E-Ticaret İadelerinin Maliyeti ve Neden Dikkat Etmelisiniz?

1. Giriş

Çevrimiçi müşteriniz için ideal bir satın alma sonrası deneyimi oluşturmak, e-ticaret iadelerinin maliyetine gelir. Ayrılacağınız tek para iade nakliye etiketinin maliyeti gibi görünüyor. Ancak, iade maliyetlerinin göründüğünden çok daha fazla olduğundan emin olun.

Müşteriyi elde tutma, çevrimiçi mağazanız için daha iyi bir seçenek olduğunu kanıtlamış olabilir. Ancak, her alışverişçinin talep ettiği liberal iade ve geri ödeme politikasını sunmak için ağır bir bedel ödersiniz. Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, giden gönderilerin neredeyse %30'u e-ticaret iadelerine dönüşüyor. Bu, nakit çıkışının önemli bir kısmına katkıda bulunur.

Çoğu yeni işletmenin ağır kayıplarla başa çıkmasının beklendiği bir zamanda yaşıyoruz. İlk birkaç yıl içinde parayı kana bulayacaklar. Hepsi müşteri güvenini kazanmak, hedef segmentlerini fethetmek ve marka imajını oluşturmak için. Ancak e-ticaret getirilerinin maliyetini anlamak, harcamalarınızı sınırlamanıza yardımcı olabilir. İşletmenize uygun benzersiz bir tersine lojistik akışı oluşturmak, tasarruflarınızı optimize etmenize yardımcı olacaktır.

2) E-Ticaret Getirilerinin Maliyetinin Dağılımı

Müşteriye gönderilen bir ürün onlar için kullanılmadığında deponuza iade edilir. e-Ticaret iadeleri, ürünü müşteriden deponuza geri taşımak için tersine lojistik kullanır. Bu, ürünün değerini telafi etmenizi sağlar.

İade maliyetleri, giden lojistikte olduğu gibi üretim ve satış maliyetleriyle sınırlı değildir. İade edilen mallar, ters yolculuklarında maliyetlere neden olur. Maliyetler, tedarik zinciri boyunca hızla toplanır. Ve masraflar tüm organizasyonda birikiyor.

2.1) Tersine Lojistik Maliyeti

Tersine lojistik maliyeti, nakliye etiketi tarafından başlatılır ve size ürünlerin müşterilere nakliye maliyetinden daha pahalıya mal olabilir. Bunun nedeni, paketlerin size geri dönerken farklı bir dizi kural ve kontrol noktası izleme eğiliminde olmasıdır.

E-ticaret işletmeleri, ürünlerini fiyatlandırırken genellikle ilerideki nakliye maliyetini hesaba katarken, iade maliyetlerini gözden kaçırma eğilimindedirler. E-Ticaret iadelerinin maliyeti, paketin birkaç mil veya uluslararası sınırlar arasında taşınmasına bakılmaksızın önemlidir.

Buna ek olarak, ürün değişim talepleri söz konusu olduğunda, iki ileri ve bir iade nakliye etiketi için ödeme yapmanız gerekebilir. Alçakgönüllü olmasına rağmen, nakliye etiketleri genellikle kârlılığınıza sağlam bir darbe indirebilir.

2.2) Teslim Alma Maliyeti İstisnaları

Bazen, alma hatası, sürücünün planlanan tarihte veya zaman diliminde konuma gelememesinden kaynaklanabilir. Minibüslerinde paket için yer olmayabilir veya paket teslim alınmaya hazır olmayabilir.

Teslim alma hatası lojistik ortağından kaynaklanıyorsa, yeniden planlayacak ve teslim almaya çalışacaklardır. Ancak, teslim alma hatası müşteriden kaynaklanıyorsa, ek alım denemeleri için ekstra ödeme yapmanız gerekebilir.

2.3) Kalite Kontrol maliyetleri

İade edilen ürünler, çeşitli eylem kategorilerine atanmadan önce kalite kontrollerinden geçmelidir. Ürünler yeniden satış, onarım veya tasfiye için belirlenebilir.

Tasfiyeye maruz kalan ürünler, şirket tarafından satılamaz kabul edildiğinden genellikle önemli bir indirimle satılır. Ancak, ürün iadeleri her zaman düşük kaliteden kaynaklanmaz. Bazen, ürün iadeleri yalnızca alıcının pişmanlığından veya fikir değişikliğinden kaynaklanır. Bu durumlarda, ürün hala iyi durumda ve tam fiyattan yeniden satılabilir.

