E-Ticaret Mağazaları İade Süreçlerini Nasıl Otomatikleştirebilir?

1) Otomatik E-ticaret İadeleri nedir?

Bir e-ticaret perakendecisi olarak, iadelerin büyük bir acı noktası olabileceğini biliyorsunuz. İadeleri manuel olarak işlemek zaman alıcıdır. Hangi ürünlerin neden iade edildiğini takip etmek zor olabilir. Peki ya bu süreci otomatikleştirebilseydiniz?

Online mağazanızın iade sürecini kolaylaştırmak artık çok kolay. Teknolojik gelişmeler sayesinde siz ve müşterileriniz için iadeleri kolaylaştırabilirsiniz. E-ticaret otomasyonu, çevrimiçi işletmeler için bir oyun değiştirici olabilir.

Otomatik e-ticaret işlemleri, insan müdahalesi ihtiyacını azaltır. Bu, iş gücünüzü serbest bırakarak daha stratejik görevlere odaklanmalarını sağlar. İadelerinizi otomatikleştirmek, maliyetleri düşürürken verimliliği ve doğruluğu artırmaya da yardımcı olabilir. İadeler, e-ticaret otomasyonunun özellikle faydalı olabileceği bir alandır.

İade sürecini otomatikleştirmek, iadelerin hızlı ve verimli bir şekilde işlenmesini sağlamaya yardımcı olur. Ayrıca, işletmede minimum kesinti olmasını sağlar. Otomatik iadeler, manuel görevleri kural tabanlı iş akışlarına dönüştürür. Bu iş akışları daha sonra, bir tetikleyici veya bir koşul tarafından etkinleştirilen eylemlerle, tam olarak ihtiyaç duyulan anlarda yürütülür.

Ek olarak, iadeleri otomatikleştirmek, e-ticaret işinizi geliştirmek için kullanabileceğiniz veriler oluşturmanıza yardımcı olabilir. Müşterilerin ürün veya hizmetten memnun olmadığı alanları analiz etmenize ve belirlemenize yardımcı olabilir. Genel olarak, e-ticaret otomasyonu çevrimiçi işletmenize önemli katkılar sağlayabilir.

2) E-Ticaret İade Sürecinizi Ne Zaman Otomatikleştirmeniz Gerekir?

Kabul edelim. Çok sayıda müşteri, çevrimiçi indirimli satışlar çoğunluğa atlıyor. Satın alma davranışları , pervasız harcamalardan kaynaklanmaktadır. Anlık alışveriş, e-ticaretin normu haline geldi.

Kolay ve ücretsiz iade, satın alma sonrası pişmanlığı ortadan kaldırdı. Bu, tüm e-Ticaret kategorilerindeki getiri oranlarının çok yükseklere çıkmasına neden oldu. Ancak iadelerinizi ne zaman otomatikleştirmeniz gerekiyor? İşte birkaç temel gösterge.

2.1) Ayakta Kalma Mücadelesi

Kritik bir işaret, mağazanızın iade süreçlerinin hatalarla dolu hale gelmesidir. Veya yönetilemeyen iade hacminiz, geri ödemenin gecikmesine neden olur. Bu noktada otomasyonun gücünü devreye sokmak muhtemelen iyi bir fikirdir. Otomatik iadeler, iade sürecini daha hızlı ve daha verimli bir şekilde taşımaya yardımcı olabilir.

2.2) Büyük Hacimler

İşler ve getiriler arttığında, iş gücünüz görevlerinde doğru olmayabilir. En iyi örnek, yüksek hacimli getirilerinize göre sıralama yapmaktır. Sıralamadaki hatalar, müşteri hizmet kalitesinde bir çöküş de dahil olmak üzere her türlü soruna yol açabilir. İadelerinizi otomatikleştirmek, müşteri memnuniyetinizi iyileştirmese de en azından sabit tutacaktır.

