Kozmetikte e-Ticaret İadeleri Nasıl Ele Alınır ve Önlenir?

1) İnternetten Kozmetik Satın Alma Cazibesi

Kozmetik, çevrimiçi satın alınması en kolay ürün kategorilerinden biridir. Müşteriler ayrıca fiziksel mağazalardan ziyade e-ticaret mağazalarından satın almayı tercih ediyor. Ama neden?

Çok markalı fiziksel perakende mağazaları rekabetle doludur. Müşteriler, istemedikleri ürünleri satın alma konusunda baskı hissedebilirler. Komisyonlar üzerinde çalışan satış görevlileri, genellikle dikkat çekici bir şekilde ürünleri pazarlar. Müşteriyi, rakibin uygun maliyetli veya üstün alternatiflerini kontrol etmeye teşvik edebilirler.

Fiziksel çıkışlar genellikle kalabalık ve kafa karıştırıcıdır. Müşterinin istediği ile satış personelinin satmayı planladığı şey arasında da farklılıklar olabilir. Bu nedenle, müşterilerin dudak boyası ve kapatıcı satın almak için internete akın etmesi şaşırtıcı değil.

İşte daha fazla müşterinin kozmetik ürünlerini çevrimiçi mağazalardan satın almayı seçmesinin birkaç nedeni.

1.1) Ne İstediklerini Bilin

Fiziksel bir mağazada ne istediğini bilen biri için çok fazla alternatif olabilir. Müşteriler, başka bir markayı denemeye zorlanmaktan bıktı. Veya pazarlama konuşmalarını dinlemek. En sevdikleri ürünleri internetten satın alabilecekken neden kozmetik reyonunda dolaşıp dolaşalım ki?

1.2) Teklifler

Çevrimiçi mağazalar tekliflerle dolu. Genellikle devam eden birkaç indirim vardır. Alışveriş yapanlar genellikle indirim veya sezon sonu indirimi için etiketlenmiş ürünleri indirim düğmesinin altında bulabilirler. Ücretsiz teslimat ve ücretsiz iade gibi teklifler, müşterilerin işini kolaylaştırır. Buna ek olarak, birçok e-ticaret mağazası da satın alımlarda kupon sunuyor.

1.3) Örnekleyici Paketleri

Alışveriş yapanlar, ürünleri satın almadan önce uzun bir süre test etmek için numune alıcıları satın almayı severler. Bu, bir denemeye dayalı olarak fiziksel bir mağazada vermek zorunda kalacakları neredeyse anlık karardan farklıdır. Fondöten, göz farı, ruj ve parfüm gibi ürünler örnekleyici boyutlarında gelir. Müşteriler genellikle tercih ettikleri renk veya türden tam boyutlu bir satın alma işlemi yapmak için geri dönerler.

1.4) Kombolar

Kozmetik markaları genellikle kozmetik ve cilt bakım ürünlerinin eğlenceli kombinasyonlarını sunar. Ve bir tuğla-harç tekliflerine kıyasla çevrimiçi olarak daha görünür bir şekilde görüntülenirler. Hediye ve tatil kaçamakları için mükemmeldirler. Ve alışveriş yapanların onları çevrimiçi satın almayı tercih etmesi mantıklı.

1.5) Sınırlı Üretim Sürümleri

Diğer reklam öğeleriyle yapılan işbirlikleri, sınırlı sayıda yayınlar sağlar. Sadık müşteriler bu koleksiyon parçalarını almak için hızlıdır. Bunlar çabuk tükendiği için zaman çok önemlidir. Perakende satış noktalarında uzun kuyruklar olduğu için internetten satın almak mantıklı. Düşme için ayarlanmış bir alarmla, alışveriş yapanlar koltuklarında tembellik edebilir ve şimdi satın al'a basabilirler.

2) İnternetten Satın Alınan Kozmetikler Neden İade Edilir?

Daha fazla müşterinin kozmetik ürünlerini çevrimiçi satın almayı seçmesi kesinlikle mantıklı. Ama neden iadeler?

2.1) Düşük Kalite

Düşük kalite, üretim veya depolama sorunlarının bir sonucu olabilir. Parçalanmış, sızdıran veya çatlamış ürünler iade edilebilir. Bu iadeler, birinci sınıf kozmetik markalarında nadir olduğu için nadirdir.

2.2) Son Kullanmaya Yakın

Uygun olmayan envanter yönetimi, bir mağazanın son kullanma tarihine yakın ürünleri satmasına neden olabilir. Bunları satma nedenleri, anlaşmalar ve indirimler altında gizlenebilir. Ve indirimli ürünler genellikle iade edilemez.

2.3) Yanlış Gölge

Bazen müşteriler bilgisayarlarında veya mobil ekranlarında yanlış rengi algılarlar. Diğer zamanlarda, yanlış rengi alabilirler. Her ikisinin de getirisi mağazanın politikasına bağlıdır.

