Kanada'da e-Ticaret İadeleri - Bilmeniz Gerekenler

1) Kanada'da e-Ticaret İadelerine Giriş

E-ticaret getirileri, dünyadaki tüm e-ticaret işletmelerinin kaçınılmaz bir yönüdür. Kanada için de geçerlidir. E-ticaret şirketlerinin bir yılda tahmini %40 getiri oranı var. Bu, Kanada'daki tüm e-ticaret perakendecileri için iadeleri bir uyarı noktası haline getirir.

Kanada'daki işletmeler, satın aldıkları bir ürünü yasal olarak değiştirmek zorunda olmasalar da, çoğu şirket bunu müşterilerini elde tutmak için yapar. Kanadalı müşterilerin üçte ikisi, bir markayla alışveriş yaparken iade kolaylığını düşünüyor.

Bu noktada, Kanada'daki e-ticaret getirileri kaçınılmazdır. Bu makalede, iadelerin yaygın nedenleri ve sizin için çözümler tartışılmaktadır. Bunu okuduktan sonra, geri dönüş oranınızı azaltacağınızı umuyoruz.

2) Kanada'da e-ticaret getirilerini hangi faktörler etkiler?

Kanada, alışveriş yapanların farklı kişilikleri ile çeşitlilik gösteren bir ekonomidir. Amerika Birleşik Devletleri'ne komşu olan Kanada, e-ticaret etkilerinin ozmozuna sahiptir. Yaygın bir müşteri beklentisi, ücretsiz iade nakliyesidir.

Kanada'da e-ticaret getirilerini nelerin etkilediğini anlamak için beş olası faktör belirledik:

2.1) Hiper Elit Tüketici

Kanadalı tüketiciler, bir kerelik alışveriş yapanlar ve hiper elit alışveriş yapanlar ölçeğine düşüyor. Hiper elit tüketiciler her yıl 41'den fazla ürün satın alıyor.

Kendilerine güvenen müşterilerdir ve bazı markalara bağlılık gösterme olasılıkları daha yüksektir. Kanada'daki e-ticaret işletmeleri için, hiper elit alışveriş yapan ve ardından sık alışveriş yapanlar ana müşterilerdir.

Bu tüketiciler daha fazla para ve zaman harcadıkça, daha yüksek müşteri hizmeti standartları bekliyorlar. Bu, esas olarak uygun iadeleri ve dostane bir iade politikasını içerir. Canada Post tarafından yapılan bir araştırma, müşterilerin %63'ünün iade politikasından memnun olmayan sepetlerini terk ettiğini buldu.

2.2) Müşterinin İade Maliyetini Paylaşma İstekliliği

Kanada'daki çoğu müşteri ücretsiz iade nakliyesini sevse de, e-ticaret markaları için her zaman uygun bir seçenek değildir. En iyi uygulama, iade politikanızda müşterilerden iade ücreti alma nedenlerini açıkça belirtmektir.

Kanadalı tüketiciler bilinçli alıcılardır. Business Matters tarafından yapılan bir araştırma bu noktayı kanıtlıyor. Kanadalı tüketiciler, yanlış beden satın aldıklarında, hatadan kendilerini sorumlu hissettikleri için iade masraflarını kabul ettiler.

Benzer şekilde, çevrimiçi alışveriş yapanların neredeyse %40'ı, geri dönüş maliyetini perakendecilerle paylaşmaya hazır. % 25'i iade nakliye maliyeti makul ise ödemeye isteklidir.

2.3) İade Maliyeti Olmadan İadeler

İadeler, geri ödeme olmadan tamamlanmaz. Ancak ikisinin bir arada gitmesine gerek yoktur. Çoğu durumda, tersine lojistik maliyetleri, müşterilere ödenen geri ödeme tutarını aşar.

Pandemi sırasında bazı e-ticaret perakendecileri müşterilere geri ödeme teklifinde bulundu ve ürünü saklamalarına izin verdi. Perakendecilerin büyük nakliye ve işleme maliyetlerinden kaçınmaları için mükemmel bir yol yaptı.

2.4) Tatil İadeleri

Tatil sezonu, Kanada'da e-ticaret getirilerini artırıyor. Tipik olarak tatil iade sezonu Kasım ayında başlar ve Ocak ayına kadar uzar.

Tüketiciler agresif bir şekilde hediyelere ve mallara el koyarken, çoğu bunu ürünleri daha sonra iade etmek için yapıyor. Şaşırtıcı bir şekilde, eğilim Z Kuşağı ve Y kuşağı alışveriş yapanlarda daha belirgindir.