2.3) Politikayla İlgili Konular

Elle çalışan iş gücünüzün yetki ve yeteneğindeki sınırlar, iade politikanızı kısıtlayabilir. Müşteriler, norm olarak hızlı ve sorunsuz iade ve iade işlemleri gibi hizmetleri beklemektedir. Kısıtlayıcı politikalar müşteri kaybetmenize neden olabilir. Ancak hoşgörülü politikalar para kaybetmenize neden olabilir. Otomasyonun gücünü kullanarak iadelerin sizin ve müşteriniz için işe yaramasını sağlayabilirsiniz.

3) Çeşitli İade Otomasyonu Türleri nelerdir?

İade yönetimi, perakende sürecinin kritik bir parçasıdır. Müşteri memnuniyeti üzerinde büyük bir etkisi olabilir. Kesintisiz bir iade deneyimi yaratmak için perakendecilerin iyi tanımlanmış bir stratejiye sahip olmaları gerekir.

Bu strateji, müşteriniz için bir getiri oluşturan ve işleyen tüm kuralları, süreçleri ve politikaları dikkate almalıdır. Ayrıca perakendeci tarafından kullanılan sistemleri ve iş akışını da dikkate almalıdır. Bu işlemler, iadeyi almak, notlandırmak ve tamamlamak için kullanılır. Perakendeciler iade yönetimini otomatikleştirerek hataları azaltabilir, geri dönüş sürelerini hızlandırabilir ve genel müşteri deneyimini iyileştirebilir.

3.1) Apps Yazılımını İade Eder

İade Uygulamaları, iadeler için kullanıcı tarafından yönetilen bir çevrimiçi portal sağlar. Bu portallar, bir müşterinin bir iade talebine başvurmasına ve işleme koymasına olanak tanır. Ancak, iade politikanızda sizin tarafınızdan formüle edilen bir dizi kurala uymaları gerekir. Uygun maliyetli ve düşük taahhüt içeren bu uygulamaların uygulanması kolaydır.

3.2) Çözüm Yazılımını İade Eder

İade Çözümleri, iade uygulamalarıyla hemen hemen aynı hizmeti sunar. Ancak, daha karmaşık iade politikalarını da desteklerler. Ayrıca, işinizi çoğu iade dolandırıcılığına karşı korurlar. İade uygulamaları yalnızca alışveriş yapanların iade talep etmesine izin verirken, iade çözümleri, 3PL'nize veya deponuza ulaştıklarında bunları yönetmenize ve işlemenize yardımcı olur.

3.3) Operasyonel İade Yazılımı

Operasyonel iade yazılımı, maliyetleri düşürürken operasyonların verimliliğini artırır. Getiri oranınızı düşürmek için veri analitiğini kullanır. Bu yazılım kategorisi, iadelerin nedenini kökünde ele alır. Ve getiri oranınızı düşürmenize yardımcı olur.

3.4) Satın Alma Sonrası İade Yazılımı

Satın alma sonrası iade yazılımı, iade portalına odaklanarak müşteri deneyimine odaklanır. Bu tür yazılımlar genellikle yerleşik yetenekler içerir. Sipariş durumu güncellemeleri oluşturabilirler. Müşterilere bilgi gönderebilirler. Bu yazılımlar ayrıca istisnaları izleyebilir ve tutarlı izleme için bağlantılı platformlar sağlayabilir.

4) E-Ticaret İade Süreciniz Nerede Otomatikleştirilebilir?

E-Ticaret iade işlemlerinizin kapsamına giren çeşitli sektörler, potansiyellerini en üst düzeye çıkarmak için otomatikleştirilebilir.

4.1) Müşteri Desteği

Müşteri desteğinin zaman alıcı olabileceği bir sır değil. Markalar her hafta müşterilere yanıt vermek için saatler harcıyor. Chatbot'lar, müşteri sorularına gerçek zamanlı yanıtlar sunmaya yardımcı olabilecek otomatik araçlardır. Alışveriş yapanların %60'ından fazlası Chatbot ile yaptıkları konuşmaları tarafsız veya olumlu bir deneyim olarak değerlendiriyor.

Otomatik sistemler, bilet çözümleme sürelerinin izlenmesine yardımcı olur. Atanan bir destek talebi belirli bir süre boyunca çözülmeden kaldığında destek ekiplerine haber verirler. Bu şekilde, tüm sorguların hızlı ve verimli bir şekilde ele alınmasına yardımcı olurlar.

