E-Ticaret Siparişi Gönderimi İçin Eksiksiz Kılavuz

Bu gönderi, Whiplash tarafından sağlanan Ryder E-Commerce tarafından desteklenmektedir.

E-ticaret. Bir moda kelimeden veya geçici bir trendden daha fazlası. 2022'de e-ticaret, her marka deneyiminde müşteri memnuniyetinin ön planda olduğu ve alışverişin neredeyse her yerden, evden çıkmadan yapılabildiği 'yeni normal'de büyük rol oynuyor.

Son beş yılda, e-ticaret sektörü, küresel perakende satışların %10'undan %20,4'e yükseldi - herhangi bir iş sektörü için bu kadar küçük bir sürede yapılabilecek büyük bir sıçrama.

Bu büyüme dijital olarak yerli markalar için ne anlama geliyor? E-ticaret yerine getirme alanı giderek daha rekabetçi hale geliyor.

Markaların kalabalığın arasından sıyrılabilmeleri için, yalnızca müşteri beklentilerini karşılamaları değil, aynı zamanda taramadan kasanın açılmasına kadar tüm sürecin tamamen sorunsuz olmasını sağlamak için de ötesine geçmeleri gerekir.

Ancak kusursuz bir e-ticaret deneyimi sağlamak göründüğü kadar kolay değildir. Her şey şuna bağlı : Her büyük e-ticaret işinin arkasında, daha da iyi bir e-ticaret siparişi gerçekleştirme stratejisi vardır .

E-ticaret Gerçekleştirme Nedir?

E-ticaret yerine getirme, ürünleri bir çevrimiçi mağazadan satın alan müşterilere depolama, hazırlama ve teslim etme işlemlerinin uçtan uca sürecini ifade eder. Bu, bir sipariş karşılama merkezinde envanterin alınmasını ve depolanmasını, ayrıca toplama, paketleme ve nakliyeyi içerir.

Tipik olarak e-ticaret işletmeleri, SOP'leri ve hizmet düzeyi anlaşmalarını tanımlamak için üçüncü taraf bir sipariş karşılama sağlayıcısıyla birlikte çalışarak müşterileri için en sorunsuz (ve en verimli) sipariş karşılama deneyimini sağlar.

E-ticaret Siparişi Gönderme süreci: Adım Adım

Etkili bir e-ticaret gerçekleştirme süreci söz konusu olduğunda, göründüğünden çok daha fazlası vardır. En iyi e-ticaret yerine getirme sağlayıcıları, her şeyi o kadar sorunsuz bir şekilde gerçekleştirir ki, müşteriler kapıdan güvenli bir şekilde yalnızca bir çevrimiçi sipariş almak için harcanan işin miktarını bile fark etmeyebilirler.

Paketi açalım!

Adım 1: Envanter Depoda Alınır

Ürün satmak ve siparişleri yerine getirmek için, bir e-ticaret markasının öncelikle bir 3PL deposu gibi şirket içi veya dış kaynaklı bir alana gelen envantere sahip olması gerekir. Bir markanın tedarikçilerinin bulunduğu yere bağlı olarak, envanter, depo teslimatı için bir kamyona aktarılmadan önce hava veya deniz yoluyla hareket eder.

Markaların, alım sürecinin mümkün olduğunca verimli olmasını sağlamak için envanterlerinin nasıl teslim edileceğini anlamak için tedarikçileriyle birlikte çalışması gerekecek. Örneğin, zeminden yüklemeli bir gönderiye sahip bir kamyon yükü, paletlenmiş olandan farklı bir teslim alma iş akışı gerektirir.

Adım 2: Envanter Düzenlendi ve Alışveriş Sepetleri Entegre Edildi

Envanter burada – harika! Şimdi ne olacak?

Ürünler güvenli bir şekilde bir depoya veya sipariş karşılama konumuna ulaştıktan sonra, markaların bunları verimli bir şekilde depolaması ve e-ticaret platformlarının veya alışveriş sepetlerinin tamamen entegre olmasını sağlamaları gerekecektir.

İdeal olarak, e-ticaret işletmelerinin envanter yönetimi için SOP'leri olacaktır, yani operasyon ekipleri, stokları düzgün bir şekilde etiketlemek ve sisteme girmek için gerekli tüm adımları bilecektir.