2.4) Sahte

Kozmetik ürünleri için çevrimiçi pazar yerleri genellikle çok büyük fiyat düşüşleri olan ürünler satar. Müşteriler çoğu zaman özdeyişi unuturlar - eğer gerçek olamayacak kadar iyiyse. Sahte ürünler için iade talep edebilirler.

2.5) Anlık Satın Alma

Alışveriş yapanlar, dürtüsel satın alımlarla kendilerini şok etmeyi de severler. Kozmetik ürünlere şans vermek, adrenalin patlamasına neden olur. Bazen, riskleri karşılığını verir. Diğer zamanlarda, ücretsiz iadelerden yararlanacaklar.

3) İnternetten Alınan Kozmetik Ürünler İade Edildiğinde Ne Olur?

Dünya, plastik kullanımına olan bağımlılığını elbette düzeltmeye çalışıyor. Çevreye verilen zararı onarmak için sürdürülebilirlik hakkında çok fazla konuşma var. Ancak, bu duygu, iade edilen güzellik ürünlerinin sayısında belirgin değildir.

FDA, mağazaların mührü kırılmış ürünleri bağışlamasına veya yeniden satmasına izin vermez. Kozmetik markaları açılan her ürünü çöpe atmak zorundadır. Bu, enfeksiyon riskini önlemek için kullanılmış olup olmadıklarından bağımsızdır.

Ulta'nın bir çalışanı, kozmetik iadelerinde neler olduğuna dair görünürlük sağlamak için bir Tiktok videosu yaptı. Kozmetik ürünlerini mahvettiğini, farları kazıdığını ve rujları kırdığını kaydetti. Çöp kutusu dalışını önlemek için, biraz daha fazlası, geri dönüşler yok edilir.

Müşterilerin yüzde 40'ından fazlasının iadelerle geldiğini tahmin etti. Bunun dışında, sadece yaklaşık %30'u raflara geri dönüyor. Gerisi hasarlı kabul edilir ve yukarıda belirtildiği gibi işlenir.

Çöpçü dalgıçları, güzellik mağazalarının arkasındaki çöp kutularına dikkat edenlerdir. Yeniden satılabilecek az kullanılmış ve yeni ürünleri toplamak için bunları seçerler. Orijinal ambalajı ve indirimli fiyatları ile müşteri bulmak oldukça kolaydır.

Birçok kozmetik markası TerraCycle ile ortaktır. Ürünleri boşaltarak ve ambalajları geri dönüştürerek atıkların azaltılmasına yardımcı olurlar. Bazıları da açılmamış ve kullanılmamış ürünleri çalışanlarına dağıtıyor.

Açılan ve iade edilen her ürün çöpe atılmaktadır. Çöp bidonlarından toplanan kozmetikler sağlığa zararlıdır. Her iade, üreticiyi ve satıcıyı etkiler. Bu, onların müşteriye sunduklarını geliştirmek için parasal yeteneğe sahip olmalarını engeller.

4) Kozmetik Sektöründe e-Ticaret Getirilerini Azaltmaya Yönelik Önlemler

4.1) İade Politikası

E-ticaret mağazalarının esnek iade politikaları vardır. Kolay iadelerin sağlanamaması, müşterinin alışveriş için başka bir yere bakmasına neden olacaktır. Ancak, yalnızca hasarlı veya kusurlu ürünleri kabul etmek iyi bir uygulamadır. Bu, üretici ve satıcı üzerindeki mali yükü azaltır.

4.2) Doğru Açıklamalar

Aldatma ve aşırı vaat yok. Doğru açıklamalar, müşterilerin öğrenilmiş bir satın alma yapmalarını sağlayacaktır. Bu daha düşük getiri oranlarına yol açacaktır. 24 saat kalıcılık veya kanamaya karşı koruma sözü verdiğinizde, ürünün belirtildiği gibi çalışması gerekir.

4.3) Nasıl Yapılır Videoları

Ürünü anlamayan müşteriler hayal kırıklığına uğrayacak ve iade talep edeceklerdir. Ürünün kullanımını ve işlevini gösteren videolar eklediğinizden emin olun. Özellikle uygulama açısından yenilikçi veya özgün ise. Bu, müşterinizin onu nasıl ve ne zaman kullanacağını anlamasına yardımcı olacaktır.

4.4) Detaylı Yakın Çekimler

Çoğu güzellik ürünü granül veya ışıltılı, mat veya parlak olabilir. Yakınlaştırılmış çekimler eklemek, müşterilerin dokunun ne kadar kaba veya ince olduğunu anlamalarına olanak tanır. Çoğu müşteri, bir ürünün yüzlerinde nasıl hissettirdiği konusunda seçicidir. Bu görüntüler, en iyi seçenekleri bulmalarına yardımcı olacaktır.

4.5) Tüm Görüşler

Olumlu ve olumsuz geri bildirim, müşterilerin ürünün kime en uygun olduğunu anlamalarına yardımcı olacaktır. Örneğin, bir ürün yağlı cilde sahip birinden olumsuz yorumlar alabilir. Cilt tiplerine daha uygun bir ürün için olumlu bir inceleme bırakmış olabilirler.