2.4) Paketleme maliyetleri

Bazı nakliye ortakları, ürünlerinizi teslim etmek için yeniden kapatılabilir torbalar sunar. Bu, müşterilerinizin iade durumunda tekrar kullanabilmeleri içindir. Ancak türü ve boyutu tüm ürün türlerine uygun olmayabilir. Bu tür ambalajları stoklamayan işletmeniz için daha uygun lojistik çözümler de bulmuş olabilirsiniz.

Kasalar, paletler, karton ambalajlar, strafor fıstıklar, balonlu naylon ve hava yastıkları lojistikte en yaygın kullanılan ambalaj malzemelerinden bazılarıdır.

Ancak ürünleriniz bozulabilir veya tıbbi ise özel taşıma koşulları gerektirebilir. Bunlar sıcaklık kontrolü, yalıtım, folyo ve kuru buz içerebilir. E-Ticaret getirileri söz konusu olduğunda tüm bunlar size mal olacak.

2.5) Ek Ücretler

Tıpkı ileriye dönük nakliye gibi, e-Ticaret İadelerinin lojistik süreçleri de bir dizi ek ücretle birlikte gelir. Bunlara gümrük ve vergiler, özel elleçleme, istisnai durumlar, nakliye sırasında depolama ve yakıt zamları dahildir.

e-Ticaret iadelerinin, diğer şeylerin yanı sıra iade nedenini belirten kapsamlı belgelerle gümrükten geçmesi gerekir. Evraklar tamamlanmadıkça, ek cezalar ödemeniz gerekebilir.

Elleçleme ücreti ek ücretleri, tek boyutlu ve ağır veya tehlikeli gönderiler için özellikle yüksektir. Bunlar genellikle yükleme ve boşaltma için veya özel elleçleme için birden fazla kişi gerektirir.

İşletmeniz kısıtlı ve düzenlemeye tabi ürünlerle ilgileniyorsa, depolama ücreti ödemeniz gerekebilir. Bunun nedeni, gümrük departmanının gönderinizi boşaltması zaman alabilir. Ürününüz sivil huzursuzluk yaşayan veya savaş halinde olan bir ülkeden veya bu ülkeden iade ediliyorsa, iade gönderiniz de depolama gerektirebilir. Bu gibi durumlarda, ülkeler genellikle tüm lojistik operasyonları askıya alır.

Şehir dışındaki veya uzak bölgelerdeki teslim alma yerleri ekstra ücrete tabi olacaktır. Cumartesi günleri veya standart çalışma saatleri dışındaki programlarda teslim almalar da bunu yansıtacak fiyatlandırma ile premium hizmet kategorisine girecektir.

Akaryakıt fiyatlarındaki dalgalanma, iade nakliye maliyetinizi artırabilir veya azaltabilir. Yakıt maliyetini tahmin etmek zor olduğundan, çoğu nakliye sağlayıcısı, operasyonlarını karşılamak için mevcut maliyetin üzerine bir tampon maliyet ekler.

2.6) İşçilik ücretleri

Tersine lojistik ortağınız, iade nakliye masraflarınıza işçilik ücretlerini dahil edecektir. Bu, depo ve nakliye ekibine adil olan işçilik tazminatları sağlamak için yapılır. Bu ekipler, iadelerinizi almak, paketlemek, yüklemek ve teslim etmekle ilgilenir.

Müşteri destek ve servis departmanınız, muazzam genişlemeye tanık olacak başka bir alandır. Bu, iade taleplerinin, durum kontrollerinin ve taleplerin akışını işlemek için gereklidir. Kredi verme, envanter analizi ve garanti kapsamına girmeyen ürün iadeleri ile ilgili mutabakat maliyetleri, masraf yaratacak bir diğer alandır.

Şirketinizin iade süreci mümkün olduğu kadar otomatikleştirilmemişse, daha yüksek işçilik ücretleri ile karşılaşacaksınız.

2.7) Yenileme Maliyeti

İadelerinizi yenilemek, mevcut envanterden en iyi şekilde yararlanmanıza yardımcı olur. Ayrıca, aksi takdirde çöpe atılacak öğelerin yükseltilmesine de izin verir. Ancak, iade masraflarınızın büyük bir kısmını oluşturur.

Birden fazla onarım merkezi açmak yerine, stratejik olarak daha az sayıda merkeze sahip olmak daha uygun maliyetlidir. Bu konumların da iyi bağlanmış olması zorunludur.

