirme Süreci Nedir?

Genel olarak, e-ticaret işletmelerinin takip ettiği sipariş karşılama süreci beş adıma ayrılabilir:

1.Envanter Alma

Satmak için envantere ihtiyacınız olduğundan, bu e-ticaret işinde ilk adımdır. Bu ister tedarikçiden ister üreticiden olsun, bu adım envanterin toplandığı ve maddeler halinde sıralandığı zamandır.

Envanterin doğru olduğundan ve tüm öğelerin teslim alındığından emin olmak için ürünlere barkod veya SKU gibi benzersiz bir tanımlayıcı verilir.

2.Envanter Düzenleme ve Depolama

Envanter alındıktan ve sayıldıktan sonra, gelecekteki sipariş işlemeyi mümkün olduğunca verimli hale getirmek için düzenlenmesi ve saklanması gerekir. Ürünler kategoriye ve/veya SKU/barkoda göre sıralanabilir.

Ürünlerin nasıl ve nerede depolanacağı, sipariş karşılama stratejinize göre değişir.

Örneğin, bir e-ticaret siparişini kendiniz işliyorsanız, sizin ve ekibinizin kolayca erişip kullanabileceği bir depolama alanı bulmanız gerekir.

Envanterinizi bir üçüncü taraf sipariş karşılama merkezine gönderiyorsanız, ürünleriniz onların deposunda depolanacaktır.

(Endişelenmeyin, birazdan bu farklı yöntemlerin ayrıntılarına gireceğiz.)

3.Sipariş İşleme

Bu adım, müşteri siparişleri geldiğinde uygulamaya konur. Ürünlerin müşteriler için bir araya getirildiği, yerine getirme sürecinin bir parçasıdır. Siparişteki her bir ürünün toplanıp paketlenmesini ve sevk edilmek üzere hazırlanmasını içerir.

Eğer kullanırsan   müşterileriniz için özel paketleme veya siparişleri kişiselleştirme, işte o zaman kullanılacak ve bir araya getirilecektir.

4.Nakliye

Ürünler paketlendikten sonra müşterilere gönderilir. Siparişleri nasıl gönderdiğiniz, nakliye fiyatlarınızı ve sürelerinizi belirler. Bu, müşteri deneyiminizin birden fazla olarak düşünülmesi gereken önemli bir parçasıdır.   alışveriş yapanların %60'ı   nakliye maliyeti çok yüksekse bir siparişi iptal edecek.

5.Değişim ve İadeler

İade işlemleri, ürünün nereye iade edileceğini veya değişim için gönderileceğini belirleyecektir. Ayrıca iade edilen ürüne ne olacağını da belirler (yeniden rafa mı kaldırılacak yoksa elden mi çıkarılacak?).

İade politikanız, müşteri deneyimi ve sipariş yerine getirme sürecinin önemli bir parçasıdır. Aslında,   müşterilerin %52'si için ücretsiz iadeler, çevrimiçi sipariş verirken aradıkları ürünlerden biridir (öncesinde teslimat süreleri ve nakliye maliyetleri gelir).

Sipariş yerine getirme sürecinin ticari operasyonlarınız ve maliyetleriniz üzerinde yadsınamaz bir etkisi vardır. Aynı zamanda işletmenizin nasıl algılandığı ve müşteri memnuniyet seviyelerinizde de rol oynar.

İşletmenizin büyümesini ve ölçeklenebilirliğini etkilemek için bunların birlikte nasıl çalıştığını görmek kolaydır.

Kaynak: Unsplash

Farklı E-Ticaret Siparişi Karşılama Yöntemleri Nelerdir?

Artık e-ticaret sipariş karşılamanın nasıl çalıştığını bildiğinize göre, farklı sipariş karşılama stratejilerine göz atalım:

• şirket içi yerine getirme
• Direk nakliye
• Üçüncü taraf yerine getirme

Siz işinizi büyütürken her strateji kendi avantajlarını ve dezavantajlarını sunar. Mevcut farklı sipariş yerine getirme yöntemlerini değerlendirirken, bunların süreçleriniz ve müşteri deneyiminiz üzerindeki daha geniş etkilerini göz önünde bulundurun.

Bunlar, işletmeniz için bilinçli bir karar vermenize yardımcı olacaktır.

Şirket İçi Karşılama

Bu yerine getirme stratejisi, tüm sipariş karşılama süreçlerini iş yerinizden üstlendiğiniz bir stratejidir. Ayrıca, tüccar yerine getirme veya kendini gerçekleştirme olarak anıldığını da duyabilirsiniz.