Dahası, otomatikleştirilmiş müşteri hizmetleri genellikle insan gücüyle yürütülen müşteri hizmetlerinden daha doğrudur. Bunun nedeni, en alakalı bilgileri sağlamak için geniş bir veri havuzundan yararlanabilmesidir.

Müşterilerin sorularına zamanında yanıt alma olasılıkları daha yüksek olduğundan, bu müşteri memnuniyet düzeylerinde bir artışa yol açabilir.

4.2) Çapraz Satış ve Ek Satış

İade söz konusu olduğunda geri ödemelerde para kaybetmek mi? Ek satış ve çapraz satış, bunları mağaza kredisi getirilerine dönüştürmenize yardımcı olacak inanılmaz seçeneklerdir. Çapraz satış ile mağazanız müşterilere ücretsiz ürünler sergileyebilir. Bu ürünler genellikle e-Ticaret mağazanızda görüntüledikleri ürünlerle veya sepetlerinde halihazırda bulunan ürünlerle ilgilidir.

Öte yandan, yukarı satış, bir kişinin başlangıçta satın almayı amaçladığından daha yüksek kaliteli bir ürünün satın alınmasını teşvik eder. Sipariş değerini artırmak için tasarlanan her iki taktik de müşteriler üzerinde aşırı baskı oluşturmadan satışları artırmanın etkili bir yolu için otomatikleştirilebilir.

İşletmeler, müşterilerin iade kayıplarını telafi ederken tam olarak ihtiyaç duydukları şeyi satın almalarını kolaylaştırabilir. Bunu, ücretsiz ürünler için otomatik öneriler sunarak veya yükseltilmiş ürünlerdeki özel fırsatları vurgulayarak yapabilirler.

4.3) E-posta Pazarlama Otomasyonu

E-Ticaret işinin acımasız ortamında, müşterilerini elde tutmaya odaklanmak her zamankinden daha önemli. Yeni bir müşteri edinmek, mevcut bir müşteriyi elde tutmaktan neredeyse altı kat daha maliyetlidir.

Ortalama olarak, tüm çevrimiçi siparişlerin %10'u iade edilir. Bu, müşteriler görünmeden ürün satın alma konusunda daha rahat hale geldikçe artıyor. Perakendeciler kolayca müşteri sadakati oluşturabilir ve daha fazlası için geri gelmelerini sağlayabilir. Otomatik e-postalar aracılığıyla müşterilerle iletişimde kalarak bunu yapmak kolaydır.

4.4) Müşterilerden İnceleme Talep Etme

Müşteri yorumları, mağazanızın başarısı için çok önemlidir. Müşterilerin neredeyse %90'ı satın alma yapmadan önce müşteri yorumlarını kontrol ediyor. Sorun bu değerlendirmeleri almakta yatıyor. Tüm tüketiciler onları proaktif olarak terk etmeyecektir. Ve manuel olarak ulaşmak ölçeklenebilir değildir.

Otomatik e-ticaret araçları, geniş ölçekte müşteri yorumları almanıza yardımcı olabilir. Ayrıca, olumsuz bir inceleme bırakıldığında da bilgilendirilebilirsiniz, böylece bu sorunu hızla çözebilirsiniz.

4.5) İadelerin İşlenmesi

İadeler, devasa bir acı olma ününe sahiptir ve haklı olarak öyledir. Çevrimiçi alışveriş yapanların %80'inden fazlası, kendilerini sefil bir iade deneyimine maruz bırakan herhangi bir perakendeciyi terk edeceklerini belirtti.

Otomatik bir iade süreci bu baskının bir kısmını hafifletmeye yardımcı olabilir. Müşterilerin ürünleri iade etmesini kolaylaştırabilir ve tüm süreci mümkün olduğunca akıcı hale getirebilir.

