Sağlık Hizmetlerinde e-Ticaret Getirileri Nasıl Ele Alınır ve Önlenir?

1) Tıbbi Cihazlar İçin E-ticarete Artan Bağımlılık

Dünya çapında tıbbi cihaz endüstrisi, şu anki 490 küsur milyar dolardan 2029'da 700 milyar doların biraz üzerine çıkacağı tahmin edilen faaliyetlerle patlama yaşıyor. 2017'de gözlük kullanıcılarının %22'si reçeteli gözlüklerini internetten satın aldı. 2020'ye gelindiğinde bu sayı %44'ün üzerine çıktı.

Bu eğilimi yönlendiren iki katalizör var.

Hareketsiz yaşam tarzımız nedeniyle kronik bozukluklar yaygındır. Ve bu bozuklukların yükselişi dünya çapında sağlık kurumları için bir yük haline geldi.

Yatarak izleme gerektiren hastaların hızla artması nedeniyle ekonomik bir etki de olmuştur. Sonuç olarak, evde bakıma doğru bir paradigma kayması var. Bu değişim, giyilebilir veya taşınabilir tıbbi cihazların kullanımını zorunlu kılmaktadır.

Hastalar gözlüklerini, şeker ölçüm cihazlarını ve test şeritlerini internetten sipariş ediyor. Klinikler ve hastaneler, e-Ticaret araçlarını kullanarak dil bastırıcılar ve spekulumlar gibi malzemeler için alışveriş yapar. Tıbbi cihazların çevrimiçi satışı, erişilemezlik engelini ortadan kaldırdı.

Çoğu mahalle perakende eczanesi, her tıbbi cihaz kategorisinde yalnızca birkaç marka taşır. Buna karşılık, uzmanlaşmış toptan tıbbi mağazaların envanterlerinde daha fazla seçenek vardır. Ama elverişli bir konumda değiller.

Perakende ve toptan satış mağazaları arasındaki fiyat farkını da göz ardı edemeyiz. Alışveriş yapanlar, etiketteki %100 fiyat artışını fark ettiklerinde genellikle şok olurlar.

Sağlık durumu kötü olanlar ve hareketlilik sorunları olan yaşlılar, büyük ölçüde mahalle eczanelerine güvenme eğilimindedir. Bu nedenle, genellikle daha iyi ürünleri ve fırsatları kaçırdılar.

İhtiyaç duydukları şeyleri satın almak için seyahat edemedikleri için, onlara yardım etmek için bakıcılar gibi başkalarına bağımlıydılar. Bu, tıbbi cihazlara ciddi şekilde ihtiyaç duyanların seçimlerini sınırladı.

Ancak, e-ticaret mağazaları onları bu zor durumdan kurtardı ve müşteriler artık fiziksel mağazaların insafına kalmadı. Çevrimiçi eczaneler, e-ticaret pazarlarında daha iyi fiyatlara ve ürün çeşitlerine sahipti.

Müşteriler, tıbbi cihazlarını siparişi verdikleri gün kadar hızlı bir şekilde veya sonraki birkaç gün içinde alabilirler. Müşterinin acelesi olsa ve ürününü bir perakende mağazasından almayı tercih etse bile, yedek parça ve aksesuar için her zaman çevrimiçi alışveriş yapabilirdi.

Gerçek şu ki, e-ticaret mağazaları sağlığı en iyi durumda olmayanlara hitap ediyor. Uygun bir alışveriş modu, sorunsuz ödeme ve teslimat seçenekleri sunarlar. Ayrıca daha iyi bir fiyata daha çeşitli ürünler stoklarlar.

2) İnternetten Alınan Tıbbi Cihazlar Neden İade Edilir?

Çevrimiçi olarak satın alınan tıbbi cihazlar, tek bir nedenden dolayı iade edilir veya geri çağrılır. Emniyet.

Her türlü kusur, tıbbi cihazların iadesine yol açar. Çalışmayan veya yanlış okuma yapan bir ürün tehlike arz eder. Ürün olması gerektiği gibi veya açıklandığı gibi çalışmayabilir. Bazen kullanıcılar cihazı kullanırken istenmeyen etkiler yaşayabilirler.

Tüm üretim süreçleri, titiz test ve kalite kontrol prosedürlerinden geçmelidir. Bu, cihazların hastalar ve doktorlar için güvenli olmasını sağlamak içindir. Bununla birlikte, bazen en iyi ürünlerde bile sorunlara neden olana kadar fark edilmeyen kusurlar olabilir. Bu olduğunda, sorunu düzeltmek için bir geri çağırma veya iade gerekli olabilir.