Bir WMS veya OMS kullanmak, siparişlerin toplanması ve paketlenmesi söz konusu olduğunda bazı manuel işlerin hafifletilmesine yardımcı olarak en hızlı geri dönüş süresini sağlar.

Adım 3: Bir Sipariş Alındı

İdeal olarak, modern bir teknoloji yığını mevcutken, bir e-ticaret şirketinin sipariş karşılama ekibi, gelen siparişlerin gerçek zamanlı veya gerçek zamanlıya yakın bir görünümüne sahip olmalıdır.

Bu, bir e-ticaret web sitesinde bir sipariş verilir verilmez, operasyon ekibinin üzerinde çalışmaya başlaması için hazır olması gerektiği anlamına gelir. Veya sipariş için bir gebelik dönemi varsa, ekip toplamaya ve paketlemeye başlamadan önce herhangi bir değişiklik olmadığından emin olmak için bu süre bitene kadar oturabilir.

Adım 4: Sipariş Alınır ve Paketlenir

Sipariş geldiğinde ve müşteri için hazırlanmaya hazır olduğunda, sipariş karşılama ekibinin gerekli ürünleri "seçmesi" ve ardından nakliye için "paketlemesi" gerekir.

Tipik olarak, depo personeli, toplamaları gereken SKU'ların ve hangi paket istasyonuna getirilmeleri gerektiğinin bir seçim listesini alır. Ürünlerin boyutuna ve miktarına bağlı olarak, 'toplama' manuel olarak veya malzeme taşıma ekipmanı veya robotik yardımıyla yapılabilir.

'Paketleme' tamamen mevcut marka gereksinimlerine dayanmaktadır ve genellikle operasyon ortaklarının takip etmesi için ayrıntılı bir iş akışı içerir. Örneğin, markalı ambalajlı bir sipariş, ürünlerin kutuya yerleştirildiğinde hangi yöne baktığına veya üstüne eklenecek ek pazarlama eklerine ilişkin kurallara sahip olabilir.

Adım 5: Sipariş Son Müşteriye Gönderilir

Sonunda, sipariş tamamen paketlendi ve kapıdan çıkmaya hazır! Gönderim iş akışı, bir markanın bir sipariş karşılama şirketiyle çalışıp çalışmadığı ve hangi taşıyıcıları kullandığı gibi birçok faktöre bağlı olacaktır. Tipik olarak, siparişler gönderilmeye hazır olduğunda, sevkiyat etiketi yazdırılır ve paketlere uygulanır ve teslimat için DHL E-ticaret veya USPS gibi bir taşıyıcıya teslim edilir.

Markanız bir 3PL sipariş karşılama merkeziyle çalışıyorsa, belirlenmiş bir aynı gün sevkiyat kesme süresine sahip olabilirler; örneğin, siparişlerin aynı gün kargoya verilebilmesi için saat 12:00'ye kadar alınması gerekir.

E-ticaret Gerçekleştirme Modellerinin Türleri

E-ticaret siparişi gerçekleştirme süreci söz konusu olduğunda, bir markanın kişisel tercihlerine bağlı olarak izleyebileceği çeşitli yollar vardır. Sonuç olarak, e-ticaret işlerinde hangi sipariş karşılama modelinin en iyi sonucu vereceğine karar vermek markaya kalmıştır. Popüler modellere bir göz atalım:

Şirket İçi Yerine Getirme

Kendi kendini gerçekleştirme olarak da bilinen şirket içi sipariş karşılama, markaların sipariş karşılama sürecindeki tüm adımları kendilerinin yönettiği bir e-ticaret modelidir. Bu, işgücü kiralama, çizelgeleri yönetme, depolama alanı kiralama, ambalaj bulma/tedarik sağlama ve bir siparişi paketlemek için gereken diğer tüm malzemeler gibi siparişin yerine getirilmesiyle birlikte gelen tüm idari görevleri içerir.

Yerine getirme süreçleri üzerinde tam kontrole sahip olmak isteyen markalar için şirket içi sipariş karşılama cazip gelse de, nakliye ücretlerini görüşen ve envanteri verimli bir şekilde depolamada profesyonel olan bir 3PL uzmanlığı olmadan genellikle daha yüksek maliyetlere yol açar.