Otomatik iadeler, iadelerin alınmasından yeniden stoklamaya ve yeniden satışa kadar geri dönüş süresini azaltmanıza yardımcı olur. Ön ödemeli iade etiketleri oluşturmaya yardımcı olurlar. CRM'niz, envanter yönetim sisteminiz ve kuryeniz arasında verileri senkronize ederler. Ayrıca müşterilerinizi iadelerinin durumu hakkında bilgilendirirler.

Ek olarak, otomatik iadeler, iadeleri işleme maliyetini düşürmeye yardımcı olabilir, bu da sizin ve müşterileriniz için bir kazan-kazan haline getirir.

5) Neden e-Ticaret İadelerinizi Otomatikleştirmeniz Gerekiyor?

İade yönetimi, herhangi bir perakende operasyonunun önemli bir parçasıdır. Otomatik iade sistemleri, süreci kolaylaştırmaya ve daha verimli hale getirmeye yardımcı olabilir, ancak iade yönetiminin müşteri ile başladığını hatırlamak önemlidir.

Bir müşteri bir satın alma işleminden memnun olmadığında, ürünü iade edebilmesi ve kolayca geri ödeme alabilmesi gerekir. Bu nedenle, perakendecilerin belirgin bir şekilde görüntülenen açık ve özlü bir iade politikasına sahip olmaları gerekir. Ayrıca, otomatik iade sistemleri, iadeyi otomatik olarak işleyerek ve geri ödeme yaparak süreci hızlandırmaya yardımcı olabilir.

Ancak iade yönetiminin amacının müşteri için olumlu bir deneyim sağlamak olduğunu unutmamak son derece önemlidir. Sonuç olarak bu, bir ürünü iade etmelerini ve herhangi bir güçlük veya gecikme olmadan geri ödeme almalarını kolaylaştırmak anlamına gelir.

5.1) Doğruluk

Tersine lojistik operasyonlarınızda otomatik iade yönetimi uygulamak, veri girişi ve işleme hatalarını azaltmanıza yardımcı olur. Ayrıca, manuel görev gücünüzü, onların denetimi ve uzmanlığı gerektiren operasyonlara devretmenize de olanak tanır. Otomatik sistemler, doğruluğun ve iade politikalarına uygunluğun iyileştirilmesine yardımcı olabilir.

5.2) Verimlilik

Müşteriler ürünleri iade ettiğinde, otomatik iade sistemleri iadeyi takip edebilir ve hızlı ve verimli bir şekilde işlenmesini sağlayabilir. Bu, müşteri hayal kırıklığını azaltmaya yardımcı olabilir ve işletmenin iadeleri derhal ele almasını sağlayabilir.

5.3) Düşük Maliyet

Otomatik iade süreci, işletmenizin iadelerin işlenmesiyle ilgili maliyetleri düşürmesine yardımcı olabilir. Ayrıca, bir iadeyi işlemek için gereken süreyi önemli ölçüde kısaltarak işçilik maliyetlerinin düşmesine neden olabilir. Ek olarak, otomatik sistemler envanteri takip etmeye ve manuel giriş ihtiyacını azaltmaya yardımcı olabilir.

5.4) Müşteri Deneyimi

Otomatik sistemler, müşteri memnuniyetini artırmaya da yardımcı olabilir. Daha hızlı geri dönüş süresi sağlarlar ve insan hatası olasılığını azaltırlar.​ İade sürecini düzene sokarak ve otomatikleştirerek işletmeler, müşteriler için sorunsuz bir deneyim sağlayabilir. Bu, müşterilerin bir ürünü iade etmesi ve işletmelerin bunları işlemesi için gereken çabayı ve zamanı azaltır.

5.5) Evrakları Kesin

Otomatik iade yönetimi, bir şirkete bir dizi fayda sağlayabilir. Büyük bir bonus, evrak ve faturaların ortadan kaldırılmasıdır. Örneğin, bir şirket elektronik nakliye etiketleri kullanıyorsa, kağıt iade etiketlerine olan ihtiyaç ortadan kaldırılabilir. Elektronik gönderi etiketleri şirkete zaman ve para tasarrufu sağlarken kağıt faturaların çevresel etkisini de azaltır.

