Hindistan'da e-Ticaret İadeleri - Bilmeniz Gerekenler

1) Genel Bakış

İşadamları e-ticaret alanına girdiklerinde yelpazeleri genişler. Artık mağazalarına giren müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamakla sınırlı değiller. Bunun yerine, çevrimiçi alıcılarına da çok dikkat etmeleri gerekiyor.

Artık, çevrimiçi müşterilerin sayısı genellikle fiziksel müşterilere kıyasla önemli ölçüde yüksek olabileceğinden, e-ticaret işletme sahiplerinin, tüketicilerinin memnuniyetini hedefleyip hedeflemediklerini belirlemek için en küçük şeyleri izlemeleri bekleniyor. Küçük bir aksaklık bile büyük kayıplara neden olabilir.

Tipik olarak, mükemmel bir müşteri deneyimi sağlamak, kusursuz bir lojistik kanalına, kusursuz müşteri etkileşimine ve zamanında hizmete sahip olmayı içerir. Ancak tüm bunların yerine getirilmesine rağmen, birçok e-ticaret sahibi müşterilerini memnun edemiyor ve bunun çok basit bir nedeni var - Hindistan iş akışında zayıf e-ticaret getirileri.

Hiçbir işletme sahibinin müşterilerinin ürünlerini iade etmesini istemeyeceği konusunda hemfikir olun, ancak ortak alıcı psikolojisini akılda tutarak, ürünleri sorunsuz bir şekilde iade etme seçeneği sunmak, her çevrimiçi satıcının müşterilerini uzun vadede elinde tutmak için yapması gereken şeydir.

Hindistan'da e-ticaret ürün iadelerini ihmal ediyorsanız ve müşteri beklentilerini karşılamakta zorlanıyorsanız, bazı yararlı bilgiler için bu makaleyi okuyun.

2) E-Ticaret getirileri nelerdir?

Basit bir ifadeyle, e-ticaret iadeleri, müşteriler Hindistan'daki e-Ticaret web sitelerinden veya uygulamalarından satın alınan ürünleri iade ettiğinde gerçekleşen tüm işlemleri içeren iş akışına verilen addır. Bu, bir sonraki bölümde tartışılacak olan birkaç nedenden dolayı olabilir.

İadeler her işte yaygın olsa da, çevrimiçi satıcılar için endişe vericidir, çünkü yalnızca bu satıştan elde ettikleri geliri bırakmakla kalmaz, aynı zamanda ürünü depolarına geri almak için ek para öderler. Ayrıca satıcılar, ürün oturana kadar antrepo ücreti ödemek ve müşteri değişim talep ederse, doğru ürünü kapılarına kadar teslim etmenin maliyetini de üstlenmek zorundadır.

Ancak bu uzun ters sevkiyat sürecine rağmen, satıcılar müşterilerine Hindistan'da e-Ticaret iadeleri seçeneği sunmayı kısıtlayamazlar, çünkü daha önce de belirtildiği gibi, her şey müşterileri için harika bir alıcı yolculuğunu sağlamakla ilgilidir.

Şimdi, müşterilerin ürünleri iade etmelerinin en yaygın nedenlerini tartışalım.

3) Hindistan'da e-Ticaret getirilerinin arkasındaki yaygın nedenler

Müşterilerinizi tanımak, her işletmenin en önemli yönüdür. Onları satın alma yapmaya neyin motive ettiğini anlamak, yüksek düzeyde müşteri memnuniyeti sağlarken onlarla daha iyi ve uzun süreli bir ilişki kurmaya yardımcı olabilir.

Benzer şekilde, müşterilerin ürünlerinizden neden memnun olmadığını ve onları neden iade ettiğini bulmak da aynı derecede önemlidir. Tekliflerinizi iyileştirmenize ve karşılığında işletmenizin getiri oranını düşürmenize yardımcı olabilir.

İşte müşterilerinizin ürünlerinizi iade etmesinin bazı olası nedenleri.

3.1) Müşteri yanlış ürünü satın aldı veya fikrini değiştirdi

Bir insanın fikrini ne zaman değiştireceğini tahmin etmek zor. Çoğu zaman, insanlar bir ürün ararken, teklifler veya çekici görünümler tarafından sallanır ve satın alırlar. Ancak, ancak paralarını harcadıktan sonra, o ürüne bile ihtiyaç duymadıklarını veya yanlış beden/stil satın aldıklarını anlıyorlar. Bu genellikle ürünleri iade etmelerine neden olur.