Aşağıdakiler için şirket içi sipariş karşılama işleri:

Kendi kendini gerçekleştirme, düşük hacimli siparişlerle yeni başlayan küçük işletmeler için iyi sonuç verir. Ekibe, sipariş karşılama sürecinin tüm yönleri üzerinde tam kontrol sağlar ve her şeyi bir 3PL ile kesinleştirmek yerine, müşterileri için neyin işe yarayıp yaramayacağı konusunda bazı testler yapmalarına olanak tanır. E-ticaret yerine getirme içinde yeni şeyler deneme ve döndürme yeteneği, işlerinin herhangi bir aşamasında markalar için çok önemlidir.

Dış Kaynaklı Yerine Getirme

Şirket içi sipariş karşılamanın tersine, dış kaynaklı sipariş karşılama, markalar tüm sipariş süreçlerini yönetmek ve özelleştirilmiş bir sipariş karşılama çözümü geliştirmek için üçüncü taraf bir sipariş karşılama şirketi kullandığında gerçekleşir.

Dış kaynak kullanımı yerine getirme, bir e-ticaret işletmesinin geçmiş hacim verileri, ürün özellikleri, katma değerli hizmet SOP'leri, paketleme gereksinimleri ve daha fazlası gibi çok sayıda bilgiyi sağlamasını gerektirir.

Nihayetinde, bir üçüncü taraf lojistik şirketi ile bir e-ticaret markası arasındaki ilişki, her şeye uyan tek bir yaklaşım değil, daha çok bir ortaklık olmalıdır.

Dış kaynak kullanımı yerine getirme, kendi sipariş karşılama hizmetlerini yönetmeye alışmış markalar için göz korkutucu olabilir; ancak, faydaları bar hiçbiri. Deneyimli bir e-ticaret sipariş karşılama sağlayıcısı ile markalar, hataya çok daha az yer bırakan mükemmel bir sipariş karşılama deneyimi sağlayabilir.

Dış kaynaklı sipariş karşılama aşağıdakiler için çalışır:

Dış kaynak kullanımı, üst düzey sipariş karşılama yazılımına ve envanter depolamaya ihtiyaç duyan markalar için en iyisidir. Bu, hızlı bir şekilde ölçeklenmeye yeni başlayan ve sipariş hacmine ayak uyduramayan çevrimiçi tüccarların yanı sıra bol miktarda taşıma bakımı veya özel paketleme gerektiren karmaşık bir ürüne sahip yerleşik şirketleri içerir.

Ek olarak, dış kaynak kullanımı, yüksek nakliye maliyetlerinden tasarruf etmenin etkili bir yoludur. Bir marka 3PL ile iş ortaklığı yaptığında, 3PL'nin anlaşmalı taşıyıcı ücretlerinden yararlanarak, muhtemelen kendi kendilerine gerçekleştirirken alamamış olabilecekleri fiyatlara erişebilirler.

Direk nakliye

Dropshipping, sattıkları envantere gerçekten sahip olmayan veya bunları yönetmeyen tüccarları içerir. Bunun yerine, sipariş karşılama sürecinin tamamını üstlenen bir tedarikçi veya üretici ile çalışırlar. Marka, temel amacı tedarikçinin ürününü pazarlamak ve satın almaları teşvik etmek olan bir aracı olarak çalışır.

Yerine getirmek için alışılmadık bir yaklaşım gibi görünse de, stoksuz satış, hevesli girişimciler için güvenli ve popüler bir giriş noktasıdır. Ayrıca, 2026 yılına kadar devasa bir 476,1 milyar ABD dolarına ulaşması bekleniyor.

Dropshipping aşağıdakiler için çalışır:

Dropshipping, özellikle e-ticaret alanında yeni başlayan ve farklı ürün ve pazarlama tekniklerini denemek isteyen kişilere hitap ediyor.

Satın alınacak envanter, yönetilecek alan veya iş gücü ve endişelenecek sipariş karşılama görevleri yoktur. Bu, stoksuz satışın, e-ticaret yerine getirme hizmetlerinin perde arkası süreçlerinden ziyade satışları kolaylaştırmakla en çok ilgilenenler için iyi çalıştığı anlamına gelir.

Amazon Amazon.com.tr

Amazon Lojistik olarak da bilinen "Fulfillment by Amazon", Amazon'un e-ticaret markaları için kapsamlı sipariş karşılama hizmeti seçenekleridir. Amazon'daki satıcılar, Amazon Lojistik ile ürünlerini doğrudan Amazon çalışanlarının siparişlerini seçip paketleyeceği ve göndereceği (ve herhangi bir iade veya değişim talebiyle ilgileneceği) Amazon sipariş karşılama merkezlerine gönderebilir.