Yenileme yüksek bir maliyetle gelir. Faktörlerden biri, iade edilen ürünleri bu süre zarfında depoda stoklamaktan kaynaklanmaktadır. Ürününüz rafa geri dönmeye hazır olana kadar değerli bir yer kaplayacaktır. Ürününüzü onarmak için gereken uygun malzeme ve araçları stoklamak da pahalıdır. Tedarik envanterini yönetmek aynı zamanda birinci sınıf raf ve taban alanı kaplar.

2.8) Stok Yenileme Maliyeti Envanter

Bir e-ticaret ürünü iade edildiğinde, işletmeniz alım ve depolama maliyetlerine maruz kalacaktır. Bu maliyetler, ürünü tesislerinize giriş yaptığınızda ve depoladığınızda ortaya çıkmaktadır. Ancak, malların alınması sırasında bazı dokümantasyon hataları olabilir. Finans departmanınız, ortaya çıkabilecek muhasebe sorunlarını uzlaştırmak için ek işler yapmak zorunda kalabilir.

Yeniden stoklama ayrıca raflar için bir ürün hazırlamayı da içerir. Burası, iade edilen ürünün etiket ve kutularla yeniden paketlendiği ve satılmaya hazır olduğu yerdir. Bireysel kutular ve etiketler çok pahalı olmayabilir. Ancak çoğu e-ticaret işletmesinin maruz kaldığı katıksız getiri hacimlerini göz önünde bulundurun. Maliyetler, fark ettiğinizden daha kısa sürede şok edici bir sayıya dönüşebilir.

2.9) Geri ödeme

Mağazanızın mağaza kredisi veya geri ödeme sunup sunmadığına bakılmaksızın, bu bir para çıkışı olacaktır. İade edilen her ürün, yenileme ve yeniden stoklama süreci olmadan satılabilir olmayabilir. Müşterilerinizin geri ödeme talebini yerine getirmek size çok pahalıya mal olacak. Çoğu senaryoda, bir müşteriyi ürün değişimine ikna etmek yardımcı olabilir.

2.10) Müşteri Elde Tutma Hizmetleri

Perakende sektörü, müşteriyi elde tutmanın müşteri kazanmaktan daha ucuz olduğuna inanıyor. Ancak iade politikanız, bu gerçeğin işletmeniz için geçerli olup olmayacağını belirler.

İadelerinizi halletmek için bilgili bir müşteri hizmetleri ve destek ekibi şarttır. İadeleri verimli bir şekilde ele almak için gereken politikalar, yasalar ve yumuşak beceriler konusunda eğitilmeli ve güncellenmelidirler. Bu, müşteri memnuniyet derecenizi yüksek tutmanıza yardımcı olacaktır. Ancak bu yatırımlar hızla artabilir.

3) E-Ticaret İadelerinin maliyetini anlamak neden önemlidir?

3.1) Artan getirilerle başa çıkmak

E-Ticaret getirilerinin maliyetini anlamak, iyileştirme alanlarını belirlemenize yardımcı olabilir. Otomasyon veya stratejiler, verimliliği artırmaya ve maliyetleri düşürmeye yardımcı olabilir. Uzun vadede, güçlü yönlerinizi geliştirmek ve zayıf noktalarınıza çözümler bulmak, artan getirilerle başa çıkmanıza yardımcı olacaktır.

3.2) Hasarlı envanterin azaltılması

İadelerinizin maliyetlerini analiz etmek, müşterilerinizin yanı sıra üreticilerden gelen hasarlı envanteri azaltmanıza yardımcı olabilir. Üreticilerden gelen hasarlı ürünler, ürün ve deneyim incelemelerini etkileyecektir. Lojistik operasyonlarınızda gözetim ve kuruş sıkışması nedeniyle uygun olmayan paketleme size zarar verebilir. İade edilen bir ürünü satma olasılığını kaybedebilirsiniz. Bu iki ucu keskin kılıç, kâr marjlarınızı riske atacak kadar ağırdır. Bu, müşteri puanlarınızı ve yeniden satışlar yoluyla kayıpları telafi etmenizi etkileyecektir.

