e-Ticaret Ürün İadeleri - Moda

1. Giriş

Herhangi bir ürünü birkaç tıklamayla satın alma imkanı ile, bir mağazada katlanmış kıyafetleri kendi bedeninize veya istediğiniz renge göre tarama fikri çok uzaktır.

Müşteriler iki kere düşünmez ve emin olmadıkları ürünleri satın almazlar, alıcının beğenmediği ürünleri hediye ederler, üzerinize tam oturmayan bir pantolon alırlar, hatta dikkatsizlikten dolayı yanlış ruj rengi alırlar.

BC'nin eski güzel zamanlarında (e-Ticaret öncesi), bir müşteri alışverişi işlemek için mağazaya gitmek istemediğinden emin olmadığı hiçbir şeyi satın almazdı. Mağazayı ziyaret etmek, personel ürün kalitesini ve satın alma belgesini incelerken fatura bölümünde kuyrukta beklemek anlamına geliyordu. Mağaza kredisi, değişim veya geri ödemelerle ilgili yapılacak tartışmalar ve alınacak kararlar vardı.

Ancak Fashion e-Ticaret ile bunların hiçbiri önemli değil. Ücretsiz kargo, önemli indirimler ve ücretsiz iade sunma eğilimi, çevrimiçi satışları artırdı ve Moda e-Ticaret iadelerinin yüzdesini orantılı olarak yükseltti. Müşterilerin %20 kadarı, uygun olmayanları iade edebilmek için çeşitli bedenlerde giysiler satın alıyor.

Fiziksel mağazaların ücretsiz iadeleri karşılayabilmesine rağmen, eyalet çapında, ülke çapında ve hatta ulusal çapta çevrimiçi iadelerin maliyetleri muhtemelen çok hafife alınmaktadır.

2) e-Ticaret Moda İadelerine katkıda bulunan nedenler

Çevrimiçi müşterilerin artan e-ticaret trafiği, inanılmaz derecede yüksek değişim ve iade rakamlarıyla kendini gösteriyor. Bu fenomene katkıda bulunan ortak faktörlerden bazıları aşağıda listelenmiştir.

2.1) Tüketici Psikolojisi

Tüketici psikolojisi gariptir ve varlığı, bu gezegende var olan insan sayısı kadar çeşitli ve tahmin edilemezdir. Alışveriş yapanlar, dışarı çıkıp kıyafet satın almak için bir mağazaya gitme zahmetinden kurtuldukları için, evlerinin veya iş yerlerinin rahatlığında zaman öldürmek için vitrin alışverişini çevrimiçi olarak sonlandırıyorlar. Bu noktada, alışverişe gidebilirler ve müzakere üzerine o akşam daha sonra siparişlerini iptal etmeye karar verebilirler.

Müşteriler, ürünü teslim aldıktan sonra, ürünü istemedikleri veya bu konudaki fikirlerini değiştirdikleri için de iade etmeyi seçebilirler.

2.2) Sahte Vaatler

Fotoğraf çekimlerinde, çevrimiçi yayınlamak üzere bir ürünün görüntüsünü yakalamak için çeşitli araçlar kullanılır. Kumaşlardaki parlaklığı ortaya çıkarmak için ışık kullanımı, dramatik gölgeler, ilginç kontrast oluşturan arka planlar, kıyafetlerin modele daha iyi oturması için bağlayıcı klipsler ve her şeyin mükemmel görünmesi için photoshop.

Bunlar, fotoğrafçılar tarafından kullanılan sorunsuz araçlardan birkaçıdır. Satışları artırmak için kalitesiz ürünleri daha iyi göstermek isteyen markaların keskin bakışları altında, dijital ekipleri genellikle ürünleri estetik açıdan daha hoş hale getirmek için düzenler. Biraz fazla ileri gitmek, bir müşteriyi satın alma konusunda yanlış yönlendirebilir ve iadelerinizi tebeşirleyebilir.

2.3) Hasarlar

Her t-shirt veya çift çorap, hatta o büyük boy kazak, yapabilirlerse takılabilir ve takılabilir. Murphy kanunlarına uyulmasını talep eder. Malların üretiminde meydana gelen küçük hasarlar bir yana, depolama ile ilgili tüm faaliyetler hasar riskini artırmaktadır.

Bu nedenle, depo toplama ve paketleme operasyonlarınızı, mallarınızın talep ettiği özel işçilikle uyumlu hale getirmeniz çok önemlidir.

2.4) Uyum Sorunları

Alışveriş yapan kişinin genellikle, fatura gişesine gitmeden önce o elbiseyi çalıştırabileceğinden yüzde yüze yakın emin olması gerekir. Bir deneme odasının yokluğunda, giysi satın almanın en kritik yönü olan uygunluğu değerlendirmenin hiçbir yolu yoktur.