5.6) Daha Fazla Kontrol

Otomatik iade sistemleri, iade etkinliğini izleyebilir ve kalıpları tanımlayabilir. Bu, işletmelere işleri üzerinde daha fazla kontrol sağlar ve müşteri satın alma kalıplarına ilişkin ayrıntılı bilgiler sağlar. Ek olarak, otomatik sistemler, işletmelerin kusurlu ürünler veya yanlış müşteri bilgileri ile ilgili sorumluluk sorunlarından kaçınmasına yardımcı olabilir.

6) ClickPost, e-Ticaret İadelerinizi Otomatikleştirme konusunda nasıl yardımcı olabilir?

E-Ticaret iadelerinizi hızlı ve verimli bir şekilde işleyebilmek, müşterilerinizi mutlu etmek için çok önemlidir. ClickPost ile iade talebi sürecini otomatikleştirerek müşterilerin önceden ayarlanmış iade politikası kurallarınıza göre ürünleri iade etmesini kolaylaştırabilirsiniz. Günümüz dünyasında kolaylık çok önemlidir ve bunu sağlamanıza yardımcı oluyoruz.

Geriden teslim alma için otomatik lojistik tahsisimiz, önceden yapılandırılmış kurallara dayalı olarak ters lojistik ve teslim alma ihtiyaçlarınız için doğru nakliye ortaklarını seçmenizi sağlar. ClickPost, otomatik olarak Havayolu faturalarını ve gönderi etiketlerini oluşturur ve gönderi ortağına teslim alma taleplerini gönderir. Bu, sevkiyat ortaklarınızı belirli tersine lojistik ve teslim alma ihtiyaçlarınız için optimize etmenize, verimliliği artırmanıza ve maliyetleri düşürmenize olanak tanır.

Bir teslim alma girişimi başarısız olduğunda teslim almama raporları otomatik olarak oluşturulur. ClickPost, soruna uygun bir çözüm bulmak için nakliye ortağı ve müşteri arasında bağlantı kurar. Bu, başlatma hatasına neden olabilecek sorunları hızla çözmeye yardımcı olur ve başarılı bir toplama sağlar. Ek olarak, bu raporlar başarısız alımlarla ilgili ortaya çıkan eğilimleri veya kalıpları belirlemeye yardımcı olur.

ClickPost'un kolay takip sistemi ile tüm iadelerinizi hızlı ve kolay bir şekilde takip edebilirsiniz. Sistemimiz, tüm iade verilerinizi tek bir yerde görebilmeniz için farklı taşıyıcılarla entegre olur. Bu görünürlük, envanterin nakliye sırasında takılıp kalma olasılığını azaltmanıza yardımcı olur. Bu, iadelerinizin size kısa sürede ulaşmasını sağlamak için gerektiğinde müdahale edebileceğiniz anlamına gelir.

7. Karar

Geri dönüşler iş yapmanın kaçınılmaz bir parçası olsa da, bildiğimiz kadar acı verici olmak zorunda değiller. İade sürecinizi otomatikleştirmek, maliyetleri düşürürken işlerin daha sorunsuz ve verimli çalışmasını sağlayabilir. Bir bonus olarak, tüm süreci daha hızlı ve kolay hale getirerek müşterinizin iade deneyimini de büyük ölçüde etkileyebilir.

8) SSS

1) Otomasyon e-ticarete nasıl yardımcı olur?

Otomasyon, e-Ticaret işletmelerinin doğruluk ve hızla yürütülen eylemler ve çözümler aracılığıyla müşteri deneyimini geliştirmesine yardımcı olur. Bu, işletmelerin dikkat etmeleri gereken alanlara daha fazla odaklanmalarını sağlar.

2) Bir e-ticaret işini otomatikleştirebilir misiniz?

Bir e-ticaret işinde yer alan birçok süreç otomatikleştirilebilir. Ve süreç veya görev, gerektiğinde ve gerektiğinde devreye girecek şekilde otomatikleştirilebilir. Bu süreçler ve görevler, işletme tarafından tanımlanan bir dizi kuralı takip edebilir.