Bununla birlikte, müşteriyi markayla yeniden ilişkilendirmek için her zaman bir alan vardır. Olumlu bir iade deneyimi için borsalar ve mağaza kredisi sunarak veya perakende mağazalarını iade merkezlerine dönüştürerek başlayabilirsiniz.

2.5) Çok Kanallı İadeler

Kanadalı müşteriler her zaman kolaylık ve kolaylık beklerler. Bu nedenle, ReturnBear ve Happy Returns gibi şirketler, müşteri iadelerini basitleştirmek için çok sayıda teslimat kutusu ve koli dolabı kurar.

Çevrimiçi satın alma ve ürünleri mağazada iade etme gibi çok kanallı iade stratejileri popüler önlemlerdir. Bir başka popüler alternatif, kaldırım kenarına bırakma kutularını sabitleyen alternatiflerdir.

Son zamanlarda, bazı e-ticaret işletmeleri, bir mahallede iade toplamak için izlenebilir bir mekanizmaya sahip araçlar çalıştırmaya başladı.

Bu yöntemler kaynak israfını, lojistik maliyetleri azaltır ve iade sürecini kolaylaştırır.

3) Kanada'da e-Ticaret İadelerinin Beş Yaygın Nedeni

İadeler, karşılanmayan müşteri beklentilerinin hikayelerini anlatır. Kanada'da e-ticaret getirilerinin başlıca nedenlerini listeledik:

3.1) Yanlış Boyut ve Yanlış Ürün

Özellikle giysi, ayakkabı ve aksesuarlar için sık sık belirtilen iade nedeni, yanlış ürün boyutlarıdır.

Kafa karıştırıcı boyut çizelgeleri ve ürün açıklamaları, müşterileri hataya açık hale getirir. Bu durumlarda iadeler, ek müşteri desteği ile değişime dönüştürülür.

Yanlış ürün gönderimi genellikle toplama ve paketleme aşamasında gerçekleşir. Ancak bir müşterinin yanlış ürünü teslim alması durumunda iade kaçınılmaz hale gelmektedir. Ayrıca markanın itibarını da düşürebilir.

Bu nedenle, e-ticaret markaları, yanlış ürünleri göndermekten kaçınmak için toplama adımını dikkatli bir şekilde denetlemelidir.

3.2) Yanlış Hizalanmış Ürün Beklentileri

Her şey hakkında ikinci bir düşünceye sahip olmak bizim doğamızdır ve satın alımları yeniden değerlendirmek de doğaldır. Bu, Kanada'daki ürün iadelerinin bir başka yaygın nedenidir.

Bazen, ürünler ekranda nihayet alındıklarından farklı görünürler. Bazen müşteriler, ürünü aldıktan sonra başlangıçtaki beklentilerini karşılamazsa fikirlerini değiştirirler.

Birçok iade politikasında iade süreleri uzatıldığından, müşterilerin iade başvurusunda bulunmasını kolaylaştırır.

3.3) Arızalı Ürünler

Üretim kusurları, ciddi e-ticaret iadeleri vakalarıdır. Kusurlu ürünler, müşterilere geçerli bir iade nedeni sunar ve aynı zamanda marka itibarınızı da azaltır.

Ürünlerin nakliye sırasında hasar görmesi durumunda da iade gerçekleşebilir. Bu gibi durumlarda, e-ticaret markaları taşıyıcılarını yeniden düşünebilir veya güvenli kullanımlı birini seçebilir.

3.4) Hediyelerin İadesi

Yukarıda belirtildiği gibi, tatil mevsimleri toplu hediye iadelerini hızlandırır. Tüketiciler hediye listelerini hazırlarken, bir ürünü satın aldıktan sonra bazı ekstralar satın alabilir veya zihniyetlerini değiştirebilirler.

3.5) Hileli İade Uygulamaları

Bazen müşteri, ürünleri yalnızca bir kullanımdan sonra iade etmek için çevrimiçi satın alır. Bu, Kanada'nın e-Ticaret endüstrisinin tüm sektörleri için geçerlidir, ancak giyim sektörü en çok acıyı çekmektedir.

Alternatif olarak, serbest beden giyim de müşterilerin aynı ürünü birçok beden veya renkte satın almalarına ve kendilerine uygun olanı seçtikten sonra iade etmelerine yol açar. Bu, yıllar içinde geri dönüş hacmini artırdı ve e-ticaret markaları dünya çapında bu sorunlarla boğuşuyor.