Geri çağırmalar veya iadeler genellikle güvenlik veya üretim sorunlarıyla başlar. Bunlar, cihaz üreticisi, doktorlar veya hastalar tarafından tanımlanır. Bazı durumlarda, bildirilen tek bir olay nedeniyle bir cihaz geri çağrılabilir; diğerlerinde, bir geri çağırma yapılmadan önce birden fazla rapor gerekebilir.

Bir geri çağırma başlatıldığında, üretici, sorunun nedenini belirlemek ve düzeltmek için adımlar atmak için FDA ile birlikte çalışacaktır. Gerekirse, geri çağırma, etkilenen ürünü satan distribütörlere ve perakendecilere kadar uzanabilir. İadeler genellikle duruma göre yapılır ve arızalı cihazın değiştirilmesini veya satın alma fiyatının iadesini içerebilir.

Tıbbi cihaz geri çağırmaları ve iadeleri hastalar ve üreticiler için rahatsız edici olabilir, ancak bunlar hasta güvenliği için hayati öneme sahiptir.

3) İade Edilen Tıbbi Cihazların Dikkatli Kullanılması ve İşlenmesi Neden Önemlidir?

Yeniden kullanılabilir tıbbi cihazlar dekontamine edilmeli veya dezenfekte edilmelidir. İade edilen her tıbbi cihaz, tehlikeli biyolojik olarak kontamine bir malzemedir. Bunların taşınması ve atılması gerekir. Diğer cihazlar kurum içinde veya ticari servisler aracılığıyla atılmalıdır.

İnsanları sağlıklı tutmanın gerekli bir parçası olsa da, tıbbi cihazların iadeleri de çevre üzerinde olumsuz bir etkiye sahip olabilir. Örneğin birçok tıbbi cihaz zararlı kimyasallarla yapılmaktadır. Toprağa sızabilir ve toprağı ve su kaynaklarını kirletebilirler.

Ek olarak, tıbbi atıkların bertaraf edilmesi haşarat ve diğer zararlıları çekerek hastalık yayabilir. Bu nedenle, tıp endüstrisi, faaliyetlerinin çevresel etkisini en aza indirecek adımlar atmalıdır.

Tıbbi cihaz üreticileri, arıza incelemesi de dahil olmak üzere çeşitli nedenlerle müşteri iadeleri alır. Şirketiniz, bu tür ürünlerin nakliyesi, elleçlenmesi, işlenmesi ve bertarafı için tedarik zincirinin her iki ucunda da prosedürler oluşturmalıdır.

4) E-Ticaret Tıbbi Cihaz İadelerinin İşlenmesi ve İşlenmesi

E-Ticaret tıbbi cihaz iadesini uygun şekilde işlemek ve işlemek, hem üreticinin hem de müşterinin sorumluluğundadır.

İmalat sonunda, iade edilen ürünlerin güvenli bir şekilde ele alındığından emin olmak için kontroller yapılmalıdır.

Ürünler sızdırmaz kaplarda gönderilmeli ve potansiyel olarak kontamine olarak etiketlenmelidir. İşleme, kişisel koruyucu ekipman kullanılarak belirlenmiş bir alanda yapılmalıdır. Tüm ürün imhaları yerel düzenlemelere uygun olarak yapılmalıdır.

Potansiyel olarak kontamine olmuş tıbbi cihazların uygun şekilde paketlenmesini ve gönderilmesini sağlamak için prosedürler mevcut olmalıdır. Müşterilere, potansiyel olarak kontamine tıbbi cihazların nasıl güvenli bir şekilde atılacağı veya iade için nasıl paketleneceği konusunda talimatlar verilmelidir.

Tıbbi cihazların e-Ticaret iadeleriyle ilgilenen herhangi bir işletmenin üzerinde çalışması gereken yedi temel alan vardır.

4.1) Şirket Politikasını Uygulayın

Günümüzün ihtilaflı toplumunda, ürün üreticileri politikalar ve prosedürler oluşturmalıdır. Bunlar, potansiyel olarak kontamine olmuş iade edilen tıbbi cihazların durumunu yeterince ele almak ve kontrol etmek için gereklidir. Bunu yapmak, sorumluluğu en aza indirebilir ve kamu, çevre ve çalışan güvenliğini artırabilir.

Anlaşılır bir şekilde, bazı müşteriler kullanılmış veya potansiyel olarak kontamine olmuş bir ürünü iade etmek isteyebilir. Bununla birlikte, üreticilerin potansiyel olarak kontamine olmuş herhangi bir tıbbi cihazın gelişigüzel iadesini caydırması herkesin çıkarınadır.