Bunu yapmalarını engelleyemeseniz de, net görüntüler ve dürüst müşteri incelemeleri ile birlikte her bir ürünle ilgili doğru bilgilerin güncellenmesini sağlayabilirsiniz.

3.2) Müşterinin ürünü geç alması veya müşterinin ihtiyacında değişiklik olması

Çoğu zaman, insanlar belirli bir duruma uygun veya belirli bir olayı kutlamak için bir şeyler sipariş eder. O an geçtikten sonra, artık ürüne ihtiyaç duymadıklarını hissetmeye başlarlar. Alternatif olarak, sipariş teslimatı gecikiyorsa veya bir müşterinin gereksinimi karşılandıktan sonra teslim ediliyorsa, doğal olarak artık buna ihtiyaç duymazlar.

Bu senaryoların her ikisi de Hindistan'da e-Ticaret ürün iadelerini tetikler. Böyle bir durumdan kaçınmak için satıcılar, sipariş edilen ürünleri tam olarak ne zaman alacaklarını tam olarak öğrenebilmeleri için alıcılara gerçek zamanlı nakliye bilgileri sağlamalıdır. Satıcılar, tahmini teslim tarihlerine dikkat etmeli ve varsa teslimattaki gecikmeler konusunda müşterileri sürekli bilgilendirmelidir.

3.3) Müşteri, hasarlı veya kusurlu ürün teslim aldı

İşlerini kaç yıldır yürütüyor olurlarsa olsunlar, hiçbir satıcı mükemmel değildir. Çevrimiçi satıcıların paketlemede hatalar yaptığı ve müşteriye hasarlı bir ürün teslim ettiği zamanlar vardır. Örneğin, depoda uzun süre atıl duran ürünler olduğunda, bunların süresi dolabilir. Alternatif olarak, yanlış paketleme sızıntılara neden olabilir.

E-ticaret sahibi bu tür şeyleri takip etmezse, kusurlu ürünleri müşterilerine göndererek iadelere ve uzun vadede iş kayıplarına yol açabilir.

3.4) Gardırop

Son on yılda gardırop, Hindistan'daki birçok e-ticaret sahibi için ciddi bir sorun haline geldi. Esnek iade politikalarını gören müşteriler, genellikle ürünü kullanarak ve ardından iade için başvuruda bulunarak bunları kötüye kullanır. Bunda bir zarar görmeseler de, bu satıcılar için kayıplara neden oluyor.

Bu sorun genellikle giyim ve ayakkabılarda ortaya çıkar, ancak elektronik, mutfak ekipmanı veya kullanılabilecek ve kolayca iade edilebilecek herhangi bir öğeyi de içerebilir. Bu nedenle, satıcılar için iade politikalarının uygulanması tavsiye edilirken, müşterilerin söz konusu pencere kapandıktan sonra ürünü iade edemeyeceklerini belirten zaman sınırı maddeleri veya ürünler için iade pencereleri içermeleri gerekir.

3.5) Satıcı yanlış ürünü gönderdi

E-Ticaret satıcıları belirli ürünler için büyük bir talep aldıklarında, bazen yanlış ürünleri paketleyip müşteriye göndererek hata yaparlar. Bu, yalnızca Hindistan'da e-ticaret getirilerine değil, aynı zamanda müşteri şikayetlerine de yol açabilir.

Satıcılar bu konularda dikkatli olmalı ve paketleme ve sevkiyatın uygun şekilde yapıldığından emin olmalıdır.

4) Hindistan'da e-Ticaret Getirileri: Gerçekler

Hindistan, e-ticaret girişimlerinin ve tek boynuzlu atların merkezidir. Ortaya çıkan bu kadar çok işletmeyle, müşteriler daha fazla seçeneğe sahip oluyor, ancak aynı zamanda hem ürünler hem de sunulan özellikler açısından artan rekabet var.

Statista'ya göre, 2019'da Hindistan e-ticaret ürün iadeleri COD üzerinden %27, ön ödemeli siparişlerde ise %12 olarak gerçekleşti. 2020'de KOİ getirisi %7 düşerken ön ödemeli siparişlerin getirisi sadece %1 azaldı. Instamojo, şu anda Hindistan'da getirilerin %25-40 arasında sabitlendiğini söylüyor. Ancak en önemli soru şu ki, bu getirileri yöneten nedir?