4) E-Ticaret İşletmelerinin İadeleri Yönetebileceği Beş Yol

Kanada'da e-ticaret getirilerinden kaçınmanın ve azaltmanın en belirgin beş yoluna bir göz atalım:

4.1) Görsellerle Kapsamlı Ürün Bilgileri

Ayrıntılı ve bilgilendirici bir ürün açıklaması, önemli iade nedenlerini çözmenin anahtarıdır. Standart bir boyut tablosu, boyut uyumsuzluğuyla başa çıkabilir.

Benzer şekilde, yüksek kaliteli ürün resimleri ve videoları, tüketicileri ürün ve ürünün tam görünümü hakkında bilgilendirecektir. Yüksek kaliteli görüntüler ve grafikler kullanmak burada bir önceliktir.

4.2) Çok Kanallı İade Stratejisi

Kanadalı çevrimiçi alışveriş yapanların yarısından fazlasının mağazadan iade beklediğini biliyor muydunuz? Bu nedenle, ReturnsBear ve Returnly gibi birçok iade yönetimi çözümü, mağaza içi iade tahsilatını teşvik eder.

Mağaza içinde ürün alışverişi yapmak gibi çok kanallı stratejiler de çapraz satışı teşvik eder. Ayrıca müşterileri e-ticaret ortamından mağazaya geri getirir.

4.3) Sürtünmesiz Dönüş Deneyimi

Mükemmel bir müşteri destek sistemi, sorunsuz bir iade deneyimi yaratır. SSS sayfalarınızdan ve iade politikanızdan bağımsız olarak müşterilerin her zaman soruları vardır.

Çağrılar veya metinler üzerinden sohbet robotları ve canlı Soru/Cevap oturumları gibi müşteri çözümleri, müşteri sorgularını gerçek zamanlı olarak çözecektir. Müşteri desteğiniz genellikle onları uygun iade çözümlerine yönlendirebilir.

4.4) İade Yönetimi Çözümleri

SaaS tabanlı iade yönetimi çözümleri ve nakliye şirketleri ile ortaklık yapmak, yapılacaklar listenizde olmalıdır. Bu çözümler, iadeleri ustalıkla ele alır ve iade sürecindeki darboğazları azaltır.

ClickPost ve ReturnBear gibi çözümler, iadelerin alınmasını ve teslim edilmesini kolaylaştırır, gönderileri takip eder ve işletmeler için envanteri yönetir.

Bu çözümler, perakendecileri manuel aşırı çalışma yükünden kurtarır ve tersine lojistik maliyetlerini düşürür.

4.5) Güçlü Müşteri İncelemesi

Her müşterinin bir satın alma işlemi gerçekleştirmeden önce incelemeleri araması yaygın bir uygulamadır. Veriler, 50'den fazla müşteri yorumuna sahip herhangi bir ürünün iade edilme olasılığının daha düşük olduğunu gösteriyor. Sosyal onay, yeni müşterilere ürün kalitesi hakkında sağlam bir onay gönderir.

İncelemeler olumsuz olsa bile, müşteriler kararlarını tartma şansına sahiptir ve ürünü deneme testi için satın alabilir. Ürün beklentileri aşarsa, markanın getirilerini önemli ölçüde azaltabilir.

5) Kanada için İade Yönetim Hizmetleri ve Çözümleri

Sizin için Kanada'daki e-ticaret getirilerini azaltmak için en uygun sekiz iade yönetimi çözümünü seçtik:

5.1) Tıklama Gönderisi

ClickPost, çekici bir yapay zeka teknolojisi tarafından yönlendirilen tam ölçekli bir iade yönetimi yazılımı çözümüdür. ClickPost, iade taleplerini ve paketi kabul etme ve işleme gibi kritik ters lojistik süreçlerini yönetir

ClickPost, kusursuz otomasyonu ve kullanımı kolay gösterge panosu için büyük küresel markalar tarafından güvenilmektedir. Tüm iade siparişlerinizi tek pencereden kontrol edebilirsiniz.

ClickPost ile entegrasyon, müşterilerinizin iade taleplerini markalı bir iade portalına kolayca yerleştirmelerine olanak tanır. Bu arada, ClickPost'un arka uçtaki sezgisel AI motoru, istekleri belirttiğiniz kurallara göre işler. Böylece istekleri manuel olarak kabul etmekten zaman kazanabilirsiniz.

AI mekanizmaları, operatörlerin performanslarına ve diğer birçok metriğe dayalı olarak, geri alım için taşıyıcıları tahsis eder. İade alımının yalnızca en uygun taşıyıcıya tahsis edildiğinden emin olabilirsiniz.

