Ev Dekorasyonu ve Yatakta e-Ticaret İadelerini Nasıl Ele Alır ve Önlersiniz?

1) Müşterileri Çevrimiçi Ev Dekorasyonu ve Şilte Satın Almaya Ne Yönlendiriyor?

Döngüsel moda trendlerinin yalnızca giysilere uygulandığı nispeten tasarruflu bir zaman vardı. Alışveriş yapanlar, alakalı kalabilmek için temel gardıroplarıyla karıştırmak için birkaç temel parça satın aldı. Ancak, zaman değişti.

Sezonluk dekor geri dönüşüm uygulaması sona erdi. Geçen yılki masa örtülerinin, minder örtülerinin ve çiçekli dekorasyonun yeniden kullanımı artık yapılmamaktadır. Her Noel'de yeni bir süs veya Cadılar Bayramı için parlayan bir sundurma dekoru eklemek artık hardalı kesmiyor.

Modadaki trendleri takip etme ihtiyacı, iç dekorasyon alanına da sıçradı. Tasarım endüstrisinin büyükleri, her mevsim, ay veya özel gün için modaya uygun fikirlerle dünyaya ilham vermenin yollarını buldu.

Her sezon sıklıkla artan ev dekorasyonu parçalarının satın alınmasıyla yaşam tarzı artık çok daha ciddiye alınıyor. Bu, özellikle yumuşak mobilyalar söz konusu olduğunda geçerlidir.

Ve e-ticaret perakende dünyası, trendlere aç müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamak için burada. Peki neden ev dekorasyonu ve hatta yatak kategorisinde online alışverişte fiziksel mağazalara göre bir artış görüyoruz?

1.1) Görsel Arama

Alışveriş yapanlar genellikle Pinterest'te dekor fikirlerine göz atar. Ayrıca yüzlerinde patlayan ilgili ürün bilgilerine de maruz kalıyorlar (merhaba büyük veri!). Satın almalar, görsel arama yoluyla bir ürünü takip ederek ve sipariş ederek giderek daha fazla yapılmaktadır.

En rastgele olaylardan satış yapmaya hazırsınız. Ürününüzü içeren bir alana giren biri kadar basit bir şey bile olabilir. Google lensi kullanarak ürünü takip etme ve her şey uygunsa satın alma olasılığı daha yüksektir.

1.2) Kolaylık ve Karşılaştırma

Ev dekorasyonu ve şilteleri barındıran fiziksel mağazalar genellikle çok büyüktür. Çoğu alan, çeşitli estetiğe sahip farklı düzenlere ayrılmıştır. Alışveriş yapanların evleri için doğru dekoru bulmak için mağazanın her yerini gezmeleri gerekiyor.

Buna karşılık, alışveriş yapanlar bir çevrimiçi mağazadaki ihtiyaçlarını kategori filtresinden belirleyebilir ve ürünlere tek bir pencerede göz atabilir. Bu kullanışlı özellik, teknik özellikleri ve fiyatları karşılaştırmalarını ve hızlı karar vermelerini kolaylaştırır.

1.3) İyi Fırsatlar

E-ticaret işletmeleri, fiziksel emsallerine kıyasla herhangi bir noktada her zaman daha iyi fırsatlara sahiptir. Bu, tüm kategorilerde ve özellikle ev dekorasyonunda geçerlidir.

Çevrimiçi mağazalar, tuğla ve harç mağazalarına kıyasla daha güncel tasarımlar üretir. Bunun nedeni, her ürünün sevkiyata kadar kendi deposunda ambalajlı kalabilmesidir. Bu, malların teşhir edilmesi gereken fiziksel bir mağazadan daha çeşitli paketleme yapmalarını sağlar.

Aynı nedenle, e-Ticaret mağazaları da depo alanı çok değerli olduğu için mallarını mümkün olan tüm aceleyle taşımak zorundadır. Yeni envanter stoklamak için raflarını boşaltmaları gerekiyor. Ortaya çıkan depo izni, satış ve indirim tekliflerini açar.

1.4) E-posta ve Whatsapp CTA

Alışveriş yapanlar, fiziksel bir mağazada kolayca vitrin yapabilir ve hiçbir şey satın almadan ayrılabilirler. Ama bir çevrimiçi mağaza? Olası olmayan. Son zamanlarda göz atılan ürünler ve özel fiyatlar ile ilgili anlık mesajlaşma, Whatsapp ve e-posta almak zorundadırlar. Bu, dönüşüm olasılığını artırır.