İşte Hindistan'daki e-ticaret getirilerinin ardındaki gerçeği ortaya çıkarmaya yardımcı olacak bazı gerçekler.

4.1) Gerçek 1 - Giyim, iade edilen ürünler listesinde başı çekiyor

Giyim satın alan müşterilerin çoğu, bedenleri, bedenleri ve renk seçimleri konusunda kararsızdır. Kendilerine en uygun olanı kontrol etmek ve geri kalanını iade etmek için ürünler sipariş ederler. Benzer şekilde, bazı perakende terapileri için gece geç saatlerde web sitelerinde gezinen alıcılar, dürtüsel olarak sipariş ettikleri ürünlere gerçekten ihtiyaç duymazlar. Sonuç, kapılarına gelir gelmez iade siparişi vermeleridir.

Bu, Hindistan'da giyimle uğraşan e-ticaret işletme sahiplerinin daha iyi bir iade politikasına, daha gelişmiş bir ters sevkiyat sürecine ve daha iyi kanallara sahip olması gerektiğinin bir işaretidir. Elektronik ve ayakkabı sektörü de bu konuda çalışmalı.

4.2) Gerçek 2 - Kötü iade politikası, karı %25 oranında azaltabilir

Üst düzey markalardan alışveriş yapmak, müşterilere genellikle 30-60 günlük bir iade penceresi sunar. Ancak daha küçük markalar aynı şeyi karşılayamaz. Hindistan'daki her iade ile ilgili lojistik, yeniden satış, hasarlı mal iptali, kusurlu mal onarımı vb. Gibi birçok maliyet olduğundan, daha küçük markalar hepsini işleyemez. Ve çoğu durumda, sonunda gelirlerini %25'e kadar düşürür.

4.3) Gerçek 3 - Tersine lojistikte artış

Hindistan'da müşteri satın almalarının itici gücü, ürünleri iade etme esnekliğidir. Bunun da ötesinde, çoğu satıcı ücretsiz gönderim ve e-ticaret ürün iadeleri sunduğundan, müşterilerin sepetlerine ürün eklemeden önce iki kez düşünmeleri gerekmez. Daha küçük markalar bile müşterilerden ürünü yakındaki postaneden göndermelerini isteyerek iade sunuyor.

Tüm bunlar, daha fazla tersine lojistik aracı besler ve Hindistan'da e-ticaret alışverişini teşvik eder.

5) Hindistan'da e-ticaret getirilerini azaltmanın yolları

E-Ticaret ürün iadelerini azaltmak, özellikle uzun vadede ayakta kalmak istiyorsanız, her işletme için çok önemlidir. Üç basit adımı izleyerek yapılabilir.

5.1) Adım 1 - Ürüne ait kaliteli görsellerin ve videoların yüklenmesi

Hintli müşteriler standartlara yüksek öncelik veriyor. Bir ürün web sitesinde gösterilenden farklıysa, hemen iade siparişi verirler. Bu nedenle, resim ve video yüklerken çok dikkatli olmalısınız.

Yalnızca resimlere bağlı kalıyorsanız, onları farklı açılardan çekin ve çok fazla düzenlemeyin. Resimler gerçek ürüne ne kadar yakınsa, müşteri satın almaktan o kadar emin olur.

5.2) 2. Adım - İade politikalarınız konusunda sesiniz çıkın

Biriyle iş yaparken, onları normlarınız ve politikalarınız hakkında bilgilendirmeniz gerekir. Müşteri olarak ne gibi haklara sahip oldukları, herhangi bir tutarsızlık durumunda kimi aramaları gerektiği, iade ve değişim ücretinin ne kadar olacağı veya ücretsiz olup olmadığı ve diğer tüm şüpheler önceden giderilmelidir.

5.3) Adım 3 - Basit ve anlaşılır ürün açıklamalarına sahip olun

Müşteri memnuniyeti her işte bir zorunluluktur ve ancak müşterilerinize sadık kalarak elde edilebilir. Net açıklamalar ekleyerek, müşterilerin ürünlerinize güvenmeleri ve kendileri veya sevdikleri için ne sipariş ettiklerini bilmeleri için bir neden vermiş olursunuz.

