Sınıfının En İyisi e-Ticaret İade Politikası Nasıl Oluşturulur

Sadece 2018'de, 369 milyar dolarlık satış, iadelere kayboldu. Ayrıca, çevrimiçi sipariş edilen tüm ürünlerin en az %30'u iade edilirken, bu oran fiziksel mağazalarda yalnızca %8,89'dur. Bu, çevrimiçi tüccarların özellikle e-ticaret iade politikalarını gözden kaçırmayı göze alamayacağı anlamına gelir.

Kanıt sayılardadır—bir perakendecinin iade sürecinden memnun olmayan alışveriş yapanların o perakendeciden bir daha asla alışveriş yapmama olasılığı 3 kat daha fazladır. Diğer taraftan, iade sürecinden memnun olan müşterilerin %95'i gelecekte o perakendeciden tekrar satın alacaklarını söyledi. Bir e-Ticaret iade politikası oluşturmak büyük bir güçlük gibi görünse de, diğer çevrimiçi perakendecilerden farklılaşmak ve müşterilerinizin daha fazlası için geri gelmesini sağlamak için değerli bir fırsattır.

E-Ticaret İade Miktarınızı Proaktif Olarak Azaltmanın Basit Yolları

Tersine sipariş karşılama lojistiği, çevrimiçi işiniz için büyük bir masraf olabilir. Bu nedenle, genel iade hacmini azaltmak ve e-Ticaret iadeleriyle ilişkili maliyetlerin bir kısmını en aza indirmek için atabileceğiniz basit adımlar vardır:

• Net ürün açıklamaları oluşturun. Ürünleriniz hakkında önceden güvenilir bilgi vermek, e-Ticaret iadelerinizi azaltabilir. Müşterileriniz beklentilerine uygun bir ürün aldıklarında, o ürünü iade etme olasılıkları daha düşük olacaktır. Bu nedenle, web sitenizdeki ürünlerin net ve doğru bir açıklaması olduğundan emin olun. Yüksek kaliteli ürün fotoğrafları da burada yardımcı olabilir!
• Düzenli olarak kalite kontrol yapın. Açıklamalarınız ve fotoğraflarınız ürünlerinizi doğru bir şekilde yansıtıyorsa ancak yine de yüksek hacimli e-ticaret iadeleri alıyorsanız, ürünlerin kendisinde bir sorun olabilir. Sorunla ilgileniyorsanız, düzenli olarak iade edilen ürünlerin kalitesini değerlendirin, ürün testi yapın ve kaliteyi etkileyebilecek üretim sorunlarını çözmek için üreticinizle görüşün.
• Dönüş süresi pencerelerinizi artırın. Müşteriler genellikle çevrimiçi satın aldıkları bir ürünü iade etmek için en az 30 gün beklerler, ancak alışveriş yapanların yalnızca %5'i, satın alma tarihinden itibaren 30 günden fazla bir süre sonra çevrimiçi siparişleri iade ettiklerini söylüyor. Bu nedenle, iade süresi sınırlarınızı uzatmak (örneğin, 30 günlük bir politika yerine 60 günlük bir iade politikası sunmak), müşterinin ürünü geri göndermesi için daha az aciliyet oluşturduğundan, aslında e-ticaret iadelerinizin miktarını azaltabilir.
• Yaygın olarak iade edilen öğelerdeki eğilimleri belirleyin. E-Ticaret iade sürecinize, bir müşterinin neden belirli bir ürünü iade etmeyi seçtiğini soran tek soruluk hızlı bir anket eklemek iyi bir fikirdir. Bu, bir kalite sorunu olup olmadığını belirlemeyi mümkün kılar; örneğin, aynı giyim ürünleri iade ediliyorsa ve müşteriler bunun bir uyum sorunu olduğunu söyleyip duruyorsa, üreticinizle olası bir boyutlandırma sorununu belirleyebilirsiniz. Ardından, aynı ürünlerin aynı nedenlerle iade edilmesini önlemek için gelecekteki envanterde gerekli iyileştirmeleri yapabilirsiniz.

Bir e-Ticaret İade Politikası Oluşturmak için İpuçları

Ele almanız gereken e-ticaret iadelerinin miktarını proaktif olarak azaltmak için yukarıdaki adımları izleseniz bile, hiçbir zaman tüm iadeleri tamamen ortadan kaldıramazsınız. Bu nedenle, etkili bir e-Ticaret iade politikanız olması çok önemlidir.

İşte müşterilerinizi memnun edecek basit, akıcı bir e-ticaret iade politikası oluşturmak için beş önemli ipucu!

Basit tutun ve Şeffaf olun

Şeffaflık, harika bir müşteri deneyimi sunmanın önemli bir bileşenidir. Gönderim politikanız gibi, iade politikanızın da müşterileriniz tarafından kolayca erişilebilir olmasını sağlamak çok önemlidir. Basit, anlaşılır ve web sitenizde açıkça yayınlanmış olmalıdır. Şeffaf bir e-ticaret iade politikası sağlamamak veya iade sürecini kafa karıştırıcı bir güçlük haline getirmek, kârlılığınızı olumsuz etkileyebilir. Müşterilerin iade politikanızı araması veya bir ürünü geri göndermek için çemberleri aşması gerekiyorsa, muhtemelen başka bir rakibin sitesine gideceklerdir. Öte yandan, şeffaf, sorunsuz bir politika ve iade süreci, marka sadakatini ve gelirini artırabilir!