Alışveriş yapanlar bir alışveriş merkezinden ayrılıp eve gittiklerinde muhtemelen ürünü unutacaklar. Peki ya internette görüntüledikleri ürünü, gezindikleri rastgele bir web sitesinde sponsorlu bir gönderide görmeye ne dersiniz? Özellikle son 30 dakika veya kalan son parça gibi CTA'lar ile dakikalar sonra satış yapmış olma ihtimaliniz yüksek.

1.5) Kişiselleştirme

Müşterilerin filtreler açıkken kategori araması yapması inanılmaz derecede kolaydır. Aradıkları tek şey mavi bir ayna ise, e-ticaret mağazanızın uygulaması veya web sitesi onlara stoktaki tüm mavi aynaları gösterecektir.

Oradan, alanlarına en uygun olanı seçme ve şimdi satın al düğmesine gitme meselesi.

Mağazanız, onlara daha önce satın alınan ürünlerle ilgili ürünleri açılış veya ana sayfada da gösterebilir. Özellikle özel tekliflerde olanlar. Bu genellikle alışveriş yapanın makul bir fiyattan satın almasına neden olur.

2) İnternetten Satın Alınan Ev Dekorasyonu ve Yatakların İadesinin Temel Nedenleri

Müşteriler için internetten ev dekorasyonu ve yatak satın almak sorunsuz olsa da, bu onların veya sizin satın alma sonrası deneyiminizin sorunsuz olduğu anlamına gelmez.

Malları alışveriş yapanlara dikkatli bir şekilde teslim etmekle uğraşmak zorunda kalabilirsiniz. Ancak aşağıdakiler gibi çeşitli sorunlarla yüzleşmek zorundalar ve bu da iade talep etmelerine neden oluyor.

2.1) Düşük Kalite

Düşük kaliteli malların geleceği çok umut verici değil. Birinci sınıf fiyatlı şilteler, ucuz pamuk kabuklu kapıların önüne düşebilir. Kumaş, kapitone alanların etrafını yırtıyor olabilir ve bu da onları bakmaktan daha kötü hale getirir.

Müşterilerin karşılaştığı diğer yaygın sorunlar, duvar dekorunda yanlış asma mekanizmaları veya kötü doğramalardır. Kötü işlenmiş bazı ahşap parçaları da küflenmeye meyilli olabilir ve bu da sahipleri için hafif bir sıkıntıya neden olmaz.

2.2) Deneyim

Müşterilerin karşılaştığı bir diğer yaygın sorun, ürünün renginin genellikle çevrimiçi görüntülediklerinden çok farklı olmasıdır. Ev dekorasyonu genellikle belirli bir renk veya estetik deneyim göz önünde bulundurularak satın alınır.

Bu, ürünün uygunluğu söz konusu olduğunda küçük bir ton farkı bile önemli hale getirir. Konfor söz konusu olduğunda kullanıcının deneyimi de aynı derecede önemlidir. Özellikle şilteler ve minderler söylendiği kadar rahat olmayabilir.

2.3) Vaat Edildiği Gibi Çalışmıyor

Hepimiz altın sarısıyız ve kafamızda formüle edilmiş rahat bir yatağın kendi versiyonumuz var. Piyasadaki yüzlerce farklı yatak, çeşitli sorunları çözmeyi vaat ediyor. Müşteriler kendilerine söz verildiğini ve aldıklarının artmadığını hissedebilirler.

Çoğu durumda, iadelerin nedeni özeldir. Yaygın bir sorun, şiltelerin çok sert veya çok yumuşak olması ve ağrıya neden olmasıdır. Ayrıca, deneyimlenmesi hoş olmayan yüksek ısı tutma özelliğine sahip olabilirler.

Şilteler ayrıca gaz çıkışına, hareket yalıtımının olmamasına veya gıcırdayan yaylara eğilimlidir. İyi bir gece uykusu söz konusu olduğunda tüm bunlar kritik öneme sahiptir.

2.4) Boyutlar

Ev dekorasyonunda geri dönüşün bir nedeni olarak boyutun ne kadar önemli olduğu garip. Pek önemli görünmese de, boyuttaki herhangi bir değişiklik genellikle düzeltilemez.