ClickPost'un satış noktası, RTO'yu (Menşee Dönüş) ve NPR'leri (Alım Dışı Raporlar) azaltma yeteneğidir.

ClickPost'un çekme ve gönderme API'leri, paket durumunu gerçek zamanlı olarak çıkarır, teslim alma istisnalarını belirler ve müşterilerle anında iletişim kurar. ClickPost ile, sıkışmış envanter ve iade gecikmeleri konusunda içiniz rahat olsun.

Bunların yanı sıra, ClickPost iade etiketleri oluşturur, müşterileri bilgilendirir ve başarısız alımları yönetir.

5.2) Geri Dönüş

ReturnsBear, iade edilen malları ileri tedarik zincirine itmek için iadeleri etkin bir şekilde yönetir. Bunu, Kanada genelinde birden fazla perakende satış noktasıyla işbirliği yaparak yapıyorlar.

ReturnsBear müşteri odaklıdır. Kanada'daki e-ticaret işletmeleri, müşterilere hem teslim alma hem de teslim etme seçenekleri sunabilir. ReturnsBear, ülkenin tüm büyük Kanada şehirlerinde kurulu birden fazla kiosk'a sahiptir.

Müşterilerin iade etiketlerini ve paketi tamamen atlayabilmeleri için iade sürecini basitleştirir. En iyi faktör, ReturnsBear'ın malların kalite kontrolünü ele alması ve yeniden satış için yeniden paketlemesidir.

Perakendeciler, iade ettikleri ürünleri daha hızlı yeniden satabilmeleri için 3 gün içinde alabilirler. Çoğu Kanadalı iklim konusunda bilinçli olduğundan, ReturnsBear da bu ilkeye bağlı kalıyor. Karbon emisyonlarını azaltmak için malları partiler halinde perakendecinin deposuna gönderir.

5.3) Mutlu Geri Dönüşler

Happy Returns, tersine lojistikte uzmanlaşmıştır ve e-ticaret iadelerinde lider bir isimdir. Envanter, depo ve sipariş işlemlerini yöneten eksiksiz bir iade yönetimi yazılımıdır.

Uçtan uca çözüm, depolara ve fiziksel mağazalara geri dönüş sağlar. Müşterilerin paketlerini orijinal ambalajı veya iade etiketi olmadan teslim etmelerini sağlayan 5000'den fazla İade Çubuğuna sahiptir. Bu, müşteriler için iadeleri bir esinti haline getirir ve e-ticaret markalarına ekstra değer katar.

HappyReturns'ün en iyi faktörü, her satıcının iade yolculuğunda önemli ölçüde tasarruf edebilmesi için satıcılar arasında toplu gönderimdir. Satıcılar ödeme seçeneklerine PayPal'ı dahil ederse, maliyet etkinliği artar.

Sezgisel yazılımları, tek tıkla değişim, paket yolculuğunun tam görünürlüğü ve markalı bir iade sayfası ile iadeleri otomatikleştirir. İade politikalarını yapılandırabilir ve entegre edebilir ve iadeler için birden fazla yöntem sunabilirsiniz.

5.4) Kanada Postası

6200'den fazla postaneden oluşan geniş bir ağ ile Canada Post, paketlerinizin dönüş yolculuğu için uygun fiyatlı bir çözümdür. 'İadelerim' portalı, iade tercihlerini ayarlayabileceğiniz ve yönetebileceğiniz ücretsiz bir araçtır.

Müşterileriniz Canada Post'un API'sini entegre ederek web sitenize doğrudan iade etiketleri yazdırabilir. Ve çapraz satış yapma fırsatı elde edersiniz. Alternatif olarak, gönderiyle birlikte önceden basılmış bir iade etiketi de sağlayabilirsiniz.

Canada Post'un satış noktası, birçok müşterinin buna zaten aşina olmasıdır. Geniş ağları ve uygun konumları, müşterilerin kolilerini uygun bir zamanda hızlı bir şekilde teslim etmelerini sağlar.

5.5) Purolator İade Yönetimi

Purolator, iade nakliyesi de dahil olmak üzere tersine lojistikle ilgilenen bir başka etkili lojistik şirketidir. Purolator, e-ticaret şirketi adına yeniden satılmak veya geri dönüştürülmek üzere iade edilen ürünleri yeniler.

Ayrıca, daha hızlı bir geri ödeme için malları perakendecinin deposuna hızlı bir şekilde iade ederler.

Ayrıca, kurtarılamayan maddeleri çevre güvenliği yönetmeliklerine uygun olarak güvenli bir şekilde elden çıkarırlar.