ABD'de 12 beden İngiltere'de 16 beden iken, ABD'de M beden İngiltere'de L bedendir. Ayrıca, AB bedenleri ABD bedenlerinden daha küçüktür ve Çin'de üretilen bir M beden tişörtün Fransa'da üretilen M beden olandan daha küçük ve daha dar olması muhtemeldir.

Bir marka içindeki bedenler bile kullanılan kumaşların ve tekniklerin farklı doğasına bağlı olarak farklılık gösterebilir. Çoğu marka, uyum ve beden üzerinde belirgin bir etkisi olan standart modellerinde yeni ürün serileri üretirken, değişken bilgilere gerçekten girmeden çalışmaya devam eder.

2.5) Birçok Seçenek

Dijital alışveriş de müşterileri kararsız hale getirdi. Moda e-Ticaret söz konusu olduğunda müşteriler marka sadakatini umursamıyor. En iyi satın alımları aramak ve genellikle seçimlerini denemek, daha yüksek getiri oranlarına işaret eder.

Aynı ayakkabı birden fazla mağazada mevcuttur. Fashion e-Ticaret'te herkesin iyiliği için çok fazla seçenek var. Özel günler söz konusu olduğunda, müşteriler aynı veya benzer ürünü birden fazla e-ticaret mağazasından sipariş ederek en az birinin son teslim tarihinden önce kendilerine ulaşmasını sağlayabilir. Bu, diğer gecikmiş teslimatları iptal etmelerini ister.

2.6) Tatil Sezonu Ani

On müşteriden sekizi son dakikada alışverişe çıkıyor ve en güvenli seçimleri kıyafet ve parfüm. Sekiz kişiden dördü, indirimlerin çılgın olduğu çevrimiçi alışveriş yapmaya karar veriyor ve en az üçü moda ürünleri için bir başlangıç ​​yapıyor.

Aileler, tatiller için korkunç moda ürünleri hediye etmekle ünlüdür. Niyetleri bir aşk yerinden gelse de, bir hediye kartı her yıl e-ticaret perakende sektörünü sakatlayan iadelerin sayısını azaltmada uzun bir yol kat edecektir.

İade edilen ürünlerin çoğu, mevsimsel olmaları nedeniyle bir yıl süreyle rafa kaldırılmalı veya sezon dışı indirimli satışlara gitmelidir.

3) Fashion e-Ticaret'te sahte ürün iadeleri

3.1) Basamaklama

Parantezleme, müşterilerin bazılarını iade etmek amacıyla birden fazla seçenek satın aldığı alışveriş davranışıdır. Çoğu moda e-Ticaret iade politikası ücretsiz iade ve geri ödeme sunduğundan, bu uygulama alışılmış suçlular tarafından düşük riskli olarak kabul edilir.

3.2) Gardırop

Vicdanı olan herkes tarafından hoş karşılanmayan gardırop, bir giysinin bir kez kullanım için satın alınması ve geri ödeme için etiketleri bozulmamış olarak iade edilmesidir. Bu trend, İtalyan denim markası devi Diesel tarafından Sonbahar 2019 kampanyasında alay edildi ve alay edildi.

3.3) Sahte

Markalı ürünleri çevrimiçi olarak satın almak ve kalitesiz olduğunu öne sürerek ve tam geri ödeme talep ederek değiştirilmiş etiketlerle sahte ürünleri iade etmek, e-Ticaret işinin tanımlaması ve sorun gidermesi için zaman alan bir rakettir. Çevrimiçi alışverişin garanti ettiği anonimlik ile bu uygulama yaygındır.

4) E-Ticaret Modasında ürün iadelerini azaltmak neden önemlidir?

4.1) Çevre Kirliliği

Moda döngüleri kısaldıkça, iade edilen bir ürünün tam fiyatlı rafa geri dönme olasılığı yok denecek kadar azdır. Ve lüks markalar, indirimler sunarak marka itibarlarını düşürmek yerine, ürünlerini çöpe atmakla tanınırlar.

Çöp sahasındaki giysiler zehirli gazlar ve dumanlar yayar ve boyaları toprağa ve yeraltı suyuna sızar. e-Ticaret getirileri, nakliye şirketleri tarafından kullanılan ağır hizmet kamyonlarının daha yüksek CO2 emisyonlarına da katkıda bulunur.

Fashion eCommerce Returns, atılan kağıt ve plastik ambalaj atıklarını çoğaltır. Karton postalar, kartonlar ve diğer kağıt ambalajları üretmek için yılda yaklaşık 3 milyar ağaç işleniyor.

4.2) Eksik Geri Dönüş

Hızlı moda perakendecilerinin endüstriyi ele geçirmesiyle birlikte, iade edilen bir giysi parçasının rafa geri dönmeye ve tam fiyattan perakende satış şansı yok denecek kadar azdır.