4.6) Satın Almadan Önce Deneme

Rengine bağlı olarak herhangi bir kozmetik ürününün fiziksel bir mağazada swatchlanması önerilir. Bunu yaparak, müşteriler ekranlarında gördüklerini şansa bırakmazlar. Rujlar ve fondötenler çok küçük ton çeşitleriyle farklılık gösterdiğinden daha yüksek getiri sağlarlar.

4.7) İadelerin Neden Olduğunu Değerlendirin

Her zaman bir müşteriye ulaşın ve belirli ürünlerin neden daha fazla iade edildiğini anlayın. Bunu yaparak, sunma şeklinizi düzeltebileceksiniz. Satıcılar da ürünlerini tasarlarken bu verileri dikkate alabilirler.

4.8) Tüketiciyi Eğitin

Müşteriler, iade ettikleri ürünlere ne olduğu konusunda eğitilmelidir. Ürünlerin yeniden satılmadığı mesajını iletmek için iyi bir pazarlama aracıdır. Aynı zamanda, bir müşteriyi ürünü iade etmek yerine başka yollarla boşaltmaya teşvik edebilir.

5) ClickPost Kozmetik Sektörünün Karşılaştığı Ürün İade Sorununu Nasıl Çözebilir?

ClickPost, Nykaa, Lakme, Kiehls, Minimalist, The Body Shop, Sugar Cosmetics ve daha pek çok markanın e-ticaret getirilerini yönetmesine yardımcı olur. ClickPost, sektör türüne göre sorun noktalarını tanımlar ve hedefler ve süreci markanıza daha iyi uyacak şekilde özelleştirmenize olanak tanır.

AI iade yönetimi motoru, iadeler için bir nakliye ortağı seçmenin çeşitli yönlerine ağırlıklar atamanıza olanak tanır. RTO oranları, teslimat hızı, fiyatlandırma vb. gibi. ClickPost daha sonra otomatik toplama ve atama yapmak için sizin tarafınızdan atanan parametreleri kullanır.

Tıpkı WISMO veya Siparişim Nerede aramaları gibi, Geri Ödemem Nerede aramaları kozmetik endüstrisinde oldukça yaygındır. ClickPost, müşteri tarafından başlatılan bu aramaları azaltmanıza yardımcı olur. Bunu, markanızın müşterilere kişiselleştirilmiş izleme güncellemeleri göndermesine izin vererek başarır.

Alışveriş yapanlara önemli dönüm noktası bildirimleri göndermek, marka bağlantısını ve güvenini artırmaya yardımcı olur. ClickPost ayrıca iadelerin işlenmesinde gecikme olması durumunda proaktif mesajlar göndermenizi sağlar. Bir müşteriyi iadeleri ve geri ödeme durumları hakkında bilgilendirmek en iyi uygulamadır.

Bu yazılımı, teslim alınmayan raporları çözmek için müşterilere otomatik soruna özel sorgular göndermek için kullanabilirsiniz. Bu verileri, gelecekteki siparişler için daha iyi teslim alma ortakları programlamak için de kullanabilirsiniz. Bu sayede iadelerinizin doğru ve hızlı bir şekilde işlenmesini sağlayabilirsiniz.

ClickPost ayrıca birçok faydalı bonus özelliği ile birlikte gelir. Tek bir gösterge panosunda çeşitli nakliye ortakları tarafından gerçekleştirilen tüm iadeleriniz hakkında size görünürlük sağlar. İzleme sayfanıza ürün önerileri eklemek, çapraz satış yoluyla ek satışları artırmanıza olanak tanır.

6. Sonuç

Ücretsiz iadeler sunmak, müşteri memnuniyetini sağlamak için çok önemli gibi görünse de, elden çıkarma sorumluluğu size ait olacaktır. Bunun yerine, endüstrinin en iyi uygulamalarını takip edebilirsiniz.

Bazı markalar, müşterinin ürünü istediği gibi elden çıkarmasına izin verirken, iade veya değişim teklif etmeye başladı. Ve diğerleri, yalnızca ürün kusurlu veya hasarlıysa iadeleri kabul eder.

İadeler yeniden satılamadığından ve yalnızca imha edildiğinden, iade nakliyesi için ödeme yapmak pek mantıklı değildir. Ancak, iade paketinizin geri dönüştürülmesinin faydalı olduğunu düşünüyorsanız, bunu başarmanıza yardımcı olması için TerraCycle ve ClickPost gibi şirketlerle ortak olabilirsiniz.

7) SSS

1) İade edilen makyaja ne olur?

Mağazanın iade politikasına göre iadelerinizi kabul edebilirler. Ancak iade edilen kozmetik ürünler yeniden satılmaz. Sağlığa zararlı oldukları için yok edilirler.

2) Bir e-ticaret mağazası iade yapmanızı yasaklayabilir mi?

Birçok markanın gözü, hileli veya aşırı iade uygulamalarına takılır. Bunun bir sonucu olarak, iade politikalarından yararlanan müşterileri engelleme listesine alabilirler.