Şunlara ihtiyacınız olacağını düşünün:

• Depolama veya ambar alanı
• Ambalaj malzemeleri (kutu, bant, kağıt, balonlu naylon, vb.)
• Etiketleme ve yazdırma sarf malzemeleri
• Nakliye kurye planı/posta ücretleri
• Envanter izleme yöntemi
• Herhangi bir şey olursa sigorta (doğal afet gibi)

İşiniz büyüdükçe, bu listeye bir depo ekibi, depo ekipmanı ve daha fazlasını eklemeyi de düşünmeniz gerekecek.

Şirket içi sipariş karşılama, düşük sipariş hacimleri için mükemmel bir seçenektir ve envanter, toplama ve paketleme ve nakliye yetenekleri üzerinde kontrol sahibi olmanızı sağlar. Ayrıca, bu süreç üzerinde tam kontrole sahip olacağınız için ambalaj görünümünü ve deneyimini özelleştirme yeteneği sunar.

Ancak, hızlı ve düşük maliyetli nakliye ücretlerine ayak uydurmak oldukça zor.   alışveriş yapanların %83'ü için müşteri beklentisi. Ayrıca, bu sipariş yerine getirme yöntemini kullanırken diğer iş operasyonlarından zaman alır.

Direk nakliye

Bu, sipariş verildikten sonra sipariş karşılama cephesinde herhangi bir çalışma gerektirmediği için yeni işletmeler için harika bir seçenektir. Sipariş üreticiye gider ve ardından sipariş işleme ve teslimatı üstlenirler.

Dropshipping ile geniş bir ürün yelpazesi oluşturmak kolaydır, çünkü bunun kurulumuyla ilgili düşük maliyetler vardır. Stoksuz satış şirketi tüm ürünleri elinde tutuyor, tek yapmanız gereken satış getirmek.

Bu daha düşük bir risk olsa da, bu seçenek işletme sahipleri için çok az kontrol sunar ve   %15-20 düşük kar marjı. Envanter, paketleme veya nakliye süreci üzerinde kontrolünüz yoktur.

Kaynak: DepositPhotos

Üçüncü Taraf Yerine Getirme

Bu strateji, genellikle üçüncü taraf lojistik (3PL) olarak da bilinir. Bu, işletmeler için tüm sipariş karşılama süreçlerini üstlendiğinden, sipariş karşılama için dış kaynak kullanımı için başka bir seçenektir.

Üçüncü taraf sipariş karşılama ajansları, işletmenizin envanterini kendi ambarlarında veya ambarlarında tutar ve siparişler geldiğinde her şeyi işlerler. Ürünleri seçip paketliyorlar ve ürünleri gönderiyorlar. Gerektiğinde iadeleri ve değişimleri bile hallederler.

Üçüncü taraf sipariş karşılama merkezleri şu konularda yardımcı olabilir:

• Sipariş karşılama ücretlerinden tasarruf edin (alma, depolama ve nakliye ücretleri dahil)
• Olmak   kontrolünüz dışındaki olaylara karşı sigortalı   doğal afetler ve işgücü kıtlığı gibi
• Müşteri beklentilerini karşılayan daha hızlı teslimat sürelerini koruyun
• Müşterilerinize gerçek zamanlı sipariş takibi sunun
• İzleyicilerini benzersiz ve eğlenceli bir şekilde etkileyen özel ambalajlar geliştirin   kutudan çıkarma deneyimi   müşteri memnuniyetini arttıran
• İşinizi yürütmenin diğer önemli bölümlerine odaklanmanıza izin vererek nakliye ve sipariş işlemeye odaklanın

Tabii ki, tüm 3PL'ler aynı şekilde inşa edilmemiştir. Seçtiğiniz lojistik merkezinin işletmenizin ihtiyaç duyduğu lojistik hizmetlerini sunduğundan emin olmak istersiniz. Ayrıca, e-ticaret platformunuzla entegre olabileceğinden ve yaratmayı amaçladığınız müşteri deneyimini sunabileceğinden emin olmak istersiniz.

İşletmeniz İçin En İyi E-Ticaret Siparişi Gerçekleştirme Yöntemini Nasıl Seçersiniz?

İşletmeniz için uygun olan sipariş karşılama stratejisini seçme ve büyüme hedeflerinize ulaşma söz konusu olduğunda, birkaç faktörü göz önünde bulundurmanız gerekir:

• Teslimat süreleri ve nakliye maliyetleri
• Konum
• sipariş hacmi
• Müşteri deneyimi
• Yazılım entegrasyonu
• Zaman ve kaynaklar

Sipariş karşılama stratejinizi nasıl etkilediklerini görmek için her birini inceleyelim.

Teslimat Süreleri ve Nakliye Maliyetleri

Amazon gibi e-ticaret devlerinin iki günlük teslimatı daha düşük fiyatlarla normalleştirmesiyle müşteri beklentileri değişti.