Bunun ne kadar önemli olduğu merak edilebilir, ancak 1”lik bir fark, alışveriş yapan kişinin dolgun yastığının kılıfına veya yatağına gidecek nevresime sığma olasılığını etkileyecektir.

3) Ev Dekorasyonu ve Yatak Satışı Yapan E-Ticaret Mağazalarında İade Oranlarını Arttıran Kötü Uygulamalar

3.1) Ürün Kataloglarından Stok Görsellerin/Görüntülerin Kullanımı

Satıcılar, çoğu pazar yerini, tedarikçilerinden veya üreticilerinden çeşitli marka adları altında alınan görüntülerle doldurur. Alışveriş yapanlar, web sitenizde güzel bir şekilde oluşturulmuş 3d resme dayalı bir ürün sipariş edebilir.

Onlar için oturma odalarında kötü üretilmiş bir ürün bulmaktan daha can sıkıcı bir şey yoktur. Bu, bir alışverişçinin çevrimiçi olarak gördüklerine göre e-ticarette ürün iade oranını artırır ve aldıkları şey gece ve gündüz kadar farklı olabilir.

3.2) Seo İhtiyaçlarına Uygun Yanıltıcı Açıklama

Satıcılar genellikle ürün başlıklarını veya açıklamalarını sulu SEO kelimeleriyle doldurur. Bunlar, satın almalar açısından onlara çekiş sağlayabilir. Ancak, ürünlerinin kapsamı dışında vaatlerle müşterileri yanıltmaktan suçludurlar.

Bir geri dönüşe yol açabileceğinden, hafızasız bir köpük şilte müjdelenir. Söz verdiğiniz emiş tabanı olmayan kaymaz bir halı da öyle. Son zamanlarda yanıltıcı açıklamalar da tüccarları mahkemeye sevk etti.

3.3) Uygunsuz Filtreleme Anahtar Kelimeleri

Bu, pamuklu çarşaf veya keten yastık kılıfı almaya karar veren müşteriler için inanılmaz derecede kafa karıştırıcı olabilir. Kategori filtrelerine eklediklerinde ürün açıklamalarındaki ince yazıları gözden kaçırabilirler. Ürünün mikrofiberden yapıldığını belirten.

Muhtemelen ortaya çıkacak olan şey, getirileriyle birlikte bir savaş için yumurta atan çok sorunlu ve güvensiz bir müşteridir.

3.4) Kötü Depolama, Paketleme ve Taşıma

İadeleri artırma potansiyeline sahip bir diğer kritik konu, ürünlerin kötü bir şekilde depolanması, paketlenmesi veya taşınmasıdır. Mallar, depolama ve transit faaliyetleri için yeterince hazırlanmadığında hasar meydana gelir.

Yataklara gelince yaylar kırılabilir ve köpük deforme olabilir. Ahşap dekor ürünleri yosun ve küflenmeye yenik düşebilir. Bazıları kırılmaya veya yanlış hizalamaya bile maruz kalabilir.

4) Ev Dekorasyonu ve Yatak Kategorisinde E-Ticaret Getirilerini Azaltmanın Çalışma Yolları

4.1) Yapay Zeka

Ev dekorasyonu veya mobilya alışverişi yapmayı deneyen herkes bunun zorlu bir deneyim olabileceğini bilir. Alışveriş yapanların sadece eviniz için doğru stili bulmaları değil, aynı zamanda çeşitli unsurları da göz önünde bulundurmaları gerekir.

Ürün doğru boyutta, renkte ve dokuda mı? Ve binlerce farklı ürünle dolu bir mağazada gezinmeye başlamayalım bile. Herkesin başını döndürmeye yeter!

Neyse ki, yeni görsel arama ve yapay zeka çözümleri, çevrimiçi işletmeler ve müşteriler için işleri kolaylaştırıyor. Dinamik görsel gezinme sunarak, çevrimiçi mağazalar müşteriler için alışverişi sorunsuz hale getirebilir. Görsel kavramlar, alışveriş deneyimlerini daha iyi bağlamsallaştırmaya yardımcı olabilir.