3.3) Tersine lojistik operasyonlarını iyileştirin

İade nakliye masraflarınızın nerede olduğunu anlayarak, tersine lojistik operasyonlarınızı daha iyi planlayabilirsiniz. Daha ucuza çalışırsa, lojistik ortağınızla takım oluşturabilirsiniz. Kalite denetimi, onarım ve mallarınızı yeniden satabilirler. Bu, onu deponuza geri yönlendirmekten daha etkilidir. Bu, özellikle mevsimlik ürünlerle piyasadaysanız geçerlidir. Bu gibi durumlarda, yıl boyunca tam zamanlı çalışmaya sahip olmak mantıklı değil. Tersine lojistik operasyonlarınızda bunun gibi stratejiler, iade sürecinizi iyileştirmenize yardımcı olabilir.

3.4) E-Ticaret Getiri oranlarını düşürmenin yollarını bulmak için

Kâr marjlarınızın şeritlere bölünmemesi için bir çözüm bulmak zorunda kalacaksınız. İadenin temel nedenlerini belirleyin ve iade edilen mallarla ilgili masrafları anlayın. Bu, alternatif üreticiler ve tedarikçiler bulmak anlamına gelebilir. Hatta alan adınızı kullanma konusunda uzman olan veya teslimat alanlarınızda mükemmel ağlara sahip olan nakliye sağlayıcılarına kaydolun.

4) E-Ticaret İade Maliyetlerini Azaltmak için 4 Çalışma İpuçları

4.1) Yeniden Stok ve Hızlı Satış

Bir perakendeci olarak, satılan ve teslim edilen malların erişiminizin ötesinde olduğunu hissedebilirsiniz. Ancak, satın alma sonrası dijital portalınızı nasıl tasarladığınızın kontrolünü hızla ele geçirebilirsiniz. Alışveriş yapan kişinin sipariş geçmişi düğmesindeki kolay bulunabilen iade/değişim istemleri yardımcı olacaktır. Her ürünün altında açıkça belirtilen son tarihler olduğundan emin olun. Bu onların kararlarını daha hızlı vermelerini sağlayacaktır.

Sadece bir tık ötedeki iade olanaklarıyla, alışveriş yapan kişi proaktif moda geçecek ve ürünü saklamayı veya iade etmeyi seçecektir. Satın aldıkları ürünü iade etmeye karar verirlerse, onları hızlı bir düşüşe yönlendirebilirsiniz. Veya teslim alma için planlanan tarih ve saat hakkında onları bilgilendirebilirsiniz. Daha hızlı iade yapmalarını sağlayarak ürünü daha hızlı teslim alabilir, stoklayabilir ve yeniden satabilirsiniz.

4.2) Farklı türler, Farklı Yollar

Sattığınız her malın cinsi ve değeri farklı bir önem taşır. Hızlı moda ve mevsimlik ürünler daha hızlı iade gerektirir. Bu, olası yeniden satış için o küçük pencereyi kaçırmamanız içindir. Bazı ürünlerin fiziksel mağazanıza, bazılarının ise deponuza gelmesini isteyebilirsiniz. Ayrıca arızalı ve onarılabilir durumdaki ürünleri doğrudan bir fabrikaya veya teknik destek sağlayıcısına yönlendirmeyi de tercih edebilirsiniz.

Tek bir adrese inen çeşitli iade türlerini azalttığınızda, daha hızlı işleme ve satış sağlar. Tersine lojistik yazılımınıza eklenen kural tabanlı yapay zeka otomatik çözümleriyle, iade edilen ürünleri gitmeleri gereken yere yönlendirebilirsiniz. Bu, müşterinin 'iade nedeni' altındaki girişi temel alınarak kararlaştırılır.

4.3) Sayısallaştırın ve Verilere Erişin

Yenilikçi sistemler kullanılmadığı sürece, iade söz konusu olduğunda kör olacaksınız. Bir iade etiketi izlenebilir ve makinelere ve işleyicilere içeriği hakkında bilgi verir. Ancak ekibinize ulaşana kadar ürünün ne durumda olduğunu bilemezsiniz. Her iade için nakliye etiketlerindeki verileri manuel olarak sisteminize eklemek, iş gücünüz için korkunç bir israftır.

Dijitalleştirme yatırım gerektirse de, iadelerinizi işleme kolaylığı, onu değerli kılıyor. Yazılımı kullanarak, iadelerle ilgilenmek için bilgilendirilir ve hazırlanırsınız. İşlemlerin akışını önceden planlayabilirsiniz. Bu şekilde, personeliniz gerçekten insan müdahalesi gerektiren görevlerle başa çıkabilir ve siz bunu bilgisayarınızın görev listesine yazdırırsınız.