Uygun politikalar ve prosedürler uygulanarak üreticiler, daha fazla kontaminasyonu önleyerek ve hem tüketicileri hem de çalışanları koruyarak iade edilen ürünlerin güvenli ve uygun şekilde işlenmesini sağlamaya yardımcı olabilir.

Bir üretici veya distribütör, kontamine tıbbi cihazların kullanımına ilişkin bir politika geliştirmeden önce, oturup şirket içindeki çeşitli departmanlar üzerindeki potansiyel etkiyi değerlendirmek önemlidir.

En önemli zorluklar neler olacak? Bu iş akışını nasıl etkileyecek? Yeni politikaya uyum sağlamak için hangi değişikliklerin yapılması gerekiyor? Akış çizelgeleri, hem eski hem de yeni süreç döngülerini görselleştirmenin yararlı bir yolu olabilir.

İnsanların darboğazların nerede oluşabileceğini görmelerine ve ele alınması gereken potansiyel sorunları belirlemelerine yardımcı olabilirler.

4.2) Paketleme

Şirketiniz, müşterilerinizin talebi üzerine iade kitleri sağlamayı tercih edebilir. İade kitlerinin, müşterinin izlemesi gereken talimatları içermesi gerekecektir. Ayrıca formları, özel nakliye konteynırlarını veya gerekli biyolojik tehlike/uyarı etiketlerini de eklemeniz gerekecektir.

Bu malzemelerin sağlanması müşteri için kolaylık sağlar. Ayrıca, herhangi bir yasal uyumluluk veya gereksinime uymanıza yardımcı olurlar. Bu malzemeler ayrıca paketin sunduğu korumanın doğrulanmasını sağlayacaktır.

İade kitleri ayrıca hasarlı veya eksik bir ürünle ilişkili maliyeti ve zamanı da azaltır. Ayrıca gümrük veya diğer ithalat/ihracat düzenlemeleriyle ilgili olası uluslararası sorunlardan kaçınmanıza yardımcı olurlar.

Müşteriniz bir ürünü garanti amacıyla mı yoksa yasal nedenlerle mi iade ediyor olsun, bir iade setine sahip olmak şirketinizin zamandan, paradan ve baş ağrısından tasarruf etmesini sağlayabilir.

4.3) Etkili RMA

Tıbbi bir cihazın iadesi söz konusu olduğunda, ürünün onarılmasını veya değiştirilmesini sağlamaktan siz sorumlusunuz. Bu, mağazanızın politikası tarafından belirlenen koşulların karşılanması şartıyla sağlanır. Bir müşterinin bir ürünü hangi koşullar altında iade edebileceğini açıkça belirtmelisiniz.

Ürünün nasıl iade edilmesi gerektiğini açıklamak için zaman ayırın ve iadeleri gerekliliğini garanti ederse, onlara özel ambalajlar gönderin. İade için gönderim adresini müşterinizle paylaşın veya onlara bir iade etiketi gönderin.

Bir RMA veya Ürün İade İzni, bir tıbbi cihaz şirketi için müşteri iadelerini yönetmenin hayati bir parçası olabilir. RMA'lar, iade edilen ürünlerin uyumlu bir şekilde ele alınmasını sağlayabilir. Ayrıca öğelerin durumunu izlemeye yardımcı olabilirler.

4.4) Nakliye Ortağı

Tıbbi cihazların hızlı bir şekilde iade edilmesi ihtiyacını iki faktör tetikler. Gerçek şu ki, çoğu tıbbi cihaz pahalı ürünlerdir ve ilişkili risk faktörlerine sahiptir.

Potansiyel olarak biyolojik olarak tehlikeli materyallerin (yani iade edilen tıbbi cihazların) işlenmesi konusunda bilgili, bağlantıları iyi bir nakliye ortağı seçin. Güvenlik uyumluluğunu ve hızlı geçişi sağlamak için altyapıya sahip olduklarından emin olun.

4.5) Personel Eğitimi

Tıbbi cihazlar kategorisindeki iadelerle uğraşmak zor bir iş olabilir. Yalnızca müşterinin hayal kırıklığıyla uğraşmakla kalmaz, aynı zamanda ürünün doğru şekilde kullanıldığından da emin olmanız gerekir. Gerekli güvenlik prosedürlerine uyulduğundan emin olmanız gerekir.

Tıbbi cihazlar, uygun şekilde kullanılmadıkları takdirde ciddi risk oluşturabilir. Bu nedenle çalışanların tıbbi cihazların kullanımı ve dekontaminasyonu için uygun prosedürlere erişmesi ve bu prosedürler hakkında eğitim alması gerekir.