Bu araçlar sayesinde, alışveriş yapanlar aradıkları ürünleri kolayca bulabilir ve hiç düşünmemiş olabilecekleri ürünleri satın almak için ilham alabilirler. Bu teknolojilerden yararlanan işletmeler şüphesiz satışları ve müşteri memnuniyetini artıracaktır.

4.2) AR

Artırılmış gerçeklik (AR) sayesinde işletmeler artık müşterilerine daha kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi sunabiliyor. Şirketler AR teknolojisini kullanarak ev dekor ürünleri önerebilirler. Bunlar, müşterinin bireysel gereksinimlerine göre özel olarak uyarlanabilir.

Bir müşteri yeni vazolar veya lambalar ararken, e-ticaret işletmeleri önerilerde bulunmak için AR'yi kullanabilir. Doğru ölçü ve tarzda ürün önerileri sunabilirler. İşletmeler ayrıca müşterilerin ürünün kendi alanlarında nasıl görüneceğini görselleştirmelerine yardımcı olabilir.

Bu, müşteri için alışveriş deneyimini daha keyifli hale getirir ve ürünün iade edilme olasılığını azaltır.

4.3) En İyi Ürünü Sunmak İçin Daha İyi Satın Alma Öncesi Süreçler

İşletmelerin daha iyi satın alma öncesi süreçleri tasarlaması gerekiyor. Bu, alışveriş yapanlara ihtiyaçlarını karşılayan uygun ürünleri sunmalarına yardımcı olacaktır. Seçim sürecinde dikkate alınması gereken temel noktaları belirlemek için kısa bir anket yeterlidir.

İşletmeler daha sonra alışveriş yapanlara, gereksinimleri benzer olan diğer müşteriler tarafından satın alınan popüler ürünleri sunabilir. Bu önerilere ürün incelemeleri ve derecelendirmeleri eşlik edebilir.

Bu tür girişimler işletmelere ve müşterilere zaman kazandırmaktadır. Bu aynı zamanda her iki tarafta da olumsuz bir alışveriş deneyimi olasılığını en aza indirir.

4.4) Yüksek Kaliteli Ürün Görselleri

Yüksek kaliteli, 360 derecelik, kesitsel fotoğrafçılık, ev dekorasyonu ve yatak endüstrisinin olmazsa olmazıdır.

Alışveriş yapanlar, orijinal ürün fotoğrafları gibi görünen stok kataloğu kabartmalarından bıktı. Müşteriler, görsel olarak mükemmel ürün görselleri aramak yerine, stok kuzenlerine hiç benzemeyen dürüst fotoğraflara göz atıyorlar.

Ağır renk düzeltme veya parlaklık gibi düzenlemeler, ürünlerinizdeki kaplama veya kumaşın rengini değiştirme olanağına sahiptir. Ürünlerinizi iyi ışıkta çekmeniz ve photoshop'u sadece gerekli olan şeylerle sınırlamanız gerçekten şiddetle tavsiye edilir.

4.5) Doğru Ürün Bilgileri

Sıkıştırılmış bilgi, açıklama ve metin içeriği, alışveriş yapanların istediği şey değildir. Sahte vaatlerle birlikte, bunlar geçen sezon. Bugünlerde tüm müşteriler, satın almak istedikleri ürün hakkında doğru bilgi istiyor.

Ürünü birkaç satırda açık, net ve telaşsız bir dil kullanarak tanımlayın. Ürün bilgileriyle ilgili olarak, minimum düzeyde düşünün - ayrıntılarda pompalayın ve yaygarayı bırakın. Alışveriş yapanlar, mağazanızın web sitesinde veya uygulamasında metni doğrulamak için görseller de arar.

5) Ev Dekorasyonu ve Yatak Kategorisinde En İyi E-Ticaret Perakendecilerinin Dikkate Değer İade Politikaları

Bir e-ticaret işine başlamak, daha geniş bir kitleye ulaşmanın ve satışları artırmanın harika bir yolu olabilir. Ancak, iadeler çevrimiçi perakendeciler için büyük bir zorluk olabilir. Sadece iade nakliye ücretleriyle uğraşmak zorunda kalmazsınız, aynı zamanda yeniden stoklama ücretlerine de maruz kalabilirsiniz.