Bu, geçmeleri gereken kalite kontrolleri, onarımlar ve yeniden stoklama nedeniyle değil, geri dönüş hacimleri o kadar yüksek ki asla zamanında çevrimiçi olamayacaklar.

E-Ticaret ürün iadelerini azaltmak çok önemlidir, çünkü ürünü tekrar satışa sunarak iade kayıplarını telafi etmek neredeyse imkansızdır.

5) Moda'da e-Ticaret ürün iadelerini azaltmak için en iyi uygulamalar

5.1) İade İşlemleri

İade portalınızla entegre olan RMA (İade Ürün Yetkilendirmesi), müşteri iade taleplerinin kurala dayalı olarak filtrelenmesine ve işlenmesine olanak tanır. Kaçınılmaz manuel hataları azaltırken, işgücü denetim veya işleme gerektiren departmanlara yeniden atanabilir.

İade İlkeleri, iade ve sonraki süreçler için çeşitli bağlamları ayarlayarak RMA'larla birlikte çalışır. Politikayı net ve yerinde tutmak, insan iş gücünüzün ve makinelerinizin talimatları kolayca takip etmesini sağlar.

5.2) Görseller

Herhangi bir görselin aşırı geliştirilmesi, Moda e-Ticaret ürünlerinin görünümünü iyileştirirken korunması gereken çok önemli bir denge olan memnun olmayan müşterilere yol açacaktır.

Her ürünün talep ettiği karmaşıklıkta geniş bir ürün görseli yelpazesini benimsemek, izleyiciyi söz konusu ürünün tüm yönleri hakkında eğitmeyi kolaylaştırır. Daha fazla sayıda görsel eklemek, daha fazla müşteriyi sepete ekleme işlemlerini tamamlamaya zorlamak için kanıtlanmış ve etkili bir taktiktir, bu da dönüşümleri artırırken getirileri azaltır.

5.3) Açıklama

Ürünün tüm özelliklerinin ve içeriğinin uzun ve ayrıntılı bir listesi, müşteri beklentilerini iyileştirmede uzun bir yol kat eder. Kusursuz bir ürün görseli bile bir kumaş parçasının pamuk gibi görünmesine neden olabilirken, aslında tuniğin viskon kullanılarak üretildiğini ürün açıklaması olacaktır.

Normal, sıska, ince veya geniş gibi kalıp türleri ve inç ve santimetre cinsinden boyutları da müşterilerin bir ürünün uygunluğunu ölçmesine yardımcı olur. En iyi uygulama, bir modelin ölçülerini ve giydikleri ürünün boyutunu ürün resmine eklemektir.

5.4) Sığdırma Kılavuzu

Fashion e-Ticaret'in geleceği, 3D tarama teknolojilerinin yardımıyla yelken açmaya hazırlanıyor. Teknoloji oldukça eski olmasına rağmen, veri potansiyelinin büyük ölçüde göz ardı edildiği e-ticaret alanında şimdiye kadar hiç kullanılmadı. Giderek daha fazla yerleşik oyuncu, getirileri azaltmak için teknolojiye yatırım yapıyor.

UGC (Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçerik), ürünü mutlu müşteriler tarafından kullanımda göstermenin bir başka mükemmel yoludur. Bazı Moda e-Ticaret markaları, özellikle iç çamaşırı veya mayo perakendeciliği yapanlar, ürün yelpazesinden alışveriş yapanlara rehberlik ve öneriler sağlamak için müşterilere fit uzman kılavuzlarının birkaç adımında rehberlik eder.

5.5) Paketleme

Moda ürünleri, özellikle kötü paketleme nedeniyle yapısal ve yüzeysel hasarlara eğilimlidir. Dünyanın dört bir yanındaki müşterilere ulaşmak için uzun bir yol kat ediyorlar ve paketlemedeki herhangi bir ihmal, e-ticaret markalarına çok pahalıya mal olacak.

Benzer şekilde, giysileri sarmak için kullanılan markalı kağıt mendil veya büzme ipli torba gibi herhangi bir ambalaj malzemesi, gönderinizin maruz kalabileceği iklim koşullarındaki büyük değişiklikler nedeniyle baskı veya boyanın bulaşmasını önleyecek şekilde dikkatlice tasarlanmalıdır.

5.6) İade Politikası

İade Politikaları, mağazanızın havasını belirler. Müşterinize iadenizin şartlarını basit ve anlaşılır terimlerle belirler. Bir ürünü iade için uygun kılan özellikleri, iade talebi için son tarihi ve müşterinin iade sürecini tamamlama seçeneklerini detaylandırır.