Alışveriş yapanların %48'i   ücretleri çok yüksek bulurlarsa siparişlerini tamamlamazlar ve   %22   teslimat çok yavaşsa siparişi tamamlamayın.

Bir e-ticaret işletmesi olarak ücretsiz ve hızlı kargo gibi seçeneklerle bu beklentileri karşılamak için elinizden gelenin en iyisini yapmak istiyorsunuz. Bu da işletmeler için maliyetlerle birlikte gelir. Bunlar genellikle şu şekilde ele alınır:

• Ürün maliyetlerine nakliye maliyetlerinin eklenmesi
• Sabit oranlı bir nakliye ücreti sunma
• Ücretsiz gönderim için minimum sipariş gereksinimi sunmak

Stoksuz satış veya 3PL gibi bir sipariş karşılama hizmetiyle şirketler, tek bir e-ticaret işletmesinden çok daha fazla paket gönderiyor. Bu, kuryelerden daha iyi fiyatlar almalarını sağlar ve bu da yukarıda belirtilen maliyetleri düşürmeye yardımcı olabilir.

Konum

Bir işletmeyi işletirken, envanterinizin depolandığı ve nakliyenin nereden yapıldığını dikkate almak önemlidir. Müşterilerinize zamanında teslimat sağlayan bir konumdan gönderi yaptığınızdan emin olmak istersiniz.

Siparişlerinizin çoğunun nereye gönderildiğini ve envanterinizin şu anda tutulduğu yerleri göz önünde bulundurun. Envanterin başka bir yerde saklanması mantıklı mı? Veya birden fazla yerde bile mi?

Bu, müşteri siparişlerini gönderirken sipariş karşılama hızını artırmanıza olanak tanır. (Ve sonuç olarak müşteri memnuniyetini artırın.)

Sipariş Hacmi

Bu dikkate alınması gereken önemli bir faktördür. Düşük bir sipariş hacminiz varsa, sipariş karşılama ile ilgilenmek pratik bir seçenek olabilir.

Ayrıca ölçeklenebilirliği veya sipariş hacminin arttığı sezonları da dikkate almak isteyeceksiniz.

Müşteri deneyimi

Sipariş karşılamayla ilgili müşteri deneyiminizi etkileyen tek şey teslimat ve nakliye ücretleri değildir. Buna göre   MyCustomer, müşterilerin %85'inden fazlası garantili teslimat tarihleri, sipariş onayları ve düzenli teslimat güncellemeleri bekliyor.

Sevkiyat sürecinin ötesinde, ambalajı özelleştirme yeteneğinizi de göz önünde bulundurmak isteyeceksiniz.   Alışveriş yapanların %70'inden fazlası ambalaj tasarımından etkileniyor.

Gözden kaçırılmaması gereken bir diğer konu da müşterilerinizin memnun kalacağı bir iade ve değişim politikasıdır (çünkü yukarıda belirtildiği gibi,   alışveriş yapanların %50'den fazlası   alışveriş yaparken bunu dikkate alın).

Yazılım Entegrasyonu

Kullandığınız platform, tercih ettiğiniz envanter izleme yöntemini bağlamanıza veya düşündüğünüz yeni yöntemi entegre etmenize izin veriyor mu? Bunları birbirine bağlayabilmek, verimli bir sipariş gerçekleştirme süreci için çok önemlidir.

Zaman ve Kaynaklar

Şirket içi sipariş gerçekleştirmeyi üstlenecek zamanınız, alanınız ve mali durumunuz var mı? Yoksa işinizin diğer alanları ihmal edilirken tüm zamanınızı siparişleri yerine getirmek için mi harcıyorsunuz?

Bunlar dikkatlice değerlendirmek isteyeceğiniz faktörlerdir. Yöntem ne olursa olsun, sipariş karşılama, zamanınız ve paranız gibi kaynakları kullanır. Emrinizde olan kaynaklardan en iyi şekilde yararlanmanızı sağlayan bir sipariş karşılama seçeneği seçtiğinizden emin olmak istersiniz.

Sipariş Karşılama Yoluyla Müşteri Deneyimini Güçlendirin

Sipariş yerine getirme stratejiniz, işletmenizin işleyişini ve büyüme yeteneğini etkiler. Bu nedenle, bugün iş gereksinimlerinizi en iyi şekilde karşılayan ve gelecekteki ihtiyaçlarını planlamanıza yardımcı olan seçeneğe bakmak istiyorsunuz.

İşletmenizin büyümesine ve gelişmesine yardımcı olan daha iyi bir müşteri deneyimini nasıl oluşturabileceğinizi öğrenmekle ilgileniyor musunuz? Ücretsiz e-kitabımızı indirin,   Bilmeniz Gereken 8 Müşteri Deneyimi Metrikleri.

Öne Çıkan Resim Kaynağı: freepik