Geri dönüşler kötü bir anlaşma gibi görünse de, içinde iyi olma potansiyeli var. İade operasyonlarınızı strateji haline getirmek için zaman ayırmak, müşteri deneyimi ve sadakat bölümleri için hayati önem taşır.

Lütfen ev dekorasyonu ve yatak kategorisinin bu e-ticaret devlerine ve geri dönüşlerinin marka kimliklerini nasıl oluşturduğuna bir göz atın.

5.1) IKEA

İyi bir nedenle, IKEA dünyanın en popüler mobilya ve ev dekorasyonu perakendecilerinden biridir. Bu şirket, çok çeşitli şık ve uygun fiyatlı ürünler ve cömert bir iade politikası sunmaktadır.

Alışveriş yapanların bir satın almayla ilgili fikrini değiştirmek için 365 günü vardır ve iadenin iki hafta içinde işlenmesi durumunda IKEA teslimat ücretini iade edecektir. Bu, IKEA'yı kaliteli dekor parçaları arayan ancak belirli bir stil veya üründen emin olmayan kişiler için ideal bir seçenek haline getirir.

5.2) Sevinç kuşu

Joybird, çoğundan biraz farklı çalışan bir mobilya şirketidir. Tam yıl iade politikaları vardır; Müşteriler bir ürünü 14 gün içinde iade ederse, iade nakliye ücretini ödeyeceklerdir.

Bu politika ezber bozan bir özelliktir çünkü müşterilerin iadede nakit kaybetme endişesi olmadan estetik konusundaki fikirlerini değiştirmelerine olanak tanır. Mobilyaların nakliyesi pahalı olabilir, bu nedenle bu politika taahhüt fobisi olabilecek müşteriler için bu engeli ortadan kaldırır.

5.3) Casper

İlk bakışta Casper'ın iade politikası özel bir şey gibi görünmeyebilir. Ancak Casper, müşterilerine ürünlerini denemeleri için risksiz bir yol sunmak için her şeyin ötesine geçiyor. 100 gecelik deneme süresiyle, alışveriş yapanların yataklarını beğenip beğenmediklerine karar vermek için bolca zamanı var.

Ve eğer yapmazlarsa, Casper müşteriye hiçbir ücret ödemeden gelip yatağı alacak. Casper'ın bu kadar sadık bir takipçi kitlesi oluşturması şaşırtıcı değil. Gerçekten ürünlerinin arkasında duruyorlar ve müşterilerinin ihtiyaçlarını ilk sıraya koyuyorlar.

5.4) Nordstrom

Nordstrom'un iade politikası, perakende sektöründeki en cömert politikalardan biridir. İade veya değişim için herhangi bir zaman sınırı yoktur ve mağaza, müşterilerin onlara adil davranmasını ister. Nordstrom zaman zaman iade kabul etmese de, bu politika çoğu perakendeciden çok daha hoşgörülüdür.

Bu politika, müşterilerin bir satın alma işlemi yaparken, memnun kalmazlarsa her zaman iade edebileceklerini veya değiştirebileceklerini bilmelerini sağlar. Bu, Nordstrom'u kaliteli ürünler arayan birçok müşteri için gidilecek bir yer haline getiriyor.

5.5) Arazinin Sonu

Lands' End'in mükemmel bir iade politikası vardır - 90 günlük garantili iade süresi sunarlar. Bu iade penceresini aşan müşteriler yine de mağaza kredisi alabilir. Harika olan şey, Lands' End'in monogramlanmış ürünleri geri almasıdır. Bunu yapan birkaç mağazadan biri.

Bu politika, Lands' End'in ürünlerinin arkasında olduğunu ve müşterilerinin satın almalarından memnun olmasını istediğini göstermektedir. Alışveriş yapanların satın alma konusunda kendilerini güvende hissetmelerini ve iade konusunda endişelenmemelerini istiyorlar.

5.6) Yatak Banyosu ve Ötesi

Bed Bath & Beyond'da iade, alışveriş yapanların alışverişlerini mağazada veya çevrimiçi olarak yapmasından bağımsızdır. Mağaza içi iadeler yalnızca öğeyi gerektirir - makbuz yok ve zaman sınırı yok. Ancak, müşterilere para iadesi yerine yalnızca mağaza kredisi sunarlar.

Bu kolay iade politikaları, bir müşterinin tarzı yarıda değişebileceği zaman projeleri yeniden dekore etmek için harikadır.