E-Ticaret İadeleri Dahil Sipariş Karşılama Sürecinin Her Aşamasında Görünürlük Sağlayın

Müşteri sizden sipariş verdiğinde şeffaflık sona ermemelidir! Müşterilerinizin iadeleri sipariş karşılama merkezinize geri dönerken şeffaflık sağlamak da aynı derecede önemlidir. Müşteriler, iade ve para iadesi veya değişimlerinin durumunu bilmek isteyeceklerdir. Bu nedenle, size ve müşterilerinize bu sürece ilişkin görünürlük sağlayabilecek bir sipariş karşılama sağlayıcısı ile çalışmak önemlidir. Müşterilerinize her zaman iade gönderileri için takip bilgileri vermek ve iadeleri alınıp geri ödendikten sonra onları bilgilendirmek için otomatik metin uyarıları ayarlamak iyi bir fikirdir.

Ücretsiz İade Sunmayı Düşünün

Müşterilerin %79'unun iade kargo ücreti alan bir çevrimiçi mağazadan alışveriş yapmayacağını biliyor muydunuz? Ücretsiz iade gönderimi, özellikle daha küçük çevrimiçi perakendeciler veya yeni başlayanlar olmak üzere her işletmenin marjları için bir anlam ifade etmeyecektir. Ancak, eğer mümkünse, ücretsiz e-Ticaret getirileri sunmak, toplam satışlarda, zaman içinde kendisi için ödeme yapmaya yetecek kadar büyük bir artışa neden olabilir. Ücretsiz iade gönderiminden bile kâr elde etmek için ne kadar ek sipariş göndermeniz gerektiğini bulmak için bazı sayıları birleştirmeyi deneyin. E-Ticaret iadeleri için ücret almanız gerekiyorsa, bu maliyetlerin müşteri için net olduğundan ve gizli ücretler olmadığından emin olun.

E-Ticaret İadelerini Hızla İşleyin

2016'da müşterilerin %88'i, geri ödemelerini kredilendirmesi çok uzun süren bir satıcıyla alışverişi sınırlayacaklarını veya durduracaklarını söyledi ve %77'si, çok uzun sürerse bir perakendeciyi sosyal çevrelerine önerme olasılıklarının daha düşük olacağını söyledi. kredi vermek. Bu rakamlar, daha zorlu tüketici tercihlerine uyum sağlamak için iade süreçleri ve bankacılık süreçleri hızlanmaya devam ettikçe artmaya devam etti. Bu nedenle, iadeleri mümkün olan en kısa sürede işleyebilmeleri için etkin lojistik lojistiğine sahip bir sipariş karşılama sağlayıcısı ile çalışmak önemlidir.

Uzman Bir Yerine Getirme Sağlayıcısına başvurun

Bir sipariş karşılama sağlayıcısı ile çalışmak, müşterilerinizin iadelerinin kendi dahili personeliniz yerine üçüncü bir tarafça ele alınabileceği anlamına gelir. Bu, personelinizin diğer görevlere odaklanması için zaman kazandırır. Ek olarak, yetenekli sipariş karşılama sağlayıcıları, e-ticaret getirilerinizi daha hızlı ve geniş ölçekte yönetmek için yılların sektör deneyimi ve uzmanlığından ve en son teknolojiden yararlanabilecektir. Bu, müşterilere ön ödemeli iade etiketleri sağlamayı, iade izleme bilgilerini paylaşmayı ve müşterilere otomatik olarak iade ve geri ödeme güncellemelerini müşterilere gönderecek olan yerine getirme yazılımları aracılığıyla entegrasyonları desteklemeyi içerebilir.

Fulfillment Lab ile En İyi e-Ticaret İade Politikasını Oluşturun ve Yürütün!

The Fulfillment Lab ile sipariş karşılamanın ve verimli, etkin sipariş karşılama süreçlerinin geleceğine merhaba demenin zamanı geldi! Yenilikçi e-ticaret yerine getirme hizmetlerimiz şunları içerir:

• E-Ticaret iadeleri için metin güncellemelerini otomatikleştirmeyi basitleştiren tescilli, kullanımı kolay Global Fulfillment Yazılımı
• E-Ticaret iade sürecini hızlandırmak için 14 yerine getirme merkezimize (2 yurt içi ve 12 uluslararası) erişim
• E-Ticaret iadeleri de dahil olmak üzere, uçtan uca sipariş karşılama sürecine ilişkin tam görünürlük
• Ve dahası!

Bu e-Ticaret yerine getirme hizmetleriyle, e-Ticaret getirilerinin önündeki engelleri kolayca aşabilirsiniz! başlamaya hazır mısın? Bugün ekip üyelerimizden birine ulaşın!