Ürünle temas eden tüm personel güvenlik önlemleri konusunda eğitilmelidir. Buna kişisel koruyucu ekipman (KKD) dahildir. KKD, risk faktörü ve tipine göre seçilmelidir. Laboratuvar önlükleri, önlükler, eldivenler, baş ve ayak örtüleri, yüz maskeleri ve göz ve solunum korumasını içerebilir.

Atık bertaraf ekibine veya kat hizmetlerine ait tüm personel, iade edilen tıbbi cihazı güvenli bir şekilde kullanmak için iyi eğitilmelidir. Bu önlemlerin alınması, ürünle temas eden herkesin güvende kalmasını sağlayacaktır.

4.6) Güvenlik Önlemleri

Tıbbi cihazlar bir şirkete iade edilmeden önce dekontamine edilmeli veya sterilize edilmelidir. Bu, tıbbi cihazın kullanımının güvenli olmasını sağlamaya yardımcı olur ve çapraz kontaminasyon olasılığını ortadan kaldırır.

Ancak bazen ürünün dekontamine edilmesi veya sterilize edilmesi arzu edilmez veya mümkün değildir. Bir ürünü sterilize etmek, reddedilme ve iade nedenini maskeleyebilir.

Üreticiler her zaman iade edilen tüm ürünleri kontamine olarak kabul etmelidir. Rafa koymadan önce kurum içinde dezenfeksiyon sürecinden geçmeleri gerekir.

4.7) İmha

Tüm tıbbi cihazların atılmadan önce sterilize edilmesi gerekir. Bu, tüm zararlı veya bulaşıcı bakteri ve virüslerin yok edilmesini sağlamak içindir. Ve atılan ürünün sağlığa zararlı olmayacağını.

İade edilen tıbbi cihazla temas eden tüm temizlik malzemeleri sterilize edilmeli veya dekontamine edilmelidir. “Kırmızı torba” içinde bertaraf edileceklerse, imha edilmeden önce dekontaminasyon gerektirmezler.

Bununla birlikte, yalnızca güvenli olması için, bertaraf rehberliği için eyalete özel kurumlarla görüşmeniz her zaman önerilir.

5) ClickPost, e-Ticaret Tıbbi Cihaz İadelerinizde Size Nasıl Yardımcı Olabilir?

İade edilen tıbbi cihazlar söz konusu olduğunda, otomatik bir iade yazılımı ile birlikte uygun bir RMA'nın uygulanması, iadelerinizi sorunsuz hale getirirken aynı zamanda iadelerinizi azaltmak için size veri sağlar. ClickPost, şirketinize bir iade yönetimi çözümü sağlayarak çevrimiçi iadelerinizde yardımcı olabilir.

ClickPost, iade taleplerinizi otomatikleştirir ve iadeleriniz için etiketler oluşturur ve yazdırır. Ardından, belirlenen lojistik ortaklarına teslim alma bildirimleri atar ve olası teslim alınmayan raporları sıralar. Ayrıca, tüm ürün iadelerinizi görüntülemek için size birleşik bir izleme sayfası sunar.

ClickPost, iade yönetiminizi devralabilir ve denetiminize ihtiyaç duyan iade sonrası kalite ve güvenlik protokollerine odaklanmanıza olanak tanır.

6. Sonuç

Tıbbi cihazların e-ticaret iadeleri söz konusu olduğunda, tüm iade süreçlerinizi takip etmek son derece önemlidir. Bu, bu ürünlerin potansiyel olarak biyolojik olarak tehlikeli doğası göz önüne alındığında özellikle hayati önem taşımaktadır. İade işlemlerinizde birkaç önemli süreci değiştirerek, iade edilen ürünlerin tersine lojistik ve imha işlemlerini uyumlu bir şekilde gerçekleştirebilmelisiniz.

7) SSS

1) İnternetten aldığım bir şeker ölçüm cihazını iade edebilir miyim?

Arızalı glukometreler iade edilebilir. İadelerinizi işleme koymak için üretici tarafından belirtilen tüm süreçleri takip ettiğinizden emin olun.

2) İnternetten aldığım bir gözlüğü iade edebilir miyim?

Bazı mağazalar, kusurlu olmayan ürünler için yeniden stoklama ücreti talep edebilir. Tam bir geri ödeme, değişim veya mağaza kredisi almaya uygun olup olmadığınızı görmek için mağazanın iade politikasını gözden geçirdiğinizden emin olun. Mağazanın politikasında belirtilen iade talimatlarını izleyin.