Amazon Lojistik aracılığıyla gönderilen siparişler de Amazon Prime (merhaba, iki günde ücretsiz kargo!) için uygundur ve bu da onu hızlı teslimat arayan potansiyel müşteriler için cazip hale getirir.

Amazon FBA aşağıdakiler için çalışır:

Amazon yüksek hacme ve ciroya öncelik verdiği için FBA, sürekli olarak ürün satan e-ticaret markaları için en iyi sonucu verir. Depoda envanteri olan markalar, FBA'yı kullanırken oldukça ciddi ücretler alabilir.

Ek olarak, Amazon markalı bir deneyim için neredeyse hiç yer bırakmaz - ambalaj Amazon logosunu içerecektir - bu nedenle özelleştirilmiş kutu açma deneyimini sağlamakla ilgilenmeyen markaların FBA ile başarılı olma olasılığı daha yüksektir.

E-ticaret Gerçekleştirme Hizmetleri

Artık farklı sipariş karşılama modellerine ve bir e-ticaret siparişinin başarılı bir şekilde hazırlanmasına ve gönderilmesine yönelik çeşitli adımlara göz attığımıza göre, en sorunsuz deneyim için gereken tüm hizmetlere daha yakından bakmanın zamanı geldi.

Sipariş yönetimi

Müşteri bu "satın al" düğmesini tıkladığında sipariş gerçekleştirme yolculuğu başlar. Bu yolculuğun sorunsuz ve akıcı olması için bir tür sipariş yönetimi mevcut olmalıdır. Sipariş yönetimini e-ticaret siparişlerinin yerine getirilmesindeki kontrol kulesi olarak düşünün - bu, çeşitli satış kanallarından gelen müşteri siparişlerini alma, işleme, izleme ve yönetme sürecidir.

Herhangi bir e-ticaret operasyonu için hayati önem taşıyan sipariş yönetimi, markaların satış kanallarından gelen her siparişin üstünde kalmasına, sipariş hatalarından kaçınmasına ve (en önemlisi) zamandan ve enerjiden tasarruf etmesine olanak tanır.

Envanter yönetimi

Envanter yönetimi, tüm stokların depoya ulaştıklarında ve oradan nereye gittiklerini takip etme sürecidir. Nasıl? SKU'ları etiketleme ve izleme sistemi. Envanter yönetimi, başarılı e-ticaret işletmelerinin en önemli yönlerinden biridir. Onsuz, hata yapma olasılığı artar - ve liste uzayıp gider: yanlış seçimler, kaçırılan gönderiler, stok sıkıntısı, hasarlar ve daha fazlası.

Bir üçüncü taraf sipariş karşılama hizmetiyle iş ortaklığı yapan markalar, envanter düzeylerinin gerçek zamanlı olarak güncellenmesi için çevrimiçi mağazaları ile doğrudan entegrasyon sağlamalıdır.

Toplama ve Paketleme

Sipariş yerine getirme adımlarında toplama ve paketlemeye zaten değindik - ancak görünüşte sıradan olan bu görevlere harcanan çok fazla çaba var.

Toplama, ürünleri deponun farklı bir bölümüne götürmekten daha fazlasıdır. En verimli ve zaman kazandıran toplama yöntemi için, e-ticaret işletmelerinin optimize edilmiş toplama rotaları geliştirmesi veya envanter toplarken zaman kaybetmemek için bu sipariş karşılama hizmetini sunan bir 3PL ile çalışması gerekecektir.

Benzer şekilde, paketleme, ürünleri bir kutuya koymaktan çok daha fazlasıdır! Paketleme sürecine ek bir iş akışı eklese de, yerine getirme pazarlamasına yatırım yapmak, markaların müşterileriyle son derece markalı bir satın alma sonrası deneyimle bağlantı kurmasını sağlar.

İleri Teknoloji Entegrasyonu

2022'de başarılı e-ticaret gerçekleştirme, teknoloji yığınınızın hızlı olup olmamasına göre belirlenir. Artık, sorunsuz bir operasyon için büyük bir işgücüne veya büyük miktarda alana dayanan yerine getirme merkezleri değil; teknoloji, bir operasyonun ön ucu ile arka ucu arasındaki eksik bağlantıdır.