4.4) Müşteri İletişimi

Müşteri hizmetleri ekibinizin tek bir ana görevi vardır: alışveriş yapanlara keyifli satış desteği sunmak. Çevrimiçi işletmeler için artan getiri kapsamı, onların kızgın müşterilerle boğulmasına neden olabilir. Müşterileriniz, geri ödemelerinin veya değişimlerinin nerede olduğunu öğrenmek için arayabilir veya e-posta gönderebilir.

Bu genellikle, çoğunlukla otomatikleştirilmiş çözümler yerine manuel iade işlemini seçtiğinizde ortaya çıkar. Daha uzun iade işlemleri, müşteri deneyimi ve sadakati üzerinde doğrudan ve çok olumsuz bir etkiye sahiptir.

Her adımda müşterilerinize anında iletme bildirimleri gönderin. Bu sayede hem bilgi sahibi olabilirler hem de dönüş yolculuğunu birlikte takip edebilirsiniz. Bunun aktardığı şeffaflık, müşteri deneyimini iyileştirir. Ayrıca, müşteri hizmetleri ekibinizi yanıt talepleriyle uğraşma zahmetinden kurtarır.

5) ClickPost, e-Ticaret İadelerinizde Nasıl Yardımcı Olabilir?

ClickPost, çevrimiçi iadelerinizin maliyetini düşürmenize yardımcı olabilir. Bir iade yönetimi çözüm sağlayıcısı, iade taleplerinizi otomatik hale getirir. İade etiketlerinin oluşturulmasını ve yazdırılmasını otomatikleştirme özelliğiyle, programlanmış girdilerinize göre bir gönderici de seçer.

Tüm bu süreçler, özel bir iş gücüne olan ihtiyacı ortadan kaldırarak maliyetleri düşürmenize yardımcı olur. Ayrıca insan hatalarından kaynaklanan maddi kayıpları da azaltır.

Teslim alınmayan tüm raporlar, Clickpost'un müşteriyle iletişim kurma ve bu bilgileri göndericiye iletme yeteneği ile çözülür.
Bu, müşteri hizmetleri ekibinizin teslim alma sorunlarını giderme gereksinimini ortadan kaldırır. Ve ekibiniz, varlıklarının gerekli olduğu hizmet yönlerine odaklanabilir.

Bu aynı zamanda, müşteri hizmetleri söz konusu olduğunda daha küçük bir ekibe ihtiyacınız olacağı anlamına gelir. Böylece, takımdaki işe alım sayısını sınırlayarak paradan tasarruf edeceksiniz.

Portal ayrıca, tüm iadelerinizi görüntülemek için birleşik bir izleme sayfasıyla birlikte gelir. ClickPost'un yazılımı, iadeleriniz söz konusu olduğunda görünürlük ve hızlı işlem gereksinimlerini karşılar. İşletmenize para ve zaman kazandırabilir ve e-ticaret getirilerinin maliyetlerini azaltmak için kanıtlanmış bir yöntemdir.

6. Sonuç

Artan bir getiri hacmiyle başa çıkmaya hazır olmanız gerekir ve bu getirilerin maliyetini azaltmanın yollarını düşünmek isteyebilirsiniz. Süreçleri otomatikleştirmek ve dış kaynak kullanımı uzmanlığı, kârlılığınız üzerindeki etkilerini önemli ölçüde en aza indirecek iki yaklaşımdır.

7) SSS

1) İade kargo ücretini kim ödüyor?

Çoğu eyalet ve federal yasa, bir şirketin yalnızca yanlış veya kusurlu bir ürün göndermeleri durumunda iade nakliye ücretini ödemesi gerektiğini belirtir. E-Ticaret işletmeniz için uygun gördüğünüz şekilde iade politikanızı, iadenin diğer yönlerini kapsayacak şekilde değiştirebilirsiniz. Bununla birlikte, ücretsiz gönderim ve iadeler, e-ticaret gönderimi için kabul gören ve uygulanan en iyi uygulamadır.

2) İade etiketi için ödeme yapmam gerekiyor mu?

İade etiketleri, yalnızca müşteri tarafından kullanılıyorsa işlenir ve muhasebeleştirilir.

3) Ücretsiz İade ne anlama geliyor?

Ücretsiz İade, bir e-ticaret mağazasının müşteri iade nakliye masraflarını ve yeniden stoklama ücretlerini talep etmeyeceği anlamına gelir.