Bu silah aynı zamanda mağazanızı hileli uygulamalardan ve ağır kayıplardan da koruyacaktır.

6) E-Ticaret Moda İadeleriniz için neden ClickPost'a ihtiyacınız var?

ClickPost'un iade yönetimi yazılımı, moda e-ticaret işletmeleri için bir oyun değiştiricidir. Otomasyonun gücüyle ClickPost'un yazılımı, baştan sona tüm iade sürecini kolaylaştırır. Bu, yalnızca işletmelerin iadeleri işlemesini kolaylaştırmakla kalmaz, aynı zamanda müşterilere daha iyi bir iade deneyimi sağlar.

Bewakoof, Indian Terrain, Giordano, Jaypore, Jokey, Rareism, Rarerabbit, Ritukumar ve The Souled Store gibi moda ve yaşam tarzı markaları, e-ticaret işlerini ClickPost'un iade yönetimi yazılımıyla entegre etti.

ClickPost'un yazılımı şeffaftır ve işletmelere iade sürecinin her adımında görünürlük sağlar. Tersine lojistiğin üç kritik aşamasına ilişkin verileri otomatikleştirir ve sağlar.

İlk adım, paketi teslim almak için yetkilendirmektir. Bu, müşterilerden gelen iade taleplerinin sıralanması ve kabul edilmesi ile ilgilenir. İkinci adım, gönderiyi teslim alınmak üzere hazırlamaktır. Bu süreç, iade etiketlerinin oluşturulmasını ve bir nakliye sağlayıcısının atanmasını gerektirir. Ve son adım, paketin gerçek geçişidir. ClickPost, teslim alma anından teslimata kadar tüm sorunları izler ve çözer.

ClickPost'un platformu, iadelerin işlenmesinde yüksek doğruluk ve verimlilik sağlayan otomasyon ve makine öğrenimi tarafından desteklenmektedir. NPR yönetimiyle donanmış bu iade yönetimi merkezi, tüm toplama işlemlerinin başarılı olmasını sağlar. Herhangi bir teslim alma hatası, iadelerinizin eve güvenli bir şekilde size ulaşmasını sağlamak için otomatik olarak araştırılır ve çözülür.

Ayrıca bu yazılım, moda e-ticaret işletmelerine iade edilen ürünler hakkında gerçek zamanlı veriler sağlayarak envanterlerini yönetmelerine yardımcı olabilir. ClickPost'un çözümü ayrıca her işletmenin özel ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde özelleştirilebilir.

Bu bilgi hazinesi ile ortaya çıkabilecek sorunları hızlı bir şekilde giderebilir ve operasyonlarınızı daha iyi strateji haline getirebilirsiniz. Genel olarak, ClickPost'un yazılımı, iade sürecini kolaylaştırmak ve müşterilerine daha iyi bir deneyim sağlamak isteyen herhangi bir işletme için önemli bir araçtır.

7. Karar

Moda e-ticaret işinizde getirileri azaltmak için ne yapabilirsiniz? Öncelikle, tüm açılardan doğru boyut bilgileri, ürün açıklamaları ve ürün resimleri sağladığınızdan emin olun. Ardından kalite kontrolüne odaklanın, ürünleri göndermeden önce inceleyin ve sağlam bir iade politikasına sahip olun. Son olarak, iade edilen ürünlerle ilgilenmek için bir strateji oluşturun. Moda e-ticaret işinize en iyi uygulamaları uygulamaya yönelik benzersiz bir yaklaşım, sizi daha düşük bir getiri oranı ve daha yüksek müşteri memnuniyeti ile görecektir.

8) SSS

1) İnternetten kıyafet iade edebilir misiniz?

Çoğu e-ticaret işletmesi, etiketleri bozulmamış ve orijinal ambalajında ​​​​kullanılmayan ürünleri kabul eder. Ancak eyalet ve federal yasalar, satış koşulları veya sağlık nedenleriyle iç çamaşırı ve mayo gibi giysileri veya indirimli ürünleri iade etme hakkınız olmayabilir. Satın aldığınız ürünün iade için uygun olup olmadığını görmek için mağazanın iade politikasını kontrol edin.

2) Giysileri çevrimiçi olarak ne kadar sürede iade etmeniz gerekiyor?

Bazı mağazalar yedi günlük bir pencereyle çalışır, bazıları ise ikinci aya kadar iadeleri kabul eder. Satın alma işleminizle ilgili daha iyi bilgi için mağazanın iade politikasını kontrol edin.

3) Çevrimiçi mağazaların geri ödeme yapması gerekiyor mu?

E-Ticaret mağazaları, gönderdikleri ürün yanlış veya kusurlu olmadığı sürece geri ödeme yapmak zorunda olmasa da, geri ödeme seçeneğinin alışveriş yapanlara açık olması en iyi uygulamadır.