Bunu şu şekilde düşünün: Siparişler bir e-ticaret sitesine ve diğer çevrimiçi satış kanallarına akıyor olabilir, ancak toplama ve paketlemeye başlamak için sipariş karşılama merkezine gitmiyorlarsa, ne anlamı var? Sipariş yönetimi, depo yönetimi ve envanter görünürlüğü ile bağlantılı teknoloji, çok daha sorunsuz bir yolculuk ve çok daha mutlu bir müşteri sağlayacaktır.

Katma Değerli Hizmetler (VAS)

Sadık bir müşteri tabanı oluşturmanın en iyi yolu? Her siparişte değer katmak. Bu, hediye paketleri, özel ambalajlar, kişiselleştirilmiş notlar, abonelik kutuları, iade etiketleri ve çok daha fazlası gibi görünebilir.

Bir sipariş karşılama hizmeti olarak VAS, yalnızca bir "eklenti" değildir - müşterilerle tekrar tekrar gelmelerini sağlayacak gerçek ilişkiler kurmak için başka bir fırsattır.

Tersine Lojistik AKA İade İşleme

İadeler. Bu kelime çoğu tüccarın tüylerini diken diken etse de tersine lojistik, e-ticaret yolculuğunun kaçınılmaz bir parçasıdır. Müşterinin renk veya beden beklentilerinin karşılanmaması veya kusurlu ürün olması fark etmeksizin iadeler gerçekleşir.

İyi haber şu ki, bazı proaktif iş akışlarıyla iadeler korkutucu olmak zorunda değil… ve aslında müşteriyi elde tutma oranını artırabilirler. Tersine lojistik konusunda uzmanlığa sahip bir sipariş karşılama sağlayıcısı ile çalışmak, süreci kolaylaştırmaya, iade başına maliyetleri düşürmeye, eğilimleri belirlemeye ve hasar görmemiş ürünleri geri dönüştürmeye yardımcı olabilir.

E-ticaret Gerçekleştirme: Nereden Başlamalı

Konumunuzu Belirleyin

Konum, başarılı bir e-ticaret yerine getirme çözümünde büyük rol oynar. İkmal merkeziniz stratejik olarak en sadık müşteri tabanınızın yakınında bulunuyorsa, yalnızca daha hızlı teslimat değil, aynı zamanda daha uygun maliyetli nakliye ücretleri de sağlar - her ikisi de e-ticaret satın alma yolculuğunda büyük avantajlar sağlar.

Bir yerine getirme merkezini nerede arayacağınızdan emin değil misiniz? Neyse ki, "Müşterilerim nerede?" gibi en etkili konumu belirlemek için kendinize sorabileceğiniz birçok soru var. ve "Ne tür nakliye seçenekleri sunmak istiyorum?"

Teknoloji Yığınınıza Yatırım Yapın

OMS, WMS, ERP… e-ticaretin gerçekleştirilmesi için mevcut teknoloji neredeyse sonsuzdur. Günlük görevleri takip eden ve optimize eden depo yönetim sistemleri ve sipariş karşılama yazılımlarından, tersine lojistik yolculuğunu kolaylaştıran iade yönetimi teknolojisine kadar, bir şey açıktır: Etkin sipariş karşılama ancak teknolojisi kadar iyidir.

Bir çevrimiçi mağazadan sipariş gönderen herhangi bir markanın mevcut en son teknolojiyi kontrol etmesinin tam zamanı. Apple'ın kapsamlı ifadesini hatırlıyor musunuz, “bunun için bir uygulama var”?

Bunu neredeyse yerine getirme hizmetleri teknolojisine uygulayabilirsiniz. Uluslararası Nakliyat? Bunun için bir teknoloji var. Envanter yönetimi? O da.

Gönderi Standart İşletim Prosedürlerinizi (SOP'ler) geliştirin

E-ticaret mağazanıza ve gönderdiğiniz ürün türlerine bağlı olarak standart işletim prosedürleriniz farklılık gösterecektir. Bu, operasyonunuz için benzersiz nakliye SOP'leri geliştirmenin inanılmaz derecede önemli olduğu anlamına gelir.

Markanız özel ambalaj kullanacak mı? Birden fazla yerden mi gönderiyorsunuz? Farklı bir paketleme veya kargo şirketi gerektiren birden fazla satış kanalınız mı var? Aynı gün mü yoksa iki günde mi gönderim sağlıyorsunuz?