6) e-Ticaret getirileri için en iyi 5 çözüm

Hindistan'da e-Ticaret ürün iadelerinin artmasıyla birlikte birçok lojistik şirketi, sorunsuz nakliye ve iade kanalları sağlayan platformlar yaratıyor. Bugün sizi bu tür beş şirket hakkında aydınlatacağız.

6.1) Tıklama Gönderisi

Bir e-ticaret lojistik istihbarat yazılımı olan ClickPost , müşterilere en yüksek düzeyde müşteri memnuniyeti sağlayan gelişmiş bir satın alma sonrası deneyim sunar. Çoklu taşıyıcı entegrasyon sistemi, kurye takip sistemi ve eksiksiz bir lojistik çözüm olarak hizmet vermektedir.

Şirket birkaç yıldır aktif ve en büyük e-ticaret devlerinden bazılarıyla çalışıyor. Başlıca hizmetleri şunları içerir:

a) Daha iyi taşıyıcı seçimi

b) Tüm tezahürleri yönetmek için tek API entegrasyonu

c) SLA ihlallerinin belirlenmesine yardımcı olur

d) Otomatik NDR yönetimine erişim sağlar

ClickPost tarafından sunulan çok daha fazla hizmet var. Ancak, başka alternatifler istiyorsanız, aşağıda verilen çözümlere bir göz atın.

6.2) Dönüş Sihri

Bir iade yönetim platformu olan Return Magic, satıcıların hızlı bir ters gönderi süreci için daha fazla teslim alma noktasına erişmesini sağlamak için 50'den fazla taşıyıcıyla entegre olur. Otomatik olarak oluşturulan iade etiketleri ve markayı pazarda temsil eden özelleştirilmiş e-postalar ile birlikte tüm müşterilere markalı izleme sayfaları sunar.

6.3) ShippyPro

2016 yılında Francesco ve Lorenzo tarafından kurulan ShippyPro, her türlü e-ticaret şirketinin ihtiyaçlarını karşılayan evrensel bir nakliye teknolojisi olmayı hedefliyor. Şu anda ShippyPro, 70'den fazla kanalda 160'tan fazla taşıyıcıyla çalışıyor ve satıcıların Amazon, Shopify, Magneto vb.

6.4) Döngü İadeleri

Benzerlerinden farklı olarak Loop Returns, getirileri borsaya dönüştürmeyi amaçlar. Bu Amerikan girişimi, çevrimiçi perakendecilerin ve e-ticaret işletmelerinin ters sevkiyat süreçleri üzerinde tam kontrole sahip olmalarını sağlar. Bu, satıcıların ürünlerinin hangi kanaldan veya kapsayıcıdan geçeceğine karar verebileceği anlamına gelir.

Şirket, iadeleri borsaya dönüştürmek için çalıştığından, satıcıları geri ödemeden kurtarır ve ayrıca müşterileri daha fazlası için web sitesine geri dönmeye zorlar.

6.5) Optik

Optoro, tüccarların birden fazla çevrimiçi pazar yeri ile entegre olmasına ve iade taleplerini doğrudan işlemesine olanak tanıyan bir e-ticaret iade uzmanıdır. Hem müşterilere hem de satıcılara, depoya dönen ürünü izleme ve oradan itibaren hareketini yakından izleme erişimi sağlar. Şirket, dünya çapında 500 milyondan fazla müşteriyle çalışıyor ve iade maliyetini azaltmak için daha hızlı iadeleri işlemeyi hedefliyor.

7. Karar

Yakında Hindistan'da faaliyet gösteren daha fazla e-ticaret şirketi olacak. Alımlarda bir artış olacak ve getiriler de artacak. Ancak sahipler olarak, bu e-ticaret getirileriyle nasıl başa çıkacağınızı yönetebilirsiniz.

Temel soruna bakıp onu çözüp çözmemek ya da önce iade talep eden müşterilere hizmet etmek tamamen sizin seçiminizdir. Bunun da ötesinde, bunun gerçek bir iade mi yoksa dolandırıcılık amaçlı bir faaliyet mi olduğunun belirlenmesi, ortak hedef olan müşteri memnuniyeti ile bütçeyi aşmadan ele alınmalıdır.

Ancak bunlarla ilgilendiğiniz zaman işinizi çok yüksek noktalara taşıyabilir ve organizasyon içinde sorunsuz operasyonlara tanık olabilirsiniz.