5.6) UPS İadeleri

UPS İade hizmeti, kapsamlı iade ve değişim olanaklarına sahip bir dizi hizmete sahiptir. Müşterilerden aynı anda iade edilen kolileri alırken yüksek değerli ürünleri değiştirir.

UPS, hem gelen hem de giden izleme özellikleri sağlar. UPS, müşterilere e-posta yoluyla doğrudan iade etiketleri gönderebilir veya gönderilere önceden basılmış etiketler ekleyebilir. Böylece zamandan tasarruf sağlar ve işletmeler için uygun bir iade iş akışı oluşturur.

5.7) Dönüş Mantığı

Adına sadık kalan Return Logic, her işletme için özel olarak hazırlanmış nesnel bir iş akışı oluşturur. Bir işletmenin iade sürecindeki sıkıntı noktalarını ve darboğazlarını analiz eder ve düzeltirler. Bu, tersine lojistiğin verimliliğini önemli ölçüde artırır.

Çoklu taşıyıcı entegrasyonları ve ön ödemeli iade etiketi üretimi ile başlayarak. İade Mantığı ayrıca envanter tahmini, ürünlerin kalite kontrolü, paket takibi ve değişim sağlar.

24 saat müşteri desteğine sahipler. Returnly'nin yapay zekası, D2C markaları ve e-ticaret perakendecileri için yeniden stoklama dahil olmak üzere depo ve envanter yönetimini ele alır.

5.8) Geri dönüş

Returnly'nin satış noktası, iadeler için en iyi müşteri deneyimini sağlamaktır. Otomatik ve hızlı bir ödeme süreci için anında geri ödeme imkanı sunarlar. Bu, Returnly'ye ödeme işleme ve geri ödeme yönetiminde yüksek bir puan verir.

E-Ticaret markalarının arayüzünü gerektirmesi ve özelleştirmesi durumunda, diğer üçüncü taraf garanti yazılımlarıyla yeniden entegre olur. Self servis çevrimiçi iade portalları markaya göre kişiselleştirilmiştir. Returnly ayrıca anında kredi ve mağaza içi iade hizmetleri sunar.

6) Kanada için İyi İade Politikası nedir?

Mükemmel bir iade politikası, müşteri değerini destekler ve markaya güven oluşturur. İade politikası aynı zamanda birçok müşterinin bir marka ile alışveriş yapması için belirleyici bir faktördür. Bu nedenle, iade politikanızın müşteri endişelerini ele alması önemlidir.

İdeal olarak iade süresini, iade taleplerinin yapılabileceği koşulları ve iade yöntemlerini kapsamalıdır. Diğer maddeler, nakliye talimatlarını, iade etiketlerine erişimi ve herhangi bir nakliye veya yeniden stoklama ücretini içerebilir.

Politika, müşterilerin kolayca anlayabilmesi için açık bir şekilde yazılmalıdır. İyi bir uygulama olarak, iade etiketlerinin ve müşteri hizmetleri bilgilerinin nasıl yazdırılacağı gibi önemli noktaları vurgulamalısınız.

7. Karar

Kanada'da e-ticaret getirileri sık görülen bir durumdur. Ancak gelir kaybetmek yerine, herhangi bir engelin üstesinden gelmeyi stratejik olarak planlayabilirsiniz. İadeler, müşterilerle bağ kurmanın bir yolu da olabilir.

Gerçekler, müşterilerin ürünlerini iade etmeleri ne kadar kolaysa, markanızı tekrar ziyaret etme şanslarının da o kadar yüksek olduğunu gösteriyor. Bu nedenle Kanada'daki e-ticaret markaları iadelerin nedenlerini anlamalı ve iade stratejilerini optimize etmek için iade çözümleri kullanmalıdır.

8) SSS

8.1) E-Ticaret perakendecileri ücretsiz iade nakliye hizmeti sunmalı mı?

İdeal olarak, müşteriler iadeler için ücretsiz kargo talep eder. Ancak, bir e-ticaret işletmesinin alt satırına zarar veriyorsa, bundan kaçınmanın yolları üzerinde çalışmalılar. İade maliyetleri konusunda açık olmak ve müşterilere yükü paylaşmalarını göstermek en iyisidir. Veya belirli öğeler için sunun.

8.3) İade edilen ürünler nasıl ele alınır?

e-Ticaret işletmeleri, iade edilen ürünleri üç şekilde yönetebilir: yeniden stoklama, geri dönüştürme veya yenileme veya bunları atma. Çoğu durumda, ürünler iyi durumdaysa, envantere yeniden eklenir. Bu, kayıp ve israfı kontrol etmeye yardımcı olur.