Markanız bir 3PL ile çalışıyorsa, nakliye operasyonunuzu ve ihtiyaçlarınızı dikkatlice analiz etmek için kendinize bu soruları (ve daha fazlasını) sormanız gerekir. En iyi 3PL'ler, toplama, paketleme ve nakliye için uygun maliyetli bir yaklaşım sağlayabilecektir.

İade Politikası Oluşturun

ABD'li tüketicilerin yarısından fazlasının ücretsiz ve kolay iadeler sunmayan bir satıcıdan alışveriş yapmayacağını biliyor muydunuz? İade, işin kaçınılmaz bir parçası olduğu için, e-ticaret şirketlerinin, iade talepleri almadan önce iade politikalarını tamamen çözdüklerinden emin olmaları gerekecektir. Ama nasıl?

• İadeler için neler sunduğunuzu ana hatlarıyla belirtin – örneğin çevrimiçi kredi mi yoksa tam geri ödeme mi yaptığınız gibi.
• İade edilen ürünlerin durumu için bir standart geliştirin.
• İadeler için nakliye masrafları konusunda ne yapacağınıza karar verin.
  
• Müşteri sorularını yeterli şekilde yanıtlamak için iade sürecini adım adım açık bir şekilde açıklayın.
  

Burada bir iade politikası yazma hakkında daha fazla bilgi edinin.

3PL ile ortak olun

E-ticaret gerçekleştirmek zor! Aynı anda hareket eden bu kadar çok parça ile – doğrudan tüketiciye yönelik markaların, müşteri talebini en üst düzeyde olumlu deneyime yönelik olarak karşılamak için her açıdan en üstte kaldıklarından emin olmaları gerekecektir.

Bir 3PL ile iş ortaklığı yapmak, e-ticaret sipariş döngüsünün en karmaşık kısımlarını yerine getirme hizmetlerinde uzmanlığa sahip yetenekli bir çalışan ekibinin eline vererek baskının bir kısmını hafifletmeye yardımcı olur.

Bir Lojistik Hizmet Ortağında Neler Aranmalı?

Ölçeklendirme yeteneği

Mükemmel bir 3PL'nin belki de en önemli yönü, markalarıyla birlikte büyüme yeteneğidir. Günümüzde ve çağda, bir e-ticaret markası, tarihsel olarak sadece birkaç günde ulaşması yıllar alan bir boyuta ölçeklenebilir.

Doğru pazarlama ve çevrimiçi mevcudiyetle, gönderi hacmini bir sonraki seviyeye çıkarmak için birkaç viral gönderi ve yatırım yapan bir topluluk yeterlidir. Bu gerçekleştiğinde, sınıfının en iyisi bir sipariş karşılama şirketi, tüketici talebini karşılamak için depolama alanını ve iş gücünü genişleterek yeni keşfedilen iş büyümesine ayak uydurabilmelidir.

Gerçek Zamanlı Envanter Görünürlüğü

Envanter yönetimi her 3PL'de farklılık gösterecek olsa da, verimli e-ticaret gerçekleştirme için bir tür gerçek zamanlı görünürlük sistemi mevcut olmalıdır. Bir sipariş karşılama sağlayıcısı yalnızca tek tek SKU'ları işaretleyip izleyebilmekle kalmamalı, aynı zamanda seviye, konum, siparişler, gönderiler ve satış kanalları gibi belirli özelliklere göre envanteri filtreleyebilmelidir.

En başarılı e-ticaret işletmeleri, tümü saatten saate değişebilen tüketici davranışları, kalıpları ve eğilimleri ile uyumlu kalır. Doğru, güncel envanter görünürlüğüne ve verilere sahip bir 3PL ile ortaklık kurmak, markanızın düşük stok seviyeleri, fazla envanter, ölü stok ve bölünmüş gönderilerle ilgili sorunlardan kaçınmasına yardımcı olabilir.

İki Günlük Nakliye Kapsamı

E-ticaret alanı giderek daha doygun ve daha rekabetçi hale geldikçe, tüccarların kendilerini sürekli olarak paketin geri kalanından farklılaştırması gerekiyor.

Müşteri sadakati oluşturmak artık yalnızca ürünlere dayanmıyor. Bunun yerine, bir müşterinin markanızla kalıp kalmama kararını etkileyen, tamamı müşteri deneyiminin tamamı etrafında dönen bir yığın faktör vardır.