6) ClickPost Ev Dekorasyonu ve Yatak Sektörünün Karşılaştığı Ürün İade Sorununu Nasıl Çözebilir?

Ev dekorasyonu veya şilte satıyorsanız, iadelerin bir güçlük olabileceğini bilirsiniz. E-posta ve telefon görüşmeleri üzerinden iade taleplerini yönetmek zaman alıcı ve zor olabilir. İade sürecinizi otomatikleştirmenin ve müşterileriniz için kolaylaştırmanın bir yolu var mı?

Good Earth, Doctor Dreams, Flo Mattress, Nilkamal, Pepperfry, Sleepy Cat, The White Willow - bu markalar kendi kategorilerinde en çok beğenilen ve en beğenilen ürünlerden bazılarını sunar. İade işlemleri için ClickPost ile ortaktırlar.

ClickPost , e-ticaret şirketleri için iade yönetimi çözümleri sunar. Bu, müşterilerin iade talebinde bulunmalarına izin vermekle başlar. Bunlar, iade politikanızı oluşturan önceden belirlenmiş kurallara göre sıralanır.

Clickpost daha sonra programlanmış girdilerinize göre otomatik olarak bir nakliye ortağı atar. Otomatik üretim ve etiket yazdırma ile nakliye ortağı, teslim alma konusunda uyarılır.

Lojistik sağlayıcısı teslim alma işlemini tamamlayamazsa, ClickPost bir çözüm bulmak için müşteriyle iletişim kurar. Bilgiler daha sonra, başarılı bir şekilde teslim almayı kolaylaştırmak için nakliye ortağına iletilir.

Clickpost ayrıca tüm iadelerinizi tek bir portal üzerinden takip etmenizi sağlar. Ayrıca, ClickPost'un kullanımı kolaydır ve mevcut e-ticaret platformunuzla sorunsuz bir şekilde entegre olacak şekilde tasarlanmıştır.

İadeleri yönetmenin daha kolay bir yolunu arıyorsanız, çözümünüz ClickPost. İade sürecini kolay ve sorunsuz hale getiriyoruz, böylece işinizi yürütmeye odaklanabilirsiniz.

7. Karar

Kesin göstergeler, e-ticaret mağazanız için satış artışı vaat edebilir. Ancak alımlardaki bir artış, getirileri orantılı olarak artıracaktır. Bununla birlikte, bu olasılığı tomurcuk halinde kesmek için alabileceğiniz birkaç temel önlem vardır.

Sektör kötü satış uygulamalarıyla dolup taşarken, diğerlerinden ayrılmanıza yardımcı olmak için yalnızca birkaç küçük ayrıntı yeterlidir. Müşteriler, havlamadan çok dürüstlüğü takdir ederler; mağazanızın iade oranlarını azaltmak için odaklanmanız gereken tek şey budur.

Kategorinizdeki mağazaların en iyi politikalarını incelemek için zaman ayırın ve mağazanıza hangi ilkelerin uygun olduğunu görün. Mükemmel kârlılık ve müşteri memnuniyeti dengesine ulaşana kadar iade politikanız üzerinde çalışın.

ClickPost'un iade çözümleriyle ortaklık yapmak, belirli süreçleri otomatikleştirmenize ve artan iadelerle uğraşma yükünü azaltmanıza yardımcı olacaktır. Bu, ev dekoru ve şilteleri iade etme konusunda endişelenmeden e-ticaret operasyonlarınızda daha iyi uygulamaları strateji haline getirmeye ve uygulamaya daha fazla odaklanmanızı sağlayacaktır.

8) SSS

1) Bir yatağı satın aldıktan sonra iade edebilir misiniz?

Yatak ürünleriyle ilgilenen çoğu e-ticaret işletmesi iadelere izin verecektir, ancak iadelerin uygunluğu iade süreleri, geri ödeme, değişim veya mağaza kredisi ve iade nedenleri açısından farklılık gösterecek olan iade politikalarına bağlı olacaktır.

2) Noel ev dekorunu iade edebilir misin?

Çoğu e-ticaret mağazası, beraberinde bir satın alma faturası olması durumunda belirli bir süre içinde tatil iadelerini kabul eder. Ancak, para iadesi yerine yalnızca değişim veya mağaza kredisi sunabilirler.