En önemli faktörlerden biri? Dağıtım zamanı. Hızlı ve kolay sevkiyat için tüketici talebi tüm zamanların en yüksek seviyesinde olduğundan, nakliye hızı bir e-ticaret işletmesinin müşteri deneyiminin bir uzantısı haline geldi.

Özellikle tatil sezonunda kargo seçenekleriniz çok uzunsa, müşterileriniz muhtemelen alışveriş sepetini terk edecek ve başka bir yerde alışveriş yapacaktır. Bu, iki günlük nakliyeyi güvenle sunabilen bir 3PL bulmayı daha da önemli hale getiriyor.

Çoklu Yerine Getirme Merkezleri

Markalar, tek bir lojistik merkezine veya depoya sahip olmak yerine, tüketici talebine dayalı olarak birden fazla lojistik merkezi konumu kullanmayı ve ayrıca ulaşım merkezlerine veya paket taşıyıcı hizmetlerine yakınlığı içeren çok düğümlü bir sipariş karşılama yaklaşımını tercih edebilir.

ABD genelinde stratejik olarak konumlandırılmış yerine getirme merkezlerine sahip 3PL'ler bu tür bir yaklaşımı sağlayabilmelidir (en mantıklı olduğunda).

Doğru bir şekilde yapıldığında, birden fazla sipariş karşılama merkezinden gelen siparişler, sipariş karşılama maliyetlerini düşürebilir, ürünleri müşterilere daha hızlı ulaştırabilir ve bir siparişin toplam karbon ayak izini azaltabilir.

Kolaylaştırılmış Teknoloji Entegrasyonları

Teknoloji, çevrimiçi alışverişin en önemli noktasıdır. Bu nedenle, e-ticaret alanında teknoloji entegrasyonunun olmazsa olmaz olduğu mantıklıdır. Yerine getirmek için dış kaynak kullanmak isteyen markaların, 3PL'lerinin yerine getirme hizmetlerini optimize eden ve kolaylaştıran bir teknoloji odağına sahip olmasını sağlamaları gerekecek.

Örneğin, çevrimiçi sitesini güçlendirmek için Shopify'ı kullanan bir e-ticaret markası, iki yönlü sipariş senkronizasyonu için Shopify entegrasyonuna sahip 3PL'leri aramak isteyecektir. Benzer şekilde, tak ve çalıştır entegrasyonları arayan bir marka, 3PL'lerinin bu tür ortaklıklar ve kurum içi geliştiriciler için açık API sunduğundan emin olmak isteyecektir.

Sonuç olarak, bir 3PL yeni teknolojiyi benimsemiyorsa, büyük olasılıkla ileriye dönük bir zihniyete sahip değillerdir… bunun yerine, müşterilerinin büyümesini istemeden yavaşlatıyor olabilirler.

E-ticaret Siparişi Gönderimi: Kısa Bir Özet

Phew, e-ticaretin gerçekleşmesine giden çok şey var, ha?

Tedarik zinciri sorunları ana akım medyaya ve tartışmalara girmiş olsa da, birçok tüketici hala gerçekleştirme sürecinin içini ve dışını tam olarak anlamıyor. Aslında, çoğunlukla ürünlerini hızlı, hasarsız ve belki de bir kişiselleştirme dokunuşuyla almakla ilgileniyorlar.

Güvenli bir şekilde teslim edilen bir paketin nihai hedefini daha da 'büyülü' hale getirerek, müşterileri yerine getirme hizmetleri konusunda biraz karanlıkta tutmak faydalı olabilir.

Bununla birlikte, e-ticaret mağazalarının, sipariş karşılamalarını kolaylaştırmak ve müşteri memnuniyet düzeylerini yeşilde tutmak istiyorlarsa, işin özüne daha da derinlemesine dalmaları gerekecek.

Siparişlerin 'mükemmel' bir şekilde yerine getirilmesi için gizli bir sos olmasa da oyunun bir adım önünde olmanın bir yolu var. E-ticaret işinize, tüm sipariş karşılama ve nakliye sürecinize, teknoloji yığınınıza ve sipariş karşılama ortağınıza uzun ve sıkı bir şekilde bakmayı içerir. Gol? Bir sterlin siparişi gerçekleştirme yolculuğu için her